Inteligência em. redes sociais. corporativas. Como usar as redes internas de forma estratégica

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1 Inteligência em redes sociais corporativas Como usar as redes internas de forma estratégica

2 Índice 1 Introdução 2 Por que uma rede social corporativa é um instrumento estratégico 3 Seis maneiras de usar a rede social corporativa com inteligência 4 É possível obter informações de inteligência competitiva das redes internas? 5 Conclusão Inteligência em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos

3 1 Introdução Celulares, computadores, os servidores da sua empresa e até a sua geladeira podem gerar dados hoje. O discurso das toneladas de informações geradas diariamente você já conhece. Se tem algo em que eu acredito hoje, é que uma informação isolada não vale nada. É preciso ter um contexto específico e uma interpretação adequada aí sim temos valor. Vamos aplicar essa regra às nossas empresas. Uma organização gera muitos dados diariamente esse é mais um clichê que você certamente conhece. De nada vale esse volume se essas informações não renderem insights bacanas, se não ajudarem você a identificar uma tendência ou um problema dentro da sua instituição. Em linhas gerais, isso é inteligência corporativa. As informações geradas por uma empresa, em muitos casos, nem são capturadas ou registradas. Por exemplo, as conversas de corredor ou na hora do cafezinho. E se você pudesse criar um ambiente propício para esses diálogos públicos, mas que permitisse um registro e uma análise posterior? Para tal fim, você pode apostar em ferramentas de comunicação interna, dando vazão às vozes do seu corpo funcional. E eu, particularmente, acredito que uma rede social corporativa é capaz de cumprir essa função. A rede social corporativa, além de canal de comunicação, é instrumento estratégico para entender o público interno, suas demandas e percepções. Se for bem utilizada, consegue ser fonte até de inteligência competitiva, usando o conhecimento interno para analisar o meio externo. É por isso que criamos este e-book. Nesse material educativo, separamos algumas orientações para ajudá-lo a extrair inteligência de uma rede social corporativa. Ela é capaz de fornecer informações riquíssimas e fundamentais para o gerenciamento de uma organização, inclusive sobre sua relação com a concorrência. Espero que esse e-book ajude sua empresa a ver além da tonelada de dados. Se você escavar essa montanha de informações, vai tirar insghts muito mais ricos que o normal. Vai gerar inteligência. Boa leitura e até a próxima! Rada Martini Diretor executivo da SocialBase Inteligência em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 3

4 2 Por que uma rede social corporativa é um instrumento estratégico Os recursos presentes em uma rede social corporativa bem implantada tornam essa solução um instrumento estratégico para a empresa. Além de servir como canal para conteúdos internos, ela é capaz de gerar informações ricas a respeito da organização. Podemos apontar três motivos para uma rede social corporativa usada como instrumento estratégico: Inteligência em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 4

5 I Ajuda a disseminar informações de forma privada as informações publicadas dentro da rede social corporativa só estão disponíveis para quem tem acesso à solução. Quem está fora da ferramenta não consegue acessá-la, o que viabiliza, por exemplo, debates dentro da plataforma sobre temas mais delicados. II Dá uma visão completa sobre a equipe uma rede social corporativa é uma das ferramentas mais eficazes para se conhecer o time de colaboradores. É possível tirar insights quantitativos (número de pessoas por departamento, por exemplo) e qualitativos (qualificação profissional, formação acadêmica média, entre outros). III Aponta os assuntos mais importantes para a organização um breve overview sobre a rede social corporativa permite ver os assuntos mais importantes para a equipe ou para grupos específicos. Esses temas podem gerar debates interessantes sobre os produtos, serviços ou processos da sua organização, ajudando na tomada de decisão e até orientando ações da instituição. IV Gera insights e ideias inovadoras as discussões feitas dentro da rede social corporativa podem dar boas ideias para novos produtos, processos e serviços da sua organização. Estimular o debate pode incentivar a inovação dentro da empresa. Inteligência em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 5

