Zurich Residência. Assistência 24 horas Manual do Segurado

Transcrição

1 Zurich Residência Assistência 24 horas Manual do Segurado

2 Prezado Segurado, Parabéns! Você acaba de contratar a proteção de uma das maiores seguradoras do mundo, Zurich Seguros. Este manual contém todas as informações sobre as condições de Assistência 24 horas e vai ajudá-lo a conhecer as coberturas e eventos disponíveis, bem como limites de utilização, exclusões e procedimentos para acionar os serviços contratados. Confira em sua apólice as condições, cláusulas e coberturas contratadas, havendo alguma divergência, entre em contato diretamente com seu corretor ou com a Central de Atendimento. Zurich Seguros

3 Dezembro de 2016

4 índice 1.0 Serviços Sustentáveis para sua Residência Condições gerais dos Serviços de Assistência 24 Horas O que é e como acionar o Serviço de Assistência Domiciliar Definições Eventos Assistidos Planos e garantias dos Serviços Assistidos 2.0 Proteção Zurich Lar Super Proteção Zurich Lar Proteção Zurich Home Office Proteção Zurich Família... 33

5 4 1.0 Serviços SustentáveIS para sua residência Com a iniciativa de proteger o meio em que você vive, oferecemos em todas as apólices os serviços sustentáveis: 1.1 Consultoria Ambiental e Projetos Sustentáveis. O segurado terá a sua disposição uma consultoria sustentável. Por telefone ou , o segurado receberá orientações e dicas para manter a sua residência nas melhores práticas da sustentabilidade, tendo a disposição os seguintes suportes: Economia Energia Elétrica: Orientação para a utilização eficiente da energia elétrica; Informações sobre consumo de energia de equipamentos elétricos (selo Procel); Soluções de iluminação mais eficiente; Orientação para a utilização da iluminação natural; Estimativa da redução de custo. Economia de água Orientação para a utilização mais eficiente da água; Estimativa da Redução de custo. Ambiente sustentável Informações úteis para deixar a residência sustentável; Indicação de Prestadores para Projetos sustentáveis / energia limpa Indicação de prestadores para elaboração de projeto sustentável; Indicação para projetos para reutilização da água; Indicação para projetos de captação da água da chuva; Projeto de construção/reforma sustentável nas residências; Desconto diferenciado para Segurados.

6 Clube da Sustentabilidade Envio de dicas, eventos, e soluções sustentáveis por , SMS. Reciclagem do lixo residencial Orientação para saber o que reciclar e como separar o lixo; Dicas para realizar o descarte adequado do lixo; Possibilidades de reaproveitamento A abrangência deste serviço é em todo território nacional. Uso ilimitado. 1.2 Descarte Ecológico de Móveis e Eletroeletrônicos Retirada e Descarte Neste serviço, o segurado poderá utilizar a assistência para retirar e descartar móveis e equipamentos que não são mais utilizados. Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os utensílios separados por tipo de material principal que o constituem. Após esta separação, será verificada a condição de uso destes para possível doação à entidades assistenciais previamente cadastradas e aprovadas pela contratante. Os utensílios que não puderem mais ser reutilizados, serão devidamente desmontados, seus componentes e materiais separados por tipo e categoria e retornados à cadeia produtiva como matéria prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem esta possibilidade serão enviados a aterros sanitários controlados. Todo este processo poderá ser rastreado pela contratante e comprovado por documentação pertinente: Retirada - Retirada de móveis e equipamentos eletroeletrônicos da residência, tais como: sofá, colchão, geladeira, mesa, cadeira, armário, fogão, televisão, computador, máquina de lavar roupa/louça e demais itens contidos em uma residência; 5

7 6 Descarte Ecológico - Descarte de móveis e equipamentos, seguindo as práticas de sustentabilidade e normas vigentes; Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os utensílios separados por tipo de material principal que o constituem. Após esta separação, será verificada a condição de uso destes para possível doação à entidades assistenciais previamente cadastradas e aprovadas pela contratante. Os utensílios que não puderem mais ser reutilizados, serão devidamente desmontados, seus componentes e materiais separados por tipo e categoria e retornados à cadeia produtiva como matéria prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem esta possibilidade serão enviados a aterros sanitários controlados. Todo este processo poderá ser rastreado pela contratante e comprovado por documentação pertinente. 1.3 Coleta e Descarte Ecológico de Entulho e Resto de Obra Retirada e Descarte Neste serviço, o segurado poderá utilizar o serviço para coleta e descarte de entulho e resíduos de obra. Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os resíduos separados por tipo de material principal que o constituem. Após esta separação, todo o resíduo será destinado para reciclagem, sendo retornados à cadeia produtiva como matéria prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem esta possibilidade serão enviados a aterros sanitários controlados. Todo este processo poderá ser rastreado pela contratante e comprovado por documentação pertinente: Retirada/Coleta de Entulho/Resto de Obra- Retirada de entulho e resíduos de obra; Todo resíduo necessita estar armazenado em sacos fechados e amarrados;

8 Poderá ser utilizado sacos de até 60 quilos, que comportem e resistam ao peso do entulho. Regras Retirada dos móveis/equipamentos / Entulhos 2 (duas) intervenções por vigência e até 3 produtos por coleta; As retiradas devem ser acompanhadas por um responsável no local; A retirada será efetuada em locais seguros, de livre acesso aos agentes da Ecoassist e onde seja possível a entrada do veículo disponível para a retirada. Caso haja impeditivo para a entrada do veículo da Ecoassist, será necessário que o segurado providencie o deslocamento do material até o veículo; O entulho deve ser armazenado em sacos especiais para suportar o peso do resíduo, com peso de até 60 quilos por saco; Não está coberto a desmontagem ou montagem de qualquer tipo de móveis ou equipamentos. Os móveis e equipamentos deverão estar desmontados e prontos para a retirada; O material que será retirado deverá estar em local adequado e livre para a retirada. Não está coberta a retirada do material em locais com acesso impedido, que não seja possível a passagem pela porta principal da residência, entre outros impeditivos para a retirada do bem; O local para a retirada deverá apresentar a segurança adequada aos agentes da Ecoassist. Lista de Móveis e equipamentos cobertos para a retirada Móveis Cama, colchão, armário, gabinete, mesa, cadeira, sofá; Equipamentos* TV, Computador, Geladeira, Máquina de Lavar, Fogão, Microondas, DVD, Home 7

