PLM Software. Entregar os produtos certos Introdução ao gerenciamento de requisitos colaborativos para melhor atender às necessidades dos clientes

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1 Siemens PLM Software Entregar os produtos certos Introdução ao gerenciamento de requisitos colaborativos para melhor atender às necessidades dos clientes w h i t e p a p e r e x e c u t i v o As melhores empresas do mundo se destacam da concorrência alinhando perfeitamente os produtos que entregam com as necessidades definidas pelos clientes. Esse white paper descreve a melhor solução de gerenciamento de requisitos colaborativos de boas práticas que permite que você desenvolva e entregue os produtos certos ao mercado; os produtos que atendem às necessidades de seus clientes, bem como a receita, o desempenho, a qualidade e os objetivos relacionados à conformidade de sua empresa. PLM Software Respostas para o setor.

2 Entregar os produtos certos Sumário Visão geral 1 Desafios comerciais 2 Melhores práticas recomendadas 3 Principais recursos 5 Próximas etapas 7

3 Visão geral O desenvolvimento bem-sucedido de novos produtos começa pelo entendimento do que os clientes querem e precisam. A pesquisa do setor indica repetidamente que as melhores empresas são bem-sucedidas por que elas têm melhores percepções das necessidades dos clientes que seus concorrentes. Mas adquirir essa percepção não é fácil. Os mercados globais de hoje são definidos por uma pletora de demandas de mercados, perfis de clientes, requisitos regulamentares e preferências de clientes em constante mudança. Além disso, os requisitos geralmente são desconectados dos resultados do produto real, tornando difícil saber como eles são atendidos pelo projeto, pela engenharia e pela manufatura. Sem conseguir conectar as necessidades do cliente aos sistemas de projeto, engenharia e manufatura que executam esses requisitos, os tomadores de decisão não são realmente capazes de tomar as decisões certas sobre os produtos. O que as empresas precisam é uma solução sistemática e repetível que elas podem aproveitar para garantir que entreguem os produtos certos para o mercado. Essa solução permite a você: Fornecer produtos que satisfaçam as necessidades do cliente Atingir suas metas de receita, desempenho e qualidade Gerenciar risco, retiradas e conformidade Minimizar o tempo e o custo do gerenciamento de requisitos Uma solução de gerenciamento de requisitos colaborativos de boas práticas resolve esses problemas oferecendo uma origem simples das necessidades dos clientes claramente definidas que você pode aproveitar para facilitar o melhor planejamento do produto e melhorar a visibilidade das alterações das necessidades. Mais especificamente, uma solução de gerenciamento de requisitos colaborativos deve oferecer capacidades eficientes para: Captar e gerenciar as necessidades dos clientes Conectar todos os acionistas do ciclo de vida do produto Gerenciar alterações de requisitos Rastrear e reutilizar os requisitos 1

4 Desafios comerciais As empresas usam uma variedade de diferentes métodos para captar e manter as necessidades dos clientes, os requisitos do mercado, os padrões do setor e as normas relativas à conformidade que se aplicam ao desenvolvimento do novo produto, incluindo planilhas, bancos de dados sob medida e documentos que podem ser analisados pelas ferramentas de rastreamento voltadas ao documento. Essas abordagens resultam normalmente em requisitos isolados que são retidos em sistemas de diversos computadores em vários documentos que ninguém lê, ou por trás de interfaces de usuários que exigem curvas de aprendizagem demoradas, ou dentro de bancos de dados que não refletem um contexto relacionado ao produto. Na melhor das hipóteses, esse excesso de fontes de requisitos resulta em um processo de requisitos desconectados que inibe as equipes do produto de alinhar adequadamente suas decisões sobre o produto com as necessidades dos clientes que determinam definitivamente o sucesso no mercado. Igualmente importante, um processo de requisitos desconectados falha ao entregar esses requisitos para os principais acionistas dentro de um processo abrangente de desenvolvimento de um novo produto. O desenvolvimento bem-sucedido de novos produtos requer participantes anteriores e posteriores no ciclo de vida do produto para compreender o que os clientes precisam. Quando o gerenciamento de requisitos é independente do planejamento de seu portfólio, do gerenciamento de engenharia e dos processos de planejamento da produção, os tomadores de decisão nesse nível são incapazes de tomar decisões informadas sobre produtos. Essa falta de visibilidade normalmente resulta em retrabalho desnecessário, cronogramas de entrega perdidos, custos adicionais ou ainda pior, um produto finalizado que não vende, pois não atende às necessidades dos clientes. Os problemas também surgem quando a alteração não é comunicada adequadamente durante o curso do ciclo de vida do produto. Os requisitos normalmente mudam assim que novas oportunidades de mercado surgem, novos regulamentos se materializam ou as preferências dos clientes mudam. Da mesma maneira, os problemas de engenharia e manufatura podem se tornar evidentes conforme o ciclo de vida do produto evolui. Nesses casos, um processo de requisitos desconectado torna difícil para os acionistas dos produtos verem e avaliarem o impacto das alterações propostas. O gerenciamento da conformidade também é impedido pela falta de conexão entre os requisitos e o desenvolvimento do produto. O resultado do produto final pode ser difícil de rastrear os requisitos originais e a prova da conformidade pode ser árdua e demorada para documentar. Igualmente importante, a falta de conexão inibe os gerentes do produto de reutilizar a intenção do projeto e o conhecimento do produto de um projeto para outro. Economias de tempo e custo significativas podem ser realizadas em novos e futuros projetos se os gerentes do produto forem capazes de compreender quais alterações/recursos do projeto foram implementados para atender um determinado requisito e depois utilizarem essas lições novamente sem a necessidade de "reinventar o processo". 2

