Organização. A 1ª Conferência Internacional sobre Serviço ao Cliente e Contact Center realizada em Moçambique. 1ª Edição PATROCÍNIO GOLD:

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "Organização. A 1ª Conferência Internacional sobre Serviço ao Cliente e Contact Center realizada em Moçambique. 1ª Edição PATROCÍNIO GOLD:"

João Pedro Regueira Bayer
7 Há anos
Visualizações:

1 A 1ª Conferência Internacional sobre Serviço ao Cliente e Contact Center realizada em Moçambique 1ª Edição

2 Oradores NUNO CARVALHO ROCHA Administrador e CFO da Contact Moçambique desde Fevereiro de De 1992 a 2000, foi director financeiro da Sociedade Gestora da Alta de Lisboa, promotora imobiliária, ingressando em 2000 na Contact também como CFO.Em 2010 vai para o grupo Pestana, onde é director financeiro e administrativo para a área Moçambique e África do Sul. Licenciado em Organização e Gestão de Empresas pelo ISCTE e concluiu, em 2000, uma pós-graduação em Análise de Investimentos Imobiliários no mesmo instituto. PAULO SILVA PEREIRA Responsável pelo escritório Accenture em Moçambique. Consultor com mais de 18 anos de experiência Empreendedor e professor universitário. Licenciatura em Economia, pós-graduação financeira e MBA. Nascido em Moçambique em 1971, casado e pai de 2 filhos. MANUEL ALÇADA Fundador e Managing Director da Happy Work, trabalhando há 18 anos na área do Serviço ao Cliente. No seu percurso profissional, já trabalhou com algumas das mais conceituadas empresas nos setores das Telecomunicações, Utilities, Outsourcers de Recursos Humanos, Entidades Públicas e Empresas Tecnológicas e nas mais diversificadas funções, desde Assistente de Apoio ao Cliente, passando por Gestor de Qualidade, Gestor de Projeto, Diretor, Formador, Consultor ou Account Manager. Tem um MBA do ISEG e uma pós-graduação do ISCTE em Sociologia do Trabalho e das Organizações. Certified Professional Coach pela ISPC.

Programa - Manhã 8h30 REGISTO DE PARTICIPANTES 9h00 ABERTURA 9h20 NETWORKING CHALLENGE Momento de networking criativo Organização Sfori www.sfori.

3 Programa - Manhã 8h30 REGISTO DE PARTICIPANTES 9h00 ABERTURA 9h20 NETWORKING CHALLENGE Momento de networking criativo Organização Sfori 9h50 GRUPOS DE TRABALHO Apresentação Distribuição de casos 10h O Cliente no Século XXI Conheça o Consumidor do Século XXI Como lidar com o Cliente Como construir a melhor experiência de Cliente o que fazer e o que não fazer Orador Dr Manuel Alçada, Managing Director, Happy Work 11h00 PAUSA PARA CAFÉ / NETWORKING 11h30 Implementação de uma operação em Outsourcing O que é o Outsourcing no serviço ao cliente Vantagens e inconvenientes da externalização Fases de implementação Aspetos críticos de sucesso Casos práticos Orador Dr Nuno Rocha, Administrador Contact Moçambique

4 Programa - Tarde 12h30 ALMOÇO LIVRE 14h SORTEIO SURPRESA ENTRE PARTICIPANTES 14h10 - A cultura cliente e os níveis de serviço A importância de orientar a Empresa para o Cliente Externalização de serviços, acréscimo de valor? O papel do contact center Casos práticos Orador Dr Paulo Silva Pereira, Diretor Geral Accenture Moçambique 14h50 GRUPOS DE TRABALHO A Empresa e o serviço ao cliente Estratégia da Empresa Estratégia do serviço ao cliente 15h30 - PAUSA PARA CAFÉ / NETWORKING 16h GRUPOS DE TRABALHO Como garantir qualidade de serviço Melhoria contínua Qualidade de serviço 17h30 SESSÃO DE ENCERRAMENTO E CONCLUSÕES 17h40 MOMENTO DE NETWORKING

Informação e Inscrições PARTICIPAÇÃO: 5.700 MET Este valor inclui: Participação no evento Documentação Certificado de presença Coffee Breaks A QUEM SE DESTINA?

Público Supervisores COMO SE INSCREVER 1. Basta enviar um email para geral@happywork.

2. Receberá um email da Happy Work com a confirmação da inscrição e emissão de fatura, que deverá ser paga até ao dia do evento para a conta indicada (conta sedeada em Portugal, eventuais custos de

5 Informação e Inscrições PARTICIPAÇÃO: MET Este valor inclui: Participação no evento Documentação Certificado de presença Coffee Breaks A QUEM SE DESTINA? Diretores Gerais / CEO s Diretores de Serviço ao Cliente Diretores de Marketing Diretores Comerciais Diretores de Contact Center Coordenadores de Contact Center Coordenadores de Loja / Atendimento ao Público Supervisores COMO SE INSCREVER 1. Basta enviar um para geral@happywork.pt com: Dados da Empresa: Designação Social, NIF, Morada e Contacto para faturação e telefone/telemóvel Dados do(s) Participante(s): Nome, Apelido, Função e Contacto e telefone/telemóvel 2. Receberá um da Happy Work com a confirmação da inscrição e emissão de fatura, que deverá ser paga até ao dia do evento para a conta indicada (conta sedeada em Portugal, eventuais custos de transferência a cargo do participante. IVA, se aplicável, não incluído). 3. Apresente-se no dia do evento com o comprovativo de pagamento, caso não o tenha feito previamente. 4. Aproveite o dia! Para mais informações geral@happywork.pt LOCAL DE REALIZAÇÃO Hotel VIP Grand Maputo ***** Avenida 25 de Setembro, 692 Maputo, Moçambique

Documentos relacionados

Organização. A 1ª Conferência Internacional sobre Serviço ao Cliente e Contact Center realizada em Cabo Verde. 1ª Edição PATROCÍNIO OURO:

Organização. A 1ª Conferência Internacional sobre Serviço ao Cliente e Contact Center realizada em Cabo Verde. 1ª Edição PATROCÍNIO OURO: A 1ª Conferência Internacional sobre Serviço ao Cliente e Contact Center realizada em Cabo Verde 1ª Edição Oradores EVELISE SEGREDO Diretora de Contact Center da CVTelecom desde 2012, com 13 anos de experiência