nº 0299 Regras de Negócios 1. OBJETIVO 2. ABRANGÊNCIA

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1 DATA DA PUBLICAÇÃO 17/10/2012 REVISÃO 01 17/10/2012 nº Regras de Negócios Macro Processo: Vendas/Comercial Processo: Gerenciamento/ direcionamento de canais Tipo: Procedimento 1. OBJETIVO Estabelecer diretrizes para auxilixar na decisão de envio de cotações, procurando melhor resultado e assertividade. Companhia Emitente: ALLIANZ SEGUROS S.A. Divisão de Produtos Divisão Comercial/Gestão Comercial 2. ABRANGÊNCIA Toda Divisão de Produtos e Divisão Comercial; Anexos A) Modelo para Nomeação Renovação Interna B) Modelo para Nomeação Seguro Novo e Renovação Externa C) Formulário de Solicitação de Exlusividade D) Modelo Carta de Tranferência de Corretagem/Senha de Renovação

2 2 3. PROCEDIMENTOS (REGRAS GERAIS) O processo de regra de negócio tem como objetivo o alinhamento entre as Diretorias Comercial e Corporate para definir com qual corretor devemos seguir em um determinado negócio Processo de Regra de Negócio Inicia-se o processo quando há mais de um corretor cotando o mesmo risco: a) Cotação já apresentada ao primeiro corretor: se a cotação foi encaminhada e após o envio entrou outra solicitação de um ou mais corretores, a Área Técnica não encaminhará mais nenhuma cotação e/ou repique e entrará no processo de Regra de Negócio; b) Nenhuma cotação apresentada: se houve solicitação de dois ou mais corretores e ainda não foi enviada nenhuma cotação, a Área Técnica não encaminhará nenhuma cotação e entrará no processo de Regra de Negócio. A Área Técnica e/ou a Área Comercial enviará para Gestão Comercial através do regradenegocio@allianz.com.br informando a dividida da cotação. Também será informado no Cotações Especiais pela Área Técnica, que o risco específico está em dividida de cotação. A Gestão Comercial irá direcionar um para todos os envolvidos (Regional/Gerente/Account/Responsável Produto) informando da divida para que seja decidido para qual(is) corretor(es) seguirá a cotação Análise das informações Pontos que serão considerados para análise e tomada da decisão: a) Detentor da conta; b) Histórico das cotações do negócio; c) Outros negócios corretor/segurado; d) Relacionamento do corretor; e) Informações completas para cotação; f) Solicitação de Exclusividade; g) Carta de nomeação.

3 Alçadas Para tomada de decisão deverá ser considerada as seguintes alçadas: a) Corretores da mesma Filial: alçada do Gerente; b) Corretores da mesma Regional: alçada do Diretor Regional; c) Corretores de Regionais diferentes: alçada dos Diretores Regionais. Neste caso, quando não houver alinhamento, a decisão será da Diretoria Gestão Comercial Tomada de Decisão Os envolvidos deverão enviar a defesa/informações em até 48 horas após a ciência da dividida de negócio. Caso somente um das filiais envolvidas se pronuncie, a cotação seguirá somente com esta. E se não houver pronunciamento de nenhuma das partes a cotação seguirá com todos os envolvidos respeitando os desenhos de cada corretor. 3.2 Solicitação de Exclusividade A solicitação de exclusividade poderá ser feita quando ainda não houver dividida de negócio entre corretores. Para solicitar deverá ser prenchido formulário que está disponível na Intranet/Corporativo/Gestão Comercial/Operações Comerciais e encaminhar para o regradenegocio@allianz.com.br com de acordo do Diretor Regional para ciência. A exclusidade será concedida nas seguintes condições: a. Caso não haja mais de uma negociação em andamento; b. Se o prazo para fechamento do seguro seja no máximo de 30 dias; c. Se houver resseguro o prazo seja de no máximo 60 dias. Obs: Período maior do que os estipulados acima serão analisados e aprovados em caráter de exceção pela Diretoria Gestão Comercial. A exclusividade será concedida após 48 horas do envio a rede, casa não haja manifestação contrária, a Filial poderá comunicar o corretor. 3.3 Carta de Nomeação A carta de nomeação trata-se de um documento assinado pelo cliente nomeando um corretor de sua preferência. A sugestão de modelo para carta de nomeação está disponível Intranet/Corporativo/Gestão Comercial/Operações Comerciais. Caso seja apresentada outro modelo, este deve obrigatoriamente conter os requisitos abaixo:

