CATÁLOGO DE SOLUÇÕES Outubro de 2015

Transcrição

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2 CATÁLOGO DE SOLUÇÕES Outubro de 2015

3 Copyright 2015, Serviço de Apoio as Micro e Pequenas Empresas da Bahia Rua Horário César, 64 Dois de Julho Salvador Bahia CEP Central de Relacionamento Sebrae: Proibida a reprodução total ou parcial, por quaisquer meios, sem autorização do Sebrae Bahia. Permitida a transcrição, desde que citada a fonte. Presidente do Conselho Deliberativo Estadual Antônio Ricardo Alvarez Alban Diretor Superintendente Advan Novais Furtado Diretoria Técnica Lauro Ramos Diretoria de Atendimento Franklin Santana Santos

4 SUMÁRIO CATÁLOGO DE SOLUÇÕES SOLUÇÕES DE EDUCAÇÃO... 5 SOLUÇÕES DE MERCADO SOLUÇÕES DE SERVIÇOS FINANCEIROS SOLUÇÕES DE INOVAÇÃO GLOSSÁRIO

5 SOLUÇÕES DE EDUCAÇÃO

6 SUMÁRIO SOLUÇÕES DE EDUCAÇÃO Regimento Interno...9 Soluções para o Potencial Empresário Programa Começar Bem...11 Rol de solução Programa Começar Bem...13 Palestra Entendendo sobre franquia para Começar Bem...15 Palestra O Microempreendedor Individual Passo a passo para a formalização para Começar Bem...17 Oficina Empreendedorismo para Começar Bem...19 Oficina Análise do perfil do potencial fraqueado para Começar Bem...21 Oficina Análise de mercado para Começar Bem...23 Oficina Empreender com sustentabilidade para Começar Bem...25 Oficina Plano de negócio para Começar Bem...27 Oficina Orientação sobre acesso a financiamento para Começar Bem...29 Oficina Formalização para Começar Bem...31 Oficina Análise de negócio para Começar Bem...33 Curso Análise de ofertas de franquia para Começar Bem...35 Curso Transforme sua ideia em modelo de negócios para Começar Bem...37 Curso Como validar seu modelo de negócios para Começar Bem...39 Curso Gestão empresarial integrada para Começar Bem...41 Materiais complementares Publicação Programa Começar Bem...43 Materiais complementares Cartilha Programa Começar Bem...45 Materiais complementares Vídeo e Aplicativo Programa Começar Bem...47 Soluções para o Microempreendedor Individual Programa SEI...49 Rol de solução Programa SEI...51 Palestra Tudo em dia! O MEI em dia com suas obrigações! Programa SEI...53 Palestra Cordel empresarial Programa SEI...55 Palestra Planejando o Futuro do Meu Negócio Programa SEI...57 Palestra A importância da embalagem nos seus negócios Programa SEI...59 Palestra Como arrumar o ponto de vendas Programa SEI...61 Palestra Como atender para vender mais Programa SEI...63 Palestra Como divulgar o seu negócio Programa SEI...65 Palestra Conhecendo melhor o meu cliente Programa SEI...67 Palestra Identidade visual Atraindo clientes através de sua marca Programa SEI...69 Palestra O que preciso conhecer para ter acesso ao mercado Programa SEI...71 Oficina SEI Comprar...73 Oficina SEI Controlar o meu dinheiro...75 Oficina SEI Crescer...77 Oficina SEI Empreender...79 Oficina SEI Formar preço...81 Oficina SEI Planejar...83 Oficina SEI Unir forças para melhorar...85 Oficina SEI Vender...87 Curso SEI Administrar Telessala Aprender a Empreender...89 Soluções para o Empresário de Microempresa Programa Na Medida...91 Rol de solução Programa Na Medida...93 Palestra Internet Na Medida...95 Palestra Gestão Na Medida para Microempresas...97 Palestra Tributação Na Medida...99 Oficina Redes associativas Despertando para o associativismo Na Medida Oficina Como construir uma loja virtual Na Medida Oficina Como usar o twitter para sua empresa Na Medida Oficina Como vender por um site de comércio on-line Na Medida Oficina Como criar um site de sucesso Na Medida...109

7 Oficina Como usar site de busca na internet Na Medida Oficina Como usar um blog para sua empresa Na Medida Oficina Como criar uma página empresarial no facebook Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Acesso ao crédito: Caminho para um investimento seguro Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Empresário como líder coach Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Gestão de conflitos Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Inadimplência: Como evitar? Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Lucratividade e rentabilidade financeira Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Preço e venda: Custo dos produtos e serviços da empresa Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Processo seletivo do empregado Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Remuneração variável Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Retenção de talentos Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Conquistando clientes Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Valorizando sua marca Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Aumentando suas vendas Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Analisando seu mercado Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Implementação do planejamento Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Otimização: Perspectiva financeira Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Otimização: Perspectiva cliente Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Otimização: Processos internos Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Controles financeiros: Do caixa ao fluxo de caixa Na Medida Oficina Diálogo Empresarial Análise do ambiente externo: Identificando oportunidades Na Medida Curso Gestão Financeira Na Medida Curso Gestão de Pessoas e Equipes Na Medida Curso Marketing Na Medida Curso Planejamento Estratégico Na Medida Curso Internet: Aplicações Na Medida Curso Gestão Estratégica de Vendas Na Medida Curso D-Olho na Qualidade Na Medida Curso Redes Associativas Legalizando o empreendedorismo coletivo Na Medida Curso Redes Associativas Planejando nosso empreendedorismo coletivo Na Medida Curso Redes Associativas Praticando o associativismo Na Medida Curso Tributação Na Medida para Microempresa Soluções para o Empresário de Pequena Empresa Sebrae Mais Rol de solução Sebrae Mais Palestra Técnica Gestão Financeira Sebrae Mais Palestra Técnica Planejando um Futuro Estratégias Empresariais Sebrae Mais Palestra Técnica Educação Financeira Sebrae Mais Palestra Técnica Comunicação Empresarial Sebrae Mais Palestra Técnica Empresa Familiar: Como fazer a sucessão com união e sem conflitos Sebrae Mais Oficina Encontros Empresariais Sebrae Mais Oficina do MEG (Modelo de Excelência da Gestão) Sebrae Mais Curso Estratégias Empresariais Módulo I Sebrae Mais Curso Estratégias Empresariais Módulo II Sebrae Mais Curso Gestão Estratégica de Pessoas Sebrae Mais Curso Gestão Financeira: Do controle À decisão Sebrae Mais Curso Gestão da Qualidade Sebrae Mais Curso Gestão da Inovação Sebrae Mais Curso Plano de Marketing Avançado Sebrae Mais Soluções Complementares Rol das Soluções Complementares Palestra Atendimento ao cliente Palestra Como atrair, conquistar e manter cliente Palestra Fluxo de caixa Palestra Capital de giro...217

8 Curso Aprender a empreender KIT Curso Aprender a empreender Telessala Curso Atendimento ao cliente Curso Como conduzir negociações eficazes Curso Cultura da liderança Curso Determinação empreendedora Curso Gestão Visual de loja Curso IPGN Iniciando um pequeno grande Curso Juntos somos fortes KIT Curso Juntos somos fortes TeleSsala Curso Liderança estratégica Curso Mulher empreendedora Curso Orientação para o crédito Curso Planejando para internacionalizar Curso Programa próprio Curso Sabor e gestão Boas ideias para A alimentação fora do lar Curso Sabor e gestão Boas ideias para a alimentação fora do lar KIT Curso Treinamento Gerencial Básico TGB Curso EMPRETEC Consultoria Estratégia de abordagem da cultura da cooperação CULTCOOP Soluções para o Produto Rural No Campo Rol de solução No Campo Palestra Vender para o governo No Campo Oficina Atender bem No Campo Oficina Controlar meu dinheiro No Campo Oficina Custos para produzir No Campo Oficina Empreender No Campo Oficina Gerenciar No Campo Oficina Liderar No Campo Oficina Negociar No Campo Oficina Redes associativas Despertando para o associativismo No Campo Curso Comercializar No Campo Curso Juntos somos fortes Agronegócios Telessala Curso Negócio certo rural Curso QT Rural Fase I D Olho na Qualidade Total Rural Curso QT Rural Fase II Gestão da Qualidade Rural Curso Redes Associativas Legalizando o empreendedorismo coletivo No Campo Curso Redes Associativas Planejando nosso empreendedorismo coletivo No Campo Curso Redes Associativas Praticando o associativismo No Campo Soluções para o Potencial Empreendedor Programa Nacional de Educação Empreendedora Rol de soluções Programa Nacional de Educação Empreendedora Jovens Empreendedores Primeiros Passos Programa Nacional de Educação Empreendedora Crescendo e Empreendendo Despertar Programa Nacional de Educação Empreendedora Formação Jovens Empreendedores FJE Programa Nacional de Educação Empreendedora Pronatec Empreendedor Educação Profissional Programa Nacional de Educação Empreendedora Desafio Universitário Empreendedor Programa Nacional de Educação Empreendedora Disciplina de Empreendedorismo Ensino Superior Programa Nacional de Educação Empreendedora Palestra Empreendedorismo em Dois Tempos Programa Nacional de Educação Empreendedora Publicações Vídeos Educativos Bases de Informação...321

9 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA REGIMENTO INTERNO Art.63 Promover soluções educacionais na área de gestão de negócios visando contribuir para a criação e sustentabilidade das microempresas e das empresas de pequeno porte atendidas pelas unidades finalísticas do Sebrae Bahia. DAS ATRIBUIÇÕES DO ÓRGÃO Art.64 São atribuições da Unidade de Educação Empreendedora: I. Cumprir as atribuições comuns dos ocupantes das funções de confiança previstas no capítulo VI, seção IV artigo 23 deste Regimento. II. III. Pesquisar e prover soluções educacionais adequadas à missão do Sebrae Bahia. Desenvolver, atualizar e customizar soluções educacionais com base nos Referenciais Educacionais do Sebrae Nacional. IV. Identificar e disseminar melhores práticas em informação, conhecimento e educação para gestão dos empreendedores individuais, das microempresas e das empresas de pequeno porte. V. Formular diretrizes e referenciais voltados para a capacitação empresarial. VI. Desenvolver e disponibilizar modelos de avaliação da aplicação das soluções de educação pelas unidades de atendimento finalístico do Sebrae Bahia. VII. Acompanhar a realização dos repasses de metodologias educacionais, avaliando e emitindo pareceres técnicos inerentes às atividades de educação empreendedora. 9

10 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA SOLUÇÕES PARA O POTENCIAL EMPRESÁRIO PROGRAMA COMEÇAR BEM Para fins de atendimento do Sebrae, são considerados Potenciais Empresários: 1. Indivíduos adultos (com mais de 18 anos), que possuem negócio próprio, mas sem registro no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) ou inscrição estadual (no caso do produtor rural); 2. Indivíduos adultos que ainda não possuem negócio próprio, mas que estão ativamente envolvidos na sua estruturação. Com o objetivo de melhor atender as necessidades e estreitar o relacionamento com esse público, o Sebrae desenvolveu o Projeto Começar Bem. As soluções do Começar Bem visam orientar e capacitar os Potenciais Empresários com ideia de negócio e Potenciais Empresários com experiência em trabalhar por conta própria. 11

11 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA ROL DE SOLUÇÃO PROGRAMA COMEÇAR BEM PALESTRA Tema Mercado Entendendo sobre franquia para Começar Bem Tema Empreendedorismo O Microempreendedor Individual Passo a passo para a formalização para Começar Bem OFICINA Tema Empreendedorismo Empreendedorismo para Começar Bem Formalização para Começar Bem Tema Mercado Análise do perfil do potencial fraqueado para Começar Bem Análise de mercado para Começar Bem Tema Planejamento Estratégico Plano de negócio para Começar Bem Análise de negócio para Começar Bem Tema Inovação Empreender com Sustentabilidade para Começar Bem Tema Finanças Orientação sobre acesso a financiamento para Começar Bem CURSO Tema Mercado Análise de ofertas de franquia para Começar Bem Tema Empreendedorismo Transforme sua ideia em modelo de negócio para Começar Bem Tema Planejamento Estratégico Como validar o seu modelo de negócio para Começar Bem Gestão Empresarial Integrada para Começar Bem PUBLICAÇÃO Ideias de Negócios Orientação sobre acesso a financiamento para Começar Bem O Quadro de modelo de negócios para Começar Bem VÍDEO O Quadro de modelo de negócios para Começar Bem APLICATIVO O Quadro de modelo de negócios para Começar Bem 13

12 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA ENTENDENDO SOBRE FRANQUIA PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Proporcionar o conhecimento dos conceitos fundamentais e dos passos para a análise e decisão de empreender em negócios integrantes do sistema de franquia empresarial. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Conceitos fundamentais; Principais investimentos do franqueado; Boas práticas do franqueador e do franqueado; Vantagens para o franqueado; Quando não ser um franqueado; Passos para a seleção de uma franquia. Número de participantes: de 30 a 100 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora e Unidade de Acesso a Mercado 15

13 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA O MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL PASSO A PASSO PARA A FORMALIZAÇÃO PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Sensibilizar os participantes sobre os benefícios advindos da figura do Microempreendedor Individual como mecanismo de formalização e fomento ao empreendedorismo, inclusive em relação a produtos e serviços desenvolvidos especificamente para esse público. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Histórico sobre o MEI Conceito Benefícios Portal do Empreendedor Obrigações Oportunidade de negócios Número de participantes: de 30 a 100 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 17

14 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA EMPREENDEDORISMO PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Trabalhar com foco na pessoa, no comportamento do indivíduo e como isso se reflete nas ações de seu negócio. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Percepção das características e do comportamento empreendedor. Estudo de caso. Autoavaliação das características empreendedoras. Número de participantes: 25 Carga horária: 4h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 19

15 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA ANÁLISE DO PERFIL DO POTENCIAL FRAQUEADO PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Proporcionar ao Potencial Empresário, interessado em ser um franqueado, a oportunidade de refletir sobre o seu perfil e identificar a franquia mais adequada ao mesmo. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Operação de uma franquia e perfil para ser franqueado; Ações necessárias para se tornar um franqueado. Número de participantes: 25 Carga horária: 4h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Indisponível Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora e Unidade de Acesso a Mercado 21

16 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA ANÁLISE DE MERCADO PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Capacitar o potencial empresário para a tomada de decisões a partir da análise de seu mercado Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Conceituação de planejamento e análise de mercado. Conceituação dos elementos do microambiente. Conceituação da ferramenta de análise de mercado: Pesquisas de mercado; Benchmarking; Operação de uma franquia e perfil para ser franqueado. Ações necessárias para se tornar um franqueado. Conceituação da ferramenta de análise de mercado: Análise de SWOT; Tomada de decisões; Análise de mercado utilização da ferramenta em trabalho individual. Número de participantes: 25 Carga horária: 8h (2 encontros de 4 horas) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Orientamos não aplicar em um único dia. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora e Unidade de Acesso a Mercado 23

17 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA EMPREENDER COM SUSTENTABILIDADE PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Sensibilizar e focar o olhar dos Potenciais Empresários nos Modelos de Negócios Sustentáveis Área de Conhecimento: Área de Inovação Modalidade: Presencial Conteúdo: Compreendendo a Sustentabilidade Empresarial. Exemplificando as Práticas de Sustentabilidade Empresarial. Empresas Sustentáveis. Propondo Práticas Sustentáveis Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Inativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora e Unidade de Inovação e Tecnologia 25

18 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA PLANO DE NEGÓCIO PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Orientar o Potencial Empresário quanto aos principais desafios na implementação de um negócio, de forma que ele se sinta capaz de compreender o instrumento, aumentando sua capacidade de inserção e permanência no mercado. Área de Conhecimento: Área de Planejamento Estratégico Modalidade: Presencial Conteúdo: O mercado e a descrição de seu negócio: Que negócio é esse? Plano de Negócios. O plano operacional e financeiro de seu negócio: Plano de Negócios; Apresente seu negócio. Número de participantes: 25 Carga horária: 6h (2 encontros de 3 horas) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora e Unidade de Acesso a Mercado 27

19 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA ORIENTAÇÃO SOBRE ACESSO A FINANCIAMENTO PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Tem como objetivo orientar o participante sobre as condições de acesso ao crédito junto a instituições financeiras e/ou investidores. Área de Conhecimento: Área de serviços financeiros e contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: Preciso de Financiamento? Qual o tipo de negócio? Destinação dos recursos a serem investidos? Opções de financiamento e o porte empresarial. Pré-requisitos para acesso a financiamento. Mapa de informações básicas MIB. Número de participantes: 25 Carga horária: 4h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora e Unidade de Crédito e Serviços Financeiros 29

20 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA FORMALIZAÇÃO PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Garantir a formalização dentro dos aspectos legais, apresentando caminhos, instrumentos e métodos de trabalho, que contribuem na orientação legal ao empreendedor, para que venha obter o sucesso esperado. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Vantagens e benefícios da formalização/ Riscos da informalidade. Obrigações do negócio formalizado. Passos para a formalização do negócio Número de participantes: 25 Carga horária: 4h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 31

21 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA ANÁLISE DE NEGÓCIO PARA COMEÇAR BEM Objetivo: A oficina é direcionada ao Potencial Empresário com experiência em trabalhar por conta própria que deseja conhecer, melhorar ou implantar processos organizacionais e operacionais na empresa. Área de Conhecimento: Planejamento Estratégico Modalidade: Presencial Conteúdo: Conhecendo o negócio. Estudo de Caso. Diagnóstico dos Casos. Análise da Empresa na Prática. Número de participantes: 25 Carga horária: 4h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 33

22 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO ANÁLISE DE OFERTAS DE FRANQUIA PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Solução direcionada ao atendimento de demanda de capacitação de empreendedores interessados na aquisição de uma franquia. O objetivo do curso é orientar o empreendedor sobre a franquia que mais se adéqua ao seu perfil. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Conhecendo o sistema de franquia empresarial. O franqueado e o franqueador. Aspectos jurídicos da franquia. Estabelecendo critérios para análise de uma franquia Número de participantes: 30 Carga horária: 16h (4 encontros de 4 horas) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Orientamos em não aplicar em dois dias seguidos. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 35

23 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO TRANSFORME SUA IDEIA EM MODELO DE NEGÓCIOS PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Tem o propósito de capacitar o Potencial Empresário, aumentando as chances de sucesso do seu atual ou futuro empreendimento. A metodologia da criação de Modelos de Negócios utilizando o QUADRO, tema desta solução, tem diversos diferenciais, mas talvez sua maior característica seja sua simplicidade e abrangência. Essa solução educacional é uma contribuição para implantação e desenvolvimento dessa ferramenta, que traz consigo novos paradigmas e conceitos, que apontam para uma visão mais alinhada à construção de empresas preparadas para os desafios e oportunidades decorrentes da era da economia, do conhecimento e da convergência. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Diferenciação e inovação na proposta de valor. A importância do cliente na criação e captura de valor. A eficiência na entrega de valor. Número de participantes: 25 Carga horária: 12h (3 encontros de 4 horas) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 37

24 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO COMO VALIDAR SEU MODELO DE NEGÓCIOS PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Foi desenvolvido com o propósito de capacitar o empreendedor, criando condições de validar a sua ideia de forma que possa ter melhores chances de sucesso em seu atual ou futuro negócio. Área de Conhecimento: Área de Planejamento Estratégico Modalidade: Presencial Conteúdo: Descoberta do Cliente; Validação do cliente; Criação do cliente; Criação pelo Negócio. Número de participantes: 25 Carga horária: 12h (4 encontros de 3 horas) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Orientamos em não aplicar em dois dias seguidos. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 39

25 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO GESTÃO EMPRESARIAL INTEGRADA PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Propiciar ao participante uma visão geral dos influenciadores de seu negócio, oferecendo possibilidades de interação e intervenção sobre esses. Quebrar o paradigma do lado técnico da gestão, demonstrando que a gestão das relações entre os diversos envolvidos é capaz de transformar o conhecimento adquirido em uma gestão integrada. Área de Conhecimento: Área de Planejamento Empresarial Modalidade: Presencial Conteúdo: Atores empresariais e suas expectativas. Características das expectativas do proprietário. Características das expectativas do colaborador, fornecedor e cliente. A sociedade e os fundamentos da eficácia empresarial. Da eficácia à excelência empresarial. Número de participantes: 25 Carga horária: 15h (5 encontros de 3 horas) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 41

26 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA MATERIAIS COMPLEMENTARES PUBLICAÇÃO PROGRAMA COMEÇAR BEM IDEIAS DE NEGÓCIOS Objetivo: É uma base de informações com conteúdo organizado para apoiar o Potencial Empresário na elaboração do seu negócio. Essas informações reunidas e estruturadas, com conteúdo de âmbito nacional e estadual, são destinadas a oferecer uma visão geral ao Potencial Empresário sobre diversos negócios e apoiá-lo na decisão sobre o empreendimento que pretende abrir. As Ideias de Negócios dão uma visão geral sobre mais de 450 negócios, que vão desde Como montar um salão de beleza a Como montar uma empresa de produção de games, isto é, engloba vários setores e ramos de negócios. Cada Ideia de Negócio é estruturada em vários capítulos, que dão informações específicas sobre o negócio pretendido, como estrutura necessária, capital de giro, pessoal, localização, normas técnicas, informações fiscais e tributárias, entre outras. Também existem diversos estados que customizam informações nas Ideias de Negócios mais buscadas pelos clientes da localidade, disponibilizando, além das informações gerais em âmbito nacional, também informações regionais. Modalidade: Impressa e/ou eletrônica Informações complementares: -empreender,ideias-de-negócio Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA 43

27 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA MATERIAIS COMPLEMENTARES PUBLICAÇÃO PROGRAMA COMEÇAR BEM ORIENTAÇÃO SOBRE ACESSO A FINANCIAMENTO PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Essa solução educacional resume o percurso das condições oferecidas por agentes financeiros na concessão de financiamentos e orienta o Potencial Empresário junto às condições utilizadas pelo mercado no processo de concessão de financiamento. Modalidade: Impressa e/ou eletrônica Informações complementares: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA 44

28 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA MATERIAIS COMPLEMENTARES CARTILHA PROGRAMA COMEÇAR BEM O QUADRO DE MODELO DE NEGÓCIOS PARA COMEÇAR BEM Objetivo: A solução resume os conceitos e o percurso na criação de modelos de negócios e tem como objetivo apoiar o Potencial Empresário na criação, diferenciação ou inovação do seu Modelo de Negócios, orientando o uso de uma ferramenta que facilita a identificação de todos os aspectos de um novo empreendimento. Modalidade: Impressa e/ou eletrônica Informações complementares: Portal Intranet da Unidade de Educação Empreendedora Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA GUIA VISUAL PARA CONSTRUÇÃO DO MODELO DE NEGÓCIO Objetivo: Apoiar o Potencial Empresário a pensar e criar seu Modelo de Negócios utilizando uma ferramenta inovadora conhecida como QUADRO Modalidade: Impressa e/ou eletrônica Informações complementares: Portal Intranet da Unidade de Educação Empreendedora Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA 45

29 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA MATERIAIS COMPLEMENTARES VÍDEO E APLICATIVO PROGRAMA COMEÇAR BEM O QUADRO DE MODELO DE NEGÓCIOS PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Trata-se de um produto audiovisual que tem por objetivo sensibilizar o Potencial Empresário para a elaboração do modelo de negócios, baseado na metodologia Canvas. Modalidade: Vídeo (duração de 3 min.) Informações complementares: Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA O QUADRO DE MODELO DE NEGÓCIOS PARA COMEÇAR BEM Objetivo: Ferramenta estratégica e empresarial, desenvolvida com o intuito de auxiliar novos empreendedores a elaborarem seus modelos de negócios baseada na metodologia Canvas Business Model. Modalidade: Aplicativo Informações complementares: Desenvolvido: Sebrae/Paraná Status: Ativo no Sebrae/BA 47

30 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA SOLUÇÕES PARA O MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL PROGRAMA SEI Entende-se como Microempreendedor Individual o indivíduo que tem um empreendimento formalizado com faturamento anual de até R$ ,00 ou uma média de R$ 5.000,00 por mês, trabalha sozinho ou por conta própria e pode ter, no máximo, um funcionário. O seu CNPJ tem como nome empresarial, em regra, o nome dele completo seguido do CPF. Para melhor atender a esse público, o Sebrae desenvolveu um programa denominado SEI Sebrae para Empreendedor Individual. O programa foi elaborado visando à orientação e capacitação desse Empreendedor Individual, contribuindo para seu crescimento e ganho de novos mercados. O SEI Sebrae para Empreendedor Individual foi desenvolvido para pessoas alfabetizadas, com ensino fundamental incompleto. Não podem participar das capacitações, pessoas analfabetas, pois essas requerem estratégias específicas e diferenciadas para seu aprendizado. 49

31 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA ROL DE SOLUÇÃO PROGRAMA SEI PALESTRA Tema Finanças Tudo em dia! O MEI em dia com suas obrigações! Cordel Empresarial Tema Planejamento Empresarial Planejando o futuro do meu negócio Tema Inovação A importância da embalagem nos seus negócios Identidade visual Atraindo clientes através de sua marca Tema Mercado Como arrumar o ponto de vendas Como atender para vender mais Como divulgar o seu negócio Conhecendo melhor o meu cliente O que preciso conhecer para ter acesso ao mercado OFICINA Tema Finanças SEI Controlar o meu dinheiro 1 e 2 encontros SEI Formar preço Tema Mercado SEI Comprar SEI Vender Tema Empreendedorismo SEI Crescer SEI Empreender Tema Planejamento Empresarial SEI Planejar Tema Associativismo SEI Unir forças para melhorar CURSO Tema Empreendedorismo SEI Administrar Telessala Aprender a Empreender 51

32 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA TUDO EM DIA! O MEI EM DIA COM SUAS OBRIGAÇÕES! PROGRAMA SEI Objetivo: Esclarecer ao MEI sobre suas obrigações e dar subsídios para que saia da inadimplência ou se mantenha em dia. Área de Conhecimento: Área de Serviços Financeiros e Contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: Ganhos com a Formalização Dificuldades para o pagamento em dia Como pagar em dia?! Acesso aos boletos Consequência da Inadimplência Obrigações do MEI Estratégias para o futuro Capacitações para o MEI Instituições de Referência Previdência e Portal do Empreendedor Número de participantes: de 30 a 100 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Lançada como Palestra > Área de Serv. Fin. e Contábeis Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 53

33 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA CORDEL EMPRESARIAL PROGRAMA SEI Objetivo: Compreender a importância da separação entre as finanças pessoais e empresariais Área de Conhecimento: Aborda: Finanças Para contratação: Área de Serviços Financeiros e Contábeis. Modalidade: Presencial Conteúdo: Ambiente Familiar/Empresarial. Finanças Pessoais/Negócio. Finanças do negócio. Controle e lucratividade do negócio. Marketing, mercados e produtos. Número de participantes: de 30 a 100 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Lançada como Palestra > Área de Serviços Financeiros e Contábeis Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 55

34 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA PLANEJANDO O FUTURO DO MEU NEGÓCIO PROGRAMA SEI Objetivo: Compreender o planejamento como elemento fundamental para o sucesso do empreendimento Área de Conhecimento: Área de Planejamento Empresarial Modalidade: Presencial Conteúdo: Elementos externos e internos da empresa; Atitudes necessárias para um bom planejamento Número de participantes: de 30 a 100 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Área de Planejamento Empresarial Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 57

35 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA A IMPORTÂNCIA DA EMBALAGEM NOS SEUS NEGÓCIOS PROGRAMA SEI Objetivo: Perceber como a embalagem está inserida no cenário dos negócios, como proteção do produto e criação de valor, possibilitando a diferenciação no mercado. Área de Conhecimento: Área de Inovação Modalidade: Presencial Conteúdo: Conceito de embalagem; Impactos da embalagem no negócio; Funções da embalagem; Criação de valor e diferenciação no mercado. Número de participantes: de 30 a 100 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Área de Inovação Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 59

36 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA COMO ARRUMAR O PONTO DE VENDAS PROGRAMA SEI Objetivo: Apresentar conceitos e atitudes que podem tornar o ponto de vendas produtivo e lucrativo. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Definição, características, finalidade e importância do Ponto de Vendas; Cuidados básicos e necessários em relação à segurança e funcionalidade do espaço; Importância da organização e disposição da mercadoria; Estratégias de venda a propaganda; Estrutura da loja; Cuidados com a manutenção dos equipamentos e com a mercadoria; Organização e disposição dos produtos; Limpeza e higiene do espaço e produtos; Ambiente e a equipe de atendimento. Número de participantes: de 30 a 100 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Palestra > Marketing e Vendas: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 61

37 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA COMO ATENDER PARA VENDER MAIS PROGRAMA SEI Objetivo: Conhecer as condições que envolvem o atendimento ao cliente, percebendo as vantagens em adotar procedimentos adequados de atendimento na empresa. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Atendimento ao cliente; Política de serviços; Padrão de atendimento de qualidade; Perceber as vantagens em adotar procedimentos adequados de atendimento ao cliente em sua empresa. Número de participantes: de 30 a 100 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Palestra > Marketing e Vendas: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 63

38 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA COMO DIVULGAR O SEU NEGÓCIO PROGRAMA SEI Objetivo: Compreender o que é a comunicação e sua importância na adoção de estratégias que possam apoiar no sucesso do empreendimento. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Comunicação e seus principais objetivos; Elementos da comunicação de uma empresa; Estratégias de comunicação para a divulgação de produtos e serviços. Número de participantes: de 30 a 100 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Palestra > Marketing e Vendas: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 65

39 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA CONHECENDO MELHOR O MEU CLIENTE PROGRAMA SEI Objetivo: Conhecer os conceitos e práticas que favorecem a relação dos empreendedores com seus clientes (mercado consumidor, estágios no processo de compra, o que fazer para ajudar o cliente, avaliar a satisfação do cliente). Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Mercado Consumidor; Estágios no processo de compra; O que fazer para ajudar o cliente; Avaliando a satisfação do cliente. Número de participantes: de 30 a 100 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Palestra > Marketing e Vendas: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 67

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41 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA IDENTIDADE VISUAL ATRAINDO CLIENTES ATRAVÉS DE SUA MARCA PROGRAMA SEI Objetivo: Compreender a importância de uma boa identidade visual na divulgação dos produtos e serviços aos clientes. Área de Conhecimento: Área de Inovação Modalidade: Presencial Conteúdo: Conceito de marca; Identidade visual. Cores e símbolos; Nome da empresa e objetivos do negócio. Número de participantes: de 30 a 100 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Área de Inovação Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 69

42 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA O QUE PRECISO CONHECER PARA TER ACESSO AO MERCADO PROGRAMA SEI Objetivo: Compreender conceitos, como marketing, produtos, serviços, preço, características do mercado, plano de comunicação, promoções e praça. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Produtos e serviços; Preço; Característica do mercado; Plano de Comunicação; Promoções; Praça ou ponto. Número de participantes: de 30 a 100 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Palestra > Marketing e Vendas: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 71

43 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA SEI COMPRAR Objetivo: Compreender a importância dos elementos que envolvem o processo de compras para assegurar os melhores resultados no seu negócio; predispor-se a realizar compras planejadas, objetivando melhores resultados; selecionar, criteriosamente, o que deverá ser comprado, considerando inclusive a procedência e mantendo bons relacionamentos com os fornecedores. E negociar para obter bons preços e prazos com foco no processo ganha-ganha. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial e EAD Conteúdo: Elementos fundamentais da compra: Mercado, cliente, fornecedor, concorrente, preço, planejamento, prazo, produto e negociação. Número de participantes: 25 Carga horária: 4h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 73

44 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA SEI CONTROLAR O MEU DINHEIRO Objetivo: Essa oficina tem como objetivo apresentar algumas ferramentas simples voltadas ao controle e à previsão de caixa, para que o Microempreendedor Individual possa facilmente aplicar no dia-a-dia do seu negócio. Área de Conhecimento: Área Serviços Financeiros e Contábeis Modalidade: Presencial e EAD Conteúdo: Controle de caixa. Contas a receber. Contas a pagar. Caixa futuro. Número de participantes: 25 Carga horária: 1º Encontro oficina presencial 4 horas (1 encontro) 2º Encontro Oficina presencial 2 horas (verificar especificações para aplicação disponíveis no portal Intranet) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 75

45 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA SEI CRESCER Objetivo: Conhecer os direitos, deveres e diferenças do MEI e da Microempresa. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial e EAD Conteúdo: Conceitos de MEI Microempreendedor Individual Conceitos de Microempresa ME Número de participantes: 25 Carga horária: 4h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 77

46 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA SEI EMPREENDER Objetivo: Contribuir para que o Microempreendedor Individual se reconheça como um empreendedor e sinta-se capaz de fortalecer e promover mudanças em seus negócios, elevando sua confiança. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial e EAD Conteúdo: Características Empreendedoras O que é empreender? Empreendendo na Prática Definindo Metas e Planos Número de participantes: 25 Carga horária: 4h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 79

47 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA SEI FORMAR PREÇO Objetivo: Possibilitar uma visão clara dos efeitos de uma correta formulação do preço de venda, bem como sua influência direta na obtenção do equilíbrio do negócio e, posteriormente, na geração do lucro. Área de Conhecimento: Área de Serviços Financeiros e Contábeis Modalidade: Presencial e EAD Conteúdo: O que são gastos; A importância da margem; Formação do preço; Ponto de equilíbrio Operacional. Número de participantes: 25 Carga horária: 4h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 81

48 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA SEI PLANEJAR Objetivo: Compreender a importância do planejamento para que a atividade empreendedora gere resultados satisfatórios quanto às expectativas e metas dos Empreendedores Individuais, conscientizando- -os de que o planejamento de ações, de forma ordenada e articulada, contribui para o aumento das vendas de seus produtos e serviços, com qualidade e preços atrativos. Área de Conhecimento: Área de Planejamento Empresarial Modalidade: Presencial e EAD Conteúdo: O que é planejar (conceituar que planejar é ato ou efeito de prever, antecipar ou vislumbrar algo que ainda não aconteceu; preparar; projetar e, em outras palavras, planejar é a atitude que precede a ação); Para que planejar (no ambiente empresarial não se deve agir na base de fórmulas de tentativa e erro); Quando planejar (deve-se planejar ciclicamente e sempre que surgirem novas situações a serem decididas, analisadas); planejamento orientado para resultados (o Empreendedor Individual deve ter seus objetivos/metas, claros e específicos traçados, e para alcançá-los deve-se fazer o planejamento orientado para resultados); Ferramentas do Planejamento (PDCA); Visão sistêmica (não é possível pensar na empresa em um só setor, de acordo com sua especialização); Planejamento como processo dinâmico e contínuo. Número de participantes: 25 Carga horária: 4h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 83

49 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA SEI UNIR FORÇAS PARA MELHORAR Objetivo: Perceber as vantagens de se organizar para empreender ações coletivas com o objetivo de atender a necessidades comuns. Área de Conhecimento: Área de Associativismo e Cooperativismo Modalidade: Presencial e EAD Conteúdo: Cooperar: unir forças para melhorar; Vantagens de empreender coletivamente; Plano de ação coletiva. Número de participantes: 25 Carga horária: 4h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 85

50 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA SEI VENDER Objetivo: Contribuir para que o Empreendedor Individual pense nas suas vendas adotando o composto de marketing, com vistas a entender as necessidades do mercado e ampliar as possibilidades de crescimento do seu negócio. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial e EAD Conteúdo: Mercado, Marketing; Preço, Produto, Ponto de Vendas, Promoção e Cliente; Plano de Ação. Número de participantes: 25 Carga horária: 4h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 87

51 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO SEI ADMINISTRAR TELESSALA APRENDER A EMPREENDER Objetivo: Desenvolver características que compõem o perfil empreendedor, despertando atitudes, conhecimentos, habilidades e valores de empreendedorismo, estimulando o participante a empreender atividades produtivas. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial (Telessala) e EAD Conteúdo: Sobre o Empreendedor; Sobre o Mercado; A Empresa e o Mercado; Custos, despesas e investimento; Ponto de equilíbrio; Resultado da Empresa; Capital de Giro; Fluxo de Caixa; Administração do Fluxo de Caixa; Empreendedorismo Plano de Negócio da Empresa Número de participantes: 25 Carga horária: 24h (12 encontros de 2h ou 6 encontros de 4h, ou 3 encontros de 8h) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 89

52 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA SOLUÇÕES PARA O EMPRESÁRIO DE MICROEMPRESA PROGRAMA NA MEDIDA Para fins de atendimento do Sebrae, e seguindo o conceito de microempresa estabelecido pela lei, são consideradas ME: A sociedade empresária, a sociedade simples, a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresário, devidamente registrados nos órgãos competentes, que aufira em cada ano calendário, a receita bruta igual ou inferior a R$ ,00. Com o objetivo de melhor atender às necessidades e estreitar o relacionamento com esse público, o Sebrae desenvolveu o Na Medida. As soluções do Na Medida objetivam ampliar o acesso do empresário a conhecimentos sobre a gestão do seu negócio com vista ao aumento da sua produtividade, competitividade e lucratividade de modo sustentável, e oportunizar canais que visem oferecer orientações empresariais práticas para o seu dia-a-dia. O relacionamento do empresário de microempresa com o Sebrae inicia no atendimento e se fortalece à medida que esse cliente, ao participar das soluções, usufrui das consultorias, agregando experiência e participando dos diálogos empresariais. 91

53 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA ROL DE SOLUÇÃO PROGRAMA NA MEDIDA PALESTRA Internet Na Medida Palestra de Sensibilização Na Medida Tributação Na Medida OFICINA Redes Associativas: Despertando para o Associativismo Como construir uma loja virtual Como usar o twitter para sua empresa Como vender por um site de comércio on-line Como criar um site de sucesso Como usar site de busca na internet Como usar um blog para sua empresa Como criar uma página empresarial no facebook Diálogo empresarial Acesso ao crédito: caminho para um investimento seguro Diálogo empresarial Empresário como líder coach Diálogo empresarial Gestão de conflitos Diálogo empresarial Inadimplência: Como evitar Diálogo empresarial Lucratividade e rentabilidade financeira Diálogo empresarial Preço e venda: Custo dos produtos e serviços da empresa Diálogo empresarial Processo seletivo do empregado Diálogo empresarial Remuneração variável Diálogo empresarial Retenção de talentos Diálogo empresarial Conquistando clientes Diálogo empresarial Valorizando sua marca Diálogo empresarial Aumentando suas vendas Diálogo empresarial Analisando seu mercado Diálogo empresarial Implementação do planejamento Diálogo empresarial Otimização: Perspectiva financeira Diálogo empresarial Otimização: Perspectiva cliente Diálogo empresarial Otimização: Processos internos Diálogo empresarial Controles financeiros: Do caixa ao fluxo de caixa Diálogo empresarial Análise do ambiente externo: Identificando oportunidades 93

54 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA ROL DE SOLUÇÃO PROGRAMA NA MEDIDA CURSO Gestão financeira Na Medida (C + Cstp) Gestão de pessoas e equipes Na Medida (C + Cstp) Marketing Na Medida (C + Cstp) Planejamento estratégico Na Medida (C + Cstp) Internet: aplicações Na Medida (C + Cstp) Gestão estratégica de vendas Na Medida (C + Cstp) D-Olho na qualidade 5S para microempresa (C + Cstp) Programa Redes Associativas Legalizando o empreendimento coletivo Programa Redes Associativas Planejando nosso empreendimento coletivo (C + Cstp) Programa Redes Associativas Praticando o associativismo Tributação Na Medida para microempresa (P + C + Cstp) Legenda: P=Palestra, O=Oficina, C=Curso, Cstp=Consultoria Presencial, Cstd=Consultoria a Distância, S=Seminário. 94

55 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA INTERNET NA MEDIDA Objetivo: Compreender e analisar as oportunidades que a internet propicia para o negócio. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: A internet e suas oportunidades; As ferramentas gratuitas para empresa; A presença da empresa na internet; Aplicando a internet na estratégia do negócio. Número de participantes: de 30 a 100 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 95

56 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA GESTÃO NA MEDIDA PARA MICROEMPRESAS Objetivo: Oferecer uma reflexão para o empresário de microempresa quanto à situação empresarial que possui nesse momento em relação aos principais pilares de sustentação das microempresas por meio de um Sinalizador Gerência. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Os principais gargalos e dificuldades enfrentadas para o desenvolvimento da microempresa no Brasil; Perfil do empresário de microempresa; Sinalizador gerencial; Principais produtos do Na Medida; Importância do Na Medida para sua empresa. Número de participantes: de 30 a 100 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 97

57 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA TRIBUTAÇÃO NA MEDIDA Objetivo: Sensibilizar os participantes sobre a importância dos tributos, conhecendo os tipos de opções tributárias para uma escolha de adesão mais assertiva, possibilitando a melhoria da gestão e dos resultados da empresa. Área de Conhecimento: Área de Serviços Financeiros e Contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: A importância social do tributo; Instrumentos que controlam o recolhimento de tributos; As opções tributárias no Brasil; A comparação de opções tributárias e a melhor opção para a microempresa (planejamento tributário); Parcelamento do Simples Nacional; As obrigações acessórias (legais) da empresa. Número de participantes: de 30 a 100 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 99

58 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA REDES ASSOCIATIVAS DESPERTANDO PARA O ASSOCIATIVISMO NA MEDIDA Objetivo: Reconhecer os valores, princípios e atitudes indispensáveis ao sucesso de um empreendimento coletivo, refletindo e decidindo sobre a sua participação no processo de constituição e organização do empreendimento coletivo. Área de Conhecimento: Área de Associativismo e Cooperativismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Cooperação; Participação; Associativismo; Cooperativismo; Visão geral sobre as características das pessoas jurídicas de Direito Privado. Número de participantes: 25 Carga horária: 4h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A Solução integra o portfólio do Na Medida e do No Campo. A meta será contabilizada conforme indicação do público no momento do lançamento no SIAC. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 101

59 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA COMO CONSTRUIR UMA LOJA VIRTUAL NA MEDIDA Objetivo: Compreender a importância da internet e do empreendedorismo digital. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Apresentação do conjunto de soluções Internet para pequenos negócios ; Atual cenário da internet e seu uso no Brasil; Desmistificando a internet: oportunidades para a empresa; Ferramentas disponíveis na internet e suas aplicações; Preparar sua empresa para vender pela internet; Como funciona todo o processo de compra pela internet; Atitudes que devem ser adotadas pelo empreendedor ao optar pelo comércio on-line; Ajustes na gestão da empresa antes de vender pela internet; Como construir sua loja virtual; Alternativas on-line para realizar vendas pela internet; Erros comuns a serem evitados em vendas pela internet; Dicas para o sucesso nas vendas on-line. Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Internet Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 103

60 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA COMO USAR O TWITTER PARA SUA EMPRESA NA MEDIDA Objetivo: Conhecer o twitter como uma ferramenta que pode possibilitar vantagens competitivas para o empreendimento. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Desmistificando a internet: Oportunidade para sua empresa; Preparando sua empresa para as mídias sociais; Criando o twitter para sua empresa; Criando uma campanha simples no twitter; Dicas e cuidados para um twitter. Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Internet Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 105

61 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA COMO VENDER POR UM SITE DE COMÉRCIO ON-LINE NA MEDIDA Objetivo: Compreender a internet como uma ferramenta fundamental a ser utilizada para ampliação do sucesso de seu negócio, principalmente no que se refere às vendas on-line. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Desmistificando a internet: oportunidades para a empresa; Ferramentas disponíveis na internet e suas aplicações; Preparando a empresa para vender pela internet; Como vender num shopping virtual; Diferentes formas de vender pela internet; Erros comuns a serem evitados em vendas pela internet; Dicas para o sucesso das vendas on-line; Construir um anúncio para a venda de um produto da sua empresa. Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Internet Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 107

62 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA COMO CRIAR UM SITE DE SUCESSO NA MEDIDA Objetivo: Compreender os benefícios da empresa em ter um site e estar inserida no mundo virtual Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Desmistificando a internet: oportunidades para a empresa; Ferramentas disponíveis na internet e suas aplicações; Ferramentas on-line que oferecem modelos de sites prontos; Preparação da empresa para entrar na internet; Como uma empresa se conecta na internet e como uma página entra no ar; Pontos relevantes em um site antes de ir ao ar; Erros comuns a serem evitados em um site na internet; Passo a passo para construir o site da sua empresa; Dicas para o sucesso de um site. Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Internet Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 109

63 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA COMO USAR SITE DE BUSCA NA INTERNET NA MEDIDA Objetivo: Compreender os ganhos e oportunidades para a empresa na utilização de sites de busca na internet, de maneira a facilitar a gestão do negócio. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Cenário atual da internet e seu uso no Brasil; Potencial da internet em termos de oportunidades para negócios; Onde a empresa ganha otimizando buscas; Importância de encontrar a melhor informação e também ser encontrado na enorme quantidade de informações disponíveis na internet; Alcance que se pode ter, sabendo fazer buscas de conteúdos na internet de forma mais eficiente; Ferramentas de pesquisa na internet; Ferramentas do Google que contribuem para a gestão da empresa. Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Internet Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 111

64 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA COMO USAR UM BLOG PARA SUA EMPRESA NA MEDIDA Objetivo: Acompanhar a tendência do mercado digital e as oportunidades que dele se originam. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Desmistificando a Internet: oportunidades para sua empresa; Entendendo melhor o que é um blog; Construindo o blog de sua empresa. Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Internet Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 113

65 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA COMO CRIAR UMA PÁGINA EMPRESARIAL NO FACEBOOK NA MEDIDA Objetivo: Conhecer a importância das redes sociais no contexto atual e dos negócios, e os benefícios da empresa em ter uma página empresarial no Facebook. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Demonstrar como o brasileiro costuma utilizar a Internet e as redes sociais; Comprovar todo o potencial da Internet em termos de oportunidades para negócios; Mostrar as características do Facebook no universo das redes sociais; Conhecer alguns conceitos e expressões essenciais do Facebook; Fazer com que o participante veja, através de exemplos, o alcance que se pode ter com uma página empresarial no Facebook; Fazer a conta/perfil no Facebook; Criar uma fanpage para sua empresa; Exercitar quatro ações básicas na página empresarial; Conhecer o Painel de Controle e publicação da página; Apresentar lembretes e dicas importantes para o sucesso de uma página empresarial no Facebook. Relembrar os cuidados essenciais para o sucesso com a página empresarial. Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Internet Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 115

66 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL ACESSO AO CRÉDITO: CAMINHO PARA UM INVESTIMENTO SEGURO NA MEDIDA Objetivo: Encontros planejados com os participantes do curso Gestão Financeira Na Medida interessados em aprofundar os conhecimentos e práticas sobre acesso e gerenciamento do crédito. Área de Conhecimento: Área de Serviços Financeiros e Contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: Crédito Bancário (exposição dialogada sobre o tema crédito bancário e linhas de crédito. O objetivo é apresentar ao participante caminhos para busca, planejamento e gerenciamento de recursos financeiros adequados ao seu tipo de empreendimento. São abordados conceitos sobre crédito e sua melhor utilização); Planejamento de acesso ao crédito (o conteúdo aborda o planejamento do acesso ao crédito, objetivando a minimização dos riscos do crédito. Tipos de crédito disponíveis no mercado); Planejamento a partir do Fluxo de Caixa (o conteúdo aborda a negociação do gestor da empresa com o agente financeiro. Envolve basicamente a negociação do crédito adequado ao perfil da empresa); Aplicação do crédito tomado (o conteúdo aborda as decisões gerenciais sobre a correta aplicação do crédito tomado, visando geração de lucro e rentabilidade do empreendimento). Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Gestão Financeira Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 117

67 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL EMPRESÁRIO COMO LÍDER COACH NA MEDIDA Objetivo: Aprofundar os conhecimentos sobre atuação como Líder Coach, a partir do que foi estudado no Curso de Gestão de Pessoas e Equipes Na Medida. A abordagem é interativa, dialogada, crítica e reflexiva. O diálogo é mediado por um facilitador especialista no tema. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo. Modalidade: Presencial Conteúdo: Revisitando alguns conceitos sobre Coaching, Liderança e Líder Coach (a atividade engloba exposição dialogada de conteúdos sobre Coaching, Liderança e Líder Coach ); As práticas dos empresários para se obter estabilidade emocional e lidar com o estresse e incertezas, visando a obtenção de resultados em suas organizações (o tema dessa atividade aborda as práticas dos empresários para se obter estabilidade emocional e lidar com o estresse e incertezas, visando a obtenção de resultados em suas organizações); Princípios praticados e compartilhados pelo Líder Coach, que servem como modelo aos liderados (o tema dessa atividade aborda princípios praticados e compartilhados pelo líder coach, que servem como modelo aos liderados); O sentido do trabalho para os liderados e o papel do Líder Coach (o tema dessa atividade aborda o papel do Líder Coach ao promover o sentido do trabalho para os liderados.). Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Gestão de Pessoas e Equipes Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 119

68 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL GESTÃO DE CONFLITOS NA MEDIDA Objetivo: Aprofundamento dos conhecimentos sobre Gestão de Conflitos, a partir do que foi estudado no Curso de Gestão de Pessoas e Equipes Na Medida. A abordagem é interativa, dialogada, crítica e reflexiva. O diálogo é mediado por um facilitador especialista no tema. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: A influência da percepção nas relações humanas e nos conflitos organizacionais (o tema trabalha a influência da percepção nas relações humanas e nos conflitos organizacionais); A comunicação interpessoal e organizacional (o tema trabalha a comunicação interpessoal e organizacional na empresa, e busca resgatar as experiências vivenciadas pelos empresários, considerando ser o tema uma variável importante nas relações entre clientes internos e externos e que geram conflitos frequentes nas organizações); Gerindo os Conflitos (o tema trabalha os resultados da posição gerencial nas práticas de administração dos conflitos, e busca resgatar as experiências ocorridas na efetividade da implementação das ações e seus resultados no alcance dos resultados). Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Gestão de Pessoas e Equipe Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 121

69 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL INADIMPLÊNCIA: COMO EVITAR? NA MEDIDA Objetivo: Aprofundamento dos conhecimentos sobre a Gestão da Inadimplência, a partir do que foi estudado no Curso de Gestão Financeira Na Medida. A abordagem é interativa, dialogada, crítica e reflexiva. O diálogo é mediado por um facilitador especialista no tema. Área de Conhecimento: Área de Gestão Financeira e Contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: As práticas empresariais rígidas nas vendas a prazo (o conteúdo sugerido para iniciar o aprofundamento desse diálogo refere-se à inadimplência como uma prática fundamental de gestão financeira. Pretende-se ressaltar a importância do relacionamento comercial com o cliente, conhecendo seus níveis de renda e seus hábitos de consumo); As ferramentas para o controle de inadimplência (esse conteúdo aborda as ferramentas práticas para se ter um controle da inadimplência. O cadastro atualizado dos clientes, a organização no controle das contas a receber, a importância de se firmar convênio com empresa de análise de risco e crédito, verificação das tendências de mercado (consumo x renda) e verificação da sazonalidade nas vendas); A prática dos 5 C s do Crédito (caráter, capital, condições do negócio, capacidade de pagamento e colateral) Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Gestão Financeira Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 123

70 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL LUCRATIVIDADE E RENTABILIDADE FINANCEIRA NA MEDIDA Objetivo: Aprofundamento dos conhecimentos sobre Planejamento e Gerenciamento da Lucratividade e Rentabilidade, a partir do que foi estudado no Curso de Gestão Financeira Namedida. A abordagem é interativa, dialogada, crítica e reflexiva. O diálogo é mediado por um facilitador especialista no tema. Área de Conhecimento: Área de Gestão Financeira e Contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: Planejando seu lucro (o conteúdo tratará da importância do planejamento da lucratividade, a qual irá superar o custo de oportunidade de investimento do empresário. Para tanto, serão enfatizadas a importância da organização e disciplina com os controles financeiros que auxiliam no cálculo da lucratividade da empresa, a separação entre o lucro que pertence a empresa e o pró-labore, que pertence aos sócios e a análise da lucratividade em períodos de curto, médio e longo prazos); Indicadores de lucratividade (aborda os indicadores que mostram ao empresário o índice de lucratividade de sua empresa. Além disso, também são assuntos correlacionados, o controle e a interpretação do fluxo de caixa, o controle dos custos operacionais, a margem de contribuição, o controle das despesas fixas e o estabelecimento de um ponto de equilíbrio da empresa); Rentabilidade (o conteúdo a ser aprofundado trata da análise voltada para medir se a rentabilidade está adequada ao seu custo de oportunidade); Demonstrativos de Resultado do Exercício DRE (o conteúdo a ser aprofundado trata-se do Demonstrativo de Resultados como principal ferramenta para medir a lucratividade e a rentabilidade do empreendimento. Mais especificamente os controles financeiros para gerar o demonstrativo financeiro da empresa, os controles de suas despesas dos gastos com compras, gastos com vendas e, principalmente, suas receitas). Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Gestão Financeira Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 125

71 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL PREÇO E VENDA: CUSTO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS DA EMPRESA NA MEDIDA Objetivo: Aprofundamento dos conhecimentos sobre Formação de Preço de Vendas, a partir do que foi estudado no Curso de Gestão Financeira Na Medida. A abordagem é interativa, dialogada, crítica e reflexiva. O diálogo é mediado por um facilitador especialista no tema. Área de Conhecimento: Área de Gestão Financeira e Contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: Itens que compõem o cálculo do Preço de Venda (o conteúdo é referente às práticas empresariais de busca de conhecimento dos itens que compõem o cálculo do preço de venda); Classificação dos custos e despesas que compõem o preço (o conteúdo aborda a classificação dos custos e despesas que incidem, diretamente, na composição do preço de venda dos produtos e/ou mercadorias da empresa); Determinação do custo unitário da mercadoria vendida (o conteúdo aborda as práticas empresariais para determinação do custo unitário da mercadoria vendida. Detalhando os custos somados frete, carga tributária e custo financeiro agregado ao valor da mercadoria); Estabelecimento do markup (o conteúdo aborda o estabelecimento do markup aplicado na empresa. O indicador que é aplicado ao custo unitário da mercadoria, onde estão embutidos os custos de comercialização, os custos fixos, além da margem de lucro desejada pelo empresário). Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Gestão Financeira Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 127

