A Maior plataforma de relacionamento da América Latina entre consumidores e empresas.

Transcrição

1

2 A Maior plataforma de relacionamento da América Latina entre consumidores e empresas. Consumidores Empresas Pesquisar Reclamar Comparar Responder Replicar Resolver O ReclameAQUI é um elo de ligação entre milhões de consumidores e milhares de empresas, que diariamente se comunicam por meio dos sistemas desenvolvidos pelo ReclameAQUI, para tratarem as reclamações com o máximo de eficiência e agilidade possível.

3 Números ReclameAQUI Usuários por dia, aproximadamente, utilizam o conteúdo do site como informação para decisão de compra, além do tradicional mecanismo de mediação e solução de problemas Visualizações de Páginas/mês Visitas /mês Visitantes Únicos/mês

4 Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI As melhores empresas para o consumidor 2013 Toda empresa tem problemas. Boa é a que consegue resolver. Mauricio Vargas, Fundador do ReclameAQUI. O "Prêmio ReclameAQUI Qualidade no Atendimento" foi criado em 2011 com a finalidade de incentivar as empresas a buscarem excelência no atendimento, realizando esforços para melhorar o relacionamento com o novo consumidor e atingir alto índice de eficiência na solução de problemas. Em 2011, a primeira edição do Prêmio selecionou 122 empresas finalistas em 30 categorias e obteve mais de 238 mil votos dos consumidores. Na segunda edição, em 2012, aumentou para 219 o número de empresas finalistas, distribuídas em 40 categorias,atingindo uma expressiva votação com mais de 623 mil votos. GRANDE NOVIDADE! Parceria revista ÉPOCA e ReclameAQUI Publicidade no ReclameAQUI O único período do ano que o ReclameAQUI abre sua publicidade para as empresas é na divulgação do Prêmio. É uma oportunidade única para as empresas Finalistas apresentarem a milhões de consumidores que utilizam o site, o resultado do esforço e desempenho realizado para melhorar a qualidade do seu atendimento, obtendo índices de reputação positiva entre outros fatores, que os tornaram finalistas do Prêmio em As empresas campeãs serão conhecidas no dia 28 de outubro, em um evento que acontecerá em São Paulo. Mais informações em A grande novidade em 2013 é a parceria realizada com a revista ÉPOCA, lançando o Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI - As melhores empresas para o consumidor 2013.

5 Regulamento Classificação e Votação 1ª Fase "Processo de avaliação interno Na primeira fase de seleção, as empresas que tiveram reputação Bom, Ótimo ou RA 1000 em pelo menos 6 meses no período de Setembro de 2012 a Maio de 2013, passaram por etapas de avaliação para serem finalistas na segunda fase, conforme os critérios definidos para o Prêmio, ver regulamento em 2ª Fase de Votação Campeãs por Categoria As empresas finalistas que passaram pelas Etapas de avaliação da primeira fase e chegaram a segunda fase, foram divididas em Categorias e serão submetidas a Votação Popular online. Votos X Pontos Cada voto contabilizará pontos para as empresas. Segue abaixo os critérios da pontuação: Se o consumidor* votou numa empresa que ele já reclamou no ReclameAQUI, seu voto vale 10 pontos. Se o consumidor* votou numa empresa de uma categoria em que ele já tenha algum tipo de reclamação no ReclameAQUI, seu voto vale 3 pontos. Se o consumidor* votou numa empresa de uma categoria da qual nunca reclamou no ReclameAQUI, seu voto vale 1 ponto. Período das reclamações: Setembro de 2012 a Maio de Cada consumidor poderá votar apenas em uma empresa por categoria.. Mais detalhes no regulamento em Data prevista para votação: 12 agosto a 20 de setembro 2013 *Apenas consumidores cadastrados no site ReclameAQUI poderão participar da votação.

6 Categorias 62 Categorias estão concorrendo este ano: Alimentação Fast Food, Restaurantes e Bares Alimentos Multimarcas Alimentos - Produtos - Mercearia Doce e Matinais Alimentos-Produtos - Perecíveis, Congelados, Lácteos e Resfriados Alimentos-Produtos - Mercearia de Alto Giro Alimentos-Produtos - Pet Alimentos - Serviços Artigos para escritório Bancos e Serviços Financeiros Bancos e Serviços Financeiros - cartões Bebidas - Fabricantes Beleza, estética e cosméticos Brinquedos, Jogos e Games - Fabricantes Calçados - Fabricantes Cama, mesa e banho Casa e Construção - comércio Casa e Construção - fabricantes Casa, móveis e decoração - comércio Casa, móveis e decoração - fabricantes UD Clube de compras Colchões Companhias Aéreas Compras coletivas Distribuidora - derivados de petróleo E-commerce - cosméticos e perfumaria. E-commerce Eletroeletrônicos Grandes Operações E-commerce Eletroeletrônicos- Médias Operações E-commerce Livros e Eletroeletrônicos E-commerce moda e acessórios - bebês E-commerce - Artigos Esportivos, Moda e Confecção E-commerce - Móveis E-commerce - Floricultura E-commerce - Suplementos alimentares Educação, escolas e cursos Educação - EAD Elevadores Empregos e RH Fabricantes Eletrônicos Fabricantes Eletrodomésticos Farmácias Foto e Vídeo Higiene e Limpeza - multimarcas Higiene e Limpeza Internet - Classificados Internet - Serviços Internet - Serviços - ingressos Logística e transporte Moda e Confecção Ótica, Joalheria e relógios Produtos e acessórios - bebês Programas de fidelidade Química e farmacêutica Rede de Varejo Saúde - Laboratórios e imagem Saúde - Planos de saúde Seguros Serviços Públicos Energia Elétrica Supermercados e Atacados Turismo e Lazer - Hotéis Turismo e Lazer - Serviços Turismo e Lazer - TimeShare TV por assinatura

7 Premiações Campeã por Categoria* Empresa finalista com maior pontuação na votação popular, em sua categoria. Super Campeã de Atendimento Empresa com maior pontuação entre as campeãs. *Total de 62 categorias Equipe Campeã de Atendimento Os colaboradores do Backoffice do ReclameAQUI escolherão uma empresa entre as finalistas, de acordo com a percepção individual de cada membro, levando em consideração o esforço demonstrado por essa empresa em solucionar os problemas dos consumidores.

