PÓS - GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA EM MARKETING: DIGITAL

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1 PÓS - GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA EM MARKETING: DIGITAL 2016 SIGA: ZMBAMD*13/01 Al. Tocantins, 125 Alphaville Barueri SP CEP Fone: (11) alphaville.fgv@strong.com.br

2 1. COORDENAÇÃO Prof. Luis Carlos Seixas de Sá, Doutorando ISCTE Lisboa, MSc. - HEC School of Management França, Mestre em Planejamento Organizacional FGV-EBAP. Prof. Nino Carvalho, Jornalista, Mestre em Administração de Empresas (IBMEC) e pósgraduado em Marketing e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (CIM, no Reino Unido). 2. FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS É uma instituição de direito privado, sem fins lucrativos, fundada em 20 de dezembro de 1944, com o objetivo de ser um centro voltado para o desenvolvimento intelectual do país, reunindo escolas de excelência e importantes centros de pesquisa e documentação focados na economia, na administração pública e privada e na história do país. A estrutura acadêmica da FGV é composta por Escolas e Institutos, com grande tradição e intensa produção intelectual: EBAPE Escola Brasileira de Administração Pública de Empresas EAESP Escola de Administração de Empresas de São Paulo EPGE Escola de Pós-Graduação em Economia CPDOC Centro de Pesquisa e Documentação de História Contemporânea do Brasil Direito GV Escola de Direito de São Paulo Direito Rio Escola de Direito do Rio de Janeiro EESP Escola de Economia de São Paulo IBRE Instituto Brasileiro de Economia FGV Projetos Consultoria para organizações públicas e privadas 3. INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL - IDE O IDE foi criado no final de 2003 com o objetivo de coordenar e gerenciar uma rede de distribuição única para os produtos e serviços educacionais produzidos pela FGV, através de suas Escolas e Institutos. Por intermédio de parcerias com diversas universidades da Europa e dos Estados Unidos, os alunos dos cursos administrados pelo IDE têm a possibilidade de participar de programas de curta, média ou longa duração em universidades estrangeiras. 4. CERTIFICAÇÃO O MBA em Marketing Digital é certificado por 2 (duas) das melhores instituições de ensino do país, que tem grande expressão no cenário educacional. São elas: ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS EBAPE 1

3 A EBAPE foi criada em abril de 1952, com o apoio das Nações Unidas, voltada inicialmente para o aperfeiçoamento de profissionais do setor público brasileiro, e teve um papel pioneiro no ensino universitário ao instituir o primeiro curso superior de Administração Pública do país. Com o passar dos anos, expandiu sua atuação também para a área de gestão empresarial privada, oferecendo uma série de programas de educação continuada. Os projetos de pesquisas desenvolvidos pela EBAPE abrangem as áreas do governo e da iniciativa privada, gerência do setor público e privado, políticas públicas, gestão social, inovação tecnológica, produtividade industrial, entre outros. A EBAPE também publica, bimestralmente, a revista de Administração Pública, o periódico Cadernos EBAPE.br e a Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão. Em recente pesquisa realizada pelo MEC, em 2009, foi considerada a melhor faculdade do país. ESCOLA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ECONOMIA EPGE A Escola de Pós-Graduação em Economia teve origem no Centro de Aperfeiçoamento de Economistas (CAE), criado pela Fundação Getulio Vargas em 12 de dezembro de Passou a denominar-se EPGE em 15 de janeiro de 1966, com a introdução da pós-graduação em nível de Mestrado. Em 1974, foi criado o programa de Doutorado. A EPGE é responsável pela introdução de rigor matemático e da sofisticação teórica no ensino e pesquisa de economia no Brasil, com impactos importantes na gestão pública e privada no país. Por vários anos consecutivos, tem sido avaliada pela CAPES como o melhor programa de pósgraduação em Economia do Brasil, sendo que, atualmente, é o único programa na área de ciências sociais aplicadas com a nota máxima. A escola conta hoje com um seleto grupo de Ph.D s em regime de tempo integral, dedicados unicamente à pesquisa e ao ensino. A EPGE publica, trimestralmente, a Revista Brasileira de Economia. Recentemente a EPGE estabeleceu seu programa de graduação em economia por intermédio da criação da Escola Brasileira de Economia e Finanças (EBEF). A EBEF, em recente pesquisa realizada pelo MEC, em 2009, foi considerada a 3ª melhor instituição de ensino do país, entre todas as existentes. 5. SOBRE O MBA As relações entre organizações e seus diferentes públicos estão sendo total e constantemente transformadas pelos impactos da Era Digital, principalmente com as novidades impostas pelo ambiente de internet tanto no mercado privado, quanto na área pública ou terceiro setor. Consolidando a sua liderança nacional no ensino de Pós graduação em Marketing a FGV lança o novo MBA em Marketing Digital que será conduzido por profissionais de renome no mercado nacional e comprovada formação acadêmica avançada. Entre os principais diferenciais exclusivos do MBA, destacamos os seguintes: Programa inovador, fundamentado na aplicação prática dos conceitos e técnicas modernas de Marketing Digital, utilizados pelas melhores empresas e instituições de ensino no âmbito nacional e internacional; 2

