Fidelização dos consumidores aos planos de saúde e grau de interesse por quem não possui o benefício

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1 1 Fidelização dos consumidores aos planos de saúde e grau de interesse por quem não possui o benefício 2013

2 Índice 2 OBJETIVO E PÚBLICO ALVO METODOLOGIA PLANO DE SAÚDE O MERCADO DE PLANO DE SAÚDE PERFIL DO BENEFICIÁRIO VS. NÃO BENEFICIÁRIO BENEFICIÁRIOS Desempenho de marcas de Planos de Saúde Satisfação, Recomendação, Continuidade e Fidelidade Avaliação dos Serviços Fontes de Informação NÃO BENEFICIÁRIOS Plano de Saúde Importância de bens e serviços BENEFICIÁRIOS VS. NÃO BENEFICIÁRIOS Hábitos e cuidados com a saúde

3 Índice 3 PLANO ODONTOLÓGICO Perfil do beneficiário de plano Odontológico vs. Saúde Satisfação, Recomendação e Fidelidade PRINCIPAIS RESULTADOS

4 Objetivo e Público-alvo 4 Verificar, junto à população adulta, a posse de Planos de Saúde, o grau de fidelização aos planos e os cuidados com a saúde. A pesquisa foi realizada com Beneficiários e Não Beneficiários de planos de saúde em oito regiões metropolitanas do país. Foram realizadas entrevistas com Beneficiários e Não Beneficiários de planos de saúde, homens e mulheres com 18 anos de idade ou mais, residentes em oito regiões metropolitanas: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Porto Alegre, Manaus e Brasília. As entrevistas foram realizadas entre os dias 18 e 28 de fevereiro de 2013.

5 Metodologia 5 Pesquisa QUANTITATIVA, com abordagem pessoal dos entrevistados em pontos de fluxo populacional. Coleta de dados: entre os dias 18 e 28 de fevereiro de Questionário estruturado Duração média da entrevista 25 minutos Checagem foi simultânea (in loco) e também posterior à coleta de dados (telefônica), cobrindo no mínimo, 20% do material de cada pesquisador.

6 Metodologia 6 Amostra e Margem de erro A amostra final foi de entrevistas, distribuídas nas oito regiões metropolitanas, entre Beneficiários e Não Beneficiários de planos de saúde. Região Metropolitana Beneficiário Não Beneficiário Margem de erro* para ambos os segmentos São Paulo p.p. Rio de Janeiro p.p. Belo Horizonte p.p. Salvador p.p. Recife p.p. Porto Alegre p.p. Brasília e cidades do entorno p.p. Manaus e cidades do entorno p.p. TOTAL p.p. (*) Margem de erro máxima, para mais ou para menos, dentro de um nível de confiança de 95%

7 Metodologia 7 Amostra e Margem de erro (continuação) Para a composição do total de cada segmento (Beneficiários e Não Beneficiários), houve ponderação das variáveis sexo, idade, e praça de acordo com as seguintes fontes: Beneficiários SIB/ANS/MS (set/2012) Não Beneficiários IBGE (Censo 2010/Estimativa 2012) A participação de cada região no estudo foi a seguinte: Não Beneficiário Região Metropolitana Beneficiário Participação Participação São Paulo % % Rio de Janeiro % % Belo Horizonte % 208 9% Salvador 216 4% 214 8% Recife 205 5% 201 8% Porto Alegre 208 6% 208 9% Brasília e cidades do entorno* 207 4% 207 8% Manaus e cidades do entorno 202 2% 200 5% TOTAL % % (*) DF + algumas cidades de Goiânia

8 Perfil da amostra 8 Refletindo a população, a amostra de Beneficiários e Não Beneficiários apresenta tendência feminina e média etária de 41 anos. De um modo geral, os perfis demográficos dos Beneficiários e Não Beneficiários são semelhantes e refletem os da população. Beneficiários, maior proporção de: sexo feminino (54%) faixa etária de 18 a 49 anos (72%) média 41 anos casados (56%) filhos de 0 a 19 anos (52%) Não Beneficiários grande parcela de: sexo feminino (52%) faixa etária de 18 a 49 anos (71%) média 41 anos casados (47%) tem filhos de 0 a 19 anos (56%)

