UNIVERSIDADE ESTADUAL DO OESTE DO PARANÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Campus de Francisco Beltrão Estágio Supervisionado em Administração

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1 UNIVERSIDADE ESTADUAL DO OESTE DO PARANÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Campus de Francisco Beltrão Estágio Supervisionado em Administração Formulário de Roteiro do Diagnóstico Organizacional Seqüência das partes Capa (obrigatório) Lombada (opcional) Folha de rosto (obrigatório) ERRATA (opcional) TERMO DE APROVAÇÃO (obrigatório) Dedicatória(s) (opcional) AGRADECIMENTO (S)(opcional) Epígrafe (opcional) RESUMO (obrigatório) LISTA DE ILUSTRAÇÕES (opcional) LISTA DE TABELAS (opcional) LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS (opcional) LISTA DE SÍMBOLOS (opcional) SUMÁRIO (obrigatório) 1 INTRODUÇÃO 1.1 Apresentação e Justificativa do Estudo 1.2 Objetivos Geral e Específicos 1.3 Procedimentos Metodológicos 2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 2.1 Informações Gerais 2.2 Histórico 2.3 Estrutura Organizacional 2.4 Área de Produção 2.5 Área de Materiais 2.6 Área de Marketing 2.7 Área de Recursos Humanos 2.8 Área Financeira 3 DESCRIÇÃO DO AMBIENTE EXTERNO 3.1 Mercado Consumidor 3.2 Mercado Concorrente 3.3 Mercado Fornecedor 3.4 Aspectos Tecnológicos 3.5 Aspectos Legais 3.6 Aspectos Sócioambientais 3.7 Situação Macroeconômica 3.8 Perspectiva da Organização 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS (obrigatório) APÊNDICE (s)(opcional) ANEXO (s)(opcional) Tipos de Elementos Elementos pré-textuais Elementos que antecedem o texto com informações que ajudam na identificação e utilização do trabalho Elementos textuais Parte do trabalho em que é exposto o conteúdo. Sua organização é determinada pela natureza do trabalho. Elementos pós-textuais Elementos que complementam o texto.

2 ROTEIRO ANALÍTICO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 1 INTRODUÇÃO Introdução é a parte do trabalho em que o assunto é apresentado como um todo, sem detalhes. Tratase do elemento explicativo do autor para o leitor que o situa em relação às discussões que virão na seqüência do documento. A introdução deve: a) estabelecer o assunto, definindo-o sucinta e claramente, sem deixar dúvidas quanto ao campo e período abrangidos e incluindo informações sobre a natureza e a importância do problema de que trata o estudo; b) indicar brevemente a delimitação do assunto, os objetivos e a finalidade do trabalho, justificando em termos de importância, viabilidade e oportunidade o estudo e esclarecendo sob que ponto de vista é tratado o assunto; c) referir-se aos tópicos principais do texto, dando o roteiro ou a ordem de exposição, ou seja, a organização do texto. 1.1 Procedimentos Metodológicos A seção da metodologia de pesquisa esclarece qual o caminho a ser percorrido pelo estagiário para o alcance dos objetivos propostos no trabalho, além de considerar os aspectos operacionais como tempo e possibilidade de acesso às informações. Dividem-se em delineamento da pesquisa, universo e amostra da pesquisa, instrumentos de coleta de dados, métodos de análise dos dados e possíveis limitadores do estudo. 2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO CONCEDENTE DE ESTÁGIO: Informações Gerais: Nome da Empresa, Forma Jurídica, Ramo, Atividade Principal, Atividades Secundárias, Produtos que fabrica ou serviços que presta produtos/serviços. Total de Empregados, Sócios-Gerentes Principais (especificar caso não tenha acesso a alguns desses dados). 2.1 Histórico Descrever o histórico da empresa, verificar contrato social e evolução do capital, mudanças de sócios, segmento de mercado (mercado consumidor/participação de mercado, mercado concorrente/principais concorrentes e mudanças de estratégicas de marketing efetuadas, entre outras informações pertinentes), missão, visão e valores organizacionais, identificação das estratégias organizacionais e seu grau de formalização e disseminação na organização. 2.2 Estrutura Organizacional: Apresentar a estrutura organizacional da empresa (organograma, divisão do trabalho e especialização; responsabilidade das unidades organizacionais, sistemas de comunicação, alcance de gerência, hierarquia e autoridade, tipos de departamentalização, formalização e padronização de políticas, normas e procedimentos), buscando relacionar a teoria com a prática organizacional. 