Neste cenário mostraremos como sincronizar o LogMeIn ao Desk Manager e fazer um acesso remoto por ele. As vantagens dessa integração são:

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1 Neste cenário mostraremos como sincronizar o LogMeIn ao Desk Manager e fazer um acesso remoto por ele. As vantagens dessa integração são: Centralização de histórico de Chat, Vídeo dos Acessos Remotos e informações dos chamados Otimização do Suporte Compartilhe os dados da Chamada e da Sessão do LogMeIn Fácil acesso aos dados de ambas plataformas e sincronia dos mesmos no Desk Manager, inclusive os dados da Sessão do LogMeIn Utilize Single-SignOn para que seu suporte possa usar a mesma senha para o LogMeIn Rescue e o Desk Manager 1º Acesse a Central de Administração LogMeIn Rescue: 1

2 2º Clique no guia Configurações Globais, a área único Logon. Insira nova senha SSO e confirme-a, em seguida copie o codigo CompanyID como mostra na imagem abaixo. Na parte inferior clique em Salvar Alterações. Obs.: A opção, Apenas o login por Logon único é permitido(exceto para o titular da conta):, deve estar desabilitada para que a integração funcione. 3º Personalize os campos para melhor identificação no console do técnico como mostra na imagem abaixo. 2

3 4º Acesse o Desk Manager, Configuração Integração LogMeIn Rescue Informe a senha SSO e o código CompanyID. 5º Você pode personalizar uma frase para inserir em uma interação do chamado informando o código PIN. 3

4 6º De volta ao LogMeIn Rescue no lado esquerdo acesse "Selecione algum Técnico e clique na guia Organização. Informe o ID do logon único e clique em Salvar Alterações. Obs.: Selecione as opções Status como Ativada, e Licença como Móvel para que a sincronização com o usuário do Desk Manager tenha sucesso. 7º No Desk Manager acesse Configuração Operador Usuários. Selecione um Operador na parte inferior clique na área integração e preencha o ID do técnico com o mesmo informado no item 6. 4

5 8º De volta ao LogMeIn Rescue no lado esquerdo acesse Grupos de Técnicos Depois clique na guia Configurações, na parte inferior no item Publique os detalhes da sessão em uma URL quando a sessão for encerrada pelo técnico informe a url 5

6 9º Clique em editar chamada No lado direito clique no Icone LogMeIn Rescue 10º Será aberto um Menu, com 3 opções: 6

7 PIN: Pin ele irá gerar o Código para acesso ao LogMeIn. Clicando no botão, depois do número do PIN, você colocará a Frase Pronta na descrição do Chamado para ser enviada ao usuário. Basta o Mesmo clicar no link para iniciar a sessão no LogMeIn Rescue. Obs.: Para inserir uma frase pronta a aba Ação deve estar ativa. Obs2.: O Código do PIN só é gerado quando o Console do LogMeIn estiver aberto e a o operador esteja na aba Ações. Obs3.:Como um padrão, o Pin é válido por 20 minutos. Porém o tempo de validade do PIN pode ser alterado Você pode Aumentar o tempo de validade do PIN indo em, Grupo de Técnicos, depois na aba Configurações. No Campo abaixo você pode alterar o tempo de validade do PIN. 7

8 Entrar no LogMeIn: Ao Clicar nesse item você será redirecionado para uma página onde poderá abrir o Console Técnico, conforme a Imagem. Obs.: O Console Técnico só pode ser aberto no Mozilla Firefox, e no Internet Explorer Histórico da Sessão: Aqui ele mostrará o Histórico do atendimento. Obs.: Assim que uma sessão é Encerrada você já pode visualizar o seu histórico. 8

9 O usuário também pode receber o código pelo telefone e inserir o PIN diretamente no Portal do cliente para fazer o download do Aplicativo. 11º Aqui você irá visualizar o usuário quando o mesmo entrar no console. 12º Clique com o botão direito e vá em Ínicio para iniciar o chat com o cliente. 9

10 Após a Conexão você poderá interagir com o usuário pelo chat e ou Inicializar uma Sessão de Controle Remoto, ou Visualização. 13º Ao clicar no botão Iniciar Sessão de Controle Remoto, você irá solicitar o acesso ao computador do usuário. 10

11 14º Após a confirmação do usuário você visualizará sua área de trabalho, podendo assim fazer o atendimento. 15º Caso queira finalizar a sessão. Clique nos locais marcados. 11