72 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL PROCESSO SELETIVO DO EMPREGADO NA MEDIDA Objetivo: Aprofundamento dos conhecimentos sobre Processo Seletivo de empregados, a partir do que foi estudado no Curso de Gestão de Pessoas e Equipes Na Medida. A abordagem é interativa, dialogada, crítica e reflexiva. O diálogo é mediado por um facilitador especialista no tema. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Perfil da vaga para o processo seletivo (esse tema tem como objetivo conscientizar os participantes de que o processo seletivo é o marco inicial da relação que será estabelecida entre a empresa e os empregados);. Provas e testes no processo seletivo (esse tema aborda uma das etapas do processo seletivo, que é a realização de provas e testes como forma de verificar se as competências do candidato são compatíveis com as exigências da vaga); A entrevista técnica (a entrevista técnica corresponde à última etapa do processo seletivo, e deve ser realizada de modo a identificar as competências funcionais e pessoais presentes nos candidatos que sejam compatíveis com as exigências do cargo); O valor financeiro da melhor escolha (a seleção de empregados é uma atividade muito séria e dispendiosa. Deve ser reconhecida como geradora da eficácia da empresa, e que seu sucesso depende da realização de um planejamento, criteriosamente, elaborado com base nas reais necessidades da empresa). Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Gestão de Pessoas e Equipes Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 129

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74 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL REMUNERAÇÃO VARIÁVEL NA MEDIDA Objetivo: Aprofundamento dos conhecimentos sobre Remuneração Variável, a partir do que foi estudado no Curso de Gestão de Pessoas e Equipes Na Medida. A abordagem é interativa, dialogada, crítica e reflexiva. O diálogo é mediado por um facilitador especialista no tema Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Remuneração Variável Mensal (esse tema procura aprofundar a reflexão sobre as premissas, critérios e modos de aplicação da remuneração variável nas empresas); Programas de premiação com prazo determinado pelo cumprimento de metas (esse tema aborda uma das formas de aplicação de remuneração variável, como recompensa pelo cumprimento de metas dentro de um prazo pré-estabelecido); Remuneração Variável e Resultados da empresa (o desenvolvimento das discussões sobre esse tema tem por finalidade estabelecer a relação entre a remuneração variável e a melhoria dos resultados da empresa). Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Gestão de Pessoas e Equipes Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 131

75 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL RETENÇÃO DE TALENTOS NA MEDIDA Objetivo: Aprofundamento dos conhecimentos sobre o processo de Retenção de Talentos, a partir do que foi estudado no Curso de Gestão de Pessoas e Equipes Na Medida. A abordagem é interativa, dialogada, crítica e reflexiva. O diálogo é mediado por um facilitador especialista no tema. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: A atração e o desenvolvimento de talentos dentro da empresa (o tema trabalha a atração e o desenvolvimento de talentos dentro da empresa, buscando reforçar a importância do planejamento para a retenção, identificando as principais necessidades de cada função, alinhadas aos objetivos da empresa); Processo de retenção de talentos: qualidade de vida no trabalho (o tema trabalha o processo de retenção de talentos por meio da promoção da qualidade de vida no trabalho. As empresas que adotam programas de QVT tendem a se tornar mais competitivas no mercado, com aumento de lucros e geração de valor para os clientes em médio e longo prazos); Processo de retenção de talentos: reconhecimento (o tema trabalha o processo de retenção de talentos por meio do reconhecimento dos empregados e busca resgatar as experiências ocorridas com o aprendizado e prazer na realização do trabalho). Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Gestão de Pessoas e Equipes Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 133

76 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL CONQUISTANDO CLIENTES NA MEDIDA Objetivo: Aprofundar o conhecimento sobre a importância do marketing na busca de conquistar e manter clientes abordados no Curso de Marketing Na Medida. No entanto, de forma interativa, dialogada, crítica, reflexiva e pragmática. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Você sabe do que seu cliente precisa? Como atender melhor seu cliente? Como está o seu marketing de relacionamento? Por que fidelizar clientes é muito importante? Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Marketing Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 135

77 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL VALORIZANDO SUA MARCA NA MEDIDA Objetivo: Aprofundar o conhecimento sobre a importância da fixação e valorização da marca no mercado, propiciando entender o seu valor, de se diferenciar de seus concorrentes, da importância de se associar a marcas famosas e/ou importantes, e inovar e manter clientes abordados no Curso de Marketing Na Medida. No entanto, de forma interativa, dialogada, crítica, reflexiva e pragmática. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Quanto vale a sua marca? Como diferenciar a sua marca dos concorrentes? Já pensou em fazer uma associação da sua marca com marcas famosas e/ou importantes? O que você pode fazer de inovador e de diferente nesse mercado? Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Marketing Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 137

78 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL AUMENTANDO SUAS VENDAS NA MEDIDA Objetivo: Aprofundar o conhecimento sobre a importância do marketing para, efetivamente, aumentar as vendas e o faturamento, de forma interativa, dialogada, crítica, reflexiva e pragmática. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Que tipo de vendedor você é? Você conhece os hábitos de consumo de seus clientes? Você oferece detalhadamente formas e facilidades de aquisição? O que você pode fazer de inovador na sua forma de vender? Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Marketing Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 139

79 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL ANALISANDO SEU MERCADO NA MEDIDA Objetivo: Aprofundar o conhecimento sobre a importância do marketing na busca de conquistar e manter clientes abordados no Curso de Marketing Na Medida. No entanto, de forma interativa, dialogada, crítica, reflexiva e pragmática. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Como está sua empresa no mercado? Onde pretende chegar nesse mercado? Você conhece sua concorrência? Para que inovar? Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Marketing Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 141

80 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL IMPLEMENTAÇÃO DO PLANEJAMENTO NA MEDIDA Objetivo: Aprofundar os conhecimentos sobre planejamento, estruturação e implantação, a partir do que foi estudado no Curso de Planejamento Estratégico Na Medida. A abordagem é interativa, dialogada, crítica e reflexiva. O diálogo é mediado por um facilitador especialista no tema. Área de Conhecimento: Área de Planejamento Estratégico Modalidade: Presencial Conteúdo: Ações para implementação do Planejamento Estratégico. Fatores-chave do sucesso na implementação do Planejamento Estratégico. Superando obstáculos e resistências. Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Planejamento Estratégico Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 143

81 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL OTIMIZAÇÃO: PERSPECTIVA FINANCEIRA NA MEDIDA Objetivo: Aprofundar os conhecimentos sobre planejamento e análise financeira, a partir do que foi estudado no Curso de Planejamento Estratégico Na Medida. A abordagem é interativa, dialogada, crítica e reflexiva. O diálogo é mediado por um facilitador especialista no tema. Área de Conhecimento: Área de Planejamento Estratégico Modalidade: Presencial Conteúdo: Crescimento da Receita. Redução de Custos. Melhoria no Fluxo de Caixa. Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Planejamento Estratégico Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 145

82 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL OTIMIZAÇÃO: PERSPECTIVA CLIENTE NA MEDIDA Objetivo: Aprofundar os conhecimentos sobre planejamento e análise de relacionamento e necessidades do cliente, a partir do que foi estudado no Curso de Planejamento Estratégico Na Medida. A abordagem é interativa, dialogada, crítica e reflexiva. O diálogo é mediado por um facilitador especialista no tema. Área de Conhecimento: Área de Planejamento Estratégico. Modalidade: Presencial Conteúdo: Retenção de clientes. Satisfação do cliente. Fidelização de clientes. Cadeia de desenvolvimento de clientes. Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Planejamento Estratégico Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 147

83 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL OTIMIZAÇÃO: PROCESSOS INTERNOS NA MEDIDA Objetivo: Aprofundar os conhecimentos sobre planejamento e processos, a partir do que foi estudado no Curso de Planejamento Estratégico Na Medida. A abordagem é interativa, dialogada, crítica e reflexiva. O diálogo é mediado por um facilitador especialista no tema. Área de Conhecimento: Área de Planejamento Estratégico. Modalidade: Presencial Conteúdo: Processos internos: inovação. Processos internos: operações. Aprendizado e crescimento: satisfação dos funcionários. Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Planejamento Estratégico Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 149

84 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL CONTROLES FINANCEIROS: DO CAIXA AO FLUXO DE CAIXA NA MEDIDA Objetivo: Aprofundar os conhecimentos sobre Caixa e Fluxo de Caixa, a partir do que foi estudado no Curso Gestão Financeira Na Medida. A abordagem é interativa, dialogada, crítica e reflexiva. O diálogo é mediado por um facilitador especialista no tema. Área de Conhecimento: Área de Serviços Financeiros e Contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: Caixa e Fluxo de Caixa: ferramenta de controle financeiro (o conteúdo sugerido para iniciar o aprofundamento desse diálogo refere-se à correta utilização do controle de Caixa e do Fluxo de Caixa como ferramenta fundamental de Gestão Financeira); Planejamento a partir do Fluxo de Caixa (esse conteúdo aborda o planejamento e a Gestão Financeira a partir da análise do Fluxo de Caixa); Tomando decisões a partir do Fluxo de Caixa (esse conteúdo aborda as decisões gerenciais financeiras futuras da empresa a serem tomadas na análise do Fluxo de Caixa). Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Gestão Financeira Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 151

85 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DIÁLOGO EMPRESARIAL ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO: IDENTIFICANDO OPORTUNIDADES NA MEDIDA Objetivo: Aprofundar o conhecimento sobre a importância da análise de ambiente, abordados no Curso de Planejamento Estratégico Na Medida. No entanto, de forma interativa, dialogada, crítica, reflexiva e pragmática. Área de Conhecimento: Área de Planejamento Estratégico Modalidade: Presencial Conteúdo: O macroambiente como fonte de oportunidades de negócios. Ambiente social. Ambiente tecnológico. Ambiente econômico. Ambiente político-legal Número de participantes: 25 Carga horária: 3h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução deve ser ofertada para os participantes do curso Planejamento Estratégico Na Medida. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 153

86 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO GESTÃO FINANCEIRA NA MEDIDA Objetivo: Estimular a mudança de comportamento, bem como demonstrar a importância da Gestão Financeira, dispondo aos participantes instrumentos e informações que lhes permitirão administrar o caixa, projetar o Fluxo de Caixa, refletir sobre a Formação do Preço de Venda, entender o Demonstrativo de Resultados, e analisar os resultados de seu empreendimento. Área de Conhecimento: Área de Gestão Financeira e Contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: Encontro 1 Ferramenta de Controle do Dinheiro: O CAIXA Encontro 2 Fluxo de Caixa Encontro 3 Demonstrativo de Resultados: Identificando o LUCRO Encontro 4 Análise dos Indicadores de Resultados Encontro 5 Formação do Preço de Venda Número de participantes: 15 a 20 empresas Carga horária: Curso 20h (5 encontros de 4h) Consultoria 2h por CNPJ Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC curso Código do produto no SIAC consultoria A solução é composta por curso + consultoria, sendo a consultoria de 2h por CNPJ, não podendo a turma ter número superior a 30 pessoas. Lançar a solicitação para contratação do credenciado em um único GEDOC. A agenda da consultoria deve ser programada durante o curso e realizada nas instalações do Sebrae local. Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Os conteúdos abordados no curso são complementados através dos Diálogos Empresariais. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 155

87 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO GESTÃO DE PESSOAS E EQUIPES NA MEDIDA Objetivo: Capacitar o empresário para o exercício da gestão de pessoas, permitindo que ele aproprie- -se dos conhecimentos que apoiará na criação de condições que potencializem a capacidade empresarial de atrair, desenvolver e manter talentos. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Encontro 1 O sistema de gestão de pessoas Encontro 2 Sistemas de remuneração e provisão de pessoas Encontro 3 Seleção, desempenho e retenção de pessoas Encontro 4 O trabalho em equipe e a percepção humana Encontro 5 A comunicação interpessoal e os conflitos em uma equipe Encontro 6 O empresário como um coach da equipe Número de participantes: 15 a 20 empresas Carga horária: Curso 24h (6 encontros de 4h) Consultoria 2h por CNPJ Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC curso Código do produto no SIAC consultoria A solução é composta por curso + consultoria, sendo a consultoria de 2h por CNPJ, não podendo a turma ter número superior a 30 pessoas. Lançar a solicitação para contratação do credenciado, em um único GEDOC. A agenda da consultoria deve ser programada durante o curso e realizada nas instalações do Sebrae local. Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Os conteúdos abordados no curso são complementados através dos Diálogos Empresariais. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 157

88 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO MARKETING NA MEDIDA Objetivo: Este curso foi desenvolvido com o propósito de desmitificar o entendimento do Marketing, apresentar ferramentas para sua utilização nas organizações e facilitar a elaboração de um plano inicial de marketing. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Encontro 1 Conceitos centrais de Marketing Encontro 2 Estratégias de Marketing Encontro 3 Tópicos avançados de Marketing Encontro 4 Compartilhando resultados Número de participantes: 15 a 20 empresas Carga horária: Curso 16h (4 encontros de 4 horas) Consultoria 2h por CNPJ Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC curso Código do produto no SIAC consultoria A solução é composta por curso + consultoria, sendo a consultoria de 2h por CNPJ, não podendo a turma ter número superior a 30 pessoas. Lançar a solicitação para contratação do credenciado em um único GEDOC. A agenda da consultoria deve ser programada durante o curso e realizada nas instalações do Sebrae local. Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Os conteúdos abordados no curso são complementados através dos Diálogos Empresariais. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 159

89 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA MEDIDA Objetivo: Capacitar o empresário para realizar o Planejamento Estratégico da microempresa, com vistas ao alcance de resultados satisfatórios de acordo com as expectativas e metas estipuladas. Área de Conhecimento: Área de Planejamento Estratégico Modalidade: Presencial Conteúdo: Encontro 1: Planejamento Estratégico: quem somos? Encontro 2: Planejamento Estratégico: onde estamos hoje? Encontro 3: Planejamento Estratégico: para onde vamos? Encontro 4: Planejamento Estratégico: como chegaremos lá? Número de participantes: 15 a 20 empresas Carga horária: Curso 16h (4 encontros de 4h) Consultoria 2h por CNPJ Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC curso Código do produto no SIAC consultoria A solução é composta por curso + consultoria, sendo a consultoria de 2h por CNPJ, não podendo a turma ter número superior a 30 pessoas. Lançar a solicitação para contratação do credenciado em um único GEDOC. A agenda da consultoria deve ser programada durante o curso e realizada nas instalações do Sebrae local. Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE. Os conteúdos abordados no curso são complementados através dos Diálogos Empresarias. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 161

90 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO INTERNET: APLICAÇÕES NA MEDIDA Objetivo: Compreender e analisar as oportunidades que a Internet propicia para o negócio. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial e EAD (apenas o curso) Conteúdo: Encontro 1 A internet mudou o mundo. Encontro 2 Construindo a presença digital Encontro 3 Relacionamento, marketing e vendas Encontro 4 A construção do plano digital Número de participantes: 15 a 20 empresas Carga horária: Curso 16h (4 encontros de 4h) Consultoria 2h por CNPJ Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC curso Código do produto no SIAC consultoria A solução é composta por curso + consultoria, sendo a consultoria de 2h por CNPJ, não podendo a turma ter número superior a 30 pessoas. Lançar a solicitação para contratação do credenciado em um único GEDOC. A agenda da consultoria deve ser programada durante o curso e realizada nas instalações do Sebrae local. Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 163

91 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO GESTÃO ESTRATÉGICA DE VENDAS NA MEDIDA Objetivo: Compreender e analisar estratégias que possibilitem conhecer o perfil do cliente e qualificar a equipe, criando melhores condições para o alcance de resultados nas vendas. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Encontro 1: Cliente e o de venda da empresa Encontro 2: Planejando e gerenciando a equipe de vendas Encontro 3: Atendimento qualificado gera venda diferenciada Encontro 4: Trabalhando para fidelizar o cliente Número de participantes: 15 a 20 empresas Carga horária: Curso 16h (4 encontros de 4h) Consultoria 2h por CNPJ Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC curso Código do produto no SIAC consultoria A solução é composta por curso + consultoria, sendo a consultoria de 2h por CNPJ, não podendo a turma ter número superior a 30 pessoas. Lançar a solicitação para contratação do credenciado em um único GEDOC. A agenda da consultoria deve ser programada durante o curso e realizada nas instalações do Sebrae local. Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 165

92 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO D-OLHO NA QUALIDADE NA MEDIDA Objetivo: Disponibilizar informações e ferramentas para que o empresário possa implementar programa de melhorias ambientais dentro da empresa. Área de Conhecimento: Área de Qualidade Modalidade: Presencial Conteúdo: Encontro 1 Preparando o ambiente e praticando o Descarte. Encontro 2 Praticando a Organização e a Limpeza. Encontro 3 Praticando a Higiene e a Ordem mantida. Encontro 4 Auditoria e a prática do D-Olho. Número de participantes: 15 a 20 empresas Carga horária: Curso: 16h (4 encontros de 4h) Consultoria (8h por empresa) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC curso Código do produto no SIAC consultoria A solução é composta por curso + consultoria, sendo a consultoria de 8h por CNPJ, não podendo a turma ter número superior a 30 pessoas. Lançar a solicitação para contratação do credenciado em um único GEDOC. A agenda da consultoria deve ser programada durante o curso e realizada nas instalações do Sebrae local. Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 167

93 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO REDES ASSOCIATIVAS LEGALIZANDO O EMPREENDEDORISMO COLETIVO NA MEDIDA Objetivo: Orientar grupos organizados em torno de segmentos economicamente viáveis na legalização de empreendimentos coletivos. Área de Conhecimento: Área de Associativismo e Cooperativismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Indicações obrigatórias no Estatuto Social. Elaboração do Estatuto Social. Pré-aprovação do Estatuto Social. Esclarecimentos sobre a Assembleia Geral de Constituição. Planejamento da Assembleia Geral de Constituição. Informações sobre o processo de Registro do Empreendimento Coletivo. Realização da Assembleia Geral de Constituição da Sociedade. Aprovação do Estatuto Social. Homologação dos Órgãos Sociais. Número de participantes: 15 a 20 empresas Carga horária: 16h (4 encontros de 4h) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC curso Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução integra o portfólio do Na Medida e do No Campo. A meta será contabilizada conforme indicação do público no momento do lançamento no SIAC. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 169

94 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO REDES ASSOCIATIVAS PLANEJANDO NOSSO EMPREENDEDORISMO COLETIVO NA MEDIDA Objetivo: Promover uma reflexão compartilhada sobre o futuro da organização coletiva, visando o estabelecimento de um plano de ação e o comprometimento de todos no cumprimento das ações acordadas entre os participantes (através do monitoramento do plano e de indicadores do desempenho). Área de Conhecimento: Área de Associativismo e Cooperativismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Processo de Integração dos Grupos (a sensibilização também será abordada); Situação Atual dos Grupos; Missão Compartilhada da Organização; Validação da Missão; Importância de um objetivo comum; Visão de futuro compartilhada; Validação da Visão de futuro; Comprometimento dos participantes de um empreendimento coletivo; Ações para viabilizar a superação dos obstáculos; Diretrizes Estratégicas para o Empreendimento Coletivo; Responsabilidades dos participantes; Plano de ação: Elaboração. Aprovação. Ações de acompanhamento. Número de participantes: 15 a 20 empresas Carga horária: 29h (5 encontros de 4h + 9h de consultoria coletiva) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC curso Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE A solução integra o portfólio do Na Medida e do No Campo. A meta será contabilizada conforme indicação do público no momento do lançamento no SIAC. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 171

95 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO REDES ASSOCIATIVAS PRATICANDO O ASSOCIATIVISMO NA MEDIDA Objetivo: Orientar grupos organizados em torno de segmentos economicamente viáveis na legalização de empreendimentos coletivos Área de Conhecimento: Área de Associativismo e Cooperativismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Processo de interação do grupo: Percepção do eu para o nós num empreendimento coletivo Contribuição com o grupo Visão geral da gestão de um empreendimento coletivo. Planejamento do dia-a-dia (sensibilização). Aspectos da estratégia do empreendimento coletivo. Processo de interação do grupo: Diferenças intra e interpessoais Processo de mudança Flexibilidade Confiança Respeito Trabalho em equipe Aspectos do empreendimento coletivo: Administrativo Mercadológico Financeiro Operacional Processo de interação do grupo: Decisão compartilhada Valores, princípios e ética Gestão compartilhada. Aspectos da gestão de pessoas no empreendimento coletivo: Direitos, deveres e responsabilidades coletivas Definição de papeis e responsabilidades Liderança: Estilos de liderança Plano de ação básico. Número de participantes: 15 a 20 empresas Carga horária: 16h (4 encontros de 4h) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC curso Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE 173

96 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO REDES ASSOCIATIVAS PRATICANDO O ASSOCIATIVISMO NA MEDIDA A solução integra o portfólio do Na Medida e do No Campo. A meta será contabilizada conforme indicação do público no momento do lançamento no SIAC. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 174

97 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO TRIBUTAÇÃO NA MEDIDA PARA MICROEMPRESA Objetivo: Desenvolver nos participantes atitudes proativas para um gerenciamento eficiente e eficaz dos aspectos tributários, através do uso de instrumentos que possibilitem análises para tomada de decisões a fim de alcançar resultados de lucros satisfatórios. Área de Conhecimento: Área de Serviços Financeiros e Contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: Entendendo as formas de legalização empresariais; Conhecendo os Regimes Tributários: Lucro Presumido e Lucro Real; Conhecendo o Regime Tributário: Simples Nacional; Comparando os regimes tributários para tomada de decisão; Analisando o perfil do Gestor Tributário. Número de participantes: 15 a 20 empresas Carga horária: Curso 15h (5 encontros de 3h) Consultoria 2h por CNPJ Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC curso Código do produto no SIAC consultoria A solução é composta por curso + consultoria, sendo a consultoria de 2h por CNPJ, não podendo a turma ter número superior a 30 pessoas. Lançar a solicitação para contratação do credenciado em um único GEDOC. A agenda da consultoria deve ser programada durante o curso e realizada nas instalações do Sebrae local. Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 175

98 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA SOLUÇÕES PARA O EMPRESÁRIO DE PEQUENA EMPRESA SEBRAE MAIS Para fins de atendimento do Sebrae, e seguindo o conceito de pequena empresa estabelecido pela lei, são consideradas EPP às empresas cujo faturamento anual é superior a R$ ,00 e inferior a R$ ,00. Com o objetivo de melhor atender as necessidades e estreitar o relacionamento com esse público, o Sebrae desenvolveu o Sebrae Mais. As soluções do Sebrae Mais foram concebidas para suprir uma necessidade das empresas de pequeno porte cujo estágio empresarial e o seu modelo de gestão são considerados avançados. Observou-se que esses clientes não encontravam no portfólio do Sebrae, produtos e/ou serviços que os atendessem em suas expectativas e necessidades. 177

99 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA ROL DE SOLUÇÃO SEBRAE MAIS PALESTRAS TÉCNICAS Gestão Financeira Planejando um futuro Estratégias Empresariais Educação Financeira Comunicação Empresarial Empresa Familiar: como fazer a sucessão com união e sem conflitos OFICINA Encontros Empresariais Oficina do MEG (Modelo de Excelência na Gestão) CURSO Estratégias Empresariais Módulo I (C+Cstp) Estratégias Empresariais Módulo II (O+Cstp) Gestão Estratégica de Pessoas (C+Cstp) Gestão Financeira: do controle à decisão (P+C+Cstp+Cstd) Gestão da Qualidade Gestão da Inovação Inovar para Competir Plano de Marketing Avançado PMA (P+C+Cstp+Cstd) SEMINÁRIO Desafios do crescimento Legenda: P=Palestra, O=Oficina, C=Curso, Cstp=Consultoria Presencial, Cstd=Consultoria a Distância, S=Seminário. 179

100 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA TÉCNICA GESTÃO FINANCEIRA SEBRAE MAIS Objetivo: Compreender a importância da utilização de ferramentas integradas na análise financeira para a tomada de decisões. Área de Conhecimento: Área de Serviços Financeiros e Contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: Regime de caixa e competência; Tripé da Gestão Financeira Caixa, Lucro e Patrimônio; Ferramentas Gerenciais Fluxo de Caixa DRE e balanço; Indicadores e Análise de Resultados. Número de participantes: de 30 à 100 participantes Carga horária: 02h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 181

101 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA TÉCNICA PLANEJANDO UM FUTURO ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS SEBRAE MAIS Objetivo: Apresentar a importância da estratégia empresarial e o conceito BSC/Dashboard como ferramenta de gestão estratégica para melhorar a competitividade dos empresários. Área de Conhecimento: Área de Planejamento Estratégico Modalidade: Presencial Conteúdo: 4 Ps de Marketing Produto, Preço, Praça e Promoção; Estratégias Genéricas de Porte; BSC Balanced Scorecard (Indicadores de Desempenho) / Board (Painel de Controle); Plano Integrado de Metas e Ações. Número de participantes: de 30 a 100 participantes Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 183

102 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA TÉCNICA EDUCAÇÃO FINANCEIRA SEBRAE MAIS Objetivo: Perceber a importância da Educação Financeira para a sustentabilidade do negócio Área de Conhecimento: Área de Serviços Financeiros e Contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: Avaliação econômico-financeira; Riscos e custo do dinheiro; Produtos e serviços bancários para endividamento; Produtos e serviços bancários para investimento; Negociando com o gerente da Instituição financeira. Número de participantes: de 30 a 100 participantes Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 185

103 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA TÉCNICA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL SEBRAE MAIS Objetivo: Contextualizar o marketing e a comunicação, integrando-os à cultura organizacional dos pequenos negócios. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Conceitos de Marketing e Comunicação: equalização de conceitos com os participantes; Comunicação tradicional x comunicação por relacionamento: lógicas de estratégia e divulgação da empresa; O contexto atual do marketing e da comunicação; Crise da publicidade; Comunicação por relacionamento como solução viável para as pequenas empresas. Número de participantes: de 30 a 100 participantes Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 187

104 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA TÉCNICA EMPRESA FAMILIAR: COMO FAZER A SUCESSÃO COM UNIÃO E SEM CONFLITOS SEBRAE MAIS Objetivo: Sensibilizar os empresários no sentido de que a família precisa trabalhar para a empresa, e não a empresa para a família; de que a continuidade do negócio está ligada à definição prévia do formato da gestão familiar e critério para a sucessão. Área de Conhecimento: Área de Planejamento Estratégico Modalidade: Presencial Conteúdo: Perfil da empresa familiar Conceito, características, estatística no Brasil e no mundo; tendências e fases; elos entre família-negócio-patrimônio; Atitude do fundador Possessão pelo negócio, dificuldade em aceitar a sucessão e o impasse de centralização x descentralização; Papéis dos familiares Diferenças entre ambientes familiar e empresarial, presença de parentes diretos e indiretos, interesses e competências dos familiares e preservação dos valores da família no negócio; Conflitos Conscientização sobre a dificuldade para a convivência entre gerações (antes de 1990 e Era Digital), familiares, tradição x inovação e preferências paternais; Profissionalização da gestão Plano de desenvolvimento de competências (preparo técnico para sucessão), mudança de postura comportamental, criação do Acordo Empresarial Familiar e como liderar o processo da sucessão. Número de participantes: de 30 a 100 participantes Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 189

105 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA ENCONTROS EMPRESARIAIS SEBRAE MAIS Objetivo: Promover a interação de empresários de um mesmo setor ou de vários setores, por um meio de um ciclo de encontros em que são apresentados e debatidos temas específicos de interesse empresarial, gerando aprendizado entre os participantes. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Temas conforme interesse de cada grupo de empresários. Ao final de cada encontro, os participantes receberão o resumo do tema debatido, como instrumento de consulta para a implementação de novas estratégias e modelos de gestão em seus empreendimentos. Número de participantes: 25 Carga horária: 3 encontros de 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE ** Ver especificações para contratação do relator e do moderador Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 191

106 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA DO MEG (MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO) SEBRAE MAIS Objetivo: Conhecer e compreender sobre a importância da aplicação do modelo para melhoria da gestão da empresa. Área de Conhecimento: Área de Gestão da Qualidade Modalidade: Presencial e EAD Conteúdo: Composição do Modelo de Excelência da Gestão; Origem e importância do MEG para as organizações; Fundamentos da Excelência; Alinhamento dos Fundamentos da Excelência e as Soluções do Programa Sebrae Mais; O MEG e os Critérios de Excelência: liderança, Estratégias e Planos, Clientes e Sociedade; O Modelo de Excelência da Gestão na autoavaliação; Critérios de Excelência : informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados Benefícios da adoção do MEG; Questionário de autoavaliação da gestão. Número de participantes: 15 empresas (2 participantes por CNPJ) Carga horária: 3 encontros de 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 193

107 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS MÓDULO I SEBRAE MAIS Objetivo: Compreender o processo estratégico analisando o negócio e o ambiente empresarial, pontos fortes e fracos da empresa, aprendendo a perceber os objetivos e estratégias gerais e específicas. Área de Conhecimento: Área de Planejamento Estratégico / Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Módulo I: Encontro 1 Processo Estratégico, Análise do Negócio e Ambiente Macro e Setorial; Estratégia; Negócio; Ambiente Macro; Ambiente Setorial. Encontro 2 Diagnóstico da empresa, Análise ambiente x empresa e formulação das estratégias; Diagnóstico empresarial; Análise do ambiente empresa; Formulação de objetivos e estratégias. Número de participantes: 12 a 15 empresas (no máximo 2 participantes por empresa). Carga horária: Curso: 28 horas (3 encontros de 8h e 1 encontro de 4h) Consultoria: 18 horas por empresa (3 encontros de 4h e 2 encontros de 3h). No máximo, 15 empresas (18h de consultoria x 15 empresas = 270h). Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE O curso deve ser oferecido após 6 meses apenas para os clientes que participaram da solução Estratégia Empresarial Modulo I,pois requer a aplicação dos conhecimentos adquiridos no módulo anterior. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 195

108 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS MÓDULO II SEBRAE MAIS Objetivo: Compreender o processo estratégico analisando o negócio e o ambiente empresarial, pontos fortes e fracos da empresa, aprendendo a perceber os objetivos e estratégias gerais e específicas. Área de Conhecimento: Área de Planejamento Estratégico / Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Número de participantes: 12 a 15 empresas (no máximo 2 participantes por empresa). Carga horária: Oficina: 8 horas (1 encontro de 8h) Consultoria: 4 horas por empresa (1 encontro de 4h) No máximo, 15 empresas (x 4h= 60h). Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC CONSULTORIA / Oficina Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE O curso deve ser oferecido após 6 meses, apenas para os clientes que participaram da solução Estratégia Empresarial Modulo I, pois requer a aplicação dos conhecimentos adquiridos no módulo anterior. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 197

109 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS SEBRAE MAIS Objetivo: Compreender o papel do capital humano como diferencial competitivo da empresa e a gestão de pessoas como instrumento para efetivá-lo; analisar os processos de gestão de pessoas visando a previsão de ações de curto, médio e longo prazos. Área de Conhecimento: Recursos Humanos e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Descrição de cargo; Carreira (estrutura, progressão); Atração de pessoas (recrutamento interno e externo e veículos); Seleção de pessoas por competências (processos e técnicas): a) análise de currículo; b) entrevista; c) dinâmica de grupo; d) testes (conhecimentos, habilidades, psicológicos); Contratação (orientações); Programa de Integração (cultura e valores); Capacitação/Desenvolvimento; Formação e desenvolvimento de equipes de trabalho (junção de competências, complementaridade); Desempenho (acompanhamento e gestão, feedback, coaching); Delegação (formas e cuidados); Reuniões (tipos e condução); Remuneração e benefícios; Pesquisa salarial (modelos e formas); Gestão de Pessoas e Programas de Qualidade. Número de participantes: 12 a 15 empresas (no máximo, 2 participantes por empresa). Carga horária: Curso: 32 horas de capacitação Consultoria: 15 horas de consultoria por empresa Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: a ser definido pelo Sebrae Nacional Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA (2015) Status: NOVA (2015). Aguardando repasse. Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora Edição:

110 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO GESTÃO FINANCEIRA: DO CONTROLE À DECISÃO SEBRAE MAIS Objetivo: Analisar os aspectos fundamentais da gestão financeira, para melhorar o processo de tomada de decisões. Área de Conhecimento: Área de Serviços Financeiros e Contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: Controles financeiros Capital de giro Projeções financeiras Custo e formação de preços Margem de contribuição e ponto de equilíbrio Indicadores de resultado Planejamento orçamentário Número de participantes: No mínimo 12 e, no máximo, 15 empresas (no máximo 2 participantes por empresa). Carga horária: 116 horas por turma, sendo: Palestra de Sensibilização 2 horas Curso 20 horas Consultoria Presencial 4 horas, distribuídos: 2h de entrevista individualizada por empresa 1h de entrevista individualizada por empresa 1h de entrevista individualizada por empresa Consultoria Internet 90 horas orientações a distância Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Curso: /Palestras: /Consultoria: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 201

111 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO GESTÃO DA QUALIDADE SEBRAE MAIS Objetivo: Desenvolver a cultura da qualidade, através de ferramentas que possibilitem a implementação de processos embasados no Modelo de Excelência em Gestão, elaborado pela FNQ. Área de Conhecimento: Área de Qualidade Modalidade: Presencial Conteúdo: Módulo I (Encontro zero): Compromisso com o êxito Módulo II: Fundamentos da Excelência Módulo III: D olho na Qualidade Módulo IV: Parcerias Eficazes Módulo V: Os Processos Número de participantes: 12 a 15 empresas (até 2 por empresa). Carga horária: Curso: 80 horas Consultoria: 34 horas por empresa Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Curso: /Consultoria: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE O curso deve ser oferecido na íntegra, não podendo ser disponibilizados módulos avulsos. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 203

112 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO GESTÃO DA INOVAÇÃO SEBRAE MAIS Objetivo: Desenvolver no participante a competência de compreender os conceitos relativos à inovação, bem como sua importância para a competitividade da empresa. Área de Conhecimento: Área de Inovação e Tecnologia Modalidade: Presencial Conteúdo: Inovação e Competitividade; Processo de Gestão da Inovação; Boas Práticas de Inovação; Avaliação da Inovação na Empresa; Implantação da Inovação na Empresa. Número de participantes: 25 Carga horária: Curso: 15 horas (5 encontros, com 3 horas de duração cada) Consultoria: 3 horas por empresa (1 encontro com 3 horas de cada empresa) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Curso: / Consultoria: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia 205

113 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO PLANO DE MARKETING AVANÇADO SEBRAE MAIS Objetivo: Utilizar ferramentas do plano de marketing para rever posicionamento estratégico da sua empresa e estipular metas atingíveis, de forma a envolver e comprometer a equipe com os resultados a fim de construir diferencial competitivo do seu negócio. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Encontro Iniciação Atividade 1 Apresentação do Plano de Marketing Atividade 2 Mapa de temas do Plano de Marketing Atividade 3 Estrutura do Plano de Marketing Atividade 4 Temas e Competências Tema 1 Motivação para Elaboração do Plano de Marketing Tema 2 Ambientes de Negócios Tema 3 Mercado e Público-alvo Tema 4 Objetivos Estratégicos Tema 5 Diferencial Competitivo e Posicionamento Tema 6 Estratégias do Marketing Mix Tema 7 Implementação e Avaliação Atividade 5 Elaboração do Diagnóstico Individual Atividade 6 Percepção e Mudança de Atitudes Atividade 7 Diagnóstica Atitudinal Atividade 8 Elaboração do Contrato de Aprendizagem Atividade 9 Atitudes essenciais para estudo compartilhado Atividade 10 Diagnóstico da Empresa Atividade 11 Plano de Desenvolvimento Pessoal Encontro Encerramento Atividade 1 Análise de Resultados Atividade 2 Análise de Fatores Internos e Externos Atividade 3 Elaboração do Diagnóstico Individual Atividade 4 Apresentação do Plano de Marketing Atividade 5 Visão do Futuro Número de participantes: 30 participantes (Solução aplicada com grupo de 15 empresas com até 2 participantes para cada empresa). Carga horária: São 82 horas por turma Palestra 2 horas Curso 16 horas de Capacitação (8 horas de Encontro de Iniciação + 8 horas de Encontro de Encerramento). Consultoria Presencial 4 horas, distribuídos da seguinte forma: 2 horas de entrevista para elaboração do PDP 1 hora de atendimento presencial individual (após 20 dias do encontro inicial) 1 hora de atendimento presencial individual (após 40 dias do encontro inicial) Consultoria Internet 60 horas (internet e/ou telefone) 207

114 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO PLANO DE MARKETING AVANÇADO SEBRAE MAIS Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Curso: Palestra: Consultoria: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 208

115 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA SOLUÇÕES COMPLEMENTARES As soluções complementares devem ser ofertadas, conforme indicação de público prioritário, por solução. ROL DAS SOLUÇÕES COMPLEMENTARES PALESTRA Atendimento ao cliente Como atrair, conquistar e manter clientes Fluxo de Caixa Capital de Giro CURSO Aprender a empreender KIT Aprender a empreender Tele sala Atendimento ao cliente Como conduzir negociações eficazes Cultura da Liderança Cultlíder Determinação empreendedora Gestão Visual de Loja IPGN Iniciando um Pequeno Grande Negócio Juntos somos fortes KIT Juntos somos fortes Tele sala Liderança estratégica Mulher Empreendedora Orientação para o crédito Planejando para internacionalizar Programa Próprio Sabor e gestão Boas ideias para a alimentação fora do lar Tele sala Sabor e gestão Boas ideias para a alimentação fora do lar KIT Treinamento Gerencial Básico TGB Empretec CONSULTORIA Estratégia de abordagem da cultura da cooperação Cultcoop 209

116 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA ATENDIMENTO AO CLIENTE Objetivo: Orientar os empresários para a importância do atendimento ao cliente com qualidade, como diferencial competitivo para manter e ampliar a base de clientes. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Perder ou ganhar o cliente? A importância de atender clientes com qualidade Entendendo e atendendo as expectativas dos clientes A fórmula da satisfação Novas formas de atendimento ao cliente Sua empresa atende bem? Indicação de público: Potencial Empresário, Potencial Empreendedor, MEI, ME, EPP e PR. Número de participantes: de 30 a 100 participantes Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 211

117 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA COMO ATRAIR, CONQUISTAR E MANTER CLIENTE Objetivo: Sensibilizar os participantes para a necessidade de conhecer estratégias e ferramentas de como atrair, conquistar e manter clientes visando o crescimento e a consolidação do negócio. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Cliente fiel x Cliente transitório Cliente fiel é cliente rentável A estratégia ACM A escada da lealdade CRM Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente O uso das novas tecnologias digitais para atrair e fidelizar o cliente Indicação de público: Potencial Empresário, Potencial Empreendedor, MEI, ME, EPP e PR Número de participantes: de 30 a 100 participantes Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 213

118 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA FLUXO DE CAIXA Objetivo: Sensibilizar os participantes para controlar as finanças, utilizando o fluxo de caixa como ferramenta de controle e planejamento. Área de Conhecimento: Área de Serviços Financeiros e Contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: Cenário atual das empresas brasileiras; O que é um fluxo de caixa; A importância do fluxo de caixa; Elaboração de fluxo de caixa; Administração de recursos de fluxo de caixa. Indicação de público: Potencial Empresário, Potencial Empreendedor, MEI, ME, EPP e PR. Número de participantes: de 30 a 100 participantes Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 215

119 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA CAPITAL DE GIRO Objetivo: Sensibilizar os participantes para o entendimento correto do cálculo e da gestão do capital de giro. Área de Conhecimento: Área de Serviços Financeiros e Contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: Cenário atual; O que é capital de giro; Necessidade do capital de giro; Determinação do capital de giro; Origem e aplicações de recursos. Indicação de público: Potencial Empresário, Potencial Empreendedor, MEI, ME, EPP e PR. Número de participantes: de 30 a 100 participantes Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 217

120 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO APRENDER A EMPREENDER KIT Objetivo: Desenvolver características que compõem o perfil empreendedor, despertando atitudes, conhecimentos, habilidades e valores de empreendedorismo, estimulando o participante a empreender atividades produtivas. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: EAD Conteúdo: O empreendedor Um país de empreendedores; A educação empreendedora; Uma nova ordem mundial; O mercado O consumidor, o concorrente e o fornecedor; Busca de oportunidades e iniciativa; A Empresa e o mercado O marketing e suas bases (produto, preço, ponto e promoção); Exigência de qualidade e eficiência; Os números da empresa Custo fixo e custo variável, margem de contribuição; Custo, despesa e investimento; Planejamento e monitoramento sistemático; Ponto de equilíbrio (quantitativo e monetário) Resultado da empresa Calculando lucro e prejuízo; Resultado pelo faturamento; Persistência; Resultado com vários produtos Calculando o resultado com vários produtos; Preço e previsão de vendas; Índice médio de margem de contribuição; Correr riscos calculados; Capital de giro e o fluxo de caixa Problemas e as soluções Administrando o fluxo de caixa; Soluções internas e externas; Persuasão e rede de contatos; Plano da empresa Plano de negócios; Empreendedorismo; As dez características do comportamento empreendedor. Indicação de público: Potencial Empresário e MEI. Número de participantes: Kit de estudo autônomo 219

121 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO APRENDER A EMPREENDER KIT Carga horária: Kit de estudo autônomo Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 220

122 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO APRENDER A EMPREENDER TELESSALA Objetivo: Desenvolver características que compõem o perfil empreendedor, despertando atitudes, conhecimentos, habilidades e valores de empreendedorismo, mercado e finanças, estimulando o participante para a gestão de pequenos negócios. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: O empreendedor Um país de empreendedores; A educação empreendedora; Uma nova ordem mundial; O mercado O consumidor, o concorrente e o fornecedor; Busca de oportunidades e iniciativa; A Empresa e o mercado O marketing e suas bases (produto, preço, ponto e promoção); Exigência de qualidade e eficiência; Os Números da empresa Custo fixo e custo variável, margem de contribuição; Custo, despesa e investimento; Planejamento e monitoramento sistemático; Ponto de equilíbrio (quantitativo e monetário) Resultado da empresa Calculando lucro e prejuízo; Resultado pelo faturamento; Persistência; Resultado com vários produtos Calculando o resultado com vários produtos; Preço e previsão de vendas; Índice médio de margem de contribuição; Correr riscos calculados; Capital de giro e o fluxo de caixa Problemas e as soluções Administrando o fluxo de caixa; Soluções internas e externas; Persuasão e rede de contatos; Plano da empresa Plano de negócios; Empreendedorismo; As 10 características do comportamento empreendedor. Indicação de público: Potencial Empresário e MEI. Número de participantes:

123 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO APRENDER A EMPREENDER TELESSALA Carga horária: 24 horas de capacitação (12 capítulos de 2 horas cada). Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Possibilidades de aplicação: 12 encontros, podendo ser: *12 encontros de 2h cada; * 6 encontros de 4h cada; * 3 encontros de 8h cada Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 222

124 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE Objetivo: Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Tratar bem ou atender bem? Superando as expectativas dos clientes. Como agir em situações de adversidade. Atrair, reter e fidelizar o cliente: uma atitude dinâmica na empresa. Como agir diante das reclamações do cliente? Indicação de público: Microempresa. Número de participantes: 30 Carga horária: 15 horas (5 encontros consecutivos com 3 horas de duração cada). Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 223

125 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO COMO CONDUZIR NEGOCIAÇÕES EFICAZES Objetivo: Selecionar estratégias que levem aos melhores resultados possíveis nas diferentes situações de negociação. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Conceitos e técnicas de negociação. Estilos de Negociadores e fontes de poder. Negociação ganha ganha. Estratégias de negociação. Habilidades comportamentais no processo de negociação Indicação de público: Microempresa. Número de participantes: 30 Carga horária: 15 horas (5 encontros com 3 horas cada) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 225

126 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO CULTURA DA LIDERANÇA Objetivo: Compreender a importância de se trabalhar a visão sistêmica de uma liderança motivada e orientada para melhores resultados na transformação da sociedade. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Perfil do líder contemporâneo na transformação da sociedade; Compreender o papel do líder; Características comportamentais e técnicas que compõem a liderança; A motivação na liderança empreendedora e transformadora; Descobrindo as necessidades do líder e de seus liderados; Liderança transformadora; Construindo novas lideranças; Liderança colaborativa e compartilhada; Comunicação eficaz e seus princípios éticos na liderança; Comunicação eficaz na liderança. Indicação de público: Microempresa Número de participantes: 30 Carga horária: 16 horas de capacitação (4 encontros de 4h). Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 227

127 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO DETERMINAÇÃO EMPREENDEDORA Objetivo: Conhecer fatores e procedimentos que possibilitem manter a autoestima elevada, proporcionando melhoria no desempenho profissional e nos negócios. Área de Conhecimento: Área de Recursos Humanos e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Viver conscientemente; Quem é o seu melhor amigo? Autoresponsabilidade e empreendedorismo; O seu poder pessoal e o seu talento: uma reflexão; A construção da missão pessoal; Vitórias a conquistar. Indicação de público: Potencial Empresário, Potencial Empreendedor, MEI, ME, EPP e PR Número de participantes: 30 Carga horária: 24h (6 encontros de 4h) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 229

128 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO GESTÃO VISUAL DE LOJA Objetivo: Compreender que a Gestão do Visual da Loja é uma importante estratégia de merchandising para o incremento de suas vendas Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: A importância do visual da loja; Conhecendo os mecanismos que influenciam as compras do seu consumidor. Técnicas de exposição de produtos; Montando sua vitrine. Indicação de público: Microempresa Número de participantes: 30 Carga horária: 16h (4 encontros de 4h) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 231

129 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO IPGN INICIANDO UM PEQUENO GRANDE Objetivo: Compreender os princípios, fundamentos e práticas do empreendedorismo que propiciem a abertura de um negócio. Área de Conhecimento: Área de RH e Financeiros Modalidade: Presencial e EAD Conteúdo: Encontro 1 O empreendedor; Encontro 2 Identificando oportunidades de negócio; Encontro 3 Analisando o Mercado; Encontro 4 Pesquisando o mercado consumidor; Encontro 5 Analisando Concorrentes e Fornecedores; Encontro 6 Concepção de produtos e serviços; Encontro 7 A empresa e os seus processos; Encontro 8 A análise financeira; Encontro 9 Apurando os resultados; Encontro 10 O plano de negócio. Indicação de público: Potencial Empresário e Potencial Empreendedor. Número de participantes: 30 Carga horária: 30h (5 encontros de 6 horas ou 10 encontros de 3 horas cada). Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 233

130 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO JUNTOS SOMOS FORTES KIT Objetivo: Disseminar a cultura do empreendedorismo, preparando para o mundo do trabalho no qual as ações coletivas têm papel determinante, despertando para a importância do associativismo. Área de Conhecimento: Área de Associativismo e Cooperativismo. Modalidade: EAD Conteúdo: O Importante é Cooperar Por que a cooperação entre as pessoas pode gerar trabalho, dinheiro e desenvolvimento para toda a sua comunidade? Tá na Rede é Peixe Por que os negócios, os órgãos públicos e a sociedade ganham com a formação de uma rede solidária de cooperação? Remover as Pedras do Caminho Que obstáculos temos de vencer quando desenvolvemos um empreendimento coletivo? Parceiros pra Valer Por que conhecer as várias formas legais de empreendimento coletivo associações, cooperativas etc.? Vamos Administrar Juntos Por que e como devemos cultivar a cooperação após a formalização do empreendimento? Indicação de público: MEI e Produtor Rural Carga horária: 12h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Kit de estudo Autônomo: o Kit educativo para estudo autônomo é composto pelo livro do participante, fita de vídeo, ficha de avaliação e guia para orientação ao participante. O participante faz sua inscrição nos pontos de atendimento do Sebrae, recebe o Kit com material para estudar no horário e local que considerar mais adequado, e ainda poderá contar com um serviço de atendimento personalizado para dirimir dúvidas relacionadas ao conteúdo. Ao término do estudo, o participante deverá entregar a ficha de avaliação no Sebrae e terá direito a receber um certificado de participação. O estudo por meio da aquisição de Kit é recomendado a pessoas com ensino fundamental completo, que tenham hábito de leitura e facilidade para estudo individual. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 235

131 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO JUNTOS SOMOS FORTES TELESSALA Objetivo: Disseminar a cultura do empreendedorismo, preparando para o mundo do trabalho no qual as ações coletivas têm papel determinante, despertando para a importância do associativismo. Área de Conhecimento: Área de Associativismo e Cooperativismo. Modalidade: Presencial Conteúdo: O Importante é Cooperar Por que a cooperação entre as pessoas pode gerar trabalho, dinheiro e desenvolvimento para toda a sua comunidade? Tá na Rede é Peixe Por que os negócios, os órgãos públicos e a sociedade ganham com a formação de uma rede solidária de cooperação? Remover as Pedras do Caminho Que obstáculos temos de vencer quando desenvolvemos um empreendimento coletivo? Parceiros pra Valer Por que conhecer as várias formas legais de empreendimento coletivo associações, cooperativas etc.? Vamos Administrar Juntos Por que e como devemos cultivar a cooperação após a formalização do empreendimento? Indicação de público: MEI e Produtor Rural Número de participantes: 30 Carga horária: 12 horas de capacitação (mínimo de 3 dias de 4h e, máximo, de 6 dias de 2h ). Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 237

132 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO LIDERANÇA ESTRATÉGICA Objetivo: Compreender a importância da liderança eficaz para obtenção de melhores resultados. Conhecer as técnicas e as ferramentas que potencializam a atuação do líder na busca de Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: O líder e sua realidade local; Planejamento para uma liderança eficaz; Gestão de soluções: a gestão das pessoas, a gestão de ideias e a gestão de resultados; Caixa de ferramentas; Resultados da liderança eficaz. Indicação de público: Microempresa Número de participantes: 30 Carga horária: 15 horas de capacitação (5 encontros de 3h), sendo um encontro por dia. Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 239

133 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO MULHER EMPREENDEDORA Objetivo: Compreender a evolução do papel da mulher na sociedade; Perceber como a singularidade, autoaceitação e autocuidado favorecem a construção da autoestima; Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo. Modalidade: Presencial Conteúdo: Fortalecendo a identidade feminina; A evolução da condição do papel da mulher na sociedade e do princípio feminino na história; Refletir sobre os valores femininos; Papéis que a mulher desempenha nos diversos ambientes em que vive; Cultivando a autoestima; Ampliação do autoconhecimento; Aprendendo a cultivar a autoaceitação e autocuidado; Construção da autoestima; A importância do planejamento para a vida; Planejamento de ações para o crescimento pessoal; Mulher Empreendedora; Conceito de Empreendedorismo e as características do comportamento empreendedor; Desenvolvimento de ações empreendedoras; Tornando-se uma mulher empreendedora; Identificar potenciais e talentos empreendedores; Analisar oportunidades de negócios; A importância do planejamento para implementação de um negócio; Elaboração do plano de ação para viabilizar a oportunidade de negócio. Indicação de público: MEI, ME, EPP e Produtor Rural Número de participantes: 30 Carga horária: 16 horas (4 encontros de 4h) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 241

134 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO ORIENTAÇÃO PARA O CRÉDITO Objetivo: Orientar empreendedores informais e microempreendedores individuais sobre gestão do negócio Área de Conhecimento: Área de Serviços Financeiros e Contábeis Modalidade: Presencial Conteúdo: Empreendedorismo e Planejamento; Organizando o meu negócio; Mercado e Formação de Preço, Ponto de Equilíbrio e Resultados; Marketing, Atendimento, Processos de Trabalho e Qualidade. Indicação de público: Potencial Empreendedor, Potencial Empresário e MEI. Número de participantes: 25 Carga horária:16h (4 encontros de 4h) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Obs: Módulos podem ser aplicados de maneira independente. Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 243

135 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO PLANEJANDO PARA INTERNACIONALIZAR Objetivo: Compreender a importância do processo de planejamento e implementação da internacionalização de uma empresa de pequeno porte, promovendo a avaliação de sua capacidade frente aos desafios do mercado internacional. Área de Conhecimento: Área de Marketing e Vendas Modalidade: Presencial Conteúdo: Iniciando a internacionalização. Preparando a empresa para o mercado internacional. Concretizando e operacionalizando os negócios. Plano de trabalho para a internacionalização Indicação de público: EPP Número de participantes: 25 Carga horária: 16h (4 encontros de 4h) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 245

136 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO PROGRAMA PRÓPRIO Objetivo: Perceber as questões fundamentais para abertura do negócio. Área de Conhecimento: Área de Recursos Humanos e Empreendedorismo. Modalidade: Presencial Conteúdo: Portas Abertas (Palestra) Despertando o Empresário (Presencial) Coletando Informações (Presencial e pesquisa de campo) Conhecendo seu Negócio (Presencial) Consultoria de Viabilidade (Individual) Indicação de público: Potencial Empresário Número de participantes: 20 Carga horária: Palestra 1h30min Despertando o Empresário 4h Coletando Informações 4h Conhecendo seu Negócio 4h Consultoria de Viabilidade 4h. Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Programa Próprio portas abertas Programa Próprio Coletando Informações Programa Próprio Conhecendo seu Negócio Programa Próprio Despertando o Empresário Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 247