2.3 DIAGNÓSTICO DAS ÁREAS DA EMPRESA O Diagnóstico das Áreas da empresa tem como objetivo básico subsidiar o estagiário na tarefa de identificação dos pontos fracos e fortes da organização. Leia atentamente cada um dos itens abaixo, verifique junto à empresa quais são os procedimentos para cada uma das atividades relacionadas, anote-os e elabore posteriormente a descrição das atividades, BUSCANDO RELACIONAR A TEORIA COM A PRÁTICA ORGANIZACIONAL. Recomenda-se a inserção de citações de autores relacionados à realidade observada e caso algum dos pontos descritos no roteiro não for contemplado na respectiva área funcional, deve-se fazer menção no texto sobre a inexistência do mesmo, mas os conceitos devem ser demonstrados. 2.4 Área de Produção e Serviços Visão geral da Administração da produção e Serviços; Organização do Setor de Produção: Localização no organograma; Atribuições; Objetivos. Layout: Apresentar o layout da empresa; Analisar o Layout quanto a: satisfação das necessidades da empresa; fluxo de produção; projetos de expansão; circulação de materiais e

3 pessoal; condições de ambiência; flexibilidade para possíveis mudanças; espaço para cada setor da empresa. Máquinas e Equipamentos: Apresentar as principais máquinas e equipamentos utilizados no processo fabril; Caracterização de máquinas e equipamentos, quanto a: Versatilidade para fabricação de diferentes produtos; suficiência para atender a demanda da produção; tipos de equipamentos, ano de fabricação; Reposição de peças e assistência técnica; segurança e riscos do trabalhador. Pessoal, Segurança e Higiene No Trabalho: Tipo de mão-de-obra utilizada (qualificada, semi qualificada, não qualificada); Turnos de trabalho na produção; Controle de mãode-obra; Faltas de pessoal do setor de produção (alegações, medidas); Sistema de prevenção de acidentes de trabalho (equipamentos); Segurança e higiene no trabalho (condições e sistemas de proteção); Acidentes de trabalho; Trabalho da empresa em proporcionar ao pessoal segurança e higiene no trabalho. Processo Produtivo; Produtos fabricados; Estudar o processo de produção, efetuando: Elaboração do fluxograma de produção (gráficos); Análise do fluxo produtivo, verificando pontos de estrangulamento e gargalos, tempos e movimentos, perdas e refugos, fases de processo. Elaboração e análise do Mapofluxograma e cronograma de produção. Controle de Qualidade: Descrever o sistema de controle de qualidade; Recursos, técnicas e instrumentos utilizados no controle de qualidade; Entrosamento do controle de qualidade com outras áreas; Tipos de controle (pré-controle, controle concorrente e pós-controle); Controle de qualidade, quanto a: matéria-prima; produtos acabados; embalagens; desenvolvimento de novos produtos; aperfeiçoamento dos produtos atuais. Pontos Fortes e Fracos do Sistema de Produção: (de forma itemizada). 2.5 Área de Materiais e Logística: Visão geral da Administração de Materiais e Logística; Organização da área na empresar: Localização no organograma geral; Atribuição de funções; Layout do setor de materiais. Compras: Política de compras; Procedimentos e normas de compras; Fornecedores: - cadastro de fornecedores; critérios de aprovação de fornecedores. Elementos considerados para a aquisição de materiais; Prazos de compras; Controle de compras; Procedência da matéria-prima. Almoxarifado: Diretrizes, normas de almoxarifado; Layout e movimentação de materiais; Localização dos materiais; Codificação de materiais; Controle de estoque de materiais e produtos acabados. Expedição e Transporte: Organização e funcionamento do setor de expedição; Modalidade de Transporte. Pontos Fortes e Fracos do Sistema de Materiais (de forma itemizada). 2.6 Área de Marketing e Vendas: Visão geral da Administração de Marketing; Organização do Setor de Marketing (Localização no Organograma; Atribuições); Mercado de atuação: Verificação e descrição do Plano de Marketing; (quando inexistente esboçar as principais estratégias); Identificação das estratégias de segmentação e posicionamento; Planos de expansão de mercado; Aceitação dos produtos no mercado; Sistema de Informação de Marketing e Pesquisa (descrever o SIM; Fontes de informações; Procedimentos para a pesquisa; Tipos de Pesquisa existentes); Produto (Descrição dos produtos comercializados; Posicionamento do produto no mercado; Estratégias de gestão por linhas de produtos; Identificar as diretrizes da gestão de portfólio de produtos); Comunicação de marketing (Principais estratégias de Comunicação usadas; Técnicas e instrumentos utilizados; Identificação das principais ferramentas de Comunicação; Avaliação e controle da propaganda, esforço promocional e/ou de outras ferramentas; Orçamento de Comunicação. Preço (Política de definição de preços; Fatores internos e externos considerados na formação de preço; Política de preços em relação à concorrência; Identificar se a abordagem de preços está baseada em custos, no cliente ou na concorrência);

4 Distribuição (canais de distribuição; Modalidades de distribuição; Controle da distribuição; Índice de devolução). Vendas (Políticas de vendas; Localização no Organograma; Atribuições; Gerência de vendas; Analisar a área de vendas sob os seguintes aspectos: produtos; prazos; zoneamento; preços; embalagens; condições de pagamento; qualidade dos produtos; mercado; participação da empresa no mercado; Metas ou cotas de vendas; Volume de vendas; Controle de vendas: objetivos do controle; controle das vendas (por produto, por zona, por cliente, por linha de produto, por vendedor); Meios utilizados de controle (observação pessoal, relatórios, gráficos, quadros, fichas...). Pontos Fortes e Fracos da área de Marketing (de forma itemizada). 2.7 Área de Recursos Humanos Visão geral da Administração de Recursos Humanos; Organização Administrativa: Papel da área na organização; Mostrar através do Organograma a posição que ocupa na Hierarquia e sua estrutura Administrativa (caso a empresa não possua organograma, o discente deve elaborar um baseado em informações coletas); Mostrar o Quadro funcional - Quantidade de colaboradores; Descrever as principais as atividades e responsabilidades da área de RH; Objetivos da área e Valores da organização para a Gestão de pessoas; Identificar os sistemas de informação utilizados: processos informais, formais e tecnológicos. Recrutamento e Seleção de Pessoal: Observar a padronização e formalização dos procedimentos de recrutamento e seleção; Identificar a predominância para recrutamento interno ou externo; Levantar as políticas da organização para recrutamento e seleção de pessoas; Identificar as técnicas de Recrutamento utilizadas; Analisar os possíveis impactos positivos e negativos da aplicação dessas técnicas; Verificar quais técnicas de informações sobre o cargo utilizadas; Identificar as técnicas de Seleção de pessoas adotadas: Verificar se há controle formal de rotação de pessoal e se há aplicação de algum tipo de pesquisa de desligamento (entrevista, questionários); Levantar as possíveis causas da rotatividade e seus impactos para a organização em estudo; Modelagem de Cargos: Verificar se há estrutura de cargos e relação formal de cargos; Verificar se a empresa possui manual de Descrição e Análise de Cargos, ou seja, identificar a formalização de Descrição e Análise de Cargos: Caso positivo: Identificar o modelo de modelagem aplicado (clássico, humanístico, contingencial); Caso negativo: levantar o procedimento formal ou informal adotado para transmissão do conteúdo do cargo para o ocupante. Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal: Caracterizar o treinamento na empresa (identificando suas diretrizes, metas, estrutura e orçamento; se existe um plano de treinamento para todos os empregados inclusive diretores e gerentes); Descrever o processo de treinamento (indicar o tipo de treinamento que se desenvolve; se os programas são montados empiricamente ou se há aplicação de diagnóstico de necessidades. Neste caso, quais métodos são adotados; identificar quem elabora e quem executa os programas de treinamento; identificar as metodologias e tecnologias de treinamento comumente adotadas; verificar se há avaliação dos resultados dos programas de treinamento, citar os últimos treinamentos na org.); Identificar se há ações para Educação Corporativa; Levantar como as pessoas trocam informações e conhecimento a respeito dos processos, produtos/serviços na organização. Remuneração: Verificar se a empresa dispõe de um sistema formal de administração de cargos e salários ou políticas de remuneração; Descrever como funciona o processo de remuneração; Identificar critérios ou princípios de remuneração presentes no sistema; Identificar os aspectos de remuneração fixa e variável utilizados; Apontar os incentivos e benefícios (financeiros e nãofinanceiros) adotados para a empresa: quais são bem como o percentual da despesa em relação ao total da folha de pagamento; Apontar o procedimento padrão para recomendação e autorização para aumento salarial (coletivo ou individual); Descrever as formas de pagamento e respectivos períodos: por hora, por semana, por mês; Identificar o método adotado para avaliação de cargos se houver; Indicar os instrumentos de pesquisa salarial adotados pela empresa; Verificar qual a opinião do empresário quanto: aos níveis salariais em relação ao mercado: se estão mais altos, mais baixos ou adequados.

5 Avaliação de Desempenho: Identificar se há processo formalizado; Caracterizar o processo, seu funcionamento e vinculação com outros processos de recursos humanos; Levantar os objetivos do sistema de avaliação; Identificar o modelo adotado; Descrever o processo e instrumentos utilizados; Verificar se os colaboradores têm conhecimento do sistema. Qualidade de Vida, Higiene E Segurança No Trabalho: Identificar ações de gestão de QVT, Higiene e Segurança; Verificar se existe um programa formal de Qualidade de vida no trabalho; Se há a necessidade ou não de existência da CIPA (considerar a necessidade legal de constituição de CIPA e medicina no trabalho considerando o porte e atividade e demais características da empresa); Verificar se há CIPA em funcionamento; Identificar os riscos ambientais existentes; Levantar as ferramentas de gestão do ambiente físico adotadas pela organização; Verificar se há acompanhamento sistemático de índices de acidentes, de faltas e suas principais causas; Identificar ações para prevenção de Acidentes; Pontos Fortes e Fracos do Sistema de RH (de forma itemizada). 2.8 Área Financeira Visão geral da Administração Financeira. Organização Administrativa da área financeira: Papel da área na organização; Mostrar através do Organograma a posição que ocupa na Hierarquia e sua estrutura Administrativa; Demonstrar, relacionando com a teoria, as práticas financeiras da empresa: controle da movimentação de caixa, de contas bancárias, de contas a receber e de contas a pagar; planejamento financeiro de curto; financiamento do capital de giro; ciclo operacional e ciclo de caixa; Planejamento de investimentos de longo prazo (fontes e aplicação de recursos); planejamento e controle de custos e preços; sistema de custos (sistema por encomenda ou sistema por processo, classificação de custos e despesas, critérios de apuração, análise e avaliação do ponto de equilíbrio); acompanhamento e análise financeira geral da empresa (periodicidade, instrumentos para análise, quem é responsável? Processo de tomada de decisões (quem, como?). Pontos Fortes e Fracos do Sistema Financeiro (de forma itemizada). 3. ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO DA ORGANIZAÇÃO: Analise e descrição das variáveis presentes no ambiente externo de atuação da organização, à partir do roteiro abaixo, relacionando com a teoria existente, à partir da perspectiva da administração da empresa em relação a cada variável analisada: Mercado Consumidor Mercado Concorrente Mercado Fornecedor Aspectos Tecnológicos Aspectos Legais Aspectos Sócioambientais Aspectos Macroeconômicos OPORTUNIDADES E AMEAÇAS: Delimitar as principais oportunidades e ameaças verificadas á partir da realização do diagnóstico externo da organização concedente do estágio. 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS Este item refere-se às conclusões a que se chegou após a realização do estudo. Pode ser iniciada com um pequeno resumo dos objetivos, etapas do trabalho e da metodologia utilizada e deverá apontar as principais constatações derivadas do estudo analítico de cada área funcional da organização concedente do estágio, à vista da teoria estudada, bem como as contribuições decorrentes da sua realização para a formação profissional do acadêmico, para a organização concessora do estágio e também para o curso de Administração da UNIOESTE.