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1 ADMSINF CONTEÚDO 4 processos 1

2 SEMINÁRIO S.I. NA GESTÃO DE PESSOAS SORTEIO DE DATAS REGRAS E MODELO DO TRAB. ESCRITO NA SALA DE AULA ONLINE 2

3 OBJETIVOS DA AULA - Texto: AS EMPRESAS SÃO GRANDES COLEÇÕES DE PROCESSOS (sorteio para apresentar respostas) - Compreender o que são processos organizacionais - Introdução à reengenharia 3

4 Auto-estudo leia o texto par atividade da próxima aula : AS EMPRESAS SÃO GRANDES COLEÇÕES DE PROCESSOS MAESTROCARREIRA.COM.BR AULA 4 4

5 1.O que são processos? 2.Por que os processos são importantes?? 3.O texto ressalta que "Gerenciar as empresas pelo ponto de vista dos processos parece ser um dos grandes desafios da gestão eficaz de recursos humanos". Por que? 4.Segundo o texto, qual a relação entre tecnologia e processos? 5

6 PRÁTICA - A VIDA É UMA COLEÇÃO DE PROCESSOS Quais as principais ações rotineira do seu dia-a-dia? Atividades comuns desenhar fluxograma das principais ações Símbolos (inicio/fime e ações) Agora incluindo dias sem aula Simbolo (tomada de decisão) AÇÃO INÍCIO FIM 6

7 A G O R A D E S E N H E P A R A U M A EMPRESA, O FLUXOGRAMA DE COMPRA ONLINE CONTEDO AS S E G U I N T E S A Ç Õ E S C O M P R A E ENTREGA DE PRODUTO, MEDIANTES FATURAMENTO. DECISÃO N S 7

8 fluxo linear OPERACÃO EXPEDIÇÃO TRANSPORTE

9 Fluxo funcional

10 PROCESSOS E REENGENHARIA O princípio básico da reengenharia é a organização do trabalho em torno dos processos. PROCESSO É uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, e inputs e outputs claramente identificados: uma estrutura para ação. Thomas Davenport

11 REENGENHARIA = DOWNSIZING DOWNSIZING é reduzir o tamanho de uma organização, especialmente pela redução planejada do número de empregados e de níveis hierárquicos, para reduzir custos e aumentar a flexibilidade e adaptabilidade da organização.

12 QUANDO É IMPORTANTE APLICAR A REENGENHARIA NA ORGANIZAÇÃO?

13 REENGENHARIA SI Problemas organizacionais PESSOAS Crescimento PROCESSOS Nova estrutura organizacional Busca de eficiência TECNOLOGIA

14 Questões fundamentais para a otimização da administração O que mudar? (o problema) para onde mudar? (a solução) como efetuar a mudança? (o processo)

15 15

16

17 Mãos à obra!

18 A empresa EQUIPME precisa controlar melhor os processos de venda, aprovação da proposta (pela Diretoria) e entrega de equipamento ao cliente. A Diretoria quer aprovar a proposta e exige que os clientes também a aprovem antes da confecção do contrato de prestação de serviço e preparação de equipamentos. Desenhe os processos, sugira tecnologias e funções necessárias. Considere a redução de custos como um fator muito importante na reengenharia ( maior número de processos e mais setores amplia o custo!) O macro-processo deve envolver no mínimo os seguintes setores: Atendimento Faturamento Comercial Preparação Física

19 Macro Processo de Serviço Faturamento da empresa de equipamentos EQUIPME

20 ATIVIDADE EM EQUIPE 30 MIN 20

21 A rede de academia EXFIT vem conquistando o gosto do público de baixa renda pelo preço e serviços. Hoje a academia possui professores muito bem capacitados e capricha nos serviços adicionais oferecidos aos alunos. As unidades são diferentes entre si e todas possuem uma gama diferenciada de modalidades e serviços adicionais. Ocorre que, mesmo com o aumento da procura, a conta não está fechando. Ajude a entender melhor o que está ocorrendo. Qual (is) o(s) Problema(s)? Que atitude estratégica que deve orientar a rede? Que atitudes a operação e a gestão deve ter? Como os SI podem ajudar?

22 1980, Michael Porter - livro "Competitive Strategy" (Estratégia Competitiva).

23 ATITUDE ESTRATÉGICA Linha limitada Escalabilidade Eficiência Linha ampla Inovação Qualidade 1980, Michael Porter - livro "Competitive Strategy" (Estratégia Competitiva).

24 ATITUDES NA GESTÃO e NA OPERAÇÃO LIDERANÇA EM CUSTOS DIFERENCIAÇÃO 24

25 A academia FITCORP quer ser uma empresa de verdade. Hoje a academia possui dois funcionários faz-tudo, O dono, que é prof. de Ed. Física, quer implantar um ou mais S.I. que ajude na captação e gerenciamento de novos clientes, fechamento de contratos e que também facilite o controle do pagamento das mensalidades. Desenhe os processos, sugira tecnologias e funções necessárias. Considere a redução de custos como um fator muito importante na reengenharia ( maior número de processos e mais setores amplia o custo!) O macro-processo deve possuir no mínimo os seguinte setores: Atendimento Faturamento Comercial Preparação Física

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