9 Theater, Aparelho de som, Vídeo Game, bicicleta. Eletrodomésticos Portáteis e demais** Barbeador, Ferro de passar, liquidificador, rádio, batedeira, torradeira, aparelho de barbear, telefone fixo e celular, brinquedo, conjunto de panelas, conjunto de talheres entre outros. Estes equipamentos deverão ser retirados quando houver o acúmulo de 5 ou mais itens juntos. * Equipamentos que não estiverem completos, ou seja, com sua configuração original, serão considerados portáteis. ** Itens vendidos em conjunto será considerado como item apenas o conjunto. Exemplo: Panelas, Talheres, pratos, copos. Exclusões: Itens de decoração (quadros, tapetes, cortinas, esculturas, demais); Retirada de armário, cama, sofá, entre outros, que não estejam desmontados; Desmontagem de qualquer tipo de móvel, equipamento ou utensílio; Qualquer tipo de mão de obra de alvenaria e/ou retirada do equipamento fixado na parede, piso, etc; Retirada de móveis ou equipamentos em local onde não seja possível o acesso aos veículos da Ecoassist; Retirada de Portáteis Barbeador, rádio, batedeira, torradeira, aparelho de barbear, telefone fixo e celular, brinquedo entre outros, com um volume menor do que 5 unidades; Retirada de lixo de qualquer espécie (orgânico, hospitalar, entre outros); Retirada de móveis ou equipamentos que não pertençam à residência habitual do segurado, constante 8

10 da apólice contratada; Retirada de móveis ou equipamentos em local de risco do agente da Ecoassist; Retirada de Móveis ou equipamentos que não seja possível a passagem do mesmo pela porta principal da residência; Retirada de móveis ou equipamentos onde há a necessidade da retirada pela janela, em apartamentos onde há a necessidade de içar o bem a ser retirado; Retirada de resíduo toxico de qualquer espécie, como resíduo hospitalar, óleo, fertilizantes, tinta, remédio, máquinas hospitalares, etc; Retirada de resíduo inflamável de qualquer espécie. CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS O QUE É E COMO ACIONAR O SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR O serviço de Assistência Domiciliar Zurich Residência, visa assistir e amparar o Segurado em situações difíceis ou emergenciais, através de uma rede de prestadores devidamente capacitada e treinada, com qualidade diferenciada em atendimento e serviço. Na ocorrência de algum fato objeto de prestações dos serviços contratados, o acionamento poderá ser feito a qualquer hora do dia ou da noite, através do telefone (ligação gratuita), informando seu nome, número da apólice do Seguro Zurich Residência, o local onde se encontra e o serviço de que necessita. Na eventualidade de não existir profissional credenciado na região, a Central de Atendimento poderá autorizar a 9

11 execução dos serviços por prestadores locais, escolhido pelo Segurado e reembolsará os gastos até os limites estabelecidos neste contrato para o evento coberto. A prestação dos Serviços de Assistência Domiciliar Zurich Brasil Seguros está condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pela Apólice de Seguro Residencial e/ou, a ocorrência de eventos não cobertos na Apólice, desde que: Ocorram no período de vigência da apólice; Caracterizem uma situação de emergência; Se limitem às áreas comuns da residência; Sejam comunicados imediatamente após a ocorrência, por telefone à Central de Assistência 24 horas no número DEFINIÇÕES Para efeito da Assistência Domiciliar Zurich Residência, entende-se por: Segurado: o titular da apólice de Seguro Residencial. Beneficiário: além do Segurado, o Cônjuge, ascendentes e descendentes em 1º grau do Segurado, desde que convivam com ele e sejam seus dependentes. Residência Assistida: aquela designada na Apólice do Seguro Residencial, localizada em Território Brasileiro. Prestadores: são as pessoas físicas e jurídicas selecionadas e/ou contratadas de acordo com os critérios de escolha da Seguradora, para prestação dos serviços em suas modalidades. Problema Emergencial: é um evento súbito e inesperado, ocasionado pela danificação ou desgaste de materiais do imóvel, que exige um atendimento imediato para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas consequências, em caráter exclusivamente reparatório. 10

12 Acidente Pessoal: é o acontecimento imprevisto, súbito, involuntário e violento, causador de lesão física que por si só e independentemente de qualquer outra causa tenha como consequência direta a morte ou invalidez permanente total ou parcial do Segurado ou Beneficiário ou torne necessário tratamento médico. Incluem se, ainda no conceito de Acidente Pessoal as lesões decorrentes de: a) Ação da temperatura do ambiente ou influencia atmosférica, quando a elas o Beneficiário ficar sujeito em decorrência do acidente; b) Escapamento acidental de gases e vapores; c) Alterações anatômicas ou funcionais da coluna vertebral de origem traumática, causadas exclusivamente por fraturas ou luxações radiologicamente comprovadas. Evento Previsto: eventos externos, súbitos e fortuitos, involuntários por parte do usuário ou de seus prepostos, que provoquem danos materiais no imóvel e/ou resulte em ferimentos nos seus ocupantes. EVENTOS ASSISTIDOS Os eventos assistidos objeto de prestação de serviços são os abaixo relacionados: a) Explosão e Implosão; b) Incêndio Acidental ou Provocado por Terceiros; c) Danos Elétricos d) Queda de Raios, no terreno onde está localizado o imóvel; e) Roubo ou Furto qualificado ( com violação, destruição ou rompimento de obstáculos para acesso a Residência), com ou sem ação de vandalismo; f ) Alagamento em decorrência de vazamento interno acidental; g) Arrombamento de portas ou janelas; h) Impacto de Veículos que impeçam o funcionamento da Residência Assistida ou o acesso a mesma; i) Quebra de Vidros; j) Acidente Pessoal; k) Desmoronamento; 11

