Assistência residencial completa

Transcrição

1 Assistência residencial completa Para solicitar os serviços, ligue para: DURAÇÃO DEFINIÇÕES GERAIS 12 meses consecutivos, com renovação automática. a) RESIDÊNCIA ASSISTIDA: é o bem imóvel e designado como residência regular e permanente do cliente no Brasil, de posse direta do assistido e por ele devidamente indicado e identificado como de sua propriedade, sendo excluídos os imóveis destinados para fins comerciais. b) SITUAÇÃO EMERGENCIAL: Serão consideradas situações emergenciais: aquelas decorrentes de acontecimentos imprevisíveis, súbitos e involuntários, que exigem um atendimento imediato de caráter exclusivamente reparatório, paliativo, a fim de evitar o agravamento da situação e/ ou diminuir suas consequências. c) SERVIÇOS EMERGENCIAIS : são atendidos 24hs/dia e 7 dias por semana, já no mediante à agendamento, o cliente irá agendar previamente o serviço na central de atendimento e a prestação acontecerá em horário comercial (Chaveiro, Eletricista, Encanador, Vidraceiro, Limpeza da Residência). d) MEDIANTE À AGENDAMENTO: Conserto de danos à residência, conserto de eletrodomésticos, substituição de mão-de-obra, checkup lar, descarte ecológico. e) ÂMBITO TERRITORIAL: Os serviços de assistência serão prestados ao assistido, em todo Território Brasileiro SERVIÇOS INCLUÍDOS Serviço Descrição Eventos cobertos Limite Chaveiro emergencial Envio de chaveiro para conserto definitivo ou provisório da porta principal de acesso à residência ou confecção de chave, conforme evento ocorrido. Arrombamento, Roubo ou Furto, Perda ou Quebra de chaves na fechadura. Limite de R$ 100,00 (cem reais) e 3 Eletricista emergencial Envio de eletricista para realizar reparos necessários para o restabelecimento da energia elétrica ou para solucionar problemas elétricos, conforme evento ocorrido. Raio, Dano Elétrico (caracterizado pela sobrecarga de energia), Problemas Elétricos em tomadas queimadas, interruptores em curto circuito, disjuntores e fusíveis em curto circuito. Limite de R$ 100,00 (cem reais) e 3 Encanador emergencial Envio de encanador para resolver problemas de vazamentos em tubulações aparentes ou solucionar problemas que possam acarretar risco de alagamento na residência, conforme evento ocorrido. Alagamento, Vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques. Limite de R$ 100,00 (cem reais) e 3 Vidraceiro emergencial Envio de profissional para troca dos vidros das portas ou dos vidros das janelas externas contendo a situação de risco, ou colocação de tapume, caso não seja possível a execução do serviço. Quebra de Vidros. Limite de R$ 200,00 (duzentos reais) e 3 Limpeza emergencial da residência Envio de profissional para execução de limpeza emergencial para dar condições de habitação à residência sem descaracterizar o evento previsto. Incêndio, Alagamento, Impacto de Veículos, Desmoronamento ou Vendaval. Limite de R$ 400,00 (quatrocentos reais) e 3 Conserto emergencial de danos à residência Envio de profissional para execução de pequenos reparos e/ou acabamentos finos, após a contenção do problema emergencial na residência que possam acarretar novos riscos de vazamentos, problemas elétricos ou entupimentos. Limite de R$ 1.000,00 (mil reais) e 3