9 Perfil da amostra 9 Já, os indicadores econômicos e educacionais discriminam os Beneficiários e Não Beneficiários. Os Beneficiários apresentam maior qualificação em termos econômicos e educacionais, além de maior participação no mercado formal de trabalho. O perfil do Beneficiário de Plano de Saúde revela que a maioria: Entre os Não Beneficiários, maior parcela: pertence à classe B (52%) declara ter renda familiar superior a 3 salários mínimos (54%) tem nível de escolaridade médio (46%) ou superior (33%) faz parte da população economicamente ativa (74%), principalmente como assalariado com registro (47%). A posse de Plano de saúde é um item que diferencia o nível econômico das famílias. pertence à classe C (60%) tem renda familiar mensal de até 2 salários mínimos (49%) possui nível de escolaridade fundamental (45%) ou médio (45%) faz parte da PEA (71%), sendo que 19% trabalham de forma informal, 6% não possuem registro em carteira ou são autônomos regulares, e ainda um em cada dez estão desempregados (12%).

10 Perfil da amostra (Em %) 10 Sexo Beneficiário O perfil em termos de sexo e idade dos Beneficiários é similar ao dos Não Beneficiários. Há maior proporção de sexo feminino, e a média de idade é igual a 41 anos. Sem variação nos últimos dois anos. 42 Beneficiário Idade Média : 41 anos Masculino Feminino Não Beneficiário De 18 a 34 anos De 35 a 49 anos De 50 a 64 anos Não Beneficiário 65 anos ou mais Média : 41 anos Masculino Feminino De 18 a 34 anos De 35 a 49 anos De 50 a 64 anos 65 anos ou mais Base: Beneficiário, Não Beneficiário (vide metodologia) Sexo e idade

11 Perfil da amostra (Em %) 11 Ocupação PEA* Entre os Beneficiários é maior a parcela de trabalhadores com registro em carteira. Já, entre os Não Beneficiários, há maior proporção de trabalhadores informais, tais como, autônomos, assalariados sem registro em carteira ou desempregados. Beneficiário Não Beneficiário PEA* 74 PEA* 71 Assalariado Trabalhador Funcionário público Autônomo regular Assalariado Empresário Assalariado registrado Trabalhador informal Assalariado sem registro Autônomo regular Funcionário público Profissional liberal Desempregado 1 2 Empresário Desempregado (procurando emprego) 1 12 Base: Beneficiário, Não Beneficiário (vide metodologia) P37/ P23 Atualmente você trabalha? Na sua ocupação principal você é? * PEA = População Economicamente Ativa

12 O Plano de Saúde (Espontânea e única, em %) 12 A principal razão para a posse de plano é ter esse benefício oferecido pela empresa principal porta de entrada da categoria. Em segundo lugar apontam a precariedade da saúde pública e a segurança/ tranquilidade que o Plano de Saúde oferece. Também destacam, a qualidade do atendimento dos planos. Principal razão para ter um Plano de Saúde Muito 30% Muito 23% Muito 15% Muito 10% Muito 7% Muito 6% Muito 5% Posse de plano empresarial (custo, preço da mensalidade, é coberto pelas empresas) A saúde pública é precária, não quer depender dela Segurança e respaldo com relação à saúde Qualidade do atendimento dos Planos de Saúde É apenas dependente Por ter pessoa com problemas de saúde na família A empresa de um familiar oferece o plano para dependentes 2% Muito A cobertura do Plano de Saúde Base: Beneficiários (vide metodologia) P10 Qual foi a principal razão que te levou a ter um Plano de Saúde?

13 Recomendação do Plano de Saúde (Estimulada e única, em % Escala de 5 pontos) 13 Sete em cada dez recomendariam o Plano de Saúde atual para um amigo ou familiar, taxa equivalente à observada na satisfação com o plano (69%). Novamente, verifica-se melhores resultados em POA, Manaus, BH, além de Recife. Beneficiário 2013 Com certeza recomendaria + Provavelmente recomendaria Talvez recomendaria Provavelmente não + Com certeza não recomendaria 71% 13% 16% MÉDIA 4,0 Com certeza recomendaria + Provavelmente recomendaria Total São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte 2013 Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano de Saúde 1666 entrevistas P9 Você recomendaria o seu PLANO OU SEGURO SAÚDE as pessoas de sua família ou seus amigos próximos:?

