ANA obtém certificação em quatro áreas críticas com apoio da VP Consulting
|
|
- Mirella de Vieira Lombardi
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 ANA obtém certificação em quatro áreas críticas com apoio da VP Consulting Contactos: Isabel Fonseca Marketing VP Consulting Telefone: Fax: A ANA Aeroportos de Portugal, S.A. tem como objecto a concessão do serviço público aeroportuário de apoio à aviação civil. No quadro destas funções, compete-lhe a gestão e o desenvolvimento dos aeroportos da Portela (Lisboa), Francisco Sá Carneiro (Porto), Faro, João Paulo II (Ponta Delgada), Santa Maria, Horta e Flores. O novo sistema de Gestão Integrado implementado pela VP Consulting permitiu à ANA obter a Certificação de acordo com as normas ISO9000 (qualidade), ISO14000 (ambiente), OSHAS (saúde e segurança no trabalho) e SA8000 (responsabilidade social), sendo a única empresa aeroportuária do mundo a atingir este marco. Lisboa, 29 de Setembro, A VP Consulting, consultora especializada e líder nacional na prestação de serviços e desenvolvimento de soluções BPM (Business Process Management), foi o parceiro seleccionado pela ANA para a concepção e implementação do seu Sistema de Gestão Integrado. Com o objectivo de dotar a organização de uma maior capacidade de adaptação às exigências e requisitos do mercado e legais, atingir uma harmonização de processos e permitir o desenvolvimento de uma cultura orientada para a satisfação do Cliente e para a melhoria contínua, foi decidida a implementação de um Sistema de Gestão Integrado que abrangesse todo o universo da ANA Aeroportos de Portugal. A importância da Certificação é permitir à ANA: Mercado global com exigências crescentes, ditadas por Regulação e Clientes; Consciencialização para a Gestão por Processos - Qualidade, Ambiente, Segurança Aeroportuária, Saúde e Segurança no Trabalho e Responsabilidade Social; Optimização da organização interna / inovação promovendo envolvimento global, resposta às pressões de Clientes, redução de custos; Factor potenciador de notoriedade, melhoria da imagem pública e consequente melhoria da posição negocial; Instrumento para o desenvolvimento de cultura orientada para a satisfação dos Clientes e para a Melhoria Contínua com o envolvimento de todos os colaboradores; Comprovar a diferenciação do desempenho, derivado da avaliação independente por auditores externos contribuindo para garantir às partes interessadas a conformidade e a efectiva implementação. vp consulting press release 1
2 vp consulting press release 2 A sua missão é gerir de forma eficiente as infra-estruturas aeroportuárias a seu cargo, ligando Portugal ao mundo, e contribuir para o desenvolvimento económico, social e cultural das regiões em que se insere. Visão Posicionar a ANA - Aeroportos de Portugal, SA como gestor aeroportuário de reconhecida competência, assegurando um desempenho fundado na confiança dos parceiros e clientes e orientado para a rendibilidade e sustentabilidade As razões pelas quais a ANA implementou este processo são as seguintes: Importante na óptica da privatização futura; Indispensável como factor de harmonização de processos, procedimentos; Indispensável como factor de partilha de boas práticas; Indispensável como factor para evidenciar a conformidade legal e regulamentar; Indispensável como factor de motivação para a Melhoria Contínua; Indispensável como factor cultural, incrementador do trabalho de equipa em projectos de melhoria; Indispensável como agregador de iniciativas normalmente individuais; Indispensável como factor de credibilidade. O projecto envolveu todos os aeroportos, Direcções Corporativas, Unidades de Negócio e Unidades de Serviço da ANA e culminou na certificação das quatro áreas críticas para a sua eficiência organizacional, e que foram objecto do Sistema de Gestão Integrado implementado pela VP Consulting: Qualidade, Ambiente, Saúde e Segurança no Trabalho, e Responsabilidade Social. Com uma duração de 18 meses, a concepção, implementação e certificação do Sistema de Gestão Integrado passou pelas seguintes fases: 1. Análise, Diagnóstico e concepção do modelo de processos consistiu na identificação dos Processos, qualificação e classificação dos processos na óptica da conformidade, definição da matriz de processos e sua inter-relação, definição dos gestores dos Processos, definição dos participantes nos processos, definição do modelo de risco e da matriz de actuação 2. Implementação do modelo de processos consistiu na criação da documentação de suporte às actividades, realização de acções de formação e