Sistemas de Informações Gerenciais

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1 Sistemas Informações Gerenciais Fundamentos sobre Sistemas Informação Teoria Geral dos Sistemas (TGS): Surgida em meados da década Surgiu como uma crítica à abordagem científica reducionista predominante na época. A TGS direciona a análise do pesquisador para o todo. Aplicada à ciência da administração, a TGS resultou em um nova abordagem administrativa: a abordagem sistemática para gestão das organizações. A abordagem sistêmica da administração está fundamentada em dois dos principais conceitos da teoria geral dos sistemas: a) interpendência das partes; b) tratamento aquado da realida reconhecida como complexa. 2

2 Conceito Sistema Ambiente Sinais Feedback Sinais Controle Controle pela Administração Sinais Feedback Sinais Controle Entrada Matérias-Primas Processos Fabricação Saída Produtos Acabados Fronteira do Sistema Outros Sistemas 3 CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS Um sistema é um conjunto componentes que são cuidadosamente integrados para obter um efeito sinergético, ou seja, a ação simultânea dos diferentes componentes é maior do que a soma suas parcelas individuais. Todos os sistemas são cercados e afetados pelo ambiente. O sistema interage com o ambiente por meio entradas e saídas. Sistemas grans e complexos são formados por uma série pequenos subsistemas que funcionam juntos para atingirem o objetivo total do sistema. O usuário do sistema ou o ambiente po mudar. O sistema ve ser também flexível e capaz mudar. 4

3 Sistemas Informação O que é sistema informação? É um conjunto componentes interrelacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações stinadas a apoiar a tomada cisões e o controle em uma organização. O que é tecnologia da informação? É a interação dinâmica dos sistemas informação baseados no computador com 6 as telecomunicações.

4 Impactos Positivos e Negativos dos Sistemas Informação Benefícios dos sistemas informação Pom processar cálculos ou papéis muito mais rapidamente que as pessoas; Pom ajudar as empresas a aprenr mais sobre os molos compra e as preferências dos seus clientes; Proporcionam novas eficiências, por meio serviços como caixas automáticas por exemplo; Possibilitaram novos avanços na medicina nas áreas cirurgia, radiologia e monitoração pacientes; A Internet distribui informação instantaneamente a milhões pessoas no mundo inteiro. Impactos Negativos Automatizando atividas que antes eram realizadas por pessoas, os sistemas informação pom eliminar empregos; Pom permitir que as organizações coletem dados pessoais sobre qualquer pessoa, violando sua privacida; São usados em tantos aspectos da vida diária que uma interrupção no seu funcionamento po causar a paralisação uma empresa; Pessoas que utilizam muito os sistemas informação pom sofrer lesões pelo esforço repetitivo, tecnoestresse e outros problemas saú; A Internet po ser usada para distribuir cópias ilegais softwares, livros, músicas, víos, artigos e outras propriedas intelectuais 7 Componentes do Sistema Informação 8

5 Recursos Pessoal São necessárias pessoas para as operações todos os sistemas informação. Essas pessoas incluem os usuários finais e especialistas em SI. Os usuários finais são as pessoas que utilizam um sistema informação ou a informação que ele produz. Os especialistas em SI são pessoas que senvolvem e operam sistemas informação. 9 Recursos hardware Incluem todos os dispositivos físicos e materiais utilizados no processamento informações. Especificamente, eles incluem não apenas máquinas, como computadores e outros equipamentos, mas também todas as mídias dados, ou seja, todos os objetos tangíveis nos quais são registrados dados, s folhas papel até discos magnéticos. 10

6 Recursos software Incluem todos os conjuntos instruções processamento da informação. Este conceito genérico software inclui não só os conjuntos instruções operacionais chamados programas, que dirigem e controlam o hardware do computador, mas também os conjuntos instruções processamento informação necessitados por pessoas, chamados procedimentos. 11 Tipos Software Software Software Aplicativo Software Sistemas Programas Finalidas Gerais Programas Aplicações Específicas Programas Gerenciamento Sistemas Programas Desenvolvimento Sistemas 12

7 Recursos dados Os recursos dados dos sistemas informação normalmente são organizados em bancos dados que guardam dados processados e organizados e bases conhecimento que guardam conhecimento em uma multiplicida formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas empresariais bem-sucedidas Oeste Charles Mann Sapatos Relatório Mensal Vendas - Região Oeste Vendor: Charles Mann Emp No Item Quant. Preço Sapatos