14 Recomendação do Plano de Saúde (Estimulada e única, em % Escala de 5 pontos) 14 A Recomendação é maior entre mulheres que realizaram parto. Similar ao observado em Satisfação. Beneficiário 2013 Oito em cada dez têm a intenção de continuar com o plano atual, nos próximos 12 meses. Total Utilizou o serviço nos últimos 12 meses Consultas Internações Exames Partos Utilizou algum dos serviços* Não utilizou Top Two Boxes (5+4) Com certeza recomendaria (5) Provavelmente recomendaria (4) TALVEZ RECOMENDARIA (3) Bottom Two Boxes (2+1) Provavelmente não recomendaria (2) Com certeza não recomendaria (1) Média 4,0 4,0 4,2 4,1 4,5 4,0 3,7 Base: * Últimos 12 meses Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano de Saúde 1666 entrevistas P9 Você recomendaria o seu PLANO OU SEGURO SAÚDE as pessoas de sua família ou seus amigos próximos:?

15 Intenção de continuar com o Plano de Saúde (Estimulada e única, em % Escala de 5 pontos) 15 Beneficiário 2013 Regiões Metropolitanas Total São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus Top Two Boxes (5+4) Com certeza continuaria (5) Provavelmente continuaria (4) TALVEZ CONTINUARIA (3) Bottom Two Boxes (2+1) Provavelmente não continuaria (2) Com certeza não continuaria (1) Média 4,4 4,3 4,5 4,5 4,5 4,3 4,3 4,5 4,5 Base: Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano de Saúde 1666 entrevistas P9a Com base na sua experiência atual, qual é a intenção de você continuar a ser cliente do seu PLANO OU SEGURO SAÚDE nos próximos 12 meses:?

16 Intenção de continuar com o Plano de Saúde (Estimulada e única, em % Escala de 5 pontos) 16 A intenção de continuar com o Plano de Saúde atual é maior entre as beneficiárias que realizaram parto. Beneficiário 2013 Total Utilizou o serviço nos últimos 12 meses Consultas Internações Exames Partos Utilizou algum dos serviços* Não utilizou Top Two Boxes (5+4) Com certeza continuaria (5) Provavelmente continuaria (4) TALVEZ CONTINUARIA (3) Bottom Two Boxes (2+1) Provavelmente não continuaria (2) Com certeza não continuaria (1) Média 4,4 4,4 4,5 4,5 4,6 4,4 4,2 Base: * Últimos 12 meses Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano de Saúde 1666 entrevistas P9a Com base na sua experiência atual, qual é a intenção de você continuar a ser cliente do seu PLANO OU SEGURO SAÚDE nos próximos 12 meses:?

17 Base: Beneficiário (vide metodologia) P34b Agora, vou ler algumas frases e gostaria que você me dissesse, pelo que você conhece ou ouviu falar de planos de saúde, se concorda ou discorda de cada uma delas. Começando por Você concorda ou discorda? Totalmente ou em parte? Imagem dos Planos de Saúde (Estimulada e múltipla, em % Escala de 5 pontos) 17 De um modo geral, os Beneficiários apresentam opiniões favoráveis para a posse de Plano de Saúde. Grande parcela declara ter mais segurança no caso de doença ou acidente, que o plano é essencial, sobretudo para quem tem filhos pequenos. Por outro lado, quatro em cada dez discordam que os Planos são melhores do que se vê em reportagens. Ponto de Atenção O Plano de Saúde... Tem mais segurança, no caso de doença ou acidente Concorda totalmente 78% Concorda em parte 18 Top Two Boxes (Concorda totalmente + concorda em parte) 96 Média 4,7 É essencial para quem tem filhos pequenos 86% ,8 É essencial 80% ,8 É atendido quando precisa ,5 Tem atendimento de melhor qualidade ,5 Pode contar com serviços médicos mais qualificados do que na rede pública ,4 Normalmente, não tem problemas ou dificuldades com o plano de saúde ,3 São melhores do que o que se vê nas reportagens ,6