4 Corpo Docente com aproximadamente 80 professores convidados, sendo 70% Mestres e/ou Doutores e os demais Especialistas; Conteúdo programático atualizado e material didático que contempla: apostilas e livros desenvolvidos pelos professores da FGV Management. Tradição e Marca FGV, seus professores, alunos e ex-alunos, sinônimos de qualidade acadêmica e profissional ao longo dos últimos 60 anos; 6. OBJETIVO GERAL Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas modernas do Marketing Digital, através da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso; Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar e agir estrategicamente, voltada para a obtenção de resultados; Debater e apresentar estudos de casos, assim como elaborar um Plano de Marketing de um produto ou serviço de uma empresa real; Promover a troca contínua de experiências de profissionais de renome e os participantes do curso, desenvolvendo habilidades interpessoais, notadamente a capacidade de trabalhar em equipe; Oferecer aos participantes conhecimentos que possam ser aplicados no seu dia-a-dia profissional e que contribuam para alavancar a sua carreira ou para desenvolver o seu próprio negócio 7. A QUEM SE DESTINA O programa de MBA em Marketing Digital é focado principalmente em profissionais das áreas de Comunicação, Marketing, Branding, Relações Públicas e Publicidade, Designers, Profissionais de Tecnologia da Informação e de outras áreas que queiram expandir seus conhecimentos de Comunicação e Marketing no ambiente virtual. Desejável experiência profissional de 4 anos pós-formado. 8. METODOLOGIA O programa do curso é conduzido através de aulas expositivas, abordando aspectos conceituais e exemplos práticos, incluindo exercícios, discussão dirigida e apresentação de casos. 3