13 l) Vendaval e Granizo; m) Queda de Aeronaves planos e Garantias 2.0 Proteção Zurich lar 2.1 Chaveiro Evento Previsto: no caso de arrombamento, roubo ou furto na Residência Assistida em que tenha havido arrombamento de portas de acesso à Residência Assistida com danificação de porta(s) ou fechadura (s), será enviado um profissional para o reparo provisório, ou, se possível, o definitivo. Problema Emergencial: no caso de perda, quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de chaves, que impeça o acesso do segurado à residência, será enviado um chaveiro para realização do serviço, ou seja, abertura e confecção de 1 (uma) chave. Estão excluídas deste serviço as fechaduras de portas internas, guarda-roupas, assim como janelas da Residência Assistida. Limite: Até R$ 200,00 para Evento Previsto e R$ 80,00 para Problema Emergencial 2 intervenções por ano (independente do evento) Horário de Atendimento: 24 horas. Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, assim como qualquer despesa com material será de responsabilidade exclusiva do usuário. 2.2 Mão de Obra Hidráulica Problema Emergencial: (Problemas Hidráulicos), em caso de vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: 12

14 torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, será enviado um profissional para a contenção emergencial. Este serviço não cobre tubulações de esgoto e caixas de gordura que venham a acarretar alagamento no imóvel. Evento Previsto: em caso de Alagamento (conforme descrito nas definições) em que o imóvel estiver alagado ou em risco de alagamento em função de eventos súbitos e fortuitos, alheios à vontade do usuário. Para essa situação será enviado um profissional para conter provisoriamente a situação de alagamento. Importante: Para o fornecimento de assistência, só será considerado alagamento quando este for causado por ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da tubulação, sem a intenção do usuário, e desde que não sejam tubulações da rede de esgoto ou caixa de gorduras. Exclusão: Para os casos de inundação, enchentes ou eventos da natureza a assistência não fornecerá o serviço. Estão inclusos nesses serviços somente o custo de mão de obra até o Limite de R$ 200,00 para Evento Previsto e R$ 100,00 para Problema Emergencial 2 intervenções por ano (independente do evento) Horário de Atendimento: 24 horas. Observações: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, assim como qualquer despesa com material, serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do usuário. Não serão assumidos custos de reparo definitivo, nem serviços de alvenaria ou qualquer serviço de desobstrução. 13

15 Desentupimento Evento Previsto: Em caso de entupimento de tubulações de pias, sifões, ralos e vasos sanitários (inclusive tubulações), onde haja danos nas instalações hidráulicas da residência, será enviado um profissional para fazer o reparo emergencial do problema, sendo que as peças que possam ser utilizadas para este conserto são por conta do segurado. Este serviço não cobre tubulações de esgoto e caixas de gordura que estejam entupidas e que venham a acarretar alagamento no imóvel. Estão inclusos neste serviço a mão-de-obra, até o limite de R$ 200,00 (duzentos reais) por evento, limitado a 02 (duas) intervenções por ano. 2.4 Mão de Obra Elétrica Problema Emergencial: (Problemas Elétricos), nos casos de tomadas queimadas, interruptores defeituosos,disjuntores e fusíveis danificados, chaves faca, troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) decorrentes de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na rede de baixa tensão na residência. Será enviado um profissional para conter a situação emergencial. Evento Previsto: (Raio, Dano Elétrico caracterizado pela sobrecarga de energia), nos casos de falhas ou avarias nas instalações elétricas da residência cadastrada, ocasionada por raio ou sobrecarga de energia, que provoque a falta de energia no imóvel ou em alguma de suas dependências, será enviado um profissional para realizar os reparos necessários ao restabelecimento da energia elétrica. Estão inclusos neste serviço somente a mão-de-obra, até o limite de R$ 200,00 (duzentos reais) para Evento Previsto e R$100,00 para Problema Emergencial, limitado a 02 (duas) intervenções por ano (independente do evento).

16 2.5 Vidraceiro Evento Previsto: Em caso de Quebra de Vidros de portas ou janelas externas da Residência Assistida, será enviado um profissional qualificado para conter a situação ou, quando possível, executar os serviços definitivos, arcando com o custo de mão-de-obra e o material básico de reposição necessário: vidro canelado, liso ou martelado, até 4mm de espessura. A Seguradora não terá responsabilidade sobre a localização de vidros temperados, jateados, especiais ou que estejam fora de linha de fabricação, bem como pela substituição de materiais idênticos aos existentes ou pela manutenção de questões estéticas da residência. Caso não seja possível a realização do serviço de vidraceiro nos termos acima mencionados, será efetuada a colocação de tapume, neste caso o serviço será encerrado e o prestador não voltará para a troca do vidro. Limite: R$100,00 (cem reais) por evento para material e mão-de-obra 2 intervenções/ano. Horário de Atendimento: Horário Comercial. Observações: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, serão de responsabilidade exclusiva do segurado. A escolha do material básico a ser utilizado depende da análise do profissional, cuja premissa é a resolução do problema em caráter emergencial, visando o não agravamento da situação. 2.6 Serviço de Limpeza Evento Previsto: (Incêndio, Alagamento, Impacto de Veículos, Desmoronamento, Vendaval), se houver a necessidade de profissionais para a realização de serviços emergenciais de limpeza, para dar condições de habitação à residência sem descaracterização do evento previsto, será enviado um profissional para execução da limpeza. 15

