Gestão da Qualidade. Gestão Mudança. Conceito e Sinais da Mudança. Gestão da Mudança :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 1

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1 Gestão da Qualidade Gestão da Mudança :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 1 Gestão Mudança Conceito e Sinais da Mudança :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 2 1

2 Conceito de Mudança Em cada civilização, a mudança, é encarada de forma diferente e é tanto mais intensa consoante a perspectiva de cada um. Para os chineses o conceito de Mudança tem duas facetas: Perigo Oportunidade altera a estrutura de poder e de hábitos das pessoas...em função das necessidades que vão surgindo no mundo que nos rodeia :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 3 Sinais de Mudança De 100 em 100 anos ocorre na História (...) uma profunda transformação. Actualmente estamos a viver uma dessas transformações. Estamos a criar a sociedade pós-capitalista (...). Peter Drucker in Sociedade pós-capitalista, :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 4 2

3 Sinais de Mudança Vivemos numa época, cujo ritmo intenso de mudanças ameaça a sobrevivência de todas as empresas que não forem capazes de adequar o seu estilo de gestão e métodos de trabalho, às exigências do meio envolvente. Mudança no meio envolvente Mudança estrutural / Processual Reinvenção da Organização :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 5 Sinais de Mudança Em todas as empresas, as decisões e actividades formais da organização são condicionadas pelos seus diversos elementos informais. Por isso, é necessário reconhecer e lidar com os factores informais da empresa, submersos no iceberg organizacional) :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 6 3

4 Sinais de Mudança Estrutura, gestão, estratégia, recursos, produtos, serviços, objectivos e indicadores,...0 Valores, cultura, práticas, conhecimentos, relação interpessoal e comportamental, comunicação interna, liderança, espírito de equipa, motivação, :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 7 Gestão Mudança Forças e Entraves à Mudança :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 8 4

5 Forças da Mudança Alterações legislativas Visão Estratégica Movimentos Internos Inovação Tecnológia Oportunidades Pessoas Exigências dos Clientes :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 9 Entraves à Mudança Dificuldade em identificar os sinais da necessidade de mudança; Rotinas e cultura da empresa; Exigências do dia-a-dia; Envolvimento dos diferentes elementos da empresa; Risco inerente à mudança; Insegurança Custo da mudança; Entraves psicológicos individuais à mudança. Reacção racional e emocional :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 10 5

6 Reacção à Mudança É importante ter sempre presente a regra dos Indica que 20% dos funcionários aceitarão as mudanças; Um grupo de 60% não se comprometerá e manterá reservas face à mudança; Um grupo de 20% resistirá claramente à mudança (os negativos) e tentarão mesmo excluir-se das acções empreendidas. O principal desafio para a liderança da organização é tentar convencer um grupo de 80% dos funcionários (os neutros e os negativos) a aceitar a mudança :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 11 Resistência à Mudança Fórmula de cálculo x x (In)satisfação Visão Capacidade Primeiros passos x Resistência Se qualquer dos elementos da esquerda for zero, não haverá motivação suficiente para combater a resistência :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 12 6

7 Ciclo de Mudança Liderança Visão Motivação Integração Acção Avaliação Gestão Organização :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 13 Tipos de Mudança Incremental ocorre em pequenos episódios, de impacto limitado. Radical Caracteriza-se por ter um grande impacto na organização. Planeada Processo pré-estabelecido para se atingir um estado mais favorável. Emergente Processo não planeado de cariz auto-organizativo :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 14 7

8 Ciclo de Mudança Qualquer que seja o chavão utilizado para definir as práticas com que se procura melhorar o desempenho das organizações: sistema da gestão da qualidade, reengenharia, gestão por projectos, SIADAP,..., o seu significado traduz-se numa mudança na forma de gestão :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 15 Como implementar, então a mudança nas organizações públicas? Promovendo a adaptação e renovação dos comportamentos dos funcionários/colaboradores utilizando 3 palavras de ordem: Informar acerca do processo de mudança para eliminar as dúvidas envolver ou chamar a participar para beneficiarem do conhecimento sobre os problemas apoiar ou esclarecer, oferecendo formação e encorajando a concertação de interesses. Exercício :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 16 8

9 Na Gestão da Qualidade o que está em causa é, fundamentalmente, melhorar um conjunto de processos que geram serviços. A Gestão da qualidade preconiza que:. a gestão tradicional da organização, por funções ou departamentos, seja substituída ou complementada através da gestão por processos,. Uma constante adaptação às necessidades dos cidadãosclientes :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 17 Como implementar, então a mudança nas organizações públicas? Por vezes é necessário rever os pactos pessoais entre a organização e os seus funcionários (que estabelecem as obrigações recíprocas, implícitas e explícitas) :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 18 9

10 Ciclos de mudança Na prática, os processos de mudança constituem apenas evoluções dentro de um dado ciclo estratégico do negócio de uma organização :10 Natacha Pereira & Sibila Costa 19 10