sensibilização, auditorias internas, avaliação de riscos, definição de indicadores e implementação do modelo global de melhoria contínua 3. Preparação para a auditoria incluiu a selecção da entidade certificadora e a preparação da documentação de candidatura 4. Auditoria de Certificação - realizada pela APCER segundo as normas ISO9000, ISO14000, OSHAS18000 e SA Actividades Pós-Auditoria consistiu na análise do relatório de auditoria, desenvolvimento de acções correctivas, preparação das respostas à Entidade Certificadora, implementação das medidas definidas, análise global e fecho do Projecto O Sistema de Gestão Integrado assenta ainda, a nível tecnológico, na utilização do ibpms (intelligent Business Process Management Solution) da VP Consulting, com o qual foram automatizados vários processos, nomeadamente no que se refere à Gestão de Documentos, Gestão de Auditorias, Gestão de Reclamações, Legislação & Regulamentação, Gestão de Não Conformidades, Gestão de Risco, Gestão de Performance, entre muitos outros. Para o mapeamento, análise e simulação dos processos foi utilizado o
3 vp consulting press release 3 produto allclear, representado em exclusivo em Portugal pela VP Consulting. O allclear foi posteriormente integrado com a aplicação Process Manager para a gestão e melhoria contínua dos processos. De acordo com o Eng. João Farinha, Director do Gabinete da Qualidade da ANA, A nova estrutura dos processos, a nomeação dos responsáveis e a implementação de um modelo comum para a sua gestão, são hoje uma realidade na ANA, possibilitando uma actuação orientada para a qualidade e para a melhoria contínua. A VP Consulting, com a sua vasta experiência e know-how na área de Gestão de Processos e Qualidade, revelou-se o parceiro ideal para a concretização deste projecto. Os resultados alcançados foram de facto impressionantes atingimos a certificação em todas as áreas previstas e num tempo record. Melhorias introduzidas pelo Sistema Além da certificação em quatro áreas fundamentais, que é o reconhecimento por parte de uma entidade independente do excelente trabalho desenvolvido e da sua conformidade com as normas internacionais, o novo Sistema de Gestão Integrado permitiu melhorar os níveis de desempenho do serviço prestado, harmonizar e unificar processos e procedimentos em toda a empresa, incrementar o trabalho de equipa em projectos de melhoria e credibilizar a performance da ANA. Modelo definido para a base do Sistema de Gestão Integrado O modelo seleccionado - AIRPRO Airport Process Reference Model fundamenta-se na cadeia do processo dos serviços prestados pela ANA e está integrado no modelo definido pela VP Consulting para a gestão dos processos aeroportuários e actividades relacionadas. Esta abordagem foi aprofundada até ao nível das actividades, o que permitiu efectuar o levantamento de todos os processos e, depois de elaborada a matriz de risco, classificar e determinar a importância dos perigos em termos ambientais e de segurança associados a cada unidade/actividade. Desta forma, foi possível definir quais as actividades prioritárias que, para cumprir as normas, necessitavam obrigatoriamente de procedimentos de operação, intervenção em acidentes, incidentes, emergências e medição em termos de desempenho processual. Resultados A implementação do Sistema de Gestão Integrado, o elevado grau de envolvimento da equipa da ANA e todo o trabalho de consultoria da VP Consulting de montante a jusante, permitiram alcançar os seguintes resultados: Modelo Global de Gestão por Processos; Procedimentos harmonizados, claros, compreendidos e implementados; Riscos identificados e avaliados; Medidas correctivas implementadas com vista à conformidade normativa; Cultura de projecto e trabalho em equipa; Certificação ISO9000, ISO14000, OSHAS e SA8000. O futuro O Sistema de Gestão Integrado implementado e certificado constitui-se como o alicerce para uma organização mais eficaz, mais eficiente e com actividades harmonizadas entre os vários Aeroportos e Unidades. Mas o trabalho não acaba aqui, com o Sistema implementado, a ANA tem agora
4 vp consulting press release 4 um conhecimento adquirido e as ferramentas necessárias para a implementação de iniciativas de melhoria que continuem a permitir que a organização se posicione no topo da lista de organizações mais eficazes e com grande capacidade de adaptação a um mercado cada vez mais exigente e competitivo. Para além disso, o Sistema de Gestão Integrado continuará a ser alvo de auditorias quer internas quer externas que visam confirmar não só a conformidade mas também a melhoria continua.
