10. Metas e Indicadores 1. PERSPECTIVA: SOCIEDADE. Tema: Qualidade 2. PERSPECTIVA: PROCESSOS INTERNOS. Tema: Responsabilidade socioambiental

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1 10. Metas e Indicadores As metas representam os resultados a serem alcançados pelo tribunal para atingir os objetivos propostos. Elas permitem um melhor controle do desempenho da instituição, pois são observáveis, contêm prazos de execução e são quantificadas por meio de indicadores. Os indicadores de desempenho são medidas que expressam ou quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, serviço, produto ou organização. A seguir estão descritos os resultados (metas e indicadores) almejados pelo STJ até 2014, agrupados de acordo com as perspectivas voltadas para o atendimento à sociedade, à melhoria dos processos internos de trabalho e aos recursos necessários à execução da estratégia. 1. PERSPECTIVA: SOCIEDADE Tema: Qualidade Objetivo Estratégico: Oferecer Serviços com Qualidade Meta: Obter, anualmente, 80% de satisfação do cliente. 78% 80% 80% 80% 80% 80% Indicador: Satisfação do cliente Mede o percentual de satisfação dos usuários externos com os principais serviços e infraestrutura oferecidos, por meio de questionário disponibilizado na Internet. 2. PERSPECTIVA: PROCESSOS INTERNOS Tema: Responsabilidade socioambiental Objetivo Estratégico: Promover a cidadania Meta: Beneficiar, no mínimo, pessoas, ao ano, pelas ações de cidadania do STJ Indicador: Pessoas beneficiadas pelas ações de cidadania Mede o número de pessoas que usufruem das ações de cidadania promovidas pelo STJ. 16

2 Objetivo Estratégico: Ampliar a responsabilidade ambiental Meta: Reduzir em 25% o impacto ambiental causado pelo STJ, até dez/ ,4% 23% 23,5% 24% 24,5% 25% Indicador: Redução do impacto ambiental Mede o índice de redução do consumo de papel, de energia elétrica e água e de tratamento adequado dos resíduos sólidos e tóxicos. Tema: Atuação Institucional Objetivo Estratégico: Aprimorar a comunicação institucional Meta: Aumentar em 25% o número de inserções na mídia, até dez/ % 10% 15% 20% 25% Indicador: Inserções institucionais na mídia Mede a quantidade de inserções promovidas pelo STJ nas diversas mídias. Meta: Aumentar em 25% o número de matérias positivas veiculadas pela mídia, até dez/ % 10% 15% 20% 25% Indicador: Matérias institucionais positivas Mede o percentual de matérias positivas veiculadas de forma espontânea pelas diversas mídias em relação ao total de matérias veiculadas sobre o STJ. Objetivo Estratégico: Fortalecer e harmonizar as relações institucionais Meta: Dobrar o número de parcerias estratégicas celebradas, até dez/ Indicador: Parcerias estratégicas Total de acordos de cooperação técnica, convênios e termos de compromisso celebrados entre o STJ e outras entidades, que contribuam diretamente para o cumprimento da estratégia do Tribunal. 17

3 Meta: Alcançar, no mínimo, 80% de apreciação dos projetos de interesse do STJ, até dez/ % 64% 68% 72% 76% 80% Indicador: Apreciação dos projetos de lei Mede o percentual médio de apreciação dos projetos de interesse do STJ nas Casas do Poder Legislativo Federal. Tema: Eficiência Operacional Objetivo Estratégico: Elevar a produção de julgados Meta: Aumentar em 15% a produtividade do magistrado, até dez/ % 7% 10% 12% 15% 9.1. Indicador: Produtividade média dos magistrados Mede o percentual médio de processos julgados por magistrado. Meta: Julgar quantidade igual à de processos distribuídos no ano e parcela do estoque, anualmente, até dez/ ,28% >100% >100% >100% >100% >100% 9.2. Indicador: Atendimento à demanda Mede o percentual de processos julgados em relação aos processos que entraram no Tribunal, no mesmo período. Objetivo Estratégico: Acelerar os trâmites judiciais Meta: Reduzir para 30% a taxa de congestionamento, até dez/ % 60% 50% 40% 35% 30% 8.1. Indicador: Congestionamento Mede o índice de processos baixados em relação ao total de processos a serem julgados e ao total de processos recebidos. 18

4 Meta: Aumentar para 80% o percentual de processos baixados em até 1 ano, até dez/ % 60% 65% 70% 75% 80% 8.2. Indicador: Agilidade no julgamento Mede o percentual de processos (Originários e Recursais) baixados no mês, que tramitaram em até 1 ano. Meta: Reduzir em 25% o índice de processos antigos, até dez/ ,8% (66.108) 5% 10% 15% 20% 25% 8.3. Indicador: Processos antigos Mede o percentual de processos antigos (protocolados até o último dia útil do segundo ano anterior ao corrente) pendentes em relação ao total de processos pendentes. Objetivo Estratégico: Buscar a excelência na gestão Meta: Manter o custo do processo judicial abaixo de R$3.000,00, até dez/2014. R$ 3.214,91 <3.000,00 <3.000,00 <3.000,00 <3.000,00 <3.000, Indicador : Custo do processo judicial Mede o valor médio gasto com os processos judiciais, relacionando o orçamento aplicado do tribunal ao total de baixados no período. Meta: Alcançar, no mínimo, 90% das metas estratégicas, até dez/ % 50% 60% 70% 80% 90% 7.2. Indicador: Alcance das metas estratégicas Mede o percentual de metas estratégicas cumpridas em relação ao total de metas estratégicas. Meta: Obter 100% dos processos de aquisição de bens e serviços finalizados no prazo padrão, até dez/ ,3% 60% 70% 80% 90% 100% 7.3. Indicador: Agilidade na tramitação dos processos de aquisição de bens e serviços Mede o percentual de processos de aquisição de bens e serviços tramitados no prazo padrão. 19

5 Tema: Alinhamento e Integração Objetivo Estratégico: Fomentar a integração e a troca de experiências no Judiciário Meta: Implantar pelo menos uma prática de outro Tribunal publicada no Banco de Boas Práticas de Gestão, anualmente, até dez/ Indicador: Boas práticas de gestão do Poder Judiciário, aproveitadas Mede o número de iniciativas do Banco de Boas Práticas de Gestão implantadas no STJ. Meta: Aumentar para 35 o número de parcerias estratégicas firmadas com o Poder Judiciário, até dez/ parcerias Indicador: Parcerias estratégicas internas ao Poder Judiciário Mede o número total de parcerias firmadas entre o STJ e os demais órgãos do Poder Judiciário, que contribuam diretamente para o cumprimento da estratégia do Tribunal. 3. PERSPECTIVA: RECURSOS Tema: Gestão de Pessoas Objetivo Estratégico: Desenvolver competências Meta: