GESTÃO ESTRATÉGICA COLÉGIO SESI ENSINO MÉDIO

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1 GESTÃO ESTRATÉGICA COLÉGIO SESI ENSINO MÉDIO Resumo Denis Pereira Martins 1 - SESI-PR Grupo de Trabalho Políticas Públicas, Avaliação e Gestão da Educação Básica Agência Financiadora: SESI PR O Sesi Paraná hoje conta com uma rede de Ensino Médio de 53 colégios, mais de alunos e por 900 professores em todo o Estado. Este rede, nos últimos dez anos, teve um crescimento de % no número de matrículas. Diante disso, ações de alinhamento devem ser adotadas para que toda a rede possa compreender a estratégia. Entendemos que planejar é antecipar as decisões. Decidir antecipadamente implica em definir o que, de que maneira, quando e quem deve fazer o que foi decidido para o alcance de uma situação desejada. Esse processo vai mostrando, ao logo da sua execução, os caminhos a seguir e cabe ao gestor escolher os mais eficientes, eficazes e efetivos, buscando sempre melhor concentração de esforços e recursos. Para realizarmos nossa gestão de rede, estrategicamente, utilizamos o Balanced Scorecard (BSC), desde 2011 com total implantação em 2014, como ferramenta de gestão, além de um amplo processo de planejamento por meio de plano de trabalho, assessorias, mapeamento de processos e atendimentos para que os Colégios consigam atingir a missão do colégio Sesi. Este modelo já se tornou uma prática. Cada pessoa da organização foi capaz de entender cada aspecto ligado às estratégias. Conseguimos traduzir a missão e a estratégia num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serviram de base para a gestão estratégica. Palavras-chave: Gestão Estratégica. BSC. Ensino Médio. Introdução Planejar é antecipar as decisões. Decidir antecipadamente implica em definir o que, de que maneira, quando e quem deve fazer o que foi decidido para o alcance de uma situação desejada. Esse processo vai mostrando, ao logo da sua execução, os caminhos a seguir e cabe 1 Doutorando em Letras pela Universidade Estadual de Londrina, iniciado em Mestre em Letras na Universidade Estadual de Londrina, pesquisador/bolsista pela CAPES. Especialista em Prevenção à Dependência Química pelo IBTF em Graduado em Letras Franco-Portuguesas na Universidade Estadual de Londrina em Atualmente é Analista Técnico da área de Educação do SESI, tendo ingressado na Instituição pelo programa Trainee em 2009 e é coordenador do curso de Letras da Faculdade Machado de Assis - FAMA. Também atua como corretor das redações do ENEM pelo MEC. ISSN

2 18088 ao gestor escolher os mais eficientes, eficazes e efetivos, buscando sempre melhor concentração de esforços e recursos. A gestão estratégica é o processo de desenvolvimento e execução de uma série de ações para ampliar o sucesso e a permanência da organização no mercado, tanto no presente como no futuro. Estes movimentos resultam da análise das demandas do ambiente externo à instituição, bem como das competências e capacidades internas desenvolvidas ou que se podem razoavelmente esperar construir ou adquirir. Em 2005, foram inaugurados dois colégios com foco em Ensino Médio: CIC e São José dos Pinhais com 83 alunos. Hoje, após dez anos, a rede Colégio SESI conta com 53 colégios que abrigam alunos. Um crescimento de % no número de matrículas. O Colégio SESI Ensino Médio Regular - possui uma metodologia diferenciada, que está pautada no paradigma sistêmico, chamada de Oficinas de Aprendizagem, onde as salas de aula possuem mesas redondas, as turmas são interseriadas, os alunos trabalham em equipes e são oriundos de diferentes níveis socioeconômicos e culturais. Em 2008, o SESI PR implantou a Gerência de Operações Inovadoras, que é responsável pela gestão dos Colégios SESI - Ensino Médio Regular no PR. Para realizarmos nossa gestão de rede, estrategicamente, utilizamos o Balanced Scorecard (BSC), desde 2011 com total implantação em 2014, como ferramenta de gestão, além de um amplo processo de planejamento por meio de plano de trabalho, assessorias, mapeamento de processos e atendimentos para que os Colégios consigam atingir a missão do colégio Sesi. Assim, a consolidação do Colégio SESI enquanto rede demanda ações de alinhamento, articulação, gestão estratégica, planejamento e organização que são foco de um trabalho de desenvolvimento contínuo. Entendemos que uma escola de sucesso é aquela que se torna perene no mercado. Isto demanda um grande processo de planejamento, atualização e inovação. Objetivos: esclarecer e traduzir a visão e a estratégia; comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas; planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; melhorar o feedback e o aprendizado estratégico; organizar o plano de trabalho do colégio.

