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1 Coleção - Análises de marketing em clientes de Introdução Nesta primeira edição da Coletânea de Análises de Marketing em Clientes de , vamos estudar as peculiaridades dos webmails UOL e BOL. Até algum tempo atrás, UOL e BOL possuíam um webmail com as mesmas características: limitações técnicas, padrão para exibição de Assunto e Remetente e, inclusive, o funcionamento do sistema era o mesmo para ambos. Recentemente, ambos ganharam webmails com novo design, navegação parcialmente alterada e, agora, carregam as mensagens via AJAX. Uma das mudanças significativas foi a implantação de um painel de pré-visualização de mensagens, chamado de Painel de Leitura, que pode ser habilitado/desabilitado facilmente. Apesar da nova interface igual para ambos, apenas o UOL possui um link que permite acesso à interface antiga. Publicado em: 25/09/2008 Última atualização: 5/04/2009 Resumo do conteúdo: Com a publicação de uma edição por mês, a Coletânea Análises de marketing em clientes de tem o objetivo de auxiliar os desenvolvedores na codificação de marketing seguindo os padrões web, de acordo com o suporte de cada cliente de . Nesta edição, UOL e BOL. Não perca a próxima edição, com as análises de IG, Gmail e Ibest. Ao acessar o webmail de BOL/UOL pela primeira vez, o painel de leitura permanece desabilitado. Se habilitado, as mensagens serão exibidas exclusivamente naquele local, sem oferecer ao usuário a oportunidade de, se ele clicar novamente sobre a mensagem, ela poder ser visualizada isoladamente em uma outra tela. Um detalhe que foi mantido na atualização dos webmails foi o tratamento dado a mensagens não solicitadas spam e provenientes de remetentes desconhecidos: Todas elas continuam sendo direcionadas para a pasta Quarentena equivalente a Spam ou Lixo Eletrônico -, onde permanecem por 30 dias antes de serem excluídas automática e permanentemente. Todo remetente não autorizado receberá um Tira-teima*. Se respondido, a mensagem será liberada e enviada para a pasta de entrada. * Mensagem de verificação do remetente, em que este recebe uma mensagem do sistema do UOL/BOL solicitando sua visita a uma página da web, onde deverá digitar uma seqüência de caracteres alfa-numéricos exibidos na tela. É necessário realizar este procedimento apenas uma vez para cada endereço remetente.

2 Suporte a CSS A versão do webmail antigo do UOL não oferece suporte a CSS de nenhuma maneira (externo, incorporado ou inline). No teste realizado, que contém elementos CSS inline e incorporados, percebemos que o UOL não apenas ignorou esta formatação, como também aplicou seu próprio CSS aos elementos do template, conforme figura acima. BOL/UOL - nova interface A versão nova dos webmails de UOL/BOL oferece suporte a CSS apenas na forma inline e com poucas restrições, tais como as propriedades list-style e font-stretch e o uso de estilos dentro da tag <body>, onde a formatação é ignorada. Até mesmo propriedades mais complexas como float e overflow são suportadas na forma inline. Suporte a formulários Em formulários recebidos no webmail do UOL, todo botão que tiver seu atributo type declarado como submit será oculto na mensagem (quando o método for post) ou, se exibido, não será funcional (método get). Formulários que utilizam quaisquer dos métodos get ou post são funcionais apenas sob uma condição: o botão de enviar ou ok deve estar sob a forma de imagem, desta maneira: <input type= image src= imagembotao.gif alt= Enviar /> Assim, os campos de texto podem ser preenchidos tranquilamente e a tecla TAB pode ser usada para nevegar entre os demais campos do formulário. Outros tipos de campos, como checkbox e botões de rádio, também são funcionais quando o botão de enviar está na forma de imagem. Na nova interface, nenhum tipo de formulário (get ou post) é suportado adequadamente. Isso, porque alguns atalhos para funções do webmail foram configurados para as letras do teclado: Próxima mensagem (n), Mensagem anterior (p), Abrir mensagem (enter), Escrever mensagem (c), Encaminhar mensagem (f), Responder (r), Responder a todos (a), Marcar como não lida (z), Marcar como lida (x). Ao digitar quaisquer destas letras no campo do formulário, o webmail executa sua função correspondente. Assim, podemos concluir que o suporte a formulários nesta nova interface não atende às necessidades básicas para preenchimento de campos descritivos, mas formulários que requerem apenas a escolha de alternativas, utilizando checkbox e/ou botões de rádio (pesquisas rápidas e enquetes), mostraram-se eficientes.