5 vp consulting press release 5 A VP Consulting é uma empresa de consultoria na área de gestão de processos que actua na Europa Ocidental e está a estender as suas operações ao Brasil e EUA. Com uma forte experiência em BPA (Business Process Analysis & Modelling), BPM (Business Process Management) e GRC (Governance, Risk & Compliance), a VP Consulting implementa soluções nos mais exigentes sectores da economia. Como parceiro estratégico da Metastorm, e com base na sua plataforma líder de mercado, a VP Consulting desenvolveu o ibpms, uma das mais completas soluções BPM do mundo, composta por mais de 30 aplicações modulares. O principal objectivo das soluções ibpms é suportar e maximizar as capacidades de desenvolvimento disponíveis no Metastorm BPM e providenciar um completo conjunto de frameworks que funcionam como aceleradores de implementação para projectos BPM em diferentes áreas do conhecimento. Para mais informações visite A solução ibpms é composta por um inovador conjunto de aplicações construídas com base nas melhores práticas de Service Oriented Business Applications (SOBAs), que ajudam as organizações a automatizar e simplificar a gestão de processos complexos e críticos. Ao utilizar as aplicações ibpms, as empresas optimizam a eficiência, diminuem os custos operacionais e melhoram a satisfação dos clientes, ao mesmo tempo que minimizam os erros, aumentam a agilidade e aceleram o time-to-market. As aplicações agregam uma infra-estrutura SOA e BPM, serviços aplicacionais especializados e frameworks específicas por indústria, permitindo aos clientes resolver problemas e melhorar a performance em menos tempo e com menos custos do que os exigidos por outras soluções do mercado. As aplicações ibpms incluem templates, formulários, mapas, regras e outras componentes centradas numa área-chave do processo. São construídas com base no profundo e amplamente reconhecido know-how da VP Consulting em BPM e GRC. Graças a uma poderosa metodologia de implementação e desenvolvimento desenhada pela VP Consulting - SPEED (Study, Participate, Evolve, Engage and Deliver) os clientes ibpms obtêm resultados mais depressa e recuperam o investimento mais cedo. As aplicações poderão ser implementadas com ou sem customização. Para mais informações visite O allclear é uma aplicação que providencia as ferramentas necessárias à criação de fluxogramas profissionais, gráficos relacionais, mapas de processos, árvores de decisões e muito mais. O allclear é desenhado desde o início para tornar a geração, edição e publicação de fluxogramas o mais rápido e eficiente possível. Para mais informação consulte
Sistema de Gestão da Qualidade e Certificação. Nuno Gonçalves
Sistema de Gestão da Qualidade e Certificação Nuno Gonçalves Aeroporto de Faro Missão A ANA - Aeroportos de Portugal, SA tem como missão gerir de forma eficiente as infra-estruturas aeroportuárias a seu
Leia maisA Distribuição Moderna no Sec. XXI 28 Março 2011. Certificação da Qualidade Aplicada ao Sistema de Gestão da Marca Própria
Certificação da Qualidade Aplicada ao Sistema de Gestão da Marca Própria PROGRAMA Qualidade Produto Marca Própria - Distribuição Princípios da Qualidade/ ISO 9001 Certificação/Processo de Certificação
Leia maisMoçambique. Agenda EVENTOS 2013 NEW!! INSCREVA-SE EM. Também in Company. inscrip@iirportugal.com. VISITE www.iirportugal.com
Moçambique Agenda EVENTOS 2013 NEW!! Também in Company INSCREVA-SE EM inscrip@iirportugal.com VISITE www.iirportugal.com INOVAÇÃO Estimado cliente, Temos o prazer de lhe apresentar em exclusiva o novo
Leia maisA certificação de Qualidade para a Reparação Automóvel.
A certificação de Qualidade para a Reparação Automóvel. Projecto A Oficina+ ANECRA é uma iniciativa criada em 1996, no âmbito da Padronização de Oficinas ANECRA. Este projecto visa reconhecer a qualidade
Leia maisISO 9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário. As Normas da família ISO 9000. As Normas da família ISO 9000
ISO 9000:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário Gestão da Qualidade 2005 1 As Normas da família ISO 9000 ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e especifica
Leia maisPOLÍTICA DE AMBIENTE, QUALIDADE E SEGURANÇA
HOMOLOGAÇÃO: José Eduardo Carvalho 14-03- Pág. 2 de 5 A Tagusgás subscreve a Política AQS da Galp Energia. A Política AQS da Tagusgás foi definida tendo em consideração os Objectivos Estratégicos do Grupo
Leia maisAPRESENTAÇÃO ACCENDO
APRESENTAÇÃO ACCENDO "A Accendo é uma empresa que funciona com uma rede de parceiros e associados, vocacionada para o desempenho de todas as actividades ligadas à formação profissional essencialmente a
Leia maisPolítica da Nestlé sobre Sustentabilidade Ambiental
Política da Nestlé sobre Sustentabilidade Ambiental Política da Nestlé sobre Sustentabilidade Ambiental A Nestlé, na qualidade de Companhia líder em Nutrição, Saúde e Bem-Estar, assume o seu objectivo
Leia maisNP EN ISO 9001:2000 LISTA DE COMPROVAÇÃO
NP EN ISO 9001:2000 LISTA DE COMPROVAÇÃO NIP: Nº DO RELATÓRIO: DENOMINAÇÃO DA EMPRESA: EQUIPA AUDITORA (EA): DATA DA VISITA PRÉVIA: DATA DA AUDITORIA: AUDITORIA DE: CONCESSÃO SEGUIMENTO ACOMPANHAMENTO
Leia maisProjecto GTBC. leading excellence 1. Portugal: Espanha:
Projecto GTBC Portugal: Edifício Taurus Campo Pequeno, 48 2º 1000-081 Lisboa Tel.: +351 217 921 920 Fax: +351 217 921 929 www.gtbc.pt info@gtbc.pt Espanha: CalleAtocha, 20, 2ªIzq 28012 Madrid Tel.: +34
Leia mais. evolução do conceito. Inspecção 3. Controlo da qualidade 4. Controlo da Qualidade Aula 05. Gestão da qualidade:
Evolução do conceito 2 Controlo da Qualidade Aula 05 Gestão da :. evolução do conceito. gestão pela total (tqm). introdução às normas iso 9000. norma iso 9000:2000 gestão pela total garantia da controlo
Leia mais::ENQUADRAMENTO ::ENQUADRAMENTO::
::ENQUADRAMENTO:: :: ENQUADRAMENTO :: O actual ambiente de negócios caracteriza-se por rápidas mudanças que envolvem a esfera politica, económica, social e cultural das sociedades. A capacidade de se adaptar
Leia maisAUDITORIAS DE VALOR FN-HOTELARIA, S.A.