18 Imagem dos Planos de Saúde (Estimulada e múltipla, em % Escala de 5 pontos) 18 Em POA a imagem dos planos é mais favorável Beneficiário 2013 Regiões Metropolitanas Top Two Boxes (Concorda totalmente + concorda em parte) Total São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus Tem mais segurança, no caso de doença ou acidente É essencial para quem tem filhos pequenos É essencial É atendido quando precisa Tem atendimento de melhor qualidade Pode contar com serviços médicos mais qualificados do que na rede pública Normalmente, não tem problemas ou dificuldades com o Plano de Saúde São melhores do que o que se vê nas reportagens Base: Base: Beneficiário (vide metodologia) P34b Agora, vou ler algumas frases e gostaria que você me dissesse, pelo que você conhece ou ouviu falar de planos de saúde, se concorda ou discorda de cada uma delas. Começando por Você concorda ou discorda? Totalmente ou em parte?

19 Imagem dos Planos de Saúde (Estimulada e múltipla, em % Escala de 5 pontos) 19 Top Two Boxes (Concorda totalmente + concorda em parte) Beneficiário 2013 Total Utilizou o serviço nos últimos 12 meses Consultas Internações Exames Partos Utilizou algum dos serviços* Não utilizou Tem mais segurança, no caso de doença ou acidente É essencial para quem tem filhos pequenos É essencial É atendido quando precisa Tem atendimento de melhor qualidade Pode contar com serviços médicos mais qualificados do que na rede pública Normalmente, não tem problemas ou dificuldades com o Plano de Saúde São melhores do que o que se vê nas reportagens Base: * Últimos 12 meses Base: Beneficiário (vide metodologia) P34b Agora, vou ler algumas frases e gostaria que você me dissesse, pelo que você conhece ou ouviu falar de planos de saúde, se concorda ou discorda de cada uma delas. Começando por Você concorda ou discorda? Totalmente ou em parte?

20 Avaliação dos Serviços (Estimulada e múltipla, em % Escala de 5 pontos) 20 Os Planos de Saúde recebem avaliação mais favorável no atendimento recebido para exames, consultas e internações. Muito bom + Bom Regular Ruim + Muito Ruim Atendimento do serviço Acesso ao serviço (agilidade) Média construída (Muito bom + Bom) % 90% 86% 87% 78% 74% 73% 13% 20% 17% 9% 11% 10% 2% 3% 4% 9% 6% 10% Exames Consultas Internações Autorização Exames Consultas para Internação 4,2 4,1 4,2 4,0 3,9 3,9 Base: Base: Beneficiário que avaliou o serviço P14 De acordo com as frases deste cartão, como você avalia o seu PLANO DE SAÚDE quanto:?

21 Avaliação dos Serviços (Estimulada e múltipla, em % Escala de 5 pontos) 21 De modo geral, a avaliação dos serviços é mais favorável na RM de POA. Top Two Boxes Bom (4) + Muito bom (5) Regiões Metropolitanas Total São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus Atendimento dado durante os exames Atendimento dado durante a internação Atendimento dado durante as consultas Agilidade para a liberação de senha ou autorização para internação Agilidade para marcar exames Agilidade para marcar consultas Base: Beneficiário que avaliou o serviço P14 De acordo com as frases deste cartão, como você avalia o seu PLANO DE SAÚDE quanto:?

22 Autorização dos Serviços (Estimulada e única, em %) 22 Autorização dos serviços do Plano de Saúde nos últimos 12 meses Dos Beneficiários que utilizaram o Plano de Saúde... 97% O Plano de Saúde deu autorização para realizar algum procedimento 3% A autorização foi NEGADA Base: Beneficiário que utilizou o plano nos últimos meses 1563 entrevistas P.19 Considerando os últimos 12 meses, quando você precisou utilizar o seu Plano de Saúde para realizar algum procedimento como exames ou cirurgias o seu plano:?

23 Autorização dos Serviços (Em %) 23 Autorização dos serviços do Plano de Saúde nos últimos 12 meses Beneficiário % Sim O Plano Saúde... Explicou o motivo? 2% Sim 1% Não Autorização? 3% Não Sugeriu outra solução? 1% Sim 2% Não Você precisou usar outro recurso? 0% Sim 3% Não P19/ P20a/ P20b/ P20c/ P20d Considerando os últimos 12 meses, você precisou utilizar o seu Plano de Saúde para realizar algum procedimento como exames ou cirurgias e o seu plano NÃO deu a autorização?

24 Fontes de informação (Estimulada e múltipla, em %) 24 Grande maioria tem conhecimento dos médicos, laboratórios, hospitais e procedimentos médicos que as operadoras oferecem, assim como reajuste conforme faixas etárias e procedimento de reembolso. Conhecimento das informações disponibilizadas Beneficiários Médicos, laboratórios e hospitais Procedimentos médicos Período de carência Exclusões de procedimentos Reajuste anual da mensalidade Reajuste da mensalidade com base nas faixas etárias dos associados Procedimento para solicitar o reembolso Base: Beneficiário (vide metodologia) P20e Eu vou ler algumas informações que os PLANOS DE SAÚDE disponibilizam aos seus associados e gostaria de saber se você tem conhecimento. Você sabe quais são:?

25 Fontes de informação (Estimulada e múltipla, em %) 25 Conhecimento das informações disponibilizadas Beneficiário 2013 Quanto menor o nível econômico e a escolaridade, maior o desconhecimento destas informações. Total Sexo Idade Escolaridade Classe econômica Masculino Feminino De 18 a De 35 a De 50 a 65 anos 34 anos 49 anos 64 anos ou mais Fundamental Médio Superior A/B C D/E Médicos, laboratórios e hospitais Procedimentos médicos Período de carência Exclusões de procedimentos Reajuste anual da mensalidade Reajuste da mensalidade com base nas faixas etárias dos associados Procedimento para solicitar o reembolso Base: Base: Beneficiário (vide metodologia) P20e Eu vou ler algumas informações que os PLANOS DE SAÚDE disponibilizam aos seus associados e gostaria de saber se você tem conhecimento. Você sabe quais são:?

26 Não Beneficiários de Plano de Saúde 26 Maioria nunca teve um Plano de Saúde 43% 73% 73% Já possuíram Particular Empresarial 17% 23% Principalmente em SP, e entre os mais favorecidos em escolaridade e nível econômico Gostariam de ter Os resultados mostram que a posse de plano é tendencialmente mais valorizada entre os mais jovens. Valorizam ter um Plano de saúde Maioria considera Muito Importante ou Importante ter um Plano de Saúde e Recomendaria para uma pessoa da família ou amigo próximo. Com destaque para os mais jovens.

27 Não Beneficiários de Plano de Saúde (Estimulada e única, em %) 27 Já teve algum Plano de Saúde? Não Beneficiário Gostaria de ter Plano de saúde? JÁ TEVE PLANO 43 Pago pelo entrevistado ou por alguém da família 19 Particular 73% Gostariam de ter um Plano de Saúde Pago parte pelo empregador e parte pelo entrevistado Pago pelo empregador % Empresarial 43% dos não possuidores já tiveram alguma experiência com Plano de Saúde. NUNCA TEVE 57 Base: Não Beneficiário (vide metodologia) P8 Você já teve um plano ou seguro de saúde particular? P8a Você gostaria de ter um plano ou seguro de saúde?

28 Não Beneficiários de Plano de Saúde (Estimulada e única, em % Escala de 5 pontos) 28 Maioria dos Não Beneficiários mantêm a opinião de que é importante possuir um Plano de Saúde. Importância de ter um Plano de Saúde Muito importante + Importante Mais ou menos importante 86% Pouco importante + Nada importante Muito importante + Importante Total São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte 9% 5% 2013 Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus Base: Não Beneficiário (vide metodologia) P6 Na sua opinião, o quanto você acha que é importante as pessoas terem um plano ou seguro de saúde? Você diria que é?

