Indicadores 5 e 6 do contrato de gestão Relatório de Abril de 2010

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1 Indicadores 5 e 6 do contrato de gestão Relatório de Abril de 2010 Leonardo Ferreira Carneiro Junho de 2010 Indicadores 5 e 6 do contrato de gestão Abril de

2 Sumário 1. Introdução Metodologia de medição e cálculo dos indicadores Indicador Indicador Avaliação dos indicadores no período de 01/04/2010 a 30/04/ Quadro resumo Indicador Indicador Série histórica dos indicadores em Indicadores 5 e 6 do contrato de gestão Abril de

3 1. Introdução A RNP, mediante Contrato de Gestão estabelecido com o MCT, é constantemente avaliada através de um conjunto de indicadores. Dois desses indicadores são diretamente ligados à qualidade dos serviços ofertados pelo backbone nacional, rede Ipê. São eles: Indicador 5: Índice de qualidade da rede; Indicador 6: Disponibilidade média da rede. O presente relatório apresenta os resultados obtidos para os indicadores 5 e 6 no período de 1 a 30 de abril de Metodologia de medição e cálculo dos indicadores 2.1. Indicador 5 O indicador 5, que denominaremos P T, é dado pela seguinte fórmula: P T = (5500/R Médio ) + 10*(6-P Perda ) onde, R Médio é o retardo médio medido e P Perda é a perda média percentual medida no backbone. As medidas de R Médio e P Perda são realizadas através das 27 máquinas de serviço, uma em cada PoP da RNP. Cada máquina de serviços envia pacotes ICMP de teste para todas as demais, gerando uma grande matriz 27x27 de medições. Os pacotes de teste são enviados em intervalos aleatórios de distribuição exponencial. Os valores de R Médio e P Perda são calculados como a média aritmética das medianas obtidas em todas as máquinas de serviço. O valor de P T também pode ser expresso através da grandeza dual à P Perda, denominada Porcentagem de Sucesso na Entrega de Pacotes (PSEP). O valor de PSEP é dado por PSEP = P Perda e, neste caso, podemos expressar o valor do indicador 5 como: P T = (5500/R Médio ) + 10*(PSEP - 94) Os valores de P Perda ou PSEP serão usados no decorrer do texto conforme conveniência na apresentação dos resultados Indicador 6 Este indicador é medido através de uma ferramenta desenvolvida pelo próprio CEO, onde uma máquina central envia pacotes de teste para os roteadores de backbone nos PoPs. Caso haja resposta aos pacotes de teste, o PoP é considerado disponível. O total percentual de pacotes respondidos compõe o indicador no período de avaliação. 3. Avaliação dos indicadores no período de 01/04/2010 a 30/04/ Quadro resumo Indicador Descrição Meta Valores no período 5 Qualidade (Perda e Retardo) Igual ou superior a 100 pontos 80,00 6 Disponibilidade da rede Igual ou superior a 99,70% 99,730% Tabela 1: Quadro resumo de indicadores para o mês de abril de 2010 Indicadores 5 e 6 do contrato de gestão Abril de

4 3.2. Indicador 5 No mês de abril, o indicador 5 obteve o valor de 80,00 pontos, resultado este abaixo da meta estabelecida e 7,93 pontos abaixo do mês anterior. Foi mantido, no mês de abril, o ritmo de queda iniciado em fevereiro, resultado do fim do período de férias da comunidade acadêmica e consequente aumento do tráfego observado na rede Ipê. A Figura 1 mostra o comportamento histórico deste indicador. Figura 1: Evolução do indicador 5 Podem ser vistos, na Figura 2, os valores dos últimos dois anos para os dois componentes do indicador 5, PSEP e RTT. Figura 2: Evolução do PSEP e RTT, componentes do indicador 5 O histórico do PSEP para alguns PoPs das regiões Norte e Nordeste pode ser visto na Figura 3. Entre os PoPs da Região Norte, os PoPs do AC e de RO foram os que apresentaram pior desempenho. O PoP- AC apresentou uma queda de 3,02 pontos no percentual de sucesso de entrega de pacotes, enquanto que o PoP-RO apresentou uma queda de 1,4 pontos. Na Região Nordeste, o PoP-PI apresentou um percentual de sucesso de entrega de pacotes 1,92 pontos menor. Com relação aos outros PoPs, observaram-se valores de PSEP e RTT similares aos dos meses anteriores. Figura 3: Evolução de PSEP regiões Norte e Nordeste Por fim, temos, na Figura 4, dados consolidados de todos os PoPs, separados por PSEP e RTT. Com relação ao PSEP, os PoPs da Região Norte mantêm-se com o mesmo cenário, apresentando os piores Indicadores 5 e 6 do contrato de gestão Abril de

