TÍTULO: O FACEBOOK COMO FERRAMENTA EMPRESARIAL DE CAPTAÇÃO DE JOVENS CLIENTES

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1 16 TÍTULO: O FACEBOOK COMO FERRAMENTA EMPRESARIAL DE CAPTAÇÃO DE JOVENS CLIENTES CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE ENIAC AUTOR(ES): WANDO DE SOUZA DA CRUZ, BRUNNA STERFFANE BRITO RIBEIRO ORIENTADOR(ES): MARIA HELENA VELOSO SALGADO

2 1. RESUMO As crescentes alterações que ocorrem no meio empresarial, obrigam as organizações a utilizar novas tecnologias. Fazendo que os profissionais de marketing utilizam de meios para se relacionar com seus clientes de forma mais pratica. Como no momento vivemos em uma sociedade sintonizada com a internet, as redes sócias são utilizadas como ferramentas essências para amizades, conhecer novas culturas e trocar experiências. Pensando neste contexto as empresas um novo modelo para área de trabalho. 2. INTRODUÇÃO: Com o aumento crescente do volume de informações disponíveis na internet e nas redes sociais, o uso dessas ferramentas e de sites disponíveis nas redes mundiais de computadores torna se imprescindível no dia a dia das pessoas e empresas. (JUNQUEIRA et al, 2014.) O autor ainda complementa que a evolução crescente destes meios de comunicação proporciona cada vez mais agilidade e facilidade na divulgação de produtos e serviços, bem como a compra e venda de bens e mercadorias, que aumentam a concorrência entre mercados e tornam a busca e divulgação por informações atualizadas uma constante. (JUNQUEIRA et al, 2014.). A publicidade costumava ser uma comunicação de mão única, mas agora as pessoas querem ter diálogo. O Facebook está se tornando a forma padrão para isso, não só nos EUA, mas no mundo inteiro. Em meados de 2009 registrou se mais de 150 milhões de usuários no mundo, só no Brasil são mais 1,3 milhões, com aproximadamente 100 amigos por usuário e mais de 2 milhões de novos eventos são criados mensalmente (NANNI; CAÑETE, p. 8) No Brasil, 65% dos jovens na faixa de 16 a 25 se conectam todos os dias, em média 5h51 durante a semana, contra 4% e 2h53 dos usuários com 65 anos ou mais.entre os internautas, 92% estão conectados por meio de redes sociais, sendo as mais utilizadas o Facebook (83%), o Whatsapp (58%) e o Youtube (17%) (BRASIL, 2014).

3 De acordo com Fiuza e Dalchiavon (2014. p. 8), verifica se que hoje a grande maioria da população busca todas as informações as quais necessita através da web e se comunica através de redes sociais, como Facebook. Atrair uma pessoa adulta a consumir um produto não é uma tarefa fácil, com os jovens isso é ainda pior, pois eles querem está sempre modernos, antenados com as principais tendências e ao mesmo tempo não querem gastar muito, até porque muitos ainda estão se inserindo no mercado de trabalho e ainda dependem dos pais para adquirirem alguns produtos. Fazer com que o jovem queira comprar a marca A e não a marca B é o desafio das empresas nessa era digital. Este trabalho analisa o Facebook como uma ferramenta utilizada pelas empresas para atrair os jovens. 3. OBJETIVOS: Analisar a utilização das redes sociais pelas empresas como ferramenta de captação dos clientes jovens, visando ampliar suas vendas e seus lucros. 4. METODOLOGIA DE PESQUISA: Este trabalho foi realizado por meio de pesquisa bibliográfica e da aplicação de questionário online com usuários jovens do Facebook. O questionário virtual foi elaborado com três perguntas por meio do site SurveyMonkey ( ) e divulgado na rede social do Facebook.