137 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO SABOR E GESTÃO BOAS IDEIAS PARA A ALIMENTAÇÃO FORA DO LAR Objetivo: Orientações para os principais aspectos do processo de gestão de um empreendimento no setor de alimentação fora do lar, seja em técnicas e métodos para melhorar a padronização de produtos, a compra de insumos, o atendimento ao cliente, a capacitação dos funcionários e o controle operacional e financeiro. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: O empreendedor; Mercado, o mapa da mina; A empresa e o mercado; Os números da empresa; O ponto de equilíbrio; O resultado da empresa; O resultado com vários produtos; Capital de giro e fluxo de caixa; Problemas e soluções; Capítulo 10 O plano da empresa. Indicação de público: Potencial Empresário, MEI e ME Número de participantes: 30 Carga horária: 24 horas de capacitação, podendo ser dividida da seguinte forma: 12 dias de 2h diárias 06 dias de 4h diárias 04 dias de 6h diárias 03 dias de 8h diárias Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 249

138 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO SABOR E GESTÃO BOAS IDEIAS PARA A ALIMENTAÇÃO FORA DO LAR KIT Objetivo: Orientações para os principais aspectos do processo de gestão de um empreendimento no setor de alimentação fora do lar, seja em técnicas e métodos para melhorar a padronização de produtos, a compra de insumos, o atendimento ao cliente, a capacitação dos funcionários e o controle operacional e financeiro. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: EAD Conteúdo: O empreendedor; Mercado, o mapa da mina; A empresa e o mercado; Os números da empresa; O ponto de equilíbrio; O resultado da empresa; O resultado com vários produtos; Capital de giro e fluxo de caixa; Problemas e soluções; Capítulo 10 O plano da empresa. Indicação de público: Potencial Empresário, MEI e ME Carga horária: 24 horas de capacitação, podendo ser dividida da seguinte forma: Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Kit de estudo Autônomo: o Kit educativo para estudo autônomo é composto pelo livro do participante, fita de vídeo, ficha de avaliação e guia para orientação ao participante. O participante faz sua inscrição nos pontos de atendimento do Sebrae, recebe o Kit com material para estudar no horário e local que considerar mais adequado, e ainda poderá contar com um serviço de atendimento personalizado para dirimir dúvidas relacionadas ao conteúdo. Ao término do estudo, o participante deverá entregar a ficha de avaliação no Sebrae e terá direito a receber um certificado de participação. O estudo por meio da aquisição de Kit é recomendado a pessoas com ensino fundamental completo, que tenham hábito de leitura e facilidade para estudo individual. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 251

139 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO TREINAMENTO GERENCIAL BÁSICO TGB Objetivo: Orientar os participantes para uma melhor administração dos seus empreendimentos. Área de Conhecimento: Área de Planejamento Estratégico Modalidade: Presencial Conteúdo: Introdução à Gestão Empresarial; Perfil Gerencial e Planejamento; Gestão de Materiais; Gestão Contábil Financeira; Preço de Venda, Mercado e Competitividade. Indicação de público: Microempresa Número de participantes: 30 Carga horária: 15h (5 encontros de 3h) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 253

140 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO EMPRETEC Objetivo: É uma solução desenvolvida pela Organização das Nações Unidas (ONU) que identifica, estimula e desenvolve o comportamento empreendedor. Por meio de uma metodologia vivencial e interativa, com jogos, exercícios e debates, o participante é incentivado a promover mudanças no seu comportamento, aperfeiçoando suas habilidades de negociação e de gestão da empresa, tendo maior segurança nas decisões, melhor planejamento e aumento das chances de sucesso do seu negócio. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Trabalhar as CCEs Características e comportamento do empreendedor de sucesso. Algumas características trabalhadas das CCEs, são: Iniciativa; Procura de oportunidade; Persistência; Procura de informações; Preocupação com a alta qualidade do trabalho; Compromisso com o contrato de trabalho; Orientação pela eficiência; Planejamento sistemático; Resolução de problemas; Autoconfiança; Perícia; Reconhecimento das próprias limitações; Persuasão; Uso de estratégias de influência; Decisão; Monitoramento; Credibilidade, honestidade e sinceridade; Preocupação com o bem-estar dos empregados; Treinamento dado aos empregados; Reconhecer a importância de relações empresariais; Fixação de metas; Tomada de risco moderado. ** Ver informações sobre seleção e agenda de turma com a UEE e a CGC. Indicação de público: Potencial Empresário, MEI, ME e EPP Número de participantes: 25 (mínimo de 23 / máximo 28) Carga horária: Carga horária do curso 60h (realizadas em 6 dias de imersão) Carga horária de consultoria para contratação do entrevistador/etapa de seleção: 40h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental 255

141 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO EMPRETEC Informações complementares: Código do produto no SIAC curso Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE **Verificar as características específicas para agenda e execução dessa solução no Portal Intranet da UEE. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 256

142 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CONSULTORIA ESTRATÉGIA DE ABORDAGEM DA CULTURA DA COOPERAÇÃO CULTCOOP Objetivo: Solução educacional do Sebrae, Estratégia de Abordagem da Cultura da Cooperação CultCoop é uma estratégia de trabalho que tem por objetivo facilitar o processo de desenvolvimento de um grupo, para que ele amplie sua capacidade de agir cooperativamente, viabilizando objetivos comuns baseados nos princípios da cooperação. Área de Conhecimento: Área de Associativismo e Cooperativismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Integração; Valores Compartilhados; Confiança Mútua; Consenso; Objetivos Comuns e Coesos; Autonomia; Articulação; Ações em Conjunto. Indicação de público: Potencial Empresário, MEI, ME e EPP Número de participantes: 30 Carga horária: 152 Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Essa Solução Educacional, na sua primeira possibilidade, tem carga horária definida em 152h técnicas para o desenvolvimento da estratégia CultCoop. A sua aplicação tem cinco possibilidades distintas de aplicação. Para mais informações, consulte o Guia do Gestor (pág.: 68 a 70) e o Manual de Bases Conceituais e Metodológicas (páginas: 49 a 54). Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 257

143 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA SOLUÇÕES PARA O PRODUTO RURAL NO CAMPO O público-alvo do projeto No Campo são os produtores rurais que explorem atividades agrícolas e/ou pecuárias, nas quais não sejam alteradas a composição e as características do produto in natura, que faturem até R$ por ano e que possuam inscrição estadual de produtor, DAP ou CNPJ. Soma-se a esse grupo os dos pescadores com registro no Ministério da Pesca. O projeto contempla uma proposta de capacitação para os diversos níveis, pensando no porte do negócio e também no nível escolaridade do produtor rural. As soluções foram concebidas utilizando diferentes metodologias, por isso a forma de aplicação de cada solução é diferente. É importante frisar que a agroindústria não é considerada como produtor rural, e será atendida pelo Programa Sebrae Mais e pelo Projeto Na Medida, não estando, portanto, contemplada pelo Projeto no Campo. A seguir, quadro esquemático das soluções correlacionadas por escolaridade e temas. LIDERANÇA LIDERAR NO CAMPO ASSOCIATIVISMO JUNTOS SOMOS FORTE AGRONEGÓCIO LIDERAR NO CAMPO EMPREENDEDORISMO TEMAS EMPREENDER NO CAMPO COMERCIALIZAÇÃO VENDER PARA O GOVERNO NO CAMPO VENDAS DIRETAS NO CAMPO COMERCIALIZAÇÃO NO CAMPO GESTÃO GERENCIAR NO CAMPO CONJUNTO DE OFICINAS N C R QT RURAL PRODUTOR RURAL MENOR ESCOLARIDADE NEGÓCIO DE MENOR PORTE MAIOR ESCOLARIDADE NEGÓCIO DE MAIOR PORTE 259

144 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA ROL DE SOLUÇÃO NO CAMPO PALESTRA Vender para o governo No Campo OFICINA Atender bem No Campo Controlar meu dinheiro No Campo Custo para produzir No Campo Empreender No Campo Gerenciar No Campo Liderar No Campo Negociar No Campo Redes Associativas: Despertando para o Associativismo CURSO Comercializar No Campo Juntos somos fortes Agronegócios Telessala Negócio certo rural QT Rural Fase I D Olho na qualidade rural QT Rural Fase II Gestão da qualidade rural Programa Redes Associativas Legalizando o empreendimento coletivo Programa Redes Associativas Planejando nosso empreendimento coletivo Programa Redes Associativas Praticando o associativismo 261

145 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA VENDER PARA O GOVERNO NO CAMPO Objetivo: Compreender os problemas que a agricultura familiar enfrenta para colocar os seus produtos no mercado Área de Conhecimento: Área de Agronegócios Modalidade: Presencial Conteúdo: Situando a Problemática para o Desafio Agricultura Familiar Xx Mercado Vantagens em Vender para o Governo Principais Programas e Iniciativas de Compras Governamentais PRONAF: Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar PNAE: Programa Nacional de Alimentação Escolar PAA: Programa de Aquisição de Alimentos da Agricultura Familiar GS: Programa Garantia-Safra Programas de Abastecimento Social e de Assistência Alimentar Licitações voltadas à aquisição de alimentos para o consumo em Hospitais, Restaurantes de Servidores Públicos, Restaurantes Populares, Penitenciárias e outros. Instrumentos Indispensáveis para a Comercialização da Produção Junto ao Mercado Institucional DAP: Declaração de Aptidão ao PRONAF SIM, SIE e SIF: Sistemas de Inspeção Municipal, Estadual e Federal SUASA: Sistema Unificado de Atenção à Sanidade Agropecuária Classificação Vegetal Número de participantes: de 30 a 100 participantes Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 263

146 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA ATENDER BEM NO CAMPO Objetivo: Conhecer o seu cliente e suas principais necessidades para obter melhores resultados em seu negócio. Área de Conhecimento: Área de Agronegócios Modalidade: Presencial Conteúdo: Conhecer os clientes para fazer bons negócios Entendendo as necessidades dos clientes Elaborar perguntas-chaves que auxiliem na identificação das necessidades do cliente. Número de participantes: 25 Carga horária: 4 horas (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 265

147 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA CONTROLAR MEU DINHEIRO NO CAMPO Objetivo: Compreender a importância dos controles financeiros para a gestão da propriedade rural Área de Conhecimento: Área de Agronegócios Modalidade: Presencial Conteúdo: A importância dos controles financeiros; Livro-caixa; Contas a pagar e receber Número de participantes: 25 Carga horária: 4 horas (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 267

148 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA CUSTOS PARA PRODUZIR NO CAMPO Objetivo: Compreender a composição do custeio e a sua influência no resultado da propriedade rural Área de Conhecimento: Área de Agronegócios Modalidade: Presencial Conteúdo: Despesas operacionais e não operacionais. Lucro bruto. Custos de produção. Número de participantes: 25 Carga horária: 4 horas (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 269

149 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA EMPREENDER NO CAMPO Objetivo: Compreender o que é empreender e identificar características empreendedoras para o sucesso do negócio. Área de Conhecimento: Área de Agronegócios Modalidade: Presencial Conteúdo: Características Empreendedoras O que é Empreender? Empreendendo na Prática Definindo Metas e Planos Número de participantes: 25 Carga horária: 3 horas (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 271

150 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA GERENCIAR NO CAMPO Objetivo: Conhecer noções básicas para a gestão de uma propriedade rural. Área de Conhecimento: Área de Agronegócios Modalidade: Presencial Conteúdo: Compreensão de noções básicas para a gestão de uma propriedade rural; Consciência da importância da gestão para o crescimento de sua propriedade rural; Experimentação da gestão aplicada a uma propriedade rural e os benefícios resultantes dessa prática. Número de participantes: 25 Carga horária: 8 horas (2 encontros de 4h) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 273

151 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA LIDERAR NO CAMPO Objetivo: Compreender o conceito, as características fundamentais e os desafios da liderança. Área de Conhecimento: Área de Agronegócios Modalidade: Presencial Conteúdo: Conceito de Liderança; Perfil e desafios do Líder; Papel transformador do Líder; Planejamento de ações para o alcance de objetivos comuns. Número de participantes: 25 Carga horária: 4 (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 275

152 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA NEGOCIAR NO CAMPO Objetivo: Compreender o conceito de negociação, os seus limites e benefícios. Área de Conhecimento: Área de Agronegócios Modalidade: Presencial Conteúdo: Negociação: o que é? Desafios de uma negociação. A prática da negociação. Plano de negociação. Número de participantes: 25 Carga horária: 4 (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 277

153 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA OFICINA REDES ASSOCIATIVAS DESPERTANDO PARA O ASSOCIATIVISMO NO CAMPO Objetivo: Reconhecer os valores, princípios e atitudes indispensáveis ao sucesso de um empreendimento coletivo, refletindo e decidindo sobre a sua participação no processo de constituição e organização do empreendimento coletivo. Área de Conhecimento: Área de Associativismo e Cooperativismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Cooperação; Participação; Associativismo; Cooperativismo; Visão geral sobre as características das pessoas jurídicas de Direito Privado. Número de participantes: 25 Carga horária: 4h (1 encontro) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 279

154 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO COMERCIALIZAR NO CAMPO Objetivo: Conhecer o contexto da comercialização no agronegócio e suas principais estratégias e ferramentas. Área de Conhecimento: Área de Agronegócios Modalidade: Presencial Conteúdo: Mercado do Agronegócio. Gestão de Compras. Gestão de Vendas. Número de participantes: 25 Carga horária: 12 horas (3 encontros de 4h) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 281

155 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO JUNTOS SOMOS FORTES AGRONEGÓCIOS TELESSALA Objetivo: Contribuir para o desenvolvimento local, integrado e sustentável, por meio da capacitação dos empreendedores. Área de Conhecimento: Área de Associativismo e Cooperativismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Cooperar para competir De porteiras abertas Parceiros para valer Cooperar é legal Vamos administrar juntos Número de participantes: 30 Carga horária: 12 horas (mínimo de 3 dias de 4h e, máximo, de 6 dias de 2h). Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 283

156 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO NEGÓCIO CERTO RURAL Objetivo: Compreender o conceito de planejamento e administração de pequenos negócios rurais, abrangendo conteúdos relacionados ao diagnóstico da propriedade rural, seleção de ideias de negócios, análise de viabilidade, à gestão da produção e ao processo de comercialização, com foco no empreendedorismo. Área de Conhecimento: Área de Agronegócios Modalidade: Presencial Conteúdo: Planejamento e administração de pequenos negócios rurais; Gestão da propriedade rural; Custos de produção e análise de viabilidade financeira; Empreendedorismo e associativismo; Mercado e comercialização. Número de participantes: 15 propriedades (2 participantes por propriedade = 30 participantes) Carga horária: Curso 40h de capacitação Consultoria 6 horas de consultoria (2h em sala + 4h na propriedade rural) Total 46 horas Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Curso Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 285

157 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO QT RURAL FASE I D OLHO NA QUALIDADE TOTAL RURAL Objetivo: Compreender cada uma das cinco etapas do programa para a melhoria do ambiente de trabalho. Área de Conhecimento: Gestão da Produção e Qualidade Foco Temático: Inovação Modalidade: Presencial Conteúdo: Sensibilização Descarte Organização Limpeza Higiene Ordem mantida Número de participantes: 15 propriedades (2 participantes por propriedade = 30 participantes) Carga horária: Curso 24 horas (6 encontros de 4 horas) Consultoria 81 horas (4,5 horas de consultoria por empresa. Evento com até 18 empresas) Total = 105 horas. Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Curso: Consultoria: Área de Gestão da Produção e Qualidade Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 287

158 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO QT RURAL FASE II GESTÃO DA QUALIDADE RURAL Objetivo: Compreender os princípios e as ferramentas da qualidade para o gerenciamento da empresa rural Área de Conhecimento: Gestão da Produção e Qualidade Foco Temático: Inovação Modalidade: Presencial Conteúdo: Compromisso com a Qualidade da empresa rural A conquista da Qualidade Qualidade no processo econômico-financeiro Gerenciando a empresa rural Compromisso com a melhoria contínua Número de participantes: 15 propriedades (2 participantes por propriedade = 30 participantes) Carga horária: Curso 44 horas (11 encontros de 4 horas) Consultoria 15 horas por empresa (evento com até 18 empresas x 15h = 270) Total = 314 horas. Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC: Curso: Consultoria: Área de Gestão da Produção e Qualidade Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 289

159 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO REDES ASSOCIATIVAS LEGALIZANDO O EMPREENDEDORISMO COLETIVO NO CAMPO Objetivo: Orientar grupos organizados em torno de segmentos economicamente viáveis na legalização de empreendimentos coletivos. Área de Conhecimento: Área de Associativismo e Cooperativismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Indicações obrigatórias no Estatuto Social. Elaboração do Estatuto Social. Pré-aprovação do Estatuto Social. Esclarecimentos sobre a Assembleia Geral de Constituição. Planejamento da Assembleia Geral de Constituição. Informações sobre o processo de Registro do Empreendimento Coletivo. Realização da Assembleia Geral de Constituição da Sociedade. Aprovação do Estatuto Social. Homologação dos Órgãos Sociais. Número de participantes: 15 a 20 empresas Carga horária: 16h (4 encontros de 4h) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC Curso: Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 291

160 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO REDES ASSOCIATIVAS PLANEJANDO NOSSO EMPREENDEDORISMO COLETIVO NO CAMPO Objetivo: Promover uma reflexão compartilhada sobre o futuro da organização coletiva, visando o estabelecimento de um plano de ação e o comprometimento de todos no cumprimento das ações acordadas entre os participantes (através do monitoramento do plano e de indicadores de desempenho). Área de Conhecimento: Área de Associativismo e Cooperativismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Processo de Integração dos Grupos (a sensibilização também será abordada); Situação Atual dos Grupos; Missão Compartilhada da Organização; Validação da Missão; Importância de um objetivo comum; Visão de futuro compartilhada; Validação da Visão de futuro; Comprometimento dos participantes de um empreendimento coletivo; Ações para viabilizar a superação dos obstáculos; Diretrizes Estratégicas para o Empreendimento Coletivo; Responsabilidades dos participantes; Plano de ação: Elaboração. Aprovação. Ações de acompanhamento. Número de participantes: 15 a 20 empresas Carga horária: 29h (5 encontros de 4h + 9h de consultoria coletiva) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC curso Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 293

161 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CURSO REDES ASSOCIATIVAS PRATICANDO O ASSOCIATIVISMO NO CAMPO Objetivo: Orientar grupos organizados em torno de segmentos economicamente viáveis na legalização de empreendimentos coletivos Área de Conhecimento: Área de Associativismo e cooperativismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Processo de interação do grupo: Visão geral da gestão de um empreendimento coletivo. Planejamento do dia-a-dia (sensibilização). Aspectos da estratégia do empreendimento coletivo. Processo de interação do grupo: Aspectos do empreendimento coletivo: Administrativo Mercadológico Financeiro Operacional Processo de interação do grupo: Decisão compartilhada Valores, princípios, ética Gestão compartilhada. Aspectos da gestão de pessoas no empreendimento coletivo: Direitos, deveres e responsabilidades coletivas Definição de papéis e responsabilidades Liderança: Estilos de liderança Plano de ação básico. Número de participantes: 15 a 20 empresas Carga horária: 16h (4 encontros de 4h) Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Código do produto no SIAC curso Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Educação Empreendedora 295

162 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA SOLUÇÕES PARA O POTENCIAL EMPREENDEDOR PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA A sociedade contemporânea exige pessoas empreendedoras, autônomas, com competências múltiplas, que saibam trabalhar em equipe, tenham capacidade de aprender e adaptar-se a situações novas e complexas, de enfrentarem novos desafios e promoverem transformações. Em decorrência dessa realidade, a educação empreendedora passou a ocupar posição estratégica no campo econômico e social no cenário brasileiro. É preciso aprender sobre empreendedorismo. Atento a essa demanda, o Sebrae apresenta, como um dos objetivos do seu mapa estratégico, promover a educação e a cultura empreendedora. Para o atendimento desse objetivo, é proposto o Programa Nacional de Educação Empreendedora, como forma de responder à necessidade cada vez maior de preparar potenciais empreendedores para enfrentar um novo mundo do trabalho, onde a flexibilidade e a capacidade de iniciativa e adaptação às mudanças são fundamentais para o êxito de qualquer profissional. Alinhado ao mapa estratégico, o programa tem o objetivo de ampliar, promover e disseminar a educação empreendedora nas instituições de ensino por meio da oferta de conteúdos de empreendedorismo nos currículos, objetivando a consolidação da cultura empreendedora na educação. Para a implementação das estratégias do Programa Nacional de Educação Empreendedora, é necessário o estabelecimento de parcerias com as instituições de ensino para a oferta de soluções para o atendimento do público-alvo. Essa estratégia irá potencializar a disseminação em duas vertentes: uma que potencializa o desenvolvimento de competências empreendedoras e outra que possibilita a inserção sustentada no mundo do trabalho. Para a operacionalização do programa, é fundamental saber que o Sebrae não atende diretamente os estudantes. A estratégia do programa é atuar em parceria, onde os professores da Educação Básica, Superior e Profissional serão capacitados pelo Sebrae para ofertar os nossos cursos aos estudantes. 297

163 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA SOLUÇÕES PARA O POTENCIAL EMPREENDEDOR PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA Para fins de atendimento do Sebrae, são considerados potenciais empreendedores: 1. Crianças e adolescentes (6 a 14 anos) Ensino Fundamental e jovens estudantes Ensino Médio/ Técnico ou Superior; 2. Estudante regularmente matriculado na Educação Básica (Fundamental e Médio), Superior e em cursos da Educação Profissional; 3. Indivíduo que não tem negócio próprio e não está envolvido na estruturação de um negócio com o qual o Sebrae busca fomentar o empreendedorismo e desenvolver suas capacidades empreendedoras. O público-alvo do programa está segmentado em potenciais empreendedores do Ensino Fundamental, Médio, Técnico e Superior. 298

164 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA ROL DE SOLUÇÕES PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA O programa oferece capacitação para o desenvolvimento de competências empreendedoras e para a possibilidade de inserção sustentada no mundo do trabalho. Possui um portfólio com soluções para a Educação Básica e Superior, além da Educação Profissional. As soluções disponibilizadas pelo programa, são: Ensino Fundamental Jovens Empreendedores Primeiros Passos JEPP Ensino Médio Crescendo e Empreendendo Despertar Formação de Jovens Empreendedores Educação Profissional Pronatec Empreendedor Educação Superior Desafio Universitário Empreendedor Disciplina de Empreendedorismo Palestra Empreendedorismo em Dois Tempos 299

165 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA JOVENS EMPREENDEDORES PRIMEIROS PASSOS PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA Objetivo: A disseminação da cultura empreendedora entre crianças e adolescentes do Ensino Fundamental para despertar e fortalecer o espírito empreendedor. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo é abordado por meio de oficinas/temáticas: 1º ano O mundo das ervas aromáticas 2º ano Temperos naturais 3º ano Oficina de brinquedos ecológicos 4º ano Locadora de produtos 5º ano Sabores e cores 6º ano Ecopapelaria 7º ano Artesanato sustentável 8º ano Empreendedorismo Social 9º ano Novas ideias, grandes negócios Número de participantes: 30 Carga horária para capacitação dos alunos: podem variar entre 2h a 2h30min cada encontro, variando entre 22 e 30 horas a carga horária total. 1º ano 26h 2º ano 24h 3º ano 26h 4º ano 22h 5º ano 22h 6º ano 30h 7º ano 30h 8º ano 30h 9º ano 25h Grau de escolaridade exigido: Ensino Fundamental Capacitação de professores A instituição de ensino deverá indicar os professores que participarão da capacitação conforme o segmento do Ensino Fundamental para o qual estão habilitados e de acordo com a sua formação profissional (1º ao 5º anos; 6º ao 9º anos ou os dois segmentos). Carga horária: Capacitação 1º segmento (1º ao 5º ano): 28 horas, divididas assim: 8 horas de Fundamentação Metodológica + 4 horas para as oficinas do 1º ao 5º ano (20 horas). Capacitação 2º segmento (6º ao 9º ano): 25 horas, divididas assim: 8 horas de Fundamentação Metodológica + 4 horas para as oficinas do 6º ao 8º ano e 5 horas para o 9º ano (17 horas). Capacitação 1º e 2º segmentos (1º ao 9º ano): 45 horas, divididas assim: 8 horas de Fundamentação Metodológica + 4 horas para as oficinas do 1º ao 8º ano e 5 horas para o 9º ano. 301

166 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA JOVENS EMPREENDEDORES PRIMEIROS PASSOS PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA Informações complementares: Código do produto no SIAC JEPP Capacitação de alunos (1º ao 5º ano) Código do produto no SIAC 1141 JEPP Capacitação de alunos (6º ao 9º ano) Código do produto no SIAC 1146 JEPP Capacitação do Professor (1º ao 5º ano) Código do produto no SIAC 1844 JEPP Capacitação do Professor (6º ao 9º ano) Código do produto no SIAC 1845 JEPP Capacitação do Professor (1º ao 9º ano) Código do produto no SIAC 1140 Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidade responsável: Unidade de Educação Empreendedora *O curso para os alunos só poderá ser realizado por professor capacitado. 302

167 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA CRESCENDO E EMPREENDENDO PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA Objetivo: Provocar uma discussão com jovens sobre trabalho, negócio e empreendedorismo. O objetivo do curso é ajudá-los a desenvolver o seu potencial empreendedor, para que conheçam o mundo do trabalho e dos negócios e se predisponham a identificarem oportunidades, por meio da adoção de atitudes empreendedoras. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Conceito de Empreendedorismo; Conceito de Atitudes Empreendedoras; Importância do Empreendedorismo no contexto atual; Características do Comportamento Empreendedor; Conceitos de dependência, colaboração e autonomia no contexto do mundo do trabalho; Conceito e as principais diferenças entre trabalho, emprego, profissão liberal e atividade empresarial; Número de participantes: 25 a 30 Carga horária: 12h Grau de escolaridade exigido: Ensino médio (15 a 18 anos, preferencialmente de baixa renda) Capacitação dos professores A capacitação de professores tem duração de 16 horas. Quando aplicado em instituições de ensino, obrigatoriamente deve ser conduzido por um professor. Quando utilizado em projetos sociais, ONGs ou outras instituições (que não sejam escolas), excepcionalmente a metodologia poderá ser aplicada por um funcionário ou credenciado Sebrae que tenha sido habilitado na metodologia. Informações complementares: Capacitação de alunos Código do produto no SIAC 1071 Capacitação de professores Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidade responsável: Unidade de Educação Empreendedora *O curso para os alunos só poderá ser realizado pelo professor capacitado. 303

168 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA DESPERTAR PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA Objetivo: Despertar nos jovens a predisposição para empreender. Prepará-los para que vivenciem aspectos da cidadania enquanto fator de responsabilidade social, contribuindo para uma mudança socioeconômica, favorecendo o desenvolvimento de futuros profissionais. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Todas as temáticas propostas são norteadas pelas 10 Características do Comportamento Empreendedor CCES: 1º Encontro: Como Ser um Jovem Empreendedor? 2º Encontro: Como conhecer as tendências de mercado e manter-me atualizado? 3º Encontro: Como fazer planejamento para alcançar as minhas metas? 4º Encontro: Como trabalhar em equipe e conseguir os resultados almejados? 5º Encontro: Como manter uma Rede de Contatos? 6º Encontro: Como formular estratégias para o Plano de Ação da equipe? 7º Encontro: Como cooperar e partilhar informações para alcançar objetivos comuns? 8º Encontro: Como buscar informações e manter-me atualizado? 9º Encontro: Como o comprometimento do empreendedor ajuda a vender mais e melhor? 10º Encontro: Como ter eficiência e qualidade nas atividades pessoais e profissionais? 11º Encontro: Encerramento do curso Número de participantes: 30 Carga horária: 84h, sendo: 44h presenciais 30h trabalho de campo orientado pelo professor 10h organização e realização da Feira do Empreendedor Grau de escolaridade exigido: Ensino Médio regularmente matriculado em instituição de ensino. Capacitação dos professores: A capacitação dos professores é realizada em 40h presenciais e estruturada da seguinte forma: 8h Fundamentação teórico metodológica; 28h Capacitação na metodologia para aplicação em sala de aula; 4h Oficina de implantação do curso na escola: orientações sobre o processo de implementação do curso na escola e seu planejamento interno. 305

169 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA DESPERTAR PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA Informações complementares: Capacitação de alunos Código do produto no SIAC 2255 Capacitação de professores Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidade responsável: Unidade de Educação Empreendedora *O curso para os alunos só poderá ser realizado pelo professor capacitado. 306

170 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA FORMAÇÃO JOVENS EMPREENDEDORES FJE PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA Objetivo: Estimular o desenvolvimento das características do comportamento empreendedor, orientando os estudantes a reconhecerem seu potencial realizador, e a terem atitudes empreendedoras para construírem o seu próprio caminho e encontrarem as oportunidades de integração no mundo do trabalho. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Oficina 1 Conexões, oportunidades e desafios! Oficina 2 Eu: jovem empreendedor? Oficina 3 Planejar para alcançar resultados Oficina 4 Desafio Empreendedor Oficina 5 Apresentação do Plano de Negócios Oficina 6 A caminho do futuro Número de participantes: 30 Carga horária: 60h Grau de escolaridade exigido: Ensino Médio regularmente matriculado em instituições de ensino. Capacitação de professores: A capacitação dos professores é realizada em 40h presenciais e estruturada da seguinte forma: 8h Trilhas de Aprendizagem Fundamentação Teórica e Metodológica do FJE; 4h Oficina 1 Conexões, oportunidades e desafios! 4h Oficina 2 Eu: jovem empreendedor? 4h Oficina 3 Planejar para alcançar resultados; 16h Oficina 4 Desafio Empreendedor; 2h Oficina 5 Apresentação do Plano de Negócios; 2h Oficina 6 A caminho do futuro. Informações complementares: Capacitação de alunos Código do produto no SIAC 2256 Capacitação de professores Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidade responsável: Unidade de Educação Empreendedora *O curso para os alunos só poderá ser realizado pelo professor capacitado. 307

171 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PRONATEC EMPREENDEDOR EDUCAÇÃO PROFISSIONAL PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA Objetivo: Agregar ao Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec) a perspectiva do autoemprego, além do desenvolvimento de competências empreendedoras que são fundamentais para a trabalhabilidade conceito indicado nos Referenciais Curriculares Nacionais de Educação Profissional e Tecnológica como componente da dimensão produtiva da vida social. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: A primeira disciplina está distribuída em 3 módulos: Plano de vida e carreira (24 horas) Encontro 1 O tempo e a trajetória de vida do estudante; Encontro 2 Desejo e Sucesso; Encontro 3 Transformando Desejos em Oportunidades; Encontro 4 Aproveitando Oportunidades; Encontro 5 Planejando para Realizar; Encontro 6 Transformando Sonho em Realidade. Atitudes empreendedoras e tipos de empreendedorismo (16 horas) Encontro 1 Experimentando Atitudes; Encontro 2 Na Prática Parte 1; Encontro 3 Na Prática Parte 2; Encontro 4 Apresentando Resultados. Mundo do trabalho (12 horas) Encontro 1 Quem Sou Eu? Encontro 2 Abrindo janelas: o que eu quero transformar? Encontro 3 A dinâmica do Mundo do Trabalho. A segunda disciplina, denominada Planejando meu Sucesso Profissional, foi desenvolvido para estudantes de baixa escolarização (Ensino Fundamental incompleto). A disciplina é composta por 24h, distribuídas em 6 encontros de 4h/aula cada, a saber: Encontro 1 Quem sou?; Encontro 2 Eu empreendedor; Encontro 3 Pensando fora da caixa; Encontro 4 Enxergando oportunidades; Encontro 5 Abrindo novos caminhos; Encontro 6 Minha ideia. Número de participantes: 30 Carga horária: 24h (Ensino Fundamental incompleto) e 52h (Ensino Fundamental completo) Grau de escolaridade exigido: Ensino Fundamental completo e incompleto 309

172 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PRONATEC EMPREENDEDOR EDUCAÇÃO PROFISSIONAL PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA Capacitação de professores A capacitação de professores é realizada em 32h na modalidade a distância pela internet. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidade responsável: Unidade de Educação Empreendedora 310

173 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA DESAFIO UNIVERSITÁRIO EMPREENDEDOR PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA Objetivo: Promover uma competição nacional de caráter educacional, em que o estudante será estimulado a desenvolver competências empreendedoras a fim de ficar mais preparado para os desafios do mercado, por meio da capacitação, aprimoramento e desenvolvimento de habilidades corporativas. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: A distância Formato: Competição Nacional, por meio de jogos on-line, simuladores de empresa, disciplinas, palestras, quiz, papo de negócio e diversas outras atividades em etapas individuais e em equipe. Os estudantes e professores deverão se inscrever, pela internet, em qualquer período do ano, atendendo aos critérios previstos no regulamento. A Instituição de Ensino Superior (IES) participa a partir da indicação de estudantes e professores. As inscrições para o Desafio Universitário Empreendedor estão abertas por tempo indeterminado no endereço Grau de escolaridade exigido: Ensino Superior Informações complementares Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidade responsável: Unidade de Educação Empreendedora 311

174 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA DISCIPLINA DE EMPREENDEDORISMO ENSINO SUPERIOR PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA Objetivo: Conhecer as características do comportamento empreendedor e correlacioná-las com práticas exitosas em diversas situações. Trabalhar o comportamento empreendedor e a construção do plano de negócio. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: Está estruturado em três módulos e cada módulo é composto por cinco encontros: Módulo I O empreendedor: O Empreendedorismo e Características do Comportamento Empreendedor (20h); Módulo II O empreendedor e as oportunidades: Análise do mercado e identificação de oportunidades (20h); Módulo III Plano de Negócios Passo a passo para a realização de um Plano de Negócios (20h). Número de participantes: 30 Carga horária: 60h Grau de escolaridade exigido: Ensino Superior Estudante universitário de todos os cursos de graduação. Capacitação de professores: A capacitação de professores tem duração de 24h e pode ser aplicada: Três dias com duração de 8h cada dia Seis dias com duração de 4h cada dia Informações complementares: Capacitação de alunos Código do produto no SIAC 2187 Capacitação de professores Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidade responsável: Unidade de Educação Empreendedora 313

175 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PALESTRA EMPREENDEDORISMO EM DOIS TEMPOS PROGRAMA NACIONAL DE EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA Objetivo: Sensibilizar os participantes para o tema Empreendedorismo, ampliando seus horizontes e demonstrando a importância do equilíbrio entre o Empreendedorismo Empresarial, o Empreendedorismo Corporativo e o Empreendedorismo Social. Área de Conhecimento: Área de RH e Empreendedorismo Modalidade: Presencial Conteúdo: O Empreendedorismo: Antigas e Novas Visões ; A Saga de Filermino e Dromélia ; Empreendedorismo: profissão ou comportamento? Empreendedorismo no plural ; E agora, o que fazer com isso tudo? Número de participantes: 30 a 100 participantes Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino Superior Estudantes universitários de todos os cursos de graduação Capacitação de professores: A capacitação dos professores tem duração de 2h. Essa solução também pode ser aplicada por instrutor do Sebrae habilitado na metodologia. Informações complementares: Capacitação de alunos Código do produto no SIAC Capacitação de professores Código do produto no SIAC Painel de Soluções>Página principal do Portal Intranet UEE Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Indisponível temporariamente no Sebrae/BA Unidade responsável: Unidade de Educação Empreendedora 315

176 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA PUBLICAÇÕES 1. Referenciais Educacionais do Sebrae (em português, inglês e espanhol) 2. Cartilha Como Elaborar um Plano de Negócio 3. O Guia Visual do Modelo de Negócios 4. Cartilha Inovação como Estratégia Competitiva da Micro e Pequena Empresa 5. Cartilha Gestão do Conhecimento na Pequena Empresa 6. Cartilha Associação (Série Empreendimentos Coletivos) 7. Cartilha Cooperativa (Série Empreendimentos Coletivos) 8. Cartilha Central de Negócios (Série Empreendimentos Coletivos) 9. Cartilha Consórcio de Empresas (Série Empreendimentos Coletivos) 10. Cartilha OSCIP Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (Série Empreendimentos Coletivos) 11. Cartilha Cooperativa de Crédito (Série Empreendimentos Coletivos) 12. Cartilha Empresa de Participação Comunitária (Série Empreendimentos Coletivos) 13. Cartilha Sociedade de Propósito Específico (Série Empreendimentos Coletivos) 14. Cartilha Sociedade Garantidora de Crédito (Série Empreendimentos coletivos) 15. Cartilha Cultura da Cooperação (Série Empreendimentos Coletivos) 16. Cartilha APL Arranjo Produtivo Local (Série Empreendimentos Coletivos) 17. Internet para Pequenos Negócios 317

177 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA VÍDEOS EDUCATIVOS 1. Série Técnico Empreendedor 2. Série Mulher de Negócio 3. Série Hora de Mudar 4. Casos de Sucesso Dekassegui Empreendedor 5. Série Comércio Justo 6. Série Comunidade Brasil 7. Série Globo Ciência Inovação e Tecnologia 8. Série Interprogramas MEI 319

178 Unidade de Educação Empreendedora - SEBRAE/BA BASES DE INFORMAÇÃO Base de Informação para o Atendimento (BIA) Textos disponibilizados no Portal e no Siacweb, que têm o objetivo de prover conteúdos para os profissionais de atendimento da Central de Relacionamento Sebrae e dos pontos presenciais e também para os clientes finais, por meio do Portal Sebrae. Os conteúdos são apresentados breve e diretamente, suprindo a dinâmica do atendimento de maneira objetiva. Os profissionais de atendimento também podem solicitar a inclusão de novas temáticas na base, por meio do Siacweb. São exemplos de temas: Business Intelligence, Mercado e histórico da apicultura no Brasil, Empreendedorismo Social etc. Confira na busca do ou no Siacweb. Ideias de Negócios Documentos disponibilizados no Portal Sebrae, em aplicativos web e aplicativos móveis, que apresentam determinada atividade produtiva com informações gerais direcionadas para quem deseja iniciar um empreendimento. As Ideias de Negócios são divididas em capítulos, a exemplo de Mercado, Organização do Processo Produtivo, Localização, Capital de Giro, Eventos, Entidades relacionadas e Bibliografia sugerida. Atualmente, o Sebrae tem um banco de dados com mais de 450 títulos que vão desde negócios mais tradicionais, como padaria até ideias inovadoras, como empresa de consultoria virtual. As Ideias de Negócios também têm séries especiais, como as Ideias Sustentáveis, voltadas para a sustentabilidade. Confira as Ideias de Negócios no site -precisa-saber-para-começar-a-empreender,ideias-de-negócio Biblioteca Interativa Sebrae (BIS) A Biblioteca Interativa Sebrae (BIS) é um espaço aberto à construção e compartilhamento do conhecimento que visa contribuir para o contínuo aprendizado do empreendedorismo, auxiliando o desenvolvimento e o fortalecimento dos pequenos negócios. Nesse espaço, são disponibilizados artigos, pesquisas, livros, cartilhas e diversos outros materiais em diferentes formatos. Os conteúdos podem ser produzidos pelo próprio Sebrae ou por terceiros, com as devidas autorizações. Mais de 5 mil títulos de publicações digitais já estão disponíveis. A BIS também apresenta os registros dos acervos das bibliotecas físicas de todos os Sebrae UF de maneira unificada. Confira os documentos da Biblioteca Interativa Sebrae (BIS) no site Estudo de Casos Relatos de casos de clientes bem sucedidos, disponibilizados na internet ( e impressos. Atualmente, são mais de 700 títulos elaborados. Gestores locais e atendentes podem sugerir novos casos para a gestora local do Casos de Sucesso. Conheça essas histórias no Portal Sebrae. 321

179 SOLUÇÕES DE MERCADO UNIDADE DE ACESSO A MERCADOS UAM

180 SUMÁRIO SOLUÇÕES DE MERCADO 1. Soluções de Aproximação Comercial Acesso a Feiras Fomenta Metodologia Central de Negócios Missão Empresarial com Benchmarking Promoção de Feira de Negócios Rede Nacional Comércio Brasil Rodadas de Negócios Soluções de Aproximação Comercial/ Virtual Central de Oportunidades Soluções de Inteligência Pesquisa de Mercado Soluções de Inteligência/ Virtual BIS Biblioteca Interativa Sebrae Boletim Estudos & Pesquisa Blog Mercado ao seu alcance Estudos de cenários Estudos de mercado Estudos de Oportunidade Ideias de Negócios Inteligência Competitiva Inteligência em Feiras Observatório de Negócios Observatório Internacional Soluções de Competitividade Consultoria em Franquia (Franqueador) Soluções de Competitividade/ Virtual Autodiagnóstico Negócios Internacionais Click Marketing Compras Governamentais Condições de Venda para o Mercado Externo Market up O que você precisa saber sobre Comércio Eletrônico Pesquisa de Mercado Planejando para Exportar (Plaex) Procedimentos para Exportação (Proex) Varejo Fácil Atendimento ao Cliente Varejo Fácil Gestão do Visual da Loja Varejo Fácil Técnicas de Vendas Links Úteis Equipe Técnica...405

181 1. SOLUÇÕES DE APROXIMAÇÃO COMERCIAL

182 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA ACESSO A FEIRAS Objetivo: Consultoria. Estimular e facilitar o acesso das empresas apoiadas pelo Sebrae às feiras nacionais e internacionais, através da montagem de um estande. É o meio mais econômico de realizar negócios e lançar produtos no mercado, proporcionando ao expositor uma aproximação face a face com potenciais compradores nacionais e internacionais, de forma rápida e inteligente. Público: Microempreendedor Individual, Microempresa, Pequena Empresa e Produtor Rural Conteúdo: Identificar as feiras de interesse dos projetos setoriais; Elaborar o projeto de acesso à feira contendo conceitos, etapas e orçamentos; Elaborar o projeto arquitetônico do estande do Sebrae na feira, onde se devem prever todas as necessidades internas e externas de sinalização e merchandising; Negociar, com as entidades parceiras/promotoras do evento, a forma de participação; Elaborar material promocional para o evento: catálogos, folders, banners e manuais de participação; Reunir com as empresas participantes para elaborar o planejamento das ações necessárias para sua participação; Contratar empresa de serviços necessários à organização, como montadora, cenógrafos, arquitetos, profissionais de merchandising, recepcionistas, tradutores, limpeza, segurança, taxas, entre outros; Elaboração do contrato de participação do Sebrae ou empresas apoiadas para enviar à promotora do evento; Entregar às empresas participantes o regulamento, manual, credenciais do expositor na Feira; Montagem e organização dos estandes do Sebrae na Feira; Fazer entrega de estandes comercializados; Participar de eventos paralelos (rodada, seminários etc.); Aplicar pesquisa de Avaliação; Entregar certificado de participação para o cliente. Carga Horária: Nº de horas de Consultoria vai depender do porte da Feira. Desenvolvido: Sebrae/NA 327

183 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA FOMENTA Essa ação faz parte das Estratégias da Unidade de Políticas Públicas. Objetivo: Ampliar a participação das MPEs no processo de compras públicas no Estado da Bahia. Público: Microempreendedor Individual, Microempresa, Pequena Empresa e Produtor Rural Descrição do serviço prestado: O evento fornece informações, através de palestras e oficinas, sobre como fornecer produtos e serviços para o poder público, além de realizar painéis de oportunidades e rodadas de negócios, colocando fornecedores e compradores de diversas esferas dos governos frente a frente. Benefícios: Oportunidade de negócios e acessos a novos mercados Desenvolvido: Sebrae/NA 329

184 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA METODOLOGIA CENTRAL DE NEGÓCIOS Objetivo: Buscar soluções conjuntas de acesso e troca de informações, acesso a propaganda e mídias, melhores preços, prazos e descontos, melhores compras, redução de custos, fortalecimento de parcerias, acesso à capacitação e consultoria, melhoria da autoestima dos empresários pelo espírito de grupo, antecipação aos riscos de mercado e a profissionalização da empresa. Público: Pessoas jurídicas, organizadas em grupos ou não, que atuam no mesmo segmento de mercado e que pretendam desenvolver atividades de interesse econômico coletivo. Conteúdo: Reuniões ampliadas (com todos os participantes). Reuniões de trabalho (comissões formadas). Atividades de campo (visitas, missões empresariais). Consultoria para orientação (mas a Central de Negócios é criada e desenvolvida pelos participantes.) Plano de voo. Carga horária: Consultoria de 420h em 18 meses Desenvolvido: Sebrae/NA 331

185 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA MISSÃO EMPRESARIAL COM BENCHMARKING Objetivo: Consultoria. Capacitar os participantes para o atendimento aos pequenos negócios com foco no mercado, considerando a Metodologia Atualizada de Missões Empresariais Manual de Benchmarking em Viagens, como prática de gestão para os pequenos negócios. Público: Microempreendedor Individual, Microempresa, Pequena Empresa e Produtor Rural. Conteúdo: Primeira Fase: Pré-Viagem Familiarização com o projeto Definição do segmento e do foco da observação Contratação para o projeto e responsabilidades Viagem precursora Dimensões da observação Seleção dos participantes Divulgação/Comunicação Segunda Fase: Viagem Técnica Questionários Avaliações Destino Participantes Pequenas práticas Gestão da observação Avaliação geral da viagem Apresentação da reunião de pactualização Apresentação de multiplicação Reuniões de alinhamento Visitas Coletas de Dados Terceira Fase: Pós Viagem Comunicação pós-viagem Multiplicação Implementações Relatório Final Prazo de execução: O prazo para planejamento e execução de uma Missão de Benchmarking é de 30 a 60 dias, podendo variar o prazo a depender da complexidade da missão. Carga Horária: Nº de horas de Consultoria vai depender do porte da missão Desenvolvido: SEBRAE/NA 333

186 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA PROMOÇÃO DE FEIRA DE NEGÓCIOS Objetivo: Consultoria. Organizar uma feira de negócios tem como objetivo reunir, num mesmo local, oferta e demanda por produtos ou serviços de um mesmo setor ou de diversos segmentos econômicos, estimulando e potencializando o espírito empreendedor e a capacidade empreendedora das pessoas e da comunidade, com vistas à abertura de novos negócios. Público: Microempreendedor Individual, Microempresa, Pequena Empresa e Produtor Rural Conteúdo: Identificar as demandas dos projetos setoriais de organização de feira de negócios. Identificar junto com o gestor do projeto as parcerias para a realização da Feira. Definir o conceito, objetivos e resultados esperados do evento; Elaborar o Projeto de Viabilidade econômico-financeira, incluindo conceitos, etapas, responsáveis, orçamentos, cronogramas físicos e financeiros, projeto arquitetônico, definição de local, período e horário de realização, tipo de montagem mais apropriada. Devem, também, ser consideradas as condições climáticas, infraestrutura, ciclos de produção, sazonalidades etc.; Elaborar um projeto de patrocínio e plano de mídia para negociar com parceiros e patrocinadores; Examinar formas de permutas com a imprensa, empresas de médio e grande portes e entidades públicas; Preparar o lançamento do evento e elaborar material para comercialização dos estandes, prevendo divulgação, emissão e distribuição de convites, pauta da solenidade, material de divulgação, composição da mesa, palestrantes, entre outros; Contratação de empresa organizadora para realizar venda dos estandes; planejamento e execução dos eventos paralelos; organização das salas de imprensa, administração, atendimento ao expositor, atendimento ao visitante e credenciamento; Contratação de empresa montadora dos estandes básicos e decorados. Contratação de serviços de: segurança, prevenção de incêndios, limpeza, médicos etc. Contratar seguro de responsabilidade civil. Elaborar Manual do expositor e contrato de locação de estande. Fazer a entrega dos estandes aos expositores, credenciais e manual do expositor. Divulgar grade de eventos paralelos cursos, oficinas, desfiles, amostras, entre outros. Fazer a abertura oficial do evento. Aplicar avaliação do evento junto a visitantes e expositores. Entregar certificado de participação. Pós evento: Finalização dos pagamentos do evento; Relatórios financeiros e prestação de contas; Confecção de relatório final de resultados do evento; Pesquisas de avaliação de resultados junto às empresas, após seis meses de realização do evento; Carga Horária: Nº de horas de Consultoria vai depender do porte da Feira. Desenvolvido: Sebrae/NA 335

187 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA REDE NACIONAL COMÉRCIO BRASIL Objetivo: Oportunizar negócios por meio de uma Rede de Agentes especializados em identificar e selecionar novos canais de comercialização e oportunidades de negócios. Público-alvo: Micro e pequenas empresas com CNPJ, que tenham produto pronto para o mercado e com necessidade de prospecção de novos canais de comercialização oriundos de Projetos Finalísticos de Atendimento Coletivo ou Individual. Carga horária: 2h Palestra de apresentação/reunião de Apresentação. 5h Diagnóstico e Devolutiva. 30h Prospecção de Mercado (por um período de até 3 meses). *Quantidade de horas sujeita a alteração conforme o segmento e quantidade de empresas atendidas. Conteúdo programático: Palestra de apresentação/reunião de Apresentação. Diagnóstico. Devolutiva. Prospecção de Mercado Desenvolvido: Sebrae/NA 337

188 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA RODADAS DE NEGÓCIOS Objetivo: Facilitar o intercâmbio comercial e tecnológico entre empresas, através de encontros de negócios de 30 minutos, previamente agendados entre ofertantes e demandantes, através de Software específico. Público: Microempreendedor Individual, Microempresa, Pequena Empresa, Potencial Empreendedor e Produtor Rural. Conteúdo: Planejamento da Rodada; Arregimentação das empresas âncoras (ofertantes ou demandantes); Arregimentação das empresas a partir das empresas âncoras; Cadastramento das empresas participantes no Software, com a sinalização dos produtos e serviços a serem negociados na rodada; Preparação das empresas ofertantes para rodada através das soluções do Sebrae, como consultorias de formação de preço de venda, tabela de preço e condições de comercialização, adequação de produtos, técnicas de negociação e comercialização etc.: Imprimir o Catálogo da Rodada e as agendas de reuniões; Reunião de orientação e entrega das agendas para os ofertantes e demandantes; Realização da rodada de negócios; Aplicação da pesquisa para avaliação do evento; Aplicação de Pesquisa Pós evento, levantando resultados efetivos de negócios; Prazo de execução: O prazo ideal para planejamento e execução de uma Rodada de Negócios de porte médio (100 participantes) é de 90 dias. Caso não seja possível esse prazo ideal, deve-se trabalhar com um mínimo recomendado de 60 dias, para potencializar ao máximo a chance de compatibilizar as ofertas e demandas dos participantes. Carga Horária: 120h/mês em 3 meses. Desenvolvido e manutenção do Software: Sebrae/NA 339

189 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA 2. SOLUÇÕES DE APROXIMAÇÃO COMERCIAL/ VIRTUAL

190 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA CENTRAL DE OPORTUNIDADES O que é: É uma ferramenta virtual do Sebrae que aproxima fornecedores e compradores. Um espaço que facilita a vida de empresas que querem vender mais e outras que querem comprar de maneira prática. Conteúdo: Todo o processo de aproximação entre fornecedores e compradores é feito on-line, de forma rápida e gratuita. Como Acessar: Desenvolvido e manutenção: Sebrae/NA 343

191 3. SOLUÇÕES DE INTELIGÊNCIA

192 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA PESQUISA DE MERCADO O que é: A pesquisa mercadológica é uma ferramenta de orientação para as decisões das empresas. Possibilita ao empreendedor dispor de informações relevantes sobre seu campo de atuação, seu negócio, sua concorrência e, especialmente, seus clientes. Contribui também para dimensionar o mercado, identificando o segmento de mercado mais lucrativo. Ajuda a detectar novas tendências e avaliar a performance de seus produtos e serviços, detectando o volume que o mercado é capaz de absorver e a que preços poderão ser vendidos. Público: Microempreendedor Individual, Microempresa, Pequena Empresa e Produtor Rural Conteúdo: Definição do público-alvo e objetivos da pesquisa, coleta dos dados, método de pesquisa de dados primários e da amostra Elaboração dos instrumentos de pesquisa Aplicação da pesquisa Tabulação dos dados Análise dos dados Elaboração do relatório final Tomada de decisão Carga Horária: Nº de horas de Consultoria vai depender da pesquisa Desenvolvido: Sebrae/BA 347

193 4. SOLUÇÕES DE INTELIGÊNCIA/ VIRTUAL

194 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA BIS BIBLIOTECA INTERATIVA SEBRAE Objetivo: Auxiliar no desenvolvimento de pequenos negócios Público: Microempresa, Pequena Empresa e Empreendedor Individual, Potencial Empreendedor e Produtor Rural Conteúdo: A Biblioteca On-line é um espaço aberto e gratuito do Sebrae onde o conhecimento é compartilhado, visando contribuir para o contínuo aprendizado do empreendedorismo. Através de cartilhas, documentos e manuais o empreendedor tem acesso a diversas informações que serão úteis na formação e crescimento de seu negócio. O conteúdo da Biblioteca é formado também por textos enviados por empreendedores que querem compartilhar suas experiências. Os textos são revisados e, então, publicados. Benefícios: Ter acesso ao conteúdo diversificado, que pode contribuir para a melhoria dos negócios e desenvolvimento das áreas. Como Acessar: Desenvolvido e manutenção: Sebrae/NA 351

195 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA BOLETIM ESTUDOS & PESQUISA O que é: Informativo de periodicidade mensal, elaborado pelo Núcleo de Estudos e Pesquisas da UGE do Sebrae Nacional. Público-Alvo: Pequeno Empresário, Microempresário, Potencial Empreendedor, Empreendedor Individual e Produtor Rural Conteúdo: Contempla uma breve análise da conjuntura econômica internacional e nacional, bem como dos principais setores econômicos que concentram micro e pequenas empresas. Como Acessar: Desenvolvido e manutenção: Estudos realizados Sebrae/NA 353

196 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA BLOG MERCADO AO SEU ALCANCE Objetivo: Oportunizar aos seus usuários um espaço de debate e intercâmbio de informações sobre a cultura de mercado. Mantido pela equipe da Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros do Sebrae Nacional, o blog tem o objetivo de ajudar as MPEs a se adequarem às exigências do mercado e se tornarem mais competitivas. Conteúdo: Acessando a internet. Como Acessar: Desenvolvido e manutenção: Sebrae/NA 355

197 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA ESTUDOS DE CENÁRIOS Objetivo: Mapeamento com identificação de requisitos, correlação de forte aderência para negócios a partir de investimentos autônomos e efeitos multiplicadores de investimentos com segmentos econômicos. Conteúdo: Acessando a internet. Como Acessar: Desenvolvido e manutenção: Estudos realizados pelo Sebrae/NA 357

198 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA ESTUDOS DE MERCADO O que é: Estudos com análise de dados secundários que oferecem informações para a tomada de decisões e definição de estratégia de marketing e vendas. Conteúdo: Acessando a internet. Como Acessar: Desenvolvido e manutenção: Estudos realizados pelo Sebrae/NA 359

199 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA ESTUDOS DE OPORTUNIDADE O que é: Estudo exploratório que busca potenciais de desenvolvimento de atividades econômicas em decorrência de grandes investimentos. Conteúdo: Acessando a internet. Como Acessar: Desenvolvido e manutenção: Estudos realizados pelo Sebrae/NA 361

200 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA IDEIAS DE NEGÓCIOS O que é: Séries de publicações com informações de mercado aplicadas a oportunidades específicas e motivadas por ocorrências econômicas de grande impacto nacional. Seu conteúdo visa provocar reflexões estratégicas no empresário sobre que adequações e melhorias que ele precisa fazer em seu negócio, gerando vantagem competitiva diante do cenário de oportunidades projetado. Público-Alvo: Pequeno Empresário, Microempresário, Potencial Empreendedor, Empreendedor Individual e Produtor Rural Descrição do serviço prestado: O Sebrae disponibiliza diversas ideias de negócios que podem ajudar o potencial empreendedor a definir qual modelo de empresa será melhor para ele. Baseado em diversos estudos dos ramos de negócios, o programa Ideias de Negócios faz um Raio X sobre o que o empreendedor deve saber para iniciar sua empresa, como espaço físico adequado, número de empregados, equipamentos principais, valor do investimento, entre outros. Benefícios: O futuro empreendedor terá acesso a ideias de negócios que foram previamente estudas, sabendo qual tipo de empresa se adéqua melhor ao seu perfil e capacidade de investimento. Como Acessar: -empreender,ideias-de-negócio Desenvolvido e manutenção: Realizado pelo Sebrae/NA 363

201 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA O que é: Produtos de informação desenvolvidos a partir de temas e questões (ocorrências econômicas, políticas, sociais, climáticas etc.) observados e/ou definidos em conjunto com as carteiras de projetos setoriais e que visam o apoio à tomada de decisões estratégicas de empresários de pequenos negócios, assim como de dirigentes, gerentes e gestores de projetos setoriais do Sebrae e consultores credenciados. Conteúdo: Acessando a internet. Como Acessar: Desenvolvido e manutenção: Sebrae/NA 365

202 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA INTELIGÊNCIA EM FEIRAS O que é: Estudo estruturado para etnografar feiras, ou seja, observar detalhadamente e relatar por escrito a ambiência, o público, as promoções, os destaques, as novas tecnologias, as inovações, as oportunidades, os preços e as tendências, entre outros aspectos de uma feira, seja ela local, regional, nacional ou internacional. Público-Alvo: Pequeno Empresário, Microempresário, Potencial Empreendedor, Empreendedor Individual e Produtor Rural. Conteúdo: Contempla a definição de feiras e seus diversos propósitos; O que é etnografia; Como etnografar uma feira; As partes da feira; Os tipos de abordagem: a observação, o diário, as experimentações, as sondagens e o acervo de imagens captadas; Os passos do trabalho de inteligência em feiras: antes, durante e depois da feira; O modelo do relatório final, dos slides e do boletim informativo; As formas de apresentação dos produtos finais: a palestra. Carga horária: 08 Pré-Feira 08 horas por dia de Feira 30 horas (Elaboração de relatório) Desenvolvido: Sebrae/NA 367

203 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA OBSERVATÓRIO DE NEGÓCIOS Objetivo: Acompanhar ocorrências e fatos relacionados a um tema estratégico, definido em determinado período e delimitação de espaço ou território, para identificar posicionamento dos pequenos negócios, gaps e oportunidades que possam fortalecer a atuação de apoio do Sebrae no acesso a mercados. Conteúdo: Acessando a internet. Como Acessar: Desenvolvido e manutenção: Sebrae/NA 369

204 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA OBSERVATÓRIO INTERNACIONAL O que é: Plataforma virtual de informações e notícias sobre países, práticas, redes, publicações (estudos e pesquisas), projetos, oportunidades de negócios, missões e eventos internacionais. Tem por objetivo enfatizar as relações internacionais desenvolvidas pelo Sebrae, como a participação em redes e a realização de iniciativas de benchmarking e projetos de cooperação técnica, além do compartilhamento de informações e de conhecimento com parceiros internacionais. Público-alvo: Potenciais Empresários, Empreendedores Individuais, Microempresas, Pequenas Empresas, Produtores Rurais. Investimento: Gratuito. Como Acessar: Desenvolvido e manutenção: Sebrae/NA 371

205 5. SOLUÇÕES DE COMPETITIVIDADE

206 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA CONSULTORIA EM FRANQUIA (PROGRAMA FRANQUEADOR BAHIA) Objetivo: O Programa Franqueador Bahia tem como objetivo transformar a empresa-cliente em Franqueadora, obedecendo ao disposto na Lei de Franquias e nas Recomendações da ABF Associação Brasileira de Franchising. Público: Micro e Pequena Empresa Conteúdo: Etapa 1 Diagnósticos Franqueabilidade (Enquadramento e Organizacional) Etapa 2 Formatação Sistema Franquia Etapa 3 COF e Minutas Critério de Atendimento: Comprovante de registro da marca no INPI; Certidão da Junta Comercial em que conste a condição de ME Microempresa ou EPP Empresa de Pequeno Porte ou Declaração assinada pelo contador; Balanços dos dois últimos exercícios; Contrato Social; DREs Demonstrativos de Resultados de Exercício dois últimos exercícios; Detalhamento dos investimentos realizados no negócio: capital social inicial, mais aportes de capital adicional, mais os lucros reinvestidos na empresa, investimentos na instalação, estoques, capital de giro. ME ou EPP com, no mínimo, dois anos de operação; Além da matriz, ter pelo menos uma unidade que possa ser trabalhada como piloto; Possuir procedimentos e rotinas que possam ser transformados em manuais; Possuir recursos para investir na Formatação da Franquia. Carga Horária: 400 horas Prazo de execução: 12 meses Desenvolvido e manutenção: Sebrae/BA 375

207 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA 6. SOLUÇÕES DE COMPETITIVIDADE/ VIRTUAL 377

208 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA AUTODIAGNÓSTICO NEGÓCIOS INTERNACIONAIS O que é: O Autodiagnóstico On-line é uma ferramenta desenvolvida pelo Sebrae para auxiliar a descobrir se a empresa está preparada para vender seus produtos para o exterior. Auxiliar o empresário a descobrir se a empresa está preparada para vender seus produtos no exterior. Público-alvo: Empreendedores Individuais, Microempresa, Pequenas Empresas. Investimento: Gratuito. Como Acessar: Cadastro gratuito no Desenvolvido e manutenção: Sebrae/NA 379

209 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA CLICK MARKETING Objetivo: Auxiliar na construção e acompanhamento de um plano de marketing para pequenas empresas Público: Pequenas Empresas Descrição do serviço prestado: O Click Marketing é uma ferramenta on-line e gratuita criada pelo Sebrae, que facilita a empresa a chegar aonde quer, através da criação de um plano de marketing personalizado, baseado em tendências e oportunidades do mercado. Essa ferramenta foi especialmente desenvolvida para as necessidades das pequenas empresas, com dicas e exemplos em todo o roteiro. É prático, pois o plano de marketing pode ser acessado a qualquer momento e local, já que a orientação ocorre através da internet. Em caso de dúvidas, existe um tutorial a distância que poderá ajudar o empresário. Como Acessar: Cadastro gratuito no Desenvolvido e manutenção: Sebrae/NA 381

210 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA COMPRAS GOVERNAMENTAIS Objetivo: O curso Compras Governamentais (CG) oferece informações sobre como fornecer à Administração Pública e como reduzir riscos, além de apresentar alternativas para as micro e pequenas empresas realizarem uma análise de risco antes de participar das licitações. Por meio desses conhecimentos, o empreendedor poderá averiguar se sua empresa está preparada para um processo de licitação, trazendo uma nova oportunidade de negócio. Público-alvo: O curso é destinado a fornecedores, empresários de micro e pequenos negócios, empreendedores, representantes comerciais, contadores, representantes de entidades de classe, cooperados, associados e pessoas que possuem interesse em fornecer produtos e serviços para a administração pública federal, estadual, distrital ou municipal. Inscrição: Duração e carga horária: 30 dias / 15 horas. Desenvolvido e manutenção: Sebrae/NA 383

211 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA CONDIÇÕES DE VENDA PARA O MERCADO EXTERNO Objetivo: Curso EAD que visa apoiar o empresário na sua preparação para negociar e comercializar seus produtos no mercado externo, abordando critérios técnicos para a formação de preços internacionais, além de outras especificidades para os processos de negociação. Objetiva, ainda, propiciar conhecimento das técnicas de vendas aplicadas na negociação internacional, com base nos termos internacionais de comércio (Incoterms). Público-alvo: Empresários(as) de micro e pequenos negócios e pessoas que possuem interesse em conhecer as técnicas de vendas no mercado externo. Investimento: Gratuito. Como Acessar: 385

212 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA MARKET UP Objetivo: Auxiliar o empresário, a gerir melhor os seus negócios e aumentar as suas vendas. O MarketUP é uma plataforma que une as principais funções de um ERP + Frente de Caixa (PDV) + Loja Virtual. Conteúdo: Todo o processo é feito on-line, de forma rápida e gratuita. Como Acessar: Desenvolvido e manutenção: Sebrae/NA 387

213 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE COMÉRCIO ELETRÔNICO O que é: O Sebrae reuniu uma série de informações relevantes para o empresário que pretende abrir um e-commerce ou para quem já tem um e precisa melhorar sua gestão. São conteúdos sobre o mercado, legislação, inovação, tecnologia, planejamento, logística, venda, meios de pagamento, mídias sociais, design e outras questões importantes.tudo para que o empresário fique por dentro das vantagens e dos desafios desse que é um setor que vem ganhando, cada vez mais, adeptos no Brasil e no mundo, e movimenta cerca de 30 bilhões de reais anualmente. Resultados da 1ª pesquisa nacional sobre o e-commerce brasileiro Legislação e tributos A importância do planejamento Logística é fundamental O design da loja virtual Vendas e marketing no e-commerce Meios eletrônicos de pagamento e segurança PRIMEIRO E-COMMERCE EAD Para quem já é cadastrado no portal do Sebrae, basta informar o login, a senha e confirmar a matrícula. O aluno receberá um de boas-vindas e poderá iniciar o curso. Para quem ainda não possui cadastro, será necessário acessar a opção Cadastro, informar o CPF e o endereço de , clicar em Iniciar Cadastro e seguir as instruções enviadas para o informado. Será permitido realizar apenas uma matrícula por vez, ou seja, o aluno estará apto a realizar uma nova matrícula somente após a conclusão do curso atual. Como Acessar: 389

214 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA PESQUISA DE MERCADO Objetivo: Identificar problemas, oportunidades e personalizar pesquisas de mercado para o benefício do negócio do empresário, através de um jogo on-line. Público-alvo: Empreendedores Individuais, Microempresas e Pequenas Empresas. Investimento: Gratuito. Inscrição: Desenvolvido e manutenção: Sebrae/NA 391

215 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA PLANEJANDO PARA EXPORTAR (PLAEX) Objetivo: Curso EAD que apresenta conceitos introdutórios de exportação, respondendo aos questionamentos comuns: por que exportar?; posso exportar?; o que exportar?: para onde exportar?; como planejar a exportação? Fornece as ferramentas de planejamento para a micro e pequena empresa atuar no mercado externo. Público-alvo: Empresários(as) dos micro e pequenos negócios que atuam ou querem atuar no mercado exportador. Carga horária: 20 horas Investimento: Gratuito. Inscrição: Desenvolvido e manutenção: Sebrae/NA 393

216 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA PROCEDIMENTOS PARA EXPORTAÇÃO (PROEX) O que é: Curso EAD que oferece ao empresário informações relacionadas com os procedimentos de exportação, como as atribuições dos diversos órgãos na estrutura do comércio exterior brasileiro, os serviços de apoio disponíveis ao exportador, assim como os trâmites aduaneiros e os diversos tipos de operações de exportação. Oferece informações sobre a atividade exportadora, como, por exemplo, as atribuições e modos de ação dos diversos órgãos; os serviços de apoio disponíveis ao exportador; e os trâmites aduaneiros e diversos tipos de operações de exportação. Público-alvo: Empresários(as) de pequenos negócios que possuem interesse em preparar suas empresas para atuar no mercado externo e que desejam conhecer os procedimentos relacionados aos controles administrativos e aduaneiros. Carga horária: 20 horas. Investimento: Gratuito. Inscrição: Desenvolvido e manutenção Sebrae/NA 395

217 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA VAREJO FÁCIL ATENDIMENTO AO CLIENTE O que é: Curso direcionado aos empresários e profissionais do comércio varejista que mantenham contato direto com os clientes. Resumo: Atender é muito mais do que tratar. Tratar é o essencial e básico. Atender é superar expectativas, é surpreender o cliente. Diante disso, o curso Atendimento ao Cliente (AC) é voltado para empreendedores e profissionais que mantêm contato com clientes. Obtenha condições de implementar ações, estratégias, procedimentos e técnicas, que busquem a satisfação dos clientes e gerem um resultado ainda maior para sua empresa. Carga horária do curso: O tempo de disponibilização do curso on-line para o participante é de 30 dias com carga horária equivalente a 15 horas. Conteúdo Programático: Conteúdo 1 Tratar Bem ou Atender Bem? Módulo 1 Bem tratado ou Bem atendido Módulo 2 Momentos da Verdade Módulo 3 Habilidades Essenciais para o Profissional de Atendimento Módulo 4 Os Sete Pecados do Atendimento Conteúdo 2 Superando as Expectativas dos Clientes Módulo 1 A fórmula da Satisfação do Cliente Módulo 2 O que é Valor Agregado Módulo 3 Quanto Custa Agregar Valor? Conteúdo 3 Como Lidar com Clientes e Situações Difíceis Módulo 1 Como Solucionar Queixas e Reclamações Módulo 2 O que é Comportamento Assertivo? Módulo 3 Análise do Perfil Psicológico do Cliente Conteúdo 4 A escada da Lealdade Módulo 1 A escada da Lealdade Módulo 2 O que é fidelidade? Por que Fidelizar Clientes Módulo 3 Estratégias de Fidelização Módulo 4 O que é CRM Conteúdo 5 Diretrizes para o Tratamento de Reclamações Módulo 1 Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações Módulo 2 Tratamento de Reclamações Passo a Passo Módulo 3 Pesquisa de Satisfação Inscrição: Desenvolvido e manutenção: Sebrae/NA 397

218 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA VAREJO FÁCIL GESTÃO DO VISUAL DA LOJA O que é: Curso direcionado a empresários e profissionais do comércio varejista, que querem aprimorar a acomodação dos produtos e destacar os espaços de suas lojas. Para efetivar sua matrícula nesse curso, é necessário que a empresa esteja cadastrada no portal EAD Sebrae. Resumo: É importante perceber que a estrutura da loja influencia na opção de compra do cliente. Por isso, ela deve estar adequada aos diferentes tipos de cliente. Como elaborar a montagem de uma vitrine atraente, de acordo com cada período específico de vendas? Como organizar os produtos de uma forma estratégica para alavancar as vendas? Carga horária do curso: O tempo de disponibilização do curso on-line para o participante é de 30 dias com carga horária equivalente a 15 horas. Conteúdo Programático: Programa Varejo Fácil Gestão do Visual da Loja Conteúdo 1 Gestão do Visual da Loja Conteúdo 2 Ampliando o Conceito de Vitrine Conteúdo 3 Técnicas de Exposição de Produto Conteúdo 4 O Processo de Montagem da Vitrine Conteúdo 5 O Planejamento Visual da Loja Inscrição: Desenvolvido e manutenção Sebrae/NA 399

219 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA VAREJO FÁCIL TÉCNICAS DE VENDAS O que é: Curso direcionado a empresários e profissionais do comércio varejista, que querem noções básicas de aprimoramento nos serviços de venda para seus negócios. Resumo: É essencial reconhecer que as estratégias desenvolvidas pela empresa na preparação do ambiente contribuem para atrair e manter o cliente na loja, provocando impactos significativos em suas vendas. Como prestar um bom serviço de venda? Como aumentar os resultados de venda da empresa? Tempo de disponibilização Carga horária do curso: O tempo de disponibilização do curso on-line para o participante é de 30 dias, com carga horária equivalente a 15 horas. Conteúdo Programático Programa Varejo Fácil Técnicas de Vendas: Conteúdo 1 O Varejo, Ontem e Hoje. Módulo 1 Visão Histórica de Vendas no Varejo Módulo 2 As Funções do Vendedor Conteúdo 2 O Que e Para Quem Vendemos Módulo 1 Você Conhece o Seu Produto? Módulo 2 Você Conhece o Perfil do Seu Cliente? Módulo 3 O Que Posso Aprender Com Outras Lojas? Conteúdo 3 Conhecendo as Necessidades do Cliente Módulo 1 As Ferramentas de Cada Profissional Módulo 2 Perguntar-se Antes de Perguntar Conteúdo 4 O Processo de Compra do Cliente Módulo 1 Aspectos Objetivos e Subjetivos do Preço Módulo 2 Processo de Compra Fatores Influentes Módulo 3 O Cérebro na Hora da Compra Módulo 4 Objeções de Compras no Meu Negócio Conteúdo 5 Mantendo Clientes Módulo 1 Origem e Definição de Promoção de Vendas Módulo 2 Características da Promoção de Vendas Inscrição: 401

220 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA LINKS ÚTEIS Link Negócios Internacionais Link Central de Oportunidades w76rh2d5s2gmrtskt3b4l67hn2mql2j1fxp1py! Link Inovação Link Sustentabilidade Link Click Marketing Link MEI Link SEI VENDER Link Sebrae Mais Link Na Medida -customizadas-para-seu-neg%c3%b3cio Começar Bem Microfranquias Link Material elaborado pela Associação Brasileira de Franchising, com o apoio do Sebrae, contém informações fundamentais para os interessados em microfranquias. Soluções EAD Nacional 403

221 Unidade de Acesso a Mercados - SEBRAE/BA EQUIPE TÉCNICA José Nilo Meira Gerente da Unidade de Acesso a Mercados Alessandra Giovana F. Da S. de O. Borges Gerente Adjunta da Unidade de Acesso a Mercados Mafalda Moura Analista I Sílvia Roseira Analista I Bárbara da Silva Estagiária Rodrigo Bouzas Bouza Estagiário 405

222 SOLUÇÕES DE SERVIÇOS FINANCEIROS

223 SUMÁRIO SOLUÇÕES DE SERVIÇOS FINANCEIROS Regimento Interno Rol de Soluções Acesso a Crédito e demais Serviços Financeiros Palestra Cuidados com a Inadimplência no seu Negócio do cadastro à Cobrança MPE Palestra Tenho ideia, mas não tenho recursos o que fazer Palestra Fontes alternativas de recursos financeiros: Conheça a opção do Crowdfunding Palestra Crédito Problema ou solução? Palestra Meios Eletrônicos de Pagamento Oficina de Crédito para MEI Oficina de Crédito para MPE Oficina de Crédito Rural CREDINEGÓCIO Oficina Curso Orientação para o Crédito Seminário Linhas de Crédito BNDES...433

224 Unidade de Acesso a Crédito e Serviços Financeiros - SEBRAE/BA REGIMENTO INTERNO FINALIDADE Aplicar e/ou adaptar soluções padronizadas, bem como propor alternativas que aproximem o sistema financeiro do segmento das micro e pequenas empresas, ampliem o acesso e reduzam os custos do crédito e dos demais serviços financeiros. COMPETÊNCIAS Promover a escuta diagnóstica das demandas empresariais no sentido de compreender as suas necessidades de acesso ao crédito e serviços financeiros; Articular a aproximação das instituições financeiras, públicas e privadas com os empreendedores individuais, as microempresas e as empresas de pequeno porte, visando a ampliação do acesso e redução de custos do crédito e demais serviços financeiros; Contribuir para o fortalecimento e a solidificação de entidades de microfinanças, incluindo cooperativas de crédito; Desenvolver, implementar instrumentos e promover a divulgação e disseminação de informações sobre as formas de acesso ao crédito e demais serviços financeiros; Promover intercâmbio com instituições financeiras públicas e privadas, visando difundir e disseminar junto aos clientes empresariais das respectivas instituições, informações sobre soluções de atendimento do Sistema Sebrae e Sebrae Bahia. Contribuir com as unidades de atendimento para o estabelecimento de padrões de atendimento na prestação de serviços de orientação individual e coletiva, gerando e disseminando conhecimento e estratégias de acesso aos serviços financeiros; Incentivar e apoiar mecanismos de capitalização dos empreendedores individuais, das microempresas e das empresas de pequeno porte pela participação societária e fortalecendo a indústria do capital empreendedor como instrumento de desenvolvimento do segmento; Estimular o desenvolvimento de sistemas de garantias de crédito em articulação com entidades públicas e privadas. 409

225 Unidade de Acesso a Crédito e Serviços Financeiros - SEBRAE/BA ROL DE SOLUÇÕES ACESSO A CRÉDITO E DEMAIS SERVIÇOS FINANCEIROS PALESTRA Palestra: Tenho Ideia, mas não tenho recursos o que fazer; Palestra: Fontes alternativas de recursos financeiros: Conheça a opção do Crowdfunding Palestra: Crédito Problema ou Solução? Palestra: Meios Eletrônicos de Pagamento Palestra: Fiado Só Amanhã MEI Palestra: Cuidados com a Inadimplência no seu Negócio do cadastro à Cobrança MPE OFICINA Oficina de Crédito para MEI; Oficina de Crédito para MPE; Oficina de Crédito Rural; CREDINEGÓCIO Oficina; Oficina Meios Eletrônicos de Pagamento; Oficina de Crowdfunding. CURSO Curso Orientação para o Crédito SEMINÁRIO Seminário Linhas de Crédito BNDES PUBLICAÇÃO Série Cartilhas Educação Financeira 411

226 Unidade de Acesso a Crédito e Serviços Financeiros - SEBRAE/BA PALESTRA CUIDADOS COM A INADIMPLÊNCIA NO SEU NEGÓCIO DO CADASTRO À COBRANÇA MPE Objetivo: Orientar os empresários sobre as vendas a prazo, mostrando forma adequada de concessão de crédito, alternativas de parcelamento e os cuidados com inadimplência. Área de Conhecimento: Serviços Financeiros Modalidade: Presencial Conteúdo: Gestão do Capital de Giro; Concessão de Crédito - Cadastro; Concessão de Crédito Concessão; Concessão de Crédito Cobrança; Cuidados com Inadimplência; Sugestões de como combater a inadimplência Número de participantes: 50 Carga horária: 2 hs Grau de escolaridade exigido: Ensino fundamental Informações complementares: Desenvolvido: SEBRAE/BA Status: Ativo no SEBRAE/BA Unidade responsável: Unidade de Crédito e Acesso a Serviços Financeiros 413

227 Unidade de Acesso a Crédito e Serviços Financeiros - SEBRAE/BA PALESTRA TENHO IDEIA, MAS NÃO TENHO RECURSOS O QUE FAZER Objetivo: Proporcionar o conhecimento dos conceitos fundamentais sobre plano de negócios e dos passos para a análise e cuidados no acesso a financiamento para negócios em estruturação. Área de Conhecimento: Área de Serviços Financeiros Modalidade: Presencial Conteúdo: A importância do planejamento: transformando ideias em projetos Orientação sobre plano de negócios: mercado x viabilidade financeira Papel do Sebrae O que é crédito O que saber ao negociar um financiamento Modalidades de financiamento Fatores avaliados na concessão de crédito O que dificulta o acesso a crédito Opções de financiamento Número de participantes: 30 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino Fundamental Informações complementares: Ideal para eventos com grande número de potenciais empresários com interesse em buscar financiamento Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Crédito e Acesso a Serviços Financeiros 415

228 Unidade de Acesso a Crédito e Serviços Financeiros - SEBRAE/BA PALESTRA FONTES ALTERNATIVAS DE RECURSOS FINANCEIROS: CONHEÇA A OPÇÃO DO CROWDFUNDING Objetivo: Informar aos participantes sobre o que é e como funciona a opção do Crowdfunding, quais os negócios mais adequados para estas plataformas e formas de acesso. Área de Conhecimento: Serviços Financeiros Modalidade: Presencial Conteúdo: O que são fontes alternativas de recursos financeiros? O que é e como funciona o Crowdfunding? Exemplos de sucesso Passo a passo para um negócio utilizar o Crowdfunding Número de participantes: 30 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino Fundamental Informações complementares: Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Crédito e Acesso a Serviços Financeiros 417

229 Unidade de Acesso a Crédito e Serviços Financeiros - SEBRAE/BA PALESTRA CRÉDITO PROBLEMA OU SOLUÇÃO? Objetivo: Orientar os empresários sobre em quais circunstâncias o crédito é solução e quais os cuidados para não ter problemas ao obter um financiamento. Área de Conhecimento: Serviços Financeiros Modalidade: Presencial Conteúdo: Como a gestão financeira pode ajudar no bom uso do crédito; Cuidados no acesso a crédito; Fatores de concessão do crédito; Como obter financiamento; Bom uso do crédito. Número de participantes: 50 Carga horária: 2h Grau de escolaridade exigido: Ensino Fundamental Informações complementares: Solução indicada para uso em Feiras e Eventos de grande porte. Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Crédito e Acesso a Serviços Financeiros 419

230 Unidade de Acesso a Crédito e Serviços Financeiros - SEBRAE/BA PALESTRA MEIOS ELETRÔNICOS DE PAGAMENTO Objetivo: Orientar empresários e empreendedores sobre quais as vantagens da utilização dos meios eletrônicos de pagamento, quais as opções de mercado e quais cuidados a empresa deve ter na contratação dos serviços. Área de Conhecimento: Serviços Financeiros Modalidade: Presencial Conteúdo: Mercado de Cartões no Brasil; Benefícios do uso do cartão; Entendendo o Mercado de Cartões; Taxas; Como adquirir; Cuidados na escolha das operadoras; Bom uso da ferramenta. Número de participantes: 50 Carga horária: 2 h Grau de escolaridade exigido: Ensino Fundamental Informações complementares: Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Crédito e Acesso a Serviços Financeiros 421

231 Unidade de Acesso a Crédito e Serviços Financeiros - SEBRAE/BA OFICINA DE CRÉDITO PARA MEI Objetivo: Orientar os empresários sobre a importância da permanente gestão empresarial e sua direta relação com a obtenção de financiamento, aproximar a oferta da demanda por serviços financeiros, ampliar o número de acesso ao crédito dos microempreendedores individuais de modo orientado, orientar sobre a gestão financeira do negócio e o uso consciente do crédito para os microempreendedores individuais, informar linhas de crédito disponíveis na instituição de crédito e aproximar empresários e agentes financeiros. Área de Conhecimento: Serviços Financeiros Modalidade: Presencial Conteúdo: O que é Crédito; Definição de Capital de Giro (CDG); Fatores que comprometem o Capital de Giro; Controle seu recurso; O Papel do Sebrae; O que devo saber ao buscar um financiamento; Formas de Financiamento; Fontes de Financiamentos; Documentação exigida; Acesso a Serviços Financeiros. Número de participantes: 50 Carga horária: 4h Grau de escolaridade exigido: Ensino Fundamental Informações complementares: Focado em MEI. Formato da Oficina: Credenciamento; Palestra: cuidados na obtenção do crédito; Apresentação Banco do Brasil; Apresentação da Caixa Econômica Federal; Apresentação Desenbahia; Apresentação Banco do Nordeste; Apresentação Bradesco; Intervalo; Rodada de crédito (oportunidades para os empresários agendados negociarem e se informarem diretamente com o agente financeiro de interesse). Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Crédito e Acesso a Serviços Financeiros 423

232 Unidade de Acesso a Crédito e Serviços Financeiros - SEBRAE/BA OFICINA DE CRÉDITO PARA MPE Objetivo: Orientar os empresários sobre a importância da permanente gestão empresarial e sua direta relação com a obtenção de financiamento, informar sobre linhas de crédito disponíveis na instituição de crédito, orientar os empresários sobre o autofinanciamento e as possíveis soluções em crédito, informar sobre os principais procedimentos da análise de crédito, os entraves e cuidados para a obtenção de financiamento, ampliar o número de acesso ao crédito de micro e pequenas empresas de modo orientado, orientar sobre a gestão financeira do negócio e o uso consciente do crédito às micro e pequenas empresas e aproximar empresários e agentes financeiros. Área de Conhecimento: Serviços Financeiros Modalidade: Presencial Conteúdo: Gestão financeira, sintomas e causas do desequilíbrio financeiro; Conceituação de crédito e os 5 C s; Como se dá uma análise de crédito; O autofinanciamento; As fontes externas de financiamento; Modalidades de financiamento; O que saber para obter financiamento; O que saber ao negociar o financiamento; O que dificulta o acesso ao financiamento; Dicas de crédito. Número de participantes: 50 Carga horária: 4h Grau de escolaridade exigido: Ensino Fundamental Informações complementares: Focado em MPE Formato da Oficina: Credenciamento; Palestra: cuidados na obtenção do crédito; Apresentação Banco do Brasil; Apresentação da Caixa Econômica Federal; Apresentação Desenbahia; Apresentação Banco do Nordeste; Apresentação Bradesco; Intervalo; Rodada de crédito (oportunidades para os empresários agendados negociarem e se informarem diretamente com o agente financeiro de interesse). Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Crédito e Acesso a Serviços Financeiros 425

233 Unidade de Acesso a Crédito e Serviços Financeiros - SEBRAE/BA OFICINA DE CRÉDITO RURAL Objetivo: Orientar o produtor rural a utilizar o crédito como forma de prosperar na atividade rural. Tomar consciência da necessidade de estar organizado para ter acesso ao crédito rural. Conhecer as exigências das Instituições Financeiras para a concessão do crédito. Área de Conhecimento: Serviços Financeiros Modalidade: Presencial Conteúdo: Conhecendo a realidade do produtor Simulando a busca do financiamento Conhecendo as linhas de crédito Buscando soluções em acesso a crédito Número de participantes: 25 Carga horária: 4h Grau de escolaridade exigido: Ensino Fundamental Informações complementares: Essa oficina não prevê a participação dos bancos. É opcional a participação dos mesmos e de cooperativas de crédito. Desenvolvido: Sebrae/NA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Crédito e Acesso a Serviços Financeiros 427

234 Unidade de Acesso a Crédito e Serviços Financeiros - SEBRAE/BA CREDINEGÓCIO OFICINA Objetivo: Aproximar as micro e pequenas empresas das instituições financeiras parceiras (bancos e cooperativas de crédito) através de atendimentos presenciais em espaço adequado, com orientação financeira do Sebrae/BA concomitante. Área de Conhecimento: Serviços Financeiros Modalidade: Presencial Conteúdo: Atendimento individual das empresas a cada 20 minutos, com consultoria financeira em paralelo. Número de participantes: 80 Carga horária: 8h Grau de escolaridade exigido: Ensino Fundamental Informações complementares: Necessário informar a Unidade de Crédito e Acesso a Serviços Financeiros para que a mesma convide as instituições financeiras e preste apoio in loco. Identidade Visual padronizada. Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Crédito e Acesso a Serviços Financeiros 429

235 Unidade de Acesso a Crédito e Serviços Financeiros - SEBRAE/BA CURSO ORIENTAÇÃO PARA O CRÉDITO Objetivo: Orientar empreendedores informais e microempreendedores individuais sobre gestão do negócio e desenvolver capacidade empreendedora. Área de Conhecimento: Serviços Financeiros / Microfinanças Modalidade: Presencial Conteúdo: Características Empreendedoras e Planejando o negócio; Entendendo e organizando as finanças; Conhecendo seu mercado, custos, despesas, preço de venda e apuração de resultado; Aplicando o Marketing e Qualidade no seu negócio, definindo processo de Trabalho; Bom uso do Crédito Número de participantes: 25 Carga horária: 16h (4h para cada módulo, que podem ser aplicados de maneira independente) Grau de escolaridade exigido: Ensino Fundamental Informações complementares: Verificar o check-list dos exercícios do Curso Orientação Para o Crédito Fortalecendo seu Negócio. Os exercícios estão disponíveis no arquivo Exercícios Módulos Revisados. Orientação: 1 cópia de cada exercício por participante. Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Crédito e Acesso a Serviços Financeiros 431

236 Unidade de Acesso a Crédito e Serviços Financeiros - SEBRAE/BA SEMINÁRIO LINHAS DE CRÉDITO BNDES Objetivo: Apresentar as Linhas de Crédito do BNDES e como as instituições repassadoras operam. Área de Conhecimento: Serviços Financeiros Modalidade: Presencial Conteúdo: Linhas de Crédito BNDES Cartão BNDES Forma de acesso via bancos parceiros Número de participantes: 100 Carga horária: 3h Grau de escolaridade exigido: Ensino Fundamental Informações complementares: Evento conduzido pela UR, UCSF e BNDES com agenda definida pelo BNDES. Programação de 2015 já fechada. Desenvolvido: Sebrae/BA Status: Ativo no Sebrae/BA Unidades responsáveis: Unidade de Crédito e Acesso a Serviços Financeiros 433

237 SOLUÇÕES DE INOVAÇÃO

238 SUMÁRIO SOLUÇÕES DE INOVAÇÃO DESIGN Design de Identidade Corporativa Desenvolvimento de Rótulos e Embalagens Design de Moda Design de Ambiente Oficina Crescer com Design Oficina Ser Mais com Design Gestão Visual de Loja INOVAÇÃO Da Ideia ao Resultado 12 Passos para Inovação Workshop de Inovação EVTEC Estudo de Viabilidade Técnica Econômica Elaboração de Projetos Registro de Marca Coletiva Diagnóstico de Potencial Indicação Geográfica IG PRODUTIVIDADE Avaliação e Melhoria de Layout Mapeamento e Melhoria de Processos Processos de Software CMMI (nível 2) e MPS.BR (Nível F) Implantação de Código de Barras Metrologia Contratação de Serviços de Calibração e Verificação de Instrumentos Programa de Transformação Lean Processos de Baixa Complexidade Programa de Transformação Lean Processos de Média Complexidade Produtividade no Salão de Beleza Método Hairsize Programa de Alavancagem e Inovação para o Artesanato Programa de Alavancagem e Inovação Indústria QUALIDADE Certificação de Sistema de Qualidade: ISO Certificação de Sistema de Gestão Ambiental: ISO Certificação de Sistema de Gestão da Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS Certificação em Sistema de Gestão de Segurança de Alimentos ISO Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos (PALC) Certificação Junto ao Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat PBQP-H Acreditação Hospitalar ONA Certificação em Sistema de Gestão da Qualidade para Tecnologia da Informação ISO Certificação de Produção Integrada da Cadeia Agrícola e Boas Práticas na Produção Agrícola Boas Práticas de Qualidade de Serviços Automotivos...523

239 Oficina de Qualidade em Serviços Salão de Beleza Rotulagem de Alimentos Implantação Orientada PAS Setor Distribuição Implantação Orientada PAS Setor Indústria Programa Alimentos Seguros Setor Distribuição Programa Alimentos Seguros Setor Indústria Programa Alimentos Seguros Empreendedor Individual Programa Alimentos Seguros Setor Mesa Diagnóstico de Loja Sebrae DLS PROPRIEDADE INTELECTUAL Depósito de Patente ou Modelo de Utilidade Registro de Marca Registro de Desenho Industrial SUSTENTABILIDADE Saúde e Segurança no Trabalho (PPRA /PCMSO) Serviço de Consultoria e Execução para Atendimento NR 12 Perigos Mecânicos para Empresas que Possuem Cinco Máquinas Serviço de Consultoria e Execução para Atendimento NR 12 Perigos Mecânicos para Empresas que Possuem de Seis até Dez Máquinas Serviço de Consultoria e Execução para Atendimento Nr 12 Perigos Mecânicos para Empresas que possuem acima de 11 Máquinas Análise do Atendimento aos Requisitos da Nr 36 Segurança e Saúde no Trabalho em Empresas de Abate e Processamento de Carnes e Derivados Avaliação da Exposição Ocupacional a Agentes Químicos Programa de Adequação a Nr 17 Ergonomia Serviços de Análises de Efluentes, Resíduos e Emissões Aéreas Gestão de Resíduos Líquidos Gestão de Resíduos Sólidos Licenciamento Ambiental Geral Licenciamento Ambiental Serviço Automotivo Metodologia Sebrae Redução de Desperdício MEI Eficiência Energética Metodologia Sebrae Redução de Desperdício SERVIÇOS DIGITAIS Implantação de E-Commerce GLOSSÁRIO

240 DESIGN

241 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução: Design de Identidade Corporativa Área: Design Tipologia: Consultoria Argumentação: Dê Visibilidade à sua Empresa Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Sensibilização / Workshop / Feiras (Stands Sebraetec) Objetivo Criar marca onde será mostrado o posicionamento da empresa no mercado e sua forma de aplicação em diversos meios de comunicação, transmitindo, de forma coerente, seus valores para seu público-alvo. Uma Identidade Visual consiste em um conjunto de elementos gráficos que representam visualmente, de forma sistematizada e conceitual, um nome, ideia, produto, empresa, instituição ou serviço. Esse conjunto de elementos baseia-se em um símbolo ou logotipo e todas as possibilidades de sua aplicação dentro da comunicação visual da instituição. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Serão contemplados nessa consultoria, o desenvolvimento da Marca, Manual de Identidade Visual + 7 itens de aplicação da marca, nas seguintes superfícies: Cartão de Visitas, Papel Timbrado, Envelopes, Pastas, Uniformes, Frota. É importante ressaltar que as sinalizações interna e externa fazem parte de Design de Ambientes. Etapas: Desenvolvimento de briefing (diagnóstico detalhado da demanda registrados em um documento contendo informações a respeito do perfil da empresa, seus objetivos, problematização e recursos necessários para o início de um projeto). Desenvolvimento das soluções propostas (layouts) condizentes com o posicionamento estratégico do cliente Benefícios Uma boa identidade visual gera comprometimento, credibilidade ao perfil da uma instituição, determina o que a empresa representa, e qual imagem ela quer transmitir para o seu público-alvo. Além disso, destaca-se dos seus concorrentes, gerando reconhecimento e estabelecendo vínculo de aproximação com seu consumidor final. Uma empresa que não se preocupa em ter um bom material institucional não tem subsídio básico de que ela fornece um serviço profissional e de qualidade. Público-Alvo Microempreendedor Individual, Microempresa e Empresas de Pequeno Porte dos seguintes setores: Indústria, Comércio, Serviço, Economia Criativa, Turismo e Agronegócio. Carga-horária Consultar tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: 441

242 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Informações complementares A normatização de um Projeto de Identidade Visual se dá através do Manual de Identidade Visual, onde estão dispostos todos os estudos de construção e aplicações da marca. O objetivo do manual é fornecer recursos para que os elementos estruturais do Projeto de Identidade Visual sejam aplicados, corretamente, em todos os níveis de informação nas quais a instituição o utiliza. É importante que todas as normas estabelecidas no manual sejam seguidas corretamente para que os elementos visuais da identidade da empresa sejam aplicados de maneira consistente. Perguntas ao empresário Sua empresa já possui uma marca? Resposta SIM : Você está satisfeito com a visibilidade que ela tem no mercado? Seu público-alvo a reconhece? Você tem interesse em melhorar o aspecto visual de sua marca? Sua marca está aplicada ao material de identidade visual de sua empresa? Exemplos: há cartão de visitas, papel timbrado, envelope? Resposta NÃO : Você tem noção do quanto é importante sua empresa possuir uma marca para ser reconhecida no mercado (local, estadual, nacional e internacional)? Entrega Manual de Identidade Visual impresso em capa dura; Todo material desenvolvido durante a consultoria, em mídia digital (CD ou DVD), vetorizado ou imagens em alta resolução (em se tratando de imagens bitmapeadas); Malha Construtiva da marca; Padrões Cromáticos (em escala RGB, CMYK, P/B e Pantone); Apresentação da marca aprovada nas versões horizontais ou verticais com suas reduções mínimas; Definição de Área de não interferência da marca aprovada; Controle de Fundo. Restrições e/ou aplicações em fundos coloridos ou texturizados; Usos proibitivos ou incorretos da marca; Definição de família tipográfica utilizada no projeto, assim como disponibilização da mesma em sua versão digital; Imagem digital da marca (para registro junto ao INPI) contida, obrigatoriamente, em uma moldura de 8.0 cm x 8.0 cm, no formato.jpg conforme orientações contidas no site; Vistas frente x verso (quando houver) das aplicações em papelaria com indicações de dobra, vinco, cortes e abas; Definição e detalhamento de suporte gráfico para cada um dos itens dos elementos desenvolvidos: papel (tipo e gramatura) PVC ou acrílico (espessura); 442

243 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução: Desenvolvimento de Rótulos e Embalagens Área: Design Tipologia: Consultoria Argumentação: Agregue Valor ao seu Produto Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Sensibilização / Workshop / Feiras (Stands Sebraetec) Objetivo A embalagem é uma ferramenta decisiva para o sucesso comercial de, praticamente, todos os produtos. Atrair, informar, conter, proteger, conservar, armazenar e transportar, atendendo às necessidades do consumidor, é basicamente o objetivo de um projeto de desenvolvimento de embalagem. No varejo, o objetivo do design de embalagem está diretamente associado ao seu apelo mercadológico (tornando o produto atraente e acessível ao seu público) e também ao fator segurança (aspectos técnicos e funcionais), distribuição, venda, legislações e certificações do produto. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Desenvolvimento de briefing (diagnóstico detalhado da demanda, registrados em um documento contendo informações a respeito do perfil da empresa, seus objetivos, problematização e recursos necessários para o início de um projeto). Definição do tipo de embalagem apropriada para o produto desenvolvido pelo cliente. Exemplo: Embalagem tipo cartucho, flexível, PET, rótulo adesivo cartela, entre outros; Tipos de Embalagens: Rótulos Adesivos ou Cartelas: Serão contemplados nessa consultoria, o desenvolvimento de uma linha de embalagens contendo até 5 itens. Exemplo: rótulos para geleias (doces em geral), produtos químicos ou quaisquer outros itens envasados em embalagens tipo pet (plástico rígido) ou vidro e cartela de embalagens para meias. Embalagens tipo Cartucho : Serão contemplados nessa consultoria, o desenvolvimento de uma linha de embalagens contendo até 3 itens. Exemplo: Caixas em papel, cartão em geral, caixas de remédio, sabão em pó, pasta de dente, sapatos, entre outros; Embalagens tipo Flexível : Serão contemplados nessa consultoria, o desenvolvimento de uma linha de embalagens contendo até 3 itens. Exemplo: embalagens de feijão, arroz, salgadinhos e frutas desidratadas. Conclusão do projeto com a entrega das peças ao cliente. Benefícios Costuma-se dizer que a embalagem é um vendedor invisível. Ela é o principal meio de comunicação entre o consumidor e o produto/marca. 443

244 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Estão associados à embalagem, conceitos visuais que agregam valores determinantes na decisão de compra do consumidor final, tornando-a o fator que mais impulsiona na venda de qualquer mercadoria. Além disso, a embalagem é um elemento imprescindível na definição da funcionalidade de um determinado produto, possuindo questões de segurança, que estarão diretamente associados ao mesmo. Uma pesquisa feita recentemente pela CNI (Confederação Nacional das Indústrias) indica que 75% das empresas, que investiram em design de embalagem, registraram aumento em suas vendas. Investir em design de embalagens é quesito fundamental para uma empresa tornar-se competitiva no mercado. Público-Alvo Microempreendedor Individual, Microempresa e Empresas de Pequeno Porte dos seguintes setores: Indústria, Economia Criativa e Agronegócio. Carga-horária Consultar tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares É importante que a empresa disponibilize um responsável com um pouco de familiaridade nesta área para acompanhamento do processo, caso possua. Perguntas ao empresário Há produtos na sua empresa que é comercializado sem identificação? Resposta SIM : Há interesse em fazer com que esse produto seja identificado através de uma embalagem? Resposta NÃO : Em que categoria o seu produto se enquadra? (alimentícia, farmacêutica, química ou cosmético?) Esses produtos são bem aceitos e reconhecidos por seu público-alvo? Há interesse em melhorar o design das embalagens que hoje identifica os seus produtos? Entrega Peças desenvolvidas em mídia digital. 444

245 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Design de Moda Área Design Tipologia Consultoria Argumentação Coloque a Marca de sua Empresa na Próxima Coleção Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Sensibilização / Workshop / Feiras (Stands Sebraetec) Objetivo Orientar o empresário no desenvolvimento de coleções esteticamente e comercialmente viáveis, conciliando com tendências e inovações nos subsegmentos fundamentados ao conceito da marca. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Pesquisa de necessidades e tendências do mercado contemporâneo; Análise do público-alvo para posterior caracterização de estilo; Análise dos concorrentes; Análise do composto mercadológico; Desenvolvimento de estratégias promocionais para comercialização em demanda; Auxílio à pesquisa e definição de cartela de cores, tecido e materiais; Padronização estética segundo a segmentação de marca e/ou coleção; Orientação no desenvolvimento dos moldes; Composição de looks para produção fotográfica; Composição de looks para exposição comercial. Benefícios A empresa poderá colocar em prática suas ideias, contextualizando com o tema e proposta da coleção, levando em conta aspectos como o mercado, o público-alvo e os recursos tanto financeiros como tecnológicos, simplificando o processo produtivo e reduzindo as perdas. Público-Alvo Microempreendedor Individual, Microempresa e Empresas de Pequeno Porte dos seguintes setores: Comércio e indústria do setor de confecção. Carga-horária Consultar tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Não há pré-requisitos para participação dessa solução. Perguntas ao empresário Há necessidade de planejamento e orientação para desenvolvimento de novas coleções? 445

246 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA As perdas e desperdícios são consideradas substanciais? Resposta SIM : Há interesse em fazer com que essa coleção tenha exposição comercial, ou seja, esteja disposta de forma visível e acessível ao seu consumidor final? Há interesse em simplificação do processo produtivo ou redução de perdas? Resposta NÃO : Procurar informações que justifiquem a rejeição do cliente, já que sua empresa é do segmento citado acima. Entrega Relatório detalhado impresso contendo toda análise com painéis de referências conceituais da coleção, tendências, comportamental e ambiental, cores e formas, cartela de cores e mix de produto. 446

247 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Design de Ambiente Área Design Tipologia Consultoria Argumentação Apresente melhor seu negócio Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Sensibilização / Workshop / Feiras (Stands Sebraetec) Objetivo Planejar o arranjo de ambientes de acordo com padrões de estética, funcionalidade e satisfação dos clientes, visando adequar o espaço empresarial, proporcionando uma melhor experiência de compra para o cliente. Proporcionar bem-estar e melhores condições para quem trabalha no local, organização visual e funcional da sua fachada, vitrine e acessos, para que, além de atender às necessidades estéticas e funcionais da empresa, possa contribuir positivamente para um melhor ordenamento da paisagem urbana da cidade. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Serão contemplados nessa consultoria: Realização de diagnóstico da empresa no que se refere ao design do ambiente pré-existente, com explicação detalhada das vantagens e benefícios desse projeto. Orientação de melhorias e definição das diretrizes para dar início ao novo projeto de design de Ambientes com base no programa de identidade visual da empresa; Definição de novo layout de distribuição dos espaços, circulações e mobiliários; Definição de novo mobiliário, e/ou reforma e adequação do mobiliário existente; Definição de novos revestimentos do ambiente interno; Definição de nova programação visual interna (Sinalização Interna) com base no programa de identidade visual existente da empresa; Indicação dos pontos de iluminação adequados ao novo layout que auxiliam a comunicação da programação visual e disposição das vitrines; Definição de melhorias na fachada da empresa revisando suas vitrines, revestimentos, acesso, passeio externo, projeto de programação visual (Sinalização Externa) e sua iluminação com base no programa de identidade visual existente da empresa. Benefícios Através da revisão do design dos seus ambientes internos e externos, o microempresário terá à sua disposição, ações necessárias para readequação do layout de sua empresa, definição de novo mobiliário e/ou revisão do existente, novos revestimentos, nova iluminação e nova programação visual (Sinalização Interna e Externa). A empresa poderá oferecer aos seus clientes uma melhor experiência no momento do atendimento, oferecer aos seus funcionários melhores condições e bem-estar no seu ambiente de trabalho, além de oferecer à cidade sua contribuição para um melhor ordenamento da paisagem urbana. 447

248 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Público-Alvo Microempreendedor Individual, Microempresa e Empresas de Pequeno Porte dos seguintes setores: Indústria, Comércio, Serviço, Economia Criativa, Turismo e Agronegócio. Carga-horária Consultar tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares O Design de Ambientes é um projeto de comunicação visual que visa ordenar o ambiente empresarial com o intuito de criar uma interação entre o espaço físico e o plano de identidade visual da empresa contratante (que deve ser elaborado antes do início do seu desenvolvimento) criando uma melhor experiência de atendimento aos clientes, promovendo seus negócios e vendas, e gerando bem-estar no ambiente de trabalho. Perguntas ao empresário Você está satisfeito com a organização do ambiente de trabalho na sua empresa? Resposta SIM : Você já pesquisou entre seus clientes e funcionários se estão satisfeitos com a organização da sua empresa? Sua empresa possui sinalização interna? Os espaços e sessões são bem indicados/sinalizados? O nome/marca de sua empresa tem boa visibilidade para as pessoas que passam por ela? Possui sinalização externa? Resposta NÃO : Essa empresa precisa fazer uso da Solução Design de Ambientes Entrega Elaboração de memorial descritivo do projeto impresso, contemplando e especificando todas as definições do novo layout, apresentado em desenho técnico digital em escala adequada ao bom entendimento do projeto, contendo planta baixa, medidas, indicação de mobiliário e da programação visual, vistas, planta de forro com indicação dos pontos de luz e fachadas; Elaboração de projeto de programação visual, indicados para sinalização interna e externa, contendo dimensionamento dos elementos do projeto, especificação das cores e materiais e sua locação na planta baixa de layout e vistas, apresentado em desenho técnico digital em escala adequada ao bom entendimento do projeto. Elaboração de maquete eletrônica digital 3D do projeto proposto, apresentada através de perspectivas geradas a partir da mesma, que apresentem as soluções propostas no novo projeto de Design de Ambientes mostrando suas áreas internas e externas; Apresentação e explicação detalhada da solução proposta, instruções de como ela deve ser colocada em prática, orientando o empresário sobre quais seriam os próximos passos para que o Design de Ambientes projetado possa ser executado. 448

249 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Oficina Crescer com Design Área Design Tipologia Oficina Argumentação Inove e Cresça com o Design Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Sensibilização / Workshop / Feiras (Stands Sebraetec) Objetivo Apresentar ao Microempreendedor Individual o Design enquanto diferencial competitivo, mostrando suas possibilidades de crescimento a partir da utilização dessa ferramenta e sinalizando os benefícios desse elemento de inovação. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Desenvolvimento de competências para compreensão do design enquanto ferramenta de competitividade, conscientização da importância do design enquanto ferramenta de inovação, e técnicas de como utilizar e aplicar o design na rotina de sua empresa. Conteúdo Programático: Encontro 1 Atividade 1 Benefícios de Design Identificar quais os conceitos o empresário associa ao design; Mostrar os benefícios que a empresa pode obter com o uso dessa ferramenta. Atividade 2 A escada do Design Identificar quais as formas de utilizar o design nas empresas; Possibilitar que o empresário identifique em que degrau da Escada do Design sua empresa se encontra. Atividade 3 Exemplos de Projetos de Design Apresentar exemplos de projeto em design; Evidenciar a validade do trabalho do design em uma empresa; Destacar a abrangência do design. Atividade 4 Subindo a Escada do Design Possibilitar que os empresários identifiquem os benefícios e as oportunidades que o design proporciona ao MEI. Benefícios Conscientização da importância do Design como ferramenta que possibilita uma melhor competitividade do MEI no mercado de trabalho. Público-Alvo MEI Microempreendedor Individual dos seguintes setores: Indústria, Comércio, Serviço, Economia Criativa, Turismo e Agronegócio. (Turma de até 20 participantes) 449

250 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Carga-horária Consultar tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Essa oficina está formatada para um encontro de 4h. A oficina oferece diversos tipos de projetos de design comunicação, produto, ambiente, serviço e embalagens, através de casos de empresas que fizeram uso dessa ferramenta (joias, utensílios, móveis, entre outros) para demonstrar sua amplitude de ação. É utilizado recursos de integração entre os participantes, alinhamento de expectativas e trabalho de grupos entre os mesmos. Perguntas ao empresário. Você acha que tem fácil acesso às vantagens competitivas que o design proporciona? Resposta SIM : Você considera que essa ferramenta (design) cria elementos competitivos para seus produtos e serviços? Você percebe a importância de se criar soluções diferenciadas para a sobrevivência de seus produtos e serviços? Resposta NÃO : Esse empresário se enquadra no perfil de atendimento para essa oficina. Entregas Lista de presença e fotos. 450

