Condições Gerais Assistência Funeral

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1 Condições Gerais Assistência Funeral 1. DEFINIÇÕES E OBJETIVO 1.1 DEFINIÇÕES USUÁRIO Entende-se por Usuário, a pessoa natural, devidamente cadastrada junto à Central de Assistência, com no máximo 70 (setenta) anos na data de adesão DEPENDENTES São considerados dependestes do Usuário seu cônjuge/companheiro, com no máximo 70 (setenta) anos na data de adesão, pais e sogros sem limite de idade e até 03 (três) filhos com até 21 (vinte e um) anos na data de solicitação de atendimento CADASTRO É o conjunto de informações relativas ao Usuário e Dependentes que terão direito aos serviços. Cada Usuário e Dependente corresponde a um cadastro PRESTADORES São as pessoas naturais ou jurídicas integrantes dos registros da Central de Assistência, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos Usuários RESPONSÁVEL Qualquer pessoa que assuma a responsabilidade de comunicar o Evento ocorrido ao Usuário ou Dependentes à Central de Assistência. Caso o Responsável não seja um familiar, o mesmo assumirá a condição de procurador ou gestor de negócios dos familiares EVENTO É a morte natural ou acidental do Usuário ou Dependentes cadastrados FUNERAL Corresponde a cerimônia fúnebre, que contempla os serviços de preparação, acondicionamento do corpo, seu transporte, ornamentação do velório e atendimento às burocracias em repartições cartorárias e administrativas, bem como ao sepultamento (enterro) ou cremação TRANSLADO É a remoção do corpo do local do falecimento para onde se realizará o sepultamento ou cremação, quando o falecimento ocorrer fora do município de domicílio, observando-se que o sepultamento será no município de domicílio constante no banco de dados da Central de Assistência.

2 LIMITE É o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço LOCAL DE RESIDÊNCIA É o endereço da residência ou domicílio constante no cadastro do Usuário e Dependentes, junto à Central de Assistência CENTRAL DE ASSISTÊNCIA É a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado OBJETO DO SERVIÇO Os serviços descritos nestas Condições Gerais visam liberar a família do Usuário e Dependentes dos transtornos de ordem burocrática, tomando as providências necessárias para a realização da cerimônia fúnebre. Ocorrendo o óbito do Usuário ou Dependentes, o Responsável deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através de Discagem Direta Gratuita (DDG) , para solicitar um ou mais serviços relacionados na Cláusula 3ª. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados ao Usuário e Dependentes, residentes no Brasil, quando o óbito ocorrer no Brasil, dentro ou fora do Município de seu domicílio. 3. SERVIÇOS E LIMITES Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Por esta razão, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados a quem tiver feito qualquer pagamento. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infraestrutura, regulamentos, legislação e costumes do local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido FUNERAL Em caso de óbito do Usuário ou Dependentes, a Central de Assistência prestará os serviços abaixo mencionados até o limite de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) para cada um destes.

3 IMPORTANTE: O limite de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) refere-se à somatória de todos os serviços abaixo indicados ASSESSORIA PARA AS FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS Um representante funerário, indicado pela Central de Assistência, dirigir-se-á à residência/hospital do óbito, para recepcionar todos os documentos necessários e os encaminharão até a funerária do Município para o sepultamento do Usuário, tomando as medidas devidas para a realização do funeral, entregando, aos Responsáveis toda a documentação respectiva, posicionando-a ainda das providências tomadas. A Central de Assistência também fornecerá orientações acerca dos documentos necessários para o registro da Certidão Óbito em cartório. IMPORTANTE: Se for necessário, a Central de Assistência se fará acompanhar de um Responsável PREPARAÇÃO DO CORPO COMPREENDE EM: Limpeza do Corpo (Banho, barba e vestimentas do corpo com roupas e sapatos fornecidos pela família); Tamponamento; Desodorização; Tanatopraxia (Se possível no local do falecimento e mediante autorização da família) URNA MORTUÁRIA Estrutura de madeira, com visor, alça de varão, com acabamento em verniz de alto brilho. (Dependendo da disponibilidade local poderá existir pequena variação do modelo indicado) VELÓRIO Sala velatória ou Capela PARAMENTOS Castiçais, velas e aparelhos de ozona; Suporte para livro de presença; Banquetas para suporte de urna. A utilização dos paramentos acima poderá ser limitada devido a disposições legais do Município ORNAMENTOS DE URNA A Central de Assistência se responsabilizará pela ornamentação do interior da urna funerária com as flores definidas como da época COROA DE FLORES A Central de Assistência colocará a disposição do Responsável uma coroa de flores simples, elaborado com flores da época, juntamente com uma faixa de dizeres. Os dizeres serão informados pelo Responsável a Central de Assistência ou a quem este indicar CARRO FUNERÁRIO Será disponibilizado ao Responsável pelo Usuário ou Dependentes um carro funerário para transporte do falecido desde o local do óbito até o local do velório e depois até o local aonde se fará o sepultamento, desde que dentro do mesmo Município.

4 SEPULTAMENTO OU CREMAÇÃO A Central de Assistência providenciará o sepultamento no túmulo ou jazigo que o Responsável indicar ou a cremação do mesmo, caso haja a documentação pertinente e o serviço estiver disponível no Município de sepultamento. Caso o óbito ocorra em Município que não disponha do serviço de cremação e o Responsável opte pela cremação, as despesas envolvidas no translado do corpo até o local da execução do serviço serão de sua responsabilidade SERVIÇOS COMPLEMENTARES: Taxa de sepultamento; Taxa de cremação; Atestado de óbito LOCAÇÃO DO JAZIDO Caso o Responsável pelo Usuário ou Dependentes, não disponha de local para o sepultamento, a Central de Assistência se responsabilizará pela locação de um jazigo, por um período máximo de 03 (três) anos a contar da data do evento, desde que exista disponibilidade local do sepultamento TRASLADO DO CORPO A Central de Assistência se responsabilizará pelo traslado do corpo do Usuário ou Dependentes em urna funerária apropriada, até seu Município de Residência ou distância equivalente, caso o mesmo venha falecer enquanto estiver em viagem. IMPORTANTE: Caso o Responsável opte por fazer o funeral em outra localidade que não o Município de domicílio do Usuário ou Dependentes ou distância equivalente, esta deverá arcar com os custos referentes ao traslado do corpo, desde o local do evento até o Município de sepultamento, onde a Central de Assistência tomará as demais providências TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Em caso de solicitação por parte do Responsável pelo Usuário ou Dependentes, a Central de Assistência transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas ao caso de assistência, a uma ou mais pessoas indicadas e residentes no Brasil VEÍCULO DE ALUGUEL COM MOTORISTA A Central de Assistência colocará a disposição do Responsável pelo Usuário ou Dependentes um veículo (tipo econômico) e um motorista, exclusivamente para acompanhamento do funeral, dentro do Município de Sepultamento. IMPORTANTE: Despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista ficam a cargo do Responsável pelo Usuário.

5 4. EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES AOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA ESTÃO LIMITADOS OS SERVIÇOES DE ASSISTÊNCIA NO SEGUINTE CASO Os serviços de Assistência acima expostos não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do Responsável pelo Usuário ou Dependentes, no que se refere às informações requisitadas pela Central de Assistência (dados imprescindíveis ao atendimento, como o nome, endereço, identificador do contrato e outros que vierem a se tornar necessários) ESTÃO EXCLUÍDOS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA OS SEGUINTES CASOS: a) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando a reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de b) Aquisição de jazigo; c) Exumação de corpos que estiverem no jazigo, quando do sepultamento; d) Despesas decorrentes de construção, manutenção e/ou recuperação de jazigos; e) Eventos causados por ocorrência de inundação, furacão, erupção vulcânica, tempestades, terremotos, movimentos sísmicos, irradiação decorrente de transmutação nuclear, desintegração ou radioatividade, bem como casos de força maior; f) Eventos que decorram em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves e quaisquer outras perturbações de ordem pública ou ainda restrições por parte das autoridades ao livre trânsito; g) Busca ou realização de provas, bem como, formalidades legais e burocráticas, no caso do Usuário houver desaparecido em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando em 'morte presumida'; h) Acontecimentos ou consequências causadas por suicídio consumado ou tentado do usuário; i) Morte decorrente da ingestão de drogas, narcóticos, abuso de bebidas alcoólicas ou pelo uso de remédio sem receita médica; j) Toda e qualquer consequência resultante de morte causada direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do usuário, bem como aquelas causadas por atos, ação ou omissão do usuário causado por má-fé k) O traslado do corpo para cremação desde o local do evento até outro Município aonde a cremação possa ser efetuada. l) Nas localidades aonde a legislação não permitir que a Central de Assistência intervenha.