8 Atributos da Qualida da Informação 15 Recursos re Res telecomunicações como a Internet, intranets e extranets tornaram-se essenciais ao sucesso operações todos os tipos organizações e seus sistemas informação baseados no computador. Os recursos re incluem mídia comunicações e suporte re. 16

9 Três Principais Papéis dos Sistem as Inform ação 1-7 Apoio à Vantagem Estratégica Apoio à Tomada Decisão Gerencial Apoio às Operações 17 C lassificações O pperacio nais e G erenciais dos d SSistem as Info rm ação 1-16 Sistem as Inform ação S istem as Apoio às O perações S istem as Apoio G erencial S istem as Sistem as Sistem as Processam ento Controle C olabo orativo s Transações P rocessos Sistem as Inform ação G erencial Sistem as Apoio à D ecisão Sistem as Inform ação E xecutiva 18

10 Outras Categorias Sistemas Informação Sistemas Especialistas Sistemas Gerenciamento do do Conhecimento Sistemas Informação Empresarial Sistemas Informação Estratégica Sistemas Informação Interfuncional 19 Tendências nas Capacidas dos Computadores Primeira Tubos à vácuo (Válvulas) Segunda Transistores Terceira Quarta Circuitos integrados Circuitos semicondutores Integrados escala gran (LSI) e muito gran (VLSI) Quinta Tendência: Rumo a menores, mais rápidos, baratos e confiáveis Maior Por Menor Espaço Tendência: Rumo a maior facilida aquisição e manutenção

11 Tendência na Tecnologia Entrada Primeira Segunda Terceira Quarta Quinta Cartões e Fitas Papel Perfurados Cartões Perfurados Tecla para Fita / Disco Entrada Dados pelo Teclado, Dispositivos Indicação Escaneamento Ótico Reconhecimento Voz, Dispositivos Toque, Reconhecimento Caligrafia Tendência: Rumo a dispositivos entrada diretos que sejam mais simples e fáceis usar Tendências da Tecnologia Saída Primeira Segunda Terceira Quarta Quinta Cartões Perfurados, Relatórios e Documentos Impressos Cartões Perfurados, Relatórios e Documentos Impressos Relatórios e Documentos Impressos, Exibições em Vío Exibições em Exibições em Vío, Respostas Vío, Reações em Áudio à Voz, Relatórios e Documentos Documentos em Hyperlinks Impressos Multimídia Tendência: Rumo a métodos saída que se comuniquem modo simples, rápido e claro

12 Armazenamento Primário Primeira Tendências no Armazenamento Segunda Terceira Quarta Quinta Chips Tambor Chips Núcleo Magnético Núcleo Memória Memória Magnético Magnético VLSI LSI Tendência: Rumo a grans capacidas, usando circuitos microeletrônicos menores Armazenamento Secundário Disco Fita Magnética Fita Magnética Disco Magnético Magnético Disco Óptico Disco Tambor Magnético Disco Magnético Fita Magnética Óptico Disco Magnético Fita Magnética Tendência: Rumo a capacidas gigantes, utilizando mídia magnética e óptica Tendências em Telecomunicações Tendências do Setor Mais fornecedores, empresas, alianças e serviços re, acelerados pela sregulamentação e crescimento da Internet. Tendências da Tecnologia Uso extensivo da Internet, res digitais interconectadas locais e globais, melhoria dos canais transmissão Tendências das Aplicações Mais comércio eletrônico, colaboração empresarial, operações empresariais online e vantagem estratégica nos mercados.

13 Capacidas Estratégicas das Telecomunicações Superar Barreiras Geográficas: Captar informações sobre transações comerciais locais distantes. Superar Barreira Tempo: Fornecer informações para locais remotos imediatamente após serem requisitadas. Superar Barreiras Custo: Reduzir o custo dos meios mais convencionais comunicação. Superar Barreiras Estruturais: Apoiar conexões para obter vantagem competitiva. Aplicações da Internet Navegar e Download e Conexões E-Commerce Usos Populares da Internet Protocolo Transferência (FTP) e Telnet Bate-papo pela Internet e Fóruns Discussão Mecanismos Busca

14 Valor Empresarial das Aplicações e-commerce Aumentar a filida e a retenção do do cliente Reduzir o custo realizar negócios Desenvolver novos produtos baseados na na Re Re Obtendo Valor Empresarial das das Aplicações e-commerce Gerar novas fontes receitas Desenvolver novos mercados e canais Atrair Novos Clientes