Tutorial de acesso ao Peticionamento Eletrônico e Visualização de Processos Eletrônicos

Transcrição

1 SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA Tutorial de acesso ao Peticionamento Eletrônico e Visualização de Processos Eletrônicos Este tutorial visa preparar o computador com os softwares necessários para utilização dos sistemas de visualização de processos e cadastro de petições eletrônicas

2 Sumário 1. Requisitos Mínimos... 1 Sistema operacional Windows... 1 Navegador Internet Explorer 9.0 (ou superior), Firefox 21.0 ou Google Chrome... 1 Java Runtime Enviroment... 1 Driver de leitora de cartão (na hipótese de a certificação digital usar esse sistema) ou token... 1 SafeSign versão ou superior... 1 Adobe Reader versão 11 ou superior Instalação e Configuração de Softwares Instalação do Java (32 Bits) Configuração do Painel de Controle Java Exclusão de Certificados no Java Instalação do Driver via CertiSign Instalação SafeSign Anexos Limpeza de Arquivos Temporários no Internet Explorer Limpeza dos Arquivos temporários no Google Chrome Limpeza dos Arquivos temporários no Mozilla Firefox Configuração dos cookies para a perda de sessão: Me autentico e ao clicar em Visualização de processos o sistema volta para a tela de autenticação Erro ao tentar consultar um processo surge mensagem: Acesso Negado Como baixar o driver do certificado digital quando não é encontrado o modelo na instalação pelo site da Certisign Instalação da Cadeia de Certificação V Advertência de Segurança Como usar Java se estiver bloqueado Ativar Java uma vez Sempre ativar Java para um site Como solucionar quando ao clicar em confirmar o E-STJ trava ou fica sem ação Tutorial para incluir o certificado do STJ para o Peticionamento Eletrônico Como realizar a atualização do Java 8 Update Boas práticas para abertura de chamado... 33

3 1 1. Requisitos Mínimos Os requisitos mínimos necessários para utilização do sistema de peticionamento eletrônico estão listados abaixo: Sistema operacional Windows Podem ser utilizados o Windows Vista, Windows 7 e Windows 8. Versões anteriores do sistema operacional, como Windows 98, Windows NT e Windows XP devem ser evitadas. Navegador Internet Explorer 9.0 (ou superior), Firefox 21.0 ou Google Chrome O peticionamento eletrônico foi projetado para funcionar nesses navegadores e pode apresentar instabilidade em programas alternativos, como Netscape e Opera. Versões atualizadas (e gratuitas) do Internet Explorer, Firefox e Google Chrome podem ser obtidas nos sites da Microsoft, Mozilla e Google, respectivamente. Java Runtime Enviroment Trata-se de um plugin (programa acessório) necessário para a execução de Applets no Internet Explorer, Firefox ou Google Chrome. Este plugin é responsável pela parte de segurança do sistema. A falta desse componente impede o uso do sistema de peticionamento. O link para download gratuito do Java Runtime Enviroment, bom como as instruções para instalação, está descrito no item Instalação do Java deste Tutorial. Driver de leitora de cartão (na hipótese de a certificação digital usar esse sistema) ou token Se o certificado estiver armazenado em um cartão inteligente, será necessário uma leitora de cartão compatível para fazer a autenticação do usuário. Outra opção é utilizar um token USB, dispositivo semelhante a um pen drive, com memória suficiente para armazenar dados e senhas, a fim de dificultar sua utilização por outras pessoas que não seus proprietários. SafeSign versão ou superior O SafeSign é o programa responsável pela administração do seu certificado digital. É através dele que o Windows gerencia sua leitora de cartão (ou token), acessando o seu certificado digital quando este for requisitado. O programa SafeSign pode ser copiado gratuitamente a partir da seção de suporte do site da empresa CertiSign. Adobe Reader versão 11 ou superior Software responsável pela leitura de arquivos no formato PDF.

