CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

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1 CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO Unidade Integrada de Saúde Mental U I S M 1

2 ENDEREÇO: MARINHA DO BRASIL DIRETORIA DE SAÚDE DA MARINHA CENTRO MÉDICO ASSISTENCIAL DA MARINHA UNIDADE INTEGRADA DE SAÚDE MENTAL Rua Marechal Serejo, 539 Pechincha Jacarepaguá - Rio de Janeiro -RJ. CEP: CNPJ: / CONTATOS: Sala de Estado: (21) Serviço de Emergência: (21) Setor de Marcação de Consulta (SAME): (21) Secretaria do Departamento de Saúde: (21) Farmácia: SeDiMe e Fornecimento de Medicamentos Especiais: (21) Serviço Social: (21) OUVIDORIA: Serviço que acolhe as sugestões, reclamações, elogios e comentários relativos ao atendimento prestado. Tel.: (21) (07:00 às 17:00 horas) [email protected] INTERNET/INTRANET: Acessando o endereço eletrônico http// (internet) ou (intranet) o usuário obtém informações sobre os serviços oferecidos pela UISM. 2

3 MISSÃO A Unidade Integrada de Saúde Mental (UISM) tem o propósito de coordenar e executar as ações e atividades relacionadas à Saúde Mental na área do Rio de Janeiro, contribuindo, assim, para a eficácia do Sistema de Saúde da Marinha (SSM). VALORES Valores que norteiam o processo decisório e o comportamento da tripulação no cumprimento de sua missão: Ética; Humanização; Busca na excelência do atendimento aos usuários; Compromisso; Profissionalismo; Espírito de corpo; Responsabilidade social e ambiental; e Capacitação técnica. 3

4 SUMÁRIO 1- APRESENTAÇÃO INFORMAÇÕES GERAIS COMPROMISSO E PADRÕES DE QUALIDADE FORMAS DE COMUNICAÇÃO COM O USUÁRIO SERVIÇOS OFERECIDOS FACILIDADES FORNECIMENTO DE MEDICAMENTOS ESPECIAIS

5 1- APRESENTAÇÃO A Carta de Serviços ao Cidadão foi instituída pelo Decreto nº de 11 de agosto de 2009 como ferramenta de gestão fornecida pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), com o objetivo informar ao cidadão os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e os respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. Em consonância com o disposto, a Marinha do Brasil instituiu o Programa Netuno, que visa à melhoria contínua de seus processos e à transparência nos serviços prestado aos usuários. Neste sentido, a UISM apresenta a sua Carta de Serviços ao Cidadão, como uma ferramenta da qualidade dos serviços que presta a seus usuários, onde informa os serviços que oferece e a forma de acessá-los, bem como colocando os canais que o usuário pode emitir sua opinião, garantindo a melhoria dos serviços prestados. EDSON BENTO NASCIMENTO DA SILVA Capitão-de-Mar-e-Guerra (Md) Diretor 5

6 2- INFORMAÇÕES GERAIS Público-alvo Militares, seus dependentes e pensionistas. PRIORIDADE DE ATENDIMENTO atendimento. Nos casos de emergências psiquiátricas o médico avaliará a prioridade do Condições para o atendimento É imprescindível a apresentação do documento de identidade com o prazo da Assistência Médico-Hospitalar (AMH) válido. Horários de atendimento De segunda a sexta-feira, no horário de 07:30 às 17:00 horas. Emergência psiquiátrica funciona 24 horas. Centro de Atenção Diária: das 07:30 às 17:00 horas, de segunda a sexta-feira. Administração: de segunda a sexta-feira das 07:30 às 15:00 horas. 6

7 Horário de visitação A visitação aos pacientes internados é realizada das 14:00 às 16:00 horas, todos os dias. Não é permitida a entrada de alimentos ou bebidas no interior das enfermarias. Os materiais de higiene pessoal (shampoo, sabonete, escova e pasta de dentes, desodorante rolon) devem ser fornecidos pelos familiares/responsáveis. Marcação de Consultas As consultas podem ser agendadas pessoalmente no balcão do SAME (na entrada do prédio do ambulatório) ou, preferencialmente, por intermédio do telefone Atendimento de Emergência Nos casos de emergência psiquiátrica o atendimento é prestado pelo Serviço de Emergência que funciona em regime de 24 horas. A UISM não possui serviço de remoção psiquiátrica em domicílio. Em caso de necessidade da prestação de atendimento psiquiátrico de emergência, que exija a remoção do paciente de sua residência, a família deverá contatar o Corpo de Bombeiros/SAMU ou encaminhá-lo para uma Unidade Hospitalar mais próxima de sua residência. Em seguida o médico da Unidade Hospitalar deverá fazer contato com a UISM a fim de solicitar a transferência do mesmo. 3- COMPROMISSO E PADRÕES DE QUALIDADE Atenção, respeito e cortesia no atendimento aos usuários Os profissionais da UISM se comprometem a prestar um atendimento claro e objetivo, pautado na ética e no valor do respeito à dignidade da pessoa humana, com cordialidade e atenção individualizada. Será facilitado aos pacientes, dependentes e/ou responsáveis o acesso às informações e procedimentos, em prol da transparência dos serviços prestados. 7