29 Não Beneficiários de Plano de Saúde (Estimulada e única, em % Escala de 5 pontos) 29 Importância de ter um Plano de Saúde Não Beneficiário 2013 Confirmando os resultados, os mais jovens tendem a valorizar mais a posse de Plano de Saúde. Sexo Idade Escolaridade Classe econômica Total Masculino Feminino De 18 a De 35 a De 50 a 65 anos 34 anos 49 anos 64 anos ou mais Fundamental Médio Superior A/B C D/E Top Two Boxes (5+4) Muito importante (5) Importante (4) Mais ou menos importante (3) Bottom Two Boxes (2+1) Pouco importante (2) Nada importante (1) Média 4,3 4,3 4,3 4,4 4,3 4,2 4,0 4,3 4,3 4,4 4,3 4,3 4,5 Base: Base: Não Beneficiário (vide metodologia) P6 Na sua opinião, o quanto você acha que é importante as pessoas terem um plano ou seguro de saúde? Você diria que é?

30 Não Beneficiários de Plano de Saúde (Estimulada e única, em % Escala de 5 pontos) 30 Importância de ter um Plano de Saúde Não Beneficiário 2013 Regiões Metropolitanas Total São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus Top Two Boxes (5+4) Muito importante (5) Importante (4) Mais ou menos importante (3) Bottom Two Boxes (2+1) Pouco importante (2) Nada importante (1) Média 4,3 4,2 4,5 4,3 4,0 4,4 4,5 4,3 4,4 Base: Base: Não Beneficiário (vide metodologia) P6 Na sua opinião, o quanto você acha que é importante as pessoas terem um plano ou seguro de saúde? Você diria que é?

31 Não Beneficiários de Plano de Saúde (Estimulada e única, em % Escala de 5 pontos) 31 Grande parcela, Recomendaria um Plano de Saúde para as pessoas mais próximas. Taxa inferior à atribuída para a importância de ter Plano de Saúde (86%) Não Beneficiário 2013 Recomendação de de um Plano de de Saúde*** Com certeza recomendaria + Provavelmente recomendaria Talvez recomendasse Provavelmente não + Com certeza não recomendaria 77% 13% 10% 2013 Com certeza recomendaria + Provavelmente recomendaria Total São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus Base: Não Beneficiário (vide metodologia) P7 Você recomendaria um plano ou seguro de saúde às pessoas de sua família ou seus amigos próximos?

32 Não Beneficiários de Plano de Saúde (Estimulada e única, em % Escala de 5 pontos) 32 Recomendação de um Plano de Saúde Não Beneficiário 2013 Também é mais elevada nas RMs do Nordeste e Manaus. Regiões Metropolitanas Total São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus Top Two Boxes (5+4) Com certeza recomendaria (5) Provavelmente recomendaria (4) Talvez recomendasse (3) Bottom Two Boxes (2+1) Provavelmente não recomendaria (2) Com certeza não recomendaria (1) Média 4,2 3,9 4,3 4,2 3,9 4,2 4,5 4,4 4,4 Base: Base: Não Beneficiário (vide metodologia) P7 Você recomendaria um plano ou seguro de saúde às pessoas de sua família ou seus amigos próximos?

33 Não Beneficiários de Plano de Saúde (Espontânea e múltipla, em %) 33 Motivos pelos quais não tem Plano de Saúde Preço é, sem dúvida, a principal barreira de acesso aos planos de saúde (77%). Muito 77% Muito 15% Muito 8% Muito 6% Muito 6% Muito 5% Preço muito alto, não tem condições financeiras Falta de necessidade (tratamento de saúde gratuito pelo SUS, AMA, posto de saúde, tem boa saúde) Falta de qualidade dos planos de saúde (não oferecem atendimento de qualidade) Falta de interesse, nunca pensou no assunto Empresa não oferece, perdeu após sair da empresa Cobertura dos planos de saúde (não dão cobertura total, carência alta, deixam de cobrir cirurgias, exames) Muito 2% Quando precisa, procura atendimento particular Base: Não Beneficiário (vide metodologia) P5 Você disse que não tem nenhum convênio médico ou Plano de Saúde. Por quais motivos você não tem um Plano de Saúde? Mais alguma razão? Citações até 2%

34 Não Beneficiários de Plano de Saúde (Espontânea e múltipla, em %) 34 Motivos pelos quais não tem Plano de Saúde Não Beneficiário 2013 Regiões Metropolitanas Total São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus PREÇO MUITO ALTO, NÃO TEM CONDIÇÕES FINANCEIRAS Não tem condições financeiras O preço é muito alto, caro Tem outros gastos prioritários FALTA DE NECESSIDADE Tem tratamento de saúde gratuito no SUS, AMA, posto de saúde Não necessita pois tem boa saúde, não costuma adoecer FALTA DE QUALIDADE DOS PLANOS DE SAÚDE FALTA DE INTERESSE, NUNCA PENSOU NO ASSUNTO continua... Base: Base: Não Beneficiário (vide metodologia) P5 Você disse que não tem nenhum convênio médico ou Plano de Saúde. Por quais motivos você não tem um Plano de Saúde? Mais alguma razão?

