Proposta de Treinamento Gestão Integrada de Negócios para Hotelaria

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João Batista Lage Gonçalves
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2 O Mercado & o Marketing O mercado atual está cada vez mais seletivo no que se refere a contratação de serviços e produtos, e os detalhes fazem a diferença entre concluir ou não uma venda. Somos uma empresa que segue os preceitos da parceirização.nossa meta é ser coadjuvante em uma trajetória de conquistas, onde o protagonista é o nosso cliente. Nossos serviços são voltados ao papel do marketing dentro da estratégia da empresa passando principalmente pela captação do potencial cliente, levando-o para dentro da sua empresa, promovendo a primeira experiência com seu produto ou serviço. Junto a estratégia de marketing e publicidade, agregamos a analise de perfis,habilidades e competências, Coaching e marketing comportamental,usando conceitos baseados da Programação Neurolinguística e na metodologia DISC. É desta forma que a Foca atua. Fornecendo um serviço personalizado, alinhando a sua estratégia empresarial com a captação qualificada do seu público. Fortalecendo à promoção da imagem da sua empresa aliada a um clima organizacional adequado a meta e a missão de sua empresa.

Objetivo Geral As empresas competem em um mercado que apresenta constantes mudanças, o que requer informações e atitudes oportunas e o controle de seu negócio para adequar suas operações às novas

3 Objetivo Geral As empresas competem em um mercado que apresenta constantes mudanças, o que requer informações e atitudes oportunas e o controle de seu negócio para adequar suas operações às novas condições do mercado. A tomada de decisão não pode ser apenas baseada na intuição ou experiência do gestor. São necessários instrumentos que forneçam informações confiáveis, fidedignas e oportunas para auxiliar no processo decisório. Nosso objetivo frente a este fato,é o de estruturar um modelo de gestão sob medida baseado na realidade dos empresários e colaboradores,aderente a sua realidade financeira e geográfica, para que possa servir de norte em definições de suas formas de ação e estratégias empresariais. Um bom atendimento surte efeito a curto prazo e pode impactar, inclusive, no aumento de receitas do seu negócio. Lembre-se: ter clientes satisfeitos é uma das melhores propagandas que sua empresa pode ter.

Entregáveis Treinamento de Marketing e Publicidade: Público-alvo: Gestores Executivos / Administradores Orientação para a melhor utilização do uso estratégico das redes sociais: Facebook, Instagram,

4 Entregáveis Treinamento de Marketing e Publicidade: Público-alvo: Gestores Executivos / Administradores Orientação para a melhor utilização do uso estratégico das redes sociais: Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube; Orientação para a escolha do melhor Plano de Mídia, visando melhor alocação de verba x mídia; Identificação dos conteúdos relevantes para criação de material gráfico para postagem nas redes sociais; Explicação de como analisar os relatórios de acompanhamento de produção no Facebook / Instagram; Indicação das melhores opções para Gestão e Criação de campanhas nas redes sociais (Facebook e Instagram); Realização de estudos com base em exemplos reais;. Orientações de como: Obter o Melhor ROI (Retorno sobre Investimento); Melhorar a notoriedade da sua marca; Conseguir maior interação com os seus clientes; Captar novos clientes a um custo reduzido.

Entregáveis Treinamento em Gestão do Clima Organizacional : Público-alvo: Gestores operacionais Orientar o empresário no sentido de prever e se antecipar as mudanças, liderar, formar pessoas que

5 Entregáveis Treinamento em Gestão do Clima Organizacional : Público-alvo: Gestores operacionais Orientar o empresário no sentido de prever e se antecipar as mudanças, liderar, formar pessoas que acompanhem nessa empreitada; Preparar os colaboradores para que estejam abertos a transformações; Eliminar resistências destrutivas e a cultura da acomodação; Desenvolver no gestor do negócio os conceitos de Liderança participativa; Ensinar como implementar a cultura da Liberdade Responsável na equipe contratada; Definir melhores práticas de recrutamento e seleção, visando a diminuição da rotatividade; Criar métodos e procedimentos para manter a fidelidade de clientes e colaborados; Introduzir no negócio as melhores práticas de gestão e motivação de colaboradores; Introduzir as melhores técnicas de atendimento; Criar modelo de atuação aderente ao planejamento de Marketing; Assunção de uma imagem identificada com o propósito da empresa e do colaborador; Como usar os planos de marketing para gerenciar seu negócio de forma a atingir seus objetivos.

Entregáveis Treinamento em Técnicas Atendimento: Público-alvo: Colaboradores Preparar os colaboradores para que estejam abertos a transformações Eliminar resistências destrutivas e a cultura da

6 Entregáveis Treinamento em Técnicas Atendimento: Público-alvo: Colaboradores Preparar os colaboradores para que estejam abertos a transformações Eliminar resistências destrutivas e a cultura da acomodação Ensinar como implementar a cultura da Liberdade Responsável nos colaboradores Introduzir as melhores técnicas de atendimento ao cliente Assunção de uma imagem identificada com o propósito do negócio pelo colaborador Transformar a equipe de atendimento ao cliente em uma unidade transformadora Ensinar como transformar problemas e dúvidas em satisfação e fidelização Ensinar o colaborador a se colocar no lugar de seu cliente, e não atuar reativamente Tornar a comunicação adequada para o bom atendimento ao cliente Desenvolver a simpatia e a empatia Desenvolver o conceito do empoderamento representativo

7 Metodologia Aplicada O serviço: Será efetuado no local do contratante, com apresentações de conteúdos visuais e atividades práticas Duração: 03 dias consecutivos de 09 às 18h A Infraestrutura recomendada: 02 Coffee Breaks por dia; Hospedagem para os palestrantes; Sala com capacidade para acomodar confortavelmente os participantes do evento; Material didático (fornecido pela Foca); Apoio logístico aos participante (orientação de chegada e saída); Projetor ou TV para apresentação de Slides; Flip Chart.

8 Investimento Serviço ofertado Valor Total Proposta de treinamento de Gestão de Negócios para Hotelaria R$ 4.550,00 Hospedagem/Alimentação Responsabilidade do Cliente 02 Diretores : Marketing/Serviços xxxxxx

Valério Machado Xavier Diretor Executivo valerio.xavier@focamarketing.com.br 21 98019-7800 :: 21 3495-1677 www.

9 Valério Machado Xavier Diretor Executivo :: Mario A. Braile Diretor de Negócios :: Contatos

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