MANUAL DO AGENTE VERSÃO 001. Versão 001. Copyright - Todos os direitos reservados
|
|
- Maria Antonieta Prado Ribeiro
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 MANUAL DO AGENTE VERSÃO 001 Versão 001 MOEBIUS
2 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO PROCEDIMENTO PARA AUMENTO DA PERFORMANCE ACESSO AO SISTEMA PALAVRAS CHAVE PAGINA INICIAL STATUS DO CHAMADO E ATIVIDADE SERVICE DESK...11 Lista de Acompanhamento e Lista de Chamados...11 Lista de Chamados...11 Lista de Chamados...11 CONSULTAS DE PRÉ-CHAMADOS E CHAMADOS...12 CRIAR O AGRUPAMENTO...15 Pesquisa Avançada...15 Colunas de Resultados...17 Ferramentas de Controle de Acesso...17 CRIAR CHAMADO...18 LISTA DE ATIVIDADES (CST)...35 MEUS FAVORITOS...41 Opções Pessoais...41 PRÉ - CHAMADO...41 Criar Pré-Chamado...41 Meus Chamados...41 Página 2 de 55
3 1. INTRODUÇÃO Este manual estabelece diretrizes aos agentes de solução para realizar o atendimento e acompanhamento dos chamados, atividades, e configurações pessoais no sistema. Nos próximos itens serão exibidos todos os passos necessários para realizar o atendimento e a entrega do serviço solicitado. O procedimento aplica-se a todas as áreas da Sonda Procwork e seus Clientes. Página 3 de 55
4 2. PROCEDIMENTO PARA AUMENTO DA PERFORMANCE Com o objetivo de aumentar a performance de acesso ao servidor, o usuário deverá executar o procedimento abaixo: ATENÇÃO O Procedimento é válido para Desktop interno à Sonda Procwork - Abrir o Internet Explorer; - Selecionar: Ferramentas > Opções de Internet - Selecionar: Conexões > Configurações de Lan - Selecionar: Avançadas - No campo exceções, inserir a linha: *.procwork.com.br;*.sondaprocwork.com.br - Selecionar Ok - Abrir novamente o Internet Explorer. OBSERVAÇÃO: A PARTIR DO NOVO PROCEDIMENTO, ACESSAR A FERRAMENTA PELO ENDEREÇO ABAIXO: Página 4 de 55
5 3. ACESSO AO SISTEMA Para utilizar o sistema, o usuário deverá efetuar o Logon no sistema conforme descrito abaixo: Browser recomendado: Internet Explorer Link: Usuário: Digitar o nome do usuário. Password: Digitar a senha do usuário. Clicar na opção: Entrar para acesso ao sistema. Página 5 de 55
6 4. PALAVRAS CHAVE Abaixo o significado de algumas palavras chaves utilizadas no manual. Usuário: Possui permissão para criar um chamado ou pré-chamado. Agente de Solução: Usuário com permissão para realizar uma solução. Líder do Grupo de Solução: Usuário com permissão para receber os chamados e direcioná-los aos agentes de Solução. O Líder também possui a característica do Agente de Solução Grupo de Solução: Equipe que realizará o atendimento para uma determinada solução. OS/Chamado: Chamado que apresentará um número para acompanhamento. Atividade/CST: Atividade criada para um agente de solução (que receberá através do seu grupo de solução) e finalizará, possibilitando o Agente responsável pelo chamado continuar o processo do atendimento. SLA: Contrato entre o fornecedor de serviços de TI e seu cliente. Página 6 de 55
7 5. PAGINA INICIAL Menu Inicial (1): Apresenta todos os módulos disponíveis no Atualizar (2): Atualiza a Área de Trabalho Sair (3): Utilizado para Sair do sistema Atividades Pendentes (4): Apresenta todas as atividades pendentes ao Agente de Solução, logado no sistema. Atividades Programadas (5): Apresenta todas as atividades que foram agendadas ao Agente de Solução, logado no sistema. Normalizações pendentes (6): Apresenta todas as normalizações pendentes ao Agente de Solução logado no sistema, ou seja, o backup ou a retirada de equipamento não foi atualizado. OS Escaladas Hoje (7): Apresenta todos os chamados disponíveis ao Agente de Solução, logado no sistema. Página 7 de 55
8 OS Pendentes (8,9): Apresenta todos os chamados pendentes ao Agente de Solução, logado no sistema. Página 8 de 55
9 6. STATUS DO CHAMADO E ATIVIDADE O Agente de Solução tem a permissão para realizar os procedimentos de atendimento, e acompanhá-lo de acordo com o status abaixo: OBSERVAÇÃO: Os status com o símbolo ( * ), indica que é utilizado para Chamados e Atividades * Em criação: o chamado está em processo de abertura e aguarda uma classificação. * Cancelado: o chamado ou pré-chamado foi cancelado por solicitação do usuário ou por algum erro na abertura do chamado. Quando este status é acionado o usuário beneficiado recebe um automático. * Aberto: o chamado foi criado, e aguarda os procedimentos de atendimento. Quando este status é acionado o usuário beneficiado recebe um automático. * Em atendimento: o chamado está em atendimento. Agendado: o chamado foi agendado por solicitação do Usuário e/ou processo interno do cliente. O SLA é estagnado e após a data e horário estipulado o SLA retorna ao status Em Atendimento. Quando este status é acionado o usuário beneficiado recebe um automático. Pendente Cliente: Quando aguardamos determinada informação do Cliente, para continuar o atendimento. O SLA do chamado pára até que retorne para o status Em atendimento. Quando este status é acionado o usuário beneficiado recebe um automático. Pendente Fornecedor: Quando aguardamos a solução de um Fornecedor de serviço (este serviço está terceirizado parcialmente ou totalmente). O SLA pára, aguardando a solução do Fornecedor. (utilizado na versão 3.5 Não utilizado nesta versão) Atendido com backup: o chamado foi atendido com substituição de Hardware - (utilizado no service desk) Fechado Parcialmente: chamado Fechado Parcialmente, parando o SLA e aguardando apenas ajustes administrativos, como normalização de backup ou outra normalização administrativa. Página 9 de 55
10 * Fechado: o chamado foi Finalizado, com uma solução. Quando este status é acionado o usuário beneficiado recebe um automático. Encerrado: o chamado foi finalizado e o follow-up confirma se a solução foi concluída com sucesso. Página 10 de 55
11 7. SERVICE DESK Este menu disponibiliza à Central de serviços de TI todos os recursos necessários para que seja realizada a criação e o acompanhamento dos Pré-chamados e Chamados, bem como alguns relatórios operacionais. LISTA DE ACOMPANHAMENTO E LISTA DE CHAMADOS Localizar e editar Chamados; Gerar o acompanhamento necessário na operação > Relatórios Operacionais. Com a mesma finalidade de Listar todos os chamados, mas apresentam diferenças de Status da Versão anterior e Status de Finalização. LISTA DE CHAMADOS Todos os status disponíveis para consultar e editar: Aberto Agendado Atendido com Backup Cancelado Em atendimento Em Criação Encerrado Fechado Fechado Parcialmente Pendente Cliente Pendente Fornecedor (versão 3.5) LISTA DE CHAMADOS Todos os status de acompanhamento disponíveis para consultar e editar: Aberto Agendado Cancelado Em atendimento Em Criação Encerrado Pendente Cliente Página 11 de 55
12 CONSULTAS DE PRÉ-CHAMADOS E CHAMADOS Menu: Service Desk > Lista de Chamados e/ou Lista de Acompanhamento Empresa (1) Digite 3 (três) caracteres no mínimo para localizar a empresa. Selecione a Empresa (2) Serão disponibilizadas as empresas para escolha, a partir da informação digitada no campo Empresa. Status (3) Selecione o status para consulta. Caso não seja selecionado nenhum status a pesquisa disponibilizará a consulta com todos os status. Número do chamado(4) Digite o número do chamado para consulta. Página 12 de 55
13 Grupo de Solução (5) Ao clicar na seta do Campo Selecione, serão apresentados todos os grupos de solução cadastrados. Selecione 1(um) grupo e clique no botão +, para transferi-lo ao espaço Por Grupo de Solução. E, assim sucessivamente para quantos grupos desejar selecionar. Deve ser utilizado também na criação de um Agrupamento. Por Grupo de Solução (6) - Espaço reservado para apresentar os grupos de solução selecionados no Campo anterior Grupo de Solução ou salvos por agrupamento, na configuração por perfil do agente de solução. Adicionar Favoritos/Editar Favoritos (Agrupamento) (7) - Configuração de Grupos de solução previamente selecionados e salvos no perfil do agente de solução logado no sistema. Após selecionar o(s) grupo(s) de solução, conforme orientação do item 5 (cinco), clique no Link Adicionar aos Favoritos, para informar o nome do Agrupamento. Exemplo: Para consultar e selecionar os chamados do Agrupamento. Utilize o Campo paralelo aos Favoritos. Este campo mostrará todos os Agrupamentos disponíveis, conforme segue: Página 13 de 55
14 Após selecionar, a página será atualizada com os grupos de solução do Agrupamento selecionado: (8) Agente responsável Informe o nome do agente de solução, para localizar todos os chamados de responsabilidade deste agente, que deseja consultar. Pesquise por aproximação. Exemplo: adriana%silva; (9) >> - Selecione o agente responsável para visualizar todos os chamados de sua responsabilidade; (10, 11) Pesquisa Avançada e Opções de Pesquisa Filtro de busca de chamados. (12) OK Para iniciar a pesquisa Página 14 de 55
15 (13) Exportar - Exportar para o Excel e Word (14) Adicionar aos Favoritos Esta opção permite guardar os grupos de solução, selecionados para um determinado agrupamento. CRIAR O AGRUPAMENTO Escolha o Grupo de solução; Para acrescentar ao espaço reservado, acione o botão + ; Adicionar aos Favoritos ou Editar Favoritos; Descrição do Perfil; Aceitar. PESQUISA AVANÇADA A pesquisa poderá ser realizada por: Tipo de Chamado Usuário Beneficiado Referência Data de Abertura Outros disponíveis Página 15 de 55
16 A tela seguinte será apresentada: Página 16 de 55
17 COLUNAS DE RESULTADOS - Selecione as colunas de preferência para gerar a pesquisa. FERRAMENTAS DE CONTROLE DE ACESSO Ainda na Lista de Acompanhamento e Lista de Chamados será apresentado além das informações acima o semáforo de SLA conforme segue: Página 17 de 55
18 Coluna A = apresenta o SLA de atendimento Coluna S = apresenta o SLA de solução Coluna E = apresenta o status do equipamento Ícones: Não possui SLA contratado Chamado fechado dentro do SLA Chamado fechado fora do SLA Chamado em atendimento dentro do SLA Chamado em atendimento fora do SLA Equipamento operante Equipamento inoperante O permite a exportação dos dados da pesquisa para os formatos.doc e.xls através dos ícones CRIAR CHAMADO Os Chamados no serão utilizados para reportar a um grupo de solução o pedido do usuário e devem ser criados, informando: Tipo de Os Localidade Empresa Beneficiada Contrato Serviço Cobertura Grupo de Solução Categorização Página 18 de 55
19 Ícones Ícone Nome Função Atender Agendar Pendente Cliente Finalizar Parcial Finalizar Encerrar Criar Atividade Iniciar o atendimento do chamado (OS). Modifica o status do chamado de Aberto para Em atendimento. Agenda o inicio da solução do chamado para data informada. Muda o status do chamado de Aberto para Agendado. Altera o status do chamado para Pendente cliente. Só deverá ser utilizado quando a pendência de solução do chamado for de responsabilidade do cliente ou de seus grupos de solução. Pára a contagem do SLA. Utilizado para aguardar uma ação administrativa, como a reposição do equipamento com problemas por um backup ou possui assuntos pendentes no processo. Finaliza o chamado, sem follow-up. A contagem do SLA é finalizada. Encerra o chamado. É realizado após uma verificação da ação de solução do problema. Cria Atividade. A atividade é gerada para determinar as ações a serem realizadas durante todo o atendimento e solução do processo. Editar pré-chamado Cancelar Edtiar pré-chamado. Cancela o chamado. Somente usado se o cliente solicitar o cancelamento. O motivo do canecelamento deve ser informado. O sistema envia um e- mail automático ao usuário beneficiado do chamado Página 19 de 55
20 Redesignar Clonar OS Criar Reclamação Ir a OS pai Transformar em chamado normal Imprimir Atualizar Ingressar Custos Solicitação de Mudança Criar Cotação Solicitação de Peça de Reposição. Encaminhar o chamado para outro grupo de solução ou agente de solução. Clona e abre um novo chamado com as mesmas cartacteristicas do chamado já existente (Após criaçaõ poderá ser mudado o tipo de OS). O chamado poderá ser clonado em qualquer status, exceto para o status Encerrado Inserir reclamação do usuário (cliente) quanto ao atendimento e/ou solução do chamado. Caso esteja em um chamado relacionado, selecionando esta opção você irá visualizar o chamado origem deste. Retira o vínculo de um chamado relacionado com seu chamado origem. Imprime o chamado que está sendo visualizado Atualiza as informações que foram modificadas para a atual visualização da tela. Não utilizar Não utilizar Não utilizar Não utilizar Página 20 de 55
21 Criar Chamado OS Um chamado deve ser criado quando o usuário necessitar de uma solução. Menu: Service Desk > Criar chamado Pasta > USUÁRIO Nesta Tela serão informados os dados do usuário e a descrição do chamado: Nome usuário ou login(1) - Digite 3 (três) caracteres no mínimo do nome do usuário que necessita de atendimento. No campo filtro aparecerá à lista de usuários. Filtro (2) - Escolha o usuário e clique sobre o nome desejado. Dados do Beneficiado (3)- Após escolhido o nome do usuário conforme o item acima, aparecerão neste campo, os dados referentes a este usuário. Confirmar os dados e iniciar a criação do chamado. Página 21 de 55
