PROGRAMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO COMÉRCIO E SERVIÇOS SEBRAETEC

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1 CHAMADA PÚBLICA 52/2015 ORIENTAÇÃO METODOLÓGICA A Gerência de Credenciados do SEBRAE/RS convida os profissionais credenciados para prestação de serviços de instrutoria e consultoria, através do Edital de Credenciamento nº 01/2014 do SEBRAE/RS, a manifestarem interesse em participar da Orientação Metodológica na solução PROGRAMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO COMÉRCIO E SERVIÇOS - SEBRAETEC, que será realizada nos dias 30/11/2015 a 01/12/2015, das 09:00 às 18:00, em Porto Alegre/RS (o endereço será informado na confirmação de participação vide item 5.5). 1. DO OBJETO: 1.1. A presente Chamada Pública tem por objeto inscrever até 24 profissionais credenciados para participarem de turma da Orientação Metodológica na solução PROGRAMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO COMÉRCIO E SERVIÇOS SEBRAETEC. 2. DA SOLUÇÃO: Nome da solução: PROGRAMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO COMÉRCIO E SERVIÇOS SEBRAETEC Programa de indicadores de desempenho - comércio e serviços - palestra de sensibilização Programa de indicadores de desempenho comércio e serviços - SEBRAETEC Visita de reconhecimento - programa de indicadores de desempenho comércio e serviços - SEBRAETEC Seminário de comprometimento - programa de indicadores de desempenho comércio e serviços - SEBRAETEC Curso de indicadores de desempenho - programa de indicadores de desempenho comércio e serviços - SEBRAETEC Consultoria individual de acompanhamento - programa de indicadores de desempenho comércio e serviços - SEBRAETEC

2 Reunião técnica de acompanhamento - programa de indicadores de desempenho comércio e serviços - sebraetec Necessidade da Orientação: Nova Solução Tipo de Solução: Consultoria e Instrutoria Objetivo da Solução: Este curso visa capacitar o gestor da empresa na escolha dos indicadores de desempenho e na gestão empresarial, sobre a importância da implementação da reunião de análise crítica dos indicadores de desempenho para o desempenho operacional da sua empresa, com foco em empresas do setor de comércio e serviços. Carga horária da Solução: 2 / 3 / 6 / 12 / 16 e 6 horas Conteúdo da Solução: Competitividade e método de gestão Programa de Indicadores de Desempenho Reunião de análise crítica e plano de ação - Consultoria de coleta de indicadores e de intervenção. Área de Atuação: Gestão da Produção e Qualidade Subárea: 7.4. Área de Atuação: Planejamento Empresarial Subárea: Experiências e Conhecimentos específicos: Formação em Administração, Ciências Econômicas, Ciências Contábeis ou Engenharia; Pós-graduação em Gestão empresarial, Marketing e Vendas, Planejamento estratégico ou Gestão da Qualidade; Conhecimentos sólidos em planejamento empresarial e planejamento estratégico; Experiência comprovada de atendimento a empresas de comércio e serviços e/ou varejo; Preferencialmente estar vinculado nas soluções Diagnóstico Operacional Comércio e/ou Diagnóstico Operacional Serviços. 3. CONDIÇÕES PARA MANISFESTAÇÃO DE INTERESSE: 3.1. Estar habilitado através do Edital de Credenciamento nº 01/2014 do SEBRAE/RS Estar na situação ATIVO.