5 Melhores práticas recomendadas Para tomar as decisões de produto certas, as empresas precisam de uma solução de gerenciamento de requisitos colaborativos de boas práticas que permita que elas resolvam os seguintes problemas de negócios. Benefícios de uma solução de gerenciamento de requisitos colaborativos de boas práticas Problemas de negócios Fornecer produtos que satisfaçam as necessidades do cliente Atingir suas metas de receita, qualidade e desempenho Gerenciar riscos, retiradas e conformidade Minimizar o tempo e o custo do gerenciamento de requisitos Benefícios Na economia global altamente competitiva de hoje, as empresas não podem esperar ser financeiramente bem-sucedidas a menos que seus produtos estejam alinhados com os requisitos, preferências e expectativas de seus clientes. Para garantir que os produtos que você entrega estejam alinhados com as necessidades atuais dos clientes, todos os acionistas em suas novas iniciativas de produtos devem compreender como suas decisões afetarão esses requisitos. Se por um lado atender às necessidades dos clientes seja essencial para o sucesso do produto, por outro, seus produtos finalizados também devem atingir seus objetivos de negócios estratégicos da empresa. Normalmente, esses objetivos incluem metas de receita, custo, lucros, qualidade e desempenho que variam da introdução de um novo produto para o seguinte. Os acionistas do programa devem ser capazes de considerar repetidamente o impacto de suas decisões nesses objetivos (da mesma maneira que são capazes de compreender como suas decisões influenciam as necessidades dos clientes). O sucesso do produto depende de sua capacidade de atender de maneira ideal uma mistura das necessidades dos clientes e das metas relativas ao programa. A pesquisa de referência indica que a falha na compreensão das necessidades do cliente resulta em custos desenfreados de desenvolvimento de novos produtos em 70% das vezes. Igualmente importante, isso pode resultar em retiradas do produto e em problemas de não conformidade que também resultam em consequências caras. O que é necessário então é uma solução de gerenciamento de requisitos que possa gerenciar esses riscos e influenciar decisões do produto o mais rápido possível, por exemplo: enquanto o desenvolvimento do produto está ainda acontecendo, em vez de mais tarde durante o ciclo de vida do produto em que a alteração se torna muito mais cara. O gerenciamento de requisitos é demorado e caro quando as necessidades do cliente e as metas do programa estão espalhadas em diversos aplicativos e silos de informação. Nessas instâncias, a sincronização manual é necessária para se manter atualizado. As empresas precisam de uma solução integrada para o gerenciamento de requisitos que facilita o planejamento mais rápido, a ação corretiva imediata e a visibilidade total do impacto. Para entregar esses tipos de benefícios comerciais, sua empresa precisa de uma solução de gerenciamento de requisitos colaborativos de melhores práticas que facilite a integração das informações e a colaboração do processo. Em outras palavras, você precisa de uma solução de gerenciamento de requisitos colaborativos que permite a você: Captar e gerenciar as necessidades dos clientes. A solução deve permitir que você consolide requisitos de todos os aplicativos isolados que atualmente definem as necessidades de seus clientes e metas do programa, independentemente de como esses requisitos foram inicialmente criados. Uma vez que esses requisitos tenham sido captados, eles devem ser validados, finalizados e lançados como um conjunto de requisitos base que podem ser gerenciados e disponibilizados para toda sua empresa por uma origem única acessível pela web. Conectar acionistas. Cada acionista nos processos de desenvolvimento de novos produtos deve ter a visibilidade de seus requisitos consolidados e ser capaz de interagir entre si compartilhando seu conhecimento de produto e processo, comunicando decisões do produto e revelando a intenção do projeto. A chave aqui é conectar os participantes em seu planejamento de portfólio, gerenciamento de projeto, processos de engenharia e manufatura de forma que eles entendam o impacto de suas decisões sobre o produto. 3

