Avaliação da Qualidade e Eficácia da Formação

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1 P ERFIL E D ELTAC ONSULTORES EM CONSÓRCIO Avaliação da Qualidade e Eficácia da Formação Ficha Técnica Autores: Jorge Fatal Nogueira e Luísa Alves Oliveira Título: Programa do Curso de Avaliação da Qualidade e Eficácia da Formação Coordenação do Projecto: José Garcez de Lencastre, e Luís Faria Vieira Edição: Dezembro 2005 Impresso em Perfil e DeltaConsultores Lisboa, 2006

2 Avaliação da Qualidade e Eficácia da Formação Objectivos gerais do curso Pretende-se que, após a frequência do curso, os formandos, tenham os conhecimentos e competências relativos aos princípios da qualidade e da avaliação na formação, por forma a que sejam capazes de identificar correctamente o conceito de qualidade total e de montar, correctamente, um sistema de qualidade segundo a norma ISO 9000:2000. Do mesmo modo deverão conhecer e ser capazes de desenhar modelos de avaliação da formação que traduzam a ambição da qualidade. Objectivos específicos A temática do curso foi dividida em 2 módulos: Módulo I Qualidade na Formação Módulo II Avaliação da Formação Objectivos específicos do Módulo I Qualidade na Formação : Caracterizar os conceitos básicos sobre Qualidade Identificar os problemas da não qualidade e o conceito de qualidade Caracterizar as ferramentas básicas ligadas à qualidade Distinguir a estrutura e os componentes da Qualidade Compreender os conceitos básicos da Qualidade Total Identificar as componentes práticas da Qualidade Total Analisar detalhadamente os aspectos práticos da implementação da Qualidade Total na empresa Preparar passos seguintes para implementação da Qualidade Total no ambiente de trabalho real Identificar os sete passos para a melhoria de processos Identificação das causas e efeitos dos problemas A educação e a formação dentro do processo de Qualidade Total 1

3 Identificar as questões fundamentais que podem facilitar o processo de Qualidade Total Sensibilizar os formandos quanto à evolução do conceito de Qualidade e das normas Transmitir os conhecimentos necessários para poder obter a Certificação de Qualidade Objectivos específicos do Módulo II Avaliação da Formação : Desenhar uma estratégia de avaliação Construir suportes e procedimentos de avaliação de formação Descrever os mais relevantes modelos de avaliação Conteúdos programáticos AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E EFICÁCIA DA FORMAÇÃO Módulos Qualidade na Formação Avaliação da Formação Unidades 1. Introdução 2. Generalidades 3. Conceitos Básicos da Qualidade Total 4. Componentes da Qualidade Total 5. Facilitadores da Qualidade Total 6. Introdução à Certificação 7. Material de referência relacionado com a Qualidade na Formação 1. Contexto da Formação Profissional 2. A Avaliação 3. Avaliar a Eficácia 4. Material de Referência relacionado com a Avaliação da Formação Duração* 16 horas 14 horas * Tempo estimado para as sessões presenciais em conjunto com as sessões online síncronas Conteúdos programáticos do Módulo I 1. Introdução 2. Generalidades Objectivos do programa e expectativas dos participantes Agenda e metodologia Qualidade e não qualidade: testemunho pessoal 2

4 Por que é importante e que significa Qualidade? E Qualidade Total? A estrutura da Qualidade Total: Conceitos, componentes e facilitadores 3. Conceitos Básicos da Qualidade Total O modelo do processo: voz do cliente e voz do processo Das funções para os processos A melhoria contínua e a metodologia P-F-E-A Barreiras à Qualidade Total 4. Componentes da Qualidade Total Melhoria dos processos estratégicos: Gestão de políticas - definição, objectivos e metodologia Técnicas operativas: geração, selecção e definição de temas de melhoria Brainstorming Afinidade Multivotação Matriz de selecção Diferença Factual e Enunciado de um Problema Melhoria dos processos funcionais: Controle da Qualidade Funcional - definição, objectivos e abordagem Os indicadores de medida da Qualidade A equipa de melhoria de processo Aspectos organizacionais Metodologia: História da Melhoria do Processo Educação e Formação 5. Facilitadores da Qualidade Total Comunicação Reconhecimento Comportamento da Gestão 6. Introdução à Certificação Evolução histórica da garantia da Qualidade Certificação da Qualidade de Empresas 7. Material de referência relacionado com a Qualidade Endereços Internet sobre Qualidade Bibliografia 3

5 Conteúdos programáticos do Módulo II 1. Contexto da Formação Profissional 2. A Avaliação 3. Avaliar a Eficácia Contexto A Formação e a Avaliação A Avaliação no Ciclo da Formação Destinatários O Conceito de Avaliação Os Objectivos da Avaliação O Sistema de Avaliação Tipos de Avaliação Fases de uma Avaliação Modelos e Níveis de Avaliação Avaliar a Eficácia Critérios Indicadores Tipos de Técnicas e Instrumentos de Avaliação 4. Material de Referência relacionado com a Avaliação da Formação Endereços de Internet Bibliografia Pré-requisitos Este é um curso que foi desenhado e concebido para dar resposta a um público específico, os formadores e a sua formação contínua. Deste modo, para a frequência com sucesso no curso é necessário, formando, formador, cumpra os seguintes pré-requisitos: Experiência, como utilizador, de computador pessoal, com competências mínimas com ferramentas de tratamento de texto (p.ex. Word) e de navegação na Internet. Equipamento necessário Para assistir / seguir com normalidade as diversas sessões deste curso, que possui uma componente significativa online, é necessário que o formando disponha do seguinte: 4

6 Computador pessoal Sistema operativo Windows 98 Windows 95 ou 98, Windows ME, Windows NT4.0 com Service Pack 4, Windows 2000 Processador Pentium II a 200 Mhz Memória RAM 32 MB dependente do Sistema Operativo Espaço livre em disco: 40 MB Resolução de ecrã: 800 x cores Placa de som a 16 bits compatível com Sound Blaster 16 Headset ou conjunto de microfone + colunas de som Acesso Internet com Modem 54 Kpbs ou superior (por cliente) Caso esteja instalada alguma Firewall ou servidor Proxy as seguintes portas terão de estar abertas Porta 80 (HTTP) e Porta 1709 (Outbound) Browser Internet Explorer 5.0 ou Netscape 4.07 ou posterior Java Jit Compiler e Java Virtual Machine activos 5

7 Informações E m encontra-se mais informação sobre o conjunto de produtos desenvolvidos pela parceria no quadro da formação de formadores. Para qualquer esclarecimento contacte: Perfil Psicologia e Trabalho Lda. Eng.º Luís faria Vieira Estrada de Moscavide, 23-4.º Frt Lisboa Tel.: Fax: perfil@perfil.com.pt Website: DeltaConsultores Eng.º José Lencastre Rua da Bempostinha n.º 25 CV Lisboa Tel.: Fax.: projectos@dlt.pt Website: Perfil e DeltaConsultores 6