22 Tipo de OS (4) - Selecionar o tipo da OS. Os tipos de OS podem ser: - Incidente: qualquer ocorrência (evento) indesejável; - Consulta: qualquer informação de chamado; - Troca: não utilizar; - Requerimento: qualquer solicitação; - Contingência: quando for um chamado de caráter emergencial; - Reiteração: não utilizar; - Incidente generalizado: quando afetar todos os usuários ; - Repetição de falha: quando o chamado foi finalizado e houve repetição da falha. Equipamentos relacionados (5) - Neste campo associa-se um ou mais equipamentos ao usuário, caso este esteja previamente cadastrado pelo Administrador. Descrição (6) - Descreva a ocorrência neste campo, detalhe o máximo possível. OBSERVAÇÃO: Se houver um equipamento cadastrado ao usuário que necessita de atendimento, o equipamento relacionado será mostrado na lista, e depois de selecionado suas informações serão disponibilizadas nos campos Etiqueta, Descrição, Impacto, Urgência, Nome, Série e Patrimônio (Utilizado no Service Desk). Enviar ( ) - Após o preenchimento dos campos acima, clique em Enviar Pasta > PRÉDIO Nesta tela, serão apresentadas as informações de instalação e configuração de ambiente. Página 22 de 55
23 Dados de Instalação Relacionados a empresa Equipamento Utilizado no Service Desk Pasta > SERVIÇOS Página 23 de 55
24 Selecione o Serviço que o grupo de solução prestará: Contrato (1) Serviço (2) Cobertura (3) Grupo de solução (4) Empresa filial (5) Prioridade será preenchida (6) Para categorizar o chamado na abertura clicar em Próximo (7). Pasta > CATEGORIA Na tela seguinte, será disponibilizada a categoria conforme o Incidente. Selecione a Classificação do chamado: Categoria Tipo Subtipo Descrição Situação Urgência Impacto Prioridade Página 24 de 55
25 Selecione a Referência do chamado Esta opção não é obrigatóri, caso seu chamado faça referência à outra aplicação externa. Tipo de Referência Referência OS Complementar A OS Complementar, trata-se de um Chamado criado no mesmo padrão que foi criado o chamado acima. O local de sua criação será na Aba Atividades. Será aberta uma nova janela com as mesmas características para criação de um novo chamado. Página 25 de 55
26 . OBSERVAÇÃO: Para os Chamados criados nesta janela, serão disponibilizados apenas os CONTRATOS INTERNOS. Caso perca a sessão de criação, este chamado deverá ser localizado através do menu Service Desk > Lista de Acompanhamento e por estar em criação serão disponibilizado todos os contratos ao qual esta empresa é a beneficiada. Selecione o contrato interno e siga com a abertura do chamado. Para confirmar a criação da OS Complementar, selecione a OS PAI. Menu: Service Desk > Lista de Acompanhamento > Atividades Página 26 de 55
27 Para visualizar a OS PAI clique no link do número na OS Pai, conforme demostrado a seguir: : Página 27 de 55
28 Redesignar Para designar o chamado, clique no ícone Redesignar. Selecione o Grupo, o agente de solução e informe o motivo da redesignação. Página 28 de 55
29 Será exibido o Grupo de solução em que o chamado foi designado. Cancelar Para cancelar o chamado, localize o chamado que está Em criação ou Aberto. Menu: Service Desk > Lista de Acompanhamento. O agente responsável pelo chamado é quem poderá Cancelar o pré-chamado ou chamado Descreva o motivo do cancelamento no campo descrição e clique em Cancelar. Página 29 de 55
30 Atender Para iniciar o tratamento do chamado é necessário mudar o seu status para Em atendimento, conforme segue: - Escolha um agente de solução, no pop-up. ATENÇÃO: Por padrão o agente logado estará selecionado para o atendimento. Página 30 de 55
31 Ao selecionar outro agente para atendimento o chamado será disponibilizado na área de trabalho deste agente de solução. Na visualização do chamado, na Aba Histórico, será disponibilizada a informação do agente que efetuou o atendimento em nome do agente selecionado. Finalizar/Fechar Parcialmente ATENÇÃO: Para fechar parcialmente o chamado, ele deverá estar Em atendimento - Clicar no ícone: Finalizado parcial ; - Selecionar o Agente de Solução que solucionou o incidente; - Clicar em Ok. Página 31 de 55
32 - No campo descrição, digite a solução realizada, o motivo da pendência e clique em Fechar. Finalizar - Para Fechar o chamado que está Em atendimento, clicar em no ícone Finalizar. - Selecionar o Agente de Solução que solucionou o incidente. - Selecionar o Sub-Serviço, disponível. Página 32 de 55
33 - Descrever a solução no campo descrição e clique em Fechar. Página 33 de 55
34 Agendar - Clicar no ícone Agendar conforme figura abaixo: Informar os campos: Dia (1) Hora (2) Justificativa (3) Para o agendamento clique no botão Agendar (4) Página 34 de 55
35 LISTA DE ATIVIDADES (CST) A atividade será criada para determinar um outro agente que complementará o atendimento do chamado. Este agente poderá ser ou não do mesmo grupo de solução. Ícones Atividade Ícone Nome Função Atender Altera o status da Atividade de Aberto para Em atendimento. Habilita as outras ações de acompanhamento da Atividade. Finalizar Cancelar Editar CST Criar nova CST Voltar ao chamado Atendido com Backup Finalizar a Atividade. Cancelar a Atividade aberta. Editar a atividade para que inserir informações e ações. Criar nova atividade. Retornar ao Chamado de origem da Atividade. Utilizado para substituir equipamento com problemas. Ao ser acionado é necessário registrar as informações dos 2 Página 35 de 55
36 equipamentos (original e backup) Retirada Normalização Transporte Horas Extras Laboratório Cotação Imprimir Emitir Boleto da Atividade ao técnico Altera data da Atividade Ingressar Hora trabalhada Solicitação de Mudança Reenviar E- mail ao agente e ao Grupo Retirar o equipamento de seu local de origem para enviá-lo ao laboratório, sem a utilização de um backup. Normalização do equipamento substituído por um backup ou retorno de laboratório Não utilizar. Não utilizar. Não utilizar. Não utilizar. Imprime a Atividade Não utilizar Não utilizar Informar a hora trabalhada por atividade. O período inserido deverá ser informado desde o momento em que a atividade for iniciado o status Em atendimento até o status Finalizado Não utilizar Reenvia o automático de criação do Chamado e atendimento Página 36 de 55
37 Criar Atividade - Localizar o chamado para criar a Atividade e preencher os campos necessários. ATENÇÃO: Para criar a Atividade, é necessário mudar o status do chamado para Em atendimento. Após clicar no ícone acima, será disponibilizada uma nova tela para criação da Atividade. Página 37 de 55
38 Preencher os campos necessários para criar a atividade: Nome da Atividade (1) Nome automático informado pelo sistema. Descrição Atividade (2) - Descrever a atividade a ser realizada. Tipo (3) Informar o tipo da atividade, que poderá ser: - Administrativa - Atividade - Consulta - Presencial - Suporte Remoto Após criar a Atividade, utilize as informações já mencionadas do item Chamado, para seguir com o tratamento. Exceções: Apontamento de Horas ATENÇÃO Para realizar o Apontamento de Horas, o período inserido deverá ser informado desde o momento em que a atividade for iniciada o status Em atendimento até o status Finalizado. Página 38 de 55
39 Página 39 de 55
40 Observe o período de atendimento da atividade: Aberto: 30/10/2008 Horário: 10:01:10 Finalizado: 03/11/2008 Horário: 12:40:11 O Apontamento será: Aberto: 30/10/2008 Horário: 10:02 Finalizado: 03/11/2008 Horário: 12:39 - Para apontar a hora, clique no ícone Será apresentada uma nova janela, com os campos disponíveis para apontamento, conforme abaixo: Página 40 de 55