6 Gerenciar alterações de requisitos. Uma solução de melhores práticas deve oferecer versatilidade incorporada para permitir que você estabeleça um processo de alteração de loop fechado em que as alterações são automaticamente compartilhadas entre gerentes de produto, projetistas de conceito, equipes de engenharia e manufatura quando novos requisitos surgirem, requisitos estabelecidos se alterarem ou metas do programa estiverem em risco de ser violadas. À medida que as alterações ocorrem, os requisitos de base devem ser atualizados para permanecerem atuais e confiáveis como uma origem para tomadas de decisões, bem como uma fonte de histórico para futuras auditorias. Rastrear e reutilizar os requisitos. A rastreabilidade deve ser atualizada para relacionar cada requisito do produto a suas informações de produtos associados e rastrear esses relacionamentos durante todo o ciclo de vida do produto. Esse tipo de rastreabilidade é especialmente valioso uma vez que permite que os gerentes de produto comprovem a conformidade com os requisitos, bem como minimizarem os custos de garantia e evitarem a retirada de produtos. Igualmente importante, a rastreabilidade deve ser eficiente o bastante para unir requisitos específicos a percepções de desenvolvimento específicas. Ao rastrear os requisitos de base por todo o ciclo de vida do produto para ver como eles evoluíram, os gerentes de produto podem avaliar produtos entregues para entender quais requisitos estão gerando um produto e como esses requisitos são atendidos. A rastreabilidade permite que as equipes de produto reutilizem requisitos e variações/derivativos para o desenvolvimento de projetos futuros, acelerando o processo de criação de uma nova base de requisitos. 4

7 Principais recursos Enquanto a seção anterior é útil na conceitualização de uma solução de gerenciamento de requisitos colaborativos de melhores práticas, a seguinte tabela descreve os recursos detalhados que esse tipo de solução deve oferecer. Os principais recursos para uma solução de gerenciamento de requisitos colaborativos Funcionalidade Captar e gerenciar as necessidades comerciais Conectar acionistas Gerenciar alterações de requisitos Recursos exigidos Uma solução de gerenciamento de requisitos deve ser capaz de estabelecer uma única fonte de requisitos do cliente para sua empresa. A solução deve ser capaz de captar e gerenciar todos os seus requisitos, independentemente de como foram criados. Para facilitar isso, a solução deve permitir a você: Captar as necessidades dos clientes de diversos aplicativos, sistemas de criação e banco de dados, incluindo Microsoft Word e Excel Criar e editar novos requisitos por meio do uso de ferramentas familiares do Microsoft Office, maximizando então a produtividade do usuário Liberar o conjunto correto de requisitos de base como entrada para desenvolvimento e manufatura do produto Rastrear os requisitos em uma estrutura organizada até sua fonte original e manter essa rastreabilidade à medida que o produto evolui durante todo o seu ciclo de vida Decompor requisitos para os elementos detalhados do projeto nas configurações do seu produto e suas definições relacionadas, permitindo assim que as equipes de produto comuniquem a intenção do planejamento e projeto Todas as pessoas que participam do ciclo de vida do seu produto devem ter a visibilidade das necessidades dos clientes e das metas do programa que compõem os requisitos do produto. Usuários autorizados devem ser capazes de acessar esses requisitos por meio de navegadores de internet padrão. Uma vez que a solução conecta os requisitos com seus elementos de projeto relacionados, configurações e definições do produto, você pode integrar seu planejamento, processos de engenharia e manufatura por meio da visibilidade de requisitos. Essa conexão também permite a você: Ver como as decisões do produto de nível inferior se relacionam com as necessidades dos clientes Alinhar decisões de nível inferior com planejamento antecipado e intenção do projeto Manter os requisitos de base atualizados e confiáveis Comunicar decisões do produto e compartilhar conhecimento do processo e do produto entre todas as disciplinas do ciclo de vida Sua solução de gerenciamento de requisitos colaborativos deve ser capaz de implementar as melhores práticas consistentes com convenções estabelecidas para o planejamento da alteração (condução de análises hipotéticas), execução da alteração, verificação e comunicação. Para facilitar isso, sua solução deve ser capaz de oferecer uma rastreabilidade de duas vias que pode ser automatizada para enviar os requisitos de alteração para suas equipes de engenharia e manufatura e os impactos da engenharia/manufatura para seus gerentes de produto. Esses recursos são essenciais para o estabelecimento de um processo de alteração de loop fechado que permita a sua empresa: Responder rapidamente aos requisitos do cliente, do mercado e regulatórios em constante alteração Comunicar alterações para resposta imediata Avaliar o impacto e gerenciar o custo da alteração Transformar alterações tardias em vantagem competitiva 5