251 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Oficina Ser Mais com Design Área Design Tipologia Oficina Argumentação Aumente o Potencial de Inovação de sua Empresa Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Sensibilização / Workshop / Feiras (Stands Sebraetec) Objetivo Apresentar ao Microempresário e ao Empresário de Pequeno Porte o Design enquanto diferencial competitivo, mostrando suas possibilidades de crescimento a partir da utilização dessa ferramenta e sinalizando os benefícios desse elemento de inovação. Descrição do Serviço Prestado e Etapas do Plano de Trabalho Desenvolvimento de competências para compreensão do Design enquanto ferramenta de competitividade, conscientização da importância do Design enquanto ferramenta de inovação e técnicas de como utilizar e aplicar o Design na rotina de sua empresa. Conteúdo Programático: Encontro 01 O que é Design? Conhecer o que é design, suas vantagens, o processo e os resultados. Visões Múltiplas do Design; Exemplificar os principais segmentos do Design; Depoimentos de grandes profissionais do Design. O Processo de Industrialização e o surgimento do design no Brasil; Industrialização e surgimento do Design no Brasil; Design enquanto inovação nos negócios. Ambiente para o Design; Como integrar o design nos negócios, produtos/serviços; Permitir que o empresário perceba que a busca pela inovação é facilitada quando se faz uso do design. Análise do ambiente interno da empresa. Estimular o empresário a fazer uma autoavaliação quanto aos processos de inovação em sua empresa; Explicar como integrar o design na empresa. Teste: Sua empresa está inovando? 451

252 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Conteúdo Programático: Encontro 02 Design nas empresas Metas, Resultados e Processos; Explica como o design pode contribuir tecnicamente como ferramenta estratégica e econômica; Informar como o design pode ajudar a enfrentar os problemas das empresas e ajudar os empresários a superarem as dificuldades e os seus concorrentes. Estudos de Caso Áreas de Desenvolvimento do Design na Empresa BIC. Possibilita a identificação de estratégias relacionadas ao design que estão contidas no Caso da caneta BIC. Benefícios Possibilitar a compreensão do design como ferramenta estratégica, econômica e eficaz, para ajudar o empresário a enfrentar os problemas de sua empresa, superar suas dificuldades e seus concorrentes. Público-Alvo Microempresas (com mais de 2 anos) e Empresas de Pequeno Porte dos seguintes setores: Indústria, Comércio, Serviço, Economia Criativa, Turismo e Agronegócio. (Turma de até 20 participantes) Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Durante a Oficina Ser Mais com Design, os empresários perceberão que, com o apoio de um designer, é possível desenvolver um trabalho singular, que vai encantar e atender às necessidades da sociedade. Apresentando elementos essenciais, como estratégias de sensibilização, informações, instrumentos e métodos de trabalho. Perguntas ao empresário. Você utiliza o Design de forma eficaz na sua empresa? Resposta SIM : Você considera que esse recurso cria elementos competitivos para seus produtos e serviços? Você percebe a importância de se criar soluções diferenciadas para a sobrevivência de sua empresa? Resposta NÃO : Esse empresário se enquadra no perfil de atendimento para essa oficina. Entregas Lista de presença e fotos. 452

253 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Gestão Visual de Loja Área Design Tipologia Oficina Argumentação Aumente o Potencial de Inovação de sua Empresa Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Sensibilização / Workshop / Feiras (Stands Sebraetec) Objetivo Possibilitar ao pequeno empresário condições para que desenvolva competências a fim de compreender que a Gestão do Visual da Loja é uma importante estratégia de merchandising para o incremento de suas vendas. Além de comprometer-se em aplicar essas estratégias em sua empresa e estruturar um plano de gestão visual de loja, com base nas estratégias de merchandising e técnicas de organização e exposição de produtos com o intuito de tornar seu visual mais competitivo no mercado. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Conteúdo Programático: Encontro 1 Finalidades da gestão de Visual de Loja. Técnicas de Visual Merchandising. Apresentação externa e interna da loja. Comunicação visual/sinalização. Estratégia de Visual Merchandising. Mobiliários e Equipamentos de Exposição de produtos. Definição de visual merchandising. Técnicas de visual merchandising. Identidade visual da loja. Encontro 2 Estímulos social, financeiro; Marketing sensorial; Experiência vivenciada no ambiente; Técnicas de iluminação; Áreas platina, ouro, prata e bronze; Ponto focal; Zonas Quentes e Zonas Frias; Layout Grade; Layout Fluxo livre; Layout Boutique; Iluminação direta e indireta; Soluções de iluminação. 453

254 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Encontro 3 Organização visual; Técnicas de organização de produtos; Disposição de produtos; Tipos de mobiliários; Técnicas de iluminação. Encontro 4 O que é vitrine e para que serve; Tipos de vitrine; Técnicas de composição; Exposição de preços na vitrine; Manutenção da vitrine. Benefícios Compreensão da importância da Gestão Visual de Loja como estratégia que possibilita melhorar a competitividade da empresa. Público-Alvo Microempreendedor, Microempresas Empresas de Pequeno Porte dos seguintes setores: Comércio, Economia Criativa. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Material para utilização: Encontro I Manual do Participante, flip-chart, projetor de slides, computador, S1E1 a S4E1, S5E1, S6E1 a S30E1, slides S31E1 a S78E1, post-it verde. Encontro II Manual do Participante, computador, projetor de slides, slides S1E2, S2E2 a S30E2, S31E2 a S45E2, slides S46E2 ao S60E2, S61E2 a S74E2, slide S75E2 a S76E2, 12 folhas de flip-chart, 12 canetinhas coloridas, régua, borracha, lápis, post-it azul. Perguntas ao empresário. Você utiliza a gestão visual de forma eficaz na sua empresa? Resposta SIM : Você considera que esse recurso cria elementos competitivos para sua loja? Você percebe a importância da apresentação externa e interna da loja? Você consegue usar técnicas de visual/sinalização em sua loja? Resposta NÃO : Esse empresário se enquadra no perfil de atendimento para essa oficina. Entregas Lista de presença e fotos. 454

255 INOVAÇÃO

256 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Da Ideia ao Resultado 12 Passos para Inovação Área Inovação Tipologia Oficina Argumentação Implante a Inovação em Doze Passos Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestra de sensibilização de consultor especialista no tema, mostrando o que é o produto e como obter o melhor resultado de inovação na empresa. Divulgar em Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) para ajudar a multiplicar a informação. Objetivo Disponibilizar ferramentas que ajudarão ao empresário introduzir inovação na empresa. Descrição do Serviço Prestado e Etapas do Plano de Trabalho. Autoavaliação da situação da empresa quanto à inovação através do Radar da Inovação; Introdução de uma inovação no curto prazo, se o empresário assim concordar; Elaboração de um plano de ações ou de um pré-projeto voltado a uma inovação de médio prazo; Encaminhamento posterior das empresas para soluções do Sebrae. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho oficina teórica/prática, realizada no período de 60 dias, que compreende encontros coletivos de capacitação e visitas in loco às empresas para a utilização das ferramentas e aplicação dos 12 passos para a inovação. Os profissionais especialistas deverão orientar e auxiliar o empresário e colaboradores, de maneira simples e objetiva, a utilizar as ferramentas de inovação e implantar os 12 passos. São eles: Busca de conhecimentos e informações do mercado; Definir problema ou desafio; Captar ideias; Busca de Conhecimento e Informação; Análise e seleção de ideias; Elaboração dwe Plano de Ação; Comunicar Objetivos e metas de Inovação; Executar ideia piloto; Avaliar os resultados iniciais (piloto); Introduzir a Inovação; Acompanhar a inovação com indicadores; Comunicar os Resultados. Benefícios Contribuir decisivamente para a construção de uma cultura de inovação na empresa; Implantar uma inovação de curto prazo na empresa; Planejar uma inovação de médio prazo na empresa; Disseminar ferramentas de inovação para a empresa; Ferramenta prática e objetiva. 457

257 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Público-Alvo Microempresas e Empresas de Pequeno Porte dos seguintes setores: Indústria, Comércio, Serviço, Economia Criativa, Turismo e Agronegócio. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares A turma é formada de 5 a 10 empresas por orientador O consultor atua como um animador da turma, principalmente nas atividades a distância. Perguntas ao empresário. Você gostaria de melhorar o desempenho da sua empresa? Qual foi a última vez que sua empresa inovou? Você se imagina no mercado daqui a 10 anos? Como estarão seus produtos e serviços daqui a 3 anos? Você gostaria que sua empresa fosse reconhecida por lançar novos produtos e serviços? Sua empresa já participou de avaliações do Prêmio MPE? Existe a possibilidade de você comercializar seus produtos e serviços com grandes redes ou grandes empresas do mercado? Você gostaria que o cliente pensasse primeiro em você e não no seu concorrente? Entrega Relatório individual por empresa das ações implementadas. Lista de presença das visitas in loco Lista de presença das oficinas 458

258 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Workshop de Inovação Área Inovação Tipologia Oficina Argumentação Vamos Provar que Você Também Pode Inovar! Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de consultores: os consultores podem divulgar o workshop em suas palestras pela região; Telemarketing ativo: usar CRS para convidar empresários; Marketing; Mídia impressa, TV e rádio; Agenda do Ponto de Atendimento Divulgação a cada Ponto de Atendimento. Objetivo Apresentar o conceito de inovação, os tipos possíveis de inovação (produto, processo, marketing e organizacional) e sua aplicação no negócio, na busca da diferenciação e aumento da competitividade na MPE ou MEI. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Apresentação de forma bastante dinâmica de exemplos práticos e instigantes de inovação, caracterizando cada tipo, bem como promovendo a participação do grupo, de tal forma que os participantes se sintam à vontade com um tema que, em geral, não faz parte do dia-a-dia deles. Durante o workshop também é realizada uma dinâmica (jogo) com, objetivo de fixar e praticar os conceitos apresentados e reforçar a importância do entrosamento da equipe e do tomador de decisão. Benefícios Compreender que a inovação é uma ação que busca a diferenciação, a pensar diferente o seu produto e o seu negócio. Desenvolver o conceito que inovação não custa caro e que todos podem e devem inovar e que é muito fácil pensar diferente. O participante também interage ativamente nas atividades, ampliando sua rede de contatos e relacionamento comerciais nas atividades desenvolvidas em sala de aula. A participação do empresário no workshop fará o mesmo entender que a realização de ações inovadoras na sua empresa pode ser essencial para a sobrevivência da mesma, seja reduzindo o desperdício ou agregando valor ao seu produto/serviço, aumentando o seu rendimento. Vale ressaltar que o workshop é um momento importante para aproximar novos clientes do Sebrae, cadastrá-los e oferecer produtos e eventos que estejam de acordo com o perfil do participante. Público-Alvo Microempreendedor Individual, Microempresas e Empresas de Pequeno Porte dos seguintes setores: Indústria, Comércio, Serviço, Economia Criativa, Turismo e Agronegócio. Obs: Evento destinado, preferencialmente, a empresários de nível básico no tema inovação. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: 459

259 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Informações complementares Material: computador, quadro branco, flip-chart, crachás de identificação para palestrante e participantes, bloco de anotações, canetas. Materiais a serem utilizados nas atividades: cartaz colorido, canetinhas (hidrocor), pincel, lápis, borrachas, colas, tesouras, réguas e fita crepe. Perguntas ao empresário. Você sabia que uma empresa passa a trabalhar com inovação a partir do momento em que faz algo que não fazia anteriormente? Sua empresa quer ter um diferencial em relação aos seus concorrentes ou lançar um produto/serviço novo? Você sabe que precisa inovar como empresário, mas não sabe ao certo como pode fazer isso? Você tem consciência de que a inovação poderá gerar um importante retorno para sua empresa? Entrega Lista de Presença Fotos Dados de contato dos participantes (se for o caso) 460

260 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução EVTEC Estudo de Viabilidade Técnica Econômica e Financeira Área Inovação Tipologia Consultoria Frase de efeito Não jogue fora a poupança de uma vida inteira: antes de investir, faça um EVTEC! Sugestões de Canais de venda / abordagens Empresas que já passaram por um diagnóstico de algum programa do Sebrae e apresentaram necessidade de um EVTEC, divulgação a cada atendimento no P.A. que seja identificada essa demanda. Objetivo Fornecer ao empresário de micro ou pequena empresa, através de estudo técnico especializado, as informações necessárias para subsidiar a decisão sobre a adequação ou implantação de um novo empreendimento, investimento ou tecnologia. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho A análise da viabilidade técnica e econômica contemplará: Infraestrutura Análise de mercado Viabilidade Técnica Viabilidade Econômico-Financeira Conclusão da Viabilidade Técnica da Proposta Benefícios Ao analisar os possíveis cenários que envolvem aquele segmento ou tecnologia que o empresário deseja investir, o EVTEC contribuirá: Com o processo decisório, planejamento e gestão de processos. Com a validação das soluções técnicas a serem adotadas por corpo técnico experiente; Com maior segurança aos clientes nos investimentos a serem realizados, através de uma análise mais aprofundada dos resultados esperados e maior confiabilidade nos orçamentos apresentados. Público-Alvo Microempreendedor Individual, Microempresas e Empresas de Pequeno Porte dos seguintes setores: Indústria, Comércio, Serviço, Economia Criativa, Turismo e Agronegócio. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares A empresa receberá um estudo baseado no seguinte roteiro: 461

261 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Parte I 1.1 Infraestrutura Empresarial: 1.2 Localização 1.3 Área Física 1.4 Processo Produtivo 1.5 Capacidade Instalada 1.6 Fluxo de Produção 1.7 Layout 1.8 Matérias-primas e insumos necessários 1.9 Problemas Ambientais (aspectos/impactos) 1.10 Mão de obra necessária 1.12 Aspectos Organizacionais e de Gestão 1.12 Definição da Estrutura Organizacional: Currículo e Experiência das Pessoas Envolvidas Mecanismos de Acompanhamento e Avaliação Capacidade de Adaptação da Empresa no Ambiente de Negócio 1.3 Análise de Mercado e Competitividade Macroambiente do Empreendimento: Ameaças e Oportunidades Análise do Mercado Definição do Mercado-Alvo Ciclo de Vida: Empresa, Produto e Serviço Consumidor Fornecedor Concorrente Alianças e parcerias Parte II 2.1 Viabilidade Técnica Descrição Detalhada do(s) Produto(s) e Serviço(s) Características Objetivos Características da Inovação Tecnologia Utilizada Investimentos Fixos Programados Construções Civis e Instalações Complementares Máquinas e Equipamentos Cronograma Físico-Financeiro Parte III 3.1 Viabilidade Econômico-Financeira Plano de Investimentos Investimentos necessários Resumo da Demonstração de Resultado Avaliação Econômico-Financeira do Negócio para 5 anos 462

262 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Capacidade de Pagamentos (com recursos próprios e de terceiros) Fluxo de Caixa do Projeto Indicadores Econômico-Financeiros Avaliação Econômico-Financeira do Negócio para 5 anos Capacidade de Pagamentos (com recursos próprios e de terceiros) Fluxo de Caixa do Projeto Indicadores Econômico-Financeiros Parte IV 4.1 Conclusão da Viabilidade Técnica da Proposta Resultados esperados Conclusão e viabilidade técnica Observação: dependendo do tipo de negócio ou produto o roteiro pode variar. Perguntas ao empresário. O empresário conhece bem o negócio/tecnologia que deseja investir? O empresário sabe se o projeto é viável no que diz respeito à parte técnica, legal e sobre a regulação a qual aquele negócio pode estar sujeito no país? O empresário já estudou e calculou se o projeto apresenta possibilidade de retorno financeiro dentro das suas expectativas? Entrega Documento contendo as informações constantes no item Informações complementares, bem como possíveis anexos utilizados no desenvolvimento do trabalho e pesquisas. 463

263 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Elaboração de Projetos Área Inovação Tipologia Consultoria/Oficinas Frase de efeito Aproveite as oportunidades de captação de recursos que o Sistema Nacional de Inovação lhe oferece e ponha em prática o seu projeto Sugestões de Canais de venda / abordagens Divulgação em parceria com as instituições que lançam editais com linhas específicas para inovação, alavancagem tecnológica, pesquisa e desenvolvimento, inclusive realizando oficinas de elaboração de projetos Empresas que já passaram por um diagnóstico de algum programa do Sebrae e apresentaram essa necessidade. Divulgação a cada atendimento no P.A. que seja identificada essa demanda. Divulgação junto aos centros de pesquisa com incubadoras, start-ups, empresas de parques tecnológicos, empresas que realizam pesquisa e desenvolvimento (P&D) e empresas de base tecnológica. Objetivo Fornecer consultoria para a realização de pesquisa, levantamento de dados e redação de projeto com finalidade de captação de recursos na área de inovação Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Redação de projeto seguindo orientações e requisitos estabelecidos em editais específicos. Oficina de orientação prática para que o empresário elabora o seu projeto. Benefícios A empresa, que envia projetos de captação de recursos financeiros, pode se beneficiar bastante com as ações apoiáveis pelas principais instituições de fomento. O apoio pode ser em diversas áreas, como, por exemplo, custeio de consultorias, bolsas para pesquisadores e/ou coordenadores, participação em eventos temáticos, outros. Público Alvo Micro e EPP. Normalmente, para estar enquadrada dentro do público-alvo dos principais editais de fomento à inovação, a empresa precisa estar vinculada ao desenvolvimento de alguma pesquisa, muitas vezes em parceria com uma Instituição Científica Tecnológica, ou atuar com desenvolvimento de tecnologias em áreas consideradas prioritárias, como, por exemplo (mas não limitado), biotecnologia, segurança pública, sustentabilidade ou outras conforme o edital. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares No Estado da Bahia, a Fapesb Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado da Bahia desponta como grande fomentador da inovação através de editais. Pode-se citar também a Finep Financia- 465

264 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA dora de Estudos e Projetos e o BID Banco Interamericano de Desenvolvimento, como referência para envio de projetos em âmbito nacional. Normalmente, é necessário um bom nível de discernimento e escolaridade do empresário para participar de uma iniciativa dessa natureza. Em geral, também é requerido que o empresário aporte uma contrapartida financeira. Perguntas ao empresário. O empresário está em situação regular junto ao fisco municipal, estadual e federal, e não possui pendências em outros editais anteriores? O empresário apresenta características de um bom gestor de projetos, com condições de tocar fisica e financeiramente um projeto? O empresário está ciente de que o aporte financeiro de recurso de origem pública gerará responsabilidades acerca da gestão do montante, bem como prestação de contas de acordo com a legislação vigente. Entrega Projeto de captação de recursos conforme encomenda e em consonância com o edital específico ao qual se deseja pleitear recurso. 466

265 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Registro de Marca Coletiva Área Inovação Tipologia Consultoria Frase de efeito Com a marca coletiva registrada todo o grupo só tem a ganhar! Sugestões de Canais de venda / abordagens Esse tipo de consultoria somente deve ser oferecida a associações, cooperativas, sindicatos, consórcios, federações, confederações, outras entidades representativas da coletividade. Como se trata de uma abordagem bastante específica, pode-se fazer um levantamento das principais associações e cooperativas da região, para se propor um registro de marca coletiva para cada uma delas. Objetivo Fornecer consultoria para registro de marca coletiva e elaboração do manual de utilização da marca coletiva. Descrição do serviço prestado alinhar com as Etapas/Marcos do Plano de Trabalho Pesquisa básica preliminar; Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Avaliação e enquadramento documental; Elaboração do regulamento de utilização da marca coletiva. Elaboração da petição para registro; Depósito do pedido junto ao INPI; Acompanhamento do processo de registro até deferimento/indeferimento do pedido. Benefícios Registrar a marca dá ao titular o direito exclusivo de uso nos territórios escolhidos, agregando valor à empresa e protegendo-a contra aproveitadores, que poderiam se beneficiar da fama e qualidade que a marca representa para auferir lucros. Público-Alvo Associações, cooperativas, consórcios, federações, confederações outras entidades representativas da coletividade. Quando o usuário deposita o seu pedido de marca, é necessário indicar quais os produtos ou serviços aquela marca visa proteger. O INPI adota a Classificação Internacional de Produtos e Serviços de Nice (NCL na sigla em inglês), que possui uma lista de 45 classes com informações sobre os diversos tipos de produtos e serviços e o que pertence a cada classe. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: 467

266 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Informações complementares O registro da marca pode ser eterno, não vence, tendo apenas que ter o decênio recolhido ao INPI para renovar a licença. No caso específico da marca coletiva, ainda é possível estimular a organização de grupos produtivos locais, valorizar a cultura local e dividir os custos com divulgação, propaganda e marketing. Importante ressaltar que cada registro de marca contempla apenas uma classe na Classificação de Nice. Caso o empresário deseje proteção em mais de uma classe, será necessário contratar tantas consultorias para registro de marca quantas necessárias. O valor pago pela consultoria não se confunde com o valor da taxa de registro a ser recolhida, diretamente, ao INPI através de Guia de Recolhimento de União GRU. Os valores atualizados podem ser vistos na TABELA DE RETRIBUIÇÕES DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO INPI em: arquivos/tabela_de_retribuicoes_versao_ pdf na parte SERVIÇOS RELATIVOS A MARCAS. O empresário deverá obrigatoriamente assinar o termo abaixo para poder contratar a consultoria: TERMO DE REGISTRO DE MARCA COLETIVA CONSULTORIA PARA REGISTRO DE MARCA NO INPI A empresa cliente <razão social>, optante pelo serviço de Propriedade Industrial, especificamente registro de marca no INPI Instituto Nacional de Propriedade Industrial, receberá consultoria referente ao DE- PÓSITO DE PEDIDO DE REGISTRO DA MARCA <MARCA NOMINATIVA> EM TERRITÓRIO NACIONAL. IMPORTANTE: O serviço ora ofertado trata-se do pedido de registro de marca junto ao INPI, sendo o mesmo passível de análise pelo órgão competente, que julgará a possibilidade de se obter o registro ou não. Portanto, não podendo o SEBRAE/BA garantir o registro da marca. Escopo da consultoria: Pesquisa básica preliminar; Avaliação e enquadramento documental; Elaboração da petição para depósito; Depósito do pedido junto ao INPI; Acompanhamento do processo de registro até deferimento/indeferimento do pedido. Investimento: para execução dos serviços mencionados a empresa cliente pagará ao SEBRAE/BA o valor global de R$ X.000,00 (x reais) fixo e irreajustável, no ato da apresentação dos comprovantes do depósito do pedido junto ao INPI. Obs.: 1 Não estão inclusos no escopo dessa consultoria outros serviços pertinentes ao processo de registro de marca, que, porventura, venham a ser necessários, a exemplo de oposição, manifestação à oposição de terceiros, cumprimento de exigências etc. Em caso de necessidade de algum dos serviços, acima descrito, o empresário será informado, e poderá tratar diretamente com o consultor ou qualquer empresa da sua escolha. Das obrigações da empresa beneficiada A empresa será responsável por toda e qualquer taxa administrativa (paga diretamente ao INPI) que porventura venha a ser necessário no processo de registro da marca, como, por exemplo, taxa de depósito, recursos, deferimento. Fornecer documentos e informações necessárias para o depósito da marca: procuração assinada, logomarca e contrato social digitalizados. 468

267 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Destaca-se que em, nenhuma hipótese, o INPI enviará boletos, faturas ou carta de cobrança relativo ao referido pedido de registro de marca, e a empresa responsável pagará tão-somente o valor correspondente à consultoria contratada através do Sebrae. De acordo, Salvador, xx de xxxxxxxx de 201X RAZÃO SOCIAL Assinatura empresário responsável pela empresa Perguntas ao empresário. A marca figurativa e nominativa já está finalizada e o empresário não deseja alterá-la antes do registro? (caso não esteja, o empresário poderá utilizar antes de contratar esse serviço a criação de marca através do Sebraetec. Já foi realizada alguma busca prévia de anterioridade? O empresário está ciente de que o pedido de marca pode ou não ser deferido pelo INPI? Entrega Comprovantes de registro da marca no INPI. 469

268 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Diagnóstico de Potencial Indicação Geográfica IG Área Inovação Tipologia Consultoria Frase de efeito Identifique se o produto tradicional da sua região possui potencial para ser uma Indicação Geográfica Sugestões de Canais de venda / abordagens Esse tipo de consultoria não deve ser oferecida individualmente ao cliente. Para contratar um diagnóstico de potencial IG é necessário que a Unidade Regional identifique algum produto que, ao longo das décadas, tornou-se notório na região, tendo um forte componente histórico e/ou características singulares vinculadas ao meio geográfico onde o produto é cultivado. Objetivo Fornecer consultoria para identificar potencial para Indicação Geográfica de determinado produto, indicando inclusive se o referido potencial é para Indicação de Procedência I.P. ou Denominação de Origem D.O. Descrição do serviço prestado alinhar com as Etapas/Marcos do Plano de Trabalho Visita de reconhecimento local; Realização do Diagnóstico de Potencial Indicação Geográfica conforme metodologia Sebrae; Elaboração de parecer técnico com indicação da Tipologia da IG, se for o caso; Relatório final com fotos. Obs.: Em alguns casos, uma reunião com os produtores locais pode se fazer necessária para sensibilização inicial. Benefícios A realização do diagnóstico terá como benefício imediato a identificação se o produto regional possui potencial para indicação geográfica para que, em seguida, o Sebrae possa decidir se investirá na preparação do grupo de produtores em questão para viabilizar um projeto de indicação geográfica para o local. Feito todo o processo, após a concessão do registro, uma indicação geográfica pode passar a ter uma série de benefícios que são, dentre outros: Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Reconhecimento do mercado Proteção aos consumidores Reconhecimento dos governos e entidades Agregação de valor Público-Alvo Associações, cooperativas ou grupos de produtores que, tradicionalmente, produzem algum produto que se tornou célebre na região e, portanto, tem potencial para ser uma indicação geográfica. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: 471

269 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Informações complementares Indicações Geográficas: são ferramentas coletivas de valorização de produtos tradicionais vinculados a determinados territórios. Elas possuem duas funções principais: agregar valor ao produto e proteger a região produtora e se divide em: Indicação de Procedência: essa espécie valoriza a tradição produtiva e o reconhecimento público de que o produto de uma determinada região possui uma qualidade diferenciada. É caracterizada por ser uma área conhecida pela produção, extração ou fabricação de determinado produto. Ela protege a relação entre o produto e sua reputação, em razão de sua origem geográfica específica. Denominação de Origem: É a espécie onde as características daquele território agregam um diferencial ao produto. Define que uma determinada área tenha um produto cujas qualidades sofram influência exclusiva ou essencial por causa das características daquele lugar, incluídos fatores naturais e humanos. Em suma, as peculiaridades daquela região devem afetar o resultado final do produto de forma identificável e mensurável. Perguntas ao empresário. Não há perguntas a serem feitas ao empresário antes de realizar o diagnóstico em questão. Todas as perguntas serão realizadas na ocasião do diagnóstico. Entrega Relatório do diagnóstico de Potencial Indicação Geográfica conforme metodologia Sebrae; Parecer técnico com indicação da Tipologia da IG, se for o caso; Relatório final com fotos. 472

270 PRODUTIVIDADE

271 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Avaliação e Melhoria de Layout Área Produtividade Tipologia Consultoria Argumentação Redução de deslocamentos e controle de Tempo Canais de venda Workshop em Sindicatos Patronais, Visitas Técnicas nas empresas. Objetivo Introduzir novos layouts ou melhorar aqueles existentes, por meio de procedimentos lógicos, reduzindo os deslocamentos e aproveitando ao máximo os recursos disponíveis, incrementando desta forma a produtividade, o lucro e a competitividade da empresa. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Coleta de informações: O consultor deverá colher informações com o responsável pela empresa para subsidiar o desenvolvimento do layout. São elas: especificação do produto, sequencia de operações e montagem, quantidade de produtos e de matérias-primas, área disponível, quantidade de equipamentos, espaço necessário para cada equipamento incluindo espaço para movimentação do operador, espaço para estoques de matérias-primas e produto acabado, manutenção, expedição e transportes, bem como características físicas necessárias altura livre, carga máxima admissível no teto, carga máxima do piso, espaço mínimo da coluna, água e drenos, vapor, ar comprimido, fundações ou poços, perigo de incêndio ou explosão, ventilação especial e eletrificação especial. Desenvolvimento do esboço do layout: O consultor desenvolverá o layout conforme a característica do processo e utilizando o método que achar conveniente (carga/distância, SLP Planejamento Simplificado de Layout ou outro método). Caso o processo de produção seja em células, é necessário o fornecimento do balanceamento da produção, o mesmo identificará o fluxo produtivo, o tipo e quantidade de máquinas para formatação do layout dos grupos produtivos. Apresentação do esboço do layout: O consultor irá apresentar o esboço para análise prévia, discussão e possíveis adequações com o responsável pela empresa; Desenvolvimento do layout definitivo em planta baixa: O consultor desenvolverá o layout para implantação, conforme técnicas que proporcione funcionalidade, satisfação do cliente e maior lucratividade. Entrega do relatório e layout em planta baixa: O consultor apresentará e entregará em meio físico e eletrônico o layout do empreendimento. Benefícios Redução ou eliminação dos deslocamentos; Redução ou eliminação do fluxo cruzado; Melhor aproveitamento do tempo dos operadores; Aumento dos indicadores de produtividade; Melhoria do bem-estar dos colaboradores. 475

272 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Redução ou eliminação dos deslocamentos; Redução ou eliminação do fluxo cruzado; Melhor aproveitamento do tempo dos operadores; Aumento dos indicadores de produtividade; Melhoria do bem-estar dos colaboradores. Redução ou eliminação dos deslocamentos; Redução ou eliminação do fluxo cruzado; Melhor aproveitamento do tempo dos operadores; Aumento dos indicadores de produtividade; Público-Alvo: Microempresas e Empresas de Pequeno Porte do setor Industrial e Agronegócio. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Evidência mínima do serviço realizado: Layout definitivo em planta baixa O método carga/ distância é utilizado no desenvolvimento de layout por processo, é método quantitativo que procura minimizar custos de transporte e distâncias percorridas. O método SLP é uma abordagem qualitativa, pois parte das relações de proximidade entre departamentos. Perguntas ao empresário. Existe um grande deslocamento de operadores e um vai-e-vem de peças dentro do grupo produtivo ou em algum setor ou departamento em específico? Se sim, problema de layout, necessidade de implementar melhorias. Entrega Relatório final contendo as ações realizadas e a planta baixa do layout. 476

273 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Mapeamento e Melhoria de Processos Área Produtividade Tipologia Consultoria Argumentação Aumentar o Lucro Canais de venda Workshop em sindicatos Patronais, Visitas Técnicas nas empresas. Objetivo Melhorar ou introduzir novos processos produtivos através da utilização de ferramentas de suporte ao Planejamento, Programação e Controle da Produção, incrementando dessa forma a produtividade, o lucro e a competitividade da empresa. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Todas as atividades serão realizadas na empresa. Definir em conjunto com a empresa o responsável em acompanhar e implementar as ações da consultoria. Analisar ficha técnica ou estrutura de produto. Analisar se a ficha técnica possui as informações básicas para realizar o planejamento e a produção dos produtos, caso a empresa não possua deverá ser desenvolvido um formulário padrão. Analisar o método de estudo de tempos. Caso o método esteja errado, corrigir e colher novos tempos, caso não exista um método, implementar o método e cronometrar as peças básicas para identificar o tempo padrão de fabricação. Analisar e dimensionar a capacidade produtiva. Analisar se a atual capacidade produtiva atende à demanda de mercado, caso não atenda, dimensionar a produção na nova realidade. Analisar os custos de produção e identificar a margem de lucro dos produtos. Analisar e definir qual método utilizar (margem de contribuição ou tempo de fabricação/eficiência) e desenvolver planilha para identificação da margem de lucro e preço de venda. Analisar o método de balancear a produção. Caso o método esteja errado, corrigir e apresentar as informações relacionadas ao novo balanceamento, caso não exista um método, repassar o método e balancear as peças básicas para formação de grupos produtivos para produção de famílias de produtos. Implementar o planejamento e sequenciamento das ordens de produção. Definir em cada grupo produtivo a data e hora de entrada e saída dos produtos por ordem de prioridade e baseado na eficiência produtiva para estimar com maior assertividade prazos de Entrega para os clientes internos e externos. 477

274 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Organizar o layout do setor produtivo. Organizar máquinas, equipamentos e mão de obra em determinado espaço físico utilizando como base o balanceamento da produção, pois o mesmo apresenta um fluxo de produção, como também define tipos e quantidades de máquinas a serem utilizadas conforme a família de produtos. Implementar o balanceamento da produção. Implementar em um grupo produtivo com o responsável o balanceamento na prática, organizando e orientando os operadores a seguir o que foi determinado no balanceamento, corrigindo possíveis desvios e problemas que surjam no decorrer da implementação. Analisar o controle da produção. Analisar se o controle utilizado pela empresa atende sua necessidade para tomada de decisões, caso não atenda, implementar um controle visual e físico (planilha ou formulário). Padronizar processos operacionais. Escolher e analisar um processo do setor produtivo sugerindo melhorias e implementando o processo de padronização. Analisar o controle de estoque de matéria-prima. Analisar se o controle utilizado pela empresa atende sua necessidade, caso não atenda, implementar um controle por intermédio de planilha ou formulário que possibilite a gestão do estoque. Apresentar os resultados. Apresentar e discutir com o empresário os resultados atingidos e sugerir ações para a melhoria contínua, bem como entregar o relatório final e colher as assinaturas pertinentes. Benefícios Redução dos custos; Maior assertividade no prazo de entrega aos clientes internos e externos; Aumento dos indicadores de produtividade; Dimensionamento adequado de metas, máquinas e mão de obra; Custos e preço de venda estipulados com assertividade; Controle de produção mais eficiente e histórico de produção atualizado; Aumento da margem de lucro. Público-Alvo Microempresas e Empresas de Pequeno Porte do setor Industrial e Agronegócio. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Cada tópico deverá apresentar evidências mínimas do serviço realizado, conforme sugestão: Definir em conjunto com a empresa o responsável em acompanhar e implementar as ações da consultoria Evidência: nome do responsável. 478

275 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Analisar ficha técnica ou estrutura de produto Evidência: apresentar uma ficha técnica ou estrutura de produto que contenha nome do produto, desenho, características técnica e de qualidade, dimensões, matéria-prima e quantidades, sequencia operacional de fabricação com a descrição dos equipamentos e outras informações pertinentes. Analisar o método de estudo de tempos Evidência: fotos do repasse e formulário ou planilha que contenham as seguintes informações básicas; nome do produto, numeração das atividades, dependência das atividades, nome da atividade e sua respectiva máquina, tempos cronometrados, tempo médio, tolerâncias, ritmo e tempo padrão da atividade e do produto. Analisar e dimensionar a capacidade produtiva Evidência: tabela informando setor, grupo, quantidade de operadores, capacidade produtiva e percentual de eficiência necessária para atingir essa capacidade. Analisar os custos de produção e identificar a margem de lucro dos produtos Evidência: para a planilha com o método de margem de contribuição, deverá ser apresentado custo fixo e faturamento, percentual de margem de contribuição, custos variáveis, percentual de impostos, margem de lucro e preço de venda. Para a planilha com o método por tempo de fabricação, deverá ser apresentado número de operadores, tempo de fabricação, dias trabalhados, carga diária de trabalho, eficiência, custos fixos, custos variáveis, custo minuto, percentual de impostos, margem de lucro e preço de venda. Analisar o método de balancear a produção Evidência: fotos do repasse e formulário ou planilha que contenham as seguintes informações: nome do produto, tempo de fabricação, número de operadores, meta dia, meta horária, as atividades e quantidade que cada operador irá realizar, em qual equipamento ele realizará a operação e carga de trabalho do operador. Implementar o planejamento e sequenciamento das ordens de produção Evidência: planilha com informações de prioridade dos produtos, percentual de eficiência do grupo produtivo, previsão de data e hora de entrada e saída dos produtos. Organizar o layout do setor produtivo Evidência: fotos e desenho que contenha o posicionamento de máquinas e pessoas em uma determinada área e que contenha quantidade e nome das máquinas, quantidade de operadores e área total do layout. Implementar o balanceamento da produção Evidência: tabela que contenha a comparação da produção, produtividade e eficiência do antes e depois da consultoria. Analisar o controle da produção Evidência: fotos do controle visual e planilha ou formulário para o meio físico que contenham nome do produto, metas, produção horária ou diária, eficiência e tempos produtivos. Padronizar processos operacionais Evidência: apresentar uma instrução de trabalho ou um procedimento escrito através de formulário ou imagens. Analisar o controle de estoque de matéria-prima Evidência: planilha que contenha entrada e saída de produtos, saldo do estoque, ponto de ressuprimento, estoque mínimo, lote ideal de compra. Apresentar os resultados Evidência: relatório final assinado pelo representante da empresa. Perguntas ao empresário. Com a resposta de uma pergunta, já podemos ter um diagnóstico prévio e identificar em qual nível de organização a empresa se encontra Possui o tempo de fabricação dos produtos? Se não, entende-se que a empresa não realiza cronometragem, balanceamento da produção, não conhece sua capacidade produtiva, não realiza a sua precificação pelo método de tempo de fabricação/ eficiência, não consegue determinar prazos de entregas, bem como o controle da produção não é realizado pela eficiência produtiva e, sim, apenas com anotação de valores. Caso possua os tempos de fabricação, analisar de forma individual cada tópico de serviço a ser realizado. O produto é retrabalhado às vezes porque acharam que ele era de uma forma e na verdade era outra? Se sim, problema de ficha técnica. Qual sua capacidade produtiva? Se não souber responder é problema de dimensionamento. Qual o seu custo minuto e margem de lucro? Se não souber, possui dificuldades na formatação do preço de venda e se a margem estiver muito alta a depender do produto é um indicativo para analisar a forma que é formatada o preço de venda. Cada operador sabe quais tarefas realizar e a meta horária e diária do grupo? Caso não, ausência de balanceamento. A empresa possui atrasos nas entregas? Se sim, problema de balanceamento, eficiência e planejamento da entrada das ordens de produção. 479

276 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Qual a eficiência diária de produção do grupo? Se não souber, é problema de balanceamento e controle de produção. Existe acúmulo de produtos semiacabados no setor produtivo? Se sim, problema de balanceamento de produção. Existe um grande deslocamento de operadores e um vai-e-vem de peças dentro do grupo produtivo? Se sim, problema de layout. Existe acúmulo de um determinado produto no estoque ou constantemente ocorre falta de outros produtos, ou a produção para por falta de aviamentos? Se sim, problema no controle de estoque. Entrega Relatório final detalhado das ações realizadas. 480

277 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Processos de Software CMMI (nível 2) e MPS.BR (Nível F). Área Produtividade Tipologia Consultoria Argumentação Aumentar o Lucro Canais de venda Workshop em sindicatos Patronais, Visitas Técnicas nas empresas. Objetivo Fornecer consultorias para a melhoria dos processos de software, atuando no estímulo à adoção de normas, métodos, técnicas e ferramentas da qualidade e da engenharia de software. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Consultoria em Melhoria de Processos de Software, incluindo: Execução de Projetos de Melhoria de Processos de Desenvolvimento de Software, baseado em modelos como CMMI (Capability Maturity Model Integration) e MPS.BR Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho:Diagnóstico da organização frente aos modelos; Identificação de pontos fortes da organização, assim como os pontos a serem desenvolvidos; Definição e institucionalização de processos de desenvolvimento de software; Orientação sobre o gerenciamento e controle do Programa de Melhoria de Processos dentro da organização. Benefícios Os principais benefícios de implantar um modelo de qualidade no processo de Desenvolvimento de software, são: Representação gráfica e de fácil entendimento dos processos de desenvolvimento de software (modelagem); Ferramentas, documentos, padrões e procedimentos definidos; Papéis e responsabilidades aplicados na organização definidos; Aumento da qualidade do produto; Maior produtividade e controle; Maior precisão nas estimativas; Maior integração entre as equipes e processos. Público-Alvo Microempresas e Empresas de Pequeno Porte do setor de serviço no segmento de desenvolvimento de software. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: 481

278 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Informações complementares O MPS.BR ou Melhoria de Processos do Software Brasileiro é simultaneamente um movimento para a melhoria da qualidade (Programa MPS.BR) e um modelo de qualidade de processo (Modelo MPS). Voltado para a realidade do mercado de pequenas e médias empresas de desenvolvimento de software no Brasil, ele é baseado nas normas ISO/IEC e ISO/IEC e compatível com o CMMI. Uma das principais vantagens do modelo é seu custo reduzido de certificação em relação às normas estrangeiras. O Brasil é um país cujo desenvolvimento de produtos de software está entre os maiores do mundo, e a cada dia aumenta o nível de exigência por parte dos clientes no que diz respeito à qualidade e complexidade dos produtos. A partir desse ponto, podemos observar que as empresas estão buscando, cada vez mais, a maturidade nos seus processos de software para atingir padronizações de qualidade e produtividade internacionais, que são essenciais para a sobrevivência no mercado de TI. Perguntas ao empresário. Não aplica. Entrega Relatório final contendo as ações realizadas. 482

279 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Implantação de Código de Barras Área Produtividade Tipologia Consultoria Argumentação Aumente sua Rentabilidade e Sustentabilidade Canais de venda Workshop em sindicatos Patronais, Visitas Técnicas nas empresas. Objetivo Fornecer consultoria para implantação de código de barras. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Visita para identificação das necessidades da empresa e orientação sobre o sistema GS1; Definições de indicadores básicos para solicitação do código; Instruções para cadastro junto ao GS1; Orientação sobre organização e impressão dos códigos. Benefícios Atualmente, a automação é item de grande importância para a eficiência dos negócios e competitividade das empresas. Entre os principais benefícios, temos: Vender mais produtos Controlar os custos Cumprir com as exigências dos varejistas Além disso, a utilização dos códigos de produtos e das tecnologias de automação tornam os processos logísticos mais seguros e eficientes, melhorando a rentabilidade das empresas e contribuindo com práticas sustentáveis. Público-Alvo Microempreendedor Individual, Microempresas e Empresas de Pequeno Porte dos seguintes setores: Indústria, Comércio, Economia Criativa e Agronegócio. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Códigos de barras são utilizados para representar uma numeração (identificação) atribuída a produtos, unidades logísticas, localizações, ativos fixos e retornáveis, documentos, contêineres, cargas e serviços Perguntas ao empresário. Seus produtos possuem código de barra? Entrega Relatório final detalhado contendo as ações realizadas. 483

280 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Metrologia Contratação de Serviços de Calibração e Verificação de Instrumentos. Área Produtividade Tipologia Orientação Serviços de Laboratório Argumentação Medida Certa Sugestões de Canais de venda / abordagens Oferta direta ao empresário ou visita às empresas que necessitam calibrar e aferir equipamentos. Exemplos Balanças de um modo geral (mercados, açougues), Medidores de pressão (hospitais), Calibradores de pneus (postos de gasolina), Equipamentos de laboratórios e hospitais Objetivo Oferecer orientação técnica e subsídio financeiro para contratação de serviços de calibração e verificação de instrumentos para controle da qualidade ou atendimento a exigências legais. As calibrações são feitas conforme normas do Inmetro. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho São ofertados diversos serviços de metrologia em equipamentos de medição digitais ou analógicos, como exemplificado a seguir: Calibração de balanças industriais e semianalíticas; Calibração de vidrarias para atender à RDC Anvisa 67/07 (dispõe sobre Boas Práticas de Manipulação de Preparações Magistrais e Oficinas para Uso Humano em Farmácias) e laboratórios de análises clinicas; Medidores de pressão em geral (manômetros); Termômetros; Aferição de massas para calibração de balanças industriais e em rodovias; Esfigmomanômetro para atender à Portaria Inmetro nº 153/2005; Etilômetro para atender à Portaria Inmetro nº 006/2002; Termômetro clínico para atender à Portaria Inmetro nº 127/2001; Medidor de watt/hora para atender à Portaria Inmetro nº 88/2006. Analisador de Emissão de Gás Veicular para atender à Portaria Inmetro nº 155/2005. Pesos-Padrão para atender às portarias Inmetro nº 233/1994 e nº 32/1998. Medição de Medidas Materializadas de Volumes Especiais. Medição de Contadores de Metragem de Tecido. Benefícios Atender à legislação e comprovar o respeito ao cliente e ao consumidor, pois os altos custos com calibração e aferição de equipamentos às vezes impedem o acesso das micro e pequenas empresas a este importante serviço. 485

281 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Público-Alvo Micro e pequenas empresas que usam instrumentos e equipamentos para medição e monitoramento/ acompanhamento de seus processos de trabalho como, por exemplo: Indústrias (todas); Comércio Supermercados, açougues e outros comerciantes que usam balanças; Postos de Gasolina e Oficinas (Calibradores de pneus, compressores, torquímetros, paquímetros); Transportadoras (taquímetro); Hospitais e Laboratórios (vários equipamentos); Empresas da construção civil. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares A realização periódica da calibração de instrumentos é exigência legal e permite garantir a qualidade dos processos e dos produtos. Também é requisito para obter o Certificado de Aferição e calibração e diversas certificações, como a ISO 9001, ISO etc. Perguntas ao empresário. Existe a possibilidade de você comercializar seus produtos com grandes redes ou grandes empresas do mercado? Você se imagina no mercado daqui a dez anos? Você acha que pode melhorar o desempenho do seu negócio diminuindo desperdício, reduzindo custos e treinando melhor seus funcionários? Você gostaria que o cliente pensasse primeiro em você e não no seu concorrente? Entregas Equipamento calibrado ou aferido com certificados emitidos por empresas credenciadas pelo Inmetro. 486

282 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Programa de Transformação Lean Processos de Baixa Complexidade. Área Produtividade Tipologia Consultoria Argumentação Aumente sua Rentabilidade e Sustentabilidade Canais de venda Workshop em sindicatos Patronais, Visitas Técnicas nas empresas. Objetivo Aumentar a eficiência das micro e pequenas indústrias, através da implementação de práticas de produção enxuta, com foco na eliminação de desperdícios / aumento da produtividade. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Fase I do programa de transformação lean tem foco no diagnóstico e estabelecimento da visão do piloto da transformação. Cada fase é composta de dois módulos mensais que mesclam treinamentos (teoria e prática) na Fábrica Modelo Brasil (FMB) com visitas técnicas de consultoria no cliente. Fase I Preparar, diagnosticar, desenhar. Inicialmente, é definida a área piloto nas instalações do cliente que passará pela transformação lean. Em seguida, são iniciados os módulos mensais, cujo foco é diagnosticar os problemas e desenhar o estado futuro do piloto da transformação. Entre os tópicos abordados na fase I, estão: Introdução ao lean; Aprendendo a enxergar os desperdícios; Mapeamento do fluxo de valor atual; Mapeamento de valor do estado futuro. A fase II tem foco na execução da transformação lean. Cada fase é composta de dois módulos mensais que mesclam treinamentos (teoria e prática) na Fábrica Modelo Brasil (FMB) com visitas técnicas de consultoria no cliente. Fase II Planejar, implementar, refinar Uma vez estabelecida a visão (escopo fase I), na fase II são introduzidas as principais ferramentas lean que darão suporte à transformação, e é executado o Plano de implementação tática (TIP). Entre os tópicos abordados na fase II, estão: Gestão de desempenho (performance); Qualidade; Manutenção; OEE Eficiência Geral de Equipamento; Sustentabilidade da transformação lean. Benefícios O programa de transformação lean é uma solução completa que contempla aspectos operacionais de gestão da produção e culturais, gerando uma transformação real e sustentável. 487

283 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA A adoção de um sistema de produção enxuta traz ganhos tangíveis, como redução de desperdícios e o aumento da qualidade e/ou produtividade, assim como proporciona ganhos intangíveis, como a mudança cultural focada na eliminação de desperdícios e num maior envolvimento comprometimento dos funcionários. Público-Alvo Microempresas e Empresas de Pequeno Porte do setor industrial processos de baixa complexidade Carga-horária O programa é dividida em quatro módulos mensais que envolvem treinamento nas instalações da Fábrica Modelo e visitas de consultoria para apoiar a transformação na empresa. Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares O envolvimento do dono ou representante da MPE no processo é fundamental para o sucesso da transformação. Manufatura enxuta ou manufatura esbelta, e também chamado de Sistema Toyota de Produção é uma filosofia focada na redução dos sete tipos de desperdícios (super-produção, tempo de espera, transporte, excesso de processamento, inventário, movimento e defeitos). Eliminando esses desperdícios, a qualidade melhora e o tempo e custo de produção diminuem. Os pontos-chave da manufatura enxuta, são: Qualidade total imediata ir em busca do zero defeito, e detecção e solução dos problemas em sua origem. Minimização do desperdício eliminação de todas as atividades que não têm valor agregado e redes de segurança, otimização do uso dos recursos escassos (capital, pessoas e espaço). Melhoria contínua redução de custos, melhoria da qualidade, aumento da produtividade e compartilhamento da informação Processos pull os produtos são retirados pelo cliente final, e não empurrados para o fim da cadeia de produção. Flexibilidade produzir rapidamente diferentes lotes de grande variedade de produtos, sem comprometer a eficiência devido a volumes menores de produção. Construção e manutenção de uma relação a longo prazo com os fornecedores tomando acordos para compartilhar o risco, os custos e a informação. O que estamos fazendo é olhar desde o momento que o cliente faz o pedido até o momento que recebemos o pagamento. E nós estamos reduzindo esse tempo eliminado os desperdícios e as atividades que não agregam valor (Ohno, 1988). Perguntas ao empresário. O seu processo, o que agrega valor para o cliente? (tanto interno como externo) Sua produção gera desperdício? Você sabe a quantidade de retrabalho no seu processo produtivo? Entrega Relatório final contendo as ações realizadas e os resultados obtidos. Listas de presença e fotos (instrutoria) 488

284 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Programa de Transformação Lean Processos de Média Complexidade. Área Produtividade Tipologia Consultoria Argumentação Aumente sua Rentabilidade e Sustentabilidade Canais de venda Workshop em sindicatos Patronais, Visitas Técnicas nas empresas. Objetivo Aumentar a eficiência das micro e pequenas indústrias, através da implementação de práticas de produção enxuta, com foco na eliminação de desperdícios/aumento da produtividade. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Fase I do programa de transformação lean tem foco no diagnóstico e estabelecimento da visão do piloto da transformação. Cada fase é composta de três módulos mensais que mesclam treinamentos (teoria e prática) na Fábrica Modelo Brasil (FMB) com visitas técnicas de consultoria no cliente. Fase I Preparar, diagnosticar, desenhar. Inicialmente, é definida a área piloto nas instalações do cliente que passará pela transformação lean. Em seguida, são iniciados os módulos mensais, cujo foco é diagnosticar os problemas e desenhar o estado futuro do piloto da transformação. Entre os tópicos abordados na fase I, estão: Introdução ao lean; Aprendendo a enxergar os desperdícios; Mapeamento do fluxo de valor atual; Mapeamento de valor do estado futuro; JIT Balanceamento de linha Yamazumi. A fase II tem foco na execução da transformação lean. Cada fase é composta de três módulos mensais que mesclam treinamentos (teoria e prática) na Fábrica Modelo Brasil (FMB) com visitas técnicas de consultoria no cliente. Fase II Planejar, implementar, refinar Uma vez estabelecida a visão (escopo fase I), na fase II são introduzidas as principais ferramentas lean que darão suporte à transformação, e é executado o Plano de implementação tática (TIP). Entre os tópicos abordados na fase II, estão: Gestão de desempenho (performance); Qualidade; Manutenção; OEE Eficiência Geral de Equipamento; SMED Troca rápida de ferramentas; Sustentabilidade da transformação lean. 489

285 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Benefícios O programa de transformação lean é uma solução completa que contempla aspectos operacionais, de gestão da produção e culturais, gerando uma transformação real e sustentável. A adoção de um sistema de produção enxuta traz ganhos tangíveis, como redução de desperdícios e o aumento da qualidade e/ou produtividade, assim como proporciona ganhos intangíveis, como a mudança cultural focada na eliminação de desperdícios e num maior envolvimento/ comprometimento dos funcionários. Público-Alvo Microempresas e Empresas de Pequeno Porte do setor industrial Processos de média complexidade. Carga-horária A fase I do programa é dividida em três módulos mensais que envolvem treinamento nas instalações da Fábrica Modelo e visitas de consultoria para apoiar a transformação na empresa. A fase II do programa é dividida em três módulos mensais que envolvem treinamento nas instalações da Fábrica Modelo e visitas de consultoria para apoiar a transformação na empresa. Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares O envolvimento do dono ou representante da MPE no processo é fundamental para o sucesso da transformação. Manufatura enxuta ou manufatura esbelta, e também chamado de Sistema Toyota de Produção é uma filosofia focada na redução dos sete tipos de desperdícios (super-produção, tempo de espera, transporte, excesso de processamento, inventário, movimento e defeitos). Eliminando esses desperdícios, a qualidade melhora e o tempo e custo de produção diminuem. Os pontos-chave da manufatura enxuta, são: Qualidade total imediata ir em busca do zero defeito, e detecção e solução dos problemas em sua origem. Minimização do desperdício eliminação de todas as atividades que não têm valor agregado e redes de segurança, otimização do uso dos recursos escassos (capital, pessoas e espaço). Melhoria contínua redução de custos, melhoria da qualidade, aumento da produtividade e compartilhamento da informação Processos pull os produtos são retirados pelo cliente final, e não empurrados para o fim da cadeia de produção. Flexibilidade produzir rapidamente diferentes lotes de grande variedade de produtos, sem comprometer a eficiência devido a volumes menores de produção. Construção e manutenção de uma relação a longo prazo com os fornecedores tomando acordos para compartilhar o risco, os custos e a informação. O que estamos fazendo é olhar desde o momento que o cliente faz o pedido até o momento que recebemos o pagamento. E nós estamos reduzindo esse tempo eliminado os desperdícios e as atividades que não agregam valor (Ohno, 1988). 490

