O impacto dos novos referenciais ISO 9001 e ISO nas organizações

Transcrição

1 O impacto dos novos referenciais ISO 9001 e ISO nas organizações

2 Introdução: como obter vantagem competitiva num contexto de mudança rápida?

3 Introdução De que depende o sucesso empresarial? Ambiente Geral Ambiente da Indústria Estratégia da Organização + Missão, Visão, Valores, Cultura Sorte (?)

4 Normalização ou Agilidade (flexibilidade, inovação, rapidez)? + A g i l i d a d e - - Fiabilidade dos Processos +

5 Estudo sobre o impacto da ISO 9001:2015 Q1: Já realizaram a certificação/transição para a ISO 9001:2015? Amostra: 310 organizações representativas em setores de atividade e dimensão, dos Clientes ISO 9001 APCER, inquiridos através de em abril/maio de % Sim, já concluímos o processo de certificação/transição Não, mas já tivemos auditoria de transição e aguardamos a conclusão do processo. 19% Não efetuamos ainda a auditoria de transição 3% 0% Não pretendemos efectuar a transição 1% Não estávamos certificados pela ISO 9001:2008 mas efetuamos auditoria de concessão segundo a ISO 9001:2015.

6 Estado da transição para a ISO 9001:2015 Q2: Quando certificaram/transitaram? Q3: Na transição: 58%: Fizeram apenas ligeiros ajustes ao sistema de Gestão da Qualidade; 35%: Reformularam substancialmente o sistema de Gestão da Qualidade 1% Entre 1 de janeiro de 2016 e 31 de dezembro de % 35% Entre 15 de setembro de 2015 e 31 de dezembro de 2015 Após 1 de janeiro de 2017

7 Estado da transição para a ISO 9001:2015 Q4: Quando preveem transitar para a ISO 9001:2015? Q5: ainda não transitaram porque: 40% ainda estão a estudar a norma; 36% falta de tempo para adaptação do sistema à nova norma. Até 15 de setembro de % 2% 52% Ainda em 2017 Após 15 de setembro de 2018

8 Utilidade novas temáticas da ISO 9001:2015 Q6: Nova temática ISO 9001:2015 Já transitaram Determinação de riscos e oportunidades e a adoção do pensamento baseado em risco Determinação do contexto da organização- questões internas e externas relevantes Determinação de partes interessadas relevantes e requisitos relevantes 67% 36% 29% Conhecimento organizacional 19% Controlo das alterações 13%

9 Dificuldades na transição para a ISO 9001:2015 Q7: Dificuldade Já transitaram Ainda não transitaram Determinação de riscos e oportunidades e a adoção do pensamento baseado em risco Determinação do contexto da organizaçãoquestões internas e externas relevantes Determinação de partes interessadas relevantes e requisitos relevantes 57% 51% 31% 21% 24% 13% Controlo das alterações (gestão da mudança) 8% 25% Compromisso dos Líderes da organização 10% 16% Não encontraram/anteveem dificuldades 20% 24%

10 Benefícios com implementação da ISO 9001: Média Transitaram 4,5 4 3,5 3 Média Não transitaram 2,5 2 1,5 1 0,5 0

11 E a ISO 14001:2015? Q9: Já realizaram a transição para a ISO 14001:2015? Amostra: 108 organizações representativas em setores de atividade e dimensão, dos Clientes ISO 9001+ISO APCER, inquiridos através de em abril/maio de % 18% 3% 5% 73% Não estávamos certificados pela ISO 14001:2004 mas efetuamos auditoria de concessão segundo a ISO 14001:2015 Não, mas já tivemos auditoria de transição e aguardamos conclusão do processo Não efetuamos ainda a auditoria de transição Não pretendemos efectuar a transição Sim, já concluímos o processo de transição

12 E a ISO 14001:2015? Q10: Quando certificaram/transitaram? Q11: Na transição: 72% fizeram apenas ligeiros ajustes ao sistema de Gestão Ambiental 17% reformularam substancialmente o sistema de Gestão Ambiental Após 1 de janeiro de % 48% Entre 1 de janeiro de 2016 e 31 de dezembro de 2016

13 Dificuldades na transição para a ISO 14001:2015 Q12: Dificuldade Já transitaram Ainda não transitaram Perspetiva do Ciclo de vida 57% 56% Determinação de contexto condições ambientais 27% 14% Determinação de riscos e oportunidades 37% 35% Não encontraram/anteveem dificuldades 10% 15%

14 Utilidade novas temáticas da ISO 14001:2015 Q13: Utilidade da nova temática ISO 14001:2015 Já transitaram (média) Determinação de riscos e oportunidades 47% Determinação do contexto da organização 43% Perspetiva de ciclo de vida 37% Proteção do ambiente e melhoria do desempenho ambiental 33%

15 A integração dos SGQ e SGA NI 1 NI 2 NI 3 NI 4 NI 5 NI 6 NI 7 0 NI 1 NI 2 NI 3 NI 4 NI 5 NI 6 NI 7 - Nível atual de integração + - Nível desejável de integração +

16 A integração dos SGQ e SGA: O Anexo SL E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 - Utilidade do Anexo SL +

17 Os Guia APCER ISO 9001:2015 e ISO 14001: :2015 (ISO 9001) 9001:2015 ( ) 14001:2015 Conhece o Guia APCER Utilizou o Guia APCER Utilidade do Guia APCER (1 a 5) 82% 91% 84% 70% 81% 75% 4,0 3,8 4,1

18 Competências Gestores Sistema da Qualidade e Sistema Ambiental 4,8 4,6 4,4 4,2 4 3,8 3,6 3,4 Média ISO9001 Média ISO9001+ISO14001

19 Conclusões 17% das Organizações já transitaram para a ISO 9001:2015 e 18% para a ISO (restantes até ao final do período de transição); Temáticas que requerem maior esforço são as que potenciam mais benefícios. Os benefícios reportados com a implementação da ISO 9001:2015 e da ISO 14001:2015 são significativamente elevados, nas várias dimensões estudadas; Algumas diferenças entre as dificuldades esperadas pelas organizações que ainda não transitaram e as que foram encontradas pelas que já transitaram (ex: determinação do contexto e das partes interessadas relevantes).

20 Conclusões As organizações com sistemas ISO 9001 e ISO 9001 (64% com SGQ +11anos) usam mais os Guias APCER do que as que só tem ISO 9001 (que formulam substancialmente com mais frequência, o seu sistema de gestão). Frequência significativa de ações de formação e papel dos consultores externos (mais pronunciado nas organizações só com ISO 9001). Aposta significativa na integração de SGQ e SGA, facilitada pelo Anexo SL. Importância da cultura e dos processos organizacionais para o sucesso dos Gestores da Q&A.

21 Muito obrigado pela vossa atenção Luís Fonseca Com a colaboração de Pedro Domingues, jpd@isep.ipp.pt,