Então resolvi listar e explicar os 10 principais erros mais comuns em projetos de CRM e como podemos evita-los.
|
|
- Victor da Mota Pinhal
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1
2 Ao longo de vários anos de trabalho com CRM e após a execução de dezenas de projetos, penso que conheci diversos tipos de empresas, culturas e apesar da grande maioria dos projetos darem certo, também vi projetos darem errado ou não tão certo. Então resolvi listar e explicar os 10 principais erros mais comuns em projetos de CRM e como podemos evita-los.
3 1- NÃO TER METAS CLARAS DE NEGÓCIOS Tenho que insistir que CRM não é apenas um sistema, mas sim uma estratégia de negócios e por isso muitas empresas falham por confundirem conceitos e por misturarem metas com ações. Para explicar melhor, vou dar um exemplo de metas: Aumentar a produtividade da equipe de vendas 30% em um ano - -Forma de medição: Quantidade de atendimentos realizados. Aumentar a participação em negócios em 20% em 18 meses -Forma de medição: Quantidade de negócios lançados. Reduzir o custo de SAC e assistência técnica em 06 meses. Forma de medição: Tempo médio de atendimento e custo médio de chamados. Aumentar as vendas recorrentes em 25% 02 anos. -Forma de medição: Quantidade de incremento de vendas na carteira ativa.
4 Na prática, implantar um sistema e treinar a equipe não gera mais valor para o negócio, ou seja, as metas de um projeto de CRM tem que, obrigatoriamente, aumentar a receita ou diminuir custos e devem ter uma taxa de sucesso percentual ou absoluta clara para que o projeto se justifique. Não deixe sua empresa confundir os fins com os meios.
5 2- NÃO TER UM PATROCINADOR FORTE: Todo projeto de CRM envolve mudança de cultura pois impacta em processos, rotinas e resultados. Por isso é fundamental que todos saibam que a mudança é uma iniciativa de uma liderança da empresa e que essa mudança tem a ver com novos rumos que a organização seguirá. Muitos projetos dão errado porque não são patrocinados pelo CEO ou por líderes que influenciam na cultura da organização. Na prática, só pode mudar uma cultura de uma organização quem tem influência sobre a mesma, portanto, por mais que as médias gerências tentem trabalhar a iniciativa, o sucesso só será alcançado se os líderes comprarem a ideia.
6 Mas, um aviso aos líderes: comprar a ideia significa não apenas dizer à equipe Pessoal, vamos usar o sistema que é importante Comprar a ideia é acreditar que o relacionamento com o cliente irá melhorar os resultados. Também é importante tomar decisões baseadas nas informações geradas pela iniciativa, ou seja, não adianta implantar um CRM e tomar decisões baseadas apenas no feeling.
7 3- NÃO TER UM TIME DO PROJETO: Depois de ter um forte patrocinador, o projeto também precisa de vários braços para que ele dê certo, ou seja, uma equipe de trabalho, que serão os evangelizadores da iniciativa. É muito importante que esse time não seja apenas o pessoal do marketing ou do comercial, para que o projeto não seja considerado uma panelinha. É indicado, que desde o início, todas as áreas que se relacionam e são impactadas pelo relacionamento com cliente, como financeiro, logística e SAC, sejam envolvidas para criar uma percepção de pertencimento do projeto.
8 Mas, cuidado: chamar muita gente para discussão geralmente gera muito ruído e perda de foco. Nesses casos é importante um processo estruturado de workshop para elencar e canalizar as ideias de modo a priorizar as iniciativas que gerarão mais resultados para a organização.
9 4- NÃO MAPEAR PROCESSOS: Depois de definidas as metas, patrocinadores e equipe de trabalho agora é a hora dos processos. Muitas iniciativas de CRM falham, pois as empresas não sabem mapear seus processos e implementam as ferramentas com superficialidade de conhecimento dos processos. Quando falamos em mapeamento de processos sempre destacamos que não é exatamente o fluxograma das atividades, mas sim as informações chaves como: atores, subprocessos, atividades (manuais e automatizadas), documentos, formulários, informações relacionadas, aprovações, notificações, regras de negócios e indicadores.
10 Nessas horas a melhor ferramenta do mundo falha, pois em vários casos os processos ficam sem dono, os formulários ficam complexos, são implementadas centenas de notificações diárias e dezenas de workflows sem necessidade. Enfim, implementar um projeto de CRM sem um bom mapeamento de processos é a mesma coisa que construir uma casa sem a planta. Fique atento à metodologia de mapeamento, pois só uma boa notação de BPMN não basta, é necessário foco em negócios, adaptação da linguagem à automação e à plataforma que será utilizada, considerando os recursos disponíveis em cada uma delas.