5 valores de toda a rede Ipê, sendo o PoP-AM o PoP com pior desempenho, com 85,59% de sucesso na entrega da pacotes. Da mesma forma, com relação ao RTT, o PoP-RO apresentou-se com o pior desempenho, com um retardo médio de aproximadamente 162 ms em abril, seguido pelo PoP-AM, que apresentou um retardo em torno de 156 ms. Figura 4: Valores de PSEP e RTT para o mês de abril de Indicador 6 No mês de abril de 2010, o indicador 6 apresentou-se ligeiramente acima da meta estipulada, ratificando o seu movimento de melhora, tendo aumentado o seu valor pelo terceiro mês consecutivo, ficando em 99,73% de disponibilidade. O seu histórico pode ser visto na Figura 5. Figura 5: Valores históricos do indicador 6 Neste mês, oito PoPs apresentaram indisponibilidade inferior à meta de 99,7% para este indicador. Dos oito PoPs, quatro apresentaram indisponibilidades significativas, a saber: PoP-AC, PoP-AM, PoP-RO e PoP-MA. A Figura 6 apresenta o histórico de indisponibilidade de alguns dos PoPs que mais sofreram com isolamentos ao longo do mês de abril. Figura 6: horas indisponíveis nos PoPs da região Norte. Indicadores 5 e 6 do contrato de gestão Abril de

6 Com relação ao PoP-AC, o mesmo apresentou um total mais de quinze horas de indisponibilidade ao longo do mês. Deste total, aproximadamente onze horas e trinta minutos de indisponibilidade foram resultado de problemas de energia elétrica observados na região de Rio Branco devido a problemas com a infraestrutura da concessionária local, o que impactou o abastecimento de energia da Universidade Federal do Acre (UFAC), instituição abrigo do PoP. Tais falhas ocorreram nos dias 17 e 18 de abril. Adicionalmente, no dia 4 de abril o PoP-AC foi impactado por um ataque à rede Ipê oriundo da instituição Embrapa, o que levou à indisponibilidade do PoP-DF e dos PoPs a ele conectados por um período superior a duas horas e trinta minutos. A Gerência de Operações (GO), em conjunto com o NOC da RNP em Brasília, executou as ações necessárias para a contenção do ataque, tendo sido também avaliada a necessidade de uma mudança na topologia física do PoP-DF, visando minimizar os efeitos nocivos de ataques como o ocorrido no dia 4. A mudança na topologia física do PoP de Brasília está sendo planejada em conjunto pelas equipes de Engenharia e Operações da Diretoria Adjunta de Engenharia de Redes e Operações (DAERO). Por fim, em 27 de abril, o PoP ficou isolado por aproximadamente uma hora devido a inúmeros rompimentos de fibra observados nas redes da Oi e Embratel, o que indisponibilizou quatro enlaces da rede Ipê, resultando no isolamento de treze dos vinte e sete PoPs da RNP. Com relação ao PoP-AM, o mesmo apresentou mais de sete horas de indisponibilidade ao longo do mês. Este período de indisponibilidade foi ocasionado por um rompimento duplo de fibra identificado pela operadora Embratel na cidade de Manaus, rompimento este ocorrido em 16 de abril. Com relação ao PoP-RO, o mesmo apresentou aproximadamente seis horas de indisponibilidade ao longo do mês. Deste total, duas horas de indisponibilidade foram ocasionadas por falha na alimentação de energia elétrica do PoP, ocorrida em 16 de abril. Em 27 de abril, da mesma forma que o PoP-AC, o PoP-RO também ficou isolado por aproximadamente uma hora devido a diversos rompimentos de fibra observados nas redes da Oi e da Embratel. E, adicionalmente, o PoP-RO foi um dos PoPs impactados pelo ataque oriundo da Embrapa à rede Ipê em 4 de abril, o indisponibilizando por aproximadamente três horas. Com relação ao PoP-MA, o mesmo apresentou aproximadamente cinco horas de indisponibilidade ao longo do mês. Este total está dividido em três períodos de indisponibilidade: o primeiro, ocorrido em 9 de abril e com duração de aproximadamente cinquenta minutos, foi devido à falta de energia em uma estação da operadora Oi, que resultou no isolamento do PoP; o segundo, ocorrido em 22 de abril e com duração de aproximadamente uma hora e trinta minutos, não teve a sua causa identificada pela operadora Oi, também não tendo sido identificado pela Gerência de Operações (GO) potenciais problemas com a infraestrutura do PoP; o terceiro e último, ocorrido em 30 de abril e com duração de aproximadamente duas horas e quarenta minutos, foi devido a um rompimento de fibra da operadora Oi dentro da cidade do Rio de Janeiro. A Figura 7 ilustra a quantidade de horas indisponíveis por PoP. Figura 7: Horas indisponíveis por PoP, em abril de 2010 A disponibilidade percentual no mês de abril de 2010, para cada PoP, está ilustrada na Figura 8. Indicadores 5 e 6 do contrato de gestão Abril de

