MANUAL DA QUALIDADE. Rev.: 02. Data: Mod.41/00. pág. 1

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1 MANUAL DA QUALIDADE Rev.: 02 Data: pág. 1

2 Designação Social: Dupliconta Sociedade de Contabilidade, Consultadoria e Gestão Lda. Morada: Caminho do Pilar, Conjunto Habitacional do Pilar, Lote 1, Fracção F, R/C Funchal Telf: /1/2/3/4/5/6/7/8 Fax: dupliconta@dupliconta.com; luisfreitas@dupliconta.com; Site: Capital Social: Euros N.º Contribuinte: pág. 2

3 pág. 3

4 Historial da Empresa Empresa constituída em Fevereiro de 1998, tendo como ponto de partida a União de Experiências entretanto adquiridas pelos seus promotores no mundo empresarial, a reunião de um conjunto de meios humanos e materiais tendo em vista a Prestação de Serviços nas áreas da Contabilidade, Consultadoria e Gestão, ao tecido empresarial da Região Autónoma da Madeira, bem como, um conjunto de soluções inovadoras e diferenciadas, tornando-se um parceiro muito importante quer ao nível da tomada de decisões quer ao nível da informação prestada relativamente aos desempenhos das empresas e dos Empresários. O nível de serviços e a indispensabilidade dos mesmos por parte dos nossos clientes, são a prova que os objectivos foram e vão sendo conseguidos, porquanto os nossos clientes e outros agentes do mercado, são a melhor prova desse facto. pág. 4

5 Mensagem da Direcção Todos os dias trabalhamos com determinação e convicção de que o nosso desempenho está a contribuir para construir um pouco da história de algumas empresas e de alguns empresários. Estamos absolutamente convictos que quanto melhor for o desempenho do tecido empresarial, melhor será o desenvolvimento Económico da Região Autónoma da Madeira, e consequentemente melhor será a qualidade de Vida dos Madeirenses. Todos teremos de dar o melhor contributo possível, nesse sentido, da nossa parte não nos alheamos da responsabilidade de contribuir para um cada vez maior desenvolvimento económico, financeiro e social. Os nossos clientes são a melhor testemunho deste facto. Bem hajam! pág. 5

6 Organigrama A Dupliconta nomeou como representante da Gestão Dr. Luís Freitas. pág. 6

7 Recursos Humanos Direcção Mestre Luis Freitas Licenciado em Auditoria e Revisão de Contas. Licenciado em Gestão Financeira. Pós-Graduação em Análise Financeira e Fiscalidade. Mestre em Gestão de Empresas. pág. 7

8 Recursos Humanos Técnicas de Contabilidade Sónia Marques Telf: Dalila Santos Telf: Susana Alves Telf: Cátia Sousa Telf: Ânia Patrícia Telf: pág. 8

9 Recursos Humanos e Outras Actividades Técnicos de Salários / Contabilidades Não Organizadas e Serviços Exteriores Carla Quintal carlaquintal@dupliconta.com Telf: Vítor Pereira vitor@dupliconta.com Telf: pág. 9

10 Localização e Instalações Localização: A localização do escritório da empresa foi devidamente ponderada, tendo em linha de conta vários factores conforme abaixo se indica: Acessibilidade - Situando-se junto ao nó do Pilar da via rápida, permite um acesso fácil. Estacionamento - existem sempre locais disponíveis para estacionamento de viaturas. Qualidade - O escritório está modernamente equipado, com uma área que permite um conforto muito significativo, contribuindo para umas condições de trabalho de um nível assinalável. pág. 10

11 Localização e Instalações pág. 11

12 Serviços O posicionamento da empresa Dupliconta Sociedade de Contabilidade, Consultadoria e Gestão, Lda.", consiste fundamentalmente numa estratégia de diferenciação pela via da Fiabilidade e Tempestividade da informação contabilística. Fiabilidade: é a qualidade que a informação tem para estar liberta de erros materiais e de juízos prévios. Tempestividade: a informação contabilística e financeira para ser útil tem de ser apresentada no mais curto espaço de tempo possível no sentido das empresas/empresários Gestores e ou administradores poderem actuar. pág. 12

13 Serviços de contabilidade Recolha e tratamento da documentação contabilística relativas às operações da empresa; Elaboração das Demonstrações Financeiras respectivas, tais como: Balanço; Demonstração de resultados; Mapa dos fluxos de caixa; Elaboração e envio das declarações fiscais exigíveis, tais como: Declaração anual de rendimentos (IES) ; Modelo 22; Declaração de IVA; ou outras declarações de natureza fiscal; pág. 13

14 Serviços de contabilidade Reuniões periódicas com os órgãos de gestão da empresa, tendo em vista: Análise da actividade económica e financeira; Análise à politica de financiamento e endividamento e suas interacções; Prestação de contas. Recuperação de Contabilidades pág. 14

15 Serviços de Processamento Salarial Inscrição de empresas e empregados na Segurança Social; Processamento de salários; Entrega mensal via electrónica da Segurança Social; Entrega do IRS retido mensalmente; Declaração Mensal de Remunerações; Elaboração do relatório único; Elaboração de horários de trabalho; Outros trabalhos de natureza salarial. pág. 15

16 Serviços de Processamento Salarial Declaração de rendimentos retidos anualmente (Mod. 10); Acompanhamento e informação do C.C.T de cada actividade. Serviços de Assessoria Fiscal Consultoria e/ou Planeamento fiscal; Elaboração de pareceres fiscais; Enquadramento e tratamento fiscal dos factos patrimoniais à luz da legislação em vigor. pág. 16

17 Serviços de Consultadoria e Avaliação de Empresas Elaboração de pareceres sobre a situação económica e financeira; Consultadoria contabilística, financeira e fiscal; Avaliação tendo em vista uma eventual aquisição e ou alienação; Avaliação tendo em vista uma eventual fusão, cisão. pág. 17

18 Serviços - Estudos e Projectos de Investimento Apoios comunitários; Financiamentos bancários; Elaboração de estudos de viabilidade económico-financeira. pág. 18

19 Serviços Gestão e Análise Financeira Análise da política de financiamento e endividamento; Interacções das decisões de investimento e de financiamento; Avaliação do risco, rendibilidade e custo de oportunidade do capital; Análise de Rácios: Planeamento financeiro; Gestão diária da tesouraria. pág. 19

20 Serviços de Gestão Administrativa Compreende a realização de tarefas administrativa, tais como: Elaboração da facturação emitida pela empresa; Controlo bancário; Controlo de contas correntes de clientes e fornecedores; Outras tarefas administrativas; pág. 20

21 Eventos organizados pela Dupliconta Entrada de Portugal no EURO - Dr.ª Rita Ferreira Primeira Palestra Harmonização Fiscal nas Regiões Ultraperiféricas da Europa - Prof. Dr. Rogério Fernandes Ferreira Segunda Palestra Orçamento de Estado para Prof. Dr. António Sousa Franco pág. 21

22 Eventos Entrada de Portugal no EURO - Dr.ª Rita Ferreira pág. 22

23 Eventos 1ª Palestra: pág. 23

24 Eventos pág. 24

25 Eventos Ciclo de Palestras pág. 25

26 Eventos Acção de Formação Novo Regime de Circulação de Bens e Documentos de Transporte pág. 26

27 Informações Úteis: Salário Mínimo da RAM e SMNacional Subsidio de Refeição e Ajudas Custo Taxa IRC e Taxa de tributação Autónoma Lucro Tributável no Regime Simplificado Coeficiente Actualização de Rendas Tabelas de retenção de IRS pág. 27

28 Links Úteis: Câmara dos Técnicos Oficiais de Contas Ordem dos Revisores Ordem dos Economistas Ministério das Finanças e da Administração Pública Direcção Geral de Contribuições e Impostos Inspecção Geral de Finanças pág. 28

29 Links Úteis: Secretaria-Geral do Ministério das Finanças Centro de Formalidades das Empresas Direcção Geral dos Registos e do Notariado Instituto de Desenvolvimento e Inspecção das Condições de Trabalho Portal do Cidadão Segurança Social pág. 29

30 Links Úteis: Imci Instituto de Desenvolvimento Empresarial Registo Nacional de Pessoas Colectivas Banco de Portugal Comissão do Mercado de Valores Mobiliários Loja do Cidadão Instituto Nacional de Estatística pág. 30

31 Links Úteis: Banco Mundial Fundo Monetário Internacional OCDE pág. 31

32 Política da Qualidade Aumento do n.º clientes Empresa líder no mercado regional Melhoria da eficácia dos Processos e Sistema de Gestão Satisfação Clientes e Qualidade Serviços Melhoria da Imagem Serviços contabilísticos Processamento Salarial Valorização Recursos Humanos Infra-estruturas e ambiente de trabalho Cumprir Requisitos Legais Aplicáveis e Certificação ISO 9001 pág. 32

33 Estrutura do Sistema da Qualidade PQ 01 Gestão do Sistema PQ 02 Gestão de documentos e registos MANUAL DA QUALIDADE Processos e Procedimentos Instruções de Trabalho, Check-lists de Verificação, Documentos Externos Modelos, Registos PQ 03 Gestão de Recursos Humanos PQ 04 Prestação de Serviços Processo Chave de Negócio: Prestação de Serviços A comunicação da Dupliconta quer interna, quer com a sua envolvente é desenvolvida e incentivada com vista à Melhoria Contínua. pág. 33

34 Âmbito da Certificação Serviços Contabilísticos Processamento Salarial pág. 34

35 Exclusões Exclusão 7.3 Concepção e Desenvolvimento dado que a Dupliconta dado a actividade da Dupliconta ser prestação de serviços contabilísticos. Exclusão Validação dos processos de produção e de fornecimento do serviço por não existirem processos em que a saída resultante não possa ser verificada por subsequente monitorização e medição. pág. 35

36 Exclusões Exclusão 7.6 Controlo do equipamento de monitorização e de medição, dado que a empresa não utiliza equipamentos de medição e monitorização para a realização dos seus serviços. pág. 36

37 Interacção de Processos Processo Gestão PQ 01 Gestão do Sistema Clientes Processo Chave de Negócio PQ 04 Prestação de Serviços Clientes Processo de Suporte e Melhoria PQ 02 Gestão de Documentos e Registos PQ 01 Gestão de Sistema Auditorias Internas PQ 03 Gestão de Recursos Humanos PQ 01 Gestão do Sistema Não Conformidades PQ 01 Gestão de Sistema Acções correctivas e preventivas pág. 37

38 Interacção de Processos Clientes Elaboração Propostade Elaboração Contratode Reclamações Acções Correctivas Acções Preventivas Prestação de Serviço Salários Contabilidade Clientes Suporte e Melhoria Avaliação da Satisfação de Clientes Não Conformidades Internas Acções Correctivas Acções Preventivas pág. 38