3 3.3. Caso já possua algum atendimento para o SEBRAE/RS nas datas mencionadas nesta Chamada Pública, deverá prevalecer o atendimento do referido compromisso O profissional interessado em participar da seleção da Orientação Metodológica deverá acessar o link preencher o formulário e enviá-lo O profissional deverá enviar o formulário, impreterivelmente, até às 14 horas do dia 15 de outubro de Serão desconsideradas quaisquer manifestações de interesse que não atenderem às exigências expressas na Chamada Pública. 4. DO PRAZO DE VIGÊNCIA DA CHAMADA PÚBLICA 4.1. A Chamada Pública entra em vigor na data de sua publicação e vigerá até o dia 19 de outubro de 2015, observando-se o prazo para finalização das etapas; 4.2. O processo de seleção dos inscritos será de 16/10/2015 a 23/10/2015; 4.3. A comunicação aos credenciados selecionados será realizada até dia 27/10/2015; 5. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS 5.1. A seleção será realizada de acordo com os critérios abaixo: 1) Atendimento às Áreas exigidas pela solução; 2) Necessidade por regional (Credenciados com metodologia x Credenciados sem metodologia); 3) Atendimento às Subáreas exigidas pela solução; 4) Menor número de soluções vinculadas (no momento da seleção); 5) Experiências e conhecimentos específicos (comprovados no cadastro); 6) Menor carga horária comprometida com o SEBRAE (no momento da seleção); 7) Maior nota no índice dos múltiplos critérios; 5.2. Em tendo empate, o desempate será feito na seguinte ordem: 1) Maior nota no critério de Avaliações de Clientes; 2) Maior nota no critério de Capacitações; 5.3. É condição para vinculação na solução o cumprimento da carga horária em tempo integral Tempo integral inclui: Pontualidade (início volta dos intervalos e almoço encerramento); Qualidade de presença aproveitamento do tempo em sala (sugestão: utilizar os intervalos para uso de celular, computador, tablets, etc.) A tolerância de atraso é de 10 minutos. Após esse tempo, não há necessidade de permanecer em sala de aula Somente participarão da Orientação Metodológica aqueles credenciados que receberem a confirmação de participação e constarem na lista de presenças A desistência não informada em tempo hábil (mínimo de três dias úteis antes do início do evento) ou falta sem justificativa será registrada no

4 histórico do credenciado e poderá impactar em futuras seleções para Orientação Metodológica Esta orientação metodológica, contará com o acompanhamento de credenciado educacional, o qual terá como papel a emissão de parecer técnico sobre o desempenho do credenciado durante a orientação nas competências: COMUNICAÇÃO: expressão de conhecimentos e saberes de forma a ser compreendido pelos participantes, considerando as formas verbais (fluência correta, dicção e riqueza de vocabulário), paraverbais (modulação, ritmo, timbre e entonação da voz) e não verbais (gestos, postura e expressões corporais). CONSTRUÇÃO DO APRENDIZADO: aplicação dos princípios e etapas do Ciclo de Aprendizagem Vivencial CAV de forma a facilitar a construção do conhecimento e o desenvolvimento de competências. DOMÍNIO DO TEMA: conhecimento contextualizado da temática da Solução Sebrae para Pequenos Negócios e o inter-relacionamento com a realidade prática das pequenas empresas e o papel do Sebrae. INTERAÇÃO PESSOAL: relacionamento saudável com os participantes e com a equipe de apoio, mantendo um padrão de interação adequado socialmente, respeitando individualidades e diferenças, mesmo em eventual situação de tensão. LIDERANÇA EDUCADORA: atuação como mediador entre o saber sistematizado na Solução SEBRAE para Pequenos Negócios e a prática diária do participante, facilitando a construção do conhecimento e o desenvolvimento das competências necessárias. VISÃO EDUCACIONAL INTEGRADA: identificação com os princípios educacionais da Educação SEBRAE, valorizando a construção do pensar critico, criativo e de aplicação pelos empreendedores e pequenos empresários, mediante utilização consciente de estratégias educacionais em consonância com os REFERENCIAIS EDUCACIONAIS SEBRAE O parecer técnico é formado pela análise conjunta do Gestor da Solução, Multiplicador da Solução e Credenciado Educacional e contempla três níveis de avaliação: Nível 1 Em Nível de Desenvolvimento Nível 2 Em Nível de Aplicabilidade Nível 3 Em Nível de Excelência Serão vinculados na solução somente os credenciados que obtiverem os níveis 2 ou O SEBRAE/RS poderá, a qualquer tempo, cancelar a presente Chamada Pública, no todo ou em parte, sem que caiba qualquer direito de indenização aos profissionais credenciados inscritos O SEBRAE/RS não remunerará os profissionais credenciados selecionados para participação no projeto, ou seja, o profissional deverá conciliar a agenda de modo que não interfira na sua remuneração e nas agendas de capacitação do projeto.

5 5.11. Em não havendo número de 24 credenciados selecionados, a Gerência de Credenciados, sob hipótese alguma, tem por obrigação selecionar 24 credenciados para participar da Orientação Metodológica. Porto Alegre, 08 de outubro de Gerência de Credenciados SEBRAE/RS