2 Conserto emergencial de eletrodomésticos Linha Branca - Conserto de Eletrodomésticos Pagamento da mão de obra para conserto do eletrodomésticos Horário de Atendimento: Horário comercial, de segunda a sexta das 8h às 18h. Idade dos Eletrodomésticos: Até 05 anos de fabricação. Importante: Os agendamentos poderão ser solicitados por meio do 0800, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os custos de reposição de peças serão de responsabilidade do cliente solicitante. Limite de R$ 500,00 (quinhentos reais) e 3 utilizações a cada 12 (doze) meses. Substituição de mão-de-obra Envio de profissional para substituição temporária da mão de obra residencial em função de ausência por acidente ou doença após o terceiro dia de afastamento, e desde que comprovado através de laudo médico de internação que indique a necessidade deste afastamento por no mínimo 05 (cinco) dias após alta hospitalar. O serviço está vinculado a uma situação emergencial coberta em que se necessite de um profissional capacitado e disponível. Limite de até R$ 2.000,00 (mil reais) pelo período de substituição e 1 intervenção ao ano. Eventos Cobertos: Empregada, motorista ou jardineiro. Check up do lar Inspeção Domiciliar - O usuário terá direito a serviços preventivos e de manutenção para pequenos reparos, revisões ou instalações, sem a necessidade que aconteça um problema emergencial ou evento previsto para utilizar mesmo Revisão de instalação elétrica: reaperto de contatos (disjuntores identificação e troca de disjuntores). Troca de lâmpadas, tomadas e interruptores: apenas mãode-obra gratuita, limitada a troca de até 5 unidades totais, independente do item. Verificação de possíveis vazamentos: em registros, vedantes de torneiras, bóia da caixa d água, caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis. Chaveiro: instalação de olho mágico (porta de madeira). Lubrificação de fechaduras e dobradiças: em portas, portões ou janelas de madeira ou ferro, desde que não implique em desmontagem dos mesmos. Mudança de móveis: remanejamento de móveis dentro da própria residência e desde que no mesmo pavimento e sem que seja necessário desmontar o móvel. Troca de vidros: mão-deobra para substituição, parcial ou total de até 1 m2 de vidro liso, canelado ou martelado de até 4 mm. Limpeza de ralos e sifões. Rejuntamento: rejunte branco comum em box, louças, pias e tanques. Até 1 m2 unidades. O usuário escolherá alguns serviços, respeitando o limite. Todo o material será de responsabilidade do usuário. Excepcionalmente nos casos de lubrificação de fechaduras e dobradiças, o material será fornecido pelo prestador. Até 05 (cinco) serviços e 1 (uma) intervenção ao ano. Orientação e descarte ecológico Retirada de Móveis e Equipamentos Eletroeletrônicos da Residência. Sofá, Colchão, Geladeira, Mesa, Cadeira, Armário, Fogão, Televisão, Computador, Máquina de Lavar Roupa/Louça, demais itens contidos na Residência. 01 (uma) intervenção ao ano.

3 Assistência PET Para solicitar os serviços, ligue para: OBJETIVO O objetivo da Assistência PET consiste na prestação e organização de Assistência aos Animais Domésticos. ANIMAL DOMÉSTICO Considera-se animal doméstico, o animal de estimação que reside junto ao assistido, limitados a animais de pequeno porte (cachorros ou gatos), excetuando-se os animais silvestres, não domesticados e destinados a competições, desde que convivam com o assistido em sua residência. SERVIÇO Designa a organização e disponibilidade, pela CENTRAL DE ASSISTENCIA, de um conjunto de modalidades de assistência a Animais Domésticos, as quais se encontram definidas e delimitadas neste instrumento. A CENTRAL DE ASSISTENCIA se responsabilizará pela gestão dos serviços declinados, de forma que estes sejam colocados à disposição dos assistidos dentro das condições de tempo e qualidade requeridos pela modalidade de assistência mais adequada. Os serviços disponíveis na cobertura PET são exclusivos para 1 (um) animal por titular. ÂMBITO Estes serviços só estão cobertos nas Cidades de São Paulo e Rio de Janeiro. GARANTIAS E LIMITES Os SERVIÇOS não organizados e/ou não autorizados pela CENTRAL DE ASSISTENCIA 24HS, não darão direito a posterior reembolso nem a indenização compensatória. Será condição indispensável para que a CENTRAL DE ASSISTENCIA 24HS assuma as suas obrigações, que o titular, após contatar a Central de Atendimento avise de imediato, por telefone, indicando todos os dados a seguir indicados: a) o seu nome completo b) endereço domiciliar c) CPF do titular d) motivo da chamada; e) dados do seu animal doméstico Quando excepcionalmente o SERVIÇO tiver que ser pago pelo titular para posterior reembolso, este deverá sempre observar a orientação e aprovação prévia da Central de Atendimento ASSISTENCIA 24HS, uma vez que não serão reembolsados os casos de despesas não comunicadas e não aprovadas previamente pela Central de Atendimento. O direito à utilização dos SERVIÇOS caducará automaticamente na data em que o assistido deixar de ter domicílio habitual no Brasil ou na data em que cessar o vínculo que tiver determinado a adesão. SERVIÇOS INCLUÍDOS Serviço Descrição Eventos cobertos Limite Transporte veterinário A Assistência 24hs encarregase de providenciar a remoção do Animal Doméstico, para uma Clínica Veterinária mais próxima, ou indicada pelo assistido, correndo o custo deste transporte, por conta da Assistência 24hs. O meio de transporte mais adequado será definido pela Assistência 24hs. Caso o assistido não tenha condições comprovadas de buscá-lo, e não haja nenhum outro responsável indicado pelo Assistido que possa fazê-lo, após alta do veterinário responsável, a Assistência 24hs efetuará o transporte do Animal Assistido até a residência do Titular. Em caso de emergências (Acidente e Doença) e desde que o assistido não tenha condições físicas de fazê-lo Limite: R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) por evento, limitado ao máximo de 02 (duas) solicitações por ano.

