Funções administrativas. Datas. Objetivo da aula. Revisão. Controle 05/08/2016. PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU em Gestão em Recursos Humanos

Transcrição

1 PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU em Gestão em Recursos Humanos Datas Gestão do Desempenho Organizacional - Aula 07 fabiocunhar@gmail.com 04 de Junho de 2016; 11 de Junho de 2016; 18 de Junho de 2016; 25 de Junho de 2016; 02 de Julho de 2016; 09 de Julho de 2016; 16 de Julho de 2016; 23 de Julho de 2016; 30 de Julho de 2016; 06 de Agosto de Objetivo da aula Revisão Revisão; Indicadores de Desempenho. fabiocunhar@gmail.com Funções administrativas 1

2 Quem não controla, não administra!! Quando falamos em controle, o que vem a sua cabeça? pode ser confundido com: Cobranças; Fiscalização; Desconfiança; Mas na verdade, a gestão do desempenho organizacional: Deve buscar formas de controle que elevem o desempenho; Deve permitir uma analise do desempenho dos vários setores de uma organização; Deve permitir o aprendizado; Deve buscar melhorar cada vez mais. Controlar Saber controlar é necessário para: Administrar uma empresa; Administrar um processo qualquer. Formas de controle: Supervisão direta; Auditoria; Medição de desempenho: Identifica-se um conjunto de indicadores: Estratégicos; Gerenciais; Operacionais. 2

3 Formas de controle: Mensurar/quantificar o desempenho da organização: Medidas de desempenho Estabelecemos um sistema de indicadores; Em todos os processos; Em áreas organizacionais; Na organização como um todo. Estabelecemos metas para os indicadores identificados; Direcionamos as pessoas para o cumprimento das metas. Acompanhando o desempenho frente aos objetivos. Introdução Um dos grandes desafios em uma organização é o uso de indicadores. Se você não mensura, você não sabe se está indo para frente, para trás ou para lugar nenhum Aubrey Daniels (1984). Introdução Não há mais como os administradores sobreviverem sem parâmetros mínimos de avaliação do próprio trabalho: O quanto se produz? Com que qualidade? Em quanto tempo? A que custo? Variável que serve, quando quantificada, para demonstrar/revelar/direcionar o desempenho Exemplo: Como é feita a gestão da nossa saúde? daquilo que se está querendo medir. 3

4 Introdução Como é feita a gestão da nossa saúde? Temperatura corporal; Pressão arterial; Colesterol; Triglicérides; IMC (indicador de Massa Corporal); Glicose; Entre outros... As pessoas se auto controlam com os indicadores. Qual a meta que deve atingir e quanto falta para alcançar. Se temos estes indicadores para saúde, podemos ter, também, indicadores para organizações... Vantagem Diferença Para medicina já existem bastantes valores prédefinidos que indicam se um resultado é aceitável ou não. Exame laboratorial Valores de referência. Nas organizações não temos valores de referência pré-definidos que possam servir de modelo para todas as organizações. Alguns Exemplos: Curso pré-vestibular: pode ser a porcentagem de alunos aprovados em universidades renomadas; Restaurante que preza pela qualidade: pode ser a taxa de clientes que retornam; Indústria de produção em massa: pode ser a quantidade de produtos finalizados por hora. Ações Os indicadores são usados para diagnosticar condições de saúde (de pessoas e de organizações). Devem orientar ações. Reforçar o bom desempenho; Corrigir o desempenho insatisfatório. 4

5 Definição Os indicadores de desempenho, também chamados de KPI (Key Performance Indicator), são métricas que quantificam sua performance de acordo com seus objetivos organizacionais. Definição Não estamos falando de metas, mas de quem vai te ajudar a alcançá-las! Parâmetros (exemplo): Indicadores econômicos PIB (Produto Interno Bruto); Índice de Inflação; Taxa de desemprego; Meta: X% Aceitável: Até X% - Inaceitável: Abaixo de X% Indicadores: Objetivos Principais O que medem. Conhecer a situação atual da empresa; Auxiliar na definição de uma meta futura; Avaliação dos resultados no momento futuro em comparação com a meta. Eficiência; Eficácia; Satisfação/Insatisfação; 5

6 Eficácia: É atingir os resultados esperados; Produzir os efeitos desejados. Eficiência: Tem a ver com o grau de utilização dos recursos; Eficiência e produtividade podem ser entendidas como sinônimos; Eficiência tende a refletir diretamente nos custos. Não é eficiente nem eficaz (O Parasita): Não alcança as metas; Desperdiça os recursos da organização. É eficiente, porém não é eficaz: É eficaz, porém não é eficiente: Administra muito bem os recursos; Não alcança as metas estabelecidas. Alcança as metas; Faz uso indiscriminado dos recursos da organização. 6

7 É eficaz e eficiente: Resumindo Alcança as metas; Economiza os recursos da organização. Satisfação/Insatisfação Transformar em números aquilo que percebem, por exemplo: Os clientes; Precisamos medir eficiência; Precisamos medir a eficácia; Precisamos medir satisfação/insatisfação. Os empregados; Ter bons indicadores de desempenho e boas metas, faz com que as organizações tenham um bom sistema de controle. Promessas: Objetivos para o ano novo S.M.A.R.T. O acrônimo S.M.A.R.T. : S específico: Sem interpretações duvidosas (clareza); M Mensurável: Transformar o objetivo em um número; 42 Você não pode gerenciar o que não pode medir. A Alcançável: agressivos, mas não impossíveis de atingir; R Relevante: objetivos que se liguem aos nossos propósitos de vida; T Tempo: o objetivo deve ser realizado até determinada data. 7

8 S.M.A.R.T. Para que servem os indicadores Direcionar e controlar o desempenho; Comunicar estratégias e prioridades da direção; Servir de base para o reconhecimento; Apoiar decisões (informações); Apoiar o aprendizado organizacional; 43 Entre outros... Análise de resultados Análise dos resultados Se a organização possui indicadores de desempenho, estes devem ser analisados ao longo do tempo (semanalmente, mensalmente, bimestralmente, etc...)... O que devemos analisar: Alcance de metas; Análise de tendências; Análise do nível atual: Competitividade; Requisitos das partes interessadas. Fundação Nacional de Qualidade Sistemas de indicadores Existe um modelo (FNQ) que propõe que as organizações obtenham resultados com base nestes grupos (focos) de indicadores de desempenho: Resultados econômico-financeiros; Resultados relativos a clientes de ao mercado; Resultados relativos à sociedade; Resultados relativos à pessoas; Resultados relativos à processos; Resultados relativos à fornecedores. Em resumo, o que se espera de um indicador de desempenho é que ele consiga demonstrar/revelar, por meio de números, um estado ou uma situação/comportamento que se deseja avaliar. 8

9 Atividade Os indicadores não dizem o motivo de um resultado encontrado, nem tampouco o que deve ser feito para se alcançar uma meta. Quais seriam os indicadores de desempenho de uma escola ou faculdade na opinião de vocês? Eles sinalizam que há um erro!!! Descobrir a causa (real) envolve um diagnóstico profundo e um planejamento eficiente de intervenções. Frase final Perguntas A liberdade pode ser tirada, seu bem mais valioso é o conhecimento. Filme O Conde de Monte Cristo, Romance de Alexandre Dumas,