4 2. Instalação e Configuração de Softwares Para instalar e configurar os softwares anteriormente mencionados siga os passos abaixo: Instalação do Java (32 Bits) a) Para realizar o download do Java acesse: b) Ao término do download execute o aplicativo para iniciar a instalação. c) Ao finalizar a instalação reinicie o computador. Este procedimento é necessário caso esteja enfrentando problemas ao clicar em autenticar e aparecer a seguinte mensagem de erro: Applet ainda não foi carregada corretamente ou quando o sistema não realize ação após clicar em autenticar. 2.2 Configuração do Painel de Controle Java Localize o Painel de Controle do Java No Windows 7 ou superior a) Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique na opção Painel de Controle. b) Em Pesquisar do Painel de Controle, digite Java. c) Clique no ícone do Java para abrir o Painel de Controle do Java.

5 Delete os arquivos temporários por meio do Painel de Controle do Java 3 a) No Painel de Controle do Java, na guia Geral, clique em Definições na seção Arquivos de Internet Temporários. É exibida a caixa de diálogo Definições de Arquivos Temporários. b) Clique em Deletar Arquivos na caixa de diálogo Definições de Arquivos Temporários. c) A caixa de diálogo Deletar Arquivos e Aplicações é exibida. d) Marque todas as opções e clique em <OK> na caixa de diálogo Definições de Arquivos Temporários. 2.3 Exclusão de Certificados no Java a) Selecione a aba Segurança e clique em Gerenciar Certificados. b) Selecione o certificado com o nome Superior Tribunal de Justiça e clique em remover. Caso haja mais de um registro, repita a operação.

6 2.4 Problemas com atualização do Java 4 A atualização 25 do Java 8 alterou configurações que exigem a inclusão manual da chave pública do certificado digital do STJ para uso do peticionamento eletrônico e visualizador de processos. Veja no tutorial abaixo como proceder para acessar esses sistemas. Baixe também o certificado. Tutorial para incluir certificado do STJ (disponível nos Anexos ao final deste Tutorial) Certificado digital ( *Para baixar o certificado digital, click com o botão direito no link e selecione a opção salvar link como ou salvar destino como. 2.5 Configuração de segurança Java a) Selecione a aba Avançado, clique no item Segurança e depois Verificação de segurança do código misturado. b) Marque a 2 opção, Habilitar ocultar aviso e executar com proteções. c) Clique em Ok e feche o painel de controle Java.

7 3. Instalação do Driver via CertiSign 5 a. Entre no site selecione Atendimento e Suporte. b. Em seguida clique no link Downloads.

8 c. Clique no Assistente de Instalação Certisign.( 6 d. Na página de Downloads selecione o primeiro item e clique em Instalar

9 7 e. Durante a instalação do gerenciador criptográfico Certisign é necessário selecionar o driver/marca da Leitora. Esse passo é fundamental para solucionar o problema de assinatura f. Após isso, selecione Instalação Expressa, clique em <Avançar> e finalize a instalação do gerenciador criptográfico. g. Ao término da instalação, será necessário reiniciar o computador.

10 4. Instalação SafeSign 8 a. É necessário que seja instalado o SafeSign para gerenciar o certificado digital, para isso basta acessar o site da CertiSign no link a seguir: b. Selecione o Safesign para seu sistema operacional e clique em Download para baixar o aplicativo. c. É necessário que o cliente instale a versão dos Safesign compatível com a versão utilizada, ou seja, Windows 32 Bits ou 64bits. O procedimento de instalação é o mesmo para ambas as versões.em seguida clique no botão <Salvar>

11 9 d. Selecione o local onde será salvo o arquivo (se possível na Área de Trabalho ou "Desktop"). Especifique o local desejado e, em seguida, clique no botão <Salvar> e. Selecione o arquivo salvo na sua máquina e, com o botão direto do mouse, clique em "Instalar". Observação: Para sistema operacional Windows 7, é necessário clicar em "Executar como Administrador" f. No painel de Aviso de Segurança, clique no botão <Executar> g. Selecione o idioma desejado e clique no botão <OK>.

12 10 h. Aparecerá a tela onde será iniciado o procedimento de preparação para a instalação do Gerenciador "Safesign Identity Client 3.0". i. Após iniciar o processo, clique no botão <Avançar> para iniciar o "Installshield" j. Selecione a opção "Aceito os termos de contrato de licença" e clique no botão <Avançar>

13 11 k. Clique no botão <Avançar> l. Clique no botão <Avançar> novamente m. Clique no botão <Instalar> n. Clique no botão <Concluir> para finalizar a instalação e, em seguida, reinicie sua máquina.

