Coordenadoria de Tecnologia da Informação Documentos Formais Equipe de TI

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1 Coordenadoria de Tecnologia da Informação Documentos Formais 1

2 Sumário 1 Introdução Políticas do Documento de Área de do Documento de Alinhamento estratégico com a Matriz de GPR do Governo Funções, Perfis e Competências para o Documento de Serviços de do Documento de (Especificações e Diagramas de processo) Indicadores de de Metas de indicadores de de Estrutura de Liderança Avaliação da Situação atual Desafios para Melhoria da 2012 a Glossário

3 1. Introdução Este documento tem como objetivo mostrar a estrutura da equipe de TI, descrevendo cargos, colaboradores e tipo de contratação. Descreve também a equipe a qual o colaborado pertence. 3

4 2. Políticas do Documento de Este documento visa atender ao Art. 56, Subseção IV, Incisos I ao VI da Lei complementar Nº58, de 31 de março de Art. 1º Quanto a periodicidade de atualização do documento: Este documento deve ser atualizado mensalmente. Art. 2º Quanto aos meios de publicação do documento: Este documento deverá ser publicado e divulgado mensalmente na wiki de TI da PGE no endereço wiki.pge.ce.gov. Art. 3º Quanto a periodicidade de divulgação do documento: Este documento deverá ser divulgado mensalmente. Art. 4º Quanto aos meios de publicação do documento: Este documento deverá ser divulgado mensalmente. 4

5 3.Área de do Documento de Atualmente, faz parte da equipe da Coordenadoria da Tecnologia da Informação (CTI) da Procuradoria Geral do Estado (PGE), 39 colaboradores. Colaborador Cargo Principal Função Airton Medeiros Sampaio Caio Fellipe Batista de Oliveira Carlos Berilo de Souza Carlos Rennan Amaral Silveira Catulo Kruuse Hansen Cicero Edson Felipe Cleber Ramos Silva Daniel Gomes de Morais Daniel Jeremias Mariano de Oliveira Assistente Técnico Técnico de Atendimento Técnico em suporte operacional de hardware e software V Programador Representaç ão de Licitação Realizador de Compras Tipo de Contratação Servidor Público Equipe Projetos, orçamento,a quisições e contratos Implementador Fáica de I Analista Implementador Realizador de Atendimento de Suporte Operacional Orientador de Equipe Analista Especificador Orientador de Equipe Orientador de Equipe Comissionado Fáica de I Suporte Técnico NOC Fáica de I Suporte Técnico Fáica de III Programador Implementador Fáica de III Airton.medeir os@pge.ce.g ov. caio.batista@ pge.ce.gov. carlos.souza renan.silveira catulo.hanse n@pge.ce.go v. cicero.felipe Cleber.ramos daniel.morais daniel.oliveira Ramal Voip

6 Danielle de Carvalho Mapurunga Soal Desmond Chrame Evangelista Williams Diego Camboim Loiola Edivan de Castro Soares Erica Fernanda Souza Melo Fábio Gurgel Magalhães Francisco Márcio da Silva Ribeiro Francisco Ricardo Almeida Amorim Hirley Esmeraldo Ribeiro Járcio Girlenio da Silva Costa José Alberto Perdigão Júnior Articulador Técnico em suporte operacional de hardware e software Programador Técnico em suporte operacional de hardware e software Técnico de Atendimento Realizador de controle de práticas de gestão Servidor Público Projetos, orçamento,a quisições e contratos Implementador Fáica de II Analista Implementador Analista Implementador Elaborador de Documento Formal de TI Fáica de II Fáica de II Central da Informação Implementador Fáica de I Analista Implementador Analista Especificador Fáica de III Fáica de II Programador Implementador Fáica de III Assessor Técnico II Realizador de Atendimento de Suporte Operacional Adminsitrador de Banco de Dados Servidor Público Suporte Técnico NOC danielle.carv alho@pge.ce.gov. desmond.willi ams@pge.ce.gov. diego.loiola@ pge.ce.gov. edivan.soare s@pge.ce.go v. erica.melo@ pge.ce.gov. Fabio.gurgel marcio.ribeiro ricardo.amori m@pge.ce.g ov. hirley.ribeiro jarcio.costa@ pge.ce.gov. alberto.perdig ao@pge.ce.g ov