41 Preencher de acordo com informado Página 41 de 55
42 OBSERVAÇÃO: Sempre 1 minuto depois do inicio do atendimento e 1 minuto antes da finalização do Chamado. Substituição, Retiro e Normalização Referência: MO Manual Gestão de Configuração (disponível no Dashboard) Atividade Programada OBSERVAÇÃO: Ao criar uma atividade podemos programá-la para iniciar o atendimento na data desejada. Esta informação deve ser apontada na abertura da atividade. - Após preencher as informações já citadas anteriormente para criar a atividade, selecione a opção 3 Programar Atividades. Página 42 de 55
43 - Para visualizar e editar a atividade, no chamado clique na aba Atividades e selecione a atividade para consulta: Página 43 de 55
44 Para visualizar a Atividade, selecionada: Página 44 de 55
45 Consultar Atividade Utilizado para localizar as atividades criadas por Chamado/OS. A busca pode ser feita por: Status Grupo de Solução Agente de Solução Número do Chamado Tipo de Atividade Data da Criação Data da Alteração Tipo Após selecionar o filtro, clique no botão Procurar. Página 45 de 55
46 MEUS FAVORITOS Menu: Meus Favoritos, possui 3 (três) opções de navegação: > Opções Pessoais > Criar Pré-Chamado > Meus Chamados OPÇÕES PESSOAIS O Menu possibilita a alteração de dados cadastrais. Pasta > Informações do Usuário É possível alterar os dados pessoais como: Telefone Idioma Fuso Horário Senha Página 46 de 55
47 Pasta > Área de Trabalho É possível realizar uma configuração personalizada. Painel lateral esquerdo - um gráfico que demonstra o acompanhamento dos chamados e atividades Painel lateral direito - Atividades e OS s pendentes - Para alterar, clique na Aba Área de Trabalho e escolha a configuração personalizada. Página 47 de 55
48 Pasta > Filtro de Página É possível realizar uma configuração personalizada, para filtro de página. - Selecione ou oculte o que deseja configurar na Lista de Chamados e Acompanhamento. Página 48 de 55
49 Página 49 de 55
50 PRÉ - CHAMADO É o passo inicial para solicitar o atendimento a um grupo de solução. CRIAR PRÉ-CHAMADO Menu: Meus Favoritos > Criar Pré-Chamado Nome usuário ou login (1) Digite no mínimo, 3 (três) caracteres com o nome do usuário, que necessita de atendimento no campo Nome usuário ou login. O campo Página 50 de 55
51 Filtro apresentará uma lista. Selecione o nome desejado. Para os nomes comuns, digite: %nome%sobrenome%. Informações do Usuário (2) - Depois de informado o nome, selecione o usuário para realizar a abertura do pré-chamado. Abaixo serão exibidos os dados referentes ao usuário selecionado, confirme se as informações estão de acordo com o usuário e inicie a criação do pré-chamado. Descrição (3) - Descreva a ocorrência e detalhe ao máximo, facilitando a solução. Contrato, Serviço e Cobertura (4) - Selecione o contrato, serviço e cobertura. Prioridade (4) Selecione a Urgência e Impacto para formar a Prioridade. Enviar (6) - Após o preenchimento dos campos acima, clique em Enviar. Opcional Equipamento - Neste campo associa-se um ou mais equipamentos ao usuário, caso esteja previamente cadastrado. Se houver um equipamento cadastrado ao usuário que necessita de atendimento, este campo será exibido na lista, e depois de selecionado o equipamento, suas informações serão exibidas nos campos: Etiqueta, Descrição, Impacto, Urgência, Nome, Série e Patrimônio. Acompanhamento O Pré-Chamado será disponibilizado para visualização após sua criação. Página 51 de 55
52 Após clicar no botão Ver OS, conforme figura acima. OBSERVAÇÃO: Anexos O Anexo pode ser inserido na criação do pré-chamado ou posteriormente no menu MEUS CHAMADOS Página 52 de 55
53 MEUS CHAMADOS Neste menu é possível pesquisar todos os chamados abertos do usuário logado por: Empresa Status Grupo de Solução Página 53 de 55
54 Página 54 de 55
55 Página 55 de 55
Sistema de Chamados Protega
SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 3 2. REALIZANDO ACESSO AO SISTEMA DE CHAMADOS... 4 2.1 DETALHES DA PÁGINA INICIAL... 5 3. ABERTURA DE CHAMADO... 6 3.1 DESTACANDO CAMPOS DO FORMULÁRIO... 6 3.2 CAMPOS OBRIGATÓRIOS:...
Leia maisMinistério da Cultura
Ministério da Cultura MANUAL DO PROPONENTE: ADMINISTRATIVO VERSÃO 1.0 HISTÓRICO DE REVISÃO Data Versão Descrição Autor 08/01/2013 1.0 Criação do documento. Aline Oliveira - MINC 3 ÍNDICE 1. APRESENTAÇÃO...
Leia maisSUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 Atendente... 3
SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 1. Login no sistema... 2 Atendente... 3 1. Abrindo uma nova Solicitação... 3 1. Consultando Solicitações... 5 2. Fazendo uma Consulta Avançada... 6 3. Alterando dados da
Leia maisApresentando o novo modelo de atendimento Centro Marista de Serviços - CMS. Curitiba, Julho de 2014
Apresentando o novo modelo de atendimento Centro Marista de Serviços - CMS Curitiba, Julho de 2014 Vamos à prática: Como abrir um chamado? Entre na ferramenta com seu login e senha de rede (a mesma que
Leia maisManual do Sistema de Apoio Operadores CDL
N / Rev.: Manual 751.1/02 Este documento não deve ser reproduzido sem autorização da FCDL/SC Aprovação: Representante da Direção Ademir Ruschel Elaboração: Supervisor da Qualidade Sílvia Regina Pelicioli
Leia maisManual de Utilização ZENDESK. Instruções Básicas
Manual de Utilização ZENDESK Instruções Básicas Novembro/2013 SUMÁRIO 1 Acesso à ferramenta... 3 2 A Ferramenta... 4 3 Tickets... 8 3.1 Novo Ticket... 8 3.2 Acompanhamentos de Tickets já existentes...
Leia maisSERVICE DESK MANAGER SDM. Manual do Sistema - DPOI
SERVICE DESK MANAGER SDM Manual do Sistema - DPOI Conteúdo SERVICE DESK MANAGER SDM... 1 Manual do Sistema - DPOI... 1 INTRODUÇÃO... 4 ACESSO AO SISTEMA... 5 OPÇÕES DO SISTEMA... 6 SISTEMA... 7 Pesquisar
Leia maisVendas. Manual do Usuário. Copyright 2014 - ControleNaNet
Manual do Usuário Copyright 2014 - ControleNaNet Conteúdo A Ficha de Vendas...3 Os Recibos...6 Como imprimir?...7 As Listagens...9 Clientes... 10 Consulta... 11 Inclusão... 13 Alteração... 14 Exclusão...
Leia maisGUIA DE USUÁRIO - GU-
1/22 Revisão 00 de 20//12 1. OBJETIVO Orientar o usuário para a pesquisa e visualização detalhada de todas as ordens de compra emitidas, emitir confirmações de aceite, submeter solicitação de alteração,
Leia maisCurso Básico Sistema EMBI
Curso Básico Sistema EMBI Módulo Atendentes e Administradores Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste trabalho pode ser reproduzida em qualquer forma por qualquer meio gráfico, eletrônico ou
Leia maisSumário. Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web
Sumário Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial do Portal WEB Criando um
Leia maisVIAÇÃO SÃO BENTO LTDA.
