COMITÊ NACIONAL DA QUALIDADE ABES CNQA. Ata da 50ª Reunião do CNQA

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1 COMITÊ NACIONAL DA QUALIDADE ABES CNQA ATA de Reunião Ata da 50ª Reunião do CNQA Local: Estação Business School - Curitiba - Paraná. Data: 23/01//2014 Horário: 14h00minh às 18h00min Coordenação: Carlos Schauff Abertura Foi realizada pela Presidente do PNQS Cassilda Teixeira, que agradeceu a presença de todos, conduziu uma breve apresentação dos presentes e citou que os assuntos técnicos seriam conduzidos pelo gerente consultor Técnico Carlos Schauff e o resultado da pesquisa aplicada após o período de visita da banca seria apresentado pelo gerente de processos Rodolfo. Destacou que o ciclo de 2014 é especial pois o programa está completando 18 anos e que a partir de 2015 passará a ser realizado bienalmente. Cassilda ainda destacou que os treinamentos referente ao ciclo devem ser realizados até em função da copa do mundo. Em seguida passou a palavra para a consultor técnico Carlos Schauff que apresentou a agenda de trabalho e reforçou as boas-vindas. Avaliação do Ciclo 2013 Etapa de Visitas Rodolfo, gerente de processo, realizou apresentação dos resultados parciais do 17 ciclo decorrente da aplicação da pesquisa de satisfação após envio dos RAs, 1 etapa. Foram aplicadas 37 pesquisas como retorno de 22 formulários respondidos, 6 da amostra. Rodolfo agradeceu aos representantes das candidatas que participaram e reforçou que as pesquisas tem papel fundamental na melhoria dos trabalhos pois são utilizados para analise crítica pela coordenação. Os resultados foram os seguintes: Questões de Identificação Questão 01 - Eu sou: Um dirigente 41% Um representante 5 Alguém indicado 0 Questões Técnicas e Gerenciais Questão 1 Regulamento / Não Responderam 86%

2 Questão 02 - Candidatura: Nível B Nível I 27% Nível II 4 Nível III Nível IV Questão 3 Participação das Reuniões: Sim, como representante 27% Sim, como responsável Não, outra pessoa 5 Não, não fomos Questão 2 - Cerimônia Questão 3 Eficácia do Treinamento Questão 4 Visita da Banca 18% 77% 23% 77% 23% 64% Questão 5 Credibilidade da Banca Questão 6 Suporte Administrativo 68% 86% Rodolfo realizou apresentação referente ao perfil da banca examinadora que atuou em 2013, sendo 135 voluntários em sala de aula, 94 atuaram (60 em 2012), destes 75 (8) são profissionais que tem conhecimento do MEG e já atuam como examinador. Também destacou que neste ciclo o processo teve 06 validadores que atuaram c=no suporte as bancas examinadoras; Apresentou as melhorias que serão implementadas neste ano para fortalecer a preparação da banca examinadora como: código de conduta mais abrangente, reforço do treinamento à distância (além do presencial); Rodolfo apresentou os dados do 17º ciclo, foram ministrados 56 treinamentos, mais de 1200 alunos em sala de aula, satisfação média de 97,8 com nota atribuída de 9,2%. Ficou definido que os cursos GCM não serão mais conduzidos com níveis diferentes de candidatura juntos, devido ao aproveitamento dos alunos.

3 O PNQS encerrou o 17º ciclo totalizando 472 candidaturas, mais de alunos em sala de aula, 230 organizações reconhecidas, 98 diplomadas e 106 finalistas no IGS. Alterações para 2014 Schauff, consultor técnico apresentou o Alinhamento ao MEG 20ª edição FNQ 1000 pontos, válida para Alinhamento ao MEG FNQ 20ª edição Fundamentos FNQ adotados Critérios Níveis III e IV FNQ, com gestão de ativos de infraestrutura Fatores de pontuação Agilidade, Controle, Competitividade e Compromisso Resultados com 5 perspectivas B/I/II/III/IV Manutenção de resultado estabilizado em nível de compromisso ou competitivo passa a ser considerado favorável Terminologia: Melhoria no lugar de tendência, Cadeia de valor, nome 3.1 B/I/II, Cadeia de Valor em vez de PPN e PA Pontuações máximas flexíveis: B/I/II: 2 tipos III/IV: info no Perfil, validação da Coordenação CNQA Schauff conduziu um Micro-workshop para identificar as Sugestão de tabelas de pontuação para Unidades autônomas/subsidiárias e organizações completas. Os grupos tiveram a oportunidade de discutir a partir da tabela de pontuação atual utilizando Planilha excell para facilitar e realizar a apresentação das conclusões. O prazo para envio final das sugestões para o novo Guia é 10-fevereiro de 2014 e devem ser enviados a compumax@compumax.com.br; O resultado final sugerido pelos participantes durante workshop foi o seguinte: Para Organizações Completas Para Unid. Autônomas e Subsidiárias Critérios e itens Nível B Nível I Nível II Nível B Nível I Nível II 1 Liderança Governança corporativa Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência 1.3 Análise do desempenho da organização Estratégias e planos Formulação das estratégias Implementação das estratégias 20 25

4 3 Clientes Análise e desenvolvimento de mercado Relacionamento com clientes Sociedade Responsabilidade socioambiental Desenvolvimento social Informações e conhecimento Informações da organização Ativos intangíveis e conhecimento organizacional Pessoas Sistemas de trabalho Capacitação e desenvolvimento Qualidade de vida Processos Processos da cadeia de valor Processos relativos a fornecedores Processos econômico-financeiros Resultados Resultados econômico-financeiros Resultados relativos a clientes e ao mercado Resultados relativos à sociedade Resultados relativos às pessoas Resultados relativos a processos Total de Pontos

5 CTIDSA Sandro Camargo, coordenador da Câmara Técnica reforçou o convite para a 10 reunião no dia com a participação especial de Helena Alegre com o tema, Gestão dos Ativos de Infraestrutura Ata de reunião preparada por Rodolfo e revisada por Schauff