7 José Alcy Pinheiro Júnior Jucélio Augusto Cruz Karlos Emanuel Vieira de Freitas Karlos Raphael Bezerra Lucas Lima Campos Luciana Façanha Araújo Marciano de Araújo Carneiro Márcio Ayres Filgueira Gomes Márcio Fernandes Mariano de Oliveira Marieta Bivar Linhares Rafael Martins Barbosa Costa Raimunda Jozielma Viana Raimundo Nonato da Silva Coordenador Autorizador de Sistema Programador V Técnico de Atendimento Orientador de Célula Técnico de Atendimento Realizador de Atendimento de Suporte Operacional Orientador de Equipe Viabilizador de Segurança da Informação Implementador Gráffico Realizador de Atendimento de Suporte Operacional Orientador de Equipe Analista Especificador Orientador de Equipe Elaborador de Documento Formal de TI Analista Implementador Orientador de Equipe Comissionado Coordenador ia Comissionado Suporte Técnico Fáica de I NOC Fáica de III Suporte Técnico Central da Informação Fáica de I Fáica de II Central da Informação Fáica de I Projetos, orçamento,a quisições e contratos Implementador Central da Informação e alcy.pinheiro jucelio.cruz@ pge.ce.gov. karlos.freitas raphael.bezer ra@pge.ce.g ov. lucas.campos luciana.passo s@pge.ce.go v. marciano.ara ujo@pge.ce. gov. marcio.ayres marcio.oliveir a@pge.ce.go v. marieta.bivar rafael.costa jozielma.vian a@pge.ce.go v. raimundo.juni or@pge.ce.g 2029 /

8 Júnior Qualidade ov. Samuel Lucas Vieira Sancho Rodrigues da Silva Júnior Sérgio Augusto da Silva Pereira Soraya Regia Pereira Soares Victor Marinho Militão Wellington Bruno Caal Páscoa I Viabilizador de Segurança da Informação NOC Programador Implementador Fáica de II Programador Representaç ão de Licitação V Realizador de Atendimento de Suporte Operacional Realizador de Compras Analista Implementador Analista Implementador Comissionado Suporte Técnico Projetos, orçamento,a quisições e contratos Fáica de I Fáica de I samuel.vieira sancho.junior sergio.august o@pge.ce.go v. soraya.regia victor.militao uno.pascoa

9 3. Alinhamento Estratégico com a Matriz de GPR do Governo Eixo Resultado de Governo Indicador de Resultado da Área Gestão Ética, Eficiente e Participativa Serviço Público Qualificado e Ágil Informações disponibilizadas com agilidade e confiabilidade Índice de Revisão do Documento de Nível de Satisfação da Índice de Rotatividade da Índice de Produtividade da 9

10 4. Funções, Perfis e Competências para o documento Serviço Função Conhecimentos Habilidades Atitudes Serviço de Elaboração do Documento Elaborador de Documento de Software básico Banco de dados Processamento distribuído Capacidade de análise. Produção de Documentos Objetividade Responsabilidade Saber Trabalhar em Equipe Serviço de Alteração do Documento de Alterador de Documento de Software básico Banco de dados Processamento distribuído Capacidade de análise junto a Matriz GPR Comprometimento Saber Trabalhar em Equipe Pró-ativo 10

11 6. Serviço de do Documento de (Especificações e Diagramas de Processos) Quadro dos principais serviços de governança de equipe de TI: Serviço Processo Resumo Estimativa de Tempo de Execução Serviço de Elaboração do Documento de Equipe de TI Criação do Documento de Responsável pela criação do documento de Em Média de 4 semanas Quantidade Estimada de Execuções Mensais Executado somente no momento da criação do Documento de Serviço de Alteração do Documento de Equipe de TI Alteração do Documento de Responsável pela alteração do documento de Em Média de 2 semanas Executado sempre que houver alteração nas informações dos colaboradores 11

12 Diagrama do Serviço de Elaboração do Documento de 12

13 Diagrama do Serviço de Alteração do Documento de 13

14 7.Indicadores de de Quadro dos principais indicadores: Indicador Tipo de Indicador (Desempen ho/ Resultado) O que demonstra Como calcular Como analisar Índice de Revisão do Documento de Resultado Demonstra o índice de PDCA do documento de da Não se aplica Analisar se o ciclo PDCA está sendo executado para o Documento de da Informações disponibilizadas com agilidade e confiabilidade Resultado Demonstra o Nível de Qualidade da Informação Não se aplica Analisar se o Nível de Qualidade da informação está sendo aplicado de acordo com o Documento de de Nível de Satisfação da Resultado Demonstra o Nível de Satisfação da Não se aplica Analisar o Nível de Satisfação da Índice de Rotatividade da Resultado Demonstra a Rotatividade da Não se aplica Analisar a Rotatividade da Índice de Produtividade da Resultado Demonstra a Produtividade da Não se aplica Analisar a Produtividade da 14

15 8. Metas de indicadores de Quadro de metas dos principais indicadores: Indicador Descrição da Meta Data de Definição da Meta Índice de Revisão do Documento de Equipe de TI Informações disponibilizadas com agilidade e confiabilidade Nível de Satisfação da Definir agenda de revisão do documento de de Definir agenda de revisão do documento de de Definir agenda de revisão do documento de de Definir a qualidade da informação do Documento de de Definir agenda de revisão do documento de de Definir agenda de revisão do documento de de Definir o Nível de Satisfação da Equipe de TI Definir o Nível de Satisfação da Equipe de TI Definir o Nível de Satisfação da Equipe de TI Data de Revisão da Meta Avaliação Atual do Cumprimento da Meta 01/02/12 01/03/12 Aguardando primeira avaliação. 01/03/12 01/04/12 Meta cumprida 01/09/12 01/10/12 Meta cumprida 01/02/12 01/03/12 Aguardando primeira avaliação. 01/03/12 01/04/12 Meta cumprida 01/09/12 01/10/12 Meta cumprida 01/02/12 01/03/12 Aguardando primeira avaliação. 01/03/12 31/04/12 Nível de favorabilidade: 86,32% 01/08/12 31/08/12 Nível de favorabilidade: 86,32% 15

16 9.Estrutura de Liderança 16

17 10.Avaliação da situação atual Atualmente a CTI possui um quadro com 39 (trinta e nove) colaboradores, divididos em equipes para atender toda demanda da PGE. Os gráficos a seguir mostram as equipes da CTI, a quantidade de colaboradores alocados em cada equipe e o valor que é pago pela PGE por cada cargo. Quantidade de Colaboradores por Equipe Projetos, orçamento,aquisições e contratos NOC Suporte Técnico Central da Informação Coordenadoria Fáica de I Fáica de II Fáica de III Fonte: Central da Informação Quantidade de Colaboradores em (%) 10,25% 12,82% 10,25% Projetos, orçamento,aquisições e contratos 15,38% NOC Suporte Técnico Central da Informação Coordenadoria 15,38% Fáica de I Fáica de II 7,69% 2,56% 25,64% Fáica de III Fonte: Central da Informação 17

18 Quantidade de Colaboradores por Cargo Técnico de Atendimento Programador Técnico de Hardw are e Softw are Comissionado Servidor Público I II V 4 3 Fonte: Central da Informação Quantidade de Colaboradores por Cargo em (%) 10,25% 7,69% 2,56% 2,56% 17,94% 7,69% 33,33% Técnico de Atendimento Programador Técnico de Hardw are e Softw are Comissionado Servidor Público I II V 10,25% 7,69% Fonte: Central da Informação 18