14 2. Limpeza dos Arquivos temporários no Google Chrome 13 a) Clique no menu Ferramentas e, em seguida, selecione Histórico ou pressione as teclas Ctrl + H no teclado. b) Na tela de Histórico do navegador, clique no botão <Limpar todos os dados de navegação>. c) Selecione a opção desde o começo, marque a opção Limpar dados de aplicativos hospedados e clique no botão <Limpar dados de navegação>.

15 3. Limpeza dos Arquivos temporários no Mozilla Firefox 14 a) Clique no menu Ferramentas ( ) e em seguida selecione o item Opções. b) Logo após os procedimentos acima, selecione a aba Privacidade, então clique em limpar dados pessoais mais recentes. c) Dentro da seleção de período para exclusão, selecione TUDO e, em seguida, clique no botão <Limpar agora>

16 4. Configuração dos cookies para a perda de sessão: Me autentico e ao clicar em Visualização de processos o sistema volta para a tela de autenticação 15 a) Clique no menu ferramentas ( ) e em seguida selecione o menu Opções da Internet. b) Clique na aba Privacidade e, em seguida no botão <Avançado>. c) Marque a opção Ignorar manipulação automática de cookies d) Em Cookies Internos selecione a opção Aceitar e) Em Cookies de Terceiros selecione a opção Aceitar f) Marque a opção Sempre permitir cookies de sessão conforme abaixo g) Clique no botão <Ok> e, em seguida no botão <Ok> novamente para fechar o painel de configuração

17 5. Erro ao tentar consultar um processo surge mensagem: Acesso Negado 16 a) Abra o Adobe Reader 11 instalado na máquina. b) Selecione o item Preferências na aba Editar. c) Selecione na guia Categorias o item Segurança (avançada). d) Desmarque a opção Permitir modo protegido na inicialização, clique em sim na mensagem que irá aparecer em seguida. e) Clique no botão <Ok>, feche o Adobe Reader e tente visualizar o processo novamente

18 17 6. Como baixar o driver do certificado digital quando não é encontrado o modelo na instalação pelo site da Certisign a) Para realizar o download driver do certificado digital, acesse: cadodigital.com.br/ ajuda/downloads/ b) Selecione o fabricante da sua mídia. Esta informação poderá ser localizada na caixa da mídia na parte de trás do próprio certificado. c) Selecione o conteúdo de acordo com o sistema operacional.

19 7. Instalação da Cadeia de Certificação V2 18 a) Para realizar o download da cadeia de certificação V2 copie e cole o link a seguir na barra de endereços do seu navegador de internet: Brasilv2.crt b) Após o download, execute o aplicativo e a imagem ao lado será exibida. c) Clique no botão <Instalar Certificado> para iniciar sua instalação. d) Clique no botão <Avançar>para prosseguir com a instalação do certificado.

20 19 e) Selecione a opção Selecionar automaticamente o repositório de certificados conforme o tip de certificado e, em seguida, clique clique no botão <Avançar> f) Clique no botão <Concluir> para finalizar a instalação da cadeia de certificação v2.

21 8. Advertência de Segurança 20 Ao acessar o site do E- STJ e aparecer a seguinte advertência abaixo, siga o passos a seguir: Marque a caixa de diálogo Eu aceito o risco e desejo executar esta aplicação e clique em executar.

22 9. Como usar Java se estiver bloqueado 21 Ativar Java uma vez Quando você ver a mensagem "Clique aqui para ativar", simplesmente click nela para carregar o conteúdo Java normalmente. Nota: A próxima vez que você visitar este site ou outro que utiliza Java você verá esta mensagem novamente. Sempre ativar Java para um site Se você sempre visita um site que usa Java e ele é confiável, você pode fazer o Java funcionar normalmente nesse site. 1. Clique no ícone vermelho do plugin na barra de endereços e uma janela de mensagem será aberta. 2. Na parte inferior da janela de mensagens, clique no Ativar todos os plugin no menu e escolha Sempre ativar plugin para este site. Agora, sempre que você visitar este site, o plugin será ativado automaticamente e você não terá que clicar na mensagem de ativação novamente.