5 9. TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Elaboração de Trabalho de Conclusão de Curso - TCC, de caráter obrigatório, que poderá ser realizado sob forma de estudo bibliográfico, estudo de caso, pesquisa de avaliação, proposição de planos ou programas, pesquisa-diagnóstica ou qualquer outra forma usualmente aceita no meio acadêmico. Em todos os casos, o TCC deverá desenvolver tema alinhado ao conteúdo do curso em questão. O TCC deverá ser realizado individualmente. 10. AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM Os participantes serão avaliados em cada disciplina através de provas individuais, sem consulta e trabalhos em grupos, sendo necessária a nota final de 7,0 (sete) em cada disciplina, para sua aprovação e certificação. Além disso, será desenvolvido individualmente um Trabalho de Conclusão de Curso TCC em datas e horários não coincidentes com as aulas presenciais. O TCC é indispensável para que o aluno obtenha a titulação de Especialista, conforme as exigências da legislação educacional - Resolução nº 01, de 08 de junho de 2007 do CNE/MEC. 11. CERTIFICAÇÃO Os cursos de Pós-Graduação Lato Sensu, MBA, nível Especialização da Fundação Getulio Vargas atendem às determinações da Resolução do CNE/CES nº 1 de 08/06/2007, do Conselho Nacional de Educação e da Câmara de Educação Superior; Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de Curso de Pós-Graduação Lato Sensu, MBA em Marketing Digital, Nível Especialização aos participantes que atenderem a todos os critérios de aprovação estabelecidos no regulamento do curso do módulo nacional; Será outorgado pela Universidade da Califórnia - Irvine, o certificado de Business and Management for International Professionals aos participantes deste módulo internacional; Será outorgado pela Universidade de Chicago o certificado de Public Policy, Finance and Investiment Strategies aos participantes deste módulo internacional; Será outorgado pelo Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial - INDEG / Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa - ISCTE Business School - Lisboa, o certificado de Gestão de Negócios aos participantes deste módulo internacional; Será outorgado pela Universidade Chinesa de Hong Kong, o certificado de China Business & Economic Strategies for Managers aos participantes deste módulo internacional; Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de Curso de Pós-Graduação Lato Sensu, MBA Internacional em Marketing, Nível Especialização, aos participantes que atenderem todos os critérios de aprovação do módulo nacional e internacional. 4

6 12. PROGRAMA - MÓDULO NACIONAL MBA EM MARKETING: DIGITAL Aula Inaugural e de Integração MÓDULO I INTELIGÊNCIA DIGITAL 1 Marketing na Internet 24 2 Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital 24 3 Pesquisa de Mercado 12 4 Monitoramento e Inteligência Competitiva na Internet 24 5 Marketing de Busca 24 MÓDULO II - GESTÃO COMERCIAL 5 Construção de Equipes de Alto Desempenho 24 6 Negociação Comercial 24 7 Direito do Consumidor 12 MÓDULO III - GESTÃO DA SOLUÇÃO NA INTERNET 8 Gestão de Tecnologias Digitais 24 9 Experiência do Internauta: Uso e Acesso aos Serviços Online Gestão de Mídias Sociais Mobile Marketing E-Commerce 24 MÓDULO IV - GESTÃO ESTRATÉGICA 13 Gestão de Projetos de Internet Ética e Aspectos Legais no Ambiente Digital Gestão de Marca e da Reputação Corporativa Planejamento Estratégico de Marketing Digital Implementação dos Planos de Marketing Digital 24 MÓDULO V - GESTÃO FINANCEIRA 18 Finanças para Executivos de Marketing 24 CARGA HORÁRIA TOTAL 432 Trabalho de Conclusão de Curso TCC * * Atividade extra sala de aula, para acompanhamento dos trabalhos. 5

7 13. MÓDULO INTERNACIONAL Business and Management for International Professionals University of California - Irvine Finanças e Políticas Públicas University of Chicago - Harris School Gestão de Negócios Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial- ISCTE /INDEG - Lisboa China Business & Economic Strategies for Managers Asia Pacific Institute of Business Chinese University of Hong Kong Management of Innovation, Quality, Clusters, International Brands and Business Fondazione CUOA Centro Universitario Organizzazione Aziendale Vicenza - Itália International Business Law University of California - Irvine DESCRITIVO DAS DISCIPLINAS Módulo I - Inteligência Digital Marketing na Internet: Novos paradigmas da Era Digital, o mix de comunicação online, mudanças no relacionamento empresa x cliente, particularidades da comunicação e marketing online, e-relacionamento, aplicações de táticas digitais, best practices de ações online nos setores público e privado. Panorama e perspectivas do mercado/cenário nacional de internet. Soluções para diversos stakeholders. Customização Cultural de WebSites. Relevância do conteúdo em marketing digital. Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital O comportamento do consumidor. Teorias da racionalidade econômica, comportamental, psicanalítica, social, antropológica e cognitivista. Fatores de influência no comportamento de compra. Tipos de compra e processo decisório de consumo. O comportamento do consumidor organizacional. Behavioural Targeting. Perfil do comportamento do consumidor digital. Pesquisas e Métodos para entender o comportamento do e-cliente. A Internet, o Consumer empowerment, o prosumerismo, as redes sociais e seus impactos nas estratégias de marketing das empresas. 6

