Cliocar Acessórios: A construção de um negócio. A história de um empresário que saiu da estaca zero e construiu uma loja virtual de sucesso.

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1 Cliocar Acessórios: A construção de um negócio A história de um empresário que saiu da estaca zero e construiu uma loja virtual de sucesso.

2 2 Conteúdo Resumo executivo... 2 Conhecendo o mercado... 2 Loja Virtual X Loja Física... 2 A transição... 2 Iniciando a operação... 3 Foco no cliente... 3 Marketing... 3 Atendendo todo o Brasil... 4 Visão do mercado hoje... 4 A LojaMais... 4 Realização pessoal... 5 Uma mensagem... 5 Compre na Cliocar Acessórios... 5 Referências... 5 Contato... 5 Resumo executivo Em meados de 2006, Marcelo de Lacaze, na época com 34 anos e funcionário de uma loja de autopeças, tomou uma decisão: deixar de ser empregado e montar o próprio negócio. Nesta matéria ele conta como, depois de muita dedicação e esforço, saiu da estaca zero e montou uma das mais bem sucedidas lojas virtuais de acessórios para veículos do Brasil, em apenas um ano e meio de atividades. Conhecendo o mercado Toda ação de investimento precisa de um planejamento, pois a falta dele é um dos principais motivos de falência de empresas iniciantes, segundo o Sebrae. Partindo dessa premissa, o empresário começou a pesquisar o mercado. Como já tinha conhecimento sobre o público e sobre os produtos que iria trabalhar, concentrou-se em analisar lojas de concorrentes. A pesquisa ajudou-o na decisão da linha de produtos que trabalharia no site, visto que em seu ramo de atividade existem inúmeras possibilidades de segmentos a serem trabalhados. Loja Virtual X Loja Física A idéia inicial era abrir uma loja física, mas devido aos altos custos envolvidos na abertura desse tipo de loja, passou a considerar a possibilidade de abrir uma loja virtual. Pesquisei todos os custos, os prós e os contras de cada tipo de loja, e acabei optando pela loja virtual, devido ao menor investimento inicial que ela demanda e do grande potencial de sucesso que apresenta comenta. Escolhi então a LojaMais para ser a ferramenta sobre a qual iria construir minha loja, pois além de ser muito fácil de usar tem um ótimo custo/benefício. Acredito que tomei a decisão certa. Com uma loja física seria impossível chegar onde cheguei em um ano e seis meses. Demoraria, no mínimo, o dobro do tempo. A transição Deixar de ser empregado e passar a trabalhar por conta própria foi gradual. Primeiro procurei um contador e abri a empresa. Trabalhava no meu emprego e nas horas vagas dava atenção ao novo negócio conta o empresário. Depois de alguns meses de trabalho, com o site totalmente operacional e a demanda aumentando, decidiu deixar o emprego e se dedicar somente a ele. Depois que saí do meu emprego e passei a tomar conta da loja virtual, ela já cresceu 60% diz. Marcelo já possuía mais de 20 anos de experiência e conhecia muito bem o mercado no qual iria atuar. Esse conhecimento o ajudou na tomada de decisões e superação de dificuldades.

3 3 O conhecimento é crucial em qualquer negócio que você for fazer. Se você não tiver um conhecimento pelo menos básico do negócio em que está entrando é impossível você se projetar em seu ramo de atividade opina O meu conhecimento me permite ser mais que um simples vendedor. Atuo como um consultor que ajuda o cliente a resolver o problema que está enfrentando, e isso é um diferencial da loja. Iniciando a operação A principal dificuldade no início do trabalho foi achar um espaço em meio à concorrência, que é muito forte no meu ramo conta Marcelo, que hoje possui uma estratégia de marketing bem definida e já tem seu espaço no mercado. Também encontrei dificuldades em fazer as entregas de meus produtos, pois não tinha muita noção de como isso funcionava. Hoje utilizo os Correios e uma transportadora parceira para realizar minhas entregas revela. A estrutura que tinha no início é basicamente a mesma que mantém até hoje: um computador com acesso à Internet via banda larga. Só o espaço utilizado para o estoque das mercadorias vem aumentando mês a mês. Para os produtos que não mantém estoque negociou um prazo reduzido para a entrega realizada pelo fornecedor, não impactando assim o prazo combinado com o cliente. Outro fator que fazia o empresário sentir receio era o pouco conhecimento de informática que tinha. Eu só sabia navegar na Internet e mexer no Word, coisas que uma criança de 4 anos de hoje em dia sabe fazer brinca. A LojaMais foi, em sua opinião, a ferramenta que mais ajudou a superar essa barreira, oferecendo extrema facilidade de uso e um suporte técnico exemplar. Entre risadas conta: Ligo lá quase todo dia, conheço quase todo mundo. E afirma: Sem o suporte que sempre tive a loja não estaria onde está hoje. Foco no cliente O principal fator que contribuiu para o sucesso da Cliocar Acessórios foi sempre ter mantido o foco em seus clientes. Nunca me passou pela cabeça a idéia de que basta colocar a loja virtual no ar e ela vai se vender sozinha. Sempre priorizamos o atendimento, porque a pessoa que compra pela Internet também quer ligar e conversar sobre a necessidade que tem e sentir confiança no negócio que está realizando. Orgulha-se também de nunca ter deixado um cliente na mão. Quando um cliente nosso precisa de uma peça que é difícil de encontrar, não deixamos o cliente na mão. Reviramos o mercado inteiro para encontrar a peça dele se for necessário. Também conta que a empresa nunca deixa de responder a um ou telefonema e diz que isso é importantíssimo para manter a qualidade do atendimento e a confiabilidade da loja. Notou também que seus compradores de mais idade têm uma dificuldade maior para realizar as compras, por isso criou um serviço diferenciado de orientações para eles. Marketing A empresa hoje possui uma grande visibilidade. Através da LojaMais, está presente no Buscapé, Terra, Zura e Shopping UOL. O empresário considera o