VIAÇÃO SÃO BENTO LTDA. SISTEMA AUTOMÁTICO DE BILHETAGEM ELETRÔNICA MANUAL DO VTWEB CLIENT CADASTROS /PEDIDOS E PROCEDIMENTOS Resumo Esse manual tem como o seu objetivo principal a orientação de uso do
Leia maisMinistério da Cultura
Ministério da Cultura MANUAL DO PROPONENTE: PROPOSTAS VERSÃO 1.1 HISTÓRICO DE REVISÃO Data Versão Descrição Autor 10/11/2011 1.0 Criação do documento. Aline Oliveira - MINC 07/01/2013 1.1 Atualização do
Leia maisSUMÁRIO Acesso ao sistema... 2
SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 1. Login no sistema... 2 2. Tela Inicial... 2 3. Abrindo uma nova Solicitação... 3 4. Acompanhando as solicitações abertas... 4 5. Exibindo Detalhes da Solicitação... 6 6.
Leia maisManual do usuário - Service Desk SDM - COPASA. Service Desk
Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA Service Desk Sumário Apresentação O que é o Service Desk? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial
Leia maisBACKUP ONLINE PASSOS PARA CONFIGURAÇÃO INICIAL DO PRODUTO
BACKUP ONLINE PASSOS PARA CONFIGURAÇÃO INICIAL DO PRODUTO Criação de Conta de Usuário...03 Edição da Conta de Usuário...10 Download do Backup Online Embratel...10 Descrição dos Conjuntos de Cópia de Segurança...19
Leia mais- Acessar o sistema. Para acessar o sistema digite o endereço eletronico www.simpo.com.br/protocolo e clique em login na barra de menus.
- Acessar o sistema. Para acessar o sistema digite o endereço eletronico www.simpo.com.br/protocolo e clique em login na barra de menus. Ou digite www.simpo.com.br/protocolo/login.php, para ir diretamente
Leia maisMANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI
MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI PERFIL TÉCNICO Versão 2.0 DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÕES PREFEITURA DE GUARULHOS SP 1 Objetivo: Esse manual tem como objetivo principal instruir os
Leia maisÍndice. Manual Backup Online. 03 Capítulo 1: Visão Geral
Índice 03 Capítulo 1: Visão Geral 04 Capítulo 2: Conta de Usuário 04 Criação 08 Edição 09 Grupo de Usuários 10 Informações da Conta 12 Capítulo 3: Download do Backup Online Embratel 16 Capítulo 4: Cópia
Leia maisManual Operacional SIGA
SMS - ATTI Maio -2013 Conteúdo Sumário... 2 PPD -IPD... 3 Adicionar Paciente... 4 Laudo Médico... 6 Avaliação do Enfermeiro... 11 Visita Domiciliar... 14 Dados do Paciente no Programa... 16 Histórico do
Leia maisManual de Utilização do GLPI
Manual de Utilização do GLPI Perfil Usuário Versão 1.0 NTI Campus Muzambinho 1 Introdução Prezado servidor, o GLPI é um sistema de Service Desk composto por um conjunto de serviços para a administração
Leia maisGuia de Uso para Registro de Chamado Usuário Externo
Guia de Uso para Registro de Chamado Usuário Externo Guia de Uso para Registro de Chamado Usuário Externo O é a ferramenta de abertura e acompanhamento de chamados, com os recursos: Sistema de Ajuda online
Leia maisMicrosoft Office Outlook Web Access ABYARAIMOVEIS.COM.BR
Microsoft Office Outlook Web Access ABYARAIMOVEIS.COM.BR 1 Índice: 01- Acesso ao WEBMAIL 02- Enviar uma mensagem 03- Anexar um arquivo em uma mensagem 04- Ler/Abrir uma mensagem 05- Responder uma mensagem
Leia maisSistema de Helpdesk. Acessar o Sistema. Tela de Logon do Sistema
Sistema de Helpdesk O sistema de Helpdesk é voltado para o gerenciamento de chamados de suporte ao usuário, permite abertura, consultar, encaminhamento, encerramento das ocorrências. O sistema gerência
Leia maisGUIA INTEGRA SERVICES E STATUS MONITOR
GUIA INTEGRA SERVICES E STATUS MONITOR 1 - Integra Services Atenção: o Integra Services está disponível a partir da versão 2.0 do software Urano Integra. O Integra Services é um aplicativo que faz parte
Leia maisgsd - Service Desk Manual do Usuário versão 1
gsd - Service Desk Manual do Usuário versão 1 Sumário Introdução 1 Conceitos iniciais 2 Perfis de utilização 2 Parametrização do aplicativo - configuração 2 Prazo de atendimento 2 Prazo de conclusão 3
Leia maishttp://www.portalinovacao.mct.gov.br/sapi/
http://www.portalinovacao.mct.gov.br/sapi/ 1. Para registrar-se, na página principal do Portal SAPI clique no banner Registre-se, posicionado logo abaixo dos dados de login. O Sistema pergunta se a instituição
Leia maisSISTEMA DE PRODUTOS E SERVIÇOS CERTIFICADOS. MÓDULO DO CERTIFICADOR MANUAL DE OPERAÇÃO Versão 2.4.6
SISTEMA DE PRODUTOS E SERVIÇOS CERTIFICADOS Versão 2.4.6 Sumário Fluxograma básico do processo de envio de remessa... 5 Criar novo certificado... 6 Aprovar certificado... 16 Preparar e enviar remessa...
Leia maisMANUAL SISTEMA OCOMON
MANUAL SISTEMA OCOMON Como acessar o Ocomon O Ocomon pode ser acessado através do navegador (browser) padrão. Abra-o e digite o endereço, seguido de enter : http://suporteunicamp.microhard.com.br/ Na tela
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES MANUAL DO USUÁRIO SISTEMA DE SUPORTE DA PREFEITURA UNIVERSITÁRIA
Leia maisPORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP
PORTAL DE RELACIONAMENTO GROUP MANUAL DO USUÁRIO Portal de Relacionamento - Manual do usuário... 1 SUMÁRIO 1. Informações gerais... 3 2. Sobre este documento... 3 3. Suporte técnico... 3 4. Visão Geral
Leia maisSenha: Dígitos do CPF (sem pontos ou traço)
1. Login Para realizar o acesso à ferramenta de suporte FAPAM, basta acessar o endereço: http://www.fapam.edu.br/helpdesk/ Usuário: Número da Chapa - FAPAM Senha: Dígitos do CPF (sem pontos ou traço) 2.
Leia maisMANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI
MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI Setembro de 2013 Objetivo: Esse manual, baseado no manual GLPI feito pela DTI, tem como objetivo principal instruir os usuários quanto à utilização do GLPI, sistema
Leia maisManual Instalação Pedido Eletrônico
Manual Instalação Pedido Eletrônico 1 Cliente que não utiliza o Boomerang, mas possui um sistema compatível. 1.1 Instalação do Boomerang Inserir o CD no drive do computador, clicar no botão INICIAR e em
Leia maisPortal nddcargo 4.1.5.0 Manual de Utilização Call Center Visão Administrador
Portal nddcargo 4.1.5.0 Manual de Utilização Call Center Visão Administrador Histórico de alterações Data Versão Autor Descrição 23/11/2012 1 Criação do documento. 2 1. Introdução... 4 2. Funcionalidades
Leia maisCA SERVICE DESK MANAGER
CA SERVICE DESK MANAGER GUIA RÁPIDO: Abertura de Chamado pelo Portal Web (Ferramenta Service Desk ) 1. CA SERVICE DESK MANAGER... 3 2. CONHECENDO AS TELAS INICIAIS... 4 2.1. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO...