8 Funcionalidade Rastrear e reutilizar os requisitos Recursos exigidos A rastreabilidade versátil permite que a solução de gerenciamento de requisitos colaborativos facilite a conformidade com os requisitos e melhore as iniciativas de reutilização de sua empresa. Em relação à conformidade de requisitos, a rastreabilidade permite que você relacione os requisitos para especificar as configurações do produto e acompanhem o impacto do projeto durante o ciclo de vida do produto para comprovar a conformidade real. Em relação à reutilização, a rastreabilidade permite que você reutilize os requisitos e todas as informações relacionadas ao produto de um programa para o seguinte. Por exemplo, você pode entender a abordagem do projeto que uma equipe do produto usa para satisfazer os requisitos de um determinado produto. Uma vez que souber disso, outras equipes de produto que enfrentam requisitos semelhantes podem reutilizar essa percepção do projeto muito antes no processo de desenvolvimento do produto. Você também pode determinar as configurações específicas que foram usadas para atender a um requisito e simplesmente criar e reutilizar as variações dessa configuração e seu próximo produto. A partir de uma perspectiva geral, você pode aproveitar a rastreabilidade do requisito para: Verificar os resultados reais comparados às necessidades dos clientes Comprovar a conformidade regulatória e evitar o impacto da garantia e os problemas de retirada Tomar melhores decisões de produto adquirindo a percepção de programas anteriores Acelerar o planejamento do produto reutilizando os requisitos e suas informações relacionadas Melhorar a tomada de decisão do desenvolvimento vinculando a base de requisitos com a estrutura do produto, peças e processos 6

9 Próximas etapas A Siemens PLM Software possui ampla experiência em ajudar empresas como a sua a entregar os produtos certos. Com mais de cinco milhões de usuários no mundo todo, a suite Teamcenter da Siemens PLM Software oferece uma solução de gerenciamento de requisitos colaborativos comprovada que permite que você alinhe suas decisões do produto com as necessidades dos seus clientes. Entre em contato conosco hoje mesmo, nós podemos ajudar você e sua equipe de introdução de novos produtos a entregar os produtos de que você precisa para atender suas metas de negócios estratégicos. 7

10 Sobre a Siemens PLM Software A Siemens PLM Software, uma unidade de negócios da Siemens Industry Automation Division, é líder em fornecimento global de software e serviços de PLM (gerenciamento do ciclo de vida do produto) com 6,7 milhões de vagas licenciadas e 63 mil clientes no mundo todo. Com sede em Plano, no Texas, a Siemens PLM Software trabalha de forma colaborativa com empresas para fornecer soluções abertas que as ajudam a transformar mais ideias em produtos bem-sucedidos. Para obter mais informações sobre os produtos e serviços da Siemens PLM Software, visite Siemens PLM Software Sedes da empresa Granite Park One 5800 Granite Parkway Suite 600 Plano, TX EUA Fax Américas Granite Park One 5800 Granite Parkway Suite 600 Plano, TX EUA Fax Europa 3 Knoll Road Camberley Surrey GU15 3SY Reino Unido 44 (0) Fax 44 (0) Ásia-Pacífico Suites , 68/F Central Plaza 18 Harbour Road WanChai Hong Kong Fax Brasil Avenida Goias, São Caetano do Sul - SP Brasil Fax Siemens Product Lifecycle Management Software Inc. Todos os direitos reservados. A Siemens e o logotipo da Siemens são marcas registradas da Siemens AG. Teamcenter, NX, Solid Edge, Tecnomatix, Parasolid, Femap, I-deas e Velocity Series são marcas comerciais ou marcas registradas da Siemens Product Lifecycle Management Software Inc. ou de suas subsidiárias nos Estados Unidos e em outros países. Todos os outros logotipos, marcas comerciais, marcas registradas ou marcas de serviço mencionados neste documento pertencem aos respectivos proprietários. W11-BR /10 L