11 5- NÃO TER UMA BOA FERRAMENTA: É claro que CRM não é apenas um software, mas tentar fazer um projeto de relacionamento com clientes sem usar uma boa ferramenta é uma péssima ideia. Então está aí mais um outro erro comum em projetos de CRM: escolher uma ferramenta boazinha. Muitas pessoas não levam em consideração a disponibilidade, a escalabilidade, a capacidade de integração, a capacidade de evolução da ferramenta e muitas vezes acabam optando por soluções amadoras ou o que pior: elefantes engessados. A escolha da ferramenta é algo fundamental e a aderência da solução ao seus processos é chave. Por exemplo, uma empresa que mapeou que a maior parte das atividades da equipe é feita em campo, não considerar uma ferramenta que tenha acesso off-line, este é um erro crasso. Empresas que tem muitos sistemas legados, não considerar uma solução com facilidade de integração, também pode gerar muitos problemas. Para escolher a ferramenta é necessário comparar:
12 Interface de usuários amigável; Simplicidade de acesso; Custo de licenças, de desenvolvimento e de propriedade; Manutenção do ambiente; Arquitetura da solução Facilidade de customização e alterações em processos. Todas essas questões podem fazer muita diferença no seu projeto e serem fatores críticos para o sucesso ou fracasso.
13 6- NÃO CUIDAR DAS PESSOAS: De tudo o que foi falado até agora um dos erros mais comuns de todos é não cuidar das pessoas, ou seja, do usuário final. Muitos projetos de CRM falham porque os processos são definidos, os campos, as terminologias e todo o resto é feito, mas, sem nenhuma preocupação com o usuário final, que geralmente recebe apenas a informação de que tem que fazer e pronto, sem nenhuma explicação, pouca orientação e com treinamentos rasteiros. Apesar de não ser uma mudança muito democrática, esquecer o usuário final é o erro inadmissível num projeto de CRM. Desse modo, para que a sua empresa na incorra nessa prática é indicado que:
14 Seja feita uma comunicação de lançamento oficial pelo patrocinador, explicando os motivos e as mudanças; Sejam realizados treinamentos de processos e não simplesmente de sistemas; Sejam feitos manuais de usuários e vídeos explicativos; Seja definida uma equipe de suporte e uma base de ajuda (como fórum ou Wiki); Sejam dados os feedbacks para a equipe sobre o uso e sobre os resultados alcançados com a iniciativa;
15 7- NÃO TER UM BOM FORNECEDOR: Esse é um aspecto importante também. Muitos projetos falham, pois em busca de economizar, várias empresas tentam fazer com recursos internos ou contratar iniciantes. CRM é algo muito sério, estamos falando do maior patrimônio da empresa: O cliente. As vezes perdemos concorrências em projetos porque a empresa estava pensando em contratar um fornecedor para configurar o software e isso realmente é muito barato e geralmente simples na maioria das ferramentas, porém, o nosso objetivo sempre foi a gestão de relacionamento e isso é bem mais trabalhoso. O resultado é que meses depois os projetos não terminavam, os usuários não aderiam e os resultados não chegavam. Nessas horas a organização percebia então, que não só tinha perdido dinheiro, mas também tinha perdido tempo, ou seja, longos meses de relacionamento e vendas que não se efetivaram, pois não escolheram o parceiro certo para implantação. Não quero parecer arrogante, tampouco estou dizendo que a Wiki é a única empresa capacitada para implementar projetos de CRM no Brasil mas estou dizendo sim que é necessário avaliar:
16 Se é uma empresa com experiência em CRM e se não está começando agora, pois realmente no início tem muita coisa para dar errado; Se é uma empresa focada e não está atirando para todos os lados, por exemplo, faz CRM, infraestrutura, ERP, desenvolvimento, fabrica software, afinal ser bom em CRM já difícil, imagina ser bom em tudo ; Se é uma empresa com profissionais focados em negócios, como foi dito antes, apenas configurar o software é fácil, o difícil é entender de negócios e de relacionamento; Se os clientes deles falam bem da empresa porque o testemunho é a melhor forma de saber a qualidade de suas entregas; Com esses cuidados você terá um fornecedor de qualidade e uma relação duradoura que permitirá vantagens competitivas constantes para sua empresa.
17 8- COMEÇAR MUITO GRANDE: Esse é também um erro bem comum. Às vezes no anseio de fazer um belo projeto as pessoas perdem a mão no escopo. Frequentemente vejo projetos parando porque o cliente está preocupado com a integração do CEP ou com a máscara do telefone, ou ainda com os módulos de controle de um grupo de 03 usuários na área de SAC. Novamente, não quero dizer com isso que as preocupações acima não são importantes, mas quero dizer que um projeto, por exemplo, com 60 requisitos atendidos não pode parar por causa de 03 requisitos de menor impacto, pois a busca pela perfeição pode atrasar por vários meses a gestão da força de vendas e seus benefícios. Por fim, parafraseando o autor Carlos Alberto Júlio, que diz: Pense grande, comece pequeno, mas ande rápido.
18 Tenha sempre em mente que CRM não é uma meta, mas sim um hábito. Ou seja, a prática do relacionamento eficiente com o cliente deve ser melhorada todos os dias. Defina um escopo simples, rápido e vá enfrente!