Leia maisCadastramento e compra de vale transporte para o Cartão Metrocard Metropolitano Integrado. Em substituição ao Vale Transporte Temporário de Papel
Cadastramento e compra de vale transporte para o Cartão Metrocard Metropolitano Integrado Em substituição ao Vale Transporte Temporário de Papel Acesso para cadastramento da empresa 2 Caso já tenha se
Leia maisManual do sistema SMARsa Web
Manual do sistema SMARsa Web Módulo Gestão de atividades RS/OS Requisição de serviço/ordem de serviço 1 Sumário INTRODUÇÃO...3 OBJETIVO...3 Bem-vindo ao sistema SMARsa WEB: Módulo gestão de atividades...4
Leia maisFAQ Sistema Eletrônico de Informações SEI-MP
FAQ Sistema Eletrônico de Informações SEI-MP 1. Quem pode obter o acesso ao SEI-MP? O SEI-MP está disponível apenas para usuários e colaboradores internos do MP. Usuários externos não estão autorizados
Leia maisOCOMON PRIMEIROS PASSOS
OCOMON PRIMEIROS PASSOS O OCOMON ainda não possui um arquivo de Help para atender a todas questões relacionadas ao sistema. Esse arquivo serve apenas para dar as principais instruções para que você tenha
Leia maisMódulo SAC Atendimento ao Cliente
Módulo SAC Atendimento ao Cliente Objetivo O Módulo SAC ou Serviço de Atendimento ao Cliente é uma ferramenta que gerencia, cria e administra informações num canal de comunicação informatizado entre a
Leia maisManual do Módulo SAC
1 Manual do Módulo SAC Índice ÍNDICE 1 OBJETIVO 4 INICIO 4 SAC 7 ASSOCIADO 9 COBRANÇA 10 CUSTO MÉDICO 10 ATENDIMENTOS 11 GUIAS 12 CREDENCIADO 13 LIVRETO 14 BUSCA POR RECURSO 15 CORPO CLÍNICO 16 MENU ARQUIVO
Leia maisManual Drago Suporte
Manual Drago Suporte Copyright 2013 Dragotech Brasil Ltda.- Todos os Direitos Reservados 1 -Acessando o DragoSuporte Para acessar a página principal do sistema, digite http://www.dragotech.com.br/suporte
Leia maisManual para Transportadoras
Índice 1 Objetivo... 3 2 O Projeto e-suprir... 3 3 Introdução... 3 4 Informações Básicas... 4 4.1 Painel de Controle Compras... 4 5 Acessando o Pedido... 5 6 Digitando o Espelho de Nota Fiscal... 7 6.1
Leia maisProcedimentos para Reinstalação do Sisloc
Procedimentos para Reinstalação do Sisloc Sumário: 1. Informações Gerais... 3 2. Criação de backups importantes... 3 3. Reinstalação do Sisloc... 4 Passo a passo... 4 4. Instalação da base de dados Sisloc...
Leia maisEscritório Virtual Administrativo
1 Treinamento Módulos Escritório Virtual Administrativo Sistema Office Instruções para configuração e utilização do módulo Escritório Virtual e módulo Administrativo do sistema Office 2 3 1. Escritório
Leia maisMANUAL COTAÇAO WEB MANUAL MANUAL AVANÇO INFORMÁTICA AVANÇO INFORMÁTICA. [Digite seu endereço] [Digite seu telefone] [Digite seu endereço de email]
MANUAL COTAÇAO WEB [Digite seu endereço] [Digite seu telefone] [Digite seu endereço de email] MANUAL MANUAL AVANÇO INFORMÁTICA AVANÇO INFORMÁTICA Material Desenvolvido para a Célula Materiais Autor: Equipe
Leia maisVersão 1.15. Portal StarTISS. Portal de Digitação e Envio do Faturamento. Manual de Utilização. Versão 1.15 (Agosto/2014)
Versão 1.15 Portal StarTISS Portal de Digitação e Envio do Faturamento Manual de Utilização Versão 1.15 (Agosto/2014) Conteúdo 1. CONTATOS... 1 2. REQUISITOS NECESSÁRIOS... 1 3. ACESSANDO O PORTAL STARTISS...
Leia maisWebEDI - Tumelero Manual de Utilização
WebEDI - Tumelero Manual de Utilização Pedidos de Compra Notas Fiscais Relação de Produtos 1. INTRODUÇÃO Esse documento descreve o novo processo de comunicação e troca de arquivos entre a TUMELERO e seus
Leia maisManual Operacional SIGA
SMS - ATTI Julho -2012 Conteúdo Sumário... 2... 3 Consultar Registros... 4 Realizar Atendimento... 9 Adicionar Procedimento... 11 Não Atendimento... 15 Novo Atendimento... 16 Relatórios Dados Estatísticos...
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI COORDENAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI COORDENAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS MANUAL DO USUÁRIO SISTEMA DE SUPORTE Versão 1.0 24/01/2012 1
Leia maisSISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO
SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO RM Agilis Manual do Usuário Ouvidoria, Correspondência Interna, Controle de Processos, Protocolo Eletrônico, Solicitação de Manutenção Interna, Solicitação de Obras em Lojas,
Leia mais❶ No Sistema Gênesis, na Aba ESTOQUE
❶ No Sistema Gênesis, na Aba ESTOQUE a) Checagem de Estoque - Verifique o estoque dos produtos desejados. b) Listar produtos com a quantia de estoque mínimo atingido: ESTOQUE / RELATÓRIO / ALERTA DE COMPRA
Leia maisNova Versão CRM 4.23.01 Treinamento Agente Comercial
Nova Versão CRM 4.23.01 Treinamento Agente Comercial Atualizado em 15/05/2012 Treinamento CRM Modelo Carteira Material de apoio, para o manuseio da ferramenta CRM pelos Agentes de Vendas Objetivo Revisão
Leia maisSumário. Manual de Acesso Ferramenta Administrativas Acadêmicos. 1. Ferramenta Administrativas (Acadêmicos)... 3
Sumário Manual de Acesso Ferramenta Administrativas Acadêmicos 1. Ferramenta Administrativas (Acadêmicos)... 3 2 1. Ferramenta Administrativas (Acadêmicos) Manual de Acesso Ferramenta Administrativas Acadêmicos
Leia maisEstá apto a utilizar o sistema, o usuário que tenha conhecimentos básicos de informática e navegação na internet.
Conteúdo 1. Descrição geral 2 2. Resumo das funcionalidades 3 3. Efetuar cadastro no sistema 4 4. Acessar o sistema 6 5. Funcionalidades do menu 7 5.1 Dados cadastrais 7 5.2 Grupos de usuários 7 5.3 Funcionários
Leia maisCOMO SOLICITAR O CADASTRO DE UM ITEM SSA Central de Cadastro
COMO SOLICITAR O CADASTRO DE UM ITEM SSA Central de Cadastro Índice 1. Fluxo de Solicitação 2. Acesso ao Aplicativo 3. Alteração de Senha 4. Opções do Menu 5. Pesquisar um item já existente 6. Como criar
Leia maisManual de Utilização
Manual de Utilização Índice 1 Introdução...2 2 Acesso ao Sistema...3 3 Funcionamento Básico do Sistema...3 4 Tela Principal...4 4.1 Menu Atendimento...4 4.2 Menu Cadastros...5 4.2.1 Cadastro de Médicos...5
Leia maisSIGA Sistema de Gestão de Almoxarifado
SIGA Sistema de Gestão de Almoxarifado Como acessar O acesso ao Sistema se faz através da página da SEPLAG Clicando no Link destacado Clicar no Link destacado e será exibida a tela de login do Guardião.