AUDITORIAS DE VALOR FN-HOTELARIA, S.A. Empresa especializada na concepção, instalação e manutenção de equipamentos para a indústria hoteleira, restauração e similares. Primeira empresa do sector a nível
Leia maisIdentificação da empresa
Identificação da empresa ANA Aeroportos de Portugal, S.A. Missão, Visão e Valores Missão da ANA A ANA - Aeroportos de Portugal, SA tem como missão gerir de forma eficiente as infraestruturas aeroportuárias
Leia maisA Certificação de Qualidade no Sector Segurador. Sandra Santos - GDQ-Ok! TeleSeguro Certificação do Sistema Gestão da Qualidade
A Certificação de Qualidade no Sector Segurador Certificações da OK! TeleSeguro Certificação do site de acordo com a especificação QWeb (Certificação de de Negócio Electrónico). 2006 Reconhecimento pela
Leia maisQpoint Rumo à Excelência Empresarial
2 PRIMAVERA BSS Qpoint Rumo à Excelência Empresarial Numa era em que a competitividade entre as organizações é decisiva para o sucesso empresarial, a aposta na qualidade e na melhoria contínua da performance
Leia maisCertificação das Entidades de Acção Social. Soluções e Desafios. rita.porto@apcer.pt Lisboa, 11 de Dezembro. Orador: www.apcer.pt.
Certificação das Entidades de Acção Social Soluções e Desafios rita.porto@apcer.pt Lisboa, 11 de Dezembro www.apcer.pt AGENDA 0. Apresentação da actividade da APCER 1. Actuais exigências e necessidades
Leia maisCURSO CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE ISO 9001:2008
CURSO CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE ISO 9001:2008 O curso de Certificação/Qualificação de Auditores Internos é constituído por 2 módulos com avaliação escrita: 1. Interpretação
Leia maisReferenciais da Qualidade
2008 Universidade da Madeira Grupo de Trabalho nº 4 Controlo da Qualidade Referenciais da Qualidade Raquel Sousa Vânia Joaquim Daniel Teixeira António Pedro Nunes 1 Índice 2 Introdução... 3 3 Referenciais
Leia maisA Gestão da experiência do consumidor é essencial
A Gestão da experiência do consumidor é essencial Sempre que um cliente interage com a sua empresa, independentemente do canal escolhido para efetuar esse contacto, é seu dever garantir uma experiência
Leia maisSoluções de análise preditiva para optimizar os processos de negócio. João Pequito. Director Geral da PSE
Soluções de análise preditiva para optimizar os processos de negócio João Pequito Director Geral da PSE Soluções de análise preditiva para optimizar os processos de negócio Qualquer instituição tem hoje
Leia maisControlo da Qualidade Aula 05
Controlo da Qualidade Aula 05 Gestão da qualidade:. evolução do conceito. gestão pela qualidade total (tqm). introdução às normas iso 9000. norma iso 9001:2000 Evolução do conceito 2 gestão pela qualidade
Leia maisPrograma de Universidades
University Program International Univer- sities Certified Universities Programa de Universidades 2013 Infosistema. All rights reserved. www.iflowbpm.com O que é o iflow BPM? Tabela de Conteudos O que é
Leia maisAjudamos a (sua) empresa a crescer.
CONSULTORIA Ajudamos a (sua) empresa a crescer. O QUE FAZEMOS SISTEMAS DE GESTÃO GESTÃO DA PRODUÇÃO E DAS PRODUÇÕES PRODUTIVIDADE E INOVAÇÃO INTERNACIONALIZAÇÃO PROJECOS DE INVESTIMENTO E INCENTIVOS
Leia maisMISSÃO, VISÃO, VALORES E POLÍTICA
MISSÃO, VISÃO, VALORES E POLÍTICA VISÃO Ser a empresa líder e o fornecedor de referência do mercado nacional (na área da transmissão de potência e controlo de movimento) de sistemas de accionamento electromecânicos
Leia maisB U S I N E S S I M P R O V E M E N T
BUSINESS IMPROVEMENT A I N D E V E QUEM É A Indeve é uma empresa especializada em Business Improvement, composta por consultores com uma vasta experiência e com um grande conhecimento do mundo empresarial
Leia maisApresentação de Solução
Apresentação de Solução Solução: Gestão de Altas Hospitalares Unidade de negócio da C3im: a) Consultoria e desenvolvimento de de Projectos b) Unidade de Desenvolvimento Área da Saúde Rua dos Arneiros,
Leia maisIMPLEMENTAÇÃO. Acção de Formação do Grupo de Trabalho. Sensibilização Sensibilização Geral para a Qualidade. Qualidade.
1. ENQUADRAMENTO As organizações têm vindo a aderir de uma forma crescente ao Processo de Certificação como uma Ferramenta imprescindível à Melhoria da Gestão. Esta evolução foi acelerada pela própria
Leia maisBashen Agro Consultoria e sistemas de gestão AgroPecuária
Abril de 2008 Bashen Agro Consultoria e sistemas de gestão AgroPecuária 1 Bashen Agro Um projecto Consultoria e sistemas de gestão AgroPecuária Parceria FZ AGROGESTÃO Consultoria em Meio Rural, Lda Av.
Leia maisCertificação de Sistemas de Gestão. ACIB Associação Comercial e Industrial de Barcelos Barcelos, 29 de Novembro de 2010
Certificação de Sistemas de Gestão ACIB Associação Comercial e Industrial de Barcelos Barcelos, 29 de Novembro de 2010 Sumário 1. Certificação de Sistemas de Gestão Qualidade (ISO 9001:2008); 2. Certificação
Leia maisin ter curso COMPRAS INTERNACIONAIS NEEDLES NEEDLES NEEDLES NEEDLES WWW.INTERNACIONAL.COMPANHIAPROPRIA.PT fast delivery good price 001718 342 65 94
in ter good price 001718 342 65 94 fast delivery cheap price 005521 176 55 32 good quality inter Introdução / Apresentação do Curso: O essencial para comprar bem no estrangeiro A globalização, as instituições
Leia mais22301 Lead Auditor. Certified. Bringing value to you! ANSI Accredited Program FORMAÇÃO EM CONTINUIDADE DE NEGÓCIO
ANSI Accredited Program BEHAVIOUR ISO Lead Auditor Bringing value to you! AUDITAR SISTEMAS DE GESTÃO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIO () BASEADOS NA NORMA ISO Sobre o curso Este curso intensivo com duração de
Leia maisBalanced Scorecard e a
Sessões de Trabalho Balanced Scorecard e a Execução Estratégica Programa de 3 dias de Treino Inscrições até 31/Março = 375 + IVA Inscrições até 11/Abril = 750 + IVA Local: Armazém SYV (em Lisboa, na Junqueira)
Leia maisCampanha Nacional Certificar para Ganhar o Futuro
Campanha Nacional Certificar para Ganhar o Futuro 19 Junho de 2007 Ponta Delgada Universidade dos Açores José Romão Leite Braz Administrador Finançor Agro Alimentar, S.A. Índice Breve descrição do Grupo
Leia maisOS MAIORES RISCOS DA INTERNACIONALIZAÇÃO
OS RISCOS DA INTERNACIONALIZAÇÃO CRESCIMENTO GLOBAL DO NEGÓCIO Com a crescente globalização e o crescimento acelerado das economias emergentes, as empresas, independentemente da sua dimensão, estão em
Leia maisO GRUPO AITEC. Breve Apresentação
O GRUPO AITEC Breve Apresentação Missão Antecipar tendências, identificando, criando e desenvolvendo empresas e ofertas criadoras de valor no mercado mundial das Tecnologias de Informação e Comunicação
Leia maisPermanente actualização tecnológica e de Recursos Humanos qualificados e motivados;
VISÃO Ser a empresa líder e o fornecedor de referência do mercado nacional (na área da transmissão de potência e controlo de movimento) de sistemas de accionamento electromecânicos e electrónicos, oferecendo
Leia maisConsultoria e Formação, em Entidades Públicas e Privadas, de Sistemas de Gestão de:
Consultoria e Formação, em Entidades Públicas e Privadas, de Sistemas de Gestão de: Qualidade e IT Service Management Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI) Ambiente Higiene e Segurança no Trabalho
Leia maisBusiness Process Management
1 Business Process Management O imperativo da eficiência operacional Na constante busca pelo aumento da eficiência operacional e diminuição dos custos, as organizações procuram optimizar os seus processos
Leia maisNeste contexto, o IDIT vai intervir em 31 empresas localizadas no Norte de Portugal, e 28 empresas localizadas na Região Centro.
NEWSLETTER 1 O IDIT O IDIT Instituto de Desenvolvimento e Inovação Tecnológica é uma associação privada de utilidade pública, sem fins lucrativos, cujo objectivo primordial é contribuir para a modernização
Leia maisA PMConsultores, é uma trusted advisor, empenhada em ser um agente de valor acrescentado e elemento diferenciador para a competitividade das PMEs.