19 9- NÃO FAZER GOVERNANÇA OU NÃO MEDIR OS RESULTADOS: Esse é, sem dúvida, o erro mais fácil de qualquer empresa cometer em seus projetos de CRM, pois trata-se de uma doença do projeto. Embora tudo tenha dado certo, todo mundo esteja usando e a equipe esteja totalmente motivada, as pessoas se descuidam e sem perceber param de olhar para as informações, checar se os cadastros fazem sentido, se o pipeline é real, de conversar a respeito dos números gerados, se os indicadores estão mostrando vantagens competitivas, se as vendas aumentaram e, nessa hora, sem perceber, os projetos começam a adoecer e as pessoas começam a se desmotivar porque os líderes não olham os seus registros e passam a lançar errado as informações, os líderes por encontrarem informações erradas, param de tomar decisões baseadas no CRM e o ciclo vicioso se instaura. Depois, a base fica suja, ninguém mais alimenta e as planilhas e s voltam a reinar soberanos no fluxo de informações da empresa.
20 Acredite, gestão de relacionamento é um processo de melhoria contínua! Nunca vai acabar e vocês terão que olhar para as informações todos os dias, conversar com as equipes, alterar os processos, para fazer cada dia melhor. Escolha uma pessoa para ser a guardiã das informações, acompanhe os relatórios e indicadores, meça, meça e melhore cada vez mais.
21 10- NÃO CRIAR NOVOS DESAFIOS: Como consequência do item anterior, não criar novos desafios é outro grande erro nos projetos de CRM. A gestão de relacionamento com clientes é um mundo de ações e como referência, nos primeiros anos a maioria das empresas conseguem fazer o básico, mas ao longo dos anos é possível abrir novas frentes de negócios, criar novas experiências de usuários, programas de fidelização, geração de valor para a marca e muito mais. Então, para garantir que o seu projeto não vai envelhecer: mantenha sua equipe motivada e crie novos desafios ano após ano.
22 Como prêmio você terá clientes cada vez mais fiéis, mais vendas, menos investimento em propaganda e claro, uma empresa com a cultura orientada ao relacionamento e bom atendimento ao cliente.
23 Se gostou, tem dúvidas ou sugestões comente no nosso blog, responderemos com certeza! Obrigado pelo interesse e continue acompanhando nosso blog semanalmente!
PARA QUE SERVE O CRM?
Neste mês, nós aqui da Wiki fomos convidados para dar uma entrevista para uma publicação de grande referência no setor de varejo, então resolvemos transcrever parte da entrevista e apresentar as 09 coisas
Leia maishttp://www.wikiconsultoria.com.br/100-motivos-implantar-crm/
Continuando a série 100 motivo para implantar um CRM, veremos agora motivos referentes a BackOffice de CRM. Se você não tem a primeira parte da nossa apresentação, com os primeiros 15 motivos para implantar
Leia maisCOMO FAZER A TRANSIÇÃO
ISO 9001:2015 COMO FAZER A TRANSIÇÃO Um guia para empresas certificadas Antes de começar A ISO 9001 mudou! A versão brasileira da norma foi publicada no dia 30/09/2015 e a partir desse dia, as empresas
Leia maisCRM estratégico criamos uma série de 05 artigos 100
Sabemos que muitas empresas enfrentam sérios problemas na administração de suas carteiras e no relacionamento com seus clientes e que apesar de conhecerem os problemas e até saberem que uma iniciativa
Leia maisHoje eu vou falar de um tema no qual eu tenho muito conforto em falar! Primeiro, porque a Wiki é uma empresa de serviços B2B. Segundo, porque a maior
Hoje eu vou falar de um tema no qual eu tenho muito conforto em falar! Primeiro, porque a Wiki é uma empresa de serviços B2B. Segundo, porque a maior parte dos nossos clientes são da área de serviços.
Leia mais10 PASSOS PARA PLANEJAR E CONTROLAR AS VENDAS
10 PASSOS PARA PLANEJAR E CONTROLAR AS VENDAS O fim do ano se aproxima e muitas empresas estão correndo atrás de fechar os resultados e as metas planejadas para o ano. Mas como sabemos em vendas não existe
Leia mais1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade.
1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade. Todos nós da AGI Soluções trabalhamos durante anos
Leia maisO papel do CRM no sucesso comercial
O papel do CRM no sucesso comercial Escrito por Gustavo Paulillo Você sabia que o relacionamento com clientes pode ajudar sua empresa a ter mais sucesso nas vendas? Ter uma equipe de vendas eficaz é o
Leia maisComo fazer contato com pessoas importantes para sua carreira?
Como fazer contato com pessoas importantes para sua carreira? - Tem alguém com quem você gostaria de fazer contato? - Porque você não o fez até agora? - Por que é importante aprender a fazer esses contatos?
Leia maisDistribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING
Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING 1 ÍNDICE 03 04 06 07 09 Introdução Menos custos e mais controle Operação customizada à necessidade da empresa Atendimento: o grande diferencial Conclusão Quando
Leia maisC Por que é preciso fazer rápido o produto web?
C Por que é preciso fazer rápido o produto web? Já falamos sobre algumas denições e requisitos para se ter uma startup. Depois falamos sobre como ter ideias de produtos para a startup e que essas ideias
Leia maisNo E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado. alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para
QUAL NEGÓCIO DEVO COMEÇAR? No E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para então definir seus objetivos e sonhos.