35 Não Beneficiários de Plano de Saúde (Espontânea e múltipla, em %) 35 Motivos pelos quais não tem Plano de Saúde Não Beneficiário 2013 Regiões Metropolitanas...continuação Total São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus PLANOS EMPRESARIAIS Empresa em que trabalha não oferece Plano de Saúde Saiu da empresa e perdeu o direito de usar o plano COBERTURA DOS PLANOS DE SAÚDE PREFERE PAGAR ATENDIMENTO PARTICULAR QUANDO NECESSÁRIO Base: Base: Não Beneficiário (vide metodologia) P5 Você disse que não tem nenhum convênio médico ou Plano de Saúde. Por quais motivos você não tem um Plano de Saúde? Mais alguma razão? Citações até 2%

36 Não Beneficiários de Plano de Saúde (Espontânea e múltipla, em %) 36 Motivos pelos quais GOSTARIA de ter um Plano de Saúde Os planos de saúde são desejados, de um modo geral, pela Qualidade de atendimento, característica que é vista como uma deficiência no sistema publico. 47% Muito Muito 39% Muito 18% Muito 10% Muito 8% Qualidade do atendimento dos planos de saúde (atendimento rápido, qualidade do atendimento, qualidade dos médicos, bons hospitais) A saúde pública é precária, não quer depender do SUS Por segurança, para sentir-se tranquilo em caso de doença Para ter respaldo em caso de emergência Para prevenir-se de doenças Muito 7% Cobertura do Plano de Saúde (tem várias especialidades, exames) Muito 6% Necessidade de acompanhamento médico Muito 5% Comodidade e conforto Base: Entrevistados que não possuem plano, mas que gostariam de ter neste momento um Plano de Saúde entrevistas P9 Por quais razões você gostaria de ter um plano ou seguro de saúde para você? Mais alguma razão? Citações até 5%

37 Não Beneficiários de Plano de Saúde (Espontânea e múltipla, em %) 37 Motivos pelos quais GOSTARIA de ter um plano de saúde Regiões Metropolitanas Total São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus QUALIDADE DO ATENDIMENTO DOS PLANOS DE SAÚDE Rapidez para passar por consulta médica Atendimento é mais rápido Qualidade do atendimento, bom atendimento Facilidade para passar por consulta médica Qualidade dos médicos, que são atenciosos e capacitados Rapidez para realizar exames Facilidade para realizar exames Tem bons hospitais com atendimento diferenciado Base: Base: Entrevistados que não possuem plano, mas que gostariam de ter neste momento um plano de saúde entrevistas P9 Por quais razões você gostaria de ter um plano ou seguro de saúde para você? Mais alguma razão? continua...

38 Não Beneficiários de plano de saúde (Espontânea e múltipla, em %) 38 Motivos pelos quais GOSTARIA de ter um plano de saúde Regiões Metropolitanas...continuação Total São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus A SAÚDE PÚBLICA É PRECÁRIA NÃO QUER DEPENDER DESSE SERVIÇO SEGURANÇA, PARA SENTIR- SE TRANQUILO NO CASO DE DOENÇAS PARA TER RESPALDO EM CASO DE EMERGÊNCIA PARA PREVENIR-SE DE DOENÇAS COBERTURA DO PLANO DE SAÚDE Para ter cobertura de várias especialidades médicas Para ter cobertura de exames Base: Base: Entrevistados que não possuem plano, mas que gostariam de ter neste momento um plano de saúde entrevistas P9 Por quais razões você gostaria de ter um plano ou seguro de saúde para você? Mais alguma razão? continua...