7 Figura 8: Disponibilidade, por PoP, em abril de 2010 A tabela 2 mostra os PoPs que não obtiveram um índice de disponibilidade de 100%, ou seja, os que de alguma forma contribuíram para que não fosse atingida a meta do indicador 6. Os PoPs que ficaram abaixo da meta de 99,7% estão destacados em vermelho. PoP Horas indisponíveis - tipo de falha Totais Operadora Elétrica Roteador Horas Percentual PoP-AC 00:58:40 11:31:22 02:38:37 15:08:39 97,90% PoP-AM 07:12:53 00:00:00 00:00:00 07:12:53 99,00% PoP-RO 00:58:38 02:08:35 02:38:35 05:45:48 99,20% PoP-MA 05:07:22 00:00:00 00:00:00 05:07:22 99,29% PoP-TO 00:58:36 00:00:00 02:38:33 03:37:09 99,50% PoP-GO 01:00:03 00:00:00 02:20:10 03:20:13 99,54% PoP-MT 00:59:44 00:00:00 02:20:06 03:19:50 99,54% PoP-MS 00:59:42 00:00:00 02:19:14 03:18:56 99,54% PoP-CE 00:58:34 01:04:24 00:00:00 02:02:58 99,72% PoP-RS 01:18:17 00:00:00 00:00:00 01:18:17 99,82% PoP-PB 01:00:01 00:00:00 00:00:00 01:00:01 99,86% PoP-RN 00:59:59 00:00:00 00:00:00 00:59:59 99,86% PoP-DF 00:59:34 00:00:00 00:00:00 00:59:34 99,86% PoP-MG 00:59:32 00:00:00 00:00:00 00:59:32 99,86% PoP-BA 00:59:30 00:00:00 00:00:00 00:59:30 99,86% PoP-PE 00:59:28 00:00:00 00:00:00 00:59:28 99,86% PoP-ES 00:49:55 00:00:00 00:00:00 00:49:55 99,88% PoP-PA 00:28:10 00:00:00 00:00:00 00:28:10 99,93% PoP-AL 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 100,00% PoP-AP 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 100,00% PoP-PI 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 100,00% PoP-PR 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 100,00% PoP-RJ 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 100,00% PoP-RR 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 100,00% PoP-SC 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 100,00% PoP-SE 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 100,00% PoP-SP 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 100,00% Tabela 2: Quadro que lista os PoPs que apresentaram falhas em abril de Série histórica dos indicadores em 2010 jan-10 fev-10 mar-10 abr-10 mai-10 jun-10 jul-10 ago-10 set-10 out-10 nov-10 dez-10 MÉDIA 2010 Indicador 5 112,01 105,85 87,93 80,00 96,45 Indicador 6 99,482 99,552 99,581 99,73 99,586 Indicadores 5 e 6 do contrato de gestão Abril de

8 Anexo A. Saída das ferramentas A.1 - Indicador 5 RELATÓRIO DE SUCESSO DE ENTREGA E LATÊNCIA [INDICADOR 5] Período de 2010/04/01 a 2010/04/ Porcentagem de sucesso de entrega em média: 96.36% Tempo médio de entrega entre 2 pontos (Rmedio): 97.49ms Desvio padrão da percentagem de perda: 6.37% Desvio padrão da latência: 57.17ms Pontos de retardo PR = (5500/Rmedio) = (5500/97.49)= Pontos de perda PP = (6-PERDA)*10 = (6-3.64)*10 = Pontos totais PT = PR+PP = pontos A.2 - Indicador 6 RELATORIO DE DISPONIBILIDADE Periodo: Thu Apr 1 00:00: Fri Apr 30 23:59: PoPs Classe 3 - Fator de ponderacao "3" Localidade Quedas Duracao Disp.(%) Pond.(%) AMPATH 3 02:02: PoP-BA 1 00:59: PoP-DF 1 00:59: PoP-MG 1 00:59: PoP-PE 1 00:59: PoP-PR 1 00:11: PoP-RJ 0 00:00: PoP-RS 2 01:29: PoP-SC 2 00:14: PoP-SP 1 00:11: Disponibilidade Media PoPs Classe 3: PoPs Classe 2 - Fator de ponderacao "2" Localidade Quedas Duracao Disp.(%) Pond.(%) PoP-AM 12 09:36: PoP-CE 2 02:02: PoP-ES 1 00:49: PoP-GO 4 03:24: PoP-MA 5 05:20: PoP-MS 4 03:22: PoP-MT 4 03:23: Indicadores 5 e 6 do contrato de gestão Abril de

9 PoP-PA 1 00:28: PoP-PB 2 01:03: PoP-PI 0 00:00: PoP-RN 2 01:03: Disponibilidade Media PoPs Classe 2: PoPs Classe 1 - Fator de ponderacao "1" Localidade Quedas Duracao Disp.(%) Pond.(%) PoP-AC 7 15:25: PoP-AL 0 00:00: PoP-AP 3 01:53: PoP-RO 4 05:52: PoP-RR 3 01:53: PoP-SE 0 00:00: PoP-TO 4 03:47: Disponibilidade Media PoPs Classe 1: Disponibilidade Media do Backbone: Disponibilidade Media Ponderada : Indicadores 5 e 6 do contrato de gestão Abril de