Leia maisERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais
ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais O que é ERP Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa,
Leia mais8 Erros Que Podem Acabar Com Seu Negócio de Marketing Digital
8 Erros Que Podem Acabar Com Seu Negócio de Marketing Digital Empreender em negócios de marketing digital seguramente foi uma das melhores decisões que tomei em minha vida. Além de eu hoje poder ter minha
Leia maisWeb Analytics (Google analytics, Web trafic XITI, Coremetrics, etc.); Ferramentas de gestão de listas de e-mails (Mailchimp, constant contact, etc.
Nos dias de hoje a geração de Leads na internet se tornou uma grande responsabilidade, entretanto, devido as diversas opções de ferramentas e de canais como email marketing, web site, CRM, redes sociais,
Leia maisCONTRATE UM PROFISSIONAL
SITE INTELIGENTE Muitas empresas que nos procuram sempre falam que buscam um site transacional e não institucional, mas afinal o que isso quer dizer? Na prática o que a maioria das pessoas espera é que
Leia maisImplantação de ERP com sucesso
Implantação de ERP com sucesso Implantação de ERP com sucesso, atualmente ainda é como um jogo de xadrez, você pode estar pensando que está ganhando na implantação, mas de repente: Check Mate. Algumas
Leia maiswww.segredodosblogueiros.com.br Como Escrever Artigos Que Convertem?
Como Escrever Artigos Que Convertem? Sumário www.segredodosblogueiros.com.br Introdução... 03 Como Criar Conteúdo de Qualidade?... 05 Menos é Mais... 09 Gatilhos Mentais... 11 SEO Morreu?... 14 Técnicas
Leia maisPreciso anunciar mais...
Na maioria dos projetos que participamos, temos certeza de que quando o empreendedor inicia um trabalho de CRM, ele busca sempre é por uma vantagem competitiva: uma equipe de vendas mais eficiente, processos
Leia maisACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA
MANUAL DE VISITA DE ACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA Material exclusivo para uso interno. O QUE LEVA UMA EMPRESA OU GERENTE A INVESTIR EM UM ERP? Implantar um ERP exige tempo, dinheiro e envolve diversos
Leia maisEm minha rotina, frequentemente converso com gestores de vendas e marketing dos mais variados setores e indústrias. Na maioria dos casos faço algumas
Em minha rotina, frequentemente converso com gestores de vendas e marketing dos mais variados setores e indústrias. Na maioria dos casos faço algumas perguntas que geralmente são constrangedoras para muitos
Leia maisCOMO INVESTIR PARA GANHAR DINHEIRO
COMO INVESTIR PARA GANHAR DINHEIRO Por que ler este livro? Você já escutou histórias de pessoas que ganharam muito dinheiro investindo, seja em imóveis ou na Bolsa de Valores? Após ter escutado todas essas
Leia maisCOMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DE E-MAIL MARKETING
COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DE E-MAIL MARKETING A palavra estratégia, segundo o dicionário Informal 1, é a ação ou caminho mais adequado a ser executado para alcançar um objetivo ou meta. Para se traçar
Leia maisPolítica de Afiliados
Política de Afiliados Obrigações do Produtor 1- Pagamento de R$1.000 a cada venda do Programa Expert Milionário que será gerenciada pela plataforma POST AFILIATE da produtora 2- Caso o afiliado venda mais
Leia maisProblemas em vender? Veja algumas dicas rápidas e práticas para aumentar suas vendas usando e-mail marketing
Problemas em vender? Veja algumas dicas rápidas e práticas para aumentar suas vendas usando e-mail marketing Conteúdo A chegada da internet e a mudança no comportamento das pessoas Novo modelo de concorrência
Leia maisComunidade de Suporte e Feedback
Comunidade de Suporte e Feedback O objetivo deste complemento é criar um canal simples, barato e eficiente de suporte aos clientes, onde eles possam na maioria das vezes aproveitar dúvidas já respondidas,
Leia maisOs desafios do Bradesco nas redes sociais
Os desafios do Bradesco nas redes sociais Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis
Leia maisSistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management CRM)
CRM Definição De um modo muito resumido, pode definir-se CRM como sendo uma estratégia de negócio que visa identificar, fazer crescer, e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes.
Leia maisUniversidade Federal de Goiás UFG Campus Catalão CAC Departamento de Engenharia de Produção. Sistemas ERP. PCP 3 - Professor Muris Lage Junior
Sistemas ERP Introdução Sucesso para algumas empresas: acessar informações de forma rápida e confiável responder eficientemente ao mercado consumidor Conseguir não é tarefa simples Isso se deve ao fato
Leia maisTAM: o espírito de servir no SAC 2.0
TAM: o espírito de servir no SAC 2.0 Os primeiros passos do SAC 2.0 da TAM A trajetória da TAM sempre foi guiada pela disponibilidade de servir seus clientes; nas redes sociais, essa filosofia não poderia
Leia mais#10 PRODUZIR CONTEÚDO SUPER DICAS ATRATIVO DE PARA COMEÇAR A
#10 SUPER DICAS PARA COMEÇAR A Pantone 715 C 100% Black 80% Black C: 0 M: 55 Y: 95 K: 0 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 100 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 80 PRODUZIR CONTEÚDO ATRATIVO DE Confira estas super dicas para você produzir
Leia maisCONFLITO DE SER MÃE EMPREENDEDORA
1 CONFLITO DE SER MÃE EMPREENDEDORA Quando nos tornamos mãe, sem dúvida nenhuma é a melhor coisa desse mundo. Nossos filhos nascem, curtimos muito eles, nos dedicamos exclusivamente e chega uma hora que
Leia mais18/06/2009. Quando cuidar do meio-ambiente é um bom negócio. Blog: www.tudibao.com.br E-mail: silvia@tudibao.com.br.