286 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Perguntas ao empresário O seu processo, o que agrega valor para o cliente? (tanto interno como externo) Sua produção gera desperdício? Você sabe a quantidade de retrabalho no seu processo produtivo? Entrega Relatório final contendo as ações realizadas e os resultados obtidos. Listas de presença e fotos (instrutoria). 491

287 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Produtividade no Salão de Beleza Método Hairsize. Área Produtividade Tipologia Instrutoria Argumentação Simples técnicas para aumentar sua produtividade Canais de venda Palestra, Oficina, Entidades de Classes. Objetivo Capacitação em metodologia que aumenta a produtividade do salão e reduz o impacto ambiental. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Programa: Inovação como melhoria continua do negócio de beleza O impacto ambiental gerado pelo negócio do salão A importância da produtividade no resultado dos serviços Diagnóstico diferenciado como ferramenta para tornar o negócio mais rentável e sustentável Usando as ferramentas HairSize para aumentar a rentabilidade dos serviços através de um diagnóstico bem feito; Como transformar o seu estoque em um color bar; Controlando seu estoque de uma maneira eficiente; Comprando certo, identificando os produtos do estoque que mais rendem; Ateliê da qualidade: como executar os serviços com menos desperdício e mais qualidade; Usando menos química: cuidando da saúde do seu cliente nos serviços do salão; Transformando a produção do salão mais limpa; Reduzindo os resíduos nos salões de beleza e conseguindo um benefício ambiental e financeiro; Usando as ferramentas HairSize para diminuir a quantidade de produtos químicos usados na coloração, alisamento/relaxamento e lavatório; Química verde: conheça os produtos que agridem menos o profissional, o cliente e o meio ambiente. Montando o fluxograma de atendimento para organizar o dia-a-dia do salão. Benefícios LAB de Sustentabilidade Melhor qualidade na prestação de serviços Redução significativa de desperdícios de produtos Aumentar a produtividade da equipe Redução do impacto ambiental. Público-Alvo Microempresas e Empresas de Pequeno Porte do Setor de Serviço, segmento de Salão de Beleza. 493

288 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Carga-horária 8 horas Para grupos de 10 (dez) empresas (até 3 representantes de cada salão). Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Não Aplica. Perguntas ao empresário Seu salão gera desperdício? Como é realizado seu controle de estoque? Existe um controle de distribuição dos produtos nas estações de serviço? Entrega Lista de presença e fotos 494

289 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Programa de Alavancagem e Inovação para o Artesanato Área Produtividade Tipologia Consultoria Argumentação Simples técnicas para aumentar sua produtividade Canais de venda Feira, Palestra, Oficina Objetivo Capacitar o artesão para a necessidade de se organizar melhor para se sustentar no mercado e aumentar sua competitividade; Orientar a adoção de metodologias simples e prática para o aumento da produtividade na fabricação do artesanato conforme a necessidade do artesão ou da cooperativa/associação. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho É abordado de forma simples e prática duas ferramentas para o aumento da produtividade; Aulas objetivas para apresentação das ferramentas; Aulas práticas para implantação das ferramentas com os produtos fabricados pelos participantes. Benefícios Aumento da produtividade com a melhoria do processo produtivo e, consequentemente, o incremento da lucratividade. Melhoria da interação entre o grupo. Público-Alvo Cooperativas ou associações de artesãos que fabricam a mesma linha de produtos. Várias pessoas participam da fabricação de um único produto (pelo menos 3 pessoas); Empreendedores individuais que juntos possam confeccionar o artesanato, pelo menos três pessoas fabricando o mesmo produto. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Esse programa não é utilizado para artesãos individuais, onde ele inicia e finaliza a peça. Perguntas ao empresário A cooperativa consegue atender toda a demanda? Se não, precisa da solução. A cooperativa quer melhorar a qualidade dos produtos ofertados? Se sim, precisa da soução. A cooperativa quer aumentar o número de clientes? Se sim, precisa da solução. Entrega Relatório final detalhado com o incremento da produtividade com os resultados da aplicação das ferramentas propostas na metodologia. 495

290 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Tílulo Programa de Alavancagem e Inovação Indústria Área Produtividade Tipologia Consultoria Objetivo Capacitar o empresário para a necessidade de se organizar melhor visando o aumento da produtividade; As ferramentas visam: redução de tempos de fabricação; identificação de gargalos; racionalização do leiaute da fábrica; auxílio nos cálculos de custos operacionais; redução de custos, aumento do comprometimento dos funcionários; atendimento aos prazos de entrega; racionalizar e controlar os estoques; facilitar o fluxo de informações; adequar a mão de obra; descentralizar as responsabilidade. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho É abordado de forma simples e prática algumas ferramentas para alcançar os objetivos acima citados através de aulas teóricas e consultorias; Após cada aula, é solicitada a cada empresa atividades de autoimplantação dos conceitos estudados em sala; Após cada aula, é solicitada as empresas atividades de autoimplantação dos conceitos estudados em sala; essa atividade tem como foco fazer com que o próprio empresário faça a implantação das ferramentas na sua empresa pela menos com um produto de sua linha de produção. Benefícios Aumento da produtividade com a melhoria do processo produtivo e, consequentemente, o incremento da lucratividade. Caso haja o comprometimento da empresa com a implantação das ferramentas, os objetivos descritos serão os benefícios. Público-Alvo Microempresa e Empresa de Pequeno Porte do setor industrial ou que, minimamente, executem rotinas que se assemelham a uma linha de produção, a exemplo de: Indústrias do setor de móveis, confecções, gráfico, metal mecânico, calçados e cerâmica. Carga-horária Consultoria coletiva Aulas teóricas (distribuídas em 5 reuniões de 4 horas) para apresentação das ferramentas com várias atividades práticas para fixação do conhecimento; Consultoria (por empresa) para verificação das tarefas de autoimplantação que são passadas durante as aulas teóricas. Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares A sala onde acontecerão as reuniões deve conter os seguintes equipamentos: datashow, notebook, cadeiras dispostas em U, e no fundo da sala deve conter 5 mesas com 4 cadeiras cada, para as 497

291 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA práticas que são realizadas em todos os dias de aula teórica. Perguntas ao empresário Sua empresa quer produzir mais com a mesma quantidade de pessoas e no mesmo tempo? Se sim, precisa de serviço. Sua empresa atende os prazos de entrega? Se não, precisa do programa? A empresa quer reduzir custos? Se sim, precisa da solução. Entrega Relatório final detalhado por empresa participante. 498

292 QUALIDADE

293 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Certificação de Sistema de Qualidade: ISO 9001 Área Qualidade Tipologia Consultoria Argumentação Preparando para Crescer Sugestões de Canais de venda / abordagens Exposição de consultor especialista mostrando o que é e como obter a Certificação ISO Divulgar em Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) para ajudar a multiplicar a informação. Objetivo Orientar o empresário e seus colaboradores no desenvolvimento e implementação de um Sistema de Qualidade com base nos requisitos da Norma NBR ISO 9001 com os seguintes objetivos principais: Definir e organizar os processos de trabalho; Criar procedimentos e normas internas; Capacitar os colaboradores a executar os procedimentos e normas internas para estabelecer padrões de execução das atividades e processos de modo a reduzir custos e desperdícios, melhorar a produtividade, ampliar mercado e aumentar vendas. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Consultoria com visitas quinzenais ou mensais de especialista que deverá orientar e auxiliar o empresário e colaboradores, de maneira simples e objetiva, a adotar os critérios da Qualidade Total presentes na Norma NBR ISO 9001, para: Identificar, organizar, melhorar e descrever em fluxos ou procedimentos os principais processos da empresa, obedecendo a sequência a seguir, composta de cinco fases com resultados e entregas distintas: Processos de Planejamento e Gestão ligados à Direção da Empresa essa fase é a elaboração do Procedimento de Controle e Registro, das definições de Responsabilidades e autoridades na empresa e também das principais formas de comunicação interna adotadas pela direção. Exemplo: Políticas, Objetivos e Metas, Estrutura Organizacional, Comunicação Interna e outros; Processos de Gestão de Recursos Manutenção da Infraestrutura, Finanças, Saúde e Segurança dos Colaboradores e outros; Processos de Realização dos Serviços ou Fabricação de Produtos. Exemplo: Vendas, Compras, Projeto, Fabricação ou Realização dos Serviços; Processos de Qualidade: Identificação e correção de falhas e não conformidades, Auditoria interna, Pesquisa de satisfação de clientes, Implementação de melhorias e outros. Implementação dos procedimentos elaborados nas fases anteriores por meio de treinamentos e sensibilizações. Ao final dessa etapa, a consultoria deverá realizar uma Auditoria Interna com elaboração de relatório indicado se a empresa está apta a receber ou não a Auditoria de Certificação, indicando, se for o caso, as não conformidades e auxiliando a empresa na busca e implementação das ações corretivas necessárias. Benefícios Aumento na rentabilidade; Aumento na satisfação dos clientes; Crescimento da competitividade, com custos mais baixos; 501

294 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Redução dos custos com a falta de qualidade, como refugos, retrabalho, devolução e reclamação entre outros; Melhoria na transferência interna de conhecimentos e desenvolvimento de competências; Melhoria da moral e da motivação da equipe, já que todos entendem o que fazer e o porque fazer daquela maneira e se motivam. Público-Alvo Empresas de Pequeno Porte de qualquer segmento Indústria: Toda e qualquer indústria, independentemente de tamanho ou setor de atividade: construção civil (ver também PBQP-H), elétrica mecânica, móveis, serralheria, química, alimentos, medicamentos, agroindústria, produtos naturais e tantas outras. Comércio: Redes de lojas de um modo geral, supermercados, autopeças, farmácias e outras com gerenciamento central e vendas descentralizadas; Redes de franquias; Farmácias de Manipulação; Produtos Naturais e Alimentos. Serviço: Clínicas e consultórios médicos e odontológicos; Transportes; Hotéis e Pousadas; Locadoras de Veículos, Agências de Turismo Imobiliárias. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Para implantar a Norma ISO 9001, a empresa precisa dizer o que faz, depois, fazer o que disse que faz. Para isso, escreve-se a forma de realizar as atividades com qualidade e, posteriormente, são realizadas verificações para confirmar se todos fazem da forma que está escrito. Caso contrário, revisa-se a documentação ou treina-se as pessoas para fazerem como está escrito. Há, portanto, uma padronização da forma de se realizar os processos. Perguntas ao empresário Sua empresa possui um planejamento definido? Sua empresa já participou de avaliações do Prêmio MPE? Existe a possibilidade de você comercializar seus produtos e serviços com grandes redes ou grandes empresas do mercado? Você se imagina no mercado daqui a dez anos? Você acha que pode melhorar o desempenho do seu negócio diminuindo desperdício, reduzindo custos e treinando melhor seus colaboradores. Você gostaria que o cliente pensasse primeiro em você e não no seu concorrente? 502

295 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Entrega Manual da Qualidade com a descrição de todos os processos da empresa; Procedimentos e Rotinas escritas para os processos de trabalho da empresa; Relatório de auditoria interna indicando a certificação. Relatório com as orientações de melhoria. 503

296 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Certificação de Sistema de Gestão Ambiental: ISO Área Qualidade Tipologia Consultoria Argumentação De Olho no Futuro: Protegendo o Planeta! Sugestões de Canais de venda / abordagens Exposição de consultor especialista, mostrando o que é e como obter a Certificação ISO Divulgar em: Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) para ajudar a multiplicar a informação; Junto a grandes empresas que podem ser âncoras do encadeamento produtivo e que possuem programa para qualificação de fornecedores. Objetivo Orientar o empresário e seus colaboradores no desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão Ambiental com base nos requisitos da Norma NBR ISO com os seguintes objetivos principais: Identificar quais os principais aspectos e impactos ambientais provocados pelos processos de trabalho da organização e propor soluções e alternativas para minimizá-los; Identificar a legislação que a empresa deve obrigatoriamente seguir; Criar procedimentos e normas internas para minimizar os impactos e cumprir a legislação ambiental obrigatória; Identificar os principais resíduos gerados na operação da empresa e criar procedimentos e normas para fazer o gerenciamento dos mesmos; Capacitar os colaboradores a executar os procedimentos e normas internas para garantir os cuidados com o meio ambiente definido pela empresa. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Consultoria com visitas quinzenais ou mensais de especialista que deverá orientar e auxiliar o empresário e colaboradores, de maneira simples e objetiva, a adotar os critérios de Gerenciamento Ambiental presentes na Norma NBR ISO para identificar, organizar, melhorar e descrever em fluxos ou procedimentos os principais processos da empresa e seus respectivos controles ambientais, obedecendo a sequencia composta de cinco fases com resultados e entregas distintas: Estabelecer a metodologia para identificação dos principais Aspectos Ambientais envolvidos na operação da empresa como, por exemplo, consumo de recursos naturais (água, luz, combustível fóssil, papel, geração de resíduos e outros). (Apontar também os principais impactos ao meio ambiente que os aspectos identificados, anteriormente, provocam durante ou após a realização das atividades, como, por exemplo, poluição do ar, contaminação do solo, poluição de lençóis freáticos e outros). Elaboração de procedimentos e rotinas para os Processos de Planejamento e Gestão Ambiental ligados à Direção da Empresa como, por exemplo: Políticas, Objetivos e Metas Ambientais, Estrutura Organizacional com definição de responsáveis para lidar com as questões ambientais, Comunicação Interna sobre a proteção ao meio ambiente; Essa fase tem como resultado a elaboração do Procedimento de Controle e Registro, das definições de Responsabilidades e Autoridades na Organização, e também das principais formas de comunicação interna sobre as questões ambientais adotadas pela direção. Elaboração de procedimentos e rotinas para os Processos de Controle Operacionais a serem implementados na execução das principais atividades com vistas à redução da poluição e à proteção ao meio ambiente, incluindo aqui os procedimentos ligados a atendimento a emergências ambientais. 505

297 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Desenvolvimento e implementação dos processos de Monitoramento do Desempenho do Sistema de Gestão Ambiental implementado como, por exemplo, Identificação e correção de falhas e não conformidades, Auditoria interna, Monitoramento do desempenho ambiental dos processos, Implementação de melhorias e outros. Implementação dos procedimentos e rotinas elaborados nas fases anteriores por meio de treinamentos e sensibilizações. Ao final dessa etapa, a consultoria deverá realizar uma Auditoria Interna com elaboração de relatório indicado se a organização está apta a receber ou não a Auditoria de Certificação apontando, se for o caso, as não conformidades e auxiliando a empresa na busca e implementação das ações corretivas necessárias. Benefícios Contribuir, decisivamente, para proteção do meio ambiente e fortalecer o conceito de sustentabilidade; Obter financiamentos a juros mais competitivos nos bancos públicos e privados; Promover o respeito ao planeta e às futuras gerações; Aumentar a visibilidade no mercado e consolidar a credibilidade junto a clientes, fornecedores e colaboradores; Identificar passivos ambientais existentes potenciais; Minimizar conflitos com órgãos ambientais; Melhorar a gestão ambiental, reduzindo a quantidade de resíduos e a utilização de recursos naturais como energia e água. Público-Alvo Empresas de Pequeno Porte do setor industrial. Exemplo, olarias, propriedades rurais, empresas de reflorestamento, transportadoras e distribuidoras, postos de combustíveis; Fornecedores de grandes empresas como, por exemplo, Petrobrás, Veracell, Braskem, Mirabela, Ford, Renova (Energia eólica) e outras grandes empresas,. Empresas de serviços de engenharia e construção, Hotéis e Resorts, empreendimentos imobiliários; Segmentos empresariais autuados pelo Ministério Público por descumprimento da legislação ambiental. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares A ABNT NBR ISO é aplicável a qualquer tipo de organização que tem por objetivo obter um desempenho ambiental correto. Os setores industriais automotivo, petroquímico e químico e o setor de prestação de serviços são os que possuem o maior número de certificações ISO 14001, sendo a Petrobras a empresa com maior destaque no cenário brasileiro. A maioria dessas empresas é de médio ou grande portes e impactam, significativamente, o ambiente. Perguntas ao empresário Você gostaria de melhorar a gestão ambiental de sua empresa, reduzindo a quantidade de resíduos e a utilização de recursos naturais? Sua empresa cumpre a legislação ambiental aplicável a ela? Você gostaria de reduzir custos pelo controle de perdas de matéria-prima, minimização de resíduos e conservação de energia? 506

298 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Você gostaria de melhorar o posicionamento e imagem da empresa em mercados com fortes requisitos ambientais como, por exemplo, petróleo e gás, automobilístico, papel e celulose, mineração, agronegócio ou geração de energia? Sua empresa já participou de avaliações do Prêmio MPE? Existe a possibilidade de você comercializar seus produtos e serviços com grandes redes ou grandes empresas do mercado? Você se imagina no mercado daqui a dez anos? Você gostaria que o cliente pensasse primeiro em você e não no seu concorrente? Entrega Manual da Gestão ambiental com a descrição de todos os processos da empresa e seus aspectos e impactos ambientais; Procedimentos e Rotinas escritas para o controle ambiental dos processos de trabalho da empresa; Relatório de auditoria interna indicando a certificação. Relatório com as orientações de melhoria. 507

299 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Certificação de Sistema de Gestão da Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS Área Qualidade Tipologia Consultoria Argumentação Segurança e Saúde do trabalhador. Sugestões de Canais de venda / abordagens Exposição de consultor especialista, mostrando o que é e como obter a Certificação OHSAS Divulgar em: Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) para ajudar a multiplicar a informação junto a grandes empresas que podem ser âncoras do encadeamento produtivo e que possuem programa para qualificação de fornecedores. Objetivo Orientar o empresário e seus colaboradores no desenvolvimento e Implementação de um Sistema de Gestão da Saúde e Segurança Ocupacional com base nos requisitos da Norma OHSAS com os seguintes objetivos principais: Reduzir os riscos de saúde e segurança para colaboradores, clientes e visitantes; Aumentar a conscientização e a motivação dos colaboradores para a segurança; Garantir o cumprimento dos requisitos legais e oficiais de saúde e segurança; Prevenir acidentes; Reduzir o tempo de inatividade e as interrupções da produção motivados por acidentes e/ou doenças ocupacionais; Reduzir custos relacionados com seguros; Melhorar a imagem da empresa junto a clientes, fornecedores, autoridades e investidores, como um negócio seguro e confiável. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Consultoria com visitas quinzenais ou mensais de especialista que deverá orientar e auxiliar o empresário e colaboradores, de maneira simples e objetiva, a adotar os critérios presentes na Norma OH- SAS para identificar, organizar, melhorar e descrever em fluxos ou procedimentos os principais processos da empresa, obedecendo a sequência a seguir, composta de cinco fases com resultados e entregas distintas: Definição de estratégias, junto à direção, relacionadas ao comportamento que a Empresa deve adotar para assegurar a saúde e segurança ocupacional: Desenvolvimento de Políticas, Objetivos e Metas; Metodologia para identificação de perigos; avaliação dos riscos; determinação dos controles e apontamento dos requisitos legais; Estabelecimento dos controles operacionais, com definição dos recursos, responsabilidades e autoridades (definição do quadro de competências), treinamento e conscientização; inspeções e preparação e resposta a emergências; Metodologia para tratamento de acidentes e incidentes, correção de falhas e demais não conformidades, Auditoria Interna, implementação de melhorias e outros; Implementação dos procedimentos elaborados nas fases anteriores por meio de treinamentos e sensibilizações. Ao final dessa etapa, a consultoria deverá realizar uma Auditoria Interna com elabo- 509

300 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA ração de relatório informando se a empresa está apta a receber ou não a Auditoria de Certificação indicando, se for o caso, as não conformidades e auxiliando a empresa na busca e implementação das ações corretivas necessárias. Benefícios Eliminar ou minimizar os riscos à saúde e segurança associados às atividades da empresa para os funcionários, clientes, visitantes, vizinhança e outras partes interessadas; Assegurar o cumprimento da política de segurança e saúde da empresa; Melhorar o desempenho dos negócios; Estabelecer uma imagem responsável da empresa perante o mercado; Demonstrar a conformidade para partes interessadas; Implantar, manter e melhorar, continuamente, o sistema de gestão da saúde ocupacional e segurança. Público-Alvo Empresas de Pequeno Porte de qualquer segmento, mas em particular indústrias, construtoras, mineradoras, hospitais. Atualmente, a maior demanda por certificações de Saúde e Segurança se concentra nas organizações, que precisam passar para seus clientes a imagem de responsabilidade e comprometimento com a saúde e a segurança de seus colaboradores. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares A legislação está a cada dia mais exigente no que diz respeito à segurança do trabalho. Implantando a OHSAS 18001, além de atender à legislação, a empresa está introduzindo um sistema voltado para a identificação dos perigos e riscos aos quais os colaboradores estão expostos e estabelecendo ações para eliminá-los ou reduzi-los. O sistema de gestão proposto pela OHSAS pode ser integrado aos sistemas de gerenciamento ambiental e também aos sistemas de qualidade, mas sua funcionalidade independe dos outros. Perguntas ao empresário Seus colaboradores são expostos, diariamente, a perigos e riscos que possam provocar acidentes de trabalho? Você já foi autuado pelo Ministério do Trabalho e quesitos relacionados à saúde e segurança de seus funcionários? Sua empresa já participou de avaliações do Prêmio MPE? Existe a possibilidade de você comercializar seus produtos e serviços com grandes redes ou grandes empresas do mercado? Você acha que pode melhorar o desempenho do seu negócio diminuindo os acidentes e as faltas, reduzindo custos e treinando melhor seus colaboradores. Você gostaria que o cliente pensasse primeiro em você e não no seu concorrente? Entrega Manual de Gestão da Saúde e Segurança Ocupacional com a descrição de todos os processos da empresa; Planilha de Identificação de Perigos, Avaliação dos Riscos e Estabelecimento dos Controles; Relatório de auditoria interna indicando a certificação. Relatório com as orientações de melhoria. 510

301 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Certificação em Sistema de Gestão de Segurança de Alimentos ISO Área Qualidade Tipologia Consultoria Argumentação Alimento com qualidade e segurança certificada Sugestões de Canais de venda / abordagens Exposição de consultor especialista, mostrando o que é e como obter a Certificação ISO Abordagem direta aos empresários. Objetivo Orientar o empresário e seus funcionários no desenvolvimento e Implementação de um Sistema de Qualidade com base nos requisitos da Norma NBR ISO com os seguintes objetivos principais: Assegurar que todos os perigos relevantes para a segurança dos alimentos são identificados e controlados de forma adequada em cada passo dentro da cadeia alimentar; Definir e organizar os processos de trabalho; Criar procedimentos e normas internas; Capacitar os funcionários a executar os procedimentos e normas internas para estabelecer padrões de execução das atividades e processos de modo a reduzir custos e desperdícios, melhorar a produtividade, ampliar mercado e aumentar vendas. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Consultoria com visitas quinzenais ou mensais de especialista que deverá orientar e auxiliar o empresário e funcionários, de maneira simples e objetiva, a adotar os critérios da Qualidade Total presentes na Norma NBR ISO para identificar, organizar, melhorar e descrever em fluxos ou procedimentos os principais processos da empresa, obedecendo a sequencia a seguir, composta de cinco fases com resultados e entregas distintas: Processos de Planejamento e Gestão ligados à Direção da Empresa, como, por exemplo: Política de Segurança de Alimentos, Objetivos e Metas, Estrutura Organizacional, Prontidão e resposta às emergências e outros, Definição da Equipe de Segurança do Alimento, Atendimento a Emergência. Essa fase tem também como resultado a elaboração do Procedimento de Controle e Registro, das definições de Responsabilidades e autoridades na empresa e também das principais formas de comunicação interna adotadas pela direção. Processos de Gestão de Recursos: RH, Manutenção da Infraestrutura, Finanças, Saúde e Segurança dos Funcionários e outros; Processos de Realização dos Serviços ou fabricação e Produtos como, por exemplo: Vendas, Compras, Estabelecimento dos processos e procedimentos do Programa de Pré-Requisitos PPR, Análise dos Perigos e Riscos, Estabelecimento dos Planos de Análise dos Perigos e Pontos Críticos de Controle APPCC; Processos de Qualidade como, por exemplo: Identificação e correção de falhas e não conformidades, Validação das medidas de controle, Auditoria interna, Pesquisa de satisfação de clientes, Implementação de melhorias e outros. Implementação dos procedimentos elaborados nas fases anteriores por meio de treinamentos e sensibilizações. Ao final dessa etapa, a consultoria deverá realizar uma Auditoria Interna com elaboração de relatório indicado se a empresa está apta a receber ou não a Auditoria de Certificação indicando, se for o caso, as não conformidades e auxiliando a empresa na busca e implementação das ações corretivas necessárias. 511

302 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Benefícios Diminuição dos riscos à saúde; Aumento da segurança do consumidor; Otimização de recursos e processos; Melhoria na gestão de fornecedores; Melhoria no planejamento e aumento de produtividade; Redução de riscos do negócio; Redução de custos com inspeções e auditorias; Aumento de confiança e proteção da marca; Confiabilidade entre os elos da cadeia produtiva de alimentos; Comunicação mais organizada e objetiva entre funcionários, fornecedores, clientes e consumidores; Público-Alvo Empresas fabricantes de alimentos, independentemente de porte, complexidade ou regime de sua empresa. Desde padarias a fábrica de doces ou processadores de polpas, amêndoas de cacau e grãos em geral. Carga-horária Consultar tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Para implantar a Norma ISO 22000, a empresa precisa dizer o que faz, depois, fazer o que disse que faz. Para isso, escreve-se a forma de realizar as atividades com qualidade e, posteriormente, são realizadas verificações para confirmar se todos fazem da forma que está escrito. Caso contrário, revisa-se a documentação ou se treina as pessoas para fazerem como está escrito. Há, portanto, uma padronização da forma de se realizar os processos. Perguntas ao empresário Sua empresa identificou os perigos e riscos que podem existir ao longo do processo produtivo que possam contaminar o alimento ou produto?; Sua empresa definiu os Pontos Críticos na produção do alimento e estabeleceu controles adequados para preveni-los? ; Sua empresa já participou de avaliações do Prêmio MPE? Existe a possibilidade de você comercializar seus produtos e serviços com grandes redes ou grandes empresas do mercado? Você se imagina no mercado daqui a dez anos? Você acha que pode melhorar o desempenho do seu negócio diminuindo desperdício, reduzindo custos e treinando melhor seus funcionários. Você gostaria que o cliente pensasse primeiro em você e não no seu concorrente? Entrega Manual da Qualidade com a Descrição de todos os processos da empresa; Procedimentos e Rotinas escritas para os processos de trabalho da empresa; Relatório de auditoria interna indicando a certificação; Relatório com as orientações de melhoria. 512

303 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos (PALC) Área Qualidade Tipologia Consultoria Argumentação Exames e testes laboratoriais com Qualidade Garantida Sugestões de Canais de venda / abordagens Exposição de consultor especialista, mostrando o que é e como obter a Acreditação PALC. Divulgar diretamente em Laboratórios de Análises Clínicas. Objetivo Orientar o empresário e seus funcionários no desenvolvimento e Implementação da um Sistema de Qualidade com base nos requisitos do Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos (PALC) Definir e organizar os processos de trabalho; Criar procedimentos e normas internas; Capacitar os funcionários a executar os procedimentos e normas internas para estabelecer padrões de execução das atividades e processos de modo a reduzir custos e desperdícios, melhorar a produtividade, ampliar mercado e aumentar vendas. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Consultoria com duração de até 12 meses, com visitas quinzenais ou mensais de especialista que deverá orientar e auxiliar o empresário e funcionários, de maneira simples e objetiva, a adotar os critérios do Manual de Acreditação do Programa Acreditação de Laboratórios Clínicos para definir seu Sistema da Qualidade que deverá atender aos requisitos a seguir, agrupados em 5 grandes fases para efeito de entregas por parte da Consultoria: Organização Geral e Gestão Gestão do Sistema da Qualidade Gestão e Controle da Documentação Gestão de Registros Técnicos e da Qualidade; Gestão de Não Conformidades, Reclamações de Clientes e Melhoria Contínua Gestão de Laboratórios de Apoio Gestão de Equipamentos e Insumos; Gestão da Fase Pré-analítica Gestão da Fase Analítica Gestão dos Testes Laboratoriais Remotos Garantia da Qualidade Gestão da Fase Pós-analítica e dos Laudos; Gestão de Pessoal Gestão de Informação Técnica Gestão Ambiental e da Segurança Gestão do Sistema de Informações Laboratoriais (SIL) Gestão dos Riscos e da Segurança do Paciente; Implementação dos procedimentos e padrões de trabalhos elaborados nas fases anteriores por meio de treinamentos e sensibilizações. Ao final dessa etapa, a consultoria deverá realizar uma Auditoria Interna com elaboração de relatório indicado se a empresa está apta a receber ou não a Auditoria de Certificação indicando, se for o caso, as não conformidades e auxiliando a empresa na busca e implementação das ações corretivas necessárias. Benefícios Segurança e qualidade nos resultados das análises e exames; Aumento da confiança e segurança da gestão; Identificação ativa das áreas de melhoria; 513

304 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Aprimoramento da reputação e confiança; Maior satisfação e motivação da equipe. Público-Alvo Laboratórios de Análises Clínicas. Carga-horária Consultar tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares No mundo globalizado atual, as empresas que adotam um programa de controle de qualidade já dispõem de um diferencial, pois passam a fornecer aos clientes uma evidência concreta da sua preocupação em adotar e manter processos padronizados muito próximos da perfeição. Para complementar esses programas, foi criado o processo da Acreditação (ou credenciamento) de laboratórios, que consiste em conceder a uma empresa um certificado de avaliação em conformidade com um conjunto de padrões previamente estabelecidos. A acreditação vai além do reconhecimento do sistema de qualidade da empresa, preocupando-se com a empresa inteira, do pré ao pós-analítico. Portanto, a acreditação dá ao médico e ao seu paciente a tranquilidade de que os laudos provenientes de laboratórios acreditados têm alta confiabilidade. Perguntas ao empresário O laboratório possui indicadores de desempenho para os principais processos? O laboratório possui procedimentos e protocolos para realização das análises descritos e documentados; Existe um Plano de Capacitação/Atualização para a equipe de trabalho? Há Planos de Manutenção Preventiva e Corretiva para os equipamentos? Entrega Manual da Qualidade com a descrição de todos os processos da empresa; Procedimentos e Rotinas escritas para os processos de trabalho da empresa; Relatório de auditoria interna indicando a certificação; Relatório com as orientações de melhoria. 514

305 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Certificação Junto ao Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat PBQP-H Área Qualidade Tipologia Consultoria Argumentação Construindo Qualidade Sugestões de Canais de venda / abordagens Venda direta aos empresários da construção civil. Exposição de consultor especialista, mostrando o que é e como obter a certificação junto ao PBQP-H. Certificação específica para empresas da Construção Civil (Projetos e Obras). É essencial para empresas que captam recursos da Caixa para executar obras de construção como, por exemplo, Minha Casa, Minha Vida. Objetivo O PBQP-H, Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, é um instrumento do Governo Federal para cumprimento dos compromissos firmados pelo Brasil, que tem como sua meta organizar o setor da construção civil em torno de duas questões principais: a melhoria da qualidade do habitat e a modernização produtiva. Orientar o empresário e seus colaboradores no desenvolvimento e Implementação, um Sistema de Qualidade com base nos requisitos do Regimento Específico do Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil (SiAC). O SiAC é fortemente baseado nos requisitos da Norma ISO 9001, mas a Implantação do Programa pode ser gradual, mas para obter todos os benefícios, a empresa deve atingir o Nível A. Nível D uma adesão formal ao programa feita por meio de site específico e envio de informações sobre a empresa de construção; Nível C Envolve um percentual dos requisitos da norma ISO 9001:2008 / SiAC Nível C; Nível B Envolve um percentual maior dos requisitos da norma ISO 9001:2008 / SiAC Nível B; Nível A Abrange todos os requisitos da norma ISO Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Consultoria com visitas quinzenais ou mensais de especialista que deverá orientar e auxiliar o empresário e colaboradores, de maneira simples e objetiva, a adotar os critérios da Qualidade Total presentes para: Regimento Específico do Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil (SiAC) para o Nível A, de modo a identificar, organizar, melhorar e descrever em fluxos ou procedimentos os principais processos da organização, obedecendo a sequencia a seguir, composta de cinco fases com resultados e entregas distintas: Processos de Planejamento e Gestão ligados à Direção da Empresa como, por exemplo: Políticas, Objetivos e Metas, Estrutura Organizacional, Comunicação Interna e outros). Essa fase tem também como resultado a elaboração do Procedimento de Controle e Registro, das definições de Responsabilidades e autoridades na Organização, e também das principais formas de comunicação interna adotadas pela direção. Processos de Gestão de Recursos como, por exemplo: RH, Manutenção da Infraestrutura, Finanças, Saúde e Segurança dos Colaboradores e outros; Processos de Realização dos Serviços ou fabricação específicos para Obras de Construção Civil como, por exemplo: Implantação de procedimentos para inspeção de serviços e materiais, Adequação do sistema de compras e avaliação de fornecedores, Comercialização das Unidades de Habitação, Planejamento e Execução de Obras etc...; 515

306 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Processos de Qualidade como, por exemplo: Identificação e correção de falhas e não conformidades, Auditoria Interna, pesquisa de satisfação de clientes, implementação de melhorias e outros. Implementação dos procedimentos elaborados nas fases anteriores por meio de treinamentos e sensibilizações. Ao final dessa etapa, a consultoria deverá realizar uma Auditoria Interna com elaboração de relatório indicado se a organização está apta a receber ou não a Auditoria de Certificação, indicando, se for o caso, as não conformidades e auxiliando a empresa na busca e implementação das ações corretivas necessárias. Benefícios O PBQP-H é pré-requisito para as empresas construtoras aprovarem projetos junto à Caixa Econômica Federal (CEF) para participarem do programa Minha Casa, Minha Vida (MCMV), e necessário também para diversas linhas de financiamentos junto à Caixa Econômica Federal e outras instituições de crédito privadas. Público-Alvo Empresas da Construção Civil Projetos e Obras Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Além dos requisitos de qualidade presentes na Norma ISO 9001, cada nível exige um grau de atendimento em materiais e serviços controlados, de acordo com seus subsetores de aplicação. Eles também estão descritos no SiAC. Nível C Serviços controlados 15% / Materiais controlados 20% Nível B Serviços controlados 40% / Materiais controlados 50% Nível A Serviços controlados 100% / Materiais controlados 100% Perguntas ao empresário Quer obter recursos do Sistema Financeiro Nacional para Construir? Entrega Manual da Qualidade com a descrição de todos os processos da empresa; Procedimentos e Rotinas escritas para os processos de trabalho da empresa; Relatório de auditoria interna indicando a certificação; Relatório com as orientações de melhoria. 516

307 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Acreditação Hospitalar ONA Área Qualidade Tipologia Consultoria Argumentação Saúde com Qualidade Garantida Sugestões de Canais de venda / abordagens Exposição de consultor especialista, mostrando o que é e como obter a Acreditação Hospitalar. Divulgar em Hospitais, Clínica de médio porte e Empresas prestadoras de serviço de saúde. Objetivo Padronizar os processos que resultam em melhoria da qualidade assistencial que é percebida pelo paciente e pode ser mensurada por meio de indicadores. Essa padronização conta com procedimentos voltados também à segurança do paciente, reforçando aspectos preconizados pela Organização Mundial da Saúde (OMS), como a melhoria da comunicação e redução de infecção. Realizar um diagnóstico Objetivo acerca do desempenho de seus processos, incluindo as atividades de cuidado direto ao paciente e aquelas de natureza administrativa; Garantir a qualidade dos serviços por meio da atualização permanente e capacitação da equipe, além de uma interação entre todas as áreas do hospital, como médica, tecnológica, administrativa, econômica, assistencial e setores de pesquisa; Criar procedimentos, normas internas e protocolos de atendimento; Capacitar os funcionários a executar os procedimentos e normas internas para estabelecer padrões de execução das atividades e processos, de modo a reduzir custos e desperdícios, melhorar a produtividade, ampliar mercado e aumentar vendas. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Consultoria com duração de até 12 meses, com visitas quinzenais ou mensais de especialista que deverá orientar e auxiliar o empresário e funcionários, de maneira simples e objetiva a adotar os critérios da Qualidade presentes no Manual de Padrões de Acreditação Hospitalar ONA. O Manual Internacional de Padrões contém 11 funções das atividades essenciais para o desenvolvimento assistencial, de gestão e operacional em uma instituição de saúde hospitalar. Essas funções serão como guias de apoio para o início do projeto, e são elas: Acesso e Continuidade do Cuidado; Direitos do Paciente e Familiares; Avaliação do Paciente; Cuidados ao Paciente; Educação do Paciente e Familiares; Melhoria da Qualidade e Segurança do Paciente; Prevenção e Controle de Infecções; Governo, Liderança e Direção; Gerenciamento do Ambiente Hospitalar e Segurança; Educação e Qualificação de Profissionais; Gerenciamento da Informação. 517

308 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Benefícios Melhoria da segurança do paciente e qualidade do atendimento; Aumento da confiança e segurança da gestão; Identificação ativa das áreas de melhoria; Aprimoramento da reputação e confiança; Maior satisfação e motivação da equipe. Público-Alvo Toda empresa prestadora de serviços de saúde. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Um bom indício de que a busca pelo certificado deve se ampliar veio do Banco Nacional de Desenvolvimento Social BNDES. A Norma 636/2002 dessa instituição trata da criação de uma linha de crédito atraente e específica para hospitais participantes do processo de acreditação. O objetivo é facilitar a implantação das adequações, que podem significar desde a realização de obras civis ou compra de equipamentos. Perguntas ao empresário O Hospital/Clínica possui indicadores de desempenho para os principais processos? O Hospital/Clínica possui procedimentos e protocolos de atendimento descritos e documentados; Existe um Plano de Capacitação/Atualização para a equipe de trabalho? Há Planos de Manutenção Preventiva e Corretiva para os equipamentos? Entrega Manual de Acreditação com a descrição de todos os processos da empresa; Procedimentos e Rotinas escritas para os processos de trabalho da empresa; Relatório de auditoria interna indicando a certificação. Relatório com as orientações de melhoria. 518

309 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Certificação em Sistema de Gestão da Qualidade para Tecnologia da Informação ISO Área Qualidade Tipologia Consultoria Argumentação Serviços de TI com Qualidade Garantida e Certificada Sugestões de Canais de venda / abordagens Exposição ou visita de consultor especialista, mostrando o que é e como obter a Certificação ISO Essa é uma certificação específica para empresas prestadoras de serviços de tecnologia da informação. Objetivo Orientar o empresário prestador de serviços em TI (Tecnologia da Informação) e seus funcionários no desenvolvimento e Implementação de um Sistema de Qualidade com base nos requisitos da Norma NBR ISO , com os seguintes objetivos principais: Ajudar os provedores de serviços a determinar uma conformidade com as melhores práticas de gestão em serviços de TI; Transformar empresas e departamentos focados em tecnologia em empresas e departamentos focados em serviços; Melhorar a confiabilidade e disponibilidade dos sistemas; Prover uma base para acordos em nível de serviços. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Consultoria com visitas quinzenais ou mensais de especialista que deverá orientar e auxiliar o empresário e funcionários, de maneira simples e objetiva, a adotar os critérios da Qualidade Total presentes na Norma NBR ISO 2.000, para identificar, organizar, melhorar e descrever em fluxos ou procedimentos os principais processos da empresa, obedecendo a sequencia, composta de cinco fases com resultados e entregas distintas: Processos de Planejamento e Gestão ligados à Direção da Empresa. Exemplo: Políticas, Objetivos e Metas, Estrutura Organizacional, Comunicação Interna entre outros. Esse fase tem também como resultado a elaboração do Procedimento de Controle e Registro, das definições de Responsabilidades e autoridades e também das principais formas de comunicação interna adotadas pela direção. Processos de Entrega dos Serviços, como por exemplo: Acordos de níveis de serviço, emissão e distribuição de relatórios acerca da disponibilidade e continuidade de serviços, orçamento e contabilidade de custos e gerenciamento da capacidade; Processos de Relacionamento, como por exemplo: a identificação das necessidades dos clientes, o gerenciamento de mudanças dessas necessidades, o atendimento de reclamações, o processo de escalação de problemas urgentes, caso não sejam resolvidos pelo processo comum e a medição do nível de satisfação do cliente. Processos de Solução, Liberação e Controle, como por exemplo: Atividades de Tratamento, Incidentes e Problemas, Gerenciamento de Configurações, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberações; Implementação dos procedimentos elaborados nas fases anteriores por meio de treinamentos e sensibilizações. Ao final dessa etapa, a consultoria deverá realizar uma Auditoria Interna com elaboração de relatório indicado se está apta a receber ou não a Auditoria de Certificação indicando, se for o caso, as não conformidades e auxiliando a empresa na busca e implementação das ações corretivas necessárias. 519

310 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Benefícios Garantir a entrega de serviços que satisfaçam os requisitos do negócio e do cliente; Introduzir na empresa uma cultura de serviços, transformando departamentos focados em tecnologia em departamentos focados em serviços; Realizar uma gestão alinhada com práticas de excelência; Melhorar a confiabilidade e disponibilidade dos sistemas; Prover uma base para acordos em nível de serviços; Fornecer o ganho em marketing e vantagem competitiva; Melhorar os processos de TI reduzindo seus custos; Melhorar o clima da equipe por trabalhar em ambiente controlado; Demonstrar aos seus clientes e investidores que operam com integridade do negócio e a segurança e que promove uma cultura de melhoramento contínuo da qualidade no âmbito da Gestão de Serviços de TI. Público-Alvo Pequenas e médias empresas prestadoras de serviços em Tecnologia da Informação como, por exemplo, Desenvolvimento de Softwares; Serviços de Implantação de redes de informática, Serviços de locação e manutenção de hardwares, Provedores de internet, Suporte e Help Desk em hardware e softwares. Departamentos ou setores de Informática, Desenvolvimento de Softwares, Tecnologia da Informação, Suporte e Help Desk de médias empresas, que necessitam comprovar a qualidade dos serviços aos seus clientes internos. Carga-horária Consultar tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Para implantar a Norma ISO 20000, a empresa precisa dizer o que faz, depois, fazer o que disse que faz. Para isso, escreve-se a forma de realizar as atividades com qualidade e posteriormente, são realizadas verificações para confirmar se todos fazem da forma que está escrito. Caso contrário, revisa-se a documentação ou se treina as pessoas para fazerem como está escrito. Há, portanto, uma padronização da forma de se realizar os processos. Perguntas ao empresário Sua empresa possui um planejamento de TI definido; Sua empresa já participou de avaliações do Prêmio MPE? Existe a possibilidade de você comercializar seus produtos e serviços com grandes redes ou grandes empresas do mercado? Você se imagina no mercado daqui a dez anos? Você acha que pode melhorar o desempenho do seu negócio diminuindo desperdício, reduzindo custos e treinando melhor seus funcionários? Você gostaria que o cliente pensasse primeiro em você e não no seu concorrente? Entregas Manual da Qualidade com a Descrição de todos os processos da empresa; Procedimentos e Rotinas escritas para os processos de trabalho da empresa; Relatório de auditoria interna indicando a certificação. Relatório com as orientações de melhoria. 520

311 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Certificação de Produção Integrada da Cadeia Agrícola e Boas Práticas na Produção Agrícola Área Qualidade Tipologia Consultoria Argumentação Agricultura com Qualidade Sugestões de Canais de venda / abordagens Exposição ou visita de consultor especialista, mostrando o que é e como obter a certificação Agrícola. Essa é uma certificação específica para a agricultura. Convidar grupos de produtores rurais, divulgar em associações ou cooperativas rurais e feiras livres. Objetivo Adotar e/ou desenvolver, juntamente com os produtores rurais interessados, um conjunto de normas técnicas específicas (NTE) e implementá-las, de modo que possam ser auditadas nas propriedades rurais por certificadoras acreditadas pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro). Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Consultoria com visitas quinzenais ou mensais de especialista que deverá orientar e auxiliar o produtor rural e seus colaboradores, de maneira simples e objetiva, a adotar os critérios da Qualidade Total presentes na Produção Integrada Agropecuária (PI Brasil) para: Adequar os sistemas produtivos para geração de alimentos e outros produtos agropecuários de alta qualidade e seguros; Aplicar recursos naturais e regulação de mecanismos para a substituição de insumos poluentes; Garantir a sustentabilidade e; Viabilizar a rastreabilidade da produção agropecuária; Verificar se o produto já tem norma técnica publicada. Conduzir e orientar o processo de elaboração e proposição do Ministério da Agricultura de uma Norma Técnica para o Produto a ser elaborada por colegiados formados por especialistas de órgãos públicos e privados, além de representantes de cooperativas e empresas. Adequar as práticas de trabalho às normas e regras que estarão relacionadas à capacitação de trabalhadores rurais, manejo, responsabilidade ambiental, segurança alimentar e do trabalho e rastreabilidade. Promover a capacitação de trabalhadores rurais, para o manejo, responsabilidade ambiental, segurança alimentar e do trabalho e rastreabilidade Benefícios A Produção Integrada Agropecuária (PI Brasil) está focada na adequação de sistemas produtivos para geração de alimentos e outros produtos agropecuários de alta qualidade e seguros, mediante a aplicação de recursos naturais e regulação de mecanismos para a substituição de insumos poluentes, garantindo a sustentabilidade e viabilizando a rastreabilidade da produção agropecuária. Ao certificar, os produtores rurais têm a chancela oficial do MAPA e do Inmetro de que seus produtos estão de acordo com práticas sustentáveis de produção e, consequentemente, mais saudáveis para o consumo, garantindo ainda menor impacto ambiental do que produtos convencionais e a valorização da mão de obra rural. 521

312 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Público-Alvo Produtores Rurais Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares É importante salientar que a Produção Integrada Agropecuária é passível de ser adotada por qualquer produtor, independentemente do seu porte. A certificação de pequenos e médios produtores na Produção Integrada Brasil pode ser custeada por entidades parceiras do MAPA. Contatos: (61) / producao.integrada@agricultura.gov.br Perguntas ao empresário Existe a possibilidade de você comercializar seus produtos com grandes redes ou grandes empresas do mercado? Você se imagina no mercado daqui a dez anos? Você acha que pode melhorar o desempenho do seu negócio diminuindo desperdício, reduzindo custos e treinando melhor seus funcionários? Você gostaria que o cliente pensasse primeiro em você e não no seu concorrente? Entregas Manual com a descrição dos principais processos da empresa; Procedimentos e Rotinas escritas para os processos de trabalho da propriedade rural; Relatório de auditoria interna indicando a certificação; Relatório com as orientações de melhoria. 522

313 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Título Boas Práticas de Qualidade de Serviços Automotivos Área Qualidade Tipologia Instrutoria e Consultoria Argumentação A base do serviço automotivo é a confiança. E confiança só se conquista com qualidade. Sugestões de Canais de venda /abordagens Palestras de sensibilização, visita de prospecção, Entidades de representação de classe (sindicato). Objetivo Implantar práticas de gestão da qualidade e procedimentos para atender requisitos técnicos, de acordo com normas técnicas brasileiras publicadas pela ABNT ou protocolos setoriais, a fim de preparar empresas (oficinas de reparação do setor automotivo) para certificação de seus serviços. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho Consultoria destinada a empresários e profissionais que desejam implantar práticas de gestão da qualidade e procedimentos atendendo aos requisitos técnicos da Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT ou protocolos setoriais, a fim de preparar empresas oficinas de reparação do setor automotivo para certificação de seus serviços. Durante o curso, serão abordados temas para ajudar +relacionar a Gestão da Qualidade como uma estratégia para alcançar um modelo de excelência em gestão e diagnosticar a situação da empresa em relação às práticas de qualidade, com o objetivo de incorporar melhorias nos serviços automotivos. A solução é aplicada de acordo com as seguintes etapas: Mobilização; Planejamento; Aplicação; Avaliação e Orientação. Durante a MOBILIZAÇÃO, acontecerá um seminário para convocar as empresas do setor de serviços automotivos, a fim de apresentar a importância da qualidade para os serviços prestados e para conhecer a solução Sebrae. Também será feita uma avaliação inicial pelo consultor, em visita às instalações de cada empresa interessada em participar do processo, para identificar a situação da empresa em relação aos nove módulos presentes no conteúdo da solução. Na fase de PLANEJAMENTO, as empresas participantes serão organizadas em grupo na tentativa de obter homogeneidade do grupo, em termos de maturidade gerencial, para facilitar o desenvolvimento da aplicação da solução pelas empresas. Também será definido o cronograma da solução, definindo datas para as atividades programadas. Durante a APLICAÇÃO, acontecerão encontros e reuniões do grupo de empresas para apresentação da teoria e realização de dinâmicas; visitas às instalações da empresa com a função de aplicar os conceitos apresentados e os repasses, em que o empresário irá repassar, de forma resumida, para seus colaboradores o conteúdo apresentado no encontro anterior, destacando as atividades que serão desenvolvidas pelo consultor durante a visita. Na AVALIAÇÃO, que será a visita número 16, deve-se reaplicar o instrumento diagnóstico, denominado aqui Diagnóstico Final, para verificar a evolução da empresa na aplicação da solução. Por fim, a ORIENTAÇÃO, que envolve o encaminhamento de cada empresa participante da solução para a realização de novas atividades junto ao Sebrae, sejam elas de atendimento coletivo ou individual. É possível que nem todos os temas aplicados na solução sejam desenvolvidos da forma adequada, seja isso por questões de prioridade ou maturidade, ou ainda em função das condições econômicas da empresa. O Diagnóstico Final indicará, naturalmente, as necessidades de cada empresa. 523

314 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Benefícios: Fornecer ao Empresário uma visão geral do seu negócio, permitindo: Melhorias na organização do ambiente de trabalho: Melhorando o fluxo de trabalho Acessibilidade, Evitando irregularidades quanto à limpeza, higiene e saúde na oficina e dos colaboradores. Maior segurança nas instalações e controle dos resíduos gerados e descartados. Formulação do macrofluxograma da Empresa: Representação gráfica da interação entre os processos, atividades desenvolvidas, sequencia e áreas responsáveis por elas. Conhecer e desenvolver o organograma ou estrutura organizacional, importante para auxiliar na tomada de decisão sobre divisão do trabalho, autoridade e sistema de comunicação, além de facilitar a descrição de funções. Percepção da qualidade do serviço, credibilidade, atendimento, recepção e diagnóstico junto aos clientes, através da adequação às normas da ABNT: Ajuda a padronizar os serviços; Minimiza os riscos de erro e retrabalho; Aumenta o desempenho e, consequentemente, o faturamento; Promove segurança para os colaboradores; As normas técnicas são aplicadas aos serviços, padronizando e otimizando o trabalho gerando mais resultado. Maiores informações sobre saúde e segurança do trabalho: Gestão de estoque, Gestão de pessoas, Desenvolvimento de competência e Importância do treinamento adequado. Público-alvo: Microempreendedor Individual, Microempresa e Empresas de Pequeno Porte do Setor de Serviços, segmento de automotivos. Serão formados grupos de cinco (5) empresas (se houver necessidade). Carga horária: Consultar tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Exposições interativas. Modalidade: Presencial. Ambiente de aprendizagem: Sala de aula e visita técnica Materiais: Data show (TV/DVD), Computador, Retroprojetor, Flip-chart. Manual do Participante. Entregas Instrutoria: Fotos e lista de presença Consultoria: Relatório individual das empresas participantes. 524

315 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Título Oficina de Qualidade em Serviços Salão de Beleza Área Qualidade Tipologia Consultoria e Instrutoria Objetivo Iniciar os pequenos empreendedores do segmento da beleza no conhecimento e manejo de ferramentas para mapeamento e análise de processos, como forma de melhoria da qualidade dos serviços, busca da excelência e aumento da competitividade. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho A Oficina Qualidade em Serviços Salão de Beleza possui quatro encontros presenciais (instrutoria) de três horas cada com temas e objetivos específicos, didaticamente alinhados ao objetivo geral. Após a realização da oficina, os participantes receberão três visitas de consultoria na empresa de duas horas cada, para acompanhamento da aplicação prática no negócio das competências desenvolvidas. Temas dos Encontros Encontro 1 Serviços, Processos e Boas Práticas de Qualidade Encontro 2 Ferramentas da Qualidade nos Processos de Serviços Encontro 3 Mapa da Qualidade em Processos de Serviços Encontro 4 Planejamento e Implantação das Ferramentas de Qualidade no Negócio Benefícios: Permitir que o empresário tenha uma visão geral dos principais elementos de qualidade do seu negócio, favorecendo o entendimento e a aplicação dos conhecimentos aprendidos, gerando, entre outros, os seguintes Benefícios: Melhorar o fluxo de trabalho; Evitar desperdícios de tempo e dinheiro; Ajudar a padronizar os serviços; Minimizar os riscos de erro e retrabalho; Aumentar o desempenhoe, consequentemente, o faturamento; Satisfação de clientes; Desenvolver competências e aumentar competitividade; Importância do treinamento adequado. Público-alvo: Microempreendedor Individual, Microempresa e Empresas de Pequeno Porte do Setor de segmento de Salão de Beleza. Carga horária: Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: 525

