O Modelo de Excelência da EFQM. IPQ - 14 de Dezembro de 2011

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1 O Modelo de Excelência da EFQM IPQ - 14 de Dezembro de 2011

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3 O Modelo de Excelência 9 Critérios: 5 Meios + 4 Resultados 32 Partes de Critério i Pontos de Orientação

4 O RADAR Resultados Abordagens Desdobramento Avaliação e Refinamento

5 Os Conceitos Fundamentais da Excelência

6 Vantagens O Modelo de Excelência, associado à lógica do RADAR e aos Conceitos Fundamentais, assegura que todas as práticas de gestão de uma organização formam um sistema coerente, que é melhorado continuadamente,eapoiaaexecuçãodaestratégiapretendidapara a organização

7 Vantagens Auto-Avaliação Compreender as ligações entre o que se faz e os resultados gerados Identificar Pontos Fortes e Áreas de Melhoria Focar as actividades de melhoria subsequentes Fonte de inputs para a gestão e revisão da estratégia Comparar-se com outras organizações Obter um reconhecimento

8 Esquema de Reconhecimento - Principais Objectivos Concebido pela EFQM em 2001 Promover, ao nível de cada país, a utilização dos princípios do Modelo de Excelência junto de um maior número de organizações Possibilitar um reconhecimento a outras organizações para além das consideradas excelentes Disponibilizar às organizações um percurso de progressão, passo a passo, para patamares mais elevados da Excelência organizacional Fornecer um reconhecimento consistente a nível Europeu disponibilizado pela EFQM e pelos seus Parceiros Nacionais

9 Perspectiva Geral do Esquema EFQM Excellence Award As melhores a nível europeu As melhores a nível nacional Recognised for Excellence A caminho Committed to Excellence A começar

10 Aspectos Comuns Auto-Avaliação Avaliação Independente Relatório de Feedback Regras e Padrões harmonizados a nível europeu

11 Committed to Excellence (C2E) A que organizações se destina? Organizações, ou unidades organizacionais, que se encontram no início i do seu percurso a caminho da Excelência Risco / Valor Acrescentado Documentação de apoio ao processo Qual o objectivo? Ajudar as organizações a compreender o seu nível de desempenho actual e a estruturarem as suas acções de melhoria

12 Processo C2E Processo desenvolvido em 2 fases Fase 1 Fase 2 Auto-Avaliação com base nos 9 critérios do Modelo de Excelência Plano de Acção para as 3 Acções de Melhoria mais relevantes 6-9 meses para implementar o Plano de Acção Visita de um Avaliador independente para validar o processo Fase 1 + Fase 2 Duração máxima 12 meses RECONHECIMENTO VÁLIDO POR 2 ANOS

13 Benefícios do processo C2E Forma prática, simples e estruturada de adquirir experiência no Modelo de Excelência e no processo de auto-avaliação Identificação de Pontos Fortes e Áreas de Melhoria face a um modelo de gestão reconhecido a nível europeu Processo estruturado de priorizar, documentar, implementar e monitorizar Acções de Melhoria Envolve e alinha as pessoas na melhoria do desempenho da organização Relatório de Feedback produzido por um Avaliador externo Promoção da organização a nível nacional e europeu

14 Recognised for Excellence A que organizações se destina? Organizações, ou unidades organizacionais, com experiência na implementação dos conceitos da Excelência e realização de processos de Auto-Avaliação com base nas 32 partes de critério do Modelo de Excelência, o último dos quais com pelo menos 300 pontos Historial de pelo menos 3 anos de melhoria sistemática Realizam benchmarking externo, a nível nacional, e utilizam as comparações como base para o estabelecimento de objectivos/metas Pretendem comprovar o seu progresso através de uma avaliação independente

15 Recognised for Excellence Processo de candidatura semelhante ao EEA Candidaturas ao longo dos 12 meses do ano Documento de candidatura tipo simulação a Prémios de Excelência (75 págs.) ou simplificado (50 págs.) Avaliação efectuada por uma equipa de 3 Avaliadores Visita (2/3 dias) Relatório de feedback Reconhecimento para pontuação 300 pontos 3 estrelas 4 estrelas 5 estrelas

16 Benefícios do processo R4E Poder candidatar-se ao longo dos 12 meses do ano Não ter que concorrer com outras organizações para alcançar um reconhecimento Poder optar por uma abordagem estruturada, mas simplificada, para a elaboração do documento de candidatura Um relatório produzido por uma equipa externa de profissionais experientes, incluindo a identificação dos seus pontos fortes e áreas de melhoria por critério do Modelo de Excelência

17 Benefícios do processo R4E (cont.) Uma listagem de áreas de melhoria identificadas a partir da qual podem priorizar as áreas de maior relevância e estabelecer e implementar Planos de Acção de melhorias, fechando assim o ciclo da auto-avaliação; Um perfil de pontuação que pode ser utilizado para efeitos de comparação com outras organizações Em caso de sucesso, a promoção da organização, durante um período de dois anos, a nível nacional e europeu RECONHECIMENTO VÁLIDO POR 2 ANOS

18 Níveis de Excelência - Estatística Award Prize Finalist R4E C2E

19 Reconhecimentos atribuídos pela APQ Instituto de Gestão Financeira da Segurança Social, I.P Instituto de Informática, I.P. Secretaria Geral do Ministério da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior Servilusa Agências Funerárias, S.A. Groundforce Portugal, SPdh, S.A.

20 Reconhecimentos Academia Sporting - Centro de Futebol do Sporting Clube de Portugal ADRAVE Agência de Desenvolvimento Regional do Ave ANA Aeroportos de Portugal, S.A. ANAM Aeroportos e Navegação Aérea da Madeira, S.A. Arquivo Regional da Madeira Direcção Geral de Reinserção Social Direcção Regional para a Administração Pública do Porto Santo Direcção Regional de Informação Geográfica (RAM) Direcção Regional de Organização e Administração Pública (RAA) Escola Salesiana de Manique Estádio Universitário de Lisboa Externato Cooperativo da Benedita Gabinete do Vice-Presidente do Governo Regional da Madeira Gabinete do Ensino Superior (RAM) Inspecção Regional do Trabalho (RAM) Multidesportivo do Sporting Clube de Portugal Refrige Sociedade Industrial de Refrigerantes, S.A. Secretaria-Geral do Ministério da Educação Serviços de Acção Social da Universidade da Madeira Serviço Regional de Protecção Civil IP - RAM Universidade Aberta

21 Obrigada APQ Rua Carlos Alves, Nº 3 Pólo Tecnológico de Lisboa Lisboa Tel.: geral@apq.pt

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