39 Não Beneficiários de plano de saúde (Espontânea e múltipla, em %) 39 Motivos pelos quais GOSTARIA de ter um plano de saúde Regiões Metropolitanas...continuação Total São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre Brasília Salvador Recife Manaus NECESSIDADE DE ACOMPANHAMENTO MÉDICO Tem problemas de saúde na família e gostaria de ter acompanhamento constante Tem idade avançada e requer acompanhamento constante COMODIDADE E CONFORTO Pode marcar consultas pelo telefone Pela comodidade e conforto REDE CREDENCIADA TER ASSISTÊNCIA PARA OS FILHOS Base: Base: Entrevistados que não possuem plano, mas que gostariam de ter neste momento um plano de saúde entrevistas (2013) e entrevistas (2011) P9 Por quais razões você gostaria de ter um plano ou seguro de saúde para você? Mais alguma razão? Citações até 2%

40 Não Beneficiários de Plano de Saúde 40 Importância dos serviços de saúde Dos 11 aspectos apresentados, de um modo geral, os Não Beneficiários consideram praticamente todos importantes. % de importância % de importância 76% Pronto Socorro 72% Ambulância 71% Consultas Médicas 71% UTI Móvel 70% Internação 68% Exames clínicos 66% Medicamentos 65% Muito importante (média) 64% Transporte aéreo de emergência 61% Programa de Prevenção de Doença 58% Programa de Promoção da Saúde 43%Terapias

41 Não Beneficiários de Plano de Saúde (Estimulada, em %) 41 Ranking de importância de bens e serviços 1º+2º+3º lugares (múltipla) 1º lugar (única) Indicador de importância (*) Educação Casa/ apartamento Plano de Saúde Seguro de Vida Carro Celular Previdência Privada Seguro Residencial Eletrodomésticos novos Computador e banda larga Viagens Seguro de automóvel TV a cabo * Indica o quanto o item citado em 1º lugar é valorizado nas 3 citações Base: Não Beneficiário (vide metodologia) P4 Pensando nos bens e serviços, eu gostaria que você colocasse em ordem de importância, do mais importante ao menos importante do 1º lugar até o 13º lugar

42 Não Beneficiários de Plano de Saúde (Estimulada e múltipla, em %) 42 Ranking de importância Total 1º + 2º + 3º lugares Não Beneficiário 2013 Sexo Idade Escolaridade Classe econômica Total Masculino Feminino De 18 a De 35 a De 50 a 65 anos 34 anos 49 anos 64 anos ou mais Fundamental Médio Superior A/B C D/E Educação Casa/apartamento Plano de Saúde Seguro de Vida Carro Previdência Privada Celular Seguro Residencial Eletrodomésticos novos Computador e Internet banda larga Viagens Seguro de automóvel TV a cabo Base: Base: Não Beneficiário (vide metodologia) P4 Pensando nos bens e serviços, eu gostaria que você colocasse em ordem de importância, do mais importante ao menos importante do 1º lugar até o 13º lugar.

43 Beneficiários de Plano Odontológico (Em %) 43 Sexo Idade Plano de saúde 2013 Plano odontológico Média : 41 anos 39 anos Masculino Feminino De 18 a 34 anos De 35 a 49 anos De 50 a 64 anos 65 anos ou mais Escolaridade O perfil dos Beneficiários de Plano Odontológico é tendencialmente mais jovem e mais escolarizado que o do possuidor de Plano de saúde Fundamental Médio Superior Base: Beneficiário de Plano de Saúde (vide metodologia) 1667 entrevistas/ Beneficiário de plano odontológico 793 entrevistas Sexo, idade e escolaridade

44 Beneficiários de Plano Odontológico (Estimulada e única, em % Escala de 5 pontos) 44 Recomendaria o seu plano odontológico** MÉDIA MÉDIA MÉDIA Provavelmente recomendaria + Com certeza recomendaria 3,9 3,8 4,0 Talvez recomendaria Provavelmente não + Com certeza não recomendaria 69% Recomendariam o Plano Odontológico atual. Equivalente ao registrado pelos Planos de Saúde (71%). 69% 69% 73% 13% 14% 2% 19% 18% 26% TOTAL Beneficiários de plano de saúde e odontológico Beneficiários de plano odontológico P04b Você recomendaria o seu plano ou seguro odontológico as pessoas de sua família ou amigos próximos?