4 Assistência veterinárina emergencial Reembolso para gastos com cirurgias e medicamentos. Acidente ou doença súbita do animal (cão ou gato). Limite: R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) por evento, limitado ao máximo de 02 (duas) solicitações por ano. Consulta veterinárina emergencial A pedido do assistido a Central de Assistência 24 (vinte e quatro) horas poderá disponibilizar o agendamento de Consultas veterinárias na Rede Credenciada. Diante de uma situação emergencial, em caso de acidente, Limite: R$ 100,00 (cem reais) por evento, limitado ao máximo de 02 (duas) solicitações por ano.. Guarda emergencial de animais domésticos (reembolso) Pagamento das despesas com guarda de animais domésticos Caso a residência sofra um evento previsto como Incêndio, Alagamento, Impacto de Veículos, Desmoronamento ou Vendaval, e seja necessária sua desocupação. R$30/dia - 4 diárias ao ano para 1 animal Agendamento de consultas veterinárias Agendamento de consultas em Rede Credenciada ou Veterinário particular. O custo da consulta será previamente informado pela central da Assistência 24hs e correrá por conta do assistido. A Central da Assistência 24hs a pedido do assistido marcará e agendará consultas para os animais domésticos, seja com médicos indicados pelo assistido, ou com médicos credenciados à Assistência 24hs. Sem limite (custo por conta do usuário). Este serviço poderá ser solicitado 24 horas por dia e, de acordo com a disponibilidade local, a central da Assistência 24hs retornará o contato com o assistido prestando as informações sobre a consulta agendada como: local, data, hora, nome do médico veterinário e preço da consulta. Informações sobre vacinas Informação sobre as vacinas necessárias ao animal, época para aplicação, locais e datas de vacinações públicas. Por solicitação do assistido, a Central da Assistência 24hs prestará as informações necessárias sobre todas as vacinas e épocas de aplicação, além de locais e datas de vacinações públicas (postos de vacinação). Sem limite (custo por conta do usuário) Aplicação de vacinas em domicílio Envio de um profissional de clínica credenciada para aplicação de vacinas. Por solicitação do assistido, a central da Assistência 24hs enviará um profissional qualificado para vacinação do animal doméstico na residência do assistido. Sem limite. Os custos deste serviço serão arcados pelo assistido. Este serviço é válido somente nas localidades onde houver disponibilidade do serviço. Envio de ração Envio de ração à residência do usuário (especificações a sua escolha). A Assistência 24hs disponibilizará para o assistido o serviço de envio de ração à RESIDÊNCIA. O custo do envio será da Assistência 24hs porém os custos com a aquisição da ração correrão por conta, exclusiva, do assistido. Para utilização deste serviço o assistido deverá especificar com exatidão o tipo e marca de ração solicitada, a quantidade mínima é de 5 (cinco) kg. Sem limite. Taxa de entrega até R$ 50. Este serviço é válido somente nas localidades onde houver disponibilidade do serviço, destacando-se as cidades São Paulo e Rio de Janeiro. Horário de Atendimento: Horário comercial, de segunda a sexta das 8h às 18h. Importante: Os agendamentos devem ser solicitados por meio do 0800, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Agendamento e acionamento de leva e traz Serviço leva e traz até o local necessário (clínicas, banho e tosa, hotel). Agendamento com 24 horas de antecedência. O assistido arcará com custo do profissional encaminhado pela Assistência 24hs como também com os custos dos serviços utilizados na clínica veterinária. Por solicitação do assistido, a central da Assistência 24hs acionará e/ou agendará o serviço de Leva e Traz de animais domésticos para clínicas veterinárias, banho, tosa e hotéis, sendo que serviço deverá ser solicitado com um prazo mínimo de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência. Sem limite de utilização. Este serviço é válido somente nas localidades onde houver disponibilidade do serviço. Indicação para hospedagem de animais A central da Assistência 24hs fará a indicação para hospedagem, próximas de sua residência. Além disso, a central da Assistência 24hs se compromete em realizar cotações e indicar os preços obtidos ao assistido (custo por conta do usuário). De acordo com a necessidade e localização do assistido, e a pedido deste, Sem limite de utilização. Este serviço é válido somente nas localidades onde houver disponibilidade do serviço. Informações veterinárias úteis A central da Assistência 24hs fará a indicação de Pet Shops, Spas caninos, Hotéis, Adestramento, Reiki, Laboratórios, Convênios, Produtos Veterinários, Farmácias, entre outros. De acordo com a necessidade e localização do assistido, e a pedido deste, Sem limite de utilização. Este serviço é válido somente nas localidades onde houver disponibilidade do serviço.

5 Condições gerais do Webhome assistência PERDA DE DIREITO AOS SERVIÇOS CONTRATADOS A Assistência 24hs cancelará automaticamente o direito aos serviços previstos nos respectivos planos contratados sempre que: a) O Usuário causar ou provocar intencionalmente fatos que deem origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços descritos neste Regulamento; e b) O Usuário omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas para obtenção de qualquer serviço. SOLICITAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Para que o cliente possa utilizar os serviços da Assistência, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento. Neste contato, o cliente deverá fornecer os seguintes dados: nome completo; descrição resumida da emergência e tipo de ajuda necessária; localização exata, assim como qualquer outra informação necessária para o correto atendimento da emergência. Os serviços não coordenados e/ou não autorizados pela Central de Atendimento da Assistência 24hs não darão direito a posterior reembolso nem a indenização compensatória. EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES: Os serviços de assistência residencial não se aplicarão se for descaracterizada situação de emergência e se houver acionamento direto dos prestadores de serviço pelo usuário, sem prévio consentimento da Central de Atendimento. Os limites não funcionam como crédito para acionamento de serviços posteriores. Também estão excluídos: a) Estão excluídas pela Central de Assistência, as prestações de serviços não decorrentes de suas instruções e solicitações ou que tenham sido solicitadas diretamente ou indiretamente pelo cliente como antecipação, extensão ou realização do serviço; b) Residência de veraneio ou que não possa ser caracterizada como habitual e permanente do usuário; c) Residência com parte utilizada para fins comerciais seja pelo cliente ou por terceiros; d) Serviços não caracterizados como emergenciais, exceto para a inspeção domiciliar; e) Fechaduras de portas e janelas internas e de guarda-roupas; f) Trabalho de alvenaria ou desobstrução, bem como vazamentos internos em paredes. g) Consertos definitivos em geral, exceto para a inspeção domiciliar; h) Reparo ou substituição de bomba elétrica ou chuveiro; i) Qualquer custo contraído diretamente pelo cliente; j) Estão excluídos os custos com materiais; k) Custo do vidro ou quaisquer outros materiais não serão de responsabilidade da Central de Assistência; l) Caso seja constatada má fé por parte do cliente na utilização dos serviços emergenciais de assistência; m) Evento decorrente de falta de manutenção por parte do usuário; exceto para a inspeção domiciliar; n) Explosão, libertação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas; o) Atos ou omissões dolosas do usuário ou de pessoas por quem este seja civilmente responsável; p) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o usuário provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos; q) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz; r) Assistência técnica especializada para elevadores, portões automáticos, elétricos e eletrônicos e equipamentos de segurança; s) Reparação de goteiras decorrentes de má impermeabilização; t) Troca de lâmpadas, conserto de interruptores e tomadas elétricas, exceto para a inspeção domiciliar; u) Troca de eletrodomésticos; v) Assistência a imóveis em construção, reconstrução ou reforma; w) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza: furacões, inundações, maremotos, queda de corpos siderais e similares. x) Eventos ocorridos em consequência de ou resultante de: uso de material nuclear para quaisquer fins; atos ou operações de guerra ou outras perturbações da ordem pública; quaisquer convulsões da natureza; atos terroristas, revoltas populares, greves.

6 Encontre e gerencie funcionários domésticos, contrate serviços residenciais e muito mais.