3 18089 Referencial teórico Kaplan e Norton conceituam estratégia como: a escolha dos segmentos de mercado e clientes que as unidades de negócios pretendem servir, identificando os processos internos críticos nos quais a unidade deve atingir a excelência para concretizar suas propostas de valor aos clientes dos segmentos alvo, e selecionando as capacidades individuais e organizacionais necessárias para atingir os objetivos internos, dos clientes e financeiros. (KAPLAN; NORTON, 1997, p.38). A busca na melhor forma de traduzir a estratégia levou Kaplan e Norton à criação do Balanced Scorecard BSC que teve sua origem de um estudo patrocinado pela empresa de consultoria KPMG, intitulado Measuring Performance in the Organization of the Future (1997). Nesta ferramenta é possível realizar a medição do desempenho organizacional sob quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos do negócio e do aprendizado e crescimento. Hoje é amplamente usada em grandes instituições, mas pouco relacionadas à Educação, sendo essa nossa inovação nesta prática. Uma vez definidos os objetivos estratégicos associados a cada uma das perspectivas, é necessário ter elementos concretos associados a cada um deles. Para este fim, devem ser pesquisados Fatores Críticos de Sucesso para se atingir os objetivos estratégicos. Para cada Fator Crítico de Sucesso devem ser definidos indicadores de desempenho. Indicadores, para o BSC, são variáveis correlatas aos objetivos estratégicos da empresa. Figura 1: O processo de implantação do BSC Fonte: Apresentação do gerente de Avaliação de Desempenho Empresarial Jarbas Amorim Americano, setembro/2005. Abaixo nosso processo de Gestão Estratégica:

4 18090 Figura 2: Processo de Gestão Estratégica do Colégio Sesi Fonte: Sesi PR diretrizes de planejamento internas Metodologia Medir a estratégia através do BSC permite confirmar as ações de causa e efeitos assumidas quando se estabelece a estratégia, obtendo informação necessária para livrar do fracasso ou para confirmar uma boa estratégia. O maior efeito de uma boa estratégia, definida e confirmada, é o fato que fortalecer a Instituição ao ser comunicado a toda organização, deixando transparecer para todas as pessoas a sua importância. O BSC deve ser assumido como um instrumento para mensuração de desempenho que indique a realidade do colégio, mostrando onde devemos estar inseridos, que clientes devemos conquistar, o que precisamos fazer para gerar valor aos clientes e acima de tudo como podemos identificar e interagir para o crescimento e o aprendizado das pessoas que compõem a Rede de Colégios SESI. Devemos compreender e utilizar estas ferramentas em conjunto com outras e de maneira integrada para maximizar crescimento e criar valor. O BSC da Rede de Colégios SESI divide-se em quatro perspectivas. Na perspectiva Institucional o objetivo principal é melhorar a eficácia dos Colégios a partir dos pontos críticos, possibilitando estimular o desempenho escolar dos alunos de modo

5 18091 a melhorar a qualidade de ensino praticada na Rede. Uma vez que o Serviço Social da Indústria tem por objetivo promover a qualidade de vida do trabalhador, estimular a gestão socialmente responsável nas corporações industriais e contribuir com a competitividade e o desenvolvimento sustentável das indústrias brasileiras, o objetivo garantir o vínculo com a Indústria e fazem parte da dinâmica de trabalho da Rede. Assegurar que a Rede Colégio SESI tenha condições de manter a sua atividade principal mesmo sem financiamento externo é outro de nossos principais objetivos e faz parte da perspectiva financeira, cujos objetivos são assegurar a sustentabilidade do colégio SESI e garantir a gratuidade estipulada pelo MEC. Os clientes são os responsáveis pela existência da Rede de Colégios SESI e diante de nossa expansão exponencial, o objetivo maximizar a participação do mercado se faz necessário para que este crescimento seja devidamente planejado e as formas diretas para impulsionar essa intenção são: promover o sucesso pessoal e profissional dos egressos, garantir a satisfação discente, garantir a fidelização discente. Para que toda a relação com o ambiente externo se faça bem, é necessário que os processos internos e pessoas estejam alinhados e, desta forma, garantir a legalidade do colégio, qualidade e utilização de infraestrutura, otimizar o recurso dos colaboradores e promover e valorizar o desenvolvimento do colaborador. O processo de gestão da rede Colégio Sesi é acompanhado periodicamente, de forma cíclica: Elaboração e entrega do plano de trabalho do ano a se iniciar (outubro a dezembro); Banca de apresentação dos planos de trabalho, baseado em objetivos estratégicos e indicadores devidamente inseridos em nosso BSC (Balanced Scorecard) (fevereiro); Feedback dos planos de trabalho; análise geral dos planos da rede; apresentação dos aspectos gerais adequações e potencialidades (março); Período de adequações e revisões na estratégia (março a junho); Disseminação das melhores práticas momento de troca (junho); Apresentação dos resultados da execução dos planos de trabalho (setembro); Entrega do prêmio de gestão (dezembro); Análise de resultados do ano corrente (dezembro). Paralelo a esse processo, são realizados os Workshops com toda a rede (incluindo professores, monitores e assistentes administrativos), que buscam trabalhar, de forma

