SUA EMPRESA VAI RESISTIR A EVOLUÇÃO DIGITAL?

Transcrição

1 SUA EMPRESA VAI RESISTIR A EVOLUÇÃO DIGITAL?

2 A EVOLUÇÃO DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO

3 A evolução dos Meios de Comunicação telex internet notebook e hoje?? celular MMS TV aberta TV a cabo DVD Telefone fixo celular Site inteligente fax torpedos marketing SMS Marketing Vídeo VHS cd Call center

4 O surgimento de novas formas de Comunicação

5 O surgimento de novas formas de Comunicação

6 Agenda A EVOLUÇÃO DAS MARCAS

7 A Evolução das Marcas 1990 MESBLA IMCOSUL J. H. SANTOS.. HERMES MACEDO DISAPEL 2005

8 A Evolução das Marcas O segundo ranking anual BRANDZ, das 100 Marcas Mais Poderosas publicada em conjunto com o Financial Times, foi anunciado pela Millward Brown empresa líder mundial em consultoria e pesquisa de mercado. Google subiu para o topo do ranking deste ano, ocupando a posição número um com valor de marca de $66,434 milhões. Em seguida vem a General Electric ($61,880 milhões), Microsoft ($54,951 milhões) e a Coca-Cola ($44,134 milhões).

9 O Consumidor do século XXI ADULTO Ouve música no rádio convencional Usa telefone para se comunicar Lê jornais e revistas impressas Interesses por herança (aprendizagem familiar) Ouve música online Bate papo via MSN JOVEM Se informa pela internet, por indicação dos amigos Interesses novos (Aprendizagem online) Pensamento analógico Pensamento digital

10 O DESAFIO PORQUE construir marcas fortes na Internet Devido as inúmeras mudanças nas abordagens mercadológicas os Consumidores passaram a se comunicar e se relacionar entre si antes de procurar as empresas ou ser impactados por elas. Até a década de 90 as Marcas tradicionais comandavam a relação com seus consumidores. Com o surgimento da internet e a proliferação das redes sociais, os consumidores estabeleceram uma teia de relacionamentos, independentes da comunicação das empresas. E é justamente essa capacidade de trocar mensagens entre si com grande velocidade, em uma escala sem precedentes, que levará os consumidores ao controle do domínio das ações de comunicação das marcas. Este fenômeno precisa ser entendido pelos gestores das empresas caso queiram transformar suas empresas em Marcas Líderes no futuro.

11 Transformando empresas em MARCAS VIRTUAIS Passado Sólido (prédios, produtos) Empresas locais/regionais/nacionais Produtos criados para consumos localizados Hoje Líquido (em mutação) Empresas em migração/evolução Consumidores descobrindo novas empresas através das Redes Sociais Futuro Gasoso (ambiente virtual) Comunidades ditam as regras na criação de novos produtos / serviços Clientes e empresas se comunicam por diversos meios digitais criando interatividade simultânea

12 O que irá garantir o sucesso de uma empresa na WEB é a forma como ela irá se comunicar com o Mercado através dos meios digitais Autor: Paulo Kendzerski

13 Agenda AS GERAÇÕES DO E-BUSINESS

14 1ª geração cadastros site marketing tradicional folder eletrônico

15 2ª geração banco de dados marketing site publicidade online integração online/offline

16 3ª geração marketing, SMS Atrair potenciais clientes agilidade Data Base Marketing Marca Virtual

17 WEB 2.0 Colaboração, personalização e segmentação

18 WEB 2.0 Colaboração, personalização e segmentação

19 Comunicação ativa Suce$$o estratégias online posicionamento em mecanismos de busca TEMPO & CONHECIMENTO Database Marketing

20 Agenda DATABASE MARKETING

21 Database marketing Dados Informação Conhecimento coleta análise ação PLANEJAMENTO Um projeto de Database Marketing bem planejado visa: - extrair o máximo de informação da Cadeia de Valor da empresa - ampliar o número de cadastrados no site - evitar a evasão por desistência no preenchimento do cadastro - manter os dados atualizados.

22 Ciclo do Conhecimento situação aproximação (suspect) qualificação (prospect) aquisição (cliente) tipo de informação dados básicos dados de comportamento ou interesse dados de consumo dados - nome - ?? Relacionamento (multiplicador) dados sobre volume de acessos, indicações, compras, horários, etc...?

23 Agenda Anti-Cases

24 Anti-cases

25 Anti-cases

26 Agenda CASES

27 Case HP Brasil

28 Case Merial Cuca Fresca

29 Agenda MECANISMOS DE BUSCA

30 CLIENTES CLIENTES

31 COMO FUNCIONA? Os robôs dos mecanismos de busca visitam de forma automática todos os sites na Internet, e indexam as suas páginas em sua base de dados. Essa indexação é feita com uma periodicidade definida pela importância do site. O % de Relevância vai determinar a importância do site para os mecanismos de busca. Quanto maior for esse percentual, mais rápida será a indexação do site pelos mecanismos de busca. termo de pesquisa resultado orgânico da pesquisa

32 ALGUNS NÚMEROS A marca de sua empresa fica exposta a milhões de usuários brasileiros ativos da Internet, hoje em torno de 28 milhões (dados de julho de 2006) 99.41% dos usuários, usam ferramentas de busca (*) 8 bilhões de buscas são feitas mensalmente na internet 85% dos usuários encontram o que precisam na web via sites de busca 60% dos internautas clicam nos três primeiros resultados da busca 80% dos internautas não vão para a segunda página dos resultados da busca (*) pesquisa realizada pela WBI Brasil anualmente

33 Como os consumidores encontram os sites que eles usam para compras?? Ferramentas de busca 41% URL Boca-boca Anúncio online Anúncio impresso Anúncio em específico encaminhado 13% 10% 10% 9% 7% 6% 5% Fonte: Overture

34 Você utiliza algum mecanismo de busca para pesquisar produtos e/ou serviços?? 98,83% 98,93% 99,41% legenda 2004 Fonte: WBI Brasil SIM 1,17% ,07% 2005 NÃO 0,59%

35 Qual o mecanismo de busca utilizado?? 88,75 % 89,22 % 83,40 % legenda Fonte: WBI Brasil Google 9,36 % 4,26 % 2,86 % 0,21 % 3,48 % 3,95 % Cadê Altavista

36 Concorrentes outros sites (fornecedores, mídias, etc...) Consumidores

37 ACOMPANHAMENTO ONLINE % de Relevância palavra-chave Posição ocupada mecanismo de busca

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40 Agenda ESTRATÉGIAS ONLINE

41 Merial

42 Costi Bebidas Costi Bebidas

43 Café Fácil

44 Café Fácil

45 Link Patrocinado Expressões mais pesquisadas Presente Para namorados Presente Para dia dos namorados Presente namorados Presentes namorados Presentes dia dos namorados Mensagem namorados Mensagem dia dos namorados Mensagens dia dos namorados Cartão Para namorados

46 Link Patrocinado

47 Tipos de Blogs Diário Pessoas relatam suas vidas, anseios, preocupações Especializado em uma área de conhecimento Medicina, Biologia, Veterinária, Jornalismo

48 Nem sempre a home é a mais acessada Audiência da home 12,5%

49 Agenda COMUNICAÇÃO DIGITAL ATIVA

50 É fundamental manter uma base de informações sobre os clientes atualizados e acessível a TODOS os departamentos criar uma ação contínua de troca de informações com o mercado (clientes, imprensa, fornecedores, etc...) acompanhar a movimentação do mercado (concorrentes, mídia, etc...)

51 Campanhas de Relacionamento

52 Campanhas de Relacionamento

53 Campanhas de Relacionamento

54 Campanhas de Relacionamento

55 Campanhas de Relacionamento

56 Campanhas de Relacionamento

57 WBI BRASIL MOBILE MARKETING

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59 AGENDA

60 Fotoblog Lay-out Moderno Simples Administração Lay-outs para Celular e para Desktop

61 AGENDA COMO ANALISAR OS RESULTADOS DE UM SITE

62 ANÁLISE DE AUDIÊNCIA fonte: Google Analytics

63 ANÁLISE DE AUDIÊNCIA Ações de marketing (Newsletter, cursos, releases, etc...) fonte: Alexa.COM

64 ANÁLISE DE AUDIÊNCIA ANÁLISE As ações de marketing (releases + promoção) são responsáveis por 50% de todo acesso ao site, mostrando a eficiência da comunicação proposta. fonte: Google Analytics

65 ANÁLISE DE AUDIÊNCIA 38,08% - acessos via mecanismo de busca Google 34,72% - acessos via direto ao domínio ANÁLISE As duas maiores estratégias desenvolvidas no PMCD estão atingindo 100% seus objetivos. As ações de marketing correspondem a mais de 40% da audiência do site e logo em seguida os resultados das pesquisas feitas nos mecanismos de busca como fator de geração de audiência do site. A 3ª posição de ação com melhor resultado de geração de audiência é assessoria de imprensa.

66 ANÁLISE DE AUDIÊNCIA otimização Assessoria de imprensa Palavras-chave taxa de crescimento no período ANÁLISE Houve um crescimento variável de 200 até 600% nos índices acima, em relação ao relatório anterior, confirmando a eficiência que o PMCD está alcançando. fonte: Google Analytics

67 Para pensar Não é a posição de hoje que vai definir os líderes de mercado no futuro mas sim a capacidade de inovar e transmitir a informação de forma ágil, eficiente e por todos os meios disponíveis Autor: Paulo Kendzerski

68 CONTATOS Paulo Roberto Kendzerski Diretor de Marketing WBI Brasil Rosane Cardoso Kendzerski Diretora Administrativa WBI Brasil Tatiane Cardoso Gerente de Capacitação WBI Brasil Paulo Junior Analista de Mídia Online WBI Brasil Patrícia Bittencourt Assessora de imprensa WBI Brasil Renan César Gerente de TI WBI Brasil fone: (51)