Projeto integrado do curso de Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação

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1 Projeto integrado do curso de Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação Reestruturação da infraestrutura de Tecnologia da Informação de um helpdesk Por: Bruna Freire Pedroso da Costa - Marketing Lucas Henrique Muniz - Operacional Vanessa Baptista Administração 10 s

2 1.Reestruturação do "helpdesk" 1.1.Infraestrutura de Tecnologia da Informação 1.2.Procedimentos de monitoramento do sistema informatizado 1.3.Procedimentos para instalação e substituição de microcomputadores 2.Planta e "layout" 3.Política de manutenção preventiva e evolutiva 4.Normas de segurança física 5.Política de "backup" 6.Especificações técnicas da infraestrutura física do "helpdesk" 7.Custos 8.Turnos 10 s

3 1.Reestruturação do "helpdesk" Estabilizador de 45kva para estabilizar e separar toda a rede de informática da rede elétrica comum; Reaproveitamento de equipamentos; Revisão e atualização de políticas, normas e procedimentos; Custos baixos devido ao reaproveitamento; Redistribuição de turnos (atendimento 24x7). 30 s

4 1.1.Infraestrutura de Tecnologia da Informação Reaproveitamento e compras: Equipamentos de reserva (reaproveitados): 3; Equipamentos de reserva (novos): 6; Equipamentos reaproveitados: 163; Equipamentos novos: 44. Houve grande reaproveitamento de estabilizadores e materiais de escritório. Já os computadores, em sua maioria, necessitaram de novas compras. 40 s

5 1.2.Procedimentos de monitoramento do sistema informatizado Cadastro de funcionários por área de atuação; Direção e administração: Acesso total; Mantenedores: Restrição a dados de fluxo de caixa; Supervisão: Restrição a dados de fluxo de caixa e remoção de softwares ; Helpdesk e secretariado: Intranet, internet e softwares aplicáveis; Engenharia: o mesmo que helpdesk com acesso adicional aos dados de produtividade. Acesso através de login criptografado. 1 min

6 1.3.Procedimentos para instalação e substituição de micro-computadores Identificar e substituir através de manutenção diária. Hardware : Troca 2 semanas antes do prazo máximo de funcionamento; Substituição e reaproveitamento de componentes para máquinas com 4 anos ou mais. Software : Média de troca: 1,5 anos (avaliar custo-benefício). 30 s

7 2.Planta e "layout" São dispostas 4 plantas no projeto: Planta básica (onde se tem a distribuição do cômodos e suas respectivos áreas); Planta mobiliada (para visualização); Planta com rotas de fuga; Planta com localização dos equipamentos de emergência. A área total do helpdesk é de 1600,16 m². 20 s

8 2.Planta e "layout" 40 s

9 3.Política de manutenção preventiva e evolutiva Hardware e software : Helpdesk : máx. 300 min/máquina (a cada 10 dias) 5 máquinas por turno (último slide); Administrativa : a cada 10 dias alternado ao turno dos funcionários. 30 s

10 4.Normas de segurança física Câmeras de monitoramento 24x7 (sensores de movimento); Gravações: cópias com direção e originais em empresa terceirizada de monitoramento; Portas com travamento eletrônico (crachás, alarme sonoro); 30 s

11 5.Política de "backup" Analisar dados e executar backups críticos diários (ou semanais); Armazenamento através de fitas uso de cofres, lista com ordenação cronológica dos "backups", lista com vida útil das fitas e simulações periódicas de restauração; Dois locais de armazenamento sendo eles virtuais e/ou físicos; Conscientizar funcionários. 40 s

12 6.Especificações técnicas da infraestrutura física do "helpdesk" 7 áreas principais (como demonstrado no item 2. Planta e layout ; Distribuição de ao menos 1 extintor e 1 alarme de incêndio para cada área; Saídas de emergência bem distribuídas; Rede estabilizada para os equipamento de informática separada da rede comum; Chaves de corte de energia e água. 50 s

13 7.Custos Orçamento 1: Equipamentos: R$ ,81 Servidores dedicados: R$ 49,90 a R$ 399,90 mensais Orçamento 2: Equipamentos: R$ ,02 Servidores dedicados: R$ 169,00 a R$1.399,00 mensais 30 s

14 7.Custos Manutenção (Zoris ): Anual: R$ 2.979,00 a R$ 7.980,00 mensais Avulso: Telefônico: 4 horas (mínimo) R$ 165/h Remoto: 4 horas (mínimo) R$ 185/h Presencial: 8 horas (mínimo) R$ 235/h 30 s

15 8.Turnos Atendimento (120) Engenharia (10) 10 s

16 Turno 1 (08:00 às 15:00) 30 atendentes (6 horas de trabalho + 1 hora de pausa) 3 engenheiros (6 horas de trabalho + 1 hora de pausa) Turno 2 (14:00 às 21:00) 30 atendentes (6 horas de trabalho + 1 hora de pausa) 3 engenheiros (6 horas de trabalho + 1 hora de pausa) Turno 3 (20:00 às 03:00) 30 atendentes (6 horas de trabalho + 1 hora de pausa) 2 engenheiros (6 horas de trabalho + 1 hora de pausa) Turno 4 (02:00 às 09:00) 30 atendentes (6 horas de trabalho + 1 hora de pausa) 2 engenheiros (6 horas de trabalho + 1 hora de pausa) 25 s

17 8.Turnos Direção (2) Secretariado (2) 10 s

18 Turno 1 (08:00 às 17:00) 1 diretor (8 horas de trabalho + 1 hora de pausa) 1 secretária (8 horas de trabalho + 1 hora de pausa) Turno 2 (13:00 às 22:00) 1 diretor (8 horas de trabalho + 1 hora de pausa) 1 secretária (8 horas de trabalho + 1 hora de pausa) 10 s

19 8.Turnos Administração (3) Supervisão (8) Estoque/Manutenção (5) 10 s

20 Turno 1 (07:00 às 16h00) 1 administrador (8 horas de trabalho + 1 hora de pausa) 3 supervisores (8 horas de trabalho + 1 hora de pausa) 2 estoquistas/mantenedores (8 horas de trabalho + 1 hora de pausa) Turno 2 (15:00 às 00:00) 1 administrador (8 horas de trabalho + 1 hora de pausa) 3 supervisores (8 horas de trabalho + 1 hora de pausa) 2 estoquistas/mantenedores (8 horas de trabalho + 1 hora de pausa) Turno 3 (23:00 às 08:00) 1 administrador (8 horas de trabalho + 1 hora de pausa) 2 supervisores (8 horas de trabalho + 1 hora de pausa) 1 estoquista/mantenedores (8 horas de trabalho + 1 hora de pausa) 25 s

21 Dúvidas?