Marketing Ambiental Quando cuidar do meio-ambiente é um bom negócio. O que temos visto e ouvido falar das empresas ou associado a elas? Blog: www.tudibao.com.br E-mail: silvia@tudibao.com.br 2 3 Sílvia
Leia maisAutor: Marcelo Maia http://infoempreendedorismo.com
Nesse ebook você irá aprender como gerar uma renda mesmo que do zero rapidamente na internet, se você já tem um produto irá aprender como aumentar suas vendas agora mesmo de forma garantida. Crie um sistema
Leia mais7 perguntas para fazer a qualquer fornecedor de automação de força de vendas
7 perguntas para fazer a qualquer fornecedor de automação de força de vendas 1. O fornecedor é totalmente focado no desenvolvimento de soluções móveis? Por que devo perguntar isso? Buscando diversificar
Leia mais4o ENCONTRO DE USUÁRIOS DE BI
4o ENCONTRO DE USUÁRIOS DE BI Contextualizando Para o quarto Encontro de Usuários de Bi o tema escolhido foi sobre os mo8vos que levam projetos de BI a serem tão longos e o que poderia ser feito para torná-
Leia maisEsperamos que sua empresa faça bom aproveito!
À medida que mais e mais empresas aderem ao marketing de conteúdo, notamos que as expectativas são por vezes incompatíveis com a realidade quando se trata de um Blog Corporativo B2B. A maioria dos profissionais
Leia maisW W W. G U I A I N V E S T. C O M. B R
8 DICAS ESSENCIAIS PARA ESCOLHER SUA CORRETORA W W W. G U I A I N V E S T. C O M. B R Aviso Importante O autor não tem nenhum vínculo com as pessoas, instituições financeiras e produtos, citados, utilizando-os
Leia maisVocê está a um passo do sucesso no seu Marketing de Rede
Você está a um passo do sucesso no seu Marketing de Rede Leia tudo e ainda veja um vídeo que vai te revelar os segredos dos grandes líderes dessa indústria! Você está a um passo do sucesso no seu Marketing
Leia maiswww.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com
7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada
Leia maisGANHE R$50.000,00 POR MÊS!!
GANHE R$50.000,00 POR MÊS!! Incrivel método para ganhar esse dinheiro todo mês www.jrceducprof.com.br (65)3637-8918 www.joserobertocesario.com.br/ganhe50milreaispormes.htm PROJETO: Além do mais, com este
Leia maisO sucesso de hoje não garante o sucesso de amanhã
Com certeza, esse final de século XX e começo de século XXI mudarão nossas vidas mais do que elas mudaram há 30-40 anos atrás. É muito difícil avaliar como será essa mudança, mas é certo que ela virá e
Leia maisCRM. Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management CRM Uma estratégia de negócio para gerenciar e otimizar o relacionamento com o cliente a longo prazo Mercado CRM Uma ferramenta de CRM é um conjunto de processos e
Leia maisNOKIA. Em destaque LEE FEINBERG
Em destaque NOKIA LEE FEINBERG A Nokia é líder mundial no fornecimento de telefones celulares, redes de telecomunicações e serviços relacionados para clientes. Como Gerente Sênior de Planejamento de Decisões
Leia maisCOMO COMEÇAR 2016 se organizando?
COMO COMEÇAR 2016 se organizando? Como começar 2016 se organizando? Conheça estratégias simples para iniciar o novo ano com o pé direito Você sabia que, de acordo com o Sebrae, os principais motivos que
Leia maisComo fazer seu blog se destacar dos outros
Como fazer seu blog se destacar dos outros Fama. Tráfego. Reconhecimento. Muito dinheiro no bolso. Esses itens certamente estão presentes na lista de desejos de quase todos os blogueiros. Afinal, ninguém
Leia maisSistemas ERP. Profa. Reane Franco Goulart
Sistemas ERP Profa. Reane Franco Goulart Tópicos O que é um Sistema ERP? Como um sistema ERP pode ajudar nos meus negócios? Os benefícios de um Sistema ERP. Vantagens e desvantagens O que é um ERP? ERP
Leia maisOs 6 Passos Para Você Vender Consultoria em Vendas Online Através de Palestras Online
Os 6 Passos Para Você Vender Consultoria em Vendas Online Através de Palestras Online Palestra online é uma das maneiras mais simples, rápida e eficiente de vender serviço 01 - Recebem elogios mas não
Leia maisConversa Inicial. Olá! Seja bem-vindo à quarta aula de Fundamentos de Sistemas de Informação.
Conversa Inicial Olá! Seja bem-vindo à quarta aula de Fundamentos de Sistemas de Informação. Hoje iremos abordar os seguintes assuntos: a origem dos sistemas integrados (ERPs), os módulos e fornecedores
Leia maisFalhar em se preparar é se preparar para falhar. (Benjamin Franklin).