4 4 marketing essencial para o negócio, e conta sua experiência: A visão de marketing mudou do começo do negócio pra cá. Antes não pensávamos em anunciar em outros sites. Via o marketing como uma despesa. Hoje o considero essencial, pois é um investimento que faz a empresa crescer. Uma dificuldade foi achar o parceiro certo para divulgação, um que desse o retorno esperado. Nesse ponto, Marcelo foi apoiado pela LojaMais, que firmou parceria com o Buscapé. O Buscapé me deu uma alta taxa de retorno. Eles nos colocaram junto com as grandes lojas, e estamos competindo de igual para igual com empresas que tem orçamentos de marketing milionários. Hoje 40% de nossos novos clientes vêm de lá - relata. Considero ótimo o Buscapé. Comecei com um investimento de R$ 400, do qual grande parte me foi concedido como bônus pela própria LojaMais, e hoje o investimento mensal que fazemos nele se paga com o retorno completa. Devido ao crescimento e alta demanda que o marketing gerou, Marcelo começou a dividir tarefas com Ana de Lacaze, sua esposa. Ela fica dedicada ao e- mail marketing e divulgação. Atendendo todo o Brasil A Cliocar Acessórios hoje trabalha voltada para pessoas físicas. Em geral são pessoas que mexem em seus carros por hobby, gostam de tunning ou equipam o carro em suas horas livres. Vendemos para o Brasil inteiro. Recentemente fizemos uma venda para Boa Vista (RR) e uma para o Chuí (RS), e sempre entregamos no prazo, não importa a distância. Implantamos também a ferramenta de Web Call Center da LojaMais, que permite o atendimento online, a custo zero, dos clientes que estão acessando o site. Antes as pessoas de outros estados que ficavam Via o marketing como uma despesa. Hoje o considero essencial, pois é um investimento que faz a empresa crescer com dúvidas, devido ao custo da ligação, acabavam desistindo e não comprando. Hoje atendemos todas elas através dessa ferramenta. Visão do mercado hoje O empresário conta que sua visão de mercado amadureceu bastante: No começo não sabia nem que a venda através da Internet se chamava e-commerce e não fazia muita idéia que a Internet servia para tantas coisas, como comprar, vender, acessar bancos e realizar pagamentos. Também não sabia que existiam tantas ferramentas de segurança que deixam isso muito tranquilo. Outra coisa que percebeu com o tempo foi a possibilidade de concorrer diretamente com grandes empresas. Quando a loja é física fica difícil competir. Se você abrir uma loja física perto de uma loja grande que existe no mercado você acaba sendo sufocado por eles, o tamanho da loja deles no mundo real faz diferença, já no mundo virtual não afirma. Em muitos espaços na Internet, nossa marca está ao lado de lojas grandes, que investiram milhões. Isso me dá uma sensação de realização. A LojaMais Para o empresário a LojaMais teve um papel crucial na construção de seu negócio: A LojaMais teve total importância em meu negócio. Com ela tive todas as ferramentas necessárias e o suporte técnico para começar. Os principais aspectos que o levaram a escolher a LojaMais e que geram satisfação são: As ferramentas oferecidas, que são de fácil manuseio. O custo/benefício, que é bem acessível. O suporte, que é rápido e dá informações precisas. Sempre consegui solucionar os problemas que tive conta.

5 5 Realização pessoal O empresário hoje se sente realizado. Mesmo sabendo que ainda tem um longo caminho a trilhar, se orgulha de suas conquistas e do trabalho e competência que o colocaram onde está: Hoje posso administrar a empresa do meu jeito, colocando inclusive meus valores pessoais no negócio. Já trabalhei em empresas onde os vendedores eram instruídos a omitir características negativas de produtos, como a durabilidade ou o fato de não serem originais. Eu não concordo com essa prática. Na minha empresa isso não acontece. A flexibilidade e liberdade que consegui também foram muito boas. Procuro manter a disciplina, com um horário de trabalho, que é das 9:00 às 17:30, com uma hora e meia de almoço. É bem tranquilo. Poder trabalhar em casa também é muito bom, porque, ao mesmo tempo em que posso dar prioridade para meu trabalho, estou em um lugar que gosto, com minha família. Estou mais feliz hoje do que no tempo que trabalhava empregado, e isso se reflete no atendimento que dou aos clientes. Sinto-me motivado e gosto do que faço. Isso me faz trabalhar melhor conclui. Compre na Cliocar Acessórios Para comprar na Cliocar acesse a loja virtual no endereço A empresa também conta com atendimento on-line via LojaMais Web Call Center e atendimento telefônico no número (11) Referências A seguir as referências para o empresário que também quer começar seu negócio ou divulgálo na Internet. LojaMais Tibra Contato Entre em contato com nossa equipe. Teremos prazer em ajudá-lo a construir uma loja virtual de sucesso. São Paulo (11) Rio de Janeiro (21) Minas Gerais (31) Paraná (41) Santa Catarina (48) Uma mensagem Para quem está começando, Marcelo de Lacaze manda a seguinte mensagem: Aconselho quem está começando agora a conhecer bem o mercado que quer se inserir. No começo vai ter dificuldades, barreiras, o que é normal. O importante é acreditar em seu projeto e trabalhar, não desistir. As dificuldades serão superadas com o trabalho. Rio Grande do Sul (51) Distrito Federal (61)