Parcerias com valor A PMConsultores, é uma trusted advisor, empenhada em ser um agente de valor acrescentado e elemento diferenciador para a competitividade das PMEs. A nossa equipa de consultores é especialista,
Leia maisSeminário CNIS - APCER QUALIDADE - Pressuposto de Diferenciação. Sistemas de Gestão
Seminário CNIS - APCER QUALIDADE - Pressuposto de Diferenciação Sistemas de Gestão 27 de Outubro de 2007 Dora Gonçalo Directora de Certificação e de Auditores www.apcer.pt Agenda Desafios e Organizações
Leia maisO seu parceiro de negócios. APRESENTAÇÃO AGEMPER LISBOA XX de junho de 2013 1
O seu parceiro de negócios APRESENTAÇÃO AGEMPER LISBOA XX de junho de 2013 1 Serviços prestados A AGEMPER iniciou a sua actividade há mais de 50 anos e actualmente presta serviços em diversas áreas Contabilidade
Leia maisCURSO CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DO AMBIENTE ISO 14001:2004
CURSO CERTIFICAÇÃO/QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DO AMBIENTE ISO 14001:2004 O curso de Certificação/Qualificação de Auditores Internos é constituído por 2 módulos com avaliação escrita: 1. Interpretação
Leia maisCertificação pela ISO 9001:2000
Agenda A motivação inicial para o Projecto da Qualidade Os benefícios da implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade A extensão do Sistema com a inclusão de mais Processos Francisco Nunes Dias 04-11-2008
Leia maisPHC Workflow CS. O controlo e a automatização de processos internos
PHC Workflow CS O controlo e a automatização de processos internos A solução que permite que um conjunto de acções a executar siga uma ordem pré-definida, de acordo com as normas da empresa, aumentando
Leia maisAUDITORIAS DA QUALIDADE
AUDITORIAS DA QUALIDADE O uso de planos de auditoria é um importante mecanismo adoptado em sistemas da qualidade, no âmbito do relacionamento entre vários departamentos ou empresas dentro de um determinado
Leia maisNa sua experiência profissional, salienta-se uma longa lista de obras realizadas, entre as quais:
1. A EMPRESA retende-se com o presente capítulo efectuar a apresentação da Tomás de Oliveira, do seu compromisso em relação à qualidade e da organização que disponibiliza para alcançar esse objectivo.
Leia mais20000 Lead Auditor. Certified. ANSI Accredited Program. Bringing value to you! FORMAÇÃO EM GESTÃO DE SERVIÇOS
ANSI Accredited Program BEHAVIOUR ISO Lead Auditor AUDITAR SISTEMAS DE GESTÃO DA SERVIÇOS (SGS) BASEADOS NA NORMA ISO Sobre o curso Este curso intensivo com duração de cinco dias, permite aos participantes
Leia maisUma rede que nos une
Uma rede que nos une Uma rede que nos une O IMTT - Instituto da Mobilidade e dos Transportes Terrestres, I.P. é um organismo da Administração Central, dotado de autonomia administrativa e financeira,
Leia maisBenefícios da Certificação no Sector do Turismo. Orador: Carla Pinto
Benefícios da Certificação no Sector do Turismo I. Apresentação da APCER II. Serviços e Benefícios no Sector do Turismo III. Certificação no Sector do Turismo I. APRESENTAÇÃO DA APCER 1. Quem Somos Início
Leia maisContributo do Balanced Scorecard para Competitividade Sustentável das Organizações
Contributo do Balanced Scorecard para Competitividade Sustentável das Organizações Rita Almeida Dias 18 Setembro de 2012 2012 Sustentare Todos os direitos reservados Anterior Próximo www.sustentare.pt
Leia maisDESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004)
DESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004) por Mónica Montenegro, Coordenadora da área de Recursos Humanos do MBA em Hotelaria e
Leia maisSistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade
COMO ORGANIZAR O SGQ SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade A Gestão da Qualidade foca o produto / a realização do serviço;
Leia maisQualidade e modernização Administrativa - Ensino Valor I Pessoas, Consultoria Empresarial, Lda. Rigor nos compromissos. Excelência nos processos.
Qualidade e modernização Administrativa - Ensino Valor I Pessoas, Consultoria Empresarial, Lda Rigor nos compromissos. Excelência nos processos. Qualidade e modernização Administrativa - Ensino Actualmente,
Leia maisWePeopleValueYourPeople
WePeopleValueYourPeople e info@peoplevalue.com.pt w www.peoplevalue.com.pt Actualizado em 2010Jan14 quem somos? Somos a consultora sua parceira focada nas Pessoas e na sua valorização. Através da especialização
Leia maisDescrição de Tarefas para a Posição de Director de Programas, Políticas e Comunicação da AAMOZ
Descrição de Tarefas para a Posição de Director de Programas, Políticas e Comunicação da AAMOZ ActionAid é uma federação internacional trabalhando para erradicar a pobreza e a injustiça. A ActionAid foi