8 As reclamações e/ou sugestões recebidas pelo Serviço de Ouvidoria serão respondidas aos usuários no prazo máximo de 30 dias. Condições de limpeza e conforto A UISM dispõe de cadeiras de rodas e salas de espera com televisores. Os sanitários são preparados para atenderem idosos e portadores de necessidades especiais, bem como possui rampa de acesso para cadeirantes no serviço de emergência e no Centro de Atenção Diária. Os ambientes de trabalho são limpos e higienizados, sob responsabilidade de empresa terceirizada, em acordo com as normas em vigor, gerando conforto e bem-estar aos usuários. 4- COMUNICAÇÃO COM O USUÁRIO Pesquisa de Satisfação Ferramenta de pesquisa na qual o usuário avalia os serviços prestados, bem como apresenta reclamações e/ou sugestões para o seu aperfeiçoamento, visando à melhoria contínua. A pesquisa é disponibilizada na Caixa de Sugestões existente no SAME. 5- SERVIÇOS OFERECIDOS 5.1 Clínica de Psiquiatria Oferece os seguintes tipos de atendimentos/serviços: Consultas ambulatoriais em Psiquiatria com hora marcada (das 07:30 às 17:00 horas); Serviço de Emergência (24 horas); Internações psiquiátricas; Psiquiatria forense; 8

9 Elaboração de pareceres psiquiátricos; e Psiquiatria de ligação. 5.2 Serviço Social Realiza atendimento aos pacientes internados, familiares e tripulação. 5.3 Serviço de Psicologia Realiza atendimento aos pacientes ambulatoriais encaminhados pela Clínica de Psiquiatria, pacientes internados e tripulação. 5.4 Serviço de Odontologia Realiza atendimento aos pacientes internados e tripulação. 5.5 Serviço de Nutrição e dietética Realiza atendimento aos pacientes internados e tripulação. 5.6 Centro de Atenção Diária Realiza o atendimento a pacientes portadores de psicoses, não usuários de drogas ilícitas, maiores de 18 anos, em regime de internação parcial, encaminhados pela Clínica de Psiquiatria. As atividades desenvolvidas são divididas entre a Terapia Ocupacional, a Musicoterapia, a Pedagogia, a Psicologia, a Psiquiatria, a Educação Físicaa Enfermagem e o Serviço Social: Oficina de Cozinha; Oficina de Cantina; Oficina de Auto Expressão; Oficina de Horta; Oficina de Costura; Oficina de Salão de Beleza; Oficina de Silkscreen; Oficina de Marcenaria; Oficina de Leitura e Informática; 9

10 Musicoterapia; Oficina Lúdico-Esportiva; Oficina da Saúde; Grupo de Psicologia; Grupo de Antitabagismo; Atendimento Psicológico Individual; Atendimento Médico; Acompanhamento de Enfermagem; e Atendimento Social. 5.7 Secretaria Médica É o Setor dessa Unidade Hospitalar responsável pelas atividades relacionadas ao atendimento ao público, no que concerne ao requerimento de Certidão Médica, Atestado Médico, Medicamento Especial e Cópia de Prontuário Médico. 6- FACILIDADES Farmácia: fornecimento de Medicamentos Especiais (das 07:30 às 15:00 horas); e SeDiMe Setor de Distribuição de Medicamentos (medicamentos psicotrópicos). Horário de atendimento (07:30 às 15:00h). 7- FORNECIMENTO DE MEDICAMENTOS ESPECIAIS A UISM disponibiliza a relação de medicamentos especiais de uso psiquiátrico no seu site, na Secretaria do Departamento de Saúde, no SAME e na Seção de Distribuição de Medicamentos. A solicitação de fornecimento de medicamento especial psiquiátrico deverá ser efetuada pelo usuário do Sistema de Saúde da Marinha (SSM), por meio de requerimento ao Diretor da UISM, na Secretaria do Departamento de Saúde. O modelo do requerimento encontra-se disponível na Secretaria do Departamento de Saúde e no site. Os documentos necessários são: encaminhamento pelo médico assistente, identidade do requerente, 10

11 prescrição médica e contracheque. Quando o requerente for dependente faz-se necessário a identidade e o contracheque do responsável. No caso do paciente receber tratamento psiquiátrico em instituição extra MB, o mesmo deverá providenciar, junto ao seu médico assistente, uma informação médica. Os medicamentos serão indenizados, pelo justo valor de aquisição, limitado a até 5% do soldo do requerente ou de seu responsável. 11