6 18092 colaborativa e apreciativa, temas pertinentes à gestão do negócio, gestão humana e social e gestão pedagógica, que são os eixos de atuação da GOI. É esse o momento de alinhamento, análise, compartilhamento, enfim, de gestão compartilhada de nossa rede. Este modelo se organiza a partir das inserções das equipes dos dados em sistema. Para a realização de uma gestão adequada dos dados e informações do colégio, todos os sistemas de informação devem ser devidamente preenchidos, garantindo a fidedignidade do processo. É atribuição do coordenador a gestão desses dados e da secretária a garantia do correto lançamento. É desta forma que asseguramos a gestão pelo BSC. Abaixo a plataforma que pode ser acessada por todos os coordenadores dos Colégios Sesi do Estado para visualização dos resultados dos indicadores e objetivos do BSC. Figura 3: BSC Colégio Sesi Fonte: Sesi PR diretrizes de planejamento internas Em cada Colégio SESI- Ensino Médio houve, no ano de 2014, a elaboração de um Plano de Trabalho de modo a atender a especificidade e necessidades da comunidade acadêmica em sua organização com base nesse processo de gestão estratégica. Resultados e discussões Nosso plano de trabalho é estruturado com base nos objetivos estratégicos do BSC. Cada aba do plano contempla um dos indicadores de nossa ferramenta. Em primeiro lugar, o gestor analisa seu resultado à luz de três aspectos, isto é, busca entender seu resultado, seja ele

7 18093 positivo ou negativo, com base nas possíveis variáveis, que são: aspectos Externos (políticos, econômicos e sociais do município); aspectos Internos (análise da instituição Sistema FIEP: políticas, diretrizes, orientações internas); aspectos Específicos (análise de seu colégio). Posteriormente, elabora um plano de ação para melhoria ou manutenção do resultado objetivo, seguindo a estrutura a seguir: o que será feito? Quem é o responsável? Objetivos a serem alcançados? Quando? (o mais específico possível) Como? (quais são as etapas) Quanto custa? Status (Atendido? Parcialmente atendido? Não atendido). De acordo com a coordenadora do Colégio Sesi FESP, Rosângela Galvão de Melo, no decorrer da experiência como coordenadora do Colégio Sesi compreendi que trabalhar sem objetivos claros, sem sequer imaginar quais são os próximos passos que precisamos dar, certamente nos conduzirá ao fracasso. Por essa razão o planejamento plurianual elaborado por todos os Colégios Sesi do Paraná é de extrema importância. A elaboração do planejamento com a equipe foi essencial para a eficácia de uma boa administração. Planejar, traçar objetivos, escolher qual caminho será seguido para obtermos bons resultados no colégio é essencial. Figura 4: Plano de Trabalho Colégio Sesi Fonte: Sesi PR diretrizes de planejamento internas

8 18094 Considerações finais Este modelo de Gestão Estratégica foi totalmente implantado em 2014 e já se tornou uma prática. Cada pessoa da organização foi capaz de entender cada aspecto ligado às estratégias. Conseguimos traduzir a missão e a estratégia num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serviram de base para a gestão estratégica. Para a coordenadora do Colégio Sesi Bandeirantes, Kelen Juliana Ferreira: repensar o trabalho diário, tendo a possibilidade de verificar dados mensuráveis, possibilita ao Gestor direcionar ações e propor novas estratégias dentro da Rede de Colégios SESI no Paraná. O direcionamento de ações partindo de indicadores comuns à toda a rede faz com que tenhamos objetivos alinhados mesmo tendo realidades diferentes. E, buscando sempre o envolvimento de toda equipe, faz-se necessário que todos contribuam nessa construção. Assim é necessário que conheçam os indicadores, e, em um momento de partilha repensem e elaborarem planos de ações voltados para melhoria de cada indicador propondo caminhos que levem o Colégio SESI para resultados de excelência. Hoje temos uma rede alinhada que consegue fazer a gestão com base em objetivos, estratégias e indicadores. REFERÊNCIAS AMERICANO, J. A. A implementação do BSC na Petrobras. Apresentação do Gerente de Avaliação de Desempenho empresarial da Petrobras no Congresso Internacional Mercosul e Brasileiro de Custos Disponível em: Consulta em: 15/08/2015. KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard. Tradução de Luiz Euclydes Trindade Frazão Filho. 13 ed. Rio de Janeiro: Campus, SESI PR. Proposta Pedagógica do Colégio SESI Ensino Médio. Curitiba: SESI PR, 2010.