19 11. Desafios para melhoria da a 2015 Dificuldades Riscos Sugestões (inovações propostas para melhorias de governança orçamentária) Quadro de cargos da área com valores abaixo do mercado Falta de execução do ciclo PDCA para os documentos formais de TI Perda constante de colaboradores para o mercado de trabalho Auditoria dos órgãos de fiscalização Melhoria no quadro funcional Definir agenda do ciclo PDCA para cada Documento Formal da CTI Rotatividade de Cargos Perda de conhecimento Aumento de nivelamento 19

20 12. Glossário Descrever os termos utilizados em governança orçamentária com AGIL-GPR para nivelamento de conceitos. Termo AGIL-GPR Alinhamento Estratégico Atitude Conhecimento Colaborador CTI C.H.A. Diagrama Função de TI Habilidade Conceito Arquitetura que por meio de metodologias e técnicas de gestão, com o uso da inteligência artificial nos fluxos de processos, na execução das atividades funcionais, na busca e geração de informações. É um modo de modernização das instituições, unificando técnicas contemporâneas de governança e Tecnologia da Informação - TI. É um processo gerencial contínuo e sistemático, que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Querer fazer. Comportamentos que temos diante de situações do nosso cotidiano e das tarefas que desenvolvemos no nosso dia-adia. Saber. Conhecimentos adquiridos no decorrer da vida, nas escolas, universidades, cursos. É o equivalente a trabalhador ou a funcionário da organização e pode incluir não apenas as pessoas que fazem parte do quadro de trabalhadores mas também outros prestadores de serviços que de forma individual prestam serviços de forma regular e sob as ordens de outros colaboradores da organização. Coordenadoria de Tecnologia da Informação C.H.A. é a aeviatura para Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. Toda e qualquer necessidade de uma empresa, em termos de desempenho ou competências de pessoas, pode ser descrito por este conjunto de três características. Um diagrama é uma representação visual estruturada e simplificada de um determinado conceito e ideia. A função deve ser identificada e definida em termos de atividades, responsabilidades e atribuições. Deve ser o mais independente possível da estrutura organizacional existente. é a capacidade dos governos ou empresas de planejar, formular e implementar políticas e cumprir funções. Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios. A habilidade é aquilo que uma pessoa executa com talento e agilidade 20

21 Indicador Indicador de Desempenho Indicador de Resultado Matriz GPR Meta Política Processo Produtividade PDCA Plan: Planejar Do: Executar Check: Verificar Act: Agir Serviço TI (Tecnologia da Informação) É o parâmetro que mede a diferença entre a situação desejada e a situação atual. São parâmetros representativos dos processos que permitem quantificá-los. Representa fatores que gerarão resultados melhores ou piores no futuro. Representa o que foi obtido pela empresa em função de ações passadas. A Matriz de GPR (Gestão Pública por Resultados) informa todos os programas e produtos da setorial, relacionando com seus resultados estratégicos, e os de Governo, utilizando-se de metas e indicadores. São os resultados a serem alcançados após serem quantificados e definidos no tempo. A política é uma atividade orientada ideologicamente para a tomada de decisões de um grupo para alcançar determinados objetivos. Também pode ser definida como sendo o exercício do poder para a resolução de um conflito de interesses. Processo é definido como a sequência completa de um comportamento de negócio, provocado por algum evento e que produz um resultado significativo para o negócio e que, de preferência, tenha foco no cliente. Produtividade é definida como a relação entre o esforço (em termos de custo econômico, tempo demorado, trabalho executado) para se produzir algo, e o resultado obtido com esse esforço. É um método de gestão que se carateriza por um ciclo de ações que se repete continuamente de forma a incorporar alterações no ambiente. Pode conter um ou mais processos que em comum deve servir para compor o mesmo resultado do negócio. É a área de conhecimento responsável por criar, administrar e manter a gestão da informação através de dispositivos e equipamentos para acesso, operação e armazenamento dos dados, de forma a gerar informações para tomada de decisão. 21