Dúvidas Frequentes. 1) Qual o prazo que o passageiro tem para processar a companhia aérea?

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1 Dúvidas Frequentes 1) Qual o prazo que o passageiro tem para processar a companhia aérea? R. O prazo é, em geral, de 3 (três) anos contados da data da ocorrência do problema com a mesma de acordo com o artigo 206 do Código Civil. 2) Qual o valor aproximado das indenizações de dano moral nos Tribunais Paulistas quando ocorrem problemas junto às companhias aéreas? R. O valor aproximado de indenizações de dano moral depende de cada caso concreto mas pode-se estatisticamente prever que em média os danos morais nos juizados especiais são de R$ 3.000,00 (três mil reais) e na Justiça Comum de R$ 7.000,00 (sete mil reais). Esta previsão é apenas estatística e não garante estes valores. 3) Quais são as chances de êxito numa ação de danos morais contra as companhias aéreas? R. Num processo bem documentado o êxito é de quase 100% nas ações. 4) É interessante fazer acordo ou aceitar algo da companhia aérea como reparação? R. NÃO! Nunca faça acordo já que as propostas são ridículas e não representam nem 10% dos valores que poderiam ser recebidos numa demanda judicial bem preparada. 5) Qual a diferença de danos morais e materiais? R. Enquanto o dano material atinge diretamente seu patrimônio e deve ser totalmente comprovado (notas fiscais, extrato de conta corrente ou cartão de crédito) o dano moral atinge a dignidade da pessoa humana, seu íntimo, expondo-a a situação constrangedora, vexatória, humilhante ou que afete seu psicológico. Na Justiça é normal que ocorra os 2 eventos dano moral e material, ambos são exigidos numa mesma ação.

2 6) Como os escritórios de advocacia trabalham nestes casos de dano moral? R. É comum os escritórios trabalharem da seguinte forma: a. Juizados Especiais - 30% do valor da indenização auferida ad êxito ; b. Justiça Comum 30% do valor da indenização auferida ad êxito acrescidos das custas judiciais por volta de R$ 400,00 (quatrocentos reais). 7) Como decidir aonde ajuizar a ação Juizado Especial ou Justiça Comum? R. O advogado deverá analisar o caso concreto, quando a questão é mais grave e envolve perdas substanciais comprovadas provavelmente será mais vantajoso optar pela Justiça Comum. Porém se a questão é mais simples e não há muito documentos é mais seguro aderir ao Juizado Especial. 8) Quais as vantagens de contratar um advogado nestes casos? Nos Juizados o limite de indenização com advogado é de R$ ,00 (vinte mil reais) e sem advogado é de R$ ,00 (dez mil reais); Na Justiça Comum não há limites de valor para indenizações, mas é obrigatório a representação de um advogado; Estatisticamente nos Juizados Especiais, quando o passageiro é representado por um advogado sua indenização é sensivelmente mais elevada; É inquestionável que o advogado está mais preparado tecnicamente para enfrentar com qualidade e desempenho o corpo jurídico das companhias aéreas. 9) Quais são os procedimentos para dar andamento a uma demanda judicial em face das companhias aéreas? Copia do CPF e RG; Cópia do comprovante de compra da passagem; Bilhete de Embarque;

3 No caso de extravio ou avaria de bagagem não sair do aeroporto sem o RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem), obrigatório ser fornecido pela companhia aérea; No caso de atraso de vôo ou cancelamento, tenha todas as notas fiscais dos gastos que você teve devido ao problema com a companhia aérea; Se possível foto do painel do aeroporto que informa cancelado ou atraso no vôo; Procuração devidamente assinada dando poderes ao seu advogado postular em seu nome; Contrato de prestação de serviços advocatícios ad êxito devidamente rubricado e assinado em 3 (três) vias; 10) Qual o valor máximo por pessoa que o brasileiro pode sair e entrar no país sem declarar a Receita Federal? R. O valor máximo é de R$ ,00 (dez mil reais) em moeda estrangeira de acordo com a Resolução 2524 do BACEN. 11) Quais as formas de pagamento que podem ser utilizados no exterior? R. Recomenda-se que numa viagem ao exterior o passageiro leve no mínimo 2 cartões de crédito de bandeiras diferentes (ex. Visa e Mastercard) além de algum valor em dinheiro, em geral 30% do total que pretende gastar na viagem. Há também outros meios de pagamento como traveller checks e cartões de débito que são carregados no Brasil em bancos. Prefira os cartões de debito e crédito no lugar dos travellers checks que cada vez mais são menos usados. 12) Você sabia que o Poder Judiciário está próximo de você? R. Caso você não queira contratar um advogado poderá garantir seus direitos reclamando diretamente nos Juizados Especiais Cíveis que ficam localizados nos principais aeroportos do país.