Leia maisDIRECTOR(A) DE RESTAURAÇÃO
PERFIL PROFISSIONAL DIRECTOR(A) DE RESTAURAÇÃO ÁREA DE ACTIVIDADE - HOTELARIA, RESTAURAÇÃO E TURISMO OBJECTIVO GLOBAL - Planear, dirigir e controlar as actividades de produção e de serviço de alimentos
Leia maisGESTÃO E ADMINISTRAÇÃO
GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Está preparado para a gestão de recursos humanos na era da globalização? Desenvolver conhecimentos que permitam melhorar a gestão dos recursos humanos
Leia maisGovernança AMIGA. Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti
e d a id 4 m IN r fo a n m Co co M a n ua l Governança AMIGA Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti Um dos grandes desafios atuais da administração
Leia maisA IQSIUS disponibiliza aos seus clientes a criação de um Plano de
Vivemos numa era de informação, onde a concorrência é grande, o espaço de manobra é cada vez mais reduzido, e o tempo escasso. Nestas condições, com facilidade são descurados aspectos que podem inviabilizar
Leia maisw w w. y e l l o w s c i r e. p t
consultoria e soluções informáticas w w w. y e l l o w s c i r e. p t A YellowScire iniciou a sua atividade em Janeiro de 2003, é uma empresa de consultoria de gestão e de desenvolvimento em tecnologias
Leia maisManual de Gestão da Qualidade
Manual de Gestão da Qualidade A Índice A Índice... 2 B Manual da Qualidade... 3 C A nossa Organização... 4 1 Identificação... 4 2 O que somos e o que fazemos... 4 3 Como nos organizamos internamente -
Leia maisEnterprise Quality Management [EQM] Excelência em Gestão da Qualidade
Enterprise Quality Management [EQM] Excelência em Gestão da Qualidade A Gestão da Qualidade Total, do inglês Total Quality Management - TQM é uma estratégia de administração completa que tem como objetivo
Leia maisApresentação da empresa
Apresentação da empresa A nossa Missão Ajudar as empresas a enfrentar os desafios do presente e do futuro e a encontrar ou retomar os caminhos do sucesso Sabemos que cada problema tem solução e que cada
Leia maisCase study. Gente com Ideias UMA EQUIPA COM RESPONSABILIDADE SOCIAL
Case study 2009 Gente com Ideias UMA EQUIPA COM RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESA A Caixa Seguros e Saúde é a holding do Grupo Caixa Geral de Depósitos e Gente com Ideias é o programa de Responsabilidade
Leia maisSegurança e Higiene no Trabalho
Guia Técnico Segurança e Higiene no Trabalho Volume III Análise de Riscos um Guia Técnico de Copyright, todos os direitos reservados. Este Guia Técnico não pode ser reproduzido ou distribuído sem a expressa
Leia mais27001 Lead Implementer
ANSI Accredited Program BEHAVIOUR ISO Lead ADQUIRA AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO (SGSI) BASEADOS NA NORMA ISO Sobre o curso Este curso intensivo com duração de cinco dias, permite
Leia maisReengenharia de Processos
Reengenharia de Processos 1 Enquadramento 2 Metodologia 3 Templates 1 Enquadramento 2 Metodologia 3 Templates Transformação da Administração Pública É necessário transformar a Administração Pública de
Leia maisCARACTERIZAÇÃO DO PROGRAMA FORMAÇÃO-ACÇÃO PME
CARACTERIZAÇÃO DO PROGRAMA FORMAÇÃO-ACÇÃO PME NATUREZA DO PROGRAMA O Programa Formação-Acção PME consiste num itinerário de Formação e Consultoria Especializada (Formação-Acção Individualizada), inteiramente
Leia maisSISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
2ª EDIÇÃO Requisitos para Implementar, Elaborar e Gerir SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE LUANDA 20 e 21 de OUTUBRO de 2014 Razões pelas quais a sua presença é obrigatória Compreenda as finalidades dos SGQ
Leia maisFrontWave Engenharia e Consultadoria, S.A.
01. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 2 01. Apresentação da empresa é uma empresa criada em 2001 como spin-off do Instituto Superior Técnico (IST). Desenvolve tecnologias e metodologias de inovação para rentabilizar
Leia maisEDP Soluções Comerciais. A perspectiva do Cliente. Business Transformation Outsourcing Os novos modelos de outsourcing
EDP Soluções Comerciais Business Transformation Outsourcing Os novos modelos de outsourcing A perspectiva do Cliente Associação Portugal Outsourcing 18 de Junho 2013 A EDP Soluções Comerciais nasceu com
Leia maisA excelência é o nosso objectivo. E o seu?
A excelência é o nosso objectivo. E o seu? Quem somos A experiência ao serviço do seu negócio A actuar no mercado desde 1977, a Petrochem Produtos Químicos de Portugal especializou-se no fabrico de soluções
Leia maiso Empresa Internacional de Executive Search e Consultoria em Gestão Estratégica de Recursos Humanos.