17 16 Entende-se por condições de habitação a limpeza de pisos, paredes ou tetos para a retirada de sujeiras ou vestígios do evento que atrapalhem as condições de habitação do imóvel, desde que esta limpeza não descaracterize o evento previsto, fato causador do dano. Limite: R$300,00 (trezentos reais) por evento 1 intervenção/ano. Horário de Atendimento: Horário Comercial Observações: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material será de responsabilidade exclusiva do segurado. Caso seja necessária a locação de caçamba para a retirada de entulho ou sujeira, esta despesa será de responsabilidade do segurado. Exclusão: Atos de vandalismo, invasão, arrombamento, limpeza de resíduos provocados por atos de vândalos, serviços de faxina, limpeza de bens móveis e resíduos que não tenham vínculo com o evento previsto. 2.7 Vigilância Evento Previsto: (Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Incêndio e Explosão), se a residência ficar vulnerável em função de danos às portas, janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso ao imóvel, será enviado um profissional de vigilância, até os limites estabelecidos, após tentativa de contenção emergencial aos locais avariados. Limite: Até 3 (três) dias ou R$250,00 (duzentos e cinquenta reais), o que ocorrer primeiro, por evento 1 intervenção/ano. Horário de Atendimento: 24 horas Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, serão de responsabilidade exclusiva do usuário.

18 2.8 Mudança e Guarda-Móveis Evento Previsto: (Alagamento, Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Incêndio e Explosão) existindo a necessidade de reparos ou reformas que exijam a transferência de móveis e bens pertencentes à residência, será disponibilizado o serviço de Mudança e Guarda-Móveis. Importante: A indicação do local para guarda dos objetos deverá ser fornecida pelo segurado, sendo que o limite é de ida e volta. Limites: Mudança (ida e volta) Até R$ 400,00 e 2 intervenções por ano. Guarda-Móveis Até R$ 400,00 e 2 intervenções por ano. Horário de Atendimento: Horário Comercial Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva do segurado. Este serviço será oferecido nas capitais e nas cidades com mais de habitantes. Cidades sem infraestrutura será oferecido reembolso mediante avaliação prévia da Central de Atendimento. 2.9 Cobertura Provisória de Telhados Evento Previsto: (Roubo ou Furto Qualificado, Incêndio, Raio, Explosão, Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves quando as telhas forem danificadas e necessitarem de substituição, se tecnicamente possível, será enviado um profissional para realizar a cobertura provisória do telhado com lona, plástico ou outro material a fim de proteger o imóvel. Esse serviço não será fornecido em edifícios ou em imóveis com mais de dois pavimentos a partir do nível 17

19 18 da rua, telhados com inclinação superior a 35 graus que ofereça risco de acidente ao prestador. Limite: R$300,00 (trezentos reais) por evento 2 intervenções/ano. Horário de Atendimento: 24 horas. Observações: Os custos de execução do serviço que excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do segurado. Esse serviço não inclui reparos no madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentação do telhado, assim como reparos em calhas, forro e beirais. O prazo de garantia será de 48 horas pelo serviço realizado provisoriamente Fixação de Antenas Receptiva de Sinais Evento Previsto: Será enviado profissional para fixação de antena nos pontos principais da Residência Assistida. Estão incluídos nesse serviço os custos de mão-de-obra dos profissionais. Este serviço poderá ser solicitado independente da ocorrência de sinistro. Limite: R$ 500,00 (quinhentos reais) para mão de obra e 1 (uma) vez por ano. Horário de Atendimento: Horário Comercial Observações: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, assim como os custos com ajuste de sintonia ou substituição de peças da antena, serão de responsabilidade do segurado. Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do segurado.

20 2.11 Serviço de Baby-Sitter ou Berçário (reembolso) Evento Previsto: (todos os eventos) no imóvel, se o segurado sofrer dano físico de natureza grave e tiver que permanecer hospitalizado por período superior a 01 (um) dia, não havendo nenhum outro adulto ou familiar que possa tomar conta dos dependentes menores de 14 anos, será garantido o reembolso, até os limites abaixo, das despesas com a contratação de uma baby-sitter ou utilização de um berçário, mediante a apresentação, dos recibos ou notas fiscais comprovando as despesas. O serviço está limitado ao reembolso das despesas havidas com a contratação de uma baby-sitter ou utilização de um berçário até que alguém de confiança do segurado seja localizado para o fim de tomar conta das crianças, observado o limite. Limite: R$50,00 (cinquenta reais)/ dia, máximo de 2 dias e 1 intervenção/ano, mediante comprovação e autorização prévia da Central de Atendimento Serviços Domésticos Provisórios (reembolso) Evento Previsto: (todos os eventos), se ocorrer acidente pessoal com o segurado e desde que seja necessária sua hospitalização por período superior a 05 (cinco) dias, será garantido o reembolso das despesas com a contratação de uma faxineira, mediante a apresentação, dos recibos ou notas fiscais comprovando as despesas. Limite: R$40,00 (quarenta reais)/ dia, máximo de 7 dias e 1 intervenção/ano, mediante comprovação e autorização prévia da Central de Atendimento. Horário de Atendimento: 24 horas. Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, assim como os custos com materiais, serão de responsabilidade do segurado. 19

21 2.13 Hospedagem Evento previsto: (todos os eventos), se for verificada a impossibilidade de habitação do imóvel, o segurado terá direito ao serviço de reserva e pagamento de hotel até o limite previsto, independente do número de moradores. Limite: R$50,00 (cinquenta reais)/ dia/ pessoa, até 5 pessoas, máximo de 2 duas e 1 intervenção/ano. Horário de Atendimento: 24 horas. Observações: Estão excluídas da garantia quaisquer despesas que não integrem a diária, tais como, telefonemas, frigobar e similares Despesas com Restaurante e Lavanderia (reembolso) Evento Previsto: (todos os eventos), se for verificada a impossibilidade de habitação do imóvel ou se tenham ficado inutilizáveis a cozinha e a área de serviço, será garantido o pagamento de reembolso das despesas com restaurantes e lavanderias, mediante autorização prévia da Central de Atendimento. Limite: R$100,00 (cem reais)/ dia, máximo de 2 dias e 1 intervenção/ano. Horário de Atendimento: 24 horas. Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, assim como os custos com materiais, serão de responsabilidade do usuário Guarda de Animais Domésticos (reembolso) Evento Previsto: (todos os eventos), se verificada a necessidade de desocupação do imóvel, e não havendo quem possa tomar conta dos animais domésticos (cão ou gato), será garantido o reembolso das despesas com a guarda em local apropriado, mediante comprovação de 20

22 despesas Limite: R$30,00 (trinta reais)/ dia por animal (cão ou gato), máximo de 4 animais, limitado a 4 dias e 1 intervenção/ano. Horário de Atendimento: 24 horas. Observação: O serviço está limitado aos custos da estadia do animal. Os custos que excederem os limites, serão de responsabilidade do segurado Regresso Antecipado Evento Previsto: (todos os eventos), ou Quebra de Vidros: se o usuário estiver em viagem, dentro do território nacional, e for necessário o seu regresso em função de danos ao imóvel, será providenciada uma passagem aérea na classe econômica para o seu retorno ou outro meio de transporte adequado, a critério da Seguradora, mediante autorização prévia da Central de Atendimento. Com esta finalidade, a Seguradora poderá usar, negociar, providenciar, compensar, junto às companhias aéreas ou agentes de viagens e operadores turísticos, os bilhetes de transporte do usuário, caso ele tenha utilizado esse tipo de transporte, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno do mesmo. Limite: 1 intervenção/ ano Horário de Atendimento: 24 horas. Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva do segurado. Esse serviço será fornecido desde que o usuário esteja a mais de 300 quilômetros do local ou o trajeto por via rodoviária seja superior a 5 (cinco) horas Recuperação do Veículo Na hipótese de utilização do serviço de Regresso Antecipado, caso o segurado necessite retornar ao local onde deixou o seu veículo, o segurado terá direito ao 21

23 custo de uma passagem aérea na classe econômica ou outro meio de transporte, a critério da Seguradora, para que o veículo possa ser recuperado, mediante autorização prévia da Seguradora. Limite: 1 intervenção/ano, somente em caso de utilização do serviço de Regresso Antecipado. Horário de Atendimento: 24 horas. Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva do usuário Substituição de Telhas Se houver a quebra acidental de telhas, que deixe a Residência Assistida e/ou bens segurados expostos a estragos, será enviado profissional para substituir exclusivamente as telhas cerâmicas, de cimento e fibrocimento. Exclusões específicas: substituição de telhas quando decorrente de vendaval e/ou ventos fortes de qualquer espécie ou ainda por chuva de granizo; reparos em madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentação do telhado, reparos em calhas, forros e beirais pertencentes ao telhado do imóvel, reparos em coberturas de edifícios ou em imóveis com mais de 2 (dois) pavimentos a partir do nível da rua, telhados com inclinação superior a 35%. Limite: R$500,00 (quinhentos reais) para mão de obra e 2 intervenções/ano. Horário de Atendimento: Horário Comercial Observações: Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do segurado. 22

24 2.19 Transmissão de Mensagens Urgentes Sempre que o segurado entender necessário, terá a disposição a Central de Atendimento 24 horas, para a transmissão de mensagens urgentes a pessoas por ele indicadas (parentes ou empresa em que trabalha), dentro do Território Nacional. Limite: Ligações no território nacional Horário de Atendimento: 24 horas 2.20 Serviços de Informação O segurado terá a sua disposição a Central de Atendimento 24 horas, para solicitar informação sobre telefones de serviços residenciais (dedetizadoras, lavanderias e limpeza) e/ou emergenciais (bombeiros, polícia e hospitais). É de responsabilidade do segurado acionar o serviço. Observação: A Seguradora não terá responsabilidade sobre os serviços acionados pelo segurado. Esse serviço de informação está condicionado à existência de cadastro de prestadores na rede da Central de Atendimento e/ou à disponibilidade do telefone em registros públicos. Limite: Ligações no Território Nacional 1.21 Locação de Freezer, Fogão, Geladeira Evento Previsto: (todos os eventos), na Residência Assistida que danifique freezer, fogão ou geladeira, será disponibilizado o serviço de locação (incluindo gastos com transporte) de outros aparelhos similar. Limite: R$30,00 (trinta reais)/ dia, por até 4 dias e 1 intervenção/ano. Através do serviço da Zurich Brasil Seguros Assistência Residência 24 Horas será realizada a fixação de antena na residência segurada nos pontos principais da residência. 23