1- Planejamento Falhar em se preparar é se preparar para falhar. (Benjamin Franklin). Planejamento é uma etapa administrativa que auxilia o administrador a perceber a realidade, avaliar ações e definir
Leia maisGestão de Relacionamento com o Cliente CRM
Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Fábio Pires 1, Wyllian Fressatti 1 Universidade Paranaense (Unipar) Paranavaí PR Brasil pires_fabin@hotmail.com wyllian@unipar.br RESUMO. O projeto destaca-se
Leia maisQuando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção.
estratégias online Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção. serviços consultoria Benchmark Planejamento
Leia maisManutenção de Ambientes de Saúde
Manutenção de Ambientes de Saúde Investir para gastar menos no ambiente de saúde Remendar, improvisar, dar um jeitinho, deixar para o último minuto. Nada disso funciona em ambientes de saúde. Essas soluções
Leia maisIntrodução. 1. Introdução
Introdução 1. Introdução Se você quer se atualizar sobre tecnologias para gestão de trade marketing, baixou o material certo. Este é o segundo ebook da série que o PDV Ativo, em parceria com o Agile Promoter,
Leia maisNos últimos anos o mercado brasileiro de imóveis vivenciou um crescimento inacreditável, o lançamento de novas unidades mais a valorização de imóveis
Nos últimos anos o mercado brasileiro de imóveis vivenciou um crescimento inacreditável, o lançamento de novas unidades mais a valorização de imóveis usados, além do crescimento de renda da população e
Leia maisPRIMEIRO ENCONTRO análise da sequência de. vendas de eben pagan
PRIMEIRO ENCONTRO análise da sequência de vendas de eben pagan Laila Vanetti - Agosto de 2014 Sequência de e-mails tem poder Vamos pensar em uma Carta de Vendas? E-mails Carta de Vendas Estrutura da carta
Leia maisCOMO ENGAJAR UM FUNCIONÁRIO NO PRIMEIRO DIA DE TRABALHO?
COMO ENGAJAR UM FUNCIONÁRIO NO PRIMEIRO DIA DE TRABALHO? COMO ENGAJAR UM FUNCIONÁRIO NO PRIMEIRO DIA DE TRABALHO? Engajar funcionários é conseguir envolver as pessoas em um mesmo propósito que a empresa
Leia maisControle Financeiro. 7 dicas poderosas para um controle financeiro eficaz. Emerson Machado Salvalagio. www.guiadomicroempreendedor.com.
Controle Financeiro 7 dicas poderosas para um controle financeiro eficaz Emerson Machado Salvalagio Quando abrimos uma empresa e montamos nosso próprio negócio ou quando nos formalizamos, após algum tempo
Leia maisEstudo de Caso. Cliente: Rafael Marques. Coach: Rodrigo Santiago. Duração do processo: 12 meses
Estudo de Caso Cliente: Rafael Marques Duração do processo: 12 meses Coach: Rodrigo Santiago Minha idéia inicial de coaching era a de uma pessoa que me ajudaria a me organizar e me trazer idéias novas,
Leia mais10 TÉCNICAS PARA GESTÃO COMERCIAL
10 TÉCNICAS PARA GESTÃO COMERCIAL Os meses de dezembro e janeiro na maioria das empresas são marcados invariavelmente por atividades de planejamentos, orçamentos e metas para o ano novo. Para o próximo
Leia mais22 DICAS para REDUZIR O TMA DO CALL CENTER. em Clínicas de Imagem
para REDUZIR O TMA DO CALL CENTER em Clínicas de Imagem Objetivo Um atendimento eficiente e personalizado é um dos principais fatores que o cliente leva em consideração ao iniciar um processo de fidelização
Leia maisVisite o hotsite do livro: http://bit.ly/1ysv0da
Este ebook possui 5 dicas práticas avançadas de Facebook Ads que foram retiradas do novo livro que estamos escrevendo, chamado Facebook Marketing Avançado, que vai possuir muitas outras dicas práticas,
Leia maisCONFIRA UMA BREVE DESCRIÇÃO DAS VANTAGENS COMPETITIVAS OBTIDAS A PARTIR DE CADA META COMPETITIVA VANTAGEM DA QUALIDADE
CHÃO DE FÁBRICA A PRODUÇÃO COMPETITIVA CONFIRA UMA BREVE DESCRIÇÃO DAS VANTAGENS COMPETITIVAS OBTIDAS A PARTIR DE CADA META COMPETITIVA VANTAGEM DA QUALIDADE Foco principal das empresas que competem com
Leia maisDicas para Captação de Clientes Artigo 10
Artigo 10 O Que é Pipeline de Vendas? Neste artigo explicaremos o que é ciclo de vendas, pipeline de vendas e gestão de pipeline. Mostraremos também quais os fatores críticos de sucesso para a utilização
Leia maisVocê consegue dirigir seu carro sem um painel de controle? Você consegue gerenciar um Service Desk sem Indicadores?
