PLANO DE FORMAÇÃO 2017

Transcrição

1 PLANO DE FORMAÇÃO

2 A Qualiwork é uma organização certificada segundo a norma ISO 9001 em serviços de Consultoria e no seguinte âmbito: Prestação de serviços de Consultoria, e Auditoria no âmbito de normas de referência nacionais e internacionais a Entidades Públicas e Privadas (Qualidade, ISO IT Service Management, Seguança da Informação, Cadeia de Responsabilidade Florestal FSC e PEFC, Ambiente, Investigação, Desenvolvimento e Inovação IDI, Segurança no Trabalho, Segurança Alimentar, Gestão da DGERT, entre outros); Consultoria em mapeamento de processos dispondo de metodologias de trabalho próprias.

3 Sendo a Qualiwork uma Entidade Formadora acreditada pela DGERT, verificam-se 3 vantagens claras para as entidades que usufruem da nossa formação: Reconhecimento de qualidade no mercado Isenção de IVA nos serviços de formação Dedução de despesas com formação profissional no IRS Certificados SIGO As ações de formação propostas são INTER ORGANIZAÇÃO. As ações de formação INTRA - ORGANIZAÇÃO são realizadas segundo proposta direcionada para a necessidade específica do Cliente.

4 Áreas de Intervenção Formativa Qualidade Auditorias Internas Segurança e Saúde Segurança de Informação Inovação Ambiente Soft skills Informática Segurança alimentar Visite o Regulamento da em

5 QUALIDADE Norma ISO 9001:2015 Qualidade NP ISO / IEC :2015 Requisitos do Sistema de Gestão de Serviços

6 Norma ISO 9001:2015 Qualidade Princípios da Qualidade Norma ISO 9001 Qualidade (nova versão 2015) Abordagem à gestão de riscos e oportunidades Conhecimento organizacional Exercícios práticos Duração: 7 horas Regime: Laboral Destinatários: Gestores da Qualidade

7 NP ISO / IEC : 2015 Tecnologias de Informação Gestão de Serviços. Requisitos do sistema de gestão de serviços. dos conceitos e requisitos da Norma NP ISO/IEC :2015 Part-1 Tecnologias de Informação Gestão de Serviços. Requisitos do sistema de gestão de serviços. do objetivo da Norma ISO/IEC TR Guidance on scope definition and apllicability of ISO/IEC Benefícios na aplicação na implementação do Sistema de Gestão de Serviços Duração: 7 horas Regime: Laboral Destinatários: Dirigentes e Técnicos

8 AUDITORIAS INTERNAS Auditorias Qualidade (norma NP EN ISO 19011:2012) Auditorias Sistemas Gestão Integrados (norma NP EN ISO 19011:2012)

9 Auditorias Qualidade (segundo a norma NP EN ISO 19011:2012 ) Norma NP EN ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos Norma NP EN ISO 19011:2012 Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão O perfil do Auditor Casos Práticos Duração: 14 horas parte teórica 21 horas parte prática intra organização Regime: Laboral Destinatários: Auditores Internos nomeados

10 Auditorias Sistemas de Gestão Integrados (segundo a norma NP EN ISO 19011:2012 ) Norma NP EN ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos Norma NP EN ISO Auditorias (Normas Qualidade e Auditorias NP EN ISO 19011:2012) Norma OHSAS Occupational health and safety management systems Requirements Norma NP EN ISO 19011:2012 Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão O perfil do Auditor Casos Práticos Duração: 21 horas parte teórica 21 horas parte prática intra organização Regime: Laboral Destinatários: Auditores Internos nomeados

11 SEGURANÇA Avaliação e Controlo de Riscos Profissionais A norma ISO e norma OHSAS as diferenças Primeiros Socorros Utilização de meios de primeira intervenção Segurança contra Incêndio Sensibilização às Diretivas ATEX

12 Avaliação e controlo de riscos profissionais Conceitos e terminologia Riscos Químicos Riscos Biológicos Riscos Físicos Riscos elétricos Riscos específicos Metodologias e técnicas para a identificação de perigos Casos práticos Duração: 14 horas Regime: Laboral Destinatários: Dirigentes e Técnicos

13 A norma ISO e norma OHSAS as diferenças As normas ISO e OHSAS e as principais diferenças Conhecer e saber aplicar as ferramentas de auto defesa do Sistema de Gestão Casos práticos Duração: Local: Regime: 7 horas Lisboa Laboral Destinatários: Dirigentes e Técnicos

14 Primeiros Socorros Sistema Integrado de Emergência Médica Exame da vítima Suporte básico de vida Avaliação Duração: 7 horas Regime: Laboral Destinatários: Funcionários de empresas que integrem equipas de emergência e evacuação e primeiros socorros

15 Utilização de meios de primeira intervenção Fenomelogia da combustão Classes de fogo Métodos de extinção Agentes extintores Extintores Redes de incêndio Práticas de combate a incêndio com extintores Linhas de mangueira Carretéis de incêndio Interior e exterior de edifícios. Duração: 7 horas Regime: Laboral Destinatários: Funcionários de empresas que integrem equipas de emergência e evacuação e primeiros socorros

16 Segurança Contra Incêndio O risco de incêndio O fenómeno da combustão Desenvolvimento e propagação de um incêndio Agentes de extinção de incêndio Deteção, alarme e alerta Meios de extinção em edifícios Equipamentos de proteção individual e respetivas características (a utilizar pela equipa de intervenção) Sinalização de segurança Regime Jurídico de SCIE Utilizações-Tipo e categorias de risco Classificação de locais de risco Determinação da carga de incêndio Exercícios práticos Duração: 14 horas Regime: Laboral Destinatários: Técnicos SHST e profissionais cuja atividade se encontre relacionada com a segurança contra incêndio

17 Sensibilização às Diretivas ATEX Enquadramento legal e normativo no âmbito das atmosferas explosivas Conceitos gerais Classificação de áreas perigosas provenientes de líquidos e gases inflamáveis e poeiras combustíveis Identificação de fontes de ignição Medidas gerais de prevenção e proteção contra explosões Duração: Local: Regime: 4 horas Lisboa Laboral Destinatários: Técnicos Superiores de Segurança e Higiene do Trabalho; Responsáveis de Manutenção ou Técnicos

18 SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO Segurança de informação e gestão de riscos GDPR Regulamento Geral de Proteção dos Dados Pessoais

19 Segurança de informação e gestão de riscos Conceitos de segurança de informação A norma ISO/IEC 27001:2013 de requisitos A norma ISO 31000:2013 Gestão do Risco Os controlos do risco da norma ISO/IEC 27002:2013 Casos práticos Duração: 7 horas Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos

20 GDPR Regulamento Geral de Proteção de Dados Pessoais Legislação de proteção dos dados pessoais Princípios e direitos de proteção dos dados pessoais e privacidade As responsabilidades do Data Protection Officer (Officer) Avaliação dos riscos via Data Protection Impact Assessment (DPIA) Medidas de controlo da segurança dos Dados pessoais Casos práticos Duração: 14 horas Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos

21 ID&I Norma NP 4457 Sistemas de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI)

22 Norma NP Sistemas de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação Conceitos IDI Interpretação da Norma NP 4456:2007 Interpretação dos Requisitos da 4457:2007 Inovação, Criatividade e Gestão do Conhecimento Interpretação dos Requisitos da 4458:2007 Auditoria a Sistemas de Gestão da IDI - Requisitos da NP 4461:2007 Condições base para a IDI - Estratégia e Cultura Organizacional Duração: 7 horas Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos

23 ISO Sistemas de Gestão Ambiental AMBIENTE

24 ISO 14001:2015 Sistemas de Gestão Ambiental Introdução: Conceitos de Gestão Ambiental Norma NP EN ISO 14001:2015 Sistemas de gestão ambiental. Requisitos e linhas de orientação Política Ambiental Metodologia da melhoria contínua: planear executar verificar e atuar Casos práticos Duração: 7 horas Regime: Laboral Destinatários: Dirigentes e Técnicos

25 INFORMÁTICA MS Excel Inicial / Intermédio / Avançado Premium MS Word Inicial / Intermédio MS Power Point Intermédio Outras à medida: Outlook, Access, Publisher, Visio

26 Microsoft EXCEL Nível Intermédio Introdução Formatação de células Conceitos Básicos Formatação gráfica de células - Estilos Destaques Trabalhar com dados Endereços Gráficos Sparklines Tabelas e Gráficos Dinâmicos Ferramentas de Dados Duração: 21 Horas 3 de 7 horas cada Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos

27 Microsoft EXCEL Nível Avançado Consolidação de Conceitos Funções do Excel Biblioteca de Funções Ilustrações e Gráficos Análise integrada de dados no Excel Ferramentas de Análise, Macros e Personalização do Excel Duração: 21 Horas 3 de 7 horas cada Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos

28 Microsoft WORD Nível Intermédio Noções iniciais Inserção de ilustrações Tabelas Criação de um documento Operações com os documentos Inserir e formatar imagens Modos de visualização Cabeçalhos e rodapés Impressão do documento Operações com blocos de texto Formatação do documento Ferramentas avançadas Marcas e numeração Trabalhar com documentos longos Automatizar tarefas Estilos Duração: 21 Horas 3 de 7 horas cada Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos

29 Microsoft POWER POINT Nível Intermédio Iniciar o PowerPoint Inserir símbolos Trabalhar com diapositivos Criação de hiperligações Adicionar texto a uma apresentação Trabalhar com multimédia Adicionar tabelas a uma apresentação Transição entre diapositivos Adicionar imagens a uma apresentação Animações nos diapositivos Adicionar ilustrações Formas automáticas Configurar e personalizar apresentações Adicionar SmartArt Organogramas e diagramas Colaboração Gráficos O PowerPoint e a web Portabilidade da apresentação Duração: 21 Horas 3 de 7 horas cada Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos

30 Soft Skills Gestão do tempo Definição de objetivos e avaliação de desempenho Satisfação e fidelização de Clientes

31 Gestão do Tempo Conceitos de gestão do tempo Desperdiçadores de tempo Instrumentos eficazes para gestão do tempo Princípios e leis de gestão do tempo Tratar as urgências Comunicar melhor, saber dizer não Casos práticos Duração: 7 horas Regime: Laboral Destinatários: Público em geral

32 Definição de objetivos e avaliação de desempenho Definição de objetivos e avaliação e desempenho do Modelo Performance Tool Princípios Fundamentais de incentivo ao desempenho Objetivos quantitativos e qualitativos / comportamentais Níveis de desempenho e escala de avaliação Ações de melhoria a acordar com o Colaborador Diagnóstico das necessidades de formação para a competência Expectativas de evolução profissional Caso prático Duração: 7 horas Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes

33 Satisfação e Fidelização de Clientes O comportamento e o valor do cliente Gestão da satisfação do cliente Gestão de Expectativas Determinantes da (In)satisfação Consequências da (Sa)tisfação Avaliação da satisfação do cliente Gestão da fidelização do cliente Fundamentos da fidelização do cliente Sistemas de fidelização e retenção do cliente Recuperação de clientes perdidos A reparação e a prevenção do erro Casos práticos Duração: 7 horas Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes

34 Segurança Alimentar Introdução à Higiene e Segurança Alimentar Boas práticas de Higiene e Segurança Alimentar

35 Introdução à Higiene e Segurança Alimentar Introdução à higiene e segurança alimentar Conceitos e objetivos da segurança alimentar Direitos e Deveres no âmbito da HSA Atividades no âmbito do HACCP Casos práticos Duração: 7 horas Regime: Laboral Destinatários: Responsáveis e todos os colaboradores que atuam na área alimentar

36 Boas práticas de Higiene e Segurança Alimentar Enquadramento Legal Atividades no âmbito do HACCP Controlo de Perigos: Físicos, Químicos, Microbiológicos Pré-requisitos do Sistema HACCP: Códigos de Boas Práticas de Fabrico e de Higiene, Implementação de Boas Práticas, Receção de matérias-primas, Armazenagem, Preparação, Processamento, Manutenção, Distribuição, Higiene e Comportamento Pessoal Princípios do Sistema HACCP Casos práticos Duração: 14 horas Regime: Laboral Destinatários: Responsáveis e colaboradores que atuam na área alimentar. Preferencial com frequência prévia do curso introdução à HSA