23 10. Como solucionar quando ao clicar em confirmar o E-STJ trava ou fica sem ação 22 Após realizar a inclusão dos arquivos da petição e clicar no botão confirmar a página trava ou fica sem ação. No internet Explorer 11 pressione as teclas ctrl+shift+delete. Irá abrir a tela ao lado. Selecione os quatro primeiros itens e clique em excluir. Reinicie o navegador de internet e acesse novamente o E-STJ No Google Chrome pressione as teclas ctrl+shift+delete. Irá abrir a tela ao lado. Selecione a opção desde o começo e marque as quatro primeiras opções. Clique em limpar dados de navegação. Reinicie o navegador de internet e acesse novamente o E-STJ

24 11. Tutorial para incluir o certificado do STJ para o Peticionamento Eletrônico 23 A partir da versão do Java 8 update 25, houve uma alteração na política de conexões seguras, o que restringiu o uso dos certificados digitais em conexões HTTPS. Desta forma, é necessário incluir manualmente a chave pública do certificado digital do STJ nas configurações do Java. Para incluir o certificado digital do STJ no Java, seguir os procedimentos descritos abaixo: * Importante: Caso existam mais de uma versão do Java instalado em seu computador, remova as versões anteriores e instale somente a versão mais recente (Java 8 update 25). Ao final do procedimento, antes de fechar o Navegador de Internet, aguardar de 15 a 20 minutos. Após esse período, feche o navegador, reinicie e tente novo acesso ao E-STJ. Após descompactar o arquivo: 1 - Clique no Menu Iniciar >> Painel de Controle >> Java 2 - Na janela que irá abrir, clicar na aba Segurança, conforme abaixo. 3 Certificar-se que a opção Ativar conteúdo Java no browser e o nível de segurança está com a opção Alta selecionada. 4 - Clicar no botão Restaurar Prompts de Segurança.

25 5 - Confirmar, clicando em Restaurar Tudo na janela de alerta, conforme abaixo Ainda na aba Segurança, clicar no botão <Gerenciar Certificados>. 7 - Na janela que abrir (abaixo) selecionar o item Local Seguro na combo Tipo de certificado Atenção! este item é muito importante! 8 - Clicar no botão <Importar> 9 - Na janela que abrir (abaixo) selecionar o arquivo ww2.stj.jus.br.p12, disponibilizado no site do STJ. Esta é a chave pública do certificado digital usado nas conexões https do STJ.

26 10 - Clicar no botão <Abrir> Após o passo anterior, o certificado ww2.stj.jus.br ( AC CAIXA JUS v2 ) deverá aparecer na lista Usuário, conforme demonstrado na figura abaixo: 12 - Após este procedimento, clicar no botão <Fechar>, depois no botão <OK> do Painel de Controle Java. 13 Feche o navegador de internet e abra novamente. Efetue novo acesso ao site do STJ.

27 Se o sistema operacional do seu computador for Windows 7 27 Clique no botão Iniciar -> Painel de Controle -> Java -> Painel de Controle Java

28 Na aba Geral, clique no botão <Sobre...> para verificar qual a versão instalada em seu computador 28

29 Se for Java Versão 8, atualização 31, realize os seguintes procedimentos: Clique no botão <Definições>, logo abaixo de Arquivos Temporário da Internet 2. Na tela que será aberta, clique no botão <Excluir Arquivos>

30 3. Será aberta uma tela para Excluir Arquivos e Aplicações. Selecione todas as opções e clique no botão <OK> 30

31 4. Na aba Segurança, selecione a opção Ativar conteúdo Java no browser 31

32 Boas práticas para abertura de chamado Para maiores orientações ou possíveis erros, abra um chamado técnico conosco. Para isso envie um para a caixa do SAC (sac@stj.jus.br) com as seguintes informações: 1 - CPF do usuário que está acessando o sistema; 2 - Dia e horário exato da operação de visualização; 3 - Print Screen das telas antes e depois do erro e/ou mensagem de erro; 4 Número(s) do(s) processo(s) utilizado(s) no(s) teste(s) (pelo menos um); 5 - Sistema Operacional e browsers utilizados.