Manual de Serviços. PME ON-line MAIO 2017

Transcrição

1 Manual de Serviços PME ON-line MAIO 2017

2 Caro Cliente Obrigado por escolher a NotreDame Intermédica como a operadora de saúde dos seus colaboradores. Este Manual de Serviços contém orientações de como utilizar os serviços PME On-Line. Boa leitura! 2

3 Missão Tornar saúde de qualidade acessível a gerações de Brasileiros. A NotreDame Intermédica Saúde S/A é pioneira em medicina preventiva e trabalha para oferecer assistência integral à saúde com acolhimento aos seus beneficiários. Dispõe de planos a preços acessíveis, com grande abrangência e vantagens exclusivas para os mais diferentes públicos, ampla rede própria e credenciada de centros clínicos, hospitais, prontos-socorros e maternidades, todos operados por profissionais altamente qualificados. Além disso, oferece planos com livre escolha e opções de reembolso, além de assistência em viagens nacionais e internacionais e outros benefícios. 3

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5 Serviços PME On-line uma ferramenta digital feita especialmente para a sua empresa O PME On-line, além de facilitar suas movimentações cadastrais, garante a praticidade que a sua empresa precisa. Pensando nisso, você tem à sua disposição: Boletos; 2ª via de boleto atualizada; Nota Fiscal; Descritivo de fatura; Relação de funcionários por plano; Solicitação de 2ª via de carteirinha; Inclusão e exclusão de beneficiários, titulares e dependentes; Upload de arquivos; Histórico de movimentações; Acompanhamento de status; E muito mais. 5

6 Manual de serviços pme on-line 6

7 índice Requisitos Técnicos... 8 como acessar Login de acesso Página Principal regras movimentação cadastral INCLUIR TITULAR INCLUIR DEPENDENTE ENVIO DE DOCUMENTOS STATUS DA INCLUSÃO exclusão de beneficiário faturamento leitura dos itens envio do boleto ª via de carteirinha Outros serviços canais de atendimento pme

8 requisitos técnicos Utilização da Movimentação Cadastral e Faturamento Navegador de internet. Adobe Acrobat Reader (leitor de arquivos PDF). Descompactador de arquivos ZIP. Desbloquear pop-ups no navegador. Desbloqueio de pop-ups no Google Chrome: 1º passo: abra o Google Chrome e clique no símbolo de uma chave inglesa no canto superior direito, no final da barra de endereços. Clique em configurações. 8

9 requisitos técnicos Desbloqueio de pop-ups no Google Chrome: 2º passo: desça a barra de rolagem até o final e clique em Mostrar configurações avançadas. 9

10 requisitos técnicos 3º passo: em Privacidade, clique em Configurações de conteúdo para exibir as opções disponíveis. 4º passo: na janela que abrir, desça até Pop-ups e marque a opção Permitir que todos os sites exibam Pop-ups. 5º passo: para finalizar, desça até o final da janela e clique em CONCLUÍDO. 10

11 Como acessar Fazer passo a passo desde a entrada no portal até o login de acesso. Acesse e clique em Empresas no topo esquerdo da página. 11

12 Como acessar Clique no link Saúde Selecione o serviço PME On-line 12

13 LOGIN DE ACESSO 1º passo: insira o CPF ou o CNPJ da empresa. 2º passo: digite a palavra inicio (letras minúsculas e sem acento) no campo senha. 3º passo: efetue a troca da senha. Alterar Senha: clique em cadastro de usuários na página principal e insira a nova senha. 13

14 Página Principal LEGENDA 1 Faturamento/2ª Via Boleto/ Nota Fiscal/ Relatórios 2 Resumo do contrato 3 Manual de acesso 4 Consultar plano 5 Fale conosco 6 Alterar senha 7 Vidas desligadas 8 Histórico de movimentação 9 Adicionar titular 10 Alterar dados 11 Sair 12 Selecionar 14

15 Documentação Obrigatória REGRA PARA MOVIMENTAÇÃO CADASTRAL Inclusão do Titular Funcionários com vínculo empregatício: relação atualizada do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) acompanhada da última guia de recolhimento quitada ou cópia da ficha de registro em papel timbrado assinada pelo empregador e pela empresa, com carimbo da empresa ou cópia das páginas da carteira de trabalho com fotografia e assinatura do portador. Trabalhadores temporários: contrato de trabalho temporário entre a contratante, a empresa cedente da mão de obra e o funcionário temporário. Sócios e administradores: documento societário comprobatório do vínculo com a contratante. Estagiários e menores aprendizes: contrato de estágio ou de aprendizagem com prazo de validade e assinatura do responsável legal. Inclusão de Dependente Cônjuge: certidão de casamento. Companheiro(a): escritura pública de declaração de união estável registrada em cartório. Filho(a): até 40 anos*, certidão de nascimento ou documento de identidade com foto; para filho(a) inválido(a), laudo médico comprobatório recente da incapacidade permanente. Tutelado(a) e menor sob guarda: certidão de nascimento ou documento de identidade com foto e termo de tutela ou guarda. *A idade limite para dependentes seguirá o previsto nas condições gerais de cada contrato. 15