Leia maisPROCEDIMENTOS PARA A UTILIZAÇÃO DO SISTEMA DE SOLICITAÇÃO DE ORDEM DE SERVIÇO (SOSI) STI Unesp - Campus Experimental de Ourinhos
PROCEDIMENTOS PARA A UTILIZAÇÃO DO SISTEMA DE SOLICITAÇÃO DE ORDEM DE SERVIÇO (SOSI) STI Unesp - Campus Experimental de Ourinhos 1 SISTEMA DE ORDEM DE SERVIÇO DE INFORMÁTICA Este documento tem o objeto
Leia mais1.INDÍCE... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 3.CONSULTA CIRCULARES... 6 5.PROMOÇÕES E EVENTOS... 8. Consultando Promoções e Eventos 8.
Indíce 1.INDÍCE... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.QUADRO DE AVISOS... 4 3.CONSULTA CIRCULARES... 6 4.CONSULTA NOTÍCIAS... 7 5.PROMOÇÕES E EVENTOS... 8 Consultando Promoções e Eventos 8 6.CONSULTAS GERAIS...
Leia maise-ouv Passo-a-passo Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal Junho, 2015 Controladoria-Geral da União
e-ouv Passo-a-passo Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal Junho, 2015 Sumário 1. Acesso ao sistema... 3 2. Funcionalidades do sistema... 5 3. Como tratar manifestações... 14 3.1 Detalhar...
Leia maisO Oficina Integrada é um sistema completo para o controle e gerenciamento de oficinas mecânicas. É o primeiro e único software que controla o fluxo
O Oficina Integrada é um sistema completo para o controle e gerenciamento de oficinas mecânicas. É o primeiro e único software que controla o fluxo em sua oficina. O sistema foi desenvolvido para ser utilizado
Leia maisFuncionalidade da Aba Pesquisador
Funcionalidade da Aba Pesquisador Versão 1.0 1 Versão Autor Data Descrição 1.0 Equipe suporte 07/11/2013 Criação do Plataforma Brasil documento *Atenção! Para sugestões, no intuito de aprimorar os manuais
Leia maisAntes de começar, o Solicitante e outros envolvidos dentro do projeto (Orientador, Coordenador ou outro Responsável Técnico) devem verificar:
SOLICITAÇÃO DE FOMENTO on-line MANUAL DO USUÁRIO 1 CONTATOS... 2 2 ANTES DE COMEÇAR... 2 3 ENTRAR NO SISTEMA INFAPERJ... 3 3.1 ACESSO AO SISTEMA...3 3.2 LOGIN...4 4 APRESENTAÇÃO GERAL DA INTERFACE... 5
Leia maisPORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
Compra Direta - Guia do Fornecedor PORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO Página As informações contidas neste documento, incluindo quaisquer URLs e outras possíveis referências a web sites, estão sujeitas
Leia maisMANUAL DE UTILIZAÇÃO
MANUAL DE UTILIZAÇÃO Módulo de operação Ativo Bem vindo à Vorage CRM! Nas próximas paginas apresentaremos o funcionamento da plataforma e ensinaremos como iniciar uma operação básica através do nosso sistema,
Leia maisV.1.0 SIAPAS. Sistema Integrado de Administração ao Plano de Assistência à Saúde. Contas Médicas
2014 V.1.0 SIAPAS Sistema Integrado de Administração ao Plano de Assistência à Saúde Contas Médicas SIAPAS Sistema Integrado de Administração ao Plano de Assistência à Saúde Módulos CONTAS MÉDICAS Capa
Leia maisCORREIO inotes. Para acessar o Correio inotes é necessário acessar a Internet.
CORREIO inotes Para acessar o Correio inotes é necessário acessar a Internet. Na sua Área de Trabalho execute dois cliques rápidos no ícone do Internet Explorer. Ao ser exibida a primeira tela do Internet
Leia maisManual do usuário. v1.0
Manual do usuário v1.0 1 Iniciando com o Vivo Gestão 1. como fazer login a. 1º acesso b. como recuperar a senha c. escolher uma conta ou grupo (hierarquia de contas) 2. como consultar... de uma linha a.
Leia maisSUMÁRIO DESCRIÇÃO DO PROGRAMA. 1 Link do Sistema 3. 2 Primeiro acesso 3. 3 Para entrar no Sistema 5. 4 Para registrar uma demanda 6
TUTORIAL SUMÁRIO DESCRIÇÃO DO PROGRAMA PÁG DO DEMANDANTE 1 Link do Sistema 3 2 Primeiro acesso 3 3 Para entrar no Sistema 5 4 Para registrar uma demanda 6 5 Acompanhamento da demanda 9 2 TUTORIAL DESCRIÇÃO
Leia maisINTRODUÇÃO. A Claireconference agradece pela escolha!
1 ÍNDICE 1. IMPLEMENTAÇÃO 4 1.1 PAINEL DE CONTROLE 4 1.1.1 SENHA 4 1.1.2 CRIAÇÃO DE USUÁRIOS DO LYNC 5 1.1.3 REDEFINIR SENHA 7 1.1.4 COMPRAR COMPLEMENTOS 9 1.1.5 UPGRADE E DOWNGRADE 10 1.1.5.1 UPGRADE
Leia maisLivro Caixa. www.controlenanet.com.br. Copyright 2015 - ControleNaNet
www.controlenanet.com.br Copyright 2015 - ControleNaNet Conteúdo Tela Principal... 3 Como imprimir?... 4 As Listagens nas Telas... 7 Clientes... 8 Consulta... 9 Inclusão... 11 Alteração... 13 Exclusão...
Leia maisGUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO AFRAFEP SAÚDE
GUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO AFRAFEP SAÚDE INTRODUÇÃO O portal do Afrafep Saúde é um sistema WEB integrado ao sistema HEALTH*Tools. O site consiste em uma área onde os Usuários e a Rede Credenciada,
Leia maisTutorial do Sistema de Requerimentos On-line
Tutorial do Sistema de Requerimentos On-line Atenção: Os requerimentos de segunda oportunidade, matrícula em disciplina, rematrícula, matrícula em dependência e trabalhos orientados só poderão ser abertos
Leia maisDespachante Express - Software para o despachante documentalista veicular DESPACHANTE EXPRESS MANUAL DO USUÁRIO VERSÃO 1.1
DESPACHANTE EXPRESS MANUAL DO USUÁRIO VERSÃO 1.1 1 Sumário 1 - Instalação Normal do Despachante Express... 3 2 - Instalação do Despachante Express em Rede... 5 3 - Registrando o Despachante Express...
Leia maisManual NOV - PDV. Versão 1.0
Manual NOV - PDV Versão 1.0 Sumário 01 Captura de Nota Fiscal...3 02 Remessa de Entrada...6 03 Remessa de Saída......9 04 Pedido Normal...12 05 Pedido Especial...16 06 Nota Fiscal Avulsa...18 07 Controle
Leia maisManual do Usuário. Manual do Usuário - Versão 1.0. 1
Manual do Usuário Manual do Usuário - Versão 1.0. 1 Índice 1. Visão Geral... 3 2. Acessar o sistema... 3 3. Módulo Inicial... 6 3.1. Cabeçalho do sistema... 6 3.2. Fale Conosco... 6 3.3. Meu Cadastro...