4 4 a. Requisitos para nomeação - Renovação Interna: Papel Timbrado e/ou carimbo de CNPJ da empresa Pessoa Física assinatura do próprio segurado Endereçada à Allianz Seguros Nome completo e cargo do responsável pela empresa Especificar conta É fundamental destituir corretor detentor da conta Conter a informação de exclusividade do corretor b. Requisitos para nomeação - Renovação Externa/Seguro Novo: Papel Timbrado e/ou carimbo de CNPJ da empresa Pessoa Física assinatura do próprio segurado Endereçada à Allianz Seguros Nome completo e cargo do responsável pela empresa Especificar conta Conter a informação de exclusividade do corretor A carta de nomeação poderá ser encaminhada em qualquer momento do processo de dividida de cotação para o regradenegocio@allianz.com.br. Assim que recepcionado, a Gestão Comercial irá direcionar a carta para todos os envolvidos (Regional/Gerente/Account/Responsável Produto) referente a nomeação/exclusividade do corretor. Caso a cotação já tenha sido apresentada para outro corretor, a Gestão Comercial irá comunicará a filial envolvida e aguardará 24 horas para liberação da cotação para o corretor nomeado. 3.4 Carta de Transferência de Corretagem / Senha de Renovação A carta de transferência de corretagem trata-se de um documento assinado pelo cliente nomeando um corretor de sua preferência. A Filial deve recepcionar o documento, validar a carta (conforme requisitos abaixo), gerar a senha e arquivar o documento.

5 5 Requisitos Papel Timbrado e/ou carimbo de CNPJ da empresa Pessoa Física assinatura do próprio segurado Endereçada à Allianz Seguros Nome completo e cargo do responsável pela empresa Especificar conta É fundamental destituir corretor detentor da conta A sugestão de modelo carta de transferência de corretagem/senha de renovação está disponível Intranet/Corporativo/Gestão Comercial/Operações Comerciais. 4 TERMINOLOGIA, DEFINIÇÕES E SÍMBOLOS 4.1 Cotações Especiais: Sistema de solicitação e envio de cotação. 5 EVIDÊNCIAS Evidência Tipo Meio Disponível em: Preenchimento do formulário de solicitação de exclusividade Arquivo Word Eletrônico Site Corporativo Allianz/ Corporativo/Gestão Comercial/Operações Comerciais Carta de Nomeação Documento Digitalizado Eletrônico Site Corporativo Allianz/ Corporativo/Gestão Comercial/Operações Comerciais Cotações Sistema Eletrônico Site Corporativo Allianz/Cotações Especiais Dividida de Cotações Sistema Eletrônico Caixa de regradenegocio@allianz.com.br.

6 6 6. RISCO E CONTROLE Risco Envio da didivida para a Gestão Comercial em atraso Demora na tomada de decisão, podendo perder o prazo da cotação. CNPJ diferentes cadastro no Cotações Especiais que refere-se ao mesmo risco/cliente por corretores diferentes É possível gerar a senha sem o recebimento da carta Controle O envio poderá ser feito tanto pela Área Técnica quanto pela Área Comercial, além disso o produto deixará registrado no Cotações Especiais a necessidade do processo de regra de negócio. Os envolvidos deverão responder em 48 horas e caso não haja retorno seguirá com todos os envolvidos. Área Técnica fica responsável em validar o risco/cliente e informar a Gestão Comercial. Caso a cotação tenha sido apresentada para mais de um corretor, seguiremos com todos os corretores. Caso seja indetificado antes do envio da cotação, seguiremos conforme item É fundamental que a Filial recepcione a carta, valide as informações e proceda com o arquivo do documento. 7. QUADRO DE ALÇADAS E RESPONSABILIDADES Responsável Responsabilidade Item do documento Técnica Filial Identificar a dividida de cotação, registrar informação no Cotações Especiais e encaminhar para Gestão Comercial/Account e Gerente. Encaminhar a dividida de cotação para Gestão Comercial com a defesa. Validar requisitos para transferência de corretagem, gerar a senha e arquivar documento / / / /3.4

7 7 Gestão Comercial Coordenar e intermediar as divididas de cotações entre as Regionais/Filiais e Produto. Decisão da Diretoria Gestão Comercial em casos que não houver alinhamento entre Regionais/Filiais e Produto no prazo de 48 horas / / / / 3.2. / 3.3. TI Disponibilizar o sistema Cotações Especiais CONTROLE DE ALÇADAS Versão Data de vigência Alterado por: Modificação 01 17/10/2012 Rodrigo Rodriguez Primeira versão. 9. ANEXOS A) Modelo para Nomeação Renovação Interna B) Modelo para Nomeação Seguro Novo e Renovação Externa C) Formulário de Solicitação de Exlusividade D) Modelo Carta de Tranferência de Corretagem