4 5. RESULTADOS E DISCUSSÕES O advento da comunicação mediada pelo computador amplificou a capacidade de conexão, permitindo que redes fossem criadas. As redes sociais conectam não apenas computadores, mas pessoas (RECUERO, 2009). As Redes Sociais on line constituem relações e estabelecem ligações entre os membros de um grupo buscando conectar pessoas e proporcionar sua comunicação (GONÇALVES, 2008) Gonçalves (2008) destaca também que a interação em uma comunidade ou grupo da rede social promove a partilha da informação e do conhecimento, incentivando o desenvolvimento de inovações, uma vez que os membros de uma comunidade buscam por objetivos comuns na grande maioria das vezes. Nesse sentindo, está conectado é hoje algo intrínseco ao jovem, é como uma característica indissociável dos mesmos pelas infinitas aplicações das redes. As redes sociais permitem que notícias sejam circuladas, opiniões sejam expressas, é uma ferramenta de entretenimento e de estudo, todas essas funcionalidades disponíveis quase instantaneamente. Uma pesquisa encomendada pela UNICEF, realizada pelo IBOPE, realizou questionamentos com jovens de 12 a 17 anos para coletar dados sobre o uso da internet. Com relação à frequência do uso da internet, 64% dos entrevistados acessam diariamente, 26% uma vez por semana, 7% uma vez por mês e 2% menos de uma vez por mês (UNICEF, p. 10). Com relação ao bloqueio de conteúdos, entre os entrevistados usuários de redes sociais 49% nunca utilizaram a ferramenta de bloqueio, 28% utilizam essa ferramenta eventualmente e 19% sempre utilizaram. (UNICEF, p.52). Com o acompanhamento e controle dos pais sobre o conteúdo acessado na internet pelos jovens. Tendo como dados da UNICEF que 54% tem algum acompanhamento e 46% tem acesso livre sem acompanhamento. 45% cujos pais que recebem até 1salário mínimo. 52% cujos pais que recebem de 1 a 2 salários mínimos. 55%

5 cujos pais que recebem acima de 2 salários mínimos (Adaptado de UNICEF, 2013.) A partir dos dados coletados durante a pesquisa pode se traçar o perfil dos jovens que mais consomem hoje no Brasil, divulgado pelo Ibope em agosto esta pesquisa foi realizada nas principais regiões metropolitanas do Brasil, para identificar o impacto do maior acesso à internet nos hábitos de consumo e comunicação dos jovens de 18 a 25 anos. Veja os principais dados. De acordo com a pesquisa IBOPE Media realizada pelo projeto Y oupix Tank para traçar o perfil do jovem digital brasileiro, 12 milhões de brasileiros (17%) são jovens entre 18 e 25 anos, dos quais 36% pertencem as classe AB, 53% classe C e 11% Classe DE (IBOPE, p. 3). Com relação à moradia e educação, 54% dos jovens ainda vivem com os pais e o maior percentual de jovens (34%) possuem o ensino médio completo. Apesar de 16% possuem ensino fundamental, 16% médio incompleto, 26% superior incompleto e 6% superior completo, 26% sabem inglês e 15% sabem espanhol. (IBOPE, p. 4 5). Além dos estudos, 62% dos jovens entrevistados trabalham e dentre os 38% que não possuem sua própria renda, 10% estão à procura do 1º emprego. Entre os jovens que possuem empregos, 35% são os compradores principais do domicílio. (IBOPE, p. 6 8). Sobre o consumo, 61% têm poder de compra e 57% possuem cartão de crédito. Os jovens tem a intenção de adquirir equipamentos eletrônicos mais atualizados e a internet como facilitadora no processo de decisão da compra de produtos, principalmente de roupas, produtos da linha de higiene pessoal e telefones celulares. (IBOPE, p ). Entre os jovens que utilizam as redes sociais, 86% leem as atualizações na timeline, 59% expressam sua opinião sobre produtos ou serviços de empresas (IBOPE, p. 24). Observando os dados apresentados, pode se analisar que a grande quantidade de jovens com acesso a internet, a alta frequência do uso da rede e o fato de serem consumidores em potencial, tornam oportuno às empresas o uso das redes sociais para atrair o seu público alvo. Quando se trata de

6 adolescentes, no entanto, o consumo dos produtos depende em muitos casos da aprovação dos pais, pois estes controlam o conteúdo dos filhos adolescentes, sendo a referida subordinação maior quando as remunerações superam dois salários mínimos. De acordo com o Sebrae (2013, p. 5), as redes sociais são um importante canal de relacionamento, que quando bem utilizado, podem facilitar a manutenção do contato com o seu cliente e a atualização da sua empresa frente ao mercado. A interatividade possibilita que mais pessoas comentem e compartilhem a marca do seu empreendimento, ampliando a divulgação de sua empresa e gerando competitividade. Assim como outras ações empresariais, a entrada nas redes sociais também exige um detalhado planejamento. É recomendada a adoção dos procedimentos sequenciais: produzir conteúdo relevante, gerar engajamento, fidelizar, conquistar fãs para a marca, monitorar e culminar com o retorno do investimento (SEBRAE, p ). O Facebook, ciente das suas potencialidades, em quanto ferramenta de Marketing, disponibiliza na plataforma online para empresa um guia com cinco procedimentos que auxiliam no crescimento da corporação por meio do site em questão. O Facebook acrescenta ainda que as empresas podem cumprir objetivos de negócios específicos por meio dos procedimentos de: Configuração da página, Identificação do Público, Criação do conteúdo atrativo, Anúncio, Mensuração e ajuste. O questionário aplicado com uma amostra de 40 jovens buscou compreender se os anúncios do Facebook são atrativos. Indagados sobre visualização dos anúncios, 15% respondeu que sempre que acessam o Facebook visualizam, 70% algumas vezes e 15% nunca visualizaram. Sobre o redirecionamento para a página do anunciante, 12,50% dos usuários entrevistados clicam nos anúncios, pois a maioria é do seu interesse, 52,50% acessam poucos e 35% nunca acessam.

7 Com relação a aquisição do produto anunciado, 2,5% dos entrevistados comprou muitas vezes, 25% poucas vezes e 72,50% nunca comprou. 6. CONCLUSÕES Diante do apresentado, as redes sociais são importantes meios de comunicação e interatividade, bem como um espaço para que seja estabelecida a relação empresa e cliente. Quando utilizadas adequadamente podem fidelizar o público e até conquistar novos clientes. Os jovens estão conectados na era digital e buscam informações na rede sobre produtos que pretendem adquirir, a credibilidade da empresa e comparam valores e condições. Por esse motivo, os anúncios nas redes sociais podem impulsionar os jovens a ter aquela empresa anunciante como uma opção ou a escolha certa para que seja a fornecedora de algo que pretende adquirir. O Marketing nas redes sociais se configura, portanto, como uma inovação que estreita os laços entre o público alvo e a empresa, e que em função disso, deve ser considerada no planejamento empresarial. 6. REFERENCIAS BRASIL. Secretaria de Comunicação Social. Pesquisa brasileira de mídia 2015 : hábitos de consumo de mídia pela população brasileira. Brasília: Secom, 2014 FIUZA, T.F; DALCHIAVON, L. O Uso das Redes Sociais como Ferramenta Promocional em Agências de Viagem e Turismo: Um Estudo de Caso das Agências de Turismo na Cidade de Rio Grande RS. V Encontro SEMINTUR JR. Disponível em < o_uso_das_redes_sociais.pdf> GONÇALVES, A.P. Rede Social na um: estudo de caso ( Análise e estratégias de utilização de Portais Situados na dinamização da Rede Social Flickr). Guimarães: Universidade do Minho. Dissertação de Mestrado. Disponível em <

8 Dissertação%20de%20Mestrado%20 %20Alysson%20Pires%20Gonçalves.pdf>. Acesso em 28 ago IBOPE. O jovem digital brasileiro. Disponível em < br/noticias/documents/131107_jovem_digital.pdf >. 2Acesso em 28 ago JUNQUEIRA, F.C; FERREIRA FILHO, E.P.; LOPES, P.L; SOUSA, E.R.R. A Utilização das Redes Sociais para o fortalecimento das organizações. XI Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. Disponível em < >. Acesso em 28 ago NANNI, H.C; CAÑETE, K.V.S. A. A importância das redes sociais como vantagem competitiva nos negócios corporativos. VII Convibra Administração. Disponível em < aper/adm/adm_982.pdf>. Acesso em 28 ago RECUERO, R. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina UNICEF. O uso da internet por adolescentes. Disponível em < Acesso em 28 ago