Leia mais6.1. Inserir... 09 6.2. Consultar... 10 6.3. Listar Todos... 11 6.4. Alterar... 12 7. BENEFÍCIOS... 12
Sumário 1. APRESENTAÇÃO INICIAL... 03 2. EMPRESA... 03 3. UNIDADE... 03 3.1. Consultar... 03 3.2. Listar Todas... 04 4. SETOR... 05 4.1. Consultar... 05 4.2. Inserir... 05 4.3. Listar... 06 5. FUNÇÃO...
Leia maisTutorial Módulo Frequência
Tutorial Módulo Frequência Sumário 1. Módulo Frequência... 2 1.1. Perfis Envolvidos... 2 2. Operações realizadas pelo Servidor... 2 2.1 Solicitar Afastamento... 2 2.2 Consultar Afastamentos... 4 2.3. Enviar
Leia maisManual do Usuário Central de Agendamento. Versão 1.1
Manual do Usuário Central de Agendamento Versão 1.1 Maio, 2014 Central de Agendamento Manual de utilização Tribunal de Justiça do Estado da Bahia Setor: Coordenação de Sistemas - COSIS Histórico de Revisões
Leia maisSISTEMA PATRIMÔNIO WEB
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Subcomissão de Patrimônio - GEFIM REITORIA DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO COMPATRIM/GEFIM SISTEMA PATRIMÔNIO WEB Manual do usuário v.1.1 Sumário Introdução... 4 Fluxo das Principais
Leia maisManual de Utilização
Manual de Utilização Versão 1.0 18/01/2013 Sempre consulte por atualizações deste manual em nossa página. O Cotação Web está em constante desenvolvimento, podendo ter novas funcionalidades adicionadas
Leia maisimprimir (http://pje.csjt.jus.br/manual/index.php?title=impressao_oficial_de_justiça&printable=yes)
Page 1 of 30 Impressao Oficial de justiça De PJe - Manual imprimir (http://pje.csjt.jus.br/manual/index.php?title=impressao_oficial_de_justiça&printable=yes) Tabela de conteúdo 1 Manual do Oficial de Justiça
Leia maisSUAP Módulo Protocolo Manual do Usuário DTI DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SEÇÃO DE PROJETOS, SISTEMAS E PROCESSOS DE NEGÓCIO
SUAP Módulo Protocolo Manual do Usuário DTI DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SEÇÃO DE PROJETOS, SISTEMAS E PROCESSOS DE NEGÓCIO SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO... 1 1.1. ACESSO AO SISTEMA... 1 1.2. TELA INICIAL
Leia maisEstá apto a utilizar o sistema, o usuário que tenha conhecimentos básicos de informática e navegação na internet.
1. Descrição Geral Este manual descreve as operações disponíveis no módulo VTWEB Client, cuja finalidade é gerenciar cadastros de funcionários, realização de pedidos e controle financeiro dos pedidos.
Leia maisMoodle - CEAD Manual do Estudante
Moodle - CEAD Manual do Estudante Índice Introdução 3 Acessando o Ambiente 4 Acessando o Curso 5 Navegando no Ambiente do Curso 5 Box Participantes 5 Box Atividades 5 Box Buscar nos Fóruns 5 Box Administração
Leia maisProcesso Digital Gerir Combustível Manual do Usuário
Governo do Estado do Rio de Janeiro Secretaria de Estado da Casa Civil Subsecretaria de Gestão Superintendência de Gestão do Processo Digital Processo Digital Gerir Combustível Manual do Usuário Histórico
Leia maisTUTORIAL UTILIZAÇÃO DE FUNCIONALIDADES AUDITOR FISCAL
TUTORIAL UTILIZAÇÃO DE FUNCIONALIDADES AUDITOR FISCAL VERSÃO DO SISTEMA 3.0/2015 VERSÃO DO DOCUMENTO 1.0 Índice 1. OBJETIVO GERAL... 2 2. ACESSO AO SISTEMA AUDITOR FISCAL... 3 3. SISTEMA AUDITOR FISCAL
Leia maisSISTEMA INTEGRADO DE ADMINISTRAÇÃO DA RECEITA. Módulo Regime Especial Internet
SISTEMA INTEGRADO DE ADMINISTRAÇÃO DA RECEITA Módulo Regime Especial Internet ÍNDICE 1 INTRODUÇÃO GERAL... 3 2 INTRODUÇÃO AO MÓDULO REGIME ESPECIAL... 3 2.1 SEGURANÇA... 3 2.2 BOTÕES... 3 2.3 PREENCHIMENTO...
Leia maisAplicativo da Manifestação do Destinatário. Manual
Aplicativo da Manifestação do Destinatário Manual Novembro de 2012 1 Sumário 1 Aplicativo de Manifestação do Destinatário...4 2 Iniciando o aplicativo...4 3 Menus...5 3.1 Manifestação Destinatário...5
Leia maisManual SAGe Versão 1.2 (a partir da versão 12.08.01)
Manual SAGe Versão 1.2 (a partir da versão 12.08.01) Submissão de Relatórios Científicos Sumário Introdução... 2 Elaboração do Relatório Científico... 3 Submissão do Relatório Científico... 14 Operação
Leia maisSistema de Bilhetagem Eletrônica
GUIA DE REFERÊNCIA SIB Sistema de Bilhetagem Eletrônica Projeto Sistema de Bilhetagem Eletrônica Documento MR (17/Maio/2011) Tabela 1 Histórico das alterações no documento Data Versão Autor Descrição 09/11/2010
Leia mais14 - Como para gerar o boleto para pagamento do período das notas lançadas? 16 - Se no mês, o meu cliente não tiver movimento, o que devo fazer?
Manual do Sistema SUMÁRIO 1 O que é o sistema GEFISCO? 2 - Como acessar o sistema GEFISCO? 3 - Como criar um login e uma senha? 4 - Esqueci minha senha, e agora? 5 - Como acessar o Livro Fiscal? 6 - Como
Leia maisManual do REC. Sistema de Registro de Categorias
Manual do REC Sistema de Registro de Categorias (Usuário Externo) Atualizado em Dezembro/2013 Versão 2.0 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO... 6 2. FLUXO DO SISTEMA... 6 3. AUTENTICAÇÃO... 7 4. VINCULAR REPRESENTANTE/REPRESENTADO...
Leia maisPlataforma Brasil Versão 3.0
Plataforma Brasil Versão 3.0 Histórico de Revisão do Manual Versão do Sistema 3.0 3.0 Autor Data Descrição Assessoria Plataforma Brasil 06/05/2015 Assessoria Plataforma Brasil 17/09/2015 Criação do Documento
Leia maisMANUAL DO PVP SUMÁRIO
Manual PVP - Professores SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 6 2 ACESSANDO O PVP... 8 3 TELA PRINCIPAL... 10 3.1 USUÁRIO... 10 3.2 INICIAL/PARAR... 10 3.3 RELATÓRIO... 10 3.4 INSTITUIÇÕES... 11 3.5 CONFIGURAR... 11
Leia maisManual do Usuário Plataforma Online
correção online psico.vetoreditora.com.br Manual do Usuário Plataforma Online Utilização da Plataforma Online de correção de testes APRESENTAÇÃO GERAL INTRODUÇÃO A Plataforma Online de testes da Vetor
Leia maisCadastros e Acessos. Conhecimento global. Foco local. www.audatex.com.br / www.solerainc.com Versão 1.0
Cadastros e Acessos Conhecimento global. Foco local. www.audatex.com.br / www.solerainc.com Versão 1.0 Histórico das versões VER DATA AUTOR DESCRIÇÃO DA MODIFICAÇÃO 1.0 18/08/2010 MT Versão Inicial Índice
Leia mais