316 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Informações complementares Exposições interativas, dinâmicas e exercícios individuais e em grupo. Modalidade: Presencial. Ambiente de aprendizagem: Sala de aula e visita técnica Materiais: Data show (TV/DVD), computador, flip-chart, acessórios de sala de aula. Manual do Participante. Serão formados grupos de 8 a 12 empresas, com até 2 participantes por empresa. Entregas Instrutoria: Fotos e lista de presença Consultoria: Relatório individual das empresas participantes. 526

317 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Tílulo Rotulagem de Alimentos Área Qualidade Tipologia Consultoria Argumentação Promoção da Alimentação saudável Canais de venda Workshop, Feira Objetivo Apresentar as informações necessárias ao consumidor e atender aos requisitos legais exigidos pela Anvisa Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Descrição do serviço prestado e Etapas do Plano de Trabalho O trabalho se inicia com uma visita à empresa para contato e levantamento da receita, e demais informações necessárias para elaboração da rotulagem geral e nutricional dos produtos. Elaboração da rotulagem nutricional com desenvolvimento da tabela nutricional; Elaboração da rotulagem geral com desenvolvimento da ficha contendo a receita utilizada, rendimentos em unidades, denominação de venda do produto, conteúdo líquido da embalagem, lista de ingredientes, advertências obrigatórias, identificação de origem, identificação do lote, prazo de validade e forma de conservação do alimento. Em uma segunda visita, o consultor faz a entrega ao empresário ou representante da empresa das informações necessárias para a rotulagem geral e nutricional. Benefícios Maior transparência na comercialização; Melhoria da qualidade e da segurança do produto; Padronização das receitas garantindo o mesmo produto; Conquista de novos mercados cada dia mais exigente; Atendimento à legislação para registro do produto. Público-Alvo Micro e pequenas empresas da indústria de alimentícia e agronegócios. Carga-horária Consultoria para elaboração de rótulo por rótulo: Visita inicial para coleta de informações; Construção do rótulo podendo ser fora da empresa; Segunda visita para entrega da rotulagem. Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: 527

318 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Informações complementares Rotulagem é toda informação que consta na embalagem de um produto, e tais informações podem ser divididas em dois grupos: rotulagem geral e rotulagem nutricional e são classificadas conforme descrito abaixo: Rotulagem Geral: é aquela que contém as informações mais importantes, pois garante ao consumidor dados sobre o fabricante e o produto, permitindo rastrear problemas de fabricação e evitar o consumo de produtos inadequados (Exemplos; ingredientes, dados da empresa, etc.). Rotulagem Nutricional: é a tabela de informação sobre o conteúdo nutricional do produto. É importante para o consumidor, pois ela informa as calorias do produto por porção, bem como os outros nutrientes que deverão ser incorporados ao consumo diário de outros alimentos para garantir uma alimentação balanceada. É através da rotulagem nutricional que pessoas com dieta de restrição avaliam se o produto pode ou não ser consumidos por elas. A empresa que não tiver uma análise físico-química do produto, realizada em laboratório de análise de alimentos, os dados serão retirados da Tabela Brasileira de Composição de Alimentos. Perguntas ao empresário Seu produto já está sendo comercializado? Se sim, é necessário a urgência adequação do rótulo. Se não, o bom é realizar a consultoria antes que ele vá para o mercado. O produto já possui registro? Se sim, acredita-se que o rótulo esteja dentro dos requisitos legais exigidos; Quantos produtos necessitarão de rotulagem? A carga-horária de 8 horas é para informação nutricional de cada produto trabalhado. Entrega Relatório com todas as informações necessárias que o rótulo do produto (alimento) deve conter. 528

319 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Título Implantação Orientada PAS Setor Distribuição Área Qualidade Segurança Alimentar Tipologia Instrutoria e Consultoria Argumentação Alimento Seguro: mais que um conceito, um desafio a ser alcançado Canais de venda Palestra, workshop, Feira Objetivo Capacitar a apoiar empresas que não possuam infraestrutura ou que não estejam preparadas para a Implantação das Boas Práticas e do APPCC (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle). Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Capacitação em noções básicas de higiene e manipulação de alimentos com dinâmicas que envolvem práticas de higiene pessoal, ambiente e utensílios, utilizando placas de Petri para demonstração de proliferação dos microrganismos; Aplicação do check-list nas empresas; Orientação de como construir um Manual de Boas Práticas; Relatório com as orientações de melhorias. Benefícios Melhoria da qualidade e da segurança do produto; Melhoria da imagem da empresa; Aumento do número de clientes; Melhor satisfação dos clientes; Redução do risco de multas e interdições por possíveis contaminações dos alimentos ofertados. Público-Alvo Produtor rural e microempresas que distribuem alimentos, como mercadinhos, feirantes, açougues, peixarias, hortifruti e empresas que distribuem alimentos para animais. Carga-horária Consultoria coletiva para um grupo de 10 empresas: Verificação preliminar (conhecer as empresas); Sala de aula (todas as empresas); Consultoria por empresa; Orientação na construção do Manual de Boas Práticas (todas as empresas); Verificação final (construção dos relatórios finais). Consultar tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Não está incluído no serviço a elaboração do Manual de Boas Práticas. Durante o treinamento, os participantes são orientados de como realizar a confecção do mesmo. 529

320 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Perguntas ao empresário A empresa possui procedimentos descritos das operações realizadas na mesma? Se a resposta for não, precisa do serviço. Sua empresa quer melhorar a qualidade dos produtos oferecidos? Se a resposta for sim, a empresa precisa do serviço. Sua empresa quer ter um diferencial em relação aos seus concorrentes? Se a resposta for sim, a empresa precisa do serviço. Entrega Relatório com as orientações necessárias para a melhoria da qualidade no processo de distribuição. 530

321 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Título Implantação Orientada PAS Setor Indústria Área Qualidade Segurança Alimentar Tipologia Instrutoria e Consultoria Argumentação Alimento Seguro: mais que um conceito, um desafio a ser alcançado Canais de venda Palestra, workshop, Feira Objetivo Capacitar a apoiar empresas que não possuam infraestrutura ou que não estejam preparadas para a Implantação das Boas Práticas e do APPCC (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle). Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Capacitação em noções básicas de higiene e manipulação de alimentos com dinâmicas que envolvem práticas de higiene pessoal, ambiente e utensílios, utilizando placas de Petri para demonstração de proliferação dos microrganismos; Aplicação do check-list nas empresas; Orientação de como construir o Manual de Boas Práticas; Relatório com orientação de melhorias. Benefícios Melhoria da qualidade e da segurança do produto; Melhoria da imagem da empresa; Aumento do número de clientes; Melhor satisfação dos clientes; Redução do risco de multas e interdições por possíveis contaminações dos alimentos ofertados. Público-Alvo Produtor rural e microempresas que industrializem alimentos, como casa de farinha, casa de mel, produção de polpa de frutas, produção de geleias e compotas, padarias etc. Carga-horária Consultoria coletiva para um grupo de 10 empresas : Verificação preliminar (conhecer as empresas); Sala de aula (todas as empresas); Consultoria por empresa; Orientação na construção do Manual de Boas Práticas (todas as empresas); Verificação final (construção dos relatórios finais). Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Não está incluído no serviço a elaboração do Manual de Boas Práticas. Durante o treinamento, os participantes são orientados de como realizar a confecção do mesmo. 531

322 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Perguntas ao empresário A empresa possui procedimentos descritos das operações realizadas na mesma? Se a resposta for não, precisa do serviço. Sua empresa quer melhorar a qualidade dos produtos oferecidos? Se a resposta for sim, a empresa precisa do serviço. Sua empresa quer ter um diferencial em relação aos seus concorrentes? Se a resposta for sim, a empresa precisa do serviço. Entrega Relatório com orientações necessárias para melhoria da qualidade no processo de fabricação dos produtos. 532

323 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Título Programa Alimentos Seguros Setor Distribuição Área Qualidade Segurança Alimentar Tipologia Instrutoria e Consultoria Argumentação Alimento Seguro: mais que um conceito, um desafio a ser alcançado Canais de venda Palestra, workshop, Feira Objetivo Implantar um programa de qualidade em uma empresa do setor de distribuição. É uma ferramenta de gestão eficaz transparente e confiável que visa de modo preventivo garantir a qualidade do produto final. Capacitar a apoiar empresas: Na Implantação e adoção das Boas Práticas, Procedimentos Operacionais Padronizados (POP s); Nas adequações necessárias às exigências do Regulamento Técnico de Procedimentos Operacionais Padronizados e Boas Práticas RDC nº 275/2002, da Anvisa; Caso o empreendimento sirva alimentos preparados na empresa, as adequações necessárias para esses alimentos às exigências do Regulamento Técnico de Procedimentos Operacionais Padronizados e Boas Práticas para Serviços de Alimentação RDC nº 216/2004, da Anvisa Na Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC), em todas as fases de distribuição dos alimentos. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Boas Práticas Levantamento das condições de Boas Práticas; Construção de um Plano de Ação para as adequações necessárias; Capacitação sobre: Controle de perigos que atacam os alimentos: definição e classificação; microbiologia básica; contaminação alimentar; controles dos perigos e ações corretivas, registros. Boas Práticas I: estrutura física; controle da água; controle de pragas; controle da saúde e higiene do manipulador; higienização de superfícies; tratamento do lixo; regras para visitantes. Boas Práticas II: controle de fornecedores e pré-preparo dos alimentos. Controles na Produção: preparo dos alimentos; porcionamento dos alimentos; utilização de sobras; coleta e guarda de amostras; orientação para realização de análises microbiológicas periódicas dos alimentos preparados. Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC) Identificar os perigos com maiores probabilidades de provocar doenças de origem alimentar; Estabelecer medidas preventivas para o controle desses perigos; Estabelecer critérios que separam o aceitável do não aceitável; Monitorar e registrar os critérios, tomando ações corretivas, quando necessário; Verificar se o alimento produzido/distribuído/comercializado é efetivamente seguro. 533

324 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Benefícios Garantia da qualidade e da segurança dos produtos distribuídos; Melhoria da imagem da empresa; Conquista de novos clientes; Melhor satisfação dos clientes; Redução do risco de multas e interdições por possíveis contaminações dos alimentos distribuídos. Público-Alvo Produtor rural, microempresas e empresas de pequeno porte que distribuem alimentos, como mercearias, açougues, peixaria, frios e laticínios, padarias e rotisserie. Carga-horária Consultoria individual Implantação das Boas Práticas, com elaboração dos Procedimentos Operacionais Padronizados e o Manual de Boas Práticas; Após a Implantação das Boas Práticas, a empresa pode necessitar da Implantação do APPCC Indica-se que seja realizado, em um período mínimo de 6 meses, para amadurecimento da empresa e dos colaboradores nessas ferramentas de controle de qualidade. Consultar tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Não há pré-requisitos para Implantação das Boas Práticas, mas para a Implantação do APPCC é necessário ter as Boas Práticas implantadas. Perguntas ao empresário A empresa possui procedimentos descritos das operações realizadas na mesma? Se a resposta for não, precisa do serviço. Sua empresa quer melhorar a qualidade dos produtos oferecidos? Se a resposta for sim, a empresa precisa do serviço. Sua empresa quer ter um diferencial em relação aos seus concorrentes? Se a resposta for sim, a empresa precisa do serviço. Um programa de qualidade hoje é fundamental para a permanência das empresas no mercado. Entrega Implantação somente das Boas Práticas Manual de Boas Práticas, Procedimentos Operacionais Padronizados, Capacitação dos Colaboradores em BP. Implantação do APPCC (pré-requisito: ter BP implantadas) Plano APPCC, Capacitação dos Colaboradores em APPCC. 534

325 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Tílulo Programa Alimentos Seguros Setor Indústria Área Qualidade Segurança Alimentar Tipologia Instrutoria e Consultoria Argumentação Alimento Seguro: mais que um conceito, um desafio a ser alcançado Canais de venda Palestra, workshop, Feira Objetivo Implantar um programa de qualidade em uma empresa do setor de industrialização de alimentos. É uma ferramenta de gestão eficaz transparente e confiável que visa de modo preventivo garantir a qualidade do produto final. Capacitar a apoiar empresas: Na Implantação e adoção das Boas Práticas, Procedimentos Operacionais Padronizados (POP s); Nas adequações necessárias às exigências do Regulamento Técnico de Procedimentos Operacionais Padronizados e Boas Práticas RDC nº 275/2002, da Anvisa; Na Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC) em todas as fases de industrialização dos alimentos. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Boas Práticas Levantamento das condições de Boas Práticas; Construção de um Plano de Ação para as adequações necessárias; Capacitação sobre: Controle de perigos que atacam os alimentos: definição e classificação; microbiologia básica; contaminação alimentar; controle dos perigos e ações corretivas e registros. Boas Práticas I: estrutura física; controle da água; controle de pragas; controle da saúde e higiene do manipulador; higienização de superfícies; manejo de resíduos; seleção e recebimento das matérias- -primas; calibração e manutenção de equipamentos. Boas Práticas II: controle de fornecedores, armazenamento e transporte dos alimentos. Verificação final das condições de Boas Práticas. Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC) Identificar os perigos com maiores probabilidades de provocar doenças de origem alimentar; Estabelecer medidas preventivas para o controle desses perigos; Estabelecer critérios que separam o aceitável do não aceitável; Monitorar e registrar os critérios, tomando ações corretivas quando necessário; Verificar se o alimento produzido/distribuído/comercializado é efetivamente seguro. Benefícios Garantia da qualidade e da segurança dos produtos distribuídos; Melhoria da imagem da empresa; 535

326 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Conquista de novos clientes; Melhor satisfação dos clientes; Redução do risco de multas e interdições por possíveis contaminações dos alimentos distribuídos. Assegurar o cumprimento da legislação vigente. Público-Alvo Produtor rural, microempresas e empresas de pequeno porte que industrializam alimentos nos seguintes segmentos: carnes e derivados (ex.: produção de embutidos); leite e derivados (ex.: laticínio); pescados e derivados (ex.: entreposto de peixe); vegetais e frutas (ex.: indústria de polpa de fruta). Carga-horária Consultoria individual Implantação das Boas Práticas, com elaboração dos Procedimentos Operacionais Padronizados e o Manual de Boas Práticas; Após a Implantação das Boas Práticas, a empresa pode necessitar da Implantação do APPCC. Indica-se que seja realizado, em um período mínimo de 6 meses, para amadurecimento da empresa e dos colaboradores nessas ferramentas de controle de qualidade. Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Não há pré-requisitos para Implantação das Boas Práticas, mas para a Implantação do APPCC é necessário ter as Boas Práticas implantadas. Perguntas ao empresário A empresa possui procedimentos descritos das operações realizadas na mesma? Se a resposta for não, precisa do serviço. Sua empresa quer melhorar a qualidade dos produtos oferecidos? Se a resposta for sim, a empresa precisa do serviço. Sua empresa quer ter um diferencial em relação aos seus concorrentes? Se a resposta for sim, a empresa precisa do serviço. Um programa de qualidade hoje é fundamental para a permanência das empresas no mercado. Entrega Implantação somente das Boas Práticas Manual de Boas Práticas, Procedimentos Operacionais Padronizados, Certificação dos Colaboradores em BP. Implantação do APPCC (pré-requisito ter BP implantadas) Plano APPCC, Certificação dos Colaboradores em APPCC. 536

327 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Tílulo Programa Alimentos Seguros Empreendedor Individual Área Qualidade Segurança Alimentar Tipologia Instrutoria e Consultoria Argumentação Alimento Seguro: mais que um conceito, um desafio a ser alcançado Canais de venda Palestra, Oficina Objetivo Atender manipuladores de alimentos de diversos segmentos que não possuam infraestrutura adequada ou que não estejam preparados para a Implantação das Boas Práticas. Devem ser obrigatoriamente Microempreendedores Individuais. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Capacitação em noções básicas sobre: Controle de perigos que atacam os alimentos: definição e classificação; microbiologia básica; contaminação alimentar, doenças transmitidas por alimentos. Boas Práticas: estrutura física; controle da água; controle de pragas; controle da saúde e higiene do manipulador; higienização de superfícies. Controle na produção: seleção e recebimento das matérias-primas, armazenamento, pré-preparo; cocção, manutenção, distribuição controles de temperatura. Consultoria de 2 horas para aplicação de um check-list e orientações diversas sobre os assuntos abordados durante o curso. Benefícios Garantia da qualidade e da segurança dos alimentos fabricados/distribuídos; Conquista de novos clientes; Melhor satisfação dos clientes; Redução do risco de multas e interdições por possíveis contaminações dos alimentos distribuídos. Público-Alvo Empreendedores individuais que são manipuladores de alimentos que não possuam infraestrutura adequada ou que não estejam preparados para a Implantação das Boas Práticas. Carga-horária Consultoria coletiva grupo de 10 empresas Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Não há pré-requisitos para participação dessa solução. 537

328 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Perguntas ao empresário Você já fez algum curso de higiene e manipulação de alimentos? Se a resposta for não, precisa da solução. Você tem interesse em melhorar a qualidade dos produtos oferecidos? Se a resposta for sim, a empresa precisa do serviço. Sua empresa quer ter um diferencial em relação aos seus concorrentes? Se a resposta for sim, a empresa precisa do serviço. Um programa de qualidade hoje é fundamental para a permanência das empresas no mercado. Entrega Certificados para cada participante. Relatório com as orientações de melhoria para cada empresa. 538

329 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Tílulo Programa Alimentos Seguros Setor Mesa Área Qualidade Segurança Alimentar Tipologia Instrutoria e Consultoria Argumentação Alimento Seguro: mais que um conceito, um desafio a ser alcançado Canais de venda Oficina, Palestra, Entidades de representação de classe Objetivo Implantar um programa de qualidade em serviços de alimentação. É uma ferramenta de gestão eficaz transparente e confiável, que visa, de modo preventivo, garantir a qualidade dos alimentos oferecidos no produto final. Capacitar a apoiar empresas: Na Implantação e adoção das Boas Práticas, Procedimentos Operacionais Padronizados (POP s); Nas adequações necessárias às exigências do Regulamento Técnico de Procedimentos Operacionais Padronizados e Boas Práticas RDC nº 216/2004, da Anvisa; Adequação aos requisitos da Norma ABNT ; Na Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC) em todas as fases de manipulação dos alimentos. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Boas Práticas Levantamento das condições de Boas Práticas; Diagnóstico inicial com avaliação dos requisitos das BP com aplicação do check-list da NBR Construção de um Plano de Ação para as adequações necessárias; Capacitação sobre: Controle de perigos que atacam os alimentos: definição e classificação; microbiologia básica; contaminação alimentar; controle dos perigos e ações corretivas, registros, indicação de análises microbiológicas frequentes. Boas Práticas I: estrutura física; controle da água; controle de pragas; controle da saúde e higiene do manipulador; higienização de superfícies; manejo de resíduos; seleção e recebimento das matérias-primas; calibração e manutenção de equipamentos; Controles da Produção: controle de fornecedores; armazenamento; pré-preparo, cocção, manutenção e distribuição, coleta de amostras Verificação final das condições de Boas Práticas. Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC) Identificar os perigos com maiores probabilidades de provocar doenças de origem alimentar; Estabelecer medidas preventivas para o controle desses perigos; Estabelecer critérios que separam o aceitável do não aceitável; Monitorar e registrar os critérios, tomando ações corretivas quando necessário; Verificar se o alimento produzido é efetivamente seguro. 539

330 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Benefícios Garantia da qualidade e da segurança dos produtos distribuídos; Redução de custos, pois diminui a redução do desperdício; Melhoria da imagem da empresa; Conquista de novos clientes; Melhoria na satisfação dos clientes; Redução do risco de multas e interdições por possíveis contaminações dos alimentos distribuídos; Assegurar o cumprimento da legislação vigente; Caso atenda todos os requisitos da NBR , a empresa estará apta a pleitear a certificação em Serviços de Alimentação junto à ABNT. Público-Alvo Microempresas e empresas de pequeno porte que preparam seus alimentos, tais como cantinas, buffets, confeitarias, cozinhas industriais (hospitalares, escolares, comerciais); delicatessens, bares, lanchonetes, pastelarias, restaurantes e pizzarias. Carga-horária Para implantar apenas as Boas Práticas Consultoria As Boas Práticas com requisitos da NBR para bares e restaurantes: Capacitação; Boas Práticas e requisitos da NBR ) Após a Implantação das Boas Práticas, a empresa pode requerer a Implantação do APPCC. Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Indica-se que seja realizado, em um período mínimo de 7 meses, para amadurecimento da empresa e dos colaboradores nessas ferramentas de controle de qualidade. Perguntas ao empresário A empresa possui procedimentos descritos das operações realizadas na mesma que dizem respeito à qualidade dos alimentos? Se a resposta for não, precisa do serviço. Sua empresa quer melhorar a qualidade dos produtos oferecidos? Se a resposta for sim, a empresa precisa do serviço. Sua empresa quer ter um diferencial em relação aos seus concorrentes? Se a resposta for sim, a empresa precisa do serviço. Um programa de qualidade hoje é fundamental para a permanência das empresas no mercado. Entrega Implantação das Boas Práticas Manual de Boas Práticas, Procedimentos Operacionais Padronizados, Certificação dos Colaboradores em BP. Implantação das Boas Práticas com a NBR Manual de Boas Práticas, Procedimentos Operacionais Padronizados, Controles Operacionais Essenciais, Certificação dos Colaboradores em BP., Relatório de aptidão para a Certificação pela ABNT. Implantação do APPCC Plano APPCC, Certificação dos Colaboradores em APPCC. 540

331 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Tílulo Diagnóstico de Loja Sebrae DLS Área Qualidade Segurança Alimentar Tipologia Diagnóstico Frase de efeito Identificar para Crescer Canais de venda Oficina, Palestra, Ponto de Atendimento Objetivo Fornece as informações necessárias sobre a situação atual da loja e dar suporte ao processo decisório do empreendedor ao verificar oportunidades de melhoria na áreas: Atendimento ao Cliente, Marketing, Recursos Humanos, Estrutura e Finanças. Descrição do serviço prestado Oferecer aos empresários uma avaliação da sua empresa, pelo ponto de vista de um especialista, identificando os pontos fortes e fracos do seu negócio, para que possam implementar estratégias que aumentem a sua competitividade. Atendimento ao cliente: para avaliar o atendimento ao cliente, a ferramenta a ser utilizada denomina-se cliente oculto também conhecida como comprador fantasma. Consiste na simulação de compra, onde ocorre uma avaliação do processo de atendimento do cliente, que será presencial e por telefone. Diagnóstico da estrutura física e gestão empresarial: diagnóstico é o processo pelo qual se busca a avaliação do estágio em que se encontram as práticas de gestão empresarial e a estrutura física e os processo da empresa. O objetivo é obter informações que demonstrem a situação atual e o potencial da empresa, frente aos fatores observados. Devolutiva: entrega do diagnóstico com a descrição das evidências encontradas referente ao Cliente Oculto, da Estrutura Física e Gestão Empresarial com as recomendações de melhorias em todas as questões avaliadas. Benefícios Obter um diagnóstico da gestão empresarial, da estrutura física e do atendimento oferecido ao cliente, além de apoderar das informações contidas e se desenvolvam estratégias para suas empresas, de modo a direcioná-las para decisões mais acertadas, que sejam fruto da reflexão e conhecimento de seu ambiente de atuação. Público-Alvo Microempreendedor Individual, Microempresa e Empresas de pequeno porte dos segmentos de Comércio, Serviço e Turismo. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares As visitas do consultor para coleta de dados e a devolutiva do relatório não são consultorias; Na devolutiva, informam-se as questões mais relevantes de cada subárea avaliada e precisam ser solucionadas através do atendimento do Sebrae; 541

332 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA O consultor cliente-oculto deverá enviar o relatório para que o consultor do diagnóstico junte ao seu relatório e faça a devolutiva ao cliente. Rapidez e objetividade na apresentação dos resultados; Padronização do processo de aplicação; Base de conhecimentos que sustenta as avaliações; Aplicação em qualquer momento da empresa, inclusive é uma ferramenta de monitoramento, pois poderá medir a evolução da empresa periodicamente. Material necessário para a realização do serviço, no endereço abaixo, deve ser disponibilizado para os consultores em formato físico de acordo número de empresas que serão atendidas: aspx?rootfolder=%2fuait%2fdls%20%20diagnstico%20de%20loja%20sebrae%2fmaterial%20 para%20aplica%c3%a7%c3%a3o%20do%20dls&folderctid=&view=%7b48a3ca2d%2dd783%2d4 AC3%2d94FA%2d %7d Para a consultoria do cliente oculto é o formulário Coleta Clientes Para Diagnóstico Estrutural e de Gestão é o formulário Coleta Perguntas ao empresário Não Aplica Entrega Relatório final com os diagnósticos do atendimento ao cliente e demais áreas. 542

333 PROPRIEDADE INTELECTUAL

334 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Depósito de Patente ou Modelo de Utilidade Área Propriedade Intelectual Tipologia Consultoria Argumentação Proteja a sua invenção contra cópias e ganhe dinheiro com ela no futuro Sugestões de Canais de venda / abordagens Empresas que já passaram por um diagnóstico de algum programa do Sebrae e apresentaram necessidade de um pedido de Patente ou Modelo de Utilidade. Divulgação a cada atendimento no P.A. que seja identificada essa demanda. Divulgação junto aos centros de pesquisa com incubadoras, start-ups, empresas de parques tecnológicos, empresas que realizam pesquisa e desenvolvimento (P&D) e empresas de base tecnológica. Objetivo Fornecer consultoria para Redação e Depósito de Patente ou Modelo de Utilidade no INPI Instituto Nacional da Propriedade Industrial. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Redigir e realizar processo de depósito de patente ou modelo de utilidade junto ao INPI, incluindo: Pesquisa de Anterioridades no INPI; Estudo técnico dos documentos resgatados pelo INPI; Reunião para orientações para redação da patente ou modelo de utilidade; Redação técnica inicial da patente contendo suficiência descritiva, inclusive possíveis desenhos, e todas as reivindicações necessárias; Revisão e formatação da Patente modelo de utilidade; Depósito da Patente modelo de utilidade; Observação: a consultoria não inclui o acompanhamento da análise do mérito da patente ou modelo de utilidade por parte do INPI, tampouco quaisquer defesas que se façam necessárias. Benefícios Proteger invenções da empresa, agregando valor à mesma e gerando ativo intangível, com possibilidade de geração de renda futura a partir da exploração comercial da patente. A transferência da tecnologia também é uma possibilidade caso o empresário não tenha interesse em explorar, comercialmente, a patente diretamente e decida licenciá-la para terceiros, recebendo royalties. Público-Alvo Micro e EPP. Empresas incubadas, startups, empresas sediadas em parques tecnológicos, empresas que realizam pesquisa e desenvolvimento (P&D), empresas de base tecnológica e, por fim, empresas cujo empresário tenha perfil de inventor independente. 545

335 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Patente é um título de propriedade temporário, oficial, concedido pelo Estado, por força de lei, ao seu titular ou seus sucessores (pessoa física ou pessoa jurídica), que passam a possuir os direitos exclusivos sobre o bem, seja de um produto, de um processo de fabricação ou aperfeiçoamento de produtos e processos já existentes, objetos de sua patente. Terceiros podem explorar a patente somente com permissão do titular (licença). Durante a vigência da patente, o titular é recompensado pelos esforços e gastos despendidos na sua criação. Todas as criações que impliquem em desenvolvimento que acarrete em solução de um problema ou avanço tecnológico em relação ao que já existe e que possuam aplicação industrial podem, a princípio, ser passíveis de proteção. A patente de modelo de utilidade é adequada para invenções que têm como principal característica as melhorias no uso ou fabricação de objetos de uso prático, como utensílios e ferramentas. As patentes de modelo de utilidade têm a inovação incremental como característica, ou seja, uma invenção com menor grau de inovação. O valor pago pela consultoria não se confunde com o valor da taxa de registro a ser recolhida diretamente ao INPI através de Guia de Recolhimento de União GRU. Os valores atualizados podem ser vistos na tabela de retribuições dos serviços prestados pelo INPI em: -servicos/desenho/arquivos/taxas_di.pdf Não se considera invenção nem modelo de utilidade: I. descobertas, teorias científicas e métodos matemáticos; II. concepções puramente abstratas; III. esquemas, planos, princípios ou métodos comerciais, contábeis, financeiros, educativos, publicitários, de sorteio e de fiscalização; IV. as obras literárias, arquitetônicas, artísticas e científicas ou qualquer criação estética; V. programas de computador em si; VI. apresentação de informações; VII. regras de jogo; VIII. técnicas e métodos operatórios ou cirúrgicos, bem como métodos terapêuticos ou de diagnóstico, para aplicação no corpo humano ou animal; e IX. o todo ou parte de seres vivos naturais e materiais biológicos encontrados na natureza, ou ainda que dela isolados, inclusive o genoma ou germoplasma de qualquer ser vivo natural e os processos biológicos naturais. Perguntas ao empresário O empresário inventou uma nova tecnologia, seja para produto ou processo? A invenção apresenta conteúdo de novidade, atividade inventiva (não parece óbvia para um técnico no assunto) e possui aplicação industrial Entrega Comprovante de depósito da patente ou modelo de utilidade. Aceite do empresário comprovando que o serviço foi prestado. Observação: por ser de caráter sigiloso, não é recomendado exigir a credenciada que apresente toda a documentação da patente enviada ao INPI. 546

336 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Registro de Marca Área Propriedade Intelectual Tipologia Consultoria Argumentação Uma marca pode vir a ser o bem mais valioso de uma empresa. Protegê-la enquanto é tempo é uma decisão de grande importância Sugestões de Canais de venda / abordagens Empresas que já passaram por um diagnóstico de algum programa do Sebrae e apresentaram essa necessidade. Divulgação a cada atendimento no P.A. que seja identificada essa demanda. Realizar parcerias com sindicatos, associações, federações, Câmaras e entidades representativas do empresariado. Divulgação junto aos centros de pesquisa com incubadoras, start-ups, empresas de parques tecnológicos, empresas que realizam pesquisa e desenvolvimento (P&D) e empresas de base tecnológica. Objetivo Fornecer consultoria para registro de marca nominativa, figurativa ou mista no INPI Instituto Nacional da Propriedade Industrial. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Registro de marca no INPI incluindo o seguinte escopo: Pesquisa básica preliminar; Avaliação e enquadramento documental; Elaboração da petição para depósito; Depósito do pedido junto ao INPI; Acompanhamento do processo de registro até deferimento/indeferimento do pedido. Benefícios Registrar a marca dá ao titular o direito exclusivo de uso nos territórios escolhidos, agregando valor à empresa e protegendo-a contra aproveitadores que poderiam se beneficiar da fama e qualidade que a marca representa para auferir lucros. O registro da marca pode ser eterno, não vence, tendo apenas que ter o decênio recolhido ao INPI para renovar a licença. Ao alcançar determinado nível de maturidade e excelência, uma marca pode também ser licenciada para outra empresa, gerando mais uma fonte de receita. Exemplo: uma determinada marca de shopping é utilizada em vários shoppings do Brasil, que pagam ao detentor do direito pelo uso da marca. Público-Alvo Microempreendedor Individual, Microempresa e Empresas de Pequeno Porte dos seguintes setores: Indústria, Comércio, Serviço, Economia Criativa, Turismo e Agronegócio. A princípio, qualquer empresa pode pleitear o registro de sua marca, desde que todos os requisitos 547

337 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA legais sejam atendidos, sendo que uma marca só pode ser registrada caso não exista outra idêntica registrada na mesma classe (Classificação de Nice). Quando o usuário deposita o seu pedido de marca, é necessário indicar quais produtos ou serviços aquela marca visa a proteger. O INPI adota a Classificação Internacional de Produtos e Serviços de Nice (NCL, na sigla em inglês), que possui uma lista de 45 classes com informações sobre os diversos tipos de produtos e serviços e o que pertence a cada classe. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Importante ressaltar que cada registro de marca contempla apenas uma classe na Classificação de Nice. Caso o empresário deseje proteção em mais de uma classe, será necessário contratar tantas consultorias para registro de marca quantas forem necessárias. O valor pago pela consultoria não se confunde com o valor da taxa de registro a ser recolhida diretamente, ao INPI, através de Guia de Recolhimento de União GRU. Os valores atualizados podem ser vistos em na tabela de retribuições dos serviços prestados pelo INPI em: arquivos/tabela_de_retribuicoes_versao_ pdf na parte SERVIÇOS RELATIVOS A MARCAS. O empresário deverá obrigatoriamente assinar o termo, abaixo, para poder contratar a consultoria: TERMO PARA CONSULTORIA DE REGISTRO DE MARCA CONSULTORIA PARA REGISTRO DE MARCA NO INPI A empresa cliente <razão social>, optante pelo serviço de Propriedade Industrial, especificamente registro de marca no INPI Instituto Nacional de Propriedade Industrial, receberá consultoria referente ao DE- PÒSITO DE PEDIDO DE REGISTRO DA MARCA <MARCA NOMINATIVA> EM TERRITÓRIO NACIONAL. IMPORTANTE: O serviço ora ofertado trata-se do pedido de registro de marca junto ao INPI, sendo o mesmo passível de análise pelo órgão competente, que julgará a possibilidade de se obter o registro ou não, portanto, não podendo o Sebrae garantir o registro da marca. Escopo da consultoria: Pesquisa básica preliminar; Avaliação e enquadramento documental; Elaboração da petição para depósito; Depósito do pedido junto ao INPI; Acompanhamento do processo de registro até deferimento/indeferimento do pedido. Investimento: para execução dos serviços mencionados, a empresa cliente pagará ao SEBRAE o valor global de R$ X.000,00 (x reais) fixo e irreajustável, no ato da apresentação dos comprovantes do depósito do pedido junto ao INPI. Obs.: 1 Não estão inclusos no escopo dessa consultoria outros serviços pertinentes ao processo de registro de marca, que porventura venham a ser necessários, a exemplo de: Oposição, manifestação a oposição de terceiros, cumprimento de exigências etc. Em caso de necessidade de alguns dos serviços acima descrito, o empresário será informado e poderá tratar diretamente com o consultor ou qualquer empresa da sua escolha. Das obrigações da Empresa beneficiada A empresa será responsável por toda e qualquer taxa administrativa (paga diretamente ao INPI) que porventura venha a ser necessário no processo de registro da marca, como, por exemplo, a taxa de depósito, recursos, deferimento. 548

338 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Fornecer documentos e informações necessárias para o depósito da marca: procuração assinada, logomarca e contrato social digitalizados. Destaca-se que em nenhuma hipótese o INPI enviará boletos, faturas ou carta de cobrança relativo ao referido pedido de registro de marca. A empresa responsável pagará tão-somente o valor correspondente á consultoria contratada através do Sebrae. De acordo, Salvador, xx de xxxxxxxx de 201X RAZÃO SOCIAL Assinatura empresário responsável pela empresa Obs.: 1 Não estão inclusos no escopo dessa consultoria outros serviços pertinentes ao processo de registro de marca, que porventura venham a ser necessários, a exemplo de: Oposição, manifestação a oposição de terceiros, cumprimento de exigências etc. Em caso de necessidade de algum dos serviços acima descrito, o empresário será informado e poderá tratar, diretamente, com o consultor ou qualquer empresa da sua escolha Das obrigações da empresa beneficiada A empresa será responsável por toda e qualquer taxa administrativa (paga diretamente ao INPI) que porventura venha a ser necessário no processo de registro da marca, como, por exemplo, a taxa de depósito, recursos, deferimento. Fornecer documentos e informações necessárias para o depósito da marca: procuração assinada, logomarca e contrato social digitalizados. Não são registráveis como marca: X. brasão, armas, medalha, bandeira, emblema, distintivo e monumento oficiais, públicos, nacionais, estrangeiros ou internacionais, bem como a respectiva designação, figura ou imitação; XI. letra, algarismo e data, isoladamente, salvo quando revestidos de suficiente forma distintiva; XII. expressão, figura, desenho ou qualquer outro sinal contrário à moral e aos bons costumes ou que ofenda a honra ou imagem de pessoas ou atente contra liberdade de consciência, crença, culto religioso ou ideia e sentimento dignos de respeito e veneração; XIII. designação ou sigla de entidade ou órgão público quando não requerido o registro pela própria entidade ou órgão público; XIV. reprodução ou imitação de elemento característico ou diferenciador de título de estabelecimento ou nome de empresa de terceiros, suscetível de causar confusão ou associação com esses sinais distintivos; XV. sinal de caráter genérico, necessário, comum, vulgar ou simplesmente descritivo, quando tiver relação com o produto ou serviço a distinguir, ou aquele empregado comumente para designar uma característica do produto ou serviço, quanto à natureza, nacionalidade, peso, valor, qualidade e época de produção ou de prestação do serviço, salvo quando revestidos de suficiente forma distintiva; XVI. sinal ou expressão empregada apenas como meio de propaganda; XVII. cores e suas denominações, salvo se dispostas ou combinadas de modo peculiar e distintivo; XVIII. indicação geográfica, sua imitação suscetível de causar confusão ou sinal que possa falsamente induzir indicação geográfica; XIX. sinal que induza a falsa indicação quanto à origem, procedência, natureza, qualidade ou utilidade do produto ou serviço a que a marca se destina; XX. reprodução ou imitação de cunho oficial, regularmente adotada para garantia de padrão de qualquer gênero ou natureza; 549

339 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA XXI. reprodução ou imitação de sinal que tenha sido registrado como marca coletiva ou de certificação por terceiro, observado o disposto no art. 154; XXII. nome, prêmio ou símbolo de evento esportivo, artístico, cultural, social, político, econômico ou técnico, oficial ou oficialmente reconhecido, bem como a imitação suscetível de criar confusão, salvo quando autorizados pela autoridade competente ou entidade promotora do evento; XXIII. reprodução ou imitação de título, apólice, moeda e cédula da União, dos Estados, do Distrito Federal, dos Territórios, dos Municípios, ou de país; XXIV. nome civil ou sua assinatura, nome de família ou patronímico e imagem de terceiros, salvo com consentimento do titular, herdeiros ou sucessores; XXV. pseudônimo ou apelido notoriamente conhecidos, nome artístico singular ou coletivo, salvo com consentimento do titular, herdeiros ou sucessores; XXVI. obra literária, artística ou científica, assim como os título que estejam protegidos pelo direito autoral e sejam suscetíveis de causar confusão ou associação, salvo com consentimento do autor ou titular; XXVII. termo técnico usado na indústria, na ciência e na arte, que tenha relação com o produto ou serviço a distinguir; XXVIII. reprodução ou imitação, no todo ou em parte, ainda que com acréscimo, de marca alheia registrada, para distinguir ou certificar produto ou serviço idêntico, semelhante ou afim, suscetível de causar confusão ou associação com marca alheia; XXIX. dualidade de marcas de um só titular para o mesmo produto ou serviço, salvo quando, no caso de marcas da mesma natureza, se revestirem de suficiente forma distintiva; XXX. a forma necessária, comum ou vulgar do produto ou de acondicionamento, ou, ainda, aquela que não possa ser dissociada de efeito técnico; XXXI. objeto que estiver protegido por registro de desenho industrial de terceiro; e XXXII. sinal que imite ou reproduza, no todo ou em parte, a marca que o requerente, evidentemente, não poderia desconhecer em razão de sua atividade, cujo titular seja sediado ou domiciliado em território nacional ou em país com o qual o Brasil mantenha acordo ou que assegure reciprocidade de tratamento, se a marca se destinar a distinguir produto ou serviço idêntico, semelhante ou afim, suscetível de causar confusão ou associação com aquela marca alheia. Perguntas ao empresário A marca figurativa e nominativa já está finalizada e o empresário não deseja alterá-la antes do registro? (caso não esteja, o empresário poderá utilizar antes de contratar esse serviço a criação de marca através do Sebraetec.) Já foi realizada alguma busca prévia de anterioridade? O empresário está ciente de que o pedido de marca pode ou não ser deferido pelo INPI? Entrega Comprovantes de registro da marca no INPI. 550

340 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Registro de Desenho Industrial Área Propriedade Intelectual Tipologia Consultoria Argumentação Proteja a forma do seu produto com design inovador Sugestões de Canais de venda / abordagens Empresas que já passaram por um diagnóstico de algum programa do Sebrae e apresentaram essa necessidade. Agenda do Ponto de Atendimento Divulgação a cada atendimento no P.A. Objetivo Fornecer consultoria de Registro Desenho Industrial para proteger legalmente criações de aspecto ornamental, ou seja, a forma. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Pesquisa básica preliminar; Avaliação e enquadramento documental; Elaboração da petição para registro; Depósito do pedido junto ao INPI; Acompanhamento do processo de registro até deferimento/indeferimento do pedido. Observação: o registro não se aplica à função de um objeto nem a uma marca. Benefícios Muitas vezes, o grande diferencial de um produto está no seu design externo, na sua forma inovadora, que proporciona um visual mais moderno e agradável para o consumidor. Sem falar no toque, empunhadura ou facilidade que o novo design pode proporcionar. A proteção do padrão ornamental, através de registro de desenho industrial, protege a empresa contra a cópia de terceiros. O registro também agrega valor ao produto e diferencia a empresa dentre os seus concorrentes. Público Alvo MEI, Micro e Empresas de Pequeno Porte. Empresas que desenvolvem produtos com design diferenciado, a exemplo de vasilhames para cosméticos, móveis, utilidades do lar, um novo formato de relógio, brinquedo, veículo ou até uma estampa têxtil. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares O registro de Desenho Industrial protege a configuração externa de um objeto tridimensional ou um padrão ornamental (bidimensional), que possa ser aplicado a uma superfície ou a um objeto. Ou seja, o registro protege a aparência que diferencia o produto dos demais. 551

341 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Os seguintes requisitos devem ser atendidos para que o empresário possa pleitear um registro de desenho industrial: Novidade Originalidade Servir de tipo de fabricação industrial Link para legislação sobre desenho industrial: -desenho-industrial-1 O valor pago pela consultoria não se confunde com o valor da taxa de registro a ser recolhida, diretamente, ao INPI através de Guia de Recolhimento de União GRU. É necessário também pagar uma taxa no quinto ano a partir do pedido. Essa taxa deverá ser paga a cada cinco anos. O desenho industrial é válido por 10 anos, sendo prorrogável por três períodos de cinco Os valores atualizados podem ser vistos na tabela de retribuições dos serviços prestados pelo INPI em: Perguntas ao empresário A sua criação é inédita no aspecto do padrão ornamental, ou seja, você concebeu um produto pré-existente com nova forma? Entrega Comprovante de registro de desenho industrial no INPI. 552

342 SUSTENTABILIDADE

343 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Saúde e Segurança no Trabalho (PPRA /PCMSO) Área Sustentabilidade/Segurança e Saúde no Trabalho Tipologia Consultoria Argumentação A segurança consiste na responsabilidade de saber e agir da maneira correta. Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Consultores / Workshop / Feiras / Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) Objetivo Atender às necessidades legais da empresa, relacionadas às documentações previstas em lei (LT- CAT / Laudo de Periculosidade / Laudo Ergonômico), que, através da avaliação e diagnóstico das Condições de Trabalho, visa prevenir doenças ocupacionais a partir do adequado tratamento técnico-legal e, principalmente, da verificação das medidas de controle coletivas/individuais necessárias à eliminação ou neutralização/atenuação dos riscos. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho LTCAT/LAUDO DE INSALUBRIDADE O LTCAT/Laudo de Insalubridade é o documento que caracteriza os reflexos (técnico e legal) da Insalubridade e do INSS, e tem como objetivo o Reconhecimento, a Avaliação e o Controle dos Riscos Ambientais. Para avaliação dos agentes ambientais, seguiremos as seguintes metodologias: Ruído: Coleta das amostras: com base nos procedimentos técnicos para avaliação da exposição ocupacional ao ruído, estabelecidos pela NHO 01 da Fundacentro e pelos Anexos 1 e 2 da NR 15 da Portaria 3.214/78. Interpretação e caracterização dos resultados: com base na determinação dos Anexos 1 e 2 da NR 15 da Portaria 3214/78, NHO 01 da Fundacentro e Anexo IV do Decreto 3.048/99 e suas atualizações. Recursos: medidores integradores de uso pessoal (dosímetro), atendendo às especificações constantes na Norma ANSI S , com classificação mínimo do tipo 2, ajustado de acordo com os parâmetros especificados pela norma NHO-01 da Fundacentro. Sobrecarga Térmica: Coleta das amostras: pela análise das condições de temperatura e regime de trabalho da suposta hora mais desfavorável, com base na NHO 06 da Fundacentro. Interpretação e caracterização dos resultados: com base na determinação do Anexo 3 da NR 15 da Portaria 3.214/78 e NHO 06 da Fundacentro. Recursos: conjunto para determinação de IBUTG composto de termômetro de globo, termômetro de bulbo úmido natural e termômetro de bulbo seco, com memória interna para retenção dos dados e com característica que atendem aos parâmetros especificados pela norma NHO 06 da Fundacentro. PPRA Programa de Prevenção: 555

344 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA O PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais) é um Plano de Ação voltado para melhorias ambientais que preservem a saúde e a integridade física do trabalhador e o Meio Ambiente. PCMSO Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional O PCMSO (Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional) é o conjunto dos procedimentos que devem ser adotados pelas empresas com o objetivo de prevenir e diagnosticar precocemente os danos à saúde decorrentes do trabalho. Ordem de Serviço A Ordem de serviço tem a missão de informar o funcionário sobre os riscos do ambiente laboral. Qualificações Capacitação do responsável pela empresa para gerenciar os Programas de Segurança do Trabalho. Benefícios Público-Alvo Toda empresa que tenha empregados contratados (CLT). Carga-horária Laudo de Insalubridade, contemplando as avaliações dos agentes físicos (ruído, calor e químicos) PPRA PCMSO Ordens de Serviço Treinamento no Local de Trabalho Consultar tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares PCMSO (Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional) NR 7 O PCMSO é previsto pela Portaria do Ministério do Trabalho nº de 08/06/78; a qual determina que todos os empregadores ou instituições que admitam trabalhadores, como empregados regidos pela CLT, elaborem e implementem tal programa. O mesmo tem por objetivo a promoção e a preservação da saúde dos trabalhadores, bem como a prevenção e diagnóstico precoce de doenças relacionadas às funções desempenhadas e ao ambiente de trabalho. Esse trabalho é realizado por médico do trabalho. PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais) NR 9 Essa norma estabelece a obrigatoriedade da elaboração e implementação do programa, por parte de todos os empregadores, visando a prevenção da saúde e segurança dos trabalhadores, através do levantamento dos riscos ambientais existentes nos locais de trabalho, assim como os meios de neutralizá-los. Esse trabalho é realizado, preferencialmente, por engenheiro do trabalho Perguntas ao empresário Não aplica. Entrega Relatório da realização da consultoria. 556

345 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Serviço de Consultoria e Execução para Atendimento NR 12 Perigos Mecânicos para Empresas que Possuem Cinco Máquinas Área Sustentabilidade/ Saúde e Segurança do Trabalho Tipologia Consultoria Argumentação A segurança consiste na responsabilidade de saber e agir da maneira correta. Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Consultores / Workshop / Feiras / Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) Objetivo Prestação de serviço técnico às empresas baianas no cumprimento de alguns requisitos da NR 12, através da elaboração de um Inventário de Máquinas e Equipamentos e uma Metodologia para Plano de Adequação de Máquinas e Equipamentos. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho 1ª etapa: Inventário Elaboração do Inventário de Máquinas e Equipamentos conforme exigido na NR 12 (requisitos ). 2ª etapa: Plano de Adequação das Máquinas: elaboração do diagnóstico e desenvolvimento do Plano de Adequação das Máquinas, que culminará em um Cronograma de Ações. Esse servirá de base para as negociações junto ao Departamento de Fiscalização do Ministério do Trabalho e Emprego, em seu compromisso em cumprir as etapas para as instalações dos sistemas de segurança por máquina e com prazos fixados. Detalhamento da Metodologia: Visitas no processo produtivo da empresa para realizar o levantamento de todas as máquinas e equipamentos existentes. Realizar o registro fotográfico das máquinas e equipamentos; Sensibilização e treinamento do representante da empresa para entendimento dos requisitos da NR 12; Elaboração do inventário das máquinas e equipamentos; Elaboração de relatório diagnóstico das máquinas e equipamentos da empresa, com identificação de suas situações de risco. Elaboração de Matriz de Prioridades das ações de adequações e do Cronograma de Ação das adequações; Reunião final para apresentação e entrega do produto. Com a implementação das ações do projeto, a empresa irá buscar a redução do número de acidentes com máquinas e equipamentos e, como consequência, reduzir o numero de autuações do MTE. Benefícios Melhor entendimento dos termos da Norma NR 12; Apoio na busca de soluções para a melhoria da segurança das máquinas e equipamentos; Possuir um inventário de todas as máquinas e equipamentos da empresa e determinar uma priorização para as ações de segurança do trabalho para suas adequações. 557

346 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Público-Alvo Esse modelo de atendimento destina-se, principalmente, para as pequenas e micros empresas que não dispõem de corpo técnico próprio exclusivo, e que possuem em seu parque industrial de seis até 10 máquinas e equipamentos (definição de Máquina e equipamento : para fins de aplicação da NR 12, o conceito inclui somente máquina e equipamento de uso não doméstico e movido por força não humana.) Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares A NR R12 trabalha com o conceito de falha segura, ou seja, qualquer que for a falha no sistema, ele deve ir para uma situação segura, que não coloque em risco os usuários. Podemos citar as chaves de segurança com bloqueio intertravadas instaladas em algumas máquinas, que tem a função de atuar no momento em que ocorrer uma anormalidade no funcionamento do equipamento, como, por exemplo, a abertura de uma das portas que dão acesso às partes móveis e perigosas, quando as mesmas entram em emergência automaticamente. Outro forte impacto da norma é na elaboração de projetos, pois ela direciona para a Implantação de uma análise de riscos e especificações técnicas para os fornecedores, com controle de toda a do cumentação e, principalmente, o planejamento tanto de manutenção como do processo produtivo, com o treinamento do pessoal envolvido. Com a necessidade de adequação, devido á revisão da normativa, é inevitável que custos sejam gerados para que as máquinas fiquem em conformidade, e para que os produtos estejam prontos para ser comercializados. Geralmente, esses custos são classificados como gastos necessários para manter-se no mercado. Porém, esses gastos para adequação, capacitação e manutenção dos equipamentos podem ser encarados como investimentos, a partir de que esses reduzem a quantidade de sinistros, afasta mentos, ações judiciais, indenizações para acidentados, entre outros. O segundo impacto levantado pelas empresas é a perda de produtividade, pois alegam que as má quinas do processo produtivo e equipamentos industriais ficam restritas a algumas operações. Muitas citam o processo de estamparia em empresas do ramo metal mecânico, onde as prensas excêntricas e hidráulicas possuem área útil de trabalho para conformação da chapa específica para determinadas peças, que com a adequação torna-se limitada devido ao enclausuramento (proteção fixa) do punção, pois é normal processar chapas grandes para melhor aproveitamento de matéria-prima. O que as empresas não consideram é que, após as adequações, há um ganho de produtividade quando se trata de motivação do funcionário. Ao se sentir cuidado, há uma redução na rotatividade, com diminuição dos pedidos de demissão, podendo assim investir mais nos empregados. Uma boa adequação nos requisitos de ergonomia também gera ganhos para a empresa devido à redução dos afastamentos por doenças ocupacionais. Através de um bom estudo de layout, em conjunto com as adequações da nova NR 12, pode-se dar maior velocidade ao processo produtivo. Fonte: crea-sc.org.br/portal/index.php?cmd=artigos-detalhe&id=2661#.vdhdz_lvhbc Perguntas ao empresário Não Aplica Entrega Relatório da realização da consultoria e suas melhorias. 558

347 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Serviço de Consultoria e Execução para Atendimento NR 12 Perigos Mecânicos para Empresas que Possuem de Seis até Dez Máquinas Área Sustentabilidade/ Saúde e Segurança do Trabalho Tipologia Consultoria Argumentação A segurança consiste na responsabilidade de saber e agir da maneira correta. Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Consultores / Workshop / Feiras / Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) Objetivo Prestação de serviço técnico às empresas baianas no cumprimento de alguns requisitos da NR 12, através da elaboração de um Inventário de Máquinas e Equipamentos e uma Metodologia para Plano de Adequação de Máquinas e Equipamentos. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho 1ª etapa: Inventário Elaboração do Inventário de Máquinas e Equipamentos conforme exigido na NR 12 (requisitos ). 2ª etapa: Plano de Adequação das Máquinas: elaboração do diagnóstico e desenvolvimento do Plano de Adequação das Máquinas, que culminará em um Cronograma de Ações. Esse servirá de base para as negociações junto ao Departamento de Fiscalização do Ministério do Trabalho e Emprego, em seu compromisso em cumprir as etapas para as instalações dos sistemas de segurança por máquina e com prazos fixados. Detalhamento da Metodologia: Visitas no processo produtivo da empresa para realizar o levantamento de todas as máquinas e equipamentos existentes. Realizar o registro fotográfico das máquinas e equipamentos; Sensibilização e treinamento do representante da empresa para entendimento dos requisitos da NR 12; Elaboração do inventário das máquinas e equipamentos; Elaboração de relatório diagnóstico das máquinas e equipamentos da empresa, com identificação de suas situações de risco. Elaboração de Matriz de Prioridades das ações de adequações e do Cronograma de Ação das adequações; Reunião final para apresentação e entrega do produto. Com a implementação das ações do projeto, a empresa irá buscar a redução do número de acidentes com máquinas e equipamentos e, como consequência, reduzir o numero de autuações do MTE. Benefícios Melhor entendimento dos termos da Norma NR 12; Apoio na busca de soluções para a melhoria da segurança das máquinas e equipamentos; Possuir um inventário de todas as máquinas e equipamentos da empresa e determinar Uma priorização para as ações de segurança do trabalho para suas adequações. 559