25 Incluso nos serviços abaixo a mão- de- obra independente da ocorrência de Sinistro, limitado ao valor de R$ 500,00 (Quinhentos reais) por ocorrência e 1 intervenção ao ano. 3.0 SUPER PROTEÇÃO ZURICH LAR 3.1 Conserto de Eletrodomésticos Linha Branca No caso de defeito de aparelhos da linha branca por desgaste natural dos componentes elétricos, eletrônicos ou mecânicos, será enviado um profissional especializado para efetuar o reparo, com a limitação de 2 (duas) utilizações para cada tipo de equipamento. Serão considerados aparelhos da linha branca: geladeiras; freezer; máquinas de lavar roupas; máquina de secar roupas; máquinas de lavar louças; forno microondas; fornos convencionais fogões; depuradores/ exaustores de ar. Os custos de troca ou substituição de qualquer peça serão de responsabilidade do segurado. Este serviço está disponível somente em cidades com população superior a habitantes e estão excluídos os equipamentos que estejam fora de linha, isto é, que não seja possível encontrar peças à venda no mercado. Limite: R$ 200,00 para cada tipo de equipamento (somente mão-de-obra) e 2 intervenções/ano para cada tipo de equipamento. 3.2 Conserto de Ar Condicionado Evento Previsto: No caso de quebra de aparelho de Ar Condicionado, será enviado um profissional especializado para efetuar o reparo, desde que possível. 24

26 Limite: R$100,00 (cem reais) para mão de obra e 2 intervenções/ano. Horário de Atendimento: Horário Comercial. 3.3 Transporte de Televisão Evento Previsto: No caso de avarias em aparelhos de TV (Dano Elétrico, Roubo ou Furto Qualificado, Incêndio, Raio, Explosão, Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves) na Residência Assistida, será enviado um profissional para retirada do aparelho avariado e transporte até o local indicado pelo usuário para o conserto. Após o conserto de o aparelho ter sido realizado no prazo de até 7 dias, estará coberta também a retirada do equipamento no local onde foi reparado e devolução à residência assistida. O usuário se responsabilizará pela desconexão e conexão do aparelho avariado, bem como pelos custos referentes ao seu reparo. Este serviço está disponível somente emcidades com população superior a habitantes. Limite: R$30,00 (trinta reais) por evento e 2 intervenções/ano. 3.4 Locação de Televisão Evento Previsto: (Dano Elétrico, Roubo ou Furto Qualificado, Incêndio, Raio, Explosão, Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves) Residência Assistida será providenciada a locação de um aparelho de TV para a substituição do aparelho avariado pelo prazo máximo de 7 dias. Será fornecido um aparelho de 21 polegadas, em um prazo de até 24 horas, em horário comercial, excluindo-se sábados e domingos. A locação será disponibilizada somente com a retirada do bem danificado. Este serviço está disponível somente em cidades com população superior a habitantes. 25

27 26 Limite: Até 7 dias - 2 intervenções/ano. 3.5 Inspeção Domiciliar A pedido do Segurado, a Seguradora através do serviço de Inspeção Domiciliar, disponibilizará mão de obra especializada para realizar uma inspeção domiciliar preventiva e manutenção de alguns itens da Residência Assistida para os seguintes serviços: Revisão de instalação elétrica: revisão de toda a instalação elétrica (aparente) da casa, apontando os eventuais consertos que deverão ser feitos. Não está inclusa a realização dos reparos decorrentes desta identificação. Troca de Lâmpadas e Luzes: serão trocadas as lâmpadas queimadas na residência (em locais de fácil acesso). A compra das lâmpadas é de responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por reparos em luminárias e bocais e pela troca de reatores. Limitados até 10 unidades. Verificação de Possíveis Vazamentos: revisão de todos os dispositivos hidráulicos aparentes externos, apontando possíveis vazamentos que devem ser sanados, desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica. Não está inclusa a realização dos reparos decorrentes desta identificação. Chaveiro: instalação de olho mágico nas portas principais da residência, indicadas pelo segurado. A compra do olho mágico é de responsabilidade do segurado. A instalação será feita somente em portas de madeira. Lubrificação de Fechaduras e Dobradiças: lubrificação de todas as fechaduras e dobradiças de portas e janelas da residência, que necessitem deste serviço. Até o limite de 10 portas, sem a desmontagem das peças. Limpeza de Caixa D água: até litros, limitada a 01 única caixa d água por residência. O serviço será

28 executado quando for tecnicamente possível o acesso à caixa d água. Não estão contemplados neste serviço coletores de água. Estão excluídos os casos onde houver a necessidade da retirada de telhões de fibro-amianto acima de 01 metro de comprimento. Este serviço é exclusivo para casas. Limpeza de Calhas, Ralos e Sifões: providenciar a limpeza para retirada de todo e qualquer corpo estranho que vede a passagem da água pela tubulação (cabelos, resíduos de sabonete, grampos, e outros pequenos objetos que podem cair no ralo da pia ou do chuveiro). A cobertura está restrita à limpeza (sem utilização de equipamento elétrico/ desentupimento). O valor limite de utilização desse serviço é de R$ 50,00 e até 02 pontos. Serviços Gerais: fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decoração, kit de banheiro e varões de cortina. Serão fixadas prateleiras, quadros, persianas, cortinas e varais que sejam necessários, nos locais indicados pelo segurado. Até o limite de 10 itens. A indicação do local para a fixação, assim como o risco de avarias em conduítes e encanamentos ficará a cargo do segurado. Troca de Vidros: o serviço consiste na mão-de-obra para substituição, parcial ou total de até 1 m2 de vidro liso, canelado ou martelado de até 4 mm. Este serviço tem o caráter de manutenção residencial, portanto, cobre apenas vidros que já estejam quebrados, trincados ou faltando na residência. Não estão cobertos vidros temperados, jateados, cristais, blindados, fumê ou qualquer outro tipo de vidro especial. A compra dos vidros é de total responsabilidade do segurado. Instalação de Chuveiro Elétrico: instalação de chuveiros elétricos excluindo: Sistema pressurizador, Sistema de Chuveiro com aquecedor a Gás, e sistema de aquecedores tipo Cardal. O limite máximo para mão de obra desse serviço será de R$100,00. 27

29 Dedetização: serviço prestado por empresas especializadas no controle de pragas, no manuseio e aplicação de produtos químicos (venenos) contra as pragas, como: baratas, moscas, mosquitos e ratos entre outros, com abrangência nas áreas internas e externas da residência segurada. O limite máximo para esse serviço será de R$ 150,00. Locação de Caçamba: fornecimento de caçamba para retirada do entulho (resíduos da construção civil como: componentes cerâmicos tijolos, blocos, telhas; argamassa; concreto; pedra; areia e terra exclusivamente) que o segurado pretende eliminar proveniente da reforma da residência segurada, limitado a 01 caçamba. Não está inclusa neste serviço a mão de obra necessária para colocar o entulho na caçamba. Arcaremos com a locação da caçamba por até 3 dias, sendo que, a quantidade de diárias dependerá das normas do município e o local para colocar a caçamba será de responsabilidade do segurado. Exclusões Específicas Caçamba: Multas provenientes de locais não autorizados para o condicionamento de caçambas; Mão de obra para colocação do entulho na caçamba; Descarte na caçamba de resíduos para os quais não foram desenvolvidas tecnologias que permitam a sua reciclagem/recuperação ou ainda demandam normas técnicas especificas de transporte e depósito, como: materiais químicos, metais, madeiras, gessos, plásticos, papel/papelão, vidros, tintas, solventes, óleos, bem como galhos de árvores, plantas emateriais orgânicos. Atenção: No decorrer da vigência da apólice, será oferecido somente 1 (um) atendimento de Inspeção Domiciliar. De acordo com a lista de serviços disponíveis, o segurado poderá solicitar os serviços que necessitar, desde que os solicite de uma só vez. Os serviços serão colocados à disposição por meio de horário previamente agendado com a Central de Atendimento. Importante 1: O serviço inclui somente a mão de obra do prestador, cabendo ao usuário as despesas com aquisição dos materiais necessários para execução dos serviços acima mencionados. 28

30 Importante 2: O serviço não inclui locação de andaime. Caso haja a necessidade de sua utilização, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade de danificar o local de acesso, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do segurado. Importante 3: O segurado será responsável pela remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel, que obstrua o acesso ao local, ou torne inviável a execução normal de qualquer serviço de Inspeção Domiciliar. Importante 4: A inspeção domiciliar somente será realizada a partir do momento em que o segurado tiver tomado as seguintes providências: Comprar antecipadamente o material a ser substituído ou instalado pelo prestador, conforme orientações da central de atendimento (ex.: lâmpadas, disjuntores, interruptores, buchas, parafusos, vidros, etc.); Desligar o registro com 24 horas de antecedência, no caso de limpeza de caixa d água; Informar altura do pé direito do imóvel. Abrangência: Alguns serviços serão prestados em cidades com mais de 300 mil habitantes ou em cidades cadastradas. Não será permitida a solicitação de reembolso para os Serviços de Inspeção Domiciliar. 4.0 Proteção Zurich Home Office 4.1 Transporte de Microcomputador Evento Previsto: no caso de avarias em microcomputador em função da ocorrência de um Evento Previsto (Dano Elétrico, Roubo ou Furto Qualificado, Incêndio, Raio, Explosão, Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves) na Residência Assistida, será enviado um profissional para retirada do aparelho avariado e transporte até o local indicado pelo usuário para conserto. Após o conserto ter sido realizado no prazo de até 7 dias, estará coberta também a retirada do 29

31 equipamento no local onde foi reparado e devolução à residência assistida. O usuário se responsabilizará pela desconexão e conexão do aparelho avariado, bem como pelos custos referentes ao seu reparo. Este serviço está disponível somente em cidades com população superior a habitantes. Limite: R$30,00 (trinta reais) por evento e 2 intervenções/ano. 4.2 Locação de Microcomputador Evento Previsto: (Dano Elétrico, Roubo ou Furto Qualificado, Incêndio, Raio, Explosão, Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves) na Residência Assistida será providenciada a locação de um microcomputador para substituição do aparelho avariado pelo prazo máximo de 10 dias. Será fornecido um microcomputador com a seguinte configuração básica: Pentium II 400 Mhz, 64 Mb memória RAM, HD 4Gb, leitor de CDRom, monitor 14, sistema operacional Windows XP ou superior. Este serviço está disponível somente em cidades com população superior a habitantes. Nota: Na efetivação da locação será exigida do usuário sua identificação e uma caução em cartão de crédito ou cheque, sendo que o aparelho será entregue somente ao titular do cartão/ cheque. Limite: Até 10 dias e 2 intervenções/ano. 4.3 Escritório Virtual Evento Previsto: (todos os eventos constantes na descrição), se houver impossibilidade temporária de uso ou permanência no imóvel, será providenciada a infraestrutura para a manutenção do negócio, de acordo com as necessidades do segurado e especificações 30

32 relacionadas no serviço. Serão colocados à disposição do usuário, até o limite do serviço, os seguintes itens: Estação de Trabalho (com telefone e computador); Central de Fax (para envio e recebimento); Atendimento Telefônico (recepção e transmissão de recados / atendimento ao cliente); Sala de Reunião; Sala de Treinamento; Secretária; Recepcionista. O segurado poderá configurar o plano com os itens que melhor atenderem as especificações do momento. Limite: R$ 600,00 (seiscentos reais) e máximo de até 10 dias (o que ocorrer primeiro) 1 intervenção/ano. Horário de Atendimento: Horário Comercial. na cidade solicitada não haja a infraestrutura necessária para a prestação dos serviços de assistência, o usuário será instruído pela Central de Atendimento sobre como proceder, observando em qualquer caso os limites previstos no presente serviço de assistência. 4.4 Assistência a Informática Help Desk Na hipótese de problema emergencial que impeça o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet, o segurado poderá acionar a Central de Atendimento que o auxiliará a solucionar o problema por telefone, desde que o problema não seja físico peça quebrada. Processos de Atendimento Telefônico Suporte, diagnóstico e manutenção / otimização do sistema operacional Windows, Linux e Mac; Observação: Este serviço abrange toda a cidade brasileira em que exista infraestrutura adequada e disponível. Caso Suporte para instalação e configuração de periféricos como: impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, 31