4 13) Como funciona a responsabilidade da companhia aérea em caso do serviço mal prestado ao passageiro? R. A responsabilidade do transportador é sempre OBJETIVA, ou seja, apesar da maioria das pessoas não saberem não importa se houve problema climático, de força maior, operacional ou de qualquer outra natureza, a companhia aérea é sempre RESPONSÁVEL, independentemente de CULPA. Surge aí o dever de indenizar o passageiro. 14) Como proceder no despacho das bagagens? R. Muito cuidado cada bagagem dever ser despachada em nome de cada viajante!!! Os funcionários repetidamente colocam todos os tickets das bagagens no nome de uma só pessoa, geralmente o chefe de família. Este procedimento é incorreto e inviabiliza o ressarcimento adequado principalmente quando a passagem é comprada no cartão e tem um seguro bagagem vinculado. 15) Quais são as medidas, peso máximo da bagagem de mão e itens proibidos de embarque a bordo da aeronave? R. Não pode ser maior que 115cm (altura + comprimento + largura) e o peso máximo é de 5kg. Acima desses limites, a companhia poderá exigir que a bagagem seja despachada e o peso será considerado na franquia destinada a cada passageiro. Objetos cortantes ou perfurantes só devem ser levados na bagagem despachada. Caso contrário, o passageiro poderá ter de deixá-los no aeroporto. Nos vôos internacionais, líquidos, géis, pastas devem ser conduzidos em um saco plástico de até 20cm x 20cm (1 litro), apresentados na inspeção do raio-x separadamente da bagagem. Cada recipiente não pode exceder o volume de 100 ml, mesmo que parcialmente cheios. Perfumes, bebidas e outros líquidos adquiridos no free shop precisam estar embalados em sacola selada e acompanhados das notas fiscais do dia do vôo.

5 16) Quais os problemas de adquirir produtos em free shop fora de seu país, mesmo em trânsito? R. Caso compre no free shop no exterior saiba que não estará isento de fiscalização no Brasil, o produto tem o mesmo tratamento se você tivesse comprado fora do free shop. Ademais se você adquirir um produto no free shop no exterior e estiver sujeito a conexões você poderá correr o risco de ser impedido de embarcar com os produtos casos eles estejam na lista de restrições de bagagem de mão como líquidos e géis, ou seja, o produto tem o tratamento igual ao que você tivesse comprado fora do free shop. 17) Como proceder caso haja gestante, bebês ou deficientes a serem embarcados? R. Gestantes, lactantes, bebês, pessoas acompanhadas por crianças de colo e crianças desacompanhadas (até 12 anos de idade) têm direito a atendimento especial. Avise a companhia aérea com antecedência mínima de 48 horas antes do embarque. A primeira fileira de assentos das aeronaves deverá ser utilizada, prioritariamente, por crianças em berços, crianças desacompanhadas e passageiros acompanhados de cão-guia, quando necessário. A alimentação de bebês ou líquidos especiais (sopas, xaropes, soro etc.) podem ser transportados apenas na quantidade a ser utilizada durante o vôo, incluindo eventuais escalas, e apresentados nas inspeções de bagagem. 18) Quais são as orientações gerais que o passageiro dever observar? Verifique se o país de destino exige visto; Verifique se o país de destino exige certificado de vacinação internacional; Verifique se o país de destino exige seguro saúde para entrada no país, geralmente países da Europa exigem já que aderiram ao Tratado de Schengen, um acordo assinado entre países da Comunidade Européia (Bélgica, Dinamarca, Alemanha, Finlândia, França, Grécia, Islândia, Itália, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Áustria, Portugal, Espanha e Suécia) que estabelece a obrigatoriedade de que os turistas visitando esses países comprovem possuir uma Assistência a Viagens com valor mínimo de euros para garantir assistência médica por doença ou acidente. Confirme o prazo de validade de seu passaporte, geralmente exige-se no mínimo 6 (seis) meses de passaporte válido.

6 Verifique os procedimentos de embarque caso haja menor de idade, principalmente desacompanhado de um dos pais; Alguns países vizinhos permitem a entrada no país SOMENTE com identidade original, não serve nenhum outro documento com foto, nem mesmo carteira de motorista. Além disso, o RG deve estar em bom estado e ter menos de 10 anos da data de emissão; Ao viajar para locais inusitados verificar previamente na internet a situação política e climática do país, língua, costumes locais para evitar surpresas. Por exemplo, ir para países que não adotam um regime democrático consolidado abre espaço para arbitrariedades e eventuais situações constrangedoras; Ao viajar para países aonde ocorra mais de uma conexão e houve bagagem despachada para o destino final, seja precavido leve em sua bagagem de mão todos os seus itens essenciais (ex. remédios de uso contínuo) além de uma peça extra de roupa que possa protegê-lo por mais de 1 (um) dia caso ocorra extravio de bagagem na ida; NUNCA acredite nas orientações dos funcionários das companhias aéreas, em geral, eles são mal treinados e sabem menos do que você. Caso precise de alguma informação confiável procure o balcão de informações da INFRAERO; No caso das bagagens use sempre de preferência malas com cores diferentes, com alguma identificação singular (fitas adesiva azul de ponta a ponta, fitas coloridas, entre outros). Além disso, a mala deve ter uma identificação do passageiro exposta de maneira clara e organizada (nome, endereço, telefone, destino final, se tiver endereço do hotel de destino); Não despachar jóias, itens de valor pessoal inestimável, dinheiro ou qualquer outro objeto de valor econômico substancial; Use roupas confortáveis, evite vestuário apertado e curto,carregue sempre uma blusa para usar durante o vôo independente do destino já que a aeronave tem uma temperatura média de 19 graus Celsius; Você deve fechar suas malas com cadeados. Todavia, desde os atentados de 11 de Setembro - o TSA, órgão oficial do Governo Norte-americano - adotou um modelo de cadeado que pode ser aberto por trás pelos agentes de fiscalização. São cadeados com segredos, sem chaves, mas que possuem um sistema de abertura ao qual apenas os agentes têm acesso. Se você insistir em usar cadeados com chaves diferentes do sistema TSA a lei permite que eles sejam cortados (destruídos) ou a mala seja deslacrada (estourada) pela migração americana ou européia.