348 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Público-Alvo Esse modelo de atendimento destina-se, principalmente, para as pequenas e micros empresas que não dispõem de corpo técnico próprio exclusivo, e que possuem em seu parque industrial de seis até 10 máquinas e equipamentos (definição de Máquina e equipamento : para fins de aplicação da NR 12, o conceito inclui somente máquina e equipamento de uso não doméstico e movido por força não humana.) Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares A NR R12 trabalha com o conceito de falha segura, ou seja, qualquer que for a falha no sistema, ele deve ir para uma situação segura, que não coloque em risco os usuários. Podemos citar as chaves de segurança com bloqueio intertravadas instaladas em algumas máquinas, que tem a função de atuar no momento em que ocorrer uma anormalidade no funcionamento do equipamento, como, por exemplo, a abertura de uma das portas que dão acesso às partes móveis e perigosas, quando as mesmas entram em emergência automaticamente. Outro forte impacto da norma é na elaboração de projetos, pois ela direciona para a Implantação de uma análise de riscos e especificações técnicas para os fornecedores, com controle de toda a documentação e, principalmente, o planejamento tanto de manutenção como do processo produtivo, com o treinamento do pessoal envolvido. Com a necessidade de adequação, devido á revisão da normativa, é inevitável que custos sejam gerados para que as máquinas fiquem em conformidade, e para que os produtos estejam prontos para ser comercializados. Geralmente, esses custos são classificados como gastos necessários para manter-se no mercado. Porém, esses gastos para adequação, capacitação e manutenção dos equipamentos podem ser encarados como investimentos, a partir de que esses reduzem a quantidade de sinistros, afastamentos, ações judiciais, indenizações para acidentados, entre outros. O segundo impacto levantado pelas empresas é a perda de produtividade, pois alegam que as máquinas do processo produtivo e equipamentos industriais ficam restritas a algumas operações. Muitas citam o processo de estamparia em empresas do ramo metal mecânico, onde as prensas excêntricas e hidráulicas possuem área útil de trabalho para conformação da chapa específica para determinadas peças, que com a adequação torna-se limitada devido ao enclausuramento (proteção fixa) do punção, pois é normal processar chapas grandes para melhor aproveitamento de matéria-prima. O que as empresas não consideram é que, após as adequações, há um ganho de produtividade quando se trata de motivação do funcionário. Ao se sentir cuidado, há uma redução na rotatividade, com diminuição dos pedidos de demissão, podendo assim investir mais nos empregados. Uma boa adequação nos requisitos de ergonomia também gera ganhos para a empresa devido à redução dos afastamentos por doenças ocupacionais. Através de um bom estudo de layout, em conjunto com as adequações da nova NR 12, pode-se dar maior velocidade ao processo produtivo.fonte: crea-sc.org.br/portal/index.php?cmd=artigos-detalhe&id=2661#.vdhdz_lvhbc Perguntas ao empresário Não Aplica Entrega Relatório da realização da consultoria e suas melhorias. 560

349 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Serviço de Consultoria e Execução para Atendimento Nr 12 Perigos Mecânicos para Empresas que possuem acima de 11 Máquinas Área Sustentabilidade/ Saúde e Segurança do Trabalho Tipologia Consultoria Argumentação A segurança consiste na responsabilidade de saber e agir da maneira correta. Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Consultores / Workshop / Feiras / Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) Objetivo Prestar serviço técnico às empresas baianas no cumprimento de alguns requisitos da NR 12, através da elaboração de um Inventário de Máquinas e Equipamentos e uma Metodologia para Plano de Adequação de Máquinas e Equipamentos. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho 1ª etapa: Inventário Elaboração do Inventário de Máquinas e Equipamentos conforme exigido na NR 12 (requisitos ). 2ª etapa: Plano de Adequação das Máquinas: elaboração do diagnóstico e desenvolvimento do Plano de Adequação das Máquinas, que culminará em um Cronograma de Ações. Esse servirá de base para as negociações junto ao Departamento de Fiscalização do Ministério do Trabalho e Emprego, em seu compromisso em cumprir as etapas para as instalações dos sistemas de segurança por máquina e com prazos fixados. Detalhamento da Metodologia: Visitas no processo produtivo da empresa para realizar o levantamento de todas as máquinas e equipamentos existentes. Realizar o registro fotográfico das máquinas e equipamentos; Sensibilização e treinamento do representante da empresa para entendimento dos requisitos da NR 12; Elaboração do inventário das máquinas e equipamentos; Elaboração de relatório diagnóstico das máquinas e equipamentos da empresa, com identificação de suas situações de risco. Elaboração de Matriz de Prioridades das ações de adequações e do Cronograma de Ação das adequações; Reunião final para apresentação e entrega do produto. Com a implementação das ações do projeto, a empresa irá buscar a redução do número de acidentes com máquinas e equipamentos e, como consequência, reduzir o numero de autuações do MTE. Benefícios Melhor entendimento dos termos da norma NR 12; Apoio na busca de soluções para a melhoria da segurança das máquinas e equipamentos; Possuir um inventário de todas as máquinas e equipamentos da empresa e determinar Uma priorização para as ações de segurança do trabalho para suas adequações. 561

350 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Público-Alvo Esse modelo de atendimento destina-se, principalmente, para as pequenas e micro empresas que não dispõem de corpo técnico próprio exclusivo, e que possuem em seu parque industrial acima de 11 máquinas e equipamentos (definição de Máquina e equipamento : para fins de aplicação da NR 12, o conceito inclui somente máquina e equipamento de uso não doméstico e movido por força não humana.) Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares O ANR R12 trabalha com o conceito de falha segura, ou seja, qualquer que for a falha no sistema ele deve ir para uma situação segura, que não coloque em risco os usuários. Podemos citar as chaves de segurança com bloqueio intertravadas instaladas em algumas máquinas, que têm a função de atuar no momento em que ocorrer uma anormalidade no funcionamento do equipamento, como, por exemplo, a abertura de uma das portas que dão acesso às partes móveis e perigosas, quando as mesmas entram em emergência automaticamente. Outro forte impacto da norma é na elaboração de projetos, pois ela direciona para a Implantação de uma análise de riscos e especificações técnicas para os fornecedores, com controle de toda a documentação e, principalmente, o planejamento tanto de manutenção como do processo produtivo, com o treinamento do pessoal envolvido. Com a necessidade de adequação devido a revisão da normativa, é inevitável que custos sejam gerados para que as máquinas fiquem em conformidade, e para que os produtos estejam prontos para ser comercializados. Geralmente, esses custos são classificados como gastos necessários para manter-se no mercado. Porém esses gastos para adequação, capacitação e manutenção dos equipamentos podem ser encarados como investimentos, a partir de que esses reduzem a quantidade de sinistros, afastamentos, ações judiciais, indenizações para acidentados, entre outros. O segundo impacto levantado pelas empresas é a perda de produtividade, pois alegam que as máquinas do processo produtivo e equipamentos industriais ficam restritas a algumas operações. Muitas citam o processo de estamparia em empresas do ramo metal mecânico, onde as prensas excêntricas e hidráulicas possuem área útil de trabalho para conformação da chapa específica para determinadas peças, que, com a adequação, torna-se limitada devido ao enclausuramento (proteção fixa) da punção, pois é normal processar chapas grandes para melhor aproveitamento de matéria-prima. O que as empresas não consideram é que, após as adequações, há um ganho de produtividade quando se trata de motivação do funcionário. Ao se sentir cuidado há uma redução na rotatividade, com diminuição dos pedidos de demissão, podendo assim investir mais nos empregados. Uma boa adequação nos requisitos de ergonomia também gera ganhos para a empresa, devido à redução dos afastamentos por doenças ocupacionais. Através de um bom estudo de layout, em conjunto com as adequações da nova NR 12, pode-se dar maior velocidade ao processo produtivo. Fonte: Perguntas ao empresário. Não Aplica Entrega Relatório da realização da consultoria e suas melhorias. 562

351 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Análise do Atendimento aos Requisitos da Nr 36 Segurança e Saúde no Trabalho em Empresas de Abate e Processamento de Carnes e Derivados Área Sustentabilidade/Segurança e Saúde no Trabalho Tipologia Consultoria Argumentação A segurança consiste na responsabilidade de saber e agir da maneira correta. Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Consultores / Workshop / Feiras / Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) Objetivo Determinar a conformidade dos requisitos mínimos para a avaliação, controle e monitoramento dos riscos existentes nas atividades desenvolvidas na indústria de abate e processamento de carnes e derivados destinados ao consumo humano, de forma a garantir permanentemente a segurança, a saúde e a qualidade de vida no trabalho, sem prejuízo da observância do disposto nas demais Normas Regulamentadoras NR do Ministério do Trabalho e Emprego. Aplicar Check List sobre a NR 36 Segurança e Saúde no Trabalho em Empresas de Abate e Processamento de Carnes e Derivados Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho 1º Etapa: Diagnóstico Elaboração do diagnóstico da empresa com relação ao atendimento aos requisitos da NR Etapa: Plano de Ação que culminará em um Cronograma de Ações. Esse servirá de base para as negociações junto ao Departamento de Fiscalização do Ministério do Trabalho e Emprego, em seu compromisso em cumprir as etapas para atendimentos aos requisitos da NR 36. Detalhamento da Metodologia: Visitas no processo produtivo da empresa; Aplicação do Check-list sobre a NR 36; Elaboração de relatório diagnóstico sobre a conformidade dos requisitos da NR 36; Reunião final para apresentação e entrega do produto e sensibilização do representante da empresa para entendimento dos requisitos da NR 36. Com a implementação das ações, a empresa irá buscar a redução do número de acidentes e doenças e, como consequência, reduzir o numero de autuações do MTE e MPU, além dos Elaboração dos questionários de percepção dos trabalhadores mapeados por função; Elaboração de relatório de identificação dos riscos ergonômicos relacionados a saúde, segurança e produtividade com diagnóstico, recomendações de melhorias e plano de ação; Reunião final para apresentação e entrega do produto. Benefícios Melhor entendimento dos termos da norma NR 36; 563

352 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Possuir um diagnóstico da situação com relação ao atendimento à norma e determinar uma priorização para as ações de segurança do trabalho para suas adequações. Esse modelo de atendimento destina-se, principalmente, para as pequenas e micros Público-Alvo Empresas que não dispõem de corpo técnico próprio exclusivo. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Essa norma estabelece os requisitos mínimos para a avaliação, controle e monitoramento dos riscos existentes nas atividades desenvolvidas na indústria de abate e processamento de carnes e derivados destinados ao consumo humano, de forma a garantir permanentemente a segurança, a saúde e a qualidade de vida no trabalho, sem prejuízo da observância do disposto nas demais Normas Regulamentadoras NR do Ministério do Trabalho e Emprego. Perguntas ao empresário Não aplica. Entrega Relatório da realização da consultoria. 564

353 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Avaliação da Exposição Ocupacional a Agentes Químicos Área Sustentabilidade Tipologia Consultoria Argumentação Nós precisamos ser definidos, não pelo que criamos, mas pelo que nos recusamos a destruir Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Consultores / Workshop / Feiras / Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) Objetivo Determinar a concentração de agentes químicos, no ambiente de trabalho, através da amostragem de ar na zona respiratória do trabalhador, para obtenção de resultados representativos da exposição ocupacional. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Todas as áreas de trabalho, onde haja presença de ruído e trabalhadores expostos, devem ser avaliadas com métodos apropriados de análise quantitativa. 1º Etapa: Realizar amostragem em campo 2 Etapa: Elaboração do relatório com o resultado da avaliação da exposição ocupacional. A avaliação deverá seguir normas, metodologias e critérios técnicos estabelecidos por órgãos oficiais e reconhecidos, tais como, MTE, Fundacentro, ACGIH e OSHA. Todos os equipamentos e instrumentos utilizados deverão estar devidamente calibrados. Detalhamento da Metodologia: Realizar inspeção prévia dos equipamentos/materiais necessários para a medição; Realizar instruções para o trabalhador avaliado; Realizar amostragem Todas as etapas do processo de amostragem deverão estar devidamente documentadas e registradas, de modo a permitir a rastreabilidade e validação da medição; Análise dos resultados (via laboratório); Elaboração do relatório diagnóstico da situação da empresa com relação à exposição ao agente químico; Reunião final para apresentação e entrega do relatório. Benefícios Com a realização das Avaliações Químicas, observamos contribuições, tais como o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores provenientes da redução dos riscos ambientais, da identificação e da correção dos problemas internos, bem como da conscientização dos trabalhadores quanto à importância de sua participação na prevenção e controle. Favorecer o diagnóstico e fornecer uma base de dados consistente para apoiar as ações de redução dos agentes químicos nos ambientes de trabalho; 565

354 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Contribui para demonstrar que a empresa administra, adequadamente, o ambiente de trabalho, eliminando e controlando os agentes ambientais nocivos à saúde e à integridade física dos trabalhadores; Contribui para descrever as medidas preventivas a serem utilizadas no intuito de eliminar, neutralizar ou minimizar a exposição do trabalhador ao risco químico, com adoção de equipamentos de proteção coletiva (EPC), equipamentos de proteção individual (EPI), treinamentos e rodízio de tarefas. Atender à legislação. Público-Alvo Indústria Esse modelo de atendimento destina-se, principalmente, para as pequenas e micro empresas que não dispõem de corpo técnico próprio exclusivo. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Agente Químico Consideram-se agentes químicos as substâncias compostas ou produtos que possam penetrar no organismo pela via respiratória nas formas de poeira, fumo, névoa, neblinas, gases ou vapores, ou que, pela natureza da atividade de exposição, possam ter contato ou ser absorvidos pelo organismo pela pele ou por ingestão. (NR-9 do MTE ) Riscos Químicos São riscos causados pelas substâncias químicas presentes no ambiente de trabalho, na condição de matéria-prima, produto intermediário, produto final ou como material auxiliar, os quais, em função das condições de utilização, poderão entrar em contato com o corpo humano, interagindo em ação localizada, como no caso de queimadura ou irritação da pele, ou em ação generalizada, quando for levado pelos fluidos internos, chegando aos diferentes órgãos e tecidos do organismo. Perguntas ao empresário Não aplica. Entrega Relatório da realização da consultoria. 566

355 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Programa de Adequação a Nr 17 Ergonomia Área Sustentabilidade/Segurança e Saúde no Trabalho Tipologia Consultoria Argumentação A segurança consiste na responsabilidade de saber e agir da maneira correta. Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Consultores / Workshop / Feiras / Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) Objetivo Prestação de serviço técnico às indústrias da Bahia no cumprimento da NR 17, através da elaboração da Análise Ergonômica do Trabalho AET utilizando os métodos Ergonômica. Workplace Analysis EWA e da Análise Ergonômica da Atividade para Avaliação dos Riscos Ergonômicos com propostas de adequação dos postos de trabalho, buscando melhorias para redução dos riscos para saúde, reestruturação organizacional e maior produtividade. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho 1º Etapa: Relatório Elaboração de um relatório contendo os principais riscos ergonômicos físicos, psíquicos e organizacionais na empresa, além de um estudo sobre a população trabalhadora e das condições de trabalho. 2 Etapa: Diagnóstico e Recomendações Diagnóstico dos aspectos determinantes das situações de trabalho e propostas de melhorias. 3 Etapa: Plano de Ação e Adequação das Melhorias Plano de Ação com as melhorias propostas através da adequação dos postos de trabalho e eliminação e/ou minimização dos riscos ergonômicos. Detalhamento da Metodologia: Análise Ergonômica do trabalho utilizando o método EWA Visitas no processo produtivo da empresa para realizar o levantamento dos postos de trabalho, como tarefas e postos de trabalho que serão avaliados; Realizar registro fotográfico das situações de trabalho, aplicar questionários e registro fotográfico; Avaliação dos aspectos físicos, fisiológicos, biomecânicos, psicológicos e de higiene ocupacional, em modelo participativo com os trabalhadores; Elaboração dos questionários de percepção dos trabalhadores mapeados por função; Elaboração de relatório de identificação dos riscos ergonômicos relacionados à saúde, segurança e produtividade com diagnóstico, recomendações de melhorias e plano de ação; Reunião final para apresentação e entrega do produto. Análise Ergonômica da Atividade Metodologia utilizada para estudar o ambiente de trabalho, seus desdobramentos e as consequências física e psicofisiológicas, decorrentes da atividade humana no ambiente de trabalho, com características sistêmicas, holísticas e integradas. Consiste em compreender a situação de trabalho, diagnosticar situações críticas, atender à legislação, estabelecer sugestões, alterações e recomendações de ajustes dos processos, produtos, postos de trabalho e ambiente. 567

356 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA A Análise Ergonômica da Atividade melhora a qualidade de vida do trabalhador, previne doenças osteomusculares e distúrbios psíquicos, reduz absenteísmo, melhora, significativamente, os indicadores de segurança, saúde, qualidade e produtividade. Benefícios Com a implementação das ações do projeto, a empresa irá buscar a redução do número de acidentes com máquinas e equipamentos, e como consequência reduzir o numero de autuações do MTE. Além dos benefícios acima citados, podemos destacar também: Atendimento à legislação vigente NR 17; Plano de ação com construção de modelos de boas práticas ergonômicas; Relatório Ergonômico, objetivando incorporar as práticas ergonômicas, de forma a garantir a saúde, segurança e produtividade; Minimizar as causas e reduzir os efeitos do sistema musculo esquelético na realização das atividades de trabalho, contribuindo para a redução do absenteísmo; Melhoria do clima organizacional e da motivação para o trabalho; Redução dos casos de interrupções e falhas na produção; Melhoria da organização do trabalho com consequente aumento de produção Público-Alvo Esse modelo de atendimento destina-se, principalmente, para as pequenas e micro empresas que não dispõem de corpo técnico próprio exclusivo. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares A Norma Regulamentadora nº 17 tem como objetivo estabelecer os parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente. De acordo, estabelece o subitem da Norma Regulamentadora nº 17, para avaliar a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores. Cabe ao empregador realizar a análise ergonômica do trabalho ou AET, devendo a mesma abordar, no mínimo, as condições de trabalho, conforme especifica a Norma Regulamentadora nº 17. Estrutura da NR-17 A Norma Regulamentadora nº 17 apresenta a seguinte estrutura: Levantamento, transporte e descarga individual de materiais; Mobiliário dos postos de trabalho; Equipamentos dos postos de trabalho; Condições ambientais de trabalho; Organização do trabalho. Perguntas ao empresário. Seus funcionários se queixam das condições de trabalho? Entrega Relatório da realização da consultoria. 568

357 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Serviços de Análises de Efluentes, Resíduos e Emissões Aéreas. Área Sustentabilidade Tipologia Consultoria Argumentação Nós precisamos ser definidos, não pelo que criamos, mas pelo que nos recusamos a destruir Sugestões de Canais de venda / abordagens Eventos de saneamento e meio ambiente; Palestras de Consultores / Workshop / Feiras / Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) Objetivo Fornecer análises de laboratório ou de campo para avaliar características de emissões, efluentes e resíduos, em apoio aos trabalhos de consultoria. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Análises para avaliar características de emissões, efluentes e resíduos, como: Efluentes Análises microbiológicas; Análises de metais; Análises físico-químicas (DBO, DQO, nitratos, fenóis etc.); Análises de compostos orgânicos (VOCs, PCBs etc.). Resíduos Análises de lixiviação; Análises de metais. Emissões Coleta e análises de emissões atmosféricas (CO, O2, NOx, SOx, particulados etc.); Relatórios comparando resultados com os Padrões de Emissão (Resolução SEMA 054/06). Benefícios Monitoramento por análises é essencial tanto para o atendimento da legislação quanto para atender aos requisitos de normas de gestão ambiental, como a ISO Público-Alvo Empreendedor individual, produtor rural e micro e pequenas empresas industriais. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: 569

358 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Informações complementares Consultoria voltada para o tratamento de efluentes líquidos, projeto de tratamento de esgoto sanitário e assessoria ambiental. Os resíduos líquidos, também chamados lexiviados, variam de local para local e dependem de: Teor em água dos resíduos; Isolamento dos sistemas de drenagem; Clima (temperatura, pluviosidade, evaporação); Permeabilidade do substrato geológico; Grau de compactaçãodos resíduos; Idade dos resíduos. Os lexiviados têm elevada concentração de matéria orgânica, de azoto e materiais tóxicos, pelo que deve ser feita a sua recolha e tratamento, de modo a impedir a sua infiltração no solo. Devido à grande distância que normalmente os aterros sanitários se encontram, tornam muitas vezes inviável o acesso a esse tipo de destino final. A prática mais generalizada é o enterramento de resíduos em terrenos adjacentes, muitas vezes sem preparação, em solos inadequados e perto de espécies faunísticas e florística de elevada fragilidade, o que dá origem a focos de poluição e contaminação localizados. Perguntas ao empresário Você sabe quais os resíduos gerados na sua empresa e para aonde vão? Entrega Relatório de consultoria e orientação 570

359 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Gestão de Resíduos Líquidos Área Sustentabilidade Tipologia Consultoria Argumentação Nós precisamos ser definidos, não pelo que criamos, mas pelo que nos recusamos a destruir Sugestões de Canais de venda / abordagens Eventos de saneamento e meio ambiente; Palestras de Consultores / Workshop / Feiras / Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) Objetivo Fornecer consultoria para a redução, tratamento e destinação de resíduos líquidos. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Consultoria para auxiliar a empresa no atendimento à legislação e redução do impacto ambiental de suas atividades, no que diz respeito aos resíduos líquidos. O serviço tipicamente inclui: Plano de Gerenciamento Ambiental; Projeto de tratamento de efluentes industriais e sanitários; Escoamento Pluvial; Assessoria Ambiental; Orientação para o automonitoramento de efluentes; Projeto de Sistemas de Controle de Poluição Ambiental. Benefícios Regularidade da empresa (atendimento à legislação); Melhor imagem no mercado; Redução dos riscos de multas e interdições por não conformidade ambiental; Organização e saneamento da empresa. Contribuir para melhor qualidade de vida do planeta. Público-Alvo Produtor rural e micro e pequenas empresas industriais e de comércio em geral. Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Consultoria voltada para o tratamento de efluentes líquidos, projeto de tratamento de esgoto sanitário e assessoria ambiental. Os resíduos líquidos, também chamados lexiviados, variam de local para local e dependem de: 571

360 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Teor em água dos resíduos; Isolamento dos sistemas de drenagem; Clima (temperatura, pluviosidade, evaporação); Permeabilidade do substrato geológico; Grau de compactação dos resíduos; Idade dos resíduos. Os lexiviados têm elevada concentração de matéria orgânica, de azoto e materiais tóxicos, pelo que deve ser feita a sua recolha e tratamento, de modo a impedir a sua infiltração no solo. Devido à grande distância que normalmente os aterros sanitários se encontram, tornam muitas vezes inviável o acesso a esse tipo de destino final. A prática mais generalizada é o enterramento de resíduos em terrenos adjacentes, muitas vezes sem preparação, em solos inadequados e perto de espécies faunísticas e florística de elevada fragilidade, o que dá origem a focos de poluição e contaminação localizados. Perguntas ao empresário Você sabe quais os resíduos gerados na sua empresa e para aonde vão? Entrega Relatório de consultoria e orientação 572

361 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Gestão de Resíduos Sólidos Área Sustentabilidade Tipologia Consultoria Argumentação Lixo que não é lixo, vira benefício! (Criativa Painéis, 2015) Sugestões de Canais de venda / abordagens Eventos de saneamento e meio ambiente; Palestras de Consultores / Workshop / Feiras / Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) Objetivo Fornecer consultoria para não geração, redução, reutilização, reciclagem, tratamento dos resíduos sólidos e disposição final ambientalmente adequada dos rejeitos. (Lei nº /2010 Política Nacional de Resíduos Sólidos) Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Consultoria para auxiliar a empresa no atendimento à legislação e redução do impacto ambiental de suas atividades, no que diz respeito aos resíduos sólidos. O serviço tipicamente inclui: Elaboração do Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS), o qual minimamente engloba: Descrição do empreendimento ou atividade; Levantamento de dados e diagnóstico situacional do gerenciamento de resíduos sólidos da empresa, compreendendo a tipificação de resíduos sólidos, volumes gerados, procedimentos de segregação, acondicionamento, transporte, tratamento e destinação final, Explicitação dos responsáveis por cada etapa do gerenciamento de resíduos sólidos; Definição dos procedimentos operacionais relativos às etapas do gerenciamento de resíduos sólidos sob responsabilidade do gerador; Identificação das soluções consorciadas ou compartilhadas com outros geradores; Ações preventivas e corretivas a serem executadas em situações de gerenciamento incorreto ou acidentes; Metas e procedimentos relacionados à minimização da geração de resíduos sólidos, bem como sua reutilização e reciclagem; Medidas saneadoras dos passivos ambientais relacionados aos resíduos sólidos; e Periodicidade de sua revisão. Assessoria na implementação e operacionalização do PGRS, compreendendo: Curso de capacitação (diretoria e colaboradores); Palestra de sensibilização ambiental, enfocando o PGRS aos funcionários; Orientação na execução das etapas e ações previstas no PGRS; Monitoramento das etapas do PGRS. 573

362 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Benefícios Regularidade da empresa (atendimento à legislação); Melhor imagem no mercado; Redução dos riscos de multas e interdições por não conformidade ambiental; Possível redução de custos quando da implementação de Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS), com possíveis oportunidades para comercialização dos resíduos gerados (novos negócios); Condição para obter Certificações ISO; Organização e saneamento da empresa. Público-Alvo Produtor Rural, micro e pequenas empresas varejistas, industriais e de serviços. Carga-horária Elaboração PGRS; Orientação para Implementação do PGRS; Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares O PGRS é parte integrante do processo de licenciamento ambiental do empreendimento ou atividade junto ao Órgão Ambiental. Sobre o PGRS, consultar: Lei nº /2010 Política Nacional de Resíduos Sólidos e seu Decreto Regulamentador nº 7.404/2010; Lei nº Política Estadual de Resíduos Sólidos; Plano Municipal de Gestão de Resíduos Sólidos, caso exista. Algumas atividades têm possibilidade de retornar parte de seus resíduos ao seu ciclo produtivo através da logística reversa, caso a mesma já esteja implantada. Ex.: Pneus, embalagens plásticas de óleos lubrificantes e agrotóxicos, resíduos de medicamentos e suas embalagens etc. Orientação quanta à implementação do PGRS. Perguntas ao empresário Você sabe quais os resíduos gerados na sua empresa e para aonde vão? A empresa que coleta os seus resíduos é licenciada? Se a resposta for não, torna-se uma situação preocupante e necessária um PGRS. Sua empresa separa os resíduos ou participa de algum programa de coleta seletiva? Entrega PGRS; Lista de Presença referente a curso(s) e reunião na empresa; Comprovante de visita(s) às dependências; Relatório de monitoramento e orientação da implementação. 574

363 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Licenciamento Ambiental Geral Área Sustentabilidade Tipologia Consultoria Argumentação Nós precisamos ser definidos, não pelo que criamos, mas pelo que nos recusamos a destruir Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Consultores / Workshop / Feiras / Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) Objetivo Fornecer consultoria para formalização de processo do requerimento de Licença Ambiental para empresas. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Consultorias para auxiliar a empresa no requerimento dos atos administrativos necessários para obtenção de Licença Ambiental, compreendendo a associação de documentos e possíveis estudos e projetos complementares. O serviço tipicamente, inclui: Preenchimento do Requerimento da Licença junto ao Órgão Ambiental assinado pelo responsável legal; Receber documentação necessária para compor o processo de Licenciamento Ambiental; Memorial descritivo do processo produtivo/serviços; Planta de Localização Mapa Georreferenciado do empreendimento; Roteiro de Caracterização do Empreendimento RCE; Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos PGRS; Orientação para implementação de PGRS Plano de Emergência Ambiental PEA. Benefícios Regularidade da empresa (atendimento à legislação); Melhor imagem no mercado; Redução dos riscos de multas e interdições por não conformidade ambiental; Possíveis redução de custos em caso de implementação de Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) ou outros programas de cunho ambiental; Condição para obter Certificações ISO; Público-Alvo Produtor Rural, micro e pequenas empresas varejistas, industriais e de serviços. 575

364 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Carga-horária Reunir documentos + requerimento; PGRS; RCE; PEA; Planta de Localização; Orientação para Implementação de PGRS; Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Documentos gerais e comuns solicitados pelos Órgãos Ambientais: Cópias dos documentos do requerente, Contrato Social (cópia), CNPJ e Inscrição Estadual/Municipal para pessoa jurídica; ou RG e CPF, Carteira Nacional de Habilitação (CNH), Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS), Passaporte, Carteira de Identidade de Conselho de Classe, Carteira de Identidade de Estrangeiros (CIE), Outros, Registro de Identidade Civil (carteira de identidade com chip) ou Carteira de Identificação Funcional para pessoa física; Comprovante de representação legal do interessado, acompanhado de RG e CPF; se houver procurador, cópia da procuração pública ou particular com firma reconhecida, e cópias dos documentos de identidade e CPF; Comprovante de endereço informado no requerimento; Comprovante do pagamento da taxa cobrada pelo Órgão Ambiental; Comprovante de regularidade da Reserva Legal, quando couber; Cópia da Licença Ambiental anterior, quando couber; Comprovante de Registro no Cadastro Estadual de Atividades Potencialmente Degradadoras ou Utilizadoras de Recursos Ambientais (CEAPD), emitido pelo INEMA, quando couber; Inscrição no Cadastro Estadual Florestal de Imóveis Rurais CEFIR para imóveis rurais, quando couber; Documentos que atestem a manifestação do(s) município(s) quanto à conformidade da localização do empreendimento ou atividade com a legislação aplicável ao uso e ocupação do solo, quando couber (IPTU, Alvará, Habite-se etc.); Carta de viabilidade da Prestadora de Serviço de Abastecimento de Água (em caso de novo empreendimento); Manifestação da Coelba referente ao fornecimento de energia elétrica (em caso de novo empreendimento); Estudos complementares não atendidos pelo Sebraetec. Projeto arquitetônico (em caso de novo empreendimento); Planta de situação (em caso de novo empreendimento); Programa de Monitoramento de Ruídos e Emissão de Material Particulado, quando couber; Estudos complementares atendidos pelo Sebraetec, através de nova contratação. Plano de Recuperação de Área Degradada (PRAD), quando couber; Programa de Gerenciamento de Risco (PGR), quando couber; 576

365 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Estudos complementares de ensaios e testes laboratoriais poderão ser atendidos pelo Sebraetec, sem contabilizar na quantidade de atendimentos limitados por empresa. Conforme o tamanho da empresa, a tipologia, o grau de risco, a fase de licenciamento e o órgão ambiental (estadual ou municipal) poderá haver diferenciação em relação aos documentos e procedimentos exigidos. A relação de documentos solicitadas será melhor definida após apresentação do requerimento e sua análise pelo Órgão Ambiental. Estarão sujeitos ao Licenciamento Ambiental todos os empreendimentos e atividades utilizadoras de recursos ambientais, efetiva ou potencialmente poluidores, ou capazes de causar degradação ambiental. O Licenciamento Ambiental no Estado da Bahia é realizado pelo Sistema Estadual de Informações Ambientais e de Recursos Hídricos SEIA, onde o processo é formado via internet a partir da prestação das informações solicitadas e upload dos documentos oficiais e obrigatórios. Para cadastrar a empresa e iniciar o processo de Licenciamento Ambiental no âmbito estadual, deve-se acessar o site: Após o cadastramento, é possível fazer o download do Manual do Usuário para apresentação e orientações de uso do sistema. Para informações complementares, sugerimos acessar: Para saber se o município está apto à emissão de licença ambiental O que é Licenciamento Ambiental? É o procedimento administrativo no qual o poder público, representado por órgãos ambientais, autoriza e acompanha a implantação e a operação de atividades, que utilizam recursos naturais ou que sejam consideradas efetiva ou potencialmente poluidoras. É obrigação do empreendedor, prevista em lei, buscar o Licenciamento Ambiental junto ao órgão competente, desde as etapas iniciais de seu planejamento e instalação até a sua efetiva operação. A ausência da Licença Ambiental acarreta sanções previstas na Lei de Crimes Ambientais (Lei Federal nº /98), que podem resultar em multa, embargo ou mesmo detenção. O que é Licença Ambiental? A Licença Ambiental é um documento, com prazo de validade definido, em que o órgão ambiental estabelece regras, condições, restrições e medidas de controle ambiental, intitulada condicionantes, a serem seguidas pela empresa. A validade de uma licença é condicionada ao atendimento das determinações e prazos contidos nesses condicionantes. A Licença Unificada possui um prazo máximo de oito (8) anos. Ao receber a Licença Ambiental, o empreendedor assume os compromissos para a manutenção da qualidade ambiental do local em que se instala. O descumprimento de alguma condicionante, ou de prazos estabelecidos na mesma, implica em Autuação do empreendimento, e pode culminar em multa, embargo ou na cassação da Licença Ambiental. Como exemplo, é solicitada a elaboração do PGRS para emissão da Licença Ambiental, mas, como condicionante, deve-se pôr em prática o plano dentro da empresa, caso contrário, órgão constatando a sua ausência irá autuar o empreendimento. Em caso de renovação de licença/autorizações, é necessário requerer com antecedência mínima de 120 (cento e vinte) dias da expiração do prazo de validade. Para maiores detalhes acerca da documentação e estudos necessários ao requerimento, consultar a Portaria INEMA nº 8.578/

366 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Legislação pertinente ao Estado da Bahia: Lei nº /2006 Política Estadual de Meio Ambiente e sua alteração: Lei nº /2011; Decreto nº /2012 Regulamenta a Política Estadual de Meio Ambiente e suas alterações: Decreto nº /2012 e Decreto nº /2014. Perguntas ao empresário Sua empresa possui Licença Ambiental? Se a resposta for não, a empresa precisa do serviço. Qual a situação do empreendimento? É novo? Se a resposta for não, verificar se já é licenciado. Caso seja, o requerimento será para Licença de Regularização. (Utilizar ficha de Licenciamento Ambiental regularização) Possui documentação necessária? Entrega Relatório da execução da consultoria; Nº do Protocolo de entrada; 578

367 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Licenciamento Ambiental Serviço Automotivo Área Sustentabilidade Tipologia Consultoria Argumentação Nós precisamos ser definidos, não pelo que criamos, mas pelo que nos recusamos a destruir Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de Consultores / Workshop / Feiras / Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras/contadores) Objetivo Fornecer consultoria para formalização de processo do requerimento de Licença Ambiental para empresas que prestam serviços de manutenção de veículos automotivos. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Consultorias para auxiliar a empresa no requerimento dos atos administrativos necessários para obtenção de Licença Ambiental, compreendendo a associação de documentos e possíveis estudos e projetos complementares. O serviço tipicamente, inclui: Preenchimento do Requerimento da Licença junto ao Órgão Ambiental assinado pelo responsável legal; Receber documentação necessária para compor o processo de Licenciamento Ambiental; Memorial descritivo do processo produtivo/serviços Planta de Localização Mapa Georreferenciado do empreendimento Roteiro de Caracterização do Empreendimento RCE Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos Plano de Resíduos Sólidos da Construção Civil (caso de empreendimento novo) Plano de Emergência Ambiental Benefícios Regularidade da empresa (atendimento à legislação); Melhor imagem no mercado; Redução dos riscos de multas e interdições por não conformidade ambiental; Possíveis redução de custos em caso de implementação de Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) ou outros programas de cunho ambiental como Minimização no Consumo de Água; Condição para obter Certificações ISO; Habilitação para prestação de serviços a grandes empresas. Público-Alvo Micro e pequenas empresas de serviços de manutenção de veículos automotivos. 579

368 Carga-horária Reunir documentos + requerimento; PGRS; RCE; Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Documentos gerais e comuns solicitados pelos Órgãos Ambientais: Cópia dos documentos do requerente, CNPJ e Inscrição Estadual/Municipal, para pessoa jurídica; ou RG e CPF, Carteira Nacional de Habilitação (CNH), Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS), Passaporte, Carteira de Identidade de Conselho de Classe, Carteira de Identidade de Estrangeiros (CIE), Outros, Registro de Identidade Civil (carteira de identidade com chip) ou Carteira de Identificação Funcional para pessoa física; Comprovante de representação legal do interessado, acompanhado de RG e CPF; se houver procurador, cópia da procuração pública ou particular com firma reconhecida, e cópias dos documentos de identidade e CPF; Contrato Social (cópia); Comprovante de endereço informado no requerimento; Comprovante do pagamento da taxa cobrada pelo Órgão Ambiental; Comprovante de venda de óleo usado para re-refinos (Nota fiscal da empresa compradora); Contrato atualizado com empresa responsável pela coleta e destinação dos Resíduos Classe I; Licença Ambiental da empresa responsável pela coleta e destinação dos Resíduos Classe I (cópia); Documentos que atestem a manifestação do(s) município(s) quanto á conformidade da localização do empreendimento ou atividade, com a legislação aplicável ao uso e ocupação do solo, quando couber (IPTU, Alvará, Habite-se etc.); Certidão Negativa de débitos (ISSQN); Carta de viabilidade da Prestadora de Serviço de Abastecimento de Água; Outorga ou dispensa de outorga para uso de água de superfície ou subterrânea (se couber). Estudos complementares de Laboratório e ensaios, atendidos pelo Sebraetec, sem contabilizar na quantidade de atendimentos limitados por empresa. Laudo de estanqueidade, acompanhado da ART do Responsável Técnico; Ensaio Hidrostático (no caso de tanques aéreos com capacidade superior a 15 m³, acompanhado da ART do Responsável Técnico). Estudos complementares de Laboratório e ensaios não atendidos pelo Sebraetec. Projeto da Caixa Separadora de Água e Óleo; Projeto da área de pintura conforme Norma Técnica; Projeto com memorial de cálculo da fossa séptica (se couber); Planta Baixa do empreendimento. Conforme o tamanho da empresa, a tipologia, o grau de risco, a fase de licenciamento e o órgão ambiental (estadual ou municipal) poderá haver diferenciação em relação aos documentos e procedimentos exigidos. A relação de documentos solicitadas será melhor definida após apresentação do requerimento e sua análise pelo órgão ambiental Estarão sujeitos ao Licenciamento Ambiental todos os empreendimentos e atividades utilizadoras de recursos ambientais, efetiva ou potencialmente poluidores, ou capazes de causar degradação ambiental.

369 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Para informações complementares, sugerimos acessar: Para saber se o município está apto à emissão de licença ambiental Para cadastrar a empresa e iniciar o processo de Licenciamento Ambiental no âmbito estadual. O que é Licenciamento Ambiental? É o procedimento administrativo no qual o poder público, representado por órgãos ambientais, autoriza e acompanha a implantação e a operação de atividades, que utilizam recursos naturais ou que sejam consideradas efetiva ou potencialmente poluidoras. É obrigação do empreendedor, prevista em lei, buscar o Licenciamento Ambiental junto ao órgão competente, desde as etapas iniciais de seu planejamento e instalação até a sua efetiva operação. A ausência da Licença Ambiental acarreta sanções previstas na Lei de Crimes Ambientais (Lei Federal nº /98), que podem resultar em multa, embargo ou mesmo detenção. O que é Licença Ambiental? A Licença Ambiental é um documento, com prazo de validade definido, em que o órgão ambiental estabelece regras, condições, restrições e medidas de controle ambiental, intitulada condicionante, a serem seguidas pela empresa. A validade de uma licença é condicionada ao atendimento das determinações e prazos contidos nesses condicionantes. A Licença Unificada possui um prazo máximo de oito (8) anos. Ao receber a Licença Ambiental, o empreendedor assume os compromissos para a manutenção da qualidade ambiental do local em que se instala. O descumprimento de alguma condicionante, ou de prazos estabelecidos na mesma, implica em Autuação do empreendimento, e pode culminar em multa, embargo ou na cassação da Licença Ambiental. Como exemplo, é solicitada a elaboração do PGRS para emissão da Licença Ambiental, mas, como condicionante, deve-se por em prática o plano dentro da empresa, caso contrário órgão constatando a sua ausência irá autuar o empreendimento. Em caso de renovação de licença/autorizações, é necessário requerer com antecedência mínima de 120 (cento e vinte) dias da expiração do prazo de validade. Para maiores detalhes acerca da documentação e estudos necessários ao requerimento, consultar a Portaria INEMA nº 8.578/2014. Legislação pertinente ao Estado da Bahia: Lei nº /2006 Política Estadual de Meio Ambiente Sua alteração: Lei nº /2011 Decreto nº /2012 Regulamenta a Política Estadual de Meio Ambiente Suas alterações: Decreto nº /2012 e Decreto nº /2014 Perguntas ao empresário Sua empresa possui Licença Ambiental? Se a resposta for não, a empresa precisa do serviço. Qual a situação do empreendimento? É novo? Se a resposta for não, verificar se já é licenciado. Caso seja, o requerimento será para Licença de Alteração ou Renovação de Licença. Possui documentação necessária? Entrega Relatório da execução da consultoria; Nº do Protocolo de entrada; 581

370 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Tílulo Metodologia Sebrae Redução de Desperdício MEI Área Sustentabilidade Tipologia Consultoria Argumentação Gaste menos e ganhe mais Canais de venda Oficina, Palestra, Feira Objetivo Demonstrar que não há conflito entre a lucratividade e a questão ambiental e proporcionar benefícios econômicos associados à melhoria do desempenho ambiental de micro e pequenas empresas. Desenvolver e implementar a metodologia para promover a redução de desperdícios; Diminuir custos de produção, diminuir pressão sobre recursos naturais, sensibilizar para práticas de gestão ambiental e melhorar a imagem perante clientes e parceiros. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho 1ª Fase: Diagnóstico (8 horas) Preenchimento do check-list (2 horas) Aplicação das Boas Práticas de Utilização de Energia Elétrica (1 hora); Construção do relatório da fase 1 (3 horas); Prognóstico: definição das ações a serem implantadas na segunda fase (2 horas). 2ª Fase: implantação (18 horas) Realização das medições cinco visitas de 2 horas; Tabulação dos dados medidos e elaboração do relatório técnico (4 horas); Entrega do relatório final e orientação ao empresário (4 horas). Benefícios Diminuição dos custos de produção; Redução da pressão sobre os recursos naturais; Melhoria da imagem da empresa perante os clientes. Público-Alvo Microempreendedor individual de qualquer setor. Carga-horária Consultoria individual Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Quer reduzir o desperdício na empresa? Se sim, necessita da solução. Quer diminuir a produção de lixo/resíduos na empresa? Se sim, necessita da solução. Entrega Relatório final com os ganhos reais com a implantação das ferramentas desenvolvidas durante a consultoria. 583

371 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Eficiência Energética Área Sustentabilidade Tipologia Consultoria Argumentação Nós precisamos ser definidos, não pelo que criamos, mas pelo que nos recusamos a destruir Sugestões de Canais de Venda / abordagens Palestras de Consultores / Workshop / Feiras / Entidades de Representação de classe (sindicatos, federações e câmaras) Objetivo Fornecer consultoria para o aumento da eficiência no uso da energia, visando redução dos custos e do impacto ambiental. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Consultoria para o aumento da eficiência no uso da energia, visando redução dos custos e do impacto ambiental, incluindo: Luminotécnica; Mapeamento energético e levantamento de cargas elétricas; Análise tarifária; Análise e correção do fator de potência; Análise para readequação de circuitos elétricos; Avaliação de alternativas para redução do consumo de energia; Revisão de processos para redução no consumo de energia; Adequação de isolamento térmico para redução de perdas de calor em equipamentos e tubulações. Benefícios A consultoria identifica oportunidades de redução de custo por aumento na eficiência no uso de combustíveis e energia elétrica e pela definição de estratégias de uso, como redução da carga no horário de ponta. Público Alvo Microempresas e Empresas de pequeno porte varejistas, industriais e de serviços. Carga horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: 585

372 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Informações complementares Eficiência energética pode ser definida como a possibilidade de otimização no consumo de energia, ou seja, a utilização racional da energia gerada. Existem dois fatores para o desperdício de energia, os físicos e inevitáveis e o mau aproveitamento da energia gerada, pois a energia que chega ao consumidor, nem sempre é devidamente aproveitada. Por meio da implementação de medidas e estratégias é possível combater o desperdício de energia gerado na produção, distribuição e utilização. A Eficiência Energia trabalha na utilização da energia, neste caso os principais benefícios são: redução nos custos e consumo de energia. O tema eficiência energética se tornará cada dia mais importante, já que a evolução tecnológica, a automatização e a informatização requerem altas doses de energia. Nesse cenário, a economia de energia passa a fazer parte da gestão competente das empresas e também é um significativo diferencial na competitividade. Ademais, a eficiência energética, em aspectos gerais, é uma opção para melhoria do clima do planeta, já que preza pelo uso racional de energia, evitando a construção de novas plantas de geração e a emissão de mais dióxido de carbono na atmosfera. Fonte: Perguntas ao empresário Sua conta de Luz é muito alta? Você possui muitos equipamentos que consumem muita energia? ex: freezers, condicionadores de ar, exautores. etc... Entrega Relatório da realização da consultoria com plano de ação. 586

373 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Título Metodologia Sebrae Redução de Desperdício Área Sustentabilidade Tipologia Consultoria Argumentação Gaste menos e ganhe mais Canais de venda Oficina, Palestra, Entidade de Classe Objetivo Demonstrar que não há conflito entre a lucratividade e a questão ambiental e proporcionar benefícios econômicos associados à melhoria do desempenho ambiental de micro e pequenas empresas. Desenvolver e implementar a metodologia para promover a redução de desperdícios; Diminuir custos de produção, diminuir pressão sobre recursos naturais, sensibilizar para práticas de gestão ambiental e melhorar a imagem perante clientes e parceiros. Descrição do serviço prestado 1ª Fase: Diagnóstico (14 horas) 1.1. Preenchimento do check-list (4 horas) 1.2. Aplicação das Boas Práticas de Utilização de Energia Elétrica (2 horas); 1.3. Construção do relatório da fase 1 (4 horas); 1.4. Prognóstico: definição das ações a serem implantadas na segunda fase (4 horas). 2ª Fase: Implantação (28 horas) 2.1. Realização das medições 5 visitas de 4 horas; 2.2. Tabulação dos dados medidos e elaboração do relatório técnico (4 horas); 2.3. Entrega do relatório final e orientação ao empresário (4 horas). Benefícios Diminuição dos custos de produção; Redução da pressão sobre os recursos naturais; Melhoria da imagem da empresa perante os clientes. Público-Alvo Microempresa de qualquer setor. Carga-horária Consultoria individual 587

374 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Quer reduzir o desperdício na empresa? Se sim, necessita da solução. Quer diminuir a produção de lixo/resíduos na empresa? Se sim, necessita da solução. Entrega Relatório final com os ganhos reais com a implantação das ferramentas desenvolvidas durante a consultoria. 588

375 SERVIÇOS DIGITAIS

376 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA SERVIÇO TÉCNICO Solução Implantação de E-Commerce Área Serviços Digitais Tipologia Consultoria Argumentação Fazer mais com menos! Sugestões de Canais de venda / abordagens Palestras de consultores: os consultores podem divulgar o workshop em suas palestras pela região; Telemarketing ativo: usar CRS para convidar empresários; Marketing; Mídia impressa, TV e rádio; Agenda do Ponto de Atendimento Divulgação a cada atendimento no P.A. Objetivo Usar a comunicação eletrônica e digital aplicada aos negócios através da criação de loja virtual. Descrição do serviço e Etapas do Plano de Trabalho Análise Explicação da logística necessária para Implantação de e-commerce; Adequação da loja física (caso exista) à realidade do e-commerce: adaptações necessárias; Análise de viabilidade da Implantação e definição dos indicadores básicos necessários. Implantação Consultoria para definições acerca de integração com web site, aquisição de domínio e hospedagem; Escolha do modelo de loja virtual (aluguel ou sob medida); Consultoria para descrição dos produtos, fotos, peso dos produtos, embalagens, meios de pagamento a serem escolhidos, transporte a ser usados, definições de pessoal e pós-venda; Aplicação do check- list na empresa contratante; Orientação de melhorias; Criação da loja virtual (sem incluir os produtos); Treinamento para uso, gerenciamento e atualização da loja virtual. Benefícios A empresa poderá oferecer ao consumidor outro canal de comercialização para seus produtos. Através da loja virtual, a empresa pode captar novos mercados, aumentando sua área de atuação, além de oferecer aos seus clientes uma comodidade adicional para adquirir seus produtos, ampliando, ainda, seu relacionamento com os mesmos, assim como incrementando sua presença na internet. Público-Alvo Micro e pequenas empresas que desejam ampliar seus canais de comercialização. 591

377 Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - SEBRAE/BA Carga-horária Consultar a tabela de valor do serviço no Portal da UAIT: Informações complementares Essa consultoria já contempla os serviços de Meios Eletrônicos de Pagamento. O comércio eletrônico está mudando completamente o modo de funcionamento de muitos negócios, depois que se iniciou a era da globalização. A empresa, para destacar-se, necessita integrar-se a essa nova economia. Num e-commerce (loja virtual) não há necessidade da presença física nem do comprador, nem do vendedor; não necessita do manuseio de papel-moeda e, tampouco, necessita da mercadoria no momento da transação. Nas lojas virtuais, a relação ocorre entre um comprador e um computador localizado em qualquer lugar do planeta. Importante: As fotos do site devem está em alta resolução e são fornecidas pelo cliente A inclusão dos produtos é de responsabilidade do cliente. Perguntas ao empresário Você sabia que uma empresa pode lucrar com comércio feito através da internet.? Entrega Página do e-commerce com carrinho de compras, meios eletrônicos de pagamento e com os itens solicitados pelo cliente. 592

378 GLOSSÁRIO METODOLOGIA PARA APLICAÇÃO DAS SOLUÇÕES METODOLOGIA me.to.do.lo.gi.a sf (método2+logo2+ia1) 1 Estudo científico dos métodos. 2 Arte de guiar o espírito na investigação da verdade. 3 Filos Parte da Lógica que se ocupa dos métodos do raciocínio em oposição à Lógica Formal. M. didática: Teoria dos procedimentos de ensino, geral ou particular, para cada disciplina; didática teórica. PALESTRA Michaelis Dicionário A palestra gerencial é uma comunicação oral e interativa apoiada por slides, vídeos, e/ou outros recursos audiovisuais, com conteúdo consistente, que propicia a participação de todos os presentes. OFICINA Manual do Gestor Estadual do Projeto Começar Bem É a modalidade de capacitação focada na aplicação, que desenvolve competências cognitivas, atitudinais e operacionais. Essa solução constitui-se num importante instrumento para a dinamização do processo de ensino-aprendizagem, particularmente por sua praticidade, sua flexibilidade e, sobretudo, por estimular a participação e a criatividade de todos os participantes. CURSO Manual do Gestor Estadual do Projeto Começar Bem Têm o propósito de possibilitar aos participantes uma série de oportunidades de vivência e troca de experiências, obtenção de conhecimentos, princípios e técnicas simplificadas, voltadas para a aplicação imediata do conteúdo apresentado. De forma que o Potencial Empresário amplie as possibilidades de sucesso do seu atual ou futuro empreendimento. O material disponibilizado, durante a realização dos cursos, visa contribuir com seu processo de aprendizagem, servindo, inclusive, como orientador e fonte de pesquisa. Os conteúdos são organizados e distribuídos em diversas atividades educacionais, com estratégias de aprendizagem diversificadas, promovendo o desenvolvimento das competências, enquanto proporcionam o desenvolvimento de habilidades de estudo e da disciplina intelectual. SEMINÁRIO Manual do Gestor Estadual do Projeto Começar Bem São atendimentos de natureza educacional realizados no âmbito das instalações do Sebrae, de parceiros e nas próprias empresas ou a distância. É uma exposição oral de curta duração voltada para a disseminação de temas e a processos de sensibilização, realizada por um especialista, destinada a um grupo de pessoas com interesses comuns. Formato de atuação: um conjunto de palestras e os encontros empresariais podem ser caracterizados como um seminário. Manual do Atendimento do Sistema Sebrae

379 METODOLOGIA PARA APLICAÇÃO DAS SOLUÇÕES WORKSHOP Um workshop é uma reunião de grupos de pessoas interessadas em determinado projeto ou atividade para discussão sobre o que lhes interessar, e somente pelo que eles quiserem sem necessidade de discussão. PUBLICAÇÕES Tem como objetivo ampliar o acesso ao conhecimento. Nas publicações são abordados temas básicos para a gestão, mercado e inovação e o fortalecimento do negócio do empreendedor. VÍDEOS Manual do Gestor Estadual do Projeto Começar Bem Trata-se de um produto audiovisual que tem por objetivo disponibilizar informações e conteúdos de forma prática, com fácil acesso e comodidade ao Potencial Empresário. CONSULTORIA Manual do Gestor Estadual do Projeto Começar Bem Definição: Serviço de diagnóstico de uma situação particular, sobre a qual pode ser elaborado um plano de ação com soluções específicas e adequadas, bem como o acompanhamento de sua implementação. Manual do Gestor Estadual do Projeto Começar Bem 594

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