33 32 hd s externos e outros similares; Orientação para instalação de computadores (conexão física do equipamento para funcionamento). Não será suportada montagem física de equipamentos; Instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação (Office, Windows, Internet, Anti- Vírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus pacotes de serviços; Diagnóstico de problemas com o hardware do microcomputador (Desk top / Lap top); Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões e específicos (Office, Windows, Internet, Anti-Vírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação); Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à internet; Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio eletrônico (Outlook, Outlook Express); Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, utilizando-se ferramentas de software fornecidas pelo usuário. (Ex.: atualizações de antivírus, limpeza de discos); Suporte a Instalação da rede wireless; Suporte a procedimentos de backups. Sem Limite Importante: A Central de Atendimento utilizará todos os recursos possíveis para orientar e solucionar o problema do segurado por telefone (Atendimento Remoto). O atendimento será encerrado após a solução por telefone. Na ocorrência de novos problemas ou dúvidas, o segurado deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e abrir um novo chamado. Na impossibilidade da solução do problema por telefone, o segurado será orientado a procurar um técnico o qual será

34 de responsabilidade do segurado localizar, acionar e pagar as despesas. A Central finalizará o serviço. Exclusões Específicas Help Desk Equipamentos com idade superior a 6 anos de fabricação; Serviços solicitados por terceiros ou que não sejam pertinentes ao imóvel contratante; Quaisquer despesas com mão de obra e/ou peças; Softwares não licenciados; Palmtop, manutenção de periféricos, acessórios e softwares não licenciados; Equipamentos que não sejam destinados à utilização doméstica; Servidores, No-Breaks; Softwares de Jogos. Suporte da Central de Atendimento, via atendimento telefônico exclusivamente, na solução de problemas emergenciais. Serviço disponível através da Central de Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 22h e sábado das 8h às 12h, exceto feriados nacionais. 5.0 Proteção Zurich Família 5.1 2ª Opinião Médica A Segunda Opinião Médica EUA é um parecer a respeito do diagnóstico, conduta ou prognóstico relativo a um caso clínico, emitido por um Centro Hospitalar dos Estados Unidos, escolhido pela Central de Atendimento, a pedido do médico do segurado ou pelo próprio segurado. 33

35 34 A Central de Atendimento opera de segunda a sexta, das 8:00h às 20:00h, exceto feriado. Benefícios Presteza, fidelidade e sigilo na troca de informações; Parecer de profissionais de notória autoridade a respeito da melhor maneira de proceder em casos de dificuldade. Patologias e Situações Sujeitas à 2ª Opinião Médica A Segunda Opinião Médica EUA será emitida com relação a qualquer doença considerada justificadamente grave pelo médico assistente do segurado, ou pelo próprio segurado a fim de contribuir no estabelecimento de sua conduta, ante: Incerteza quanto à exatidão do diagnóstico por parte do médico ou do paciente depois de realizados todos os procedimentos clínicos e laboratoriais cabíveis. Divergência entre especialistas com relação ao tratamento adequado. Operacionalização A Segunda Opinião Médica EUA poderá ser solicitada pelo profissional médico devidamente habilitado que estiver assistindo ao segurado, ou pelo segurado. A Central de Atendimento orientará sobre o preenchimento do Formulário de Requisição do Serviço e envio dos exames relacionados ao diagnóstico. O formulário com toda a documentação deverá ser enviado à Central de Atendimento e após o recebimento, a Central enviará para os Estados Unidos que emitirá um parecer médico. A Central de Atendimento se responsabiliza pelas despesas de envio dos exames aos Estados Unidos, e retorno dos mesmos ao segurado. As despesas de envio dos documentos até a Central de Atendimento serão de responsabilidade do segurado.

36 O serviço de Segunda Opinião Médica EUA pode ser solicitado somente para os moradores habituais da Residência Assistida. Prazo O prazo médio para retorno das informações obtidas é de 20 (vinte) dias úteis, a contar da entrada de todos os exames solicitados juntamente com o formulário preenchido. Fatores imponderáveis e/ou de força maior podem atrasar o trânsito da informação: impedimento do profissional emissor da Segunda Opinião Médica por motivo de força maior, pane nos sistemas eletrônicos, acidentes imprevistos. Estes fatores, ocorrências inesperadas de ordem logística, não constituem regra, mas sim exceções. Nestas circunstâncias, a Central de Atendimento prestará todas as informações sobre o andamento do processo ao médico solicitante ou ao usuário. Ficam excluídos dos Serviços de Segunda Opinião Médica: a) Serviços solicitados diretamente pelo segurado, sem prévio consentimento da Central de Atendimento; b) Pagamento de Reembolso; c) Qualquer tipo de despesa realizada durante o tratamento/cirurgia e despesas correspondentes a assistências médicas, farmacêuticas, hospitalares e odontológicas pagas pelo segurado no Brasil e no exterior. 5.2 Assistência Farmacêutica Farmassist A Assistência Farmacêutica Farmassist é um serviço que propicia acesso a medicamentos com descontos, adquiridos em drogarias credenciadas pela e-pharma. Rede de Farmácias Credenciadas Esta rede conta com farmácias em diversos municípios na maioria dos estados, cobrindo as cidades com maior índice populacional do Brasil. 35