8 Pesquisa de Mercado: Aplicações da Pesquisa de Marketing. Sistema de Informação de Marketing SIM. Planejando uma pesquisa. A pesquisa quantitativa. Pesquisa qualitativa e outras classificações. Segmentação de mercado: Objetivos da segmentação. Benefícios e limitações da segmentação. Critérios de Segmentação. Webqual. Pesquisas quantitativas online: auctions, mídias sociais, questionários online. Pesquisas qualitativas na Internet: webconferencia, focus group com Skype, EWOM-Electronic Word of Mouth. Monitoramento e Inteligência Competitiva na Internet: Fundamentos do monitoramento de presença online, monitoramento de blogs e redes sociais (Twitter, Facebook, Fóruns, Orkut, entre outras), produção e análise de relatórios de monitoramento, relacionamento com fornecedores de serviços de monitoramento, conceitos de Web Metrics, KPIs (Indicadores-chave de perfomance), identificação de oportunidades e ameaças com o monitoramento, Softwares de Comportamento do Usuário (Google Analytics, WebTrends, MTracking etc). Softwares de mensuração social. Marketing de Busca: Search Engine Marketing e Otimização de Sites. Políticas essenciais dos mecanismos de busca (Google, Bing, Yahoo! etc). Planejamento de ações de links patrocinados. Ad sense. Blackhat SEO. Gestão de campanhas de links. Meta tags. Mercado e tendências em Marketing de Busca. Módulo II Gestão Comercial Construção de Equipes de Alto Desempenho: Trabalho em equipe. Equipes de alto desempenho. Gestão de equipes de alto desempenho. Estratégias de desenvolvimento de equipes de alto desempenho. Negociação Comercial: Planejando a negociação. Estágios de uma negociação. Modos de influenciar. Modelos de persuasão. Como e porque se preparar. Como e porque ganhar tempo. Como lidar com cada tipo de negociador. Escutar, sondar e questionar: uma maneira de diminuir conflitos. Diferentes maneiras de contornar um problema. A importância de perceber e usar a linguagem corporal. Fechando a negociação e métodos de diminuição de dissonância cognitiva. Direito do Consumidor: Código de Defesa do Consumidor. Conceitos e relação entre consumidor e fornecedor. Política nacional das relações de consumo. Prevenção e reparação de danos. Responsabilidade por vício do produto e serviço. 7

9 Módulo III - Gestão de Soluções de Internet Gestão de Tecnologias Digitais: Principais tecnologias de Internet. Tendências de mercado. Tecnologias móveis. Comprando e fornecendo serviços de tecnologias digitais. TV (TV Interativa, Alta Definição, TV Online, Custom TV). Ferramentas para gestão de sites (CMS), Infraestrutura (servidores, streaming segurança, suporte). Competências de Tecnologias Digitais. Tecnologia Verde. Vantagens e Desvantagens de diferentes alternativas. Convergência de mídias e tecnologias. Web Semântica. Experiência do Internauta: Uso e Acesso aos Serviços Online Experiência do Usuário: usabilidade e acessibilidade. Arquitetura da informação. Padrões web. Conveniência como valor competitivo. Implicações legais de Acessibilidade. Testes e Metodologias de Avaliação. Como os e-clientes usam sites e as redes sociais. Extração de inteligência com a experiência do Usuário. Estudos de sites, dispositivos móveis, intranets, blogs. Wireframes tipos e ferramentas. Gestão de Mídias Sociais: Redes sociais: história, conceitos e princípios básicos. Era da Informação. Laços sociais e o impacto nas redes online. Principais serviços: Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Foursquare etc Blogs. Foruns. Mercado de Compras Coletivas. Estratégias de Redes Sociais. Planejamento de ações e campanhas. Redes Sociais corporativas. Impactos da mobilidade. Gestão do Relacionamento com o e-consumidor / CRM Virtual. Comunidades Virtuais. Redes Sociais para comunicação interna. Mobile Marketing: Marketing Móvel. Oportunidades e Desafios para o mercado móvel no Brasil. Aplicativos móveis comunicadores, redes sociais. Geolocalização, Comunicação e Mobilidade. Mobile Games. Modelos de Negócios para Mobilidade. QR Code. Realidade Aumentada. Impactos da Mobilidade no e-commerce. Características das operadoras de telefonia no Brasil. Vantagens e desvantagens de tecnologias. Tablets. E-Commerce: A Internet e os negócios. Tipos de E-Commerce. Tecnologia de comércio eletrônico. Análise estratégica do comércio eletrônico, conhecimento dos modelos de negócios existentes. Processos, produtos digitais, escolha do ferramental tecnológico. Métricas de avaliação. Impactos das Redes Sociais no E-Commerce. Mobile Commerce, Compras Coletivas. Estudos da cadeia logística, meios de pagamentos digitais, controles fiscais, modelos promocionais e CRM aplicado. 8