o Empresa Internacional de Executive Search e Consultoria em Gestão Estratégica de Recursos Humanos. o Formada por uma Equipa de Consultores com uma consolidada e diversificada experiência, quer na área
Leia maisOs Modelos de Gestão da Qualidade das Respostas Sociais - Novos desafios
Qualidade e Sustentabilidade das Organizações Sociais Os Modelos de Gestão da Qualidade das Respostas Sociais - Novos desafios Instituto da Segurança Social, I.P. Gabinete de Qualidade e Auditoria 17 de
Leia maisLar, Centro Dia, SAD, Centro Convívio, Creche, Jardim Infância, ATL
Lar, Centro Dia, SAD, Centro Convívio, Creche, Jardim Infância, ATL 1 Sendo uma IPSS, que: Não tem fins lucrativos; Fornece serviços para melhorar a qualidade de vida dos clientes; Os lucros, se houverem,
Leia maisConceito. As empresas como ecossistemas de relações dinâmicas
Conceito As empresas como ecossistemas de relações dinâmicas PÁG 02 Actualmente, face à crescente necessidade de integração dos processos de negócio, as empresas enfrentam o desafio de inovar e expandir
Leia maisCertificação da Qualidade numa Empresa a nível Nacional
Certificação da Qualidade numa Empresa a nível Nacional Quem somos Origem, posição actual Actividade iniciada em 1952. O prestígio de meio século de presença no mercado, A Qualidade dos produtos que comercializa
Leia maisFormação Gestão de Armazéns. Formação. Gestão de Armazéns. Página1. Logisformação Andreia Campos. Empresa acreditada por:
Página1 Formação Gestão de Armazéns Empresa acreditada por: Página2 A Logisformação A Logisformação é o resultado de 20 anos de experiência da Logistema Consultores de Logística S.A. no apoio ao desenvolvimento
Leia maisSelling Tools. Dale Carnegie Training Portugal www.dalecarnegie.pt customerservice@dalecarnegie.pt
Dale Carnegie Training Portugal www.dalecarnegie.pt customerservice@dalecarnegie.pt Enquadramento As vendas têm um ambiente próprio; técnicas e processos específicos. A forma de estar, o networking, os
Leia maisapresentação corporativa
apresentação corporativa 2 Índice 1. Apresentação da BBS a) A empresa b) Evolução c) Valores d) Missão e Visão 2. Áreas de Negócio a) Estrutura de Serviços b) Accounting/Tax/Reporting c) Management & Consulting
Leia mais20000 Lead Implementer
ANSI Accredited Program BEHAVIOUR ISO Lead PARA IMPLEMENTAR E GERIR SISTEMAS DE GESTÃO DE SERVIÇOS (SGS) BASEADOS NA NORMA ISO Sobre o curso Este curso intensivo com duração de cinco dias, permite aos
Leia mais1. IDT Consulting. 2. Gestão da Inovação: importância e ferramentas. 3. Promoção da Criatividade e Gestão de Ideias
GESTÃO DA INOVAÇÃO AGENDA 1. IDT Consulting 2. Gestão da Inovação: importância e ferramentas 3. Promoção da Criatividade e Gestão de Ideias 4. Diagnósticos Estratégicos de Inovação 5. Implementação de
Leia maisCertified ISO 31000 Risk Manager
ANSI Accredited Program BEHAVIOUR Sobre o curso Neste curso, com duração de dois dias, os participantes irão desenvolver as competências necessárias de modo a, com sucesso, saberem aplicar um modelo de
Leia maisPHC Recursos Humanos CS
PHC Recursos Humanos CS A gestão total dos Recursos Humanos A solução que permite a optimização da selecção e recrutamento, a correcta descrição de funções, a execução das avaliações de desempenho e a
Leia maisCertificação da Qualidade dos Serviços Sociais. Procedimentos
Certificação da Qualidade dos Serviços Sociais EQUASS Assurance Procedimentos 2008 - European Quality in Social Services (EQUASS) Reservados todos os direitos. É proibida a reprodução total ou parcial
Leia maisA gestão da qualidade e a série ISO 9000
A gestão da qualidade e a série ISO 9000 Seminário QUALIDADE E EXCELÊNCIA NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃ ÇÃO FLUP 3 Novembro 2005 3 Novembro 2005 Maria Beatriz Marques / APQ-DRN A gestão da qualidade e a série
Leia maisGabinete de Apoio à Gestão da AHP Associação de Hotéis de Portugal
Gabinete de Apoio à Gestão da AHP Associação de Hotéis de Portugal E HCMS Hospitality Concepts & Management Solutions Índex Sobre a HCMS Empresa Missão Valores Serviços Áreas de Intervenção Directrizes
Leia maisBenefícios da Certificação para a Administração Pública
Benefícios da Certificação para a Administração Pública Hélder Estradas, 7 de Maio de 2008 Agenda 1 - Resumo Histórico da Certificação em Portugal; 2 - Vantagens da Certificação; 3 - Processo de Certificação.
Leia maisARQUIVO DIGITAL e Gestão de Documentos
ARQUIVO DIGITAL e Gestão de Documentos TECNOLOGIA INOVAÇÃO SOFTWARE SERVIÇOS A MISTER DOC foi constituída com o objectivo de se tornar uma referência no mercado de fornecimento de soluções de gestão de
Leia maisMestrado em Sistemas Integrados de Gestão (Qualidade, Ambiente e Segurança)
Mestrado em Sistemas Integrados de Gestão (Qualidade, Ambiente e Segurança) 1 - Apresentação Grau Académico: Mestre Duração do curso: : 2 anos lectivos/ 4 semestres Número de créditos, segundo o Sistema
Leia maisINSTITUTO DE SEGUROS DE PORTUGAL A SUPERVISÃO DAS ENTIDADES GESTORAS DOS SISTEMAS COMPLEMENTARES DE REFORMA
INSTITUTO DE SEGUROS DE PORTUGAL A SUPERVISÃO DAS ENTIDADES GESTORAS DOS SISTEMAS COMPLEMENTARES DE REFORMA 1 A regulação e a supervisão prudencial são um dos pilares essenciais para a criação de um clima
Leia mais1. Objectivos do Observatório da Inclusão Financeira
Inclusão Financeira Inclusão Financeira Ao longo da última década, Angola tem dado importantes passos na construção dos pilares que hoje sustentam o caminho do desenvolvimento económico, melhoria das
Leia mais