6 3 Seis maneiras de usar a rede social corporativa com inteligência I Identificação de talentos encontrar bons profissionais dentro da empresa costuma ser mais vantajoso tanto financeiramente quanto no sentido de valorizar o talento interno. As redes sociais corporativas podem auxiliar os profissionais responsáveis por esse garimpo ou na gestão do conhecimento. Afinal, com a ajuda da ferramenta, é possível identificar mais detalhadamente as características de cada colaborador, com base nas informações do perfil e nas informações compartilhadas por ele. Colaboradores engajados em debates e propositivos dentro da rede podem ser ótimos líderes. Além da formação específico em um setor, eles terão um tipo de conhecimento que profissionais externos nem sempre tem: dados sobre a empresa. Inteligência em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 6

7 II Discussão de novas ideias / projetos / produtos um novo projeto ou processo interno pode ser testado de várias maneiras. Que tal aproveitar as ideias da sua equipe e pedir para o time discutir a inovação que sua empresa quer propor? O perfil oficial da empresa dentro da rede ou os próprios executivos podem pedir para toda a rede participar de um debate sobre uma nova ação ou produto. As ideias dos colaboradores podem ajudar a detectar falhas e potenciais no projeto. Inteligência em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 7

8 Empresa cria ação com ajuda de rede social corporativa Uma boa estrutura de divulgação interna é capaz de influenciar positivamente as ações externas? Um exemplo da Ford, uma das grandes empresas automobilísticas de porte multinacional, mostra-nos que uma simples troca de ideia desenvolvida em um software de colaboração no caso, uma rede social corporativa pode gerar insights interessantes e contribuir para melhorar um projeto pensado para o público externo. A história da Ford com o software de colaboração começou em 2009, durante a campanha de divulgação do Taurus modelo A equipe responsável queria fazer uma série de eventos de apresentação do veículo em várias cidades norte-americanas e um mapa online para que os consumidores pudessem acompanhar o tour. No lugar de contratar uma agência de publicidade para resolver a parte tecnológica, os profissionais criaram tópicos dentro da rede social corporativa para debater como viabilizar o projeto. Em horas, profissionais do setor de TI começaram a fazer sugestões e trouxeram alternativas. O planejamento, previsto para durar quatro meses, levou só duas semanas. Em entrevista ao portal InformationWeek, o arquiteto de TI Ed Krebs, envolvido com o projeto do Taurus na época, diz que o projeto só deu certo porque contou com a ajuda de um software social. É uma maneira de identificar demandas internas. Dessa forma, pessoas que nem sempre estão engajadas podem trazer soluções. Para o chefe do setor de social media da Ford, Scott Monty, um projeto com esse porte jamais seria possível sem o suporte de um software de colaboração. Nós poderíamos ter gastado milhares de dólares com uma agência e várias semanas em tempo de desenvolvimento, afirmou em entrevista ao portal especializado Automotive News. Porém, tínhamos aqui alguém que, apenas seguindo as instruções postadas na rede social corporativa, criou a solução que precisávamos no seu tempo livre. Inteligência em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 8

9 III Análise de setores da empresa com problemas de relacionamento depois de uma implantação bem sucedida, uma rede social corporativa pode dar aos gestores um overview do que se passa e se diz dentro da empresa. E isso é fundamental para identificar pontos de conflito e de problemas internos. Debates mais acalorados na equipe podem indicar problemas de relacionamento. Ao detectar esse tipo de ocorrência, vale ativar o setor de recursos humanos e pedir uma análise mais aprofundada da questão. Em muitos casos, uma conversa entre RH e profissionais ajuda a evitar muitas questões mal-entendidas. Inteligência em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 9

10 IV Análise dos departamentos mais ou menos engajados o overview dos diferentes departamentos ajuda a identificar quais setores da empresa estão mais ou menos engajados com a organização. Áreas com engajamento menor precisam de uma ação mais direta do seu departamento de recursos humanos. É possível inclusive medir o engajamento dos colaboradores em relação à rede social corporativa. No início, logo após a implantação, é natural que um pequeno grupo se engaje mais e que esteja mais conectado à ferramenta. No decorrer do tempo, é importante acompanhar se mais pessoas estão usando a solução (e que tipo de comentários são feitos a respeito dela). Se você quer gerar engajamento nas redes sociais corporativas, veja o material que a SocialBase produziu sobre o assunto. Inteligência em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 10

