Figura 8 Login Fonte:

Transcrição

1 71 Login Após a consumidora realizar seu cadastro, sempre que ela entrar nesta opção e preencher seu e sua senha, o site automaticamente reconhecera a usuária e deixara disponível todas as informações armazenadas anteriormente por ela, como também as compras feitas. Figura 8. Figura 8 Login Site Tanara Ao clicar nesta opção automaticamente se abrirá uma nova janela onde poderá ser visualizado o site institucional da marca. No site Tanara institucional ela pode visualizar toda a coleção assim como dicas de modas e etc. Na parte lateral da esquerda, podemos encontrar as seguintes opções no menu: Visualizar somente, LANÇAMENTOS, MAIS VENDIDOS, PRODUTOS, o qual se subdivide em Sandália (Birken, Meia Pata, Rasteira, Anabela, Salto Alto e Salto Médio), Sapato (Meia Pata, Salto Médio, Salto Alto, Sapatilha, Anabela, Mocassim, Sandália Anabela), Bota (Salto Alto, Salto Médio, Anabela e Country), Tamanco, Tenis, Bolsa, Cinto, Carteira; TANARA OFF. Figura 9, pág. 72.

2 72 Figura 9 Menu esquerdo Visualizar somente. Neste campo o usuário poderá escolher a numeração que calça, fazendo com que o site somente mostre os calçados que estejam disponíveis nesta numeração. Este comando afetara todas as subdivisões da opção produto (no quesito calçado) no menu lateral esquerdo, no caso, a opção sandália, sapato, bota, tamanco e tênis. O usuário também poderá deixar marcada a opção todos, e assim aparecerão todos os modelos de todas as numerações. A numeração dos calçados Tanara vai do 33 ao 40. Mesmo se optando a busca pela numeração, todos os acessórios (bolsas, cintas, carteiras), estarão disponíveis para visualização. Figura 10, pág. 73.

3 73 Figura 10 Sacola de Compras II Lançamentos Nesta opção são apresentados todos os modelos que são lançamentos na loja. Figura 11. Figura 11 Lançamentos Mais Vendidos Neste item são mostrados os calçados mais procurados e comprados pelas consumidoras. Figura 12, pág. 74.

4 74 Figura 12 Mais vendidos Produtos Nesta sessão são apresentados todos os produtos oferecidos pela loja virtual e é subdividida em sete linhas de produtos, os quais também possuem suas subdivisões: Sandália (Birken, Meia Pata, Rasteira, Salto Médio, Anabela e Salto Alto), Sapato (Meia Pata, Salto Médio, Salto Alto, Sapatilha, Anabela, Mocassim e Sandália Anabela), Bota (Salto Alto, Salto Médio, Anabela e Country), Tamanco, Tênis, Bolsa, Cinto e Carteira. Abaixo imagem mostrando um exemplo de um usuário que tenha escolhido a opção sandália meia pata. Figura 13. Figura 13 Produtos Sandálias Meia Pata Continuando neste mesmo exemplo, suponha-se que o usuário escolha um dos modelos de sandália meia pata, ele poderá visualizar o produto de acordo com a

5 75 imagem a abaixo. O usuário também tem a opção de ver o produto em três ângulos diferentes e de aumentar o tamanho da imagem no link zoom +, localizado logo acima da imagem do calçado. Figura 14. Figura 14 Produtos Sandálias - Meia Pata N0503 cor Ao lado direito da imagem do calçado ele poderá verificar o preço e as condições de pagamento. Abaixo do preço esta a opção Cores Disponíveis, onde aparece a imagem do mesmo produto, em outras cores de acordo com a disponibilidade de venda. O usuário também poderá visualizar a imagem do calçado dentro da opção Cores Disponíveis em tamanho grande. A seguir pode ser verificada a numeração disponível (Tamanho) do modelo e também um campo solicitando a quantidade a ser comprada do produto. Caso a numeração do usuário não estiver disponível, ele poderá clicar no link abaixo da quantidade, Caso Indisponível: Avise-me onde abrira uma janela solicitando nome e , e assim que o produto estiver disponível a loja virtual avisará para o mesmo. Figura 15, pág.76.

6 76 Figura 15 Avise-me Logo abaixo da sessão Avise-se esta a opção comprar, onde caso a consumidora já esteja cadastrada ao site, ao se clicar em comprar, automaticamente o produto será adicionado à sacola de compra. Caso contrário primeiramente a consumidora deverá realizar seu cadastro no site. Abaixo do ícone comprar, a consumidora pode encontrar as seguintes opções: Meça seu pé Trata-se de uma tabela que indica todas as medições das numerações. Como por exemplo, podemos citar uma consumidora que tenha gostado de um modelo, mas que esteja em duvida quanto à numeração que deve comprar. Basta que ela olhe na tabela as medidas de cada numeração e as compare com seu pé, e assim ela terá uma base sobre a numeração que deverá estar adquirindo. Indicar Produto Nesta opção á consumidora poderá indicar o produto para uma amiga. São solicitados os seguintes dados, nome e do remetente e nome e do destinatário. Observa-se que mesmo as consumidoras após realizarem seu login no site necessitam preencher os dados do remetente ao enviar a indicação para a amiga. Figura 16, pág 77.

7 77 Figura 16 Indique este Produto Comparar Ao clicar em comparar à consumidora adiciona o calçado visualizado a uma lista, na qual posteriormente ela poderá comparar com os demais produtos também adicionados na opção comparar. A opção onde ela pode realizar a comparação se encontra na lateral direita do site. Os produtos armazenados em comparar ficam armazenados, e sempre que a consumidora realizar seu login poderá visualizá-los, ao menos que os exclua. Adicionar a lista de Desejos neste item à consumidora pode adicionar todos os produtos que tenha gostado, mas que ainda não tenha decido quanto à compra, a uma lista de desejos. Eles ficarão registrados em seu cadastro e cada vez que ela realizar o seu login, eles estarão disponíveis para visualização. Figura 17, pág. 78.

8 78 Figura 17 Lista de Desejos Ainda na visualização do produto a consumidora pode verificar as especificações dos produtos, as quais se subdividem em: Diferencias, Cor e Peso. A abaixo das especificações do produto pode ser verificado também a opção Combina Com, onde são mostrados todos os produtos que se relacionam com o modelo examinado. Seguindo abaixo, se encontra a sessão dos produtos Mais Vendidos, onde somente são exibidos alguns modelos. Figura 18. Figura 18 Especificações do Produto e Combina Com No final da página, do produto em observação, podem ser encontradas as sessões: Tags do Produto e Comentários. Na opção Comentários, a consumidora

9 79 tem um espaço reservado para deixar seus comentários sobre o produto, os quais serão encaminhados para área de atendimento da empresa, basta clicar em enviar comentário. Na Figura 19 vemos a imagem referente às Tags do Produto e Comentários. Figura 19 Tags e Comentários Na Figura 20 pode ser visualizado o campo Comentários já aberto, após ser clicado em enviar comentário: Figura 20 Envio de Comentário A consumidora tem ainda a opção no momento de deixar seu comentário, de se identificar ou não. Caso ela queira ser reconhecida, basta deixar marcado a caixa

10 80 ao lado da frase Autorizo a divulgação do meu junto à avaliação. Ao contrario deve desmarcar a caixa. Tanara Off São todos os modelos dispostos no site para venda que pertencem a coleções passadas. Figura 21. Figura 21- Tanara OFF Na parte lateral direita, podem ser verificadas as seguintes opções, conforme também a imagem em anexo: SACOLA DE COMPRAS - finalizar pedido, LISTA DE DESEJOS ir para a lista, COMPARAR PRODUTOS comparar, ULTIMOS PRODUTOS e o link para o TWITTER. Figura 22, pág. 81.

11 81 Figura 22 Menu direito Sacola de compras A sacola de compras também pode ser visualizada na parte superior da lateral direita, lá ela estará indicando a quantidade de produtos adicionados a ela e valor total que a soma destes produtos representa. Abaixo a soma total, a consumidora pode ver a imagem de um por um de todos os produtos adicionados a sacola de compra com seus respectivos valores. Figura 23, pág. 82.

12 82 Figura 23 Sacola de Compras e Finalizar Pedido Finalizar Pedido - Como pode ser visto na imagem a cima, ao final da sacola de compras existe a opção finalizar pedido. Ao clicar em finalizar pedido, abrira a sacola de compras com todos os produtos e seus respectivos preços. Logo abaixo esta a opção continuar comprando. Caso a consumidora já tenha definido os produtos a serem comprados, ela poderá visualizar o subtotal e logo abaixo as opções de envio. Caso ela opte por PAC o frete será gratuito, mas ao optar pelo sedex, será acrescido um valor ao valor subtotal do produto, visualizando ao final a soma total de sua compra. Abaixo do Total da compra, a consumidora pode acessar ao link Política de Troca que se trata da mesma sessão de Troca e Devolução, localizada na parte final do site. Em seguia encontra-se o Endereço de Entrega, o qual possui a possibilidade de ser alterado, basta à consumidora clicar em Alterar endereço. E por fim, a opção enviar pedido. A seqüência transcrita poderá ser observada na Figura 24, pág. 83.

13 83 Figurar 24 Sacola de Compras III Após a consumidora enviar seu pedido, ela passara para a etapa seguinte, Personalizar Cartão. Na personalização do cartão, a consumidora poderá solicitar que o produto seja embrulhado para presente e emitir um cartão para a pessoa que irá receber o presente. Caso confirme o embrulho e o cartão, serão solicitados o nome do remetente, nome e do destinatário, e a mensagem do cartão. Caso a consumidora seja a própria usuária do produto adquirido basta ela marcar a opção Não na solicitação do cartão e do embrulho. Depois de encerrada esta parte a consumidora deve novamente clicar em enviar o pedido. Figura 25. Figura 25 Personalizar Cartão

14 84 O passo seguinte após a personalização do cartão será escolha da opção de pagamento. Na Figura 26 as possíveis formas de pagamento oferecidas pela loja virtual: Figura 26 Formas de Pagamento Ao ser optado a forma de pagamento a consumidora confirma a informação clicando na opção enviar situada ao final da página e será direcionada para a página de Confirmação final. Suponha-se que a consumidora tenha escolhido a opção boleto bancário. Neste caso aparecera a confirmação do pedido com o número do pedido, seguido de especificações sobre o formato do boleto. Para que a consumidora possa visualizar e imprimir o boleto, basta clicar no botão gerar boleto na lateral da página direita, conforme mostra a Figura 27, pág. 85.

15 85 Figura 27 Formas de Pagamento II Lista de Desejos Conforme descrito anteriormente, a lista de desejos trata-se de uma lista onde a consumidora adiciona todos os produtos tenha gostado, mas que momentaneamente não efetuará a compra. Para acessar a lista de desejos pelo menu lateral direito, basta ela clicar em ir para a lista, neste momento ele poderá visualizar todos os produtos adicionados, conforme Figura 28: Figura 28 Lista de Desejos II

16 86 Na Lista de Desejos a consumidora possui as seguintes possibilidades em cada produto adicionado: Comprar, Indicar e excluir. No final da lista de produtos, seguem as seguintes opções: Indicar todos e excluir todos. Comparar Produtos Neste campo a consumidora tem a oportunidade de realizar a comparação entre os produtos, conforme explicado anteriormente. Ao visualizar um produto, ao seu lado direito, existe a opção comparar, que ao ser clicado, direciona o produto para uma lista, onde em seguida possa ser comparado com outros produtos que também tenham sido adicionados. Por exemplo, caso tenha gostado de dois modelos distintos, mas esta em duvida entre qual dos dois comprar, elas os adiciona a lista comparar produtos e em seguida clica em comparar no menu lateral direito, abrira uma nova janela a qual apresentara todos os produtos selecionados lado a lado a fim de serem comparados, segue a imagem para visualização da ação de comparação, como mostra a Figura 29: Figura 29 Comparar Produtos As informações armazenadas na comparação de produtos estarão sempre disponíveis quando a consumidora realizar seu login, a única forma de excluí-los é clicar em cima do x que esta no produto dentro da lista de comparar produtos. Últimos produtos Neste campo a consumidora poderá ver todos os últimos produtos que acessou durante sua visita no site. Caso ela saia do site e o

17 87 acesse novamente em seguida, as informações sobre estes produtos visitados desaparecerá, ou seja, a memória dos produtos visualizados somente ficara guardada enquanto a consumidora se manter on-line no site como demonstra a Figura 30: Figura 30 Últimos Produtos Twitter O site da loja Virtual dispõe de um link para a consumidora seguir a Tanara no Twitter. No Twitter a marca oferece dicas de moda e promoções. Figura 31. Figura 31 Twitter Na parte central da pagina, podem ser visualizados calçados e acessórios, como uma vitrine de loja. Também é especificado na parte central que a coleção disposta no site refere-se a coleção Primavera/ Verão. Também foi divulgada na parte central a questão do envio gratuito por PAC para produtos não pertencentes à linha Tanara Off. Olhar Figura 1, pág. 67. Já na parte inferior do site verificam-se as seguintes opções no lado esquerdo inferior: Perguntas Freqüentes, Troca e Devolução, Fale conosco, Lojas, Como Comprar, Política de Privacidade e Formas de Pagamento. Na parte final do site constam imagens sobre as formas de pagamento disponível e de envio. E no

18 88 lado direito inferior esta o logotipo da empresa junto ao telefone e aos horários de atendimento da Tanara. A Figura 32 demonstra esta opção: Figura 32 Menu Inferior Perguntas freqüentes Caso a consumidora tenha algum tipo de dúvida, ela poderá verificar na sessão perguntas freqüentes, se a sua pergunta já não se encontrá-la com a devida resposta. Na Figura 33, pág. 89 exemplo de algumas perguntas:

19 89 Figura 33 Perguntas Freqüentes Troca e Devolução Neste campo a consumidora encontrara informações sobre as condições em que poderá realizar a troca ou devolução do produto adquirido. Essas condições podem ser verificadas nas Figura 34, pág. 90, Figura 35, pág. 91, Figura 36, pág. 92.

20 Figura 34 Troca e Devolução 90