White Paper. Boas Práticas de Marketing

Transcrição

1 White Paper Boas Práticas de Marketing Saiba como alguns cuidados simples podem melhorar os resultados de suas campanhas de marketing Para garantir a qualidade no mix de comunicação atual, é importante criar suas campanhas de marketing da forma mais eficiente para atingir seu público-alvo. As Boas Práticas de Marketing funcionam como um guia de referência, para ajudá-lo a obter melhores resultados em suas campanhas de . Conteúdo desenvolvido por:

2 Índice Introdução... 3 As boas práticas de marketing... 4 Conteúdo... 4 Relevância... 5 Continuidade... 6 Conclusão... 7 Sobre o Produto... 7 Sobre a Locaweb... Error! Bookmark not defined. 2

3 Introdução Sabemos que estruturar campanhas de baseadas em boas práticas é fator determinante para o sucesso das ações de marketing. Analisando as empresas que estão colhendo excelentes resultados em suas campanhas, é possível identificar alguns conceitos que contribuem para que a comunicação seja consistente e adequada a seu público, desde mídias tradicionais até campanhas de . Pensando nisso, chegamos a três pilares básicos que podem orientar a elaboração de sua estratégia de marketing e colaborar para a criação de peças mais eficientes: Conteúdo Relevância Continuidade 3

4 As boas práticas de marketing Conteúdo Basicamente, o conteúdo consiste em um resumo da oferta da empresa para o mercado em todas as mídias. Entenda-se por mídia não apenas os veículos de comunicação tradicionais, e sim todos os pontos de contato da empresa com seu público. Todos têm que estar alinhados, falando a mesma língua, transmitindo a mesma mensagem, porém adequando cada um às suas características, particularidades e recursos disponíveis. Para isso, é importante considerar: A estratégia da campanha objetivos, resultados esperados, conteúdo a ser comunicado e a mensagem que se quer transmitir. O produto ou serviço características, benefícios e condições oferecidas, como preço, prazo e condições de pagamento. A apresentação visual a mensagem deve contar com uma ideia criativa e um layout claro e atraente. Recomenda-se evitar o uso de palavras que podem ser indicativas de mensagens de spam (como clique aqui, contrate já e compre agora ). Tais termos são, normalmente, bloqueados pelos principais provedores e leitores de , o que significa que seu cliente não receberá sua comunicação. Montar peças com texto transformado em imagem também pode diminuir a taxa de entrega e abertura de suas campanhas. A diversidade de plataformas também dificulta que a mensagem chegue corretamente ao seu leitor: muitos leitores de e- mail bloqueiam imagens, sua mensagem poderá ficar ilegível e ainda ser classificada como spam. Evite estes possíveis problemas mesclando o conteúdo com imagens e texto. 4

5 Relevância Além de apresentar o conteúdo de forma clara, objetiva e agradável, a mensagem precisa ser relevante ao seu público-alvo. Para isso, é fundamental estudar possíveis segmentações de sua base de contatos e se sua empresa, produto ou serviço é pertinente para cada perfil de público. Se for possível contar com informações detalhadas sobre estes contatos, tente dividi-los em grupos e enviar diferentes mensagens, de acordo com as características e peculiaridades do segmento, afinal, nem todos os seus clientes estão interessados em todos os produtos e serviços que sua empresa oferece. Para fazê-lo, tenha em mente os seguintes aspectos: Crie listas separando os clientes dentro do seu portfolio. Possibilite que ele conheça diferentes produtos e outras áreas de atuação, para tentar um cross selling dentro da sua atual carteira. Respeite o ciclo de vida dos atuais clientes e saiba quais produtos já foram adquiridos. Não adianta oferecer um produto igual ou que seu consumidor tenha acabado de adquirir. Aproveite o interesse daqueles que realmente querem adquirir outros produtos ou serviços que você oferece e trabalhe reforçando esta mensagem. Ofereça informações com utilidade para o cliente. Mostre claramente como proceder para comprar o que está sendo oferecido, facilitando a conversão do prospect no momento de seu interesse e decisão de contratação. Seja solícito e coloque-se a disposição para esclarecer dúvidas agregando canais de contato, como atendimento online, por e telefone. Permissão Caso seus clientes tenham feito a opção de não receberem mais seus s, respeite esta escolha, mas procure entender porque se desinteressaram sobre sua empresa. Oriente-os a dizer o que querem e tente consolidar ações de melhoria para conquistá-los novamente no futuro. Se sua base de opt-out for muito extensa, trabalhe por amostragem. Afinal, esta é uma fonte riquíssima para apronfundar o conhecimento sobre hábitos e comportamento de seu público, além de contribuir para que sua empresa tenha uma base mais limpa e qualificada. 5

6 Continuidade Refere-se à periodicidade das ações, fundamentada na estratégia de sua campanha. Dependendo de seu objetivo, será melhor mandar apenas um . Em outras situações, haverá necessidade de uma sequência deles. Assim como outras mídias, marketing requer repetição e frequência de exposição, para reforçar o conceito que se quer transmitir e criar relacionamento com seu público alvo. Defina prazos para reenvio, mas nunca repita a mesma mensagem. A cada novo , procure reciclar e renovar a proposta, apresentando-a de uma nova maneira. Descubra também quando é melhor enviar sua campanha. Índices de abertura, leitura e clique na mensagem dependem da adequação e comportamento do seu público. Para isso, considere em quais horários e dias da semana seus clientes estariam mais receptivos para sua comunicação. 6