Você consegue dirigir seu carro sem um painel de controle? Você consegue gerenciar um Service Desk sem Indicadores? Será que está acabando a gasolina? Qual o consumo médio do carro na Estrada ou na Cidade?
Leia mais5 Dicas Testadas para Você Produzir Mais na Era da Internet
5 Dicas Testadas para Você Produzir Mais na Era da Internet Uma das verdades absolutas sobre Produtividade que você precisa saber antes de seguir é entender que se ocupar não é produzir. Não sei se é o
Leia maisPráticas de Apoio à Gestão: Gerenciamento com foco na Qualidade. Prof a Lillian Alvares Faculdade de Ciência da Informação, Universidade de Brasília
Práticas de Apoio à Gestão: Gerenciamento com foco na Qualidade Prof a Lillian Alvares Faculdade de Ciência da Informação, Universidade de Brasília Gestão da Qualidade Total (TQM) Conjunto de ideias e
Leia maisAPRENDA AS MUDANÇAS DE FORMA FÁCIL
2014 APRENDA AS MUDANÇAS DE FORMA FÁCIL I S O esocial está causando arrepios, mas pouca gente já sabe exatamente o que é. Em poucas palavras, o esocial é um programa do governo federal que tenta consolidar
Leia maisIntrodução 01. José Roberto Marques
Introdução 01 José Roberto Marques 9 Empreendedorismo & Coaching Pessoas Inovadoras Empreendem Tudo que você é capaz de imaginar, você pode conseguir. Walt Disney José Roberto Marques jrmcoaching 10 Instituto
Leia maisSolução Integrada para Gestão e Operação Empresarial - ERP
Solução Integrada para Gestão e Operação Empresarial - ERP Mastermaq Softwares Há quase 20 anos no mercado, a Mastermaq está entre as maiores software houses do país e é especialista em soluções para Gestão
Leia maisComo obter excelentes. Resultados. no Marketing Digital. Aprenda a usar 3 metas matadoras. Publicação SEVEN - SPD
Como obter excelentes Resultados no Marketing Digital Aprenda a usar 3 metas matadoras Publicação SEVEN - SPD Sumário Introdução Cápítulo 1 Comprometa-se com o Sonho Pessoal Capítulo 2 Desenvolva sua Estratégia
Leia maisDito isso, vamos ao que interessa para se abrir um escritório contábil:
Introdução Como faço para abrir o meu escritório? Administrativamente falando, um escritório de contabilidade é um negócio como outro qualquer. Logo, abrir um escritório contábil vai requerer de você,
Leia maisAumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP
Parceiros de serviços em nuvem gerenciada Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Implemente a versão mais recente do software da SAP de classe mundial,
Leia maisCOMO VENDER MAIS USANDO FUNIL DE VENDAS. Capítulo II: Metas de atividade
COMO VENDER MAIS USANDO FUNIL DE VENDAS Capítulo II: Metas de atividade Índice Introdução Defina o tipo certo de metas 03 5 2 Introdução Olá, Nessa segunda parte vamos comentar sobre como definir metas
Leia mais6 Quarta parte logística - Quarterização
87 6 Conclusão A concorrência aumentou muito nos últimos anos e com isso os clientes estão recebendo produtos com melhor qualidade e um nível de serviço melhor. As empresas precisam, cada vez mais, melhorar
Leia maisGerenciamento de Contatos
Gerenciamento de Contatos O objetivo deste módulo é ajudar a gerenciar todos os contatos da empresa. Além dos dados mais importantes, o módulo permite cadastrar anotações e relacionar as tarefas e eventos
Leia maisCOMO PARTICIPAR EM UMA RODADA DE NEGÓCIOS: Sugestões para as comunidades e associações
COMO PARTICIPAR EM UMA RODADA DE NEGÓCIOS: Sugestões para as comunidades e associações R E A L I Z A Ç Ã O A P O I O COMO PARTICIPAR EM UMA RODADA DE NEGÓCIOS: Sugestões para as comunidades e associações
Leia maisAprenda a Tirar Vantagem da 2º Maior Ferramenta de Buscas do Mundo!
Aprenda a Tirar Vantagem da 2º Maior Ferramenta de Buscas do Mundo! Usar o Youtube profissionalmente é o upgrade que o seu negócio precisa para alavancar e obter muito mais vendas, contatos e visitas!
Leia maisE-book Grátis Como vender mais?
E-book Grátis Como vender mais? Emissão: 27/01/2015 Responsável: Luiz Carlos Becker Filho Cargo: Diretor Executivo E-book Grátis Como vender mais? Esse conteúdo pode realmente lhe ajudar: Premissas: Olá,
Leia maisO dia dos namorados está chegando junto com a oportunidade de vender mais com a ajuda do CRM, veja estas dicas para criar uma estratégia de vendas
O dia dos namorados está chegando junto com a oportunidade de vender mais com a ajuda do CRM, veja estas dicas para criar uma estratégia de vendas infalível: SEGMENTE SUA BASE: Entender os perfis e grupos
Leia maisA apresentação através de fluxos lógicos consegue mostrar mal entendidos e pontos que são controversos.