3 Suporte aos atributos de tags HTML Acessando o webmail do UOL a partir do navegador Mozilla Firefox, percebe-se que todos os links apresentam sublinhado azul, independente da cor determinada na formatação do link. Essa é uma propriedade do navegador e não do cliente de . exemplo de link sublinhado azul Não suporta a tag <style> dentro de <head>. Todo texto não formatado no template obecerá às regras de CSS definidas para a interface antiga do UOL. As fontes serão sempre do tipo Arial, tamanho 11px. Títulos em h2 serão exibidos em caixas de fundo azul, com fonte na cor branca, família Arial e em caixa alta. Por isso, na produção de templates, é importante sempre verificar se todos os elementos foram formatados e têm suas características visuais devidamente declaradas, para não correr o risco destes elementos assumirem o design imposto pelo webmail. A nova versão do UOL suporta a tag style apenas inline. Estilos inseridos no cabeçalho (<head>) serão removidos. Quanto aos elementos de texto sem formatação, assim como na versão antiga do UOL, na nova versão eles também herdarão as características determinadas no CSS da página. Assim, textos dentro de parágrafos, dentro de células de tabelas ou sem nenhuma tag que especifique sua estrutura, serão exibidos em fonte Verdana, tamanho 12px, cor preta. Os títulos h1, h2, h3 têm a mesma cor e fonte, variando apenas os tamanhos. Não suporta as tags de lista <ol>, <ul> e <li> Não suporta o atributo border da tag <img> Não suporta o atributo bgcolor para tabelas e células com o fundo definido em porcentagem. exemplo CSS definido pelo UOL em que o título float, no código, foi definido como H1 O atributo bgcolor não funciona no body e nem em tabelas externas com largura definida em porcentagem. Ou seja, em templates que precisam ter um fundo em outra cor que não seja branco, não podem ter o atributo bgcolor definido no body e nem numa tabela com largura em porcentagem, e sim, dentro de tabelas (externas ou internas) que tenham o tamanho definido em pixels.

4 Suporte a animação e vídeos Suporta corretamente objetos SWF e vídeos. Também suporta perfeitamente vídeos e objetos SWF. exemplo da visualização do objeto flash no webmail do BOL exemplo da visualização de um vídeo no webmail do UOL (nas duas versões) É importante ressaltar que, o template sempre acusará uma pontuação antispam de, no mínimo, 0.5, pelo simples fato de a mensagem conter um objeto do tipo <embed>: 0.5 HTML_EMBEDS BODY: HTML with embedded plugin object Bloqueio de imagens A configuração correta do Tira-Teima no UOL / BOL (interfaces nova e antiga) faz com que as mensagens sejam exibidas normalmente, sem o bloqueio das imagens, pois o remetente já tornou-se conhecido sem que o destinatário precise adicioná-lo ao seu catálogo de endereços.

5 Painel de pré-visualização (preview pane) A versão antiga do UOL não possui um painel de visualização da mensagem. Todas as mensagens são exibidas em uma janela isoladamente. A configuração padrão não exibe painel de leitura, mas é possível habilitá-lo nas Configurações do webmail. Nesta opção, as mensagens são lidas exclusivamente no painel, sem a possibilidade de abri-las em uma nova janela. O painel de leitura habilitado na parte inferior da tela, faz com que a parte superior da mensagem seja a única visível ao destinatário sem que ele use as barras de rolagem verticais. Outras aplicações de também trazem seus painéis de pré-visualização na parte inferior da lista de s da caixa de entrada. Daí a importância de oferecer, no topo da mensagem, as chamadas principais ou um pequeno índice sobre o que o leitor poderá encontrar mais abaixo. painel desabilitado painel habilitado

6 Assunto e Remetente Para este estudo, considerou-se a resolução de tela de 1024 x 768 pixels. Assunto: limite de até 32 caracteres para mensagens não lidas Remetente: limite de até 21 caracteres Observação: Na contagem de caracteres, deve-se incluir também os espaços. Assunto: limite de até 60 caracteres para mensagens não lidas Remetente: caracteres ilimitados. Observação: Na contagem de caracteres, deve-se incluir também os espaços.

7 Espaço disponível para exibição do template Os webmails de UOL e BOL têm um layout flexível em relação à resolução da tela. O espaço para a exibição do template aumenta e diminui conforme o temanho disponível na tela. Alterando manualmente o tamanho da janela do navegador, percebe-se que o layout dos webmails, mais especificamente o espaço da mensagem, atinge uma largura mínima de 537px para o UOL e 747px para o BOL. Apesar de o BOL oferecer, aparentemente, uma área maior de visualização, não é recomendado o uso desta medida como dimensão para o template, pois na resolução de tela 800 x 600, uma boa parte da mensagem fica oculta por barras de rolagem horizontais. Para que os s sejam visualizados corretamente no UOL e BOL, recomenda-se utilizar uma largura máxima de 530 px para o template. Visualização da caixa postal em diferentes resoluções: Mensagem visualizada em resolução de 800x600 Mensagem visualizada em resolução de 1024x768 UOL (nova interface) Mensagem visualizada em resolução de 1024x768 Mensagem visualizada em resolução de 1024x768 Mensagem visualizada em resolução de 800x600

8 BOL (nova interface) Mensagem visualizada em resolução de 800x600 Mensagem visualizada em resolução de 1024x768

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