Garantia da Qualidade - GQA. Fabrício Almeida Araújo

Transcrição

1 Garantia da Qualidade - GQA Fabrício Almeida Araújo

2 Agenda Definições Garantia da Qualidade Propósito Resultados Esperados

3 Definições Qualidade: o grau no qual um sistema, componente ou processo satisfaz os requisitos especificados e as necessidades e expectativas do cliente ou usuário. Garantia: assegurar que algo é feito baseado em padrões.

4 Garantia da Qualidade - GQA Conjunto de atividades voltadas para para avaliar a qualidade do produto e qualidade do processo; Qualidade do produto e Qualidade do processo: aderência a padrões e procedimentos; A qualidade do produto está relacionada à qualidade do processo;

5 Garantia da Qualidade - GQA Visão independente em relação ao processo e produto - imparcialidade; Grupo ou profissional externo ao projeto; Serve de apoio gerencial; Área delicada: fiscaliza se as pessoas estão desempenhando adequadamente as suas tarefas; Autoridade e autonomia;

6 GQA - Propósito O propósito do processo Garantia da Qualidade é assegurar que os produtos de trabalho e a execução dos processos estão em conformidade com os planos e recursos predefinidos.

7 GQA Resultados Esperados GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto GQA2 - A aderência dos processos executados às descrições de processo, padrões e procedimentos é avaliada objetivamente GQA3 - Os problemas e as não-conformidades são identificados, registrados e comunicados GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução

8 GQA GQA1 GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto Que produtos de trabalho? Selecionar os produtos de trabalho a serem submetidos, devem ser previamente selecionados: - Podem levar em consideração a importância, o valor agregado para o projeto ou outros critérios consistentes com a política organizacional, requisitos e necessidades dos projetos; - Devem ser definidos no início do projeto, para que todos os envolvidos tenham ciência e concordem com a seleção; Produtos em níveis de maturidade diferentes;

9 GQA GQA1 GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto Aderente? Consistente com as definições de projeto e organizacionais; Templates de documentos;

10 GQA GQA1 GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto Avaliar objetivamente? - Baseada em critérios objetivos; - Definição e utilização de checklists, questionários, etc. - Completeza em relação ao template, aderencia aos padrões, consistencia interna, consistencia externa, clareza, etc. Não avalia conteúdo dos documentos!

11 GQA GQA1 GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto Quando acontece? As atividades devem ser executadas de acordo com o planejamento existente: Plano de Garantia da Qualidade! - Os marcos ao longo do ciclo de vida do projeto; - Quais produtos de trabalho serão colocados sob as atividades da Garantia da Qualidade; Auditorias! - Ocorrem antes da entrega de produtos a clientes externos e internos; - Ocorrem em marcos, de forma progressiva ao longo do ciclo de vida do projeto;

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14 GQA GQA2 GQA2 - A aderência dos processos executados às descrições de processo, padrões e procedimentos é avaliada objetivamente Plano de Garantia da Qualidade: - Os marcos ao longo do ciclo de vida do projeto; - Quais produtos de trabalho serão colocados sob as atividades da Garantia da Qualidade; - Quais processos serão colocados sob as atividades da Garantia da Qualidade; Avaliar de forma objetiva: - Com base na descrição e execução do processo; Auditorias.

15 GQA GQA3 GQA3 - Os problemas e as não-conformidades são identificados, registrados e comunicados ; Foi feita a auditoria nos produtos de trabalho e nos processos. E agora? Problemas e não-conformidades: tudo aquilo que está fora dos padrões definidos para os produtos de trabalho e processos;

16 GQA GQA3 GQA3 - Os problemas e as não-conformidades são identificados, registrados e comunicados ; Identificado: pode ser unicamente reconhecido ao ser mencionado (NC1, NC2); Registrado: permance disponível para que outras pessoas possam consultá-los; Comunicado: informar aos interessados sobre sua existência, de forma que possa ser tomada alguma ação para sua resolução; Como pode ser feito? - Ferramenta (Gerencia de Modificações); - Planilha, intranet e ; Importante: registro da origem da não-conformidade!

17 GQA GQA3 GQA3 - Os problemas e as nãoconformidades são identificados, registrados e comunicados ; Plano de Garantia da Qualidade: - Os marcos ao longo do ciclo de vida do projeto; - Quais produtos de trabalho serão colocados sob as atividades da Garantia da Qualidade; - Quais processos serão colocados sob as atividades da Garantia da Qualidade; - Planejamento de identificação, registro e comunicação das não confomidades;

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19 GQA GQA4 GQA4 - Ações corretivas para as nãoconformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução Como resolver as não conformidades? Medidas e ações a serem tomadas mediante a uma não-conformidade.

20 GQA GQA4 GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução Como aplicar as ações corretivas? Formalização de qual ação corretiva deverá ser feita para cada não-conformidade; Ação corretiva: - Qual não conformidade, quem é o responsável por resolvê-la, prazo para resolução, tipo de nãoconformidade e solução adotada;

21 GQA GQA4 GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução As ações corretivas estão sendo feitas? Verificar com certa frequência se a não-conformidade já foi resolvida ou se o prazo já expirou. Se já foi resolvida: verificar se a ação corretiva foi efetiva (solucionada). Se foi efetiva: registrar a conclusão.

22 GQA GQA4 GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução E se o prazo expirou ou a ação corretiva não foi efetiva? Estabelecer um mecanismo que redireciona as ações corretivas para níveis hierárquicos superiores, garantindo que a não-conformidade seja resolvida; Estratégina definindo critérios objetivos: tempo de atraso, criticidade, ciclo de desenvolvimento. Definir os níveis hierárquicos que serão acionados e qual o novo prazo para rever e executar a ação corretiva.

23 GQA GQA4 GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução Será que os níveis superiores ficarão interessados? Comprometimento da organização com o programa de melhoria. Politica Organizacional deve apoiar a Garantia da Qualidade.

24 GQA GQA4 GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução Plano de Garantia da Qualidade: - Os marcos ao longo do ciclo de vida do projeto; - Quais produtos de trabalho serão colocados sob as atividades da Garantia da Qualidade; - Quais processos serão colocados sob as atividades da Garantia da Qualidade; - Planejamento de identificação, registro e comunicação das não confomidades; - Definição de como as ações corretivas serão feitas, bem como o escalonamento e os novos prazos para estas ações.