Módulo 5 Análise Estruturada As dificuldades que são causadas por problemas de comunicação, mudanças de requisitos e técnicas inadequadas de avaliação, tornam a análise estruturada uma fase critica no
Leia maisHISTÓRIAREAL. Como o Rodrigo passou do estresse total para uma vida mais balanceada. Rodrigo Pinto. Microsoft
HISTÓRIAREAL Rodrigo Pinto Microsoft Como o Rodrigo passou do estresse total para uma vida mais balanceada Com a enorme quantidade de informação, o funcionário perde o controle do que é prioritário para
Leia maisJORNADA DE COMPRA. O que é e sua importância para a estratégia de Marketing Digital VECTOR
O que é e sua importância para a estratégia de Marketing Digital 1 2 3 4 Já falamos muitas vezes sobre produção de conteúdo ser a base de uma estratégia de marketing digital de resultados para a sua empresa.
Leia maisPrograma. Erro Zero Atraso Zero
Programa Erro Zero Atraso Zero Introdução O caso de sucesso da Fatto Soluções Contábeis em parceria com o Nibo A Fatto iniciou suas atividades em 2012 e, desde o início, tinha como objetivo oferecer um
Leia maisCOMECE A TRABALHAR COM A INTERNET
COMECE A TRABALHAR COM A INTERNET Comece a trabalhar com a internet Trabalhar na internet se tornou um dos principais focos das pessoas nos dias atuais devido a possibilidade de operar em mercados distintos
Leia maisComo criar um clube de vantagens para seus clientes
Como criar um clube de vantagens para seus clientes Introdução Adquirir clientes no mundo competitivo atual é cada vez mais difícil e caro. Por este motivo, torna-se muito importante ações que fidelize
Leia maisProva de Conhecimento para Consultores de Implementação MPS.BR INSTRUÇÕES
Implementação MPS.BR 26 de maio de 2008 4 horas de duração e-mail: (DEIXAR EM BRANCO) RESULTADO: Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Nota INSTRUÇÕES Para a maioria das questões você tem mais de uma opção e
Leia mais3 Dicas MATADORAS Para Escrever Emails Que VENDEM Imóveis
3 Dicas MATADORAS Para Escrever Emails Que VENDEM Imóveis O que é um e- mail bem sucedido? É aquele e- mail que você recebe o contato, envia o e- mail para o cliente e ele te responde. Nós não estamos
Leia maisOlá, meu nome é Fred Silveira, eu sou coach empresarial e ajudo pequenos e médios empresários a conseguirem melhores resultados de suas empresas.
Autor Olá, meu nome é Fred Silveira, eu sou coach empresarial e ajudo pequenos e médios empresários a conseguirem melhores resultados de suas empresas. Neste e-book, irei compartilhar com você 5 caminhos
Leia maisPlanejando o aplicativo
Um aplicativo do Visual FoxPro geralmente inclui um ou mais bancos de dados, um programa principal que configura o ambiente de sistema do aplicativo, além de uma interface com os usuários composta por
Leia maisERP Enterprise Resource Planning
ERP Enterprise Resource Planning Sistemas Integrados de Gestão Evolução dos SI s CRM OPERACIONAL TÁTICO OPERACIONAL ESTRATÉGICO TÁTICO ESTRATÉGICO OPERACIONAL TÁTICO ESTRATÉGICO SIT SIG SAE SAD ES EIS
Leia maisSistemas Integrados de Gestão Empresarial
Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 05 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti
Leia maisABCEducatio entrevista Sílvio Bock
ABCEducatio entrevista Sílvio Bock Escolher uma profissão é fazer um projeto de futuro A entrada do segundo semestre sempre é marcada por uma grande preocupação para todos os alunos que estão terminando
Leia mais4 passos para uma Gestão Financeira Eficiente
4 passos para uma Gestão Financeira Eficiente Saiba como melhorar a gestão financeira da sua empresa e manter o fluxo de caixa sob controle Ciclo Financeiro Introdução Uma boa gestão financeira é um dos
Leia maisBANRIDICAS FINANCEIRAS. A sua cartilha sobre Educação Financeira
BANRIDICAS FINANCEIRAS A sua cartilha sobre Educação Financeira Planejando seu orçamento Traçar planos e colocar tudo na ponta do lápis - não é tarefa fácil, mas também não é impossível. O planejamento
Leia maisERP SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL. Guia Prático de Compra O QUE SABER E COMO FAZER PARA ADQUIRIR CERTO. Edição de julho.2014
ERP SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL Guia Prático de Compra Edição de julho.2014 O QUE SABER E COMO FAZER PARA ADQUIRIR CERTO Í n d i c e 6 perguntas antes de adquirir um sistema 4 6 dúvidas de quem vai adquirir
Leia maisSistemas de Produtividade
Sistemas de Produtividade Os Sistemas de Produtividade que apresentaremos em seguida são soluções completas e podem funcionar interligadas ou não no. Elas recebem dados dos aplicativos de produtividade,
Leia maisSe você está começando a explorar o marketing digita com o YouTube, então você, certamente, já notou o quão poderosos são os vídeos.
Eu fico muito feliz por você ter baixado esse ebook, nele você vai encontrar um método fantástico de atrair clientes através de uma plataforma incrível, que desenvolvi depois de milhares de testes dentro
Leia mais