Introdução. HEMEPAR- Criado em 31 de março de 1982, vinculado à SESA-PR.

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2 Introdução Década de 80 Portaria 07 de 30 de Abril Institui a Rede Nacional de Hematologia e Hemoterapia e o Sistema Nacional de Hematologia e Hemoterapia. HEMEPAR- Criado em 31 de março de 1982, vinculado à SESA-PR. O HEMEPAR é composto por: 04 Hemocentros 07 Hemonúcleos 13 Unidades de Coleta Atende 60% dos leitos SUS do Estado e 50% das transfusões realizadas nos 376 hospitais dentro do Estado.

3 Introdução HEMEPAR APUCARANA Iniciou suas atividades em Maio de 1990 pertence à 16 Regional de Saúde de Apucarana. Atendeu inicialmente os hospitais da sede e depois ampliando aos demais hospitais da Região. Hoje atende 17 municípios da sua regional e é responsável pela Agência Transfusional de Ivaiporã, com mais 12 municípios. Média mensal de doadores: 600/Mês Ivaiporã: 300/mês

4 REDE ESTADUAL DE HEMATOLOGIA E HEMOTERAPIA PARANÁ HEMOCENTRO COORDENADOR PARANAVAÍ CIANORTE UMUARAMA TOLEDO MARINGÁ CAMPO MOURÃO GOIOERÊ C. PROCÓPIO JACARÉZINHO LONDRINA APUCARANA TELÊMACO BORBA 3 - HEMOCENTROS 7 - HEMONÚCLEOS 13 - UNIDADES DE COLETA E TRANSFUSÃO CASCAVEL IVAIPORÃ PONTA GROSSA FÓZ DO IGUAÇÚ GUARAPUAVA IRATI CURITIBA PARANAGUÁ FRANCISCO BELTRÃO PATO BRANCO UNIÃO DA VITÓRIA PALMAS

5 Justificativa Avaliação instrumento de gestão a ser incorporada nos serviços a fim de proporcionar aos gestores informações para definição de estratégias de intervenção. Não é pratica dos gestores de saúde. Deve ser processo dinâmico com objetivo de tomada de decisão. Avaliar o processo de trabalho para organizar a prática.

6 Justificativa. A participação dos autores no cotidiano do serviço e no intuito de melhorar a qualidade do sangue ofertado à população.

7 Objetivo Demonstrar a satisfação dos doadores de sangue do Hemonúcleo de Apucarana para direcionamento da organização do serviço prestado promovendo discussões subsidiadas pelos resultados com vistas à fidelização dos doadores.

8 Metodologia Local de Estudo Hemepar Apucarana habitantes (IBGE, censo 2000) Dois hospitais 317 leitos e 26 de UTI

9 Tipologia: -Intervenção Metodologia -Pesquisa Avaliativa do tipo antes e depois -Estudo de caso

10 Metodologia Instrumento de Pesquisa: Questionário semi estruturado contendo 12 questões referentes às diferentes etapas da doação de sangue. Resposta casual Doador interessado em responder às questões. Após respondidos foram depositados em uma urna específica para tal.

11 Análise dos dados: Metodologia Análise comparativa - dois períodos e 2007 Para a comparação dos períodos Utilizouse da planilha Excel do Windows e os dados foram dispostos em percentual.

12 RESULTADOS

13 Tabela 1-Avaliação dos doadores de Sangue do Hemonúcleo de Apucarana no período de janeiro a junho de 2006 (n=349). Questões Ruim Regular Bom Ótimo Não respondeu 1- Atendimento na recepção 2% 19% 79% 2- Atendimento do Auxiliar de Enfermagem 2% 19% 79% 3- Atendimento Médico 6% 10% 23% 61% 4- Atendimento na sala de coleta 2% 15% 83% 5- Atendimento no momento do Lanche 2% 10% 88% 6- Lanche 2% 25% 71% 2% 7- Equipe agradável e cortês 4% 11,5% 73% 11,5% 8- Tempo de espera e permanência no serviço 9- Clareza das informações sobre a doação 4% 4% 7,5% 52% 29% 7,5% 19% 71% 6% 10- Horário de atendimento 6% 4% 17% 63,5% 6% 11- Ambiente físico do atendimento (limpo e agradável) 12- Equipamentos e vestuário dos funcionários 7,5% 9,5% 86,5% 4% 6% 11,5% 79% 4%

14 Discussão Atendimento pré consulta % % Redução de 2% Atendimento enfermagem % % Não Houve Variação Atendimento Médico % ótimo % Aumento de 11%

15 Discussão Atendimento Sala de Coleta % % Aumento de 5% Lanche % % Aumento de 5% Equipe Agradável e Cortês % % Aumento de 4%

16 Discussão Tempo de Espera , % Clareza da Informação Aumento da Insatisfação % % Aumento da Insatisfação Ambiente Físico , % Aumento da Insatisfação

17 Com os resultados permitiu-se A realização de atividades pelo Comitê Gestor como: Reuniões, Oficinas de integração, oficinas de educação permanente, encontro Técnicos regionais e encontro de doadores, desta forma possibilitando A organização do trabalho.

18 Considerações Finais Este estudo possibilidou a adoção de estratégia e uma reflexão e mudanças no processo de trabalho e da gestão do Hemonúcleo de Apucarana Contribui para que a equipe melhore suas ações e seu aperfeiçamento. Incorporação de sujeitos importantes nas ações do Hemonúcleo: Doadores, receptores, comunidade, escolas, Programa Saúde da Família Instrumento adequado porém necessitando de revisão periódica.

19 Considerações Finais Por fim: Revelou a necessidade de introduzir o processo de avaliação interna de forma permanente e buscar outros indicadores com vistas a excelência e como uma ferramenta importante para o Gestor de qualquer administração, seja pública ou privada.

20 A toda hora rola uma história Que é preciso estar atento A todo instante rola um movimento Que muda o rumo dos ventos Quem sabe remar não estranha Vem chegando a luz de um novo dia O jeito é criar um outro samba Sem rasgar a velha fantasia Paulinho da Viola