LEI N 1.772/2006 Dispõe sobre o tempo de atendimento ao público nos atendimentos bancários e dá outras providências em defesa do consumidor

Transcrição

1 LEI N 1.772/2006 Dispõe sobre o tempo de atendimento ao público nos atendimentos bancários e dá outras providências em defesa do consumidor O Povo do Município de Viçosa, por seus representantes legais, aprovou e eu, em seu nome, sanciono e promulgo a seguinte Lei: Art. 1º - Ficam as agências bancárias em funcionamento no Município de Viçosa ou que vier aqui se instalar, a garantir o atendimento dos consumidores observando-se os seguintes tempos máximos de espera: I até 15 minutos em dias normais; II até 30 minutos em véspera ou após feriados prolongados, nos dias de recolhimento de tributos municipais, estaduais e federais. Parágrafo único - Os estabelecimentos bancários informarão ao PROCON/Viçosa, órgão encarregado de fazer cumprir esta Lei, as datas mencionadas no caput deste artigo. Art. 2º - Para comprovação do tempo de espera pelo usuário, a agência bancária emitirá bilhete, mecanicamente numerado, devendo constar o horário de sua emissão e, manualmente, o funcionário lançará o horário que se efetivar o atendimento, à vista do consumidor. 1º - A senha impressa ficará sob a posse do usuário até que seja encerrada a prestação do serviço solicitado.

2 2º - A senha será devolvida, pela solicitação do usuário, quando o tempo de espera extrapolar o previsto pelos incisos I e II, 1º do artigo 1º. 3º - Considera-se infração passível de multa fixada nesta Lei: I - a recusa do funcionário do estabelecimento bancário em devolver ao usuário o bilhete de senha ou devolvê-la sem a devida anotação quando extrapolado o tempo de atendimento; II - a anotação falsa em relação ao horário real de atendimento. 4º - Sentindo-se lesado em seu direito de atendimento ao tempo máximo e configurando-se a infração prevista neste parágrafo, o usuário, poderá valer-se, como meio de prova, da oitiva de testemunhas do fato ocorrido. 5º - É vedada, ao estabelecimento bancário, a cobrança de taxas ou serviços pelo fornecimento obrigatório das senhas de atendimento ao usuário. Art. 3º - Ficam os estabelecimentos bancários obrigados a afixar, em todos os balcões ou mesas de atendimentos, aviso escrito de forma legível e indelével, com os seguintes dizeres: ESTE ESTABELECIMENTO ESTÁ OBRIGADO A ATENDER OS CLIENTES DENTRO DOS SEGUINTES PRAZOS: I DIAS COMUNS: 15 MINUTOS II VÉSPERA APÓS FERIADOS OU DIAS DE PAGAMENTO DE TRIBUTOS: 30 MINUTOS

3 EM CASO DE RECLAMAÇÕES, CONTACTE O PROCON TEL: (DETERMINAÇÃO DA LEI MUNICIPAL N /2006 Art. 4º - Será desconsiderada infração à Lei, quando o tempo de espera pelo usuário for extrapolado: I decorrente de problemas de transmissão de dados; II decorrente de problemas de telefonia; III falta de energía elétrica; IV greve de funcionários do estabelecimento bancário; V desídia ou má-fé do usuário em permanecer na fila de atendimento pela ordem de chegada no estabelecimento bancário. Art. 5º - Os estabelecimentos bancários que infringirem a presente Lei estarão sujeitos a sanções administrativas no âmbito do Município, garantido o contraditório e da ampla defesa. Parágrafo único Serão aplicadas as seguintes sanções administrativas: I advertência formal, quando da primeira infração; II multa de 250 (duzentas e cinqüenta) UFM (Unidade Fiscal do Município), em caso em cada reincidência seguinte;

4 RS) até a segunda reincidência. III multa de (dez mil) UFM (Unidade Fiscal do Município), a partir da 5ª (quinta) reincidência; IV suspensão de atividade por até 180 (cento e oitenta) dias na reiteração da reincidência, sem prejuízo de multa prevista no inciso anterior. V cassação do alvará de funcionamento em caso de reincidência após a aplicação da pena do inciso anterior. Parágrafo único - Não se consideram, para efeito de reincidência, as denúncias apuradas e julgadas procedentes em última instância, nas infrações que tenham ocorrido no mesmo dia. Art. 6º - As infrações previstas nesta Lei serão processadas e julgadas pela Coordenadoria Municipal de Política e Defesa do Consumidor PROCON, nos termos da Lei Municipal n 1.162/96. Parágrafo único Não serão admitidas denúncias ou reclamações anônimas, bem como as que não indicarem os meios de prova e/ou as que deixarem de apontar os dados básicos para identificação do estabelecimento infrator, do dia e horário do descumprimento desta Lei. Art. 7º - O processo administrativo para a apuração e julgamento das infrações previstas nesta Lei, seguirá o rito previsto Decreto Federal nº 2.181/97. Art. 8º - Admite-se como meio de prova, as senhas entregues pelos estabelecimentos bancários, onde conste registrado o horário de recebimento da mesma, a oitiva de testemunhas, ou qualquer outra forma idônea que comprove o tempo de espera para atendimento do usuário. Art. 9º - Os estabelecimentos bancários que não disponibilizarem caixas exclusivos em andar térreo, aos usuários idosos, portadores de necessidades especiais e gestantes, ou

5 que impuserem acessibilidade aos usuários comuns, via escadas que ofereçam perigo, ou estejam em desconformidade com o Código de Obras ou Código de Posturas do Município, estarão cometendo infrações administrativas passiveis de sanções previstas neste Lei. Art. 10 Serão igualmente consideradas infrações nos termos desta Lei: I a indisponibilidade de instalações sanitárias e bebedouros nos estabelecimentos bancários, aos usuários de seus serviços; II dificultar ou impedir a fiscalização do PROCON; III a não afixação em local visível dos tópicos desta Lei; IV omissão de informações, cobrança indevida de taxas ou serviços sem notificação antecipada do cliente ou usuário. Art As disposições desta Lei aplicam-se também as cooperativas de créditos autorizadas pelo Banco Central a funcionarem no Município de Viçosa. Art Fica atribuída ao PROCON Municipal a competência para expedir atos disciplinadores dos procedimentos necessários para o cumprimento desta Lei e nos casos omissos, resolve-los pela aplicação subsidiária do Decreto Federal nº2.181 de 20/03/1997. Art Os estabelecimentos bancários e cooperativas de créditos têm o prazo de 30 dias, a partir da publicação desta Lei, para se adaptarem às suas disposições. Art Esta Lei entra em vigor na data de sua publicação. Art Revogam-se as Leis nº 1.318/99 e 1.716/2005 e demais disposições em contrário.

6 Viçosa, 29 de setembro de 2006 Raimundo Nonato Cardoso Prefeito Municipal (A presente Lei é originaria de projeto de autoria dos Vereadores Luiz Eduardo Salgado, Cristina Fontes, Ângelo Chequer e Vera Saraiva, aprovado em reunião da Câmara Municipal, no dia )