8 Campanha Empresa finalista, faça sua campanha! O único período do ano que o ReclameAQUI abre sua publicidade para as empresas, é na divulgação do Prêmio. Uma oportunidade única para as empresas Finalistas apresentarem a milhões de consumidores que utilizam o site, o resultado do esforço e desempenho realizado, para melhorar a qualidade do seu atendimento. Utilizando as peças disponíveis no MidiaKIT as empresas podem divulgar sua marca como finalista, criando suas campanhas para conquistar o maior número de votos, inclusive incentivar funcionários e colaboradores a se cadastrarem no site ReclameAQUI para votarem. Para sua Campanha as empresas poderão utilizar o Selo Finalista Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI, que estará disponível para download no site do Prêmio. O que a empresa não pode fazer? Simular cadastros falsos no site ReclameAQUI para votar. Utilizar de formas ilícitas para computar votos ou permitir um mesmo usuário votar mais de uma vez. Oferecer prêmios ou benefícios de qualquer natureza aos consumidores*, na tentativa de atrair seu voto. *Apenas consumidores cadastrados no site ReclameAQUI poderão participar da votação.

9 Peças da Campanha Banner Reclamação 300x250px ( site ReclameAQUI ) - Inserção em todas as páginas de reclamações do site - Formato 300x250px - Tamanho máximo: 40K - Gif, Jpeg,Png e Flash - Tema na fase de votação: solicitando votos OPÇÃO Plano Master 500 mil visualizações Plano Plus 1 milhão de visualizações Imagem meramente ilustrativa. Período: 12 de Agosto a 20 de Setembro de Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante. ATENÇÃO! Uma vez que o inventário do Banner se limita a 20 milhões de visualizações, a contratação do MídiaKIT está sujeita a disponibilidade.

10 Peças da Campanha Banner Skyscraper 120x600px ( site ReclameAQUI ) - Inserção em todas as páginas, exceto, resultado de busca, reclame e compare - Formato 120x600px - Tamanho máximo: 40K - Gif, Jpeg,Png e Flash - Tema na fase de votação: Solicitando votos OPÇÃO Plano Master 500 mil visualizações Plano Plus 1 milhão de visualizações Imagem meramente ilustrativa. Período: 12 de Agosto a 20 de Setembro de Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante. ATENÇÃO! Uma vez que o inventário do Banner se limita a 20 milhões de visualizações, a contratação do MídiaKIT está sujeita a disponibilidade.

11 Peças da Campanha Selo Finalista ( site ReclameAQUI ) - Inserção em todas as páginas de reclamação da empresa, na página de reputação (aba 12 meses) e na página da listagem das reclamações da empresa. Plano Master Plano Plus Imagens meramente ilustrativas. Período: 12 de Agosto a 20 de Setembro 2013 (Selo Finalista). Obs: No período da votação será divulgado o selo FINALISTA. Após a premiação, as empresas campeãs trocam o selo FINALISTA por CAMPEÃ, ficando expostos até o dia 25 de Dezembro de Para exibirmos o Selo finalista ou Campeã, as empresas deverão ter obrigatoriamente reputação: Bom, Ótimo ou RA1000 na Aba 12 meses.

12 Peças da Campanha Marketing Bases de envio: 1 - Para os consumidores que reclamaram da empresa e voltariam a fazer negócio. 2 - Para os consumidores que reclamaram da empresa e definiram que seu caso foi resolvido. Plano Master 2 disparos OPÇÃO Plano Plus 4 disparos - Formato máximo: 600x700px - Tema na fase de votação: Solicitando votos Solicitando votos Imagem meramente ilustrativa. Período: entre 12 de Agosto e 20 de Setembro 2013 Obs: As artes deverão ser desenvolvidas pela agência da empresa contratante

13 Planos do MidiaKIT Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI As melhores empresas para o consumidor 2013 Plano Master: Valor* R$ ,00 (Doze mil reais) Banner Reclamação 300x250px ( site ReclameAQUI ) mil visualizações Banner Skyscraper 120x600px ( site ReclameAQUI ) mil visualizações Marketing... 2 disparos Selo Finalista Plano Plus: Valor* R$ ,00 (Dezenove mil reais) Banner Reclamação 300x250px ( site ReclameAQUI )... 1 milhão de visualizações Banner Skyscraper 120x600px ( site ReclameAQUI )...1 milhão de visualizações Marketing... 4 disparos Selo Finalista *Valor não inclui custo de produção das Artes dos banners e marketing personalizado. Limite para contratação: 1 MidiaKIT por empresa/categoria. Pagamento por Boleto bancário: vencimento 10 de Agosto de 2013 Período de divulgação: 12 de Agosto a 20 de Setembro de 2013 Informações importantes - Todo tipo de veiculação só será ativada mediante autorização do PI (Pedido de Inserção) pela empresa contratante - Prazo máximo para contratação do MídiaKIT dia 29 de Julho de Prazo máximo para entrega das Artes dos banners e marketing personalizado, dia 05 de Agosto de 2013.

14 Informações e Contato Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI As melhores empresas para o consumidor premio@reclameaqui.com.br premio@reclameaqui.com.br Telefones: Site do prêmio: