Redes de Serviços potenciar as receitas da hotelaria

Transcrição

1 Redes de Serviços potenciar as receitas da hotelaria

2 os viajantes tornaram-se mais informados e a simples visita aos destinos para os conhecer já não é suficiente Alteração nos Padrões de Consumo Alteração na Distribuição das Receitas a competitividade no transporte aéreo tornou quase universal a possibilidade de viajar economia de partilha criou novas opções para quem viaja o conforto económico dos países desenvolvidos levou os seus cidadãos a envolverem-se em hobbies e desportos a tecnologia permitiu tornar as reservas simples e facilmente acessíveis para todas as idades, origens e capacidade financeira a viagem em si e o alojamento tornaram-se necessidades e não o foco de atenção dos viajantes a distribuição no orçamento dos turistas alterou-se do essencial da viagem para as experiências temáticas

3 redefinindo o serviço turístico organizado, colectivo, direcionado

4 passos para uma oferta turística integrada a comunicação com os turistas tem de ser consistente e contínua a informação e a reserva de todos os serviços deve estar sempre disponível qualquer profissional de turismo deve ter acesso fácil às alternativas e de como lhes aceder receitas com base na capacidade de venda, e não apenas sobre os serviços prestados o alojamento é o ponto de partida para qualquer atividade no destino a informação é um elemento essencial para a melhoria e desenvolvimento

5 os turistas recolhem informações de várias fontes e avaliam-nas online, já não há margem para informações incompletas ou imprecisas a comunicação com os turistas tem de ser consistente e contínua a Internet e os dispositivos móveis permitem que qualquer pessoa aceda à informação em qualquer lugar e os turistas já não a recolhem antes da chegada, mas sim durante a estadia e conforme vão tendo conhecimento de algo interessante para fazer para atrair a atenção do turista, a informação deve ser proactivamente apresentada no lugar certo, na hora certa e com o layout certo

6 informação e reserva de todos os serviços deve estar sempre disponível por si próprios ou assistidos por um profissional, os turistas devem ser capazes de explorar e descobrir como, quando e onde podem satisfazer a sua vontade para uma experiência específica ou desporto propostas interessantes devem ser apresentadas no lugar certo e no momento certo, capturando a atenção do turista e semeando a vontade por novas experiências após o interesse demonstrado, qualquer profissional deve ser capaz de assegurar a venda e concluir a reserva

7 os profissionais do turismo devem ter sempre acesso à informação devem ser disponibilizadas informações pormenorizadas sobre horários, preços e condições especiais para que os profissionais do turismo possam clarificar as dúvidas dos turistas o catálogo de serviços deve estar bem organizado para que as alternativas sejam facilmente filtradas e as sugestões corretas identificadas o acesso à informação deve ser móvel, para que os profissionais lhe possam aceder em qualquer lugar, sem exigir que os turistas se desloquem para um lugar específico

8 receitas com base nas vendas, e não só sobre os serviços prestados cada vez menos ligados a um grande distribuidor (operador turístico), os turistas atuais estão disponíveis para comprar a qualquer pessoa que lhes pareça credível e bem informada com os hábitos de consumo atuais, os turistas compram por impulso durante a estadia, tanto quanto compram com antecedência após uma cuidadosa procura a capacidade de abordar o viajante no momento certo torna cada profissional de turismo um potencial vendedor a atual competitividade económica já não suporta vendedores assalariados, cada vez mais o incremento das vendas é feito através de redes de parceiros comissionados

9 as primeiras escolhas do viajante são o destino, o modo de viagem e o alojamento, que têm de ganhar a sua confiança antes de este se comprometer o alojamento é o ponto de partida para qualquer atividade destes, o hotel representará seu porto seguro e o ponto de partida para qualquer atividade que realizar a equipe do hotel são assim as pessoas com quem ele mais vai interagir e talvez criar laços emocionais por todos estes motivos, a equipe e a administração do hotel são em quem o viajante mais confia e, muito provavelmente, a quem ele irá recorrer para se aconselhar ou obter apoio

10 o comportamento do consumidor só pode ser medido e previsto quando existe informação do seu histórico de compras informação é fundamental para análise e evolução devido à grande variedade de fornecedores com os quais um turista interage, cada um deles apenas tem uma visão limitada do seu perfil diferentes origens, diferentes idades e diferentes profissões são apenas algumas das características que influenciam o comportamento do turista e os seus hábitos de consumo embora possam ajudar a melhorar o perfil do turista, os inquéritos são muito subjetivos e incompletos

11 Documento Estratégico Turismo Existe um conjunto de desafios com que as regiões se deparam, das quais destacamos Inconsistência das mensagens disponíveis sobre o destino nos diferentes meios de comunicação,que levam à distorção da imagem que se pretende passar aos turistas; Reduzida estruturação do produto turístico que minimiza as experiências do turista e limita o aumento do gasto turístico; Falta de dados disponíveis e recolhidos de forma sistemática sobre o desempenho do sector, bem como outras informações relevantes que permitam aos players acompanhar as tendências, a evolução dos mercados emissores, as preferências e motivações da procura; os conteúdos deste slide foram extraídos do Documento Estratégico para o Turismo da RAM, elaborados pela ACIF-CCIM e a KPMG

12 Documento Estratégico Turismo os conteúdos deste slide foram extraídos do Documento Estratégico para o Turismo da RAM, elaborados pela ACIF-CCIM e a KPMG

13 Documento Estratégico Turismo os conteúdos deste slide foram extraídos do Documento Estratégico para o Turismo da RAM, elaborados pela ACIF-CCIM e a KPMG

14 os fornecedores no destino devem adaptar-se aos novos hábitos de compra por parte dos turistas, procurando proporcionar-lhes o que procuram no momento certo vender experiências não é um ato de fornecer um voucher e recolher dinheiro, exige estar informado e preparado para garantir o serviço procurado o turista compra em quem confia, o que torna qualquer profissional do setor um potencial vendedor a competição tem reduzido as margens de lucro, qualquer venda adicional pode ajudar a melhorar o RevPar na hotelaria from service providing to experience sales Alteração dos Padrões de Consumo Alteração da Distribuição das Receitas

15 TO, TA centrar a atenção no turista alojamento experiências alojamento circuito de distribuição (DMC, TO, TA, OTA, ) tourista DMC touristas experiências

16 Organização Adequada dos Serviços Devidamente Apresentados aos Turistas todos os serviços devem de ser devidamente caracterizados, com preços, horários, descrições úteis, condições exigidas e de reserva todos os serviços têm de ser devidamente indexados, objetiva- e subjetivamente, para fácil pesquisa por parte dos profissionais e dos próprios turistas cada fornecedor tem que identificar no seu âmbito de atividades, quando e onde o turista quer e deve ser abordado para cada ponto de interação identificado, a informação apropriada e o layout correto têm de ser definidos a interação deve ser contínua e complementar da venda de experiências para uma experiência de viagem

17 fornecer uma infraestrutura centralizada, onde a informação sobre todos os serviços pode ser armazenadas e devidamente indexadas recolher e organizar informação dos serviços, para partilhar com todos os parceiros qualificados apoiar nas transações B2B entre todos os parceiros, com imparcialidade e transparência fornecer informação sobre os serviços prestados identificar onde e quando os seus clientes devem ser abordados Serviço Centralizado (ACIF / GesTools) Participação Coletiva desenvolver serviços e ferramentas para melhorar as vendas globais junto dos seus clientes da teoria para receitas efetivas

18 InMadeira Tourism Network ferramenta integrada de promoção, venda e monitorização da oferta turística

19 mercados externos mercados interno portais online actividades diversos Informação aos turistas reservas b2b de actividades venda de souvenirs nos tempos mortos reservas b2b de alojamento marcação de eventos e atividades eventos e cultura entidades públicas venda de actividades nas recepções bilhetes integrados Informação aos turistas encomenda de souvenirs nas recepções operadores e clientes directos eco-sistema do turismo

20 Hotelaria Alojamento, restauração e outros serviços existentes na unidade ou de parceiros vendas online no site da unidade vendas nas recepções vendas por operadores turisticos promoção e venda no portal regional actividades diversos online booking eventos e cultura entidades públicas TO interface IH Sales interface

21 Portal InMadeira Página de acesso a um hotspot WiFi, com registo prévio conforme legislação em vigor lista de sugestões para os próximos dias com amostra aleatória de todos os tipos de serviços página de sugestões por empresa, com oferta própria ou de parceiros e ligação a outros portais diretório de empresas por tipo de serviço e categoria, apoiando a colaboração e a escolha de fornecedores

22 Interfaces de Reserva e Controle painel de operação para recepções ou equipes de vendas, com lista de reservas em curso e notícias seleção de produtos por tipo e data de consumo, de forma simples para uso em PC, tablet ou smartphone acesso a relatórios e mapas para fácil controle da ocupação e planeamento da operação diretório de empresas com possibilidade de solicitar parceria como revendedor ou fornecedor

23 oportunidades para a hotelaria na distribuição da sua oferta divulgação das unidades no portal (reserva em qualquer lugar) integração com canais de venda específicos (ex: aeroporto) distribuição para OTAs regionais marcações por agências e operadores sem allotments específicos na venda de experiências reservas nas receções informação dos parceiros no seu site ou em sites temáticos s pré-checkin utilização do WiFi para promoção divulgação através de canais corporativos ou TVs nos lobbies promoção e reserva através de TVs interactivas nos quartos