10 Módulo IV - Gestão Estratégica Gestão de Projetos de Internet: Gerenciamento de projetos de internet: sites, hotsites, blogs, aplicativos, entre outros. Como gerir o relacionamento com os diferentes stakeholders (agências, fornecedores, colaboradores, clientes). Como assegurar a entrega do projeto. As aulas trarão metodologias para gestão de projetos (entrevistas, coleta de briefing, elaboração de propostas e apresentação de relatórios) e trabalhar com metodologias ágeis.. Ética e Aspectos Legais no Ambiente Digital: Aspectos éticos do relacionamento empresa-consumidor na Internet. Responsabilidade da empresa com a privacidade de dados. Contratos com fornecedores e e-clientes. Regulamentos de Concursos e campanhas. Fatores-chave para o sucesso. Funcionamento dos processos jurídicos. Propriedade Intelectual. Privacidade. Segurança da Informação. Políticas e Termos de Uso para clientes internos e externos. Creative Commons. Tendências globais em Direito Eletrônico. Spam. Gestão de Marca e da Reputação Corporativa: Gestão da Reputação Corporativa na era digital. Marketing 3.0. Conceito de Ativos Intangíveis e Brand Equity. Indicadores e métricas. Ecossistema da marca. Escada da lealdade no ambiente virtual. Hackerismo e cyber-ativismo. Risco social e social screening. Gestão de e-crise. Conceito e escolas de pensamento ético. A ética na comunicação e suas implicações na sociedade em rede. Responsabilidade corporativa e Sustentabilidade (triple bottom line). Planejamento Estratégico de Marketing Digital: Alinhamento empresarial. Conceitos, críticas e a evolução do planejamento estratégico de marketing (PEM). Componentes do PEM da empresa online: Visão, valores, políticas e missão; Análise de cenários; Análise da Posição Competitiva; Formulação dos Objetivos de marketing; Estratégias e Ações Táticas de Marketing. Orçamento. Avaliações financeiras. Feedback e controle. Implementação dos Planos de Marketing Digital: Análise crítica e de forma aprofundada as 4 primeiras Etapas da elaboração do Plano de Marketing Digital pelos alunos, de modo a que os alunos possam prosseguir com segurança na elaboração de todo o detalhamento das ações táticas do Marketing Mix, assim como o seu Orçamento (Etapas V e VI). 9

11 Módulo V Gestão Financeira Finanças para Executivos de Marketing: O que é finanças; a relação entre finanças e marketing; relação entre objetivos corporativos e marketing; valor do dinheiro no tempo; instrumentos financeiros para tomada de decisão em marketing; princípios de finanças para análise de projetos de marketing; fundamentos de um orçamento de marketing. 10