16 Importante: Por determinação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), para todas as inclusões são obrigatórias as seguintes informações: nome completo, CPF, RG, nome completo da mãe, endereço residencial e telefone. É NECESSÁRIO O ENVIO DA DOCUMENTAÇÃO OBRIGATÓRIA JUNTO COM OS FORMULÁRIOS DE CONCLUSÃO DA MOVIMENTAÇÃO CADASTRAL (VIDE PÁGINA 20 - ENVIO DE DOCUMENTOS) Período para Movimentação Cadastral Para movimentações cadastrais (inclusão e exclusão) deverão ser respeitadas as datas apresentadas no quadro a seguir. O prazo limite para movimentações cadastrais é de até 20 dias antes do vencimento da fatura, conforme quadro abaixo: Data limite mov. cadastral Vencimento da fatura Na inobservância das datas de movimentação, a empresa se responsabilizará pelo pagamento das taxas durante o período em que o desligado permaneceu indevidamente cadastrado, além de custos com eventuais despesas assistenciais no período. 16

17 Incluir titular Clique em Adicionar Titular ou em + para incluir dependente. 17

18 Incluir titular Clique em Adicionar Titular ou em + para incluir dependente. 1º passo: preencha todos os campos - abreviação de nomes não é permitida. Efetue a digitação de todos os campos obrigatórios. ATENÇÃO para a data de início do Plano. 18

19 Incluir DEPENDENTE 2º passo: Ao clicar em SIM, será aberta a página de inclusão de dependente. Ao clicar em NÃO, será aberta a página de aviso. 3º passo: Após salvar o processo de digitação, efetue a impressão dos formulários. 19

20 envio de documentos Clique na Seta Verde que estará disponível em uma nova inclusão para realizar o envio dos documentos. 20

21 envio de documentos Escolha a opção de Envio de documentos. Clique em escolher arquivo. Arquivo Único = Arquivo contendo todos os documentos (RAC+Carta de Orientação + Declaração Saúde). Arquivo Avulso = Arquivos a serem anexados de modo individualizado. 21

22 ENVIO DE DOCUMENTOS Confira se os arquivos estão corretos e efetue o envio. Confirme o envio dos Arquivos. 22

23 Status da INCLUSÃO Após o envio dos arquivos acompanhe na página inicial do PME On-Line o Status da Inclusão realizada. 23

24 Exclusão de Beneficiário 1º passo: Clique no ícone Excluir do beneficiário desejado. 2º passo: Verifique o nome do beneficiário. 3º passo: Confira a data de desligamento, o sistema sugere a melhor data para cancelamento com base no período da cobrança já efetuado. Porém, é possível alterá-la para a data atual ou programar uma data futura. 4º passo: Selecione o motivo da exclusão. 5º passo: Confirme a exclusão. 24

25 faturamento Na página principal, clique em FATURAMENTO/2ª VIA BOLETO/NOTA FISCAL/RELATÓRIOS. 25

26 faturamento 1º passo: confira o nome da empresa. 2º passo: confira o subcontrato (empresa coligada) se preferir, escolha a opção Todos. 3º passo: selecione o mês de competência (mês/ano de vencimento das Notas Fiscais). 4º passo: selecione pesquisa para a apresentação das informações. 26

27 leitura dos itens Nota Fiscal Boleto C.Crédito Descr.Fatura PPV Nota fiscal eletrônica disponível para impressão. Boleto disponível para impressão. Carta de crédito disponível para impressão (a carta de crédito é lançada quando existem descontos gerados para uma fatura emitida) Descritivo da fatura (apresentação sintética dos produtos contratados) PPV - Relação funcionário valor por plano (apresentação analítica de todos os beneficiários cobrados na nota fiscal) Impressora cinza = Boleto já pago Impressora normal = Boleto para impressão Impressora sinalizada = Boleto já impresso Importante: Os itens somente ficam visíveis após o faturamento pela NotreDame Intermédica. Definições GeraiS Nota Fiscal Eletrônica: para visualização da nota fiscal, ao clicar nesta opção, você será direcionado ao portal da prefeitura municipal correspondente. Nota Fiscal não Eletrônica: será disponibilizada uma imagem modelo da nota fiscal sem valor fiscal, somente para consulta. A nota fiscal original será entregue via Correios. 27

28 envio do boleto Envio do boleto por . Prorrogação de boleto com até três dias. 28

29 2ª VIA DE CARTEIRINHA Em caso de perda, roubo ou extravio da carteirinha, na página principal clique em 2ª via de carteirinha, informe o motivo e clique em emitir segunda via. O prazo para envio da 2ª via é de até 15 dias da data de solicitação. 29

30 OUTROS SERVIÇOS Consulte o resumo das condições contratuais; Consulte este manual dentro do PME On-Line; Consulte os planos, registro da ANS e os valores por faixa etária; Consulte as vidas desligadas do contrato; Consulte o Histórico das Movimentações realizadas. 30

31 CANAIS DE ATENDIMENTO PME Central de Atendimento São Paulo e Grande São Paulo Demais regiões Esclarecimentos contratuais e dúvidas gerais; Alteração de plano e/ou razão social; Rescisão e suspensão do contrato; Dúvidas financeiras; Adaptação de contratos; Reajustes. SP e Grande SP atendimentopme@intermedica.com.br ABC pme.abc@intermedica.com.br Jundiaí atendimentopme.hps@intermedica.com.br Sorocaba pme.sorocaba@intermedica.com.br Campinas pme.campinas@intermedica.com.br Rio de Janeiro pme.rj@intermedica.com.br Para esclarecimentos contratuais e dúvidas gerais.

32 ANS-nº359017