7 Conclusão Ao planejar suas próximas ações de marketing, leve em conta os três pilares básicos: Conteúdo, Relevância e Continuidade. Procure medir sempre o resultado de suas campanhas: não olhe somente quantas pessoas receberam e abriram seu , mas também quantas delas de fato agiram da forma que se esperava (clicaram na mensagem, entraram em contato ou fizeram a contratação do produto, por exemplo). A partir disso, observe, aprenda e melhore: a cada que você disparar, levante os resultados, analise e compare com outras mensagens. Isto fornecerá insights importantes para melhorar sua comunicação e incrementar ainda mais sua estratégia de marketing. Com estas recomendações, esperamos que tenha mais sucesso e eficiência em suas próximas campanhas. Sobre o Produto O Marketing Locaweb é uma ferramenta utilizada por mais de clientes e que pode ajudá-lo a gerenciar suas bases de contatos e campanhas de , com facilidade de uso e alto controle sobre os resultados. Experimente nossa ferramenta gratuitamente em Locaweb.com.br/ Marketing A Locaweb, como membro da ABRADi e provedor de serviços de marketing, por acreditar que a prática de marketing difere da prática de spam, e por defender toda iniciativa que reduza os envios de mensagens de spam, apoia integralmente este código. Saiba mais em nosso Wiki: A7%C3%A3o_para_a_Pr%C3%A1tica_de_ _Marketing 7

8 Desenvolvido por: White Paper Boas Práticas de Marketing Locaweb Rua Itapaiúna, 2434 CEP: Vila Andrade São Paulo SP Telefone: Sobre a Locaweb A L o c a we b é l í de r e m Ho s t i n g n o B r a sil e n a A m é r i c a L a t i n a, s e g u n do o r e l a t ó r io I DC L A I T S e r vice s , c a t e goria I n f r as t r uc t u re Ho s ti ng S e r v ice s. C o m 1 2 a no s de e x p e r iê n cia e p a rce r i as com m a i s d e 1 6 m i l de se n vo lve do res, o fe rec e m o s so l uçõ e s e m S o f t w a re ( S a a S ), P l a t a fo rm a (P a a S ) e I n fr a e s t r u t ur a (I a a S ): S O F T W A R E (S aa S ): So l uç õ e s de s o f t w are c o m o se rv i ço para e m pre s a s, co n t a n do co m s e r v iço s c o m o E m a i l, E m a i l M a rke t i n g, W e b S to re, We bc h a t, We b De s k e PA BX V i r t u a l; P L AT AF O R M A ( Pa as ) : Se r v iço de H o s pe d a gem de S i te s ; I N F R AE S T RU T U RA ( I aa S ): O f e r t as d e i n f r ae s t r u t u r a sob d e m a n d a como C lo u d Com p u t i n g, S e rv i do res De d ic a do s e se rv i ços de G e s t ão Pe rso n a l i z ad a. N a Loc a we b nó s a cre d i t a m o s q u e a i no v aç ã o t e c no ló g ic a al i a d a à q u a l id a de de se rv i ços e u m a e q ui pe a l t a m e n te q u al i f i c a d a s ão a s chaves para o s uc e s so no me rcado. M i ss ã o Co rp o r a t i v a " V i a b i l i z ar o s u c es so d e n os s os c l i e n t es p or m ei o d e servi ç o s d e i n t e rn e t i nov ad ores p ara s eus n e g óci os. " E s t e W hi t e P ap e r é a p e na s p ara fi n s i n f ormativ os. N e s te do c um e n to h á i n fo rm a çõe s q ue r e p re se n t a m a visão d a L o c a we b so bre o te o r e m q u e s t ã o a té a d a t a d e p u bl i c aç ão. Co m o a s co nd i çõe s do m e r c ad o s ão m o d if i c á ve i s, n ão de vem se r i n t e r p re t a d a s como c o m pr o m is so e n ão p o de m g ar a n t i r a pre c is ão d a s i n f o r m aç õ e s a p resentad a s de po is de p u b l i c ad a pe l a L o c a we b. A L O CA WE B N Ã O F O RNE CE G A R AN TIA S, E X P RE S SA S O U I M P LÍC I T A S, N E ST E D OC UM E N T O. O u s u á r io é r e s po n s áv e l e m e s t a r de a co rd o com a s l e i s a p l ic á ve is. P rote g i do pe lo s d i re i to s a u to r a is, n e n h u m a p a r te d e s t e do c um e n t o po de se r repro d u zida, a rm a ze n a d a o u a pr e se n t a d a a um s i s te m a de re c up e r a ç ão, o u t r a n s m i ti d a, d e q u a lq u e r f o r m a o u p o r q u a l q ue r m e io (e le t rô n ic o, m e c â n i co, fo t o c o p i a dora, gr a v a do r o u o u t ros), o u po r qualque r finalid a d e, se m a pe rm i ss ã o e x pre ss a po r escr i to d a Lo c a we b. T odas as m arca s r eg i s tr ad as p e r t e nc e m a s e us r esp e c tiv os p ro p r i et á rio s Locaweb Serviços de Internet S/A. Todos os direitos reservados. 8