Nas Ruas de BH. BIENAL ANTP de MARKETING Categoria: Marketing Institucional. Empresa de Transportes e Trânsito de Belo Horizonte - BHTRANS

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1 BIENAL ANTP de MARKETING Categoria: Marketing Institucional Nas Ruas de BH Empresa de Transportes e Trânsito de Belo Horizonte - BHTRANS Responsável pela Experiência: Rodrigo César Magalhães Silva rodrigoc@pbh.gov.br

2 DESCRIÇÃO DO CENÁRIO Belo Horizonte conta hoje com uma população de cerca de 3 milhões de habitantes e uma frota de 860 mil veículos. Portanto, como toda capital, concentra na Região Metropolitana e, principalmente, na Área Central, grande quantidade de pessoas e veículos. São cada vez maiores os desafios de planejar e executar políticas públicas capazes de garantir uma boa qualidade de vida a todos os cidadãos. O trânsito é um dos principais problemas atualmente nas grandes cidades brasileiras. O índice universalmente usado para medir a violência no trânsito - que corresponde ao número de mortes para cada grupo de veículos atingiu no Brasil, no ano 2000, a marca de 6,8 mortes. Em países europeus, nos Estados Unidos e no Japão o índice oscila entre 1,3 e 2,4 pontos. A Prefeitura de Belo Horizonte tem feito grandes investimentos na estruturação do transporte coletivo, manutenção das vias, implantação de sinalização, qualificação de recursos humanos para atuarem no planejamento e operação, e claro, em educação para o trânsito. Graças a esses investimentos, durante os últimos anos, Belo Horizonte tem apresentado redução gradativa no número de acidentes de trânsito: o número de mortos caiu de 10,83 (em 1993) para 2,05 (em 2005) por cada grupo de 10 mil veículos, número próximo ao de países europeus. Apesar dos ótimos resultados já percebidos, é preciso continuar investindo na mudança de comportamento dos pedestres e condutores de veículos, para que a segurança no trânsito de Belo Horizonte melhore cada vez mais. Como forma de divulgar as conquistas da empresa no que diz respeito à redução de acidentes, fortalecendo a imagem da BHTRANS, foi criada a campanha Nas Ruas de BH. Com esse projeto, a BHTRANS mantém presença constante, efetiva e visível na cidade, na busca por uma imagem consolidada junto a seus públicos e à população. O conceito da campanha foi escolhido seguindo o seguinte raciocínio: no trânsito, são comuns conflitos entre os interesses individuais e as necessidades coletivas. Para garantirmos os direitos de todos, também devemos impor deveres aos homens: a cidadania só é alcançada se houver um esforço coletivo que afirme esses valores na sociedade. O trânsito é um espaço público comum onde, independente dos meios de locomoção ou situação econômica, todos se relacionam. Sendo assim, esse espaço Associação Nacional de Transportes Públicos 2

3 deve ser compartilhado de forma racional e os direitos de cada um precisam ser respeitados. Para tal, é fundamental que a população se envolva de forma efetiva, compreendendo e respeitando as leis do trânsito. O bom comportamento de motoristas e pedestres é fundamental e está diretamente ligado aos índices de acidentes no trânsito. Nesse cenário, a BHTRANS criou a campanha Nas Ruas de BH. 1.1 Objetivo Geral Fortalecer a imagem da empresa na capital, mantendo presença constante nas ruas de Belo Horizonte e sensibilizando condutores de veículos e pedestres a adotarem comportamentos seguros, na busca pela cidadania e pela paz no trânsito. 1.2 Objetivos Específicos Posicionar a BHTRANS como uma empresa que educa de forma inteligente e simpática, prestando informações e esclarecendo dúvidas; Manter presença efetiva e constante da empresa nas ruas da cidade, em campanhas educativas; Divulgar estatísticas relativas a acidentes trânsito; Esclarecer dúvidas comuns sobre como são estabelecidas as regras de trânsito; Envolver empregados da empresa em prol da causa de redução de acidentes de trânsito; Informar motoristas e pedestres sobre as regras de trânsito e sobre a importância de respeitá-las. 2. DESCRIÇÃO DA EXPERIÊNCIA Para alcançar os objetivos propostos, a BHTRANS criou uma campanha duradoura e de caráter educativo. Nas Ruas de BH consiste na produção de uma série de fascículos, publicados semestralmente, que buscam esclarecer temas que são freqüentemente questionados pelos motoristas. O formato de cartilha escolhido possibilita detalhar a fundo os questionamentos e esclarecê-los de maneira precisa. Para maior assimilação, foram usados textos de fácil compreensão e foi feita uma feliz escolha para as imagens: a cada fascículo, um cartunista de renome é convidado para ilustrá-lo. Para o primeiro, Aroeira, cartunista mineiro consagrado, que já passou pelos principais jornais cariocas, criou charges exclusivas para a BHTRANS. Atualmente Associação Nacional de Transportes Públicos 3