11 V Escolhas dos colaboradores para ações internas no final do ano, sua equipe prefere um churrasco ou uma ida à pizzaria? É melhor fazer reuniões de alinhamento semanais ou quinzenais? Esse tipo de decisão pode ser feita com a ajuda de uma rede social corporativa. O perfil oficial da organização pode lançar essas questões e pedir para os colaboradores comentarem. Dessa forma, o processo fica mais democrático e organizado. Inteligência em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 11

12 VI Gerar pontos de contato entre a diretoria e os colaboradores uma rede social corporativa bem consolidada deve contar com a presença e a participação dos executivos e diretores da empresa. Esse contato entre gestores e colaboradores ajuda a cativar os colegas e a criar um canal mais direto e transparente de comunicação. Inteligência em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 12

13 4 É possível obter informações de inteligência competitiva das redes internas? Na nossa visão, sim, é possível fazer inteligência competitiva com a ajuda de redes sociais internas. Essa dúvida surge em muitos gestores por conta do aspecto mais fechado desse tipo de plataforma, restrita aos colaboradores e pessoas muito ligadas à organização. A solução ajuda na interpretação de informações e na tomada de decisão em relação à concorrência em dois aspectos principais que destacamos a seguir: Inteligência em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 13

14 I Relação do público interno com a concorrência Seu público interno deve conhecer os principais concorrentes. Mas como ele vê as outras empresas do seu segmento? Na opinião da equipe, quem entrega os melhores produtos ou serviços? Uma rede social corporativa pode ajudá-lo a tirar esses insights. O gestor da rede social corporativa pode ver como a concorrência é citada nos comentários e discussões públicas. Recomendamos que você avalie os seguintes aspectos: a) Qualidade dos produtos / serviços prestados b) Valorização profissional / recursos humanos c) Como o mercado vê a empresa concorrente d) Comparação entre a sua empresa e a concorrente e) Inovação em produto, processo ou serviço da concorrente Um relatório desse pode ajudá-lo a identificar como a equipe vê a sua organização. Ele pode estimular ações de integração e engajamento para a equipe, por exemplo. Pode ser um estímulo para você trabalhar melhor a marca internamente. Além de analisar o coletivo, é possível pensar em uma abordagem individualizada. Evitar a perda de talentos para a concorrência é possível se você identificar os colaboradores propensos a mudar de empresa e que são importantes para a sua organização. Inteligência em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 14

15 II Repositório e fonte de análise colaborativa Uma rede social corporativa pode ser usada como uma fonte de compartilhamento de links e outros tipos de conteúdos internos. Os relatórios de inteligência colaborativa gerados pela sua empresa podem ser compartilhados para toda a rede ou apenas para departamentos específicos. Em alguns casos, no lugar de restringir a análise desses relatórios para apenas um ou dois departamentos, você pode usufruir do conhecimento coletivo desenvolvendo inteligência competitiva. Nas empresas que já trabalham com inteligência competitiva, é possível usar os usuários da rede social corporativa para analisar e ajudar a tirar insights de um documento específico, por exemplo. Se você não tiver ações de inteligência competitiva implantadas, é possível iniciar um projeto com ajuda de uma rede social corporativa. Pode-se lançar iniciativas mais simples: criar um grupo para analisar ações e posicionamentos da concorrência, por exemplo. Depois, recomendamos que você invista em ações mais sofisticadas, como a contratação de especialistas em análise de inteligência competitiva. Inteligência em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 15

16 5 Conclusão Esperamos que esse e-book ajude a sua empresa a tirar das redes sociais corporativas os insights necessários para inovar e tomar decisões assertivas. Afinal, a equipe é capaz de fornecer insights e interpretar os dados externos com muita presteza. Na parte de inteligência competitiva, recomendamos que você tenha o acompanhamento de profissionais especializados no assunto e que possam produzir relatórios ricos para a sua organização. Para essa tarefa, recomendamos o trabalho de uma empresa parceira da SocialBase, a Knowtec. E se você busca uma rede social corporativa mais inteligente, experimente a nossa solução, a SocialBase. Ela conta com ferramentas de análise e acompanhamento capazes de dar insights muito ricos para os gestores. Experimente e veja como é possível usar inteligência colaborativa na sua empresa. Obrigado pela leitura e até a próxima! Inteligência em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 16

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