4 radicado no Rio de Janeiro e contratado da Rede Globo de Televisão, Aroeira é ganhador de diversos prêmios, inclusive o Vladimir Herzog, sendo nacionalmente reconhecido pela crítica especializada e pela opinião pública. A partir de discussões internas, com base em pesquisas, dados da Gerência de Atendimento ao Usuário e relatos de outras áreas da empresa, foram escolhidos cinco temas a serem abordados: limite de velocidade, circulação, estacionamento, segurança e paz no trânsito. O tema limites de velocidade foi o primeiro escolhido por ser uma das principais causas e um agravante de acidentes de trânsito. Detectamos que os motoristas de Belo Horizonte não compreendiam como os limites são estabelecidos e os seus motivos. No primeiro fascículo pretendemos esclarecer: O que estabelece o Código de Trânsito Brasileiro sobre velocidades máximas permitidas; A regulamentação de velocidade em Belo Horizonte e outras cidades; A importância da fiscalização eletrônica de velocidade; Como o excesso de velocidade causa e agrava os acidentes; As conseqüências dos atropelamentos. O Kit completo (ilustradores em definição) O primeiro fascículo Nas Ruas de BH Textos de fácil compreensão valorizam os fascículos Associação Nacional de Transportes Públicos 4

5 Dos exemplares impressos, foram distribuídos em um mutirão formado por 400 empregados da BHTRANS, no dia 18/2/2006. Eles receberam camisetas com o tema da campanha e ficaram localizados em vários pontos da cidade. Dessa maneira, atingimos grande parte dos motoristas de Belo Horizonte, além de envolvermos os empregados em ações diferentes de sua rotina, despertando-os para seu papel educativo no trânsito. Mostramos também para a cidade, através de nossa mobilização, a importância do tema. As demais cartilhas foram distribuídas posteriormente pela equipe da Gerência de Educação da BHTRANS, em diversos pontos da cidade. Foram também enviadas 100 delas para cada uma das 48 empresas de ônibus da capital. Faixa para sinalização dos pontos de distribuição do fascículo Camisa usada pelos participantes 3. ENVOLVIMENTO DA ORGANIZAÇÃO / PARCEIROS Para envolver e potencializar a participação dos empregados, a BHTRANS, através de uma ação bem coordenada pela sua Gerência de Educação, seguiu as seguintes etapas: Afixação de cartazes e envio de incentivando a participação dos empregados; Circulação de listas de adesões de interessados em participar do lançamento da campanha; Cadastramento do tamanho e modelo de camiseta (comum ou baby look) de cada funcionário; Definição dos pontos estratégicos de distribuição dos materiais, de acordo com a preferência de cada funcionário; Comunicado individualizado para cada participante com orientações sobre a participação. Associação Nacional de Transportes Públicos 5

6 Paralelamente, a Gerência de Marketing e Comunicação da empresa divulgou a campanha nos veículos de comunicação interna, sempre incentivando a participação efetiva dos empregados. Revista interna Mão Dupla Jornal mural interno Jogo Rápido A BHTRANS conseguiu a adesão de 400 empregados que, depois da distribuição, ganharam destaque nos veículos de comunicação interna da empresa: a empresa demonstrou a importância do trabalho de cada um, valorizando a participação efetiva dos funcionários. O Jogo Rápido divulgou, parabenizou e agradeceu a participação dos empregados na campanha Associação Nacional de Transportes Públicos 6

7 A revista interna Mão Dupla realizou uma cobertura completa da campanha Além do envolvimento dos empregados, outras importantes parcerias foram firmadas: o SITRAN-MG (Sinalização de Trânsito Industrial de Minas Gerais) compartilhou com a BHTRANS o desejo da redução de acidentes e melhor comportamento no trânsito, patrocinando a impressão dos fascículos. O ilustrador Aroeira também foi um parceiro fundamental para o sucesso desse projeto. Para os próximos fascículos estão sendo negociadas novas parcerias com empresas ou entidades sensíveis à causa e interessadas em cooperar. 4. AVALIAÇÃO DA EXPERIÊNCIA Sabemos que mudar o comportamento das pessoas é uma tarefa que demanda esforço, tempo e persistência. Com a distribuição do primeiro fascículo Nas Ruas de BH, pudemos dar um importante passo em direção a um trânsito mais humano e seguro. A partir de depoimentos de motoristas, jornalistas, funcionários e outros colaboradores, percebemos o sucesso da campanha e a importância de se educar para o trânsito. O objetivo de fortalecer a imagem da BHTRANS foi alcançado e confirmado pela mídia: Associação Nacional de Transportes Públicos 7

8 Aplausos para a cartilha distribuída pela BHTRANS, em parceria com o SITRAN e a PBH. Nas Ruas de BH traz dicas sobre limite de velocidade nas ruas, radares, segurança no trânsito e a relação entre o excesso de velocidade e os acidentes. Jornal Hoje em Dia, edição de 5/3/2006, Coluna do Márcio Fagundes, página 3 "A BHTRANS é constituída de pessoas que não se furtam a ter uma relação com a população e isso quebra uma barreira. No final, ganham a cidade e o próprio empregado que também reside nela e recebe os bons resultados da sua participação." Francisco Santos, Coordenador da Jari Municipal "Gosto de estar com as pessoas e dar informações a elas como, por exemplo, alertar os motoristas sobre a importância do cinto. É o momento que sinto realmente fazer parte da empresa." Nivalda Oliveira Moreira, funcionária da BHTRANS PROBANK A partir da campanha, a BHTRANS foi procurada por diversas empresas, como Unimed, V&M do Brasil, Probank e outras, realizando palestras nessas organizações e distribuindo exemplares de fascículos internamente. Para a empresa foi uma enorme satisfação e uma divulgação gratuita do seu trabalho, ampliando o conhecimento de suas ações e agregando valor à sua imagem. A campanha Nas ruas de BH, contou com a participação efetiva dos funcionários, fortaleceu a imagem da empresa e colaborou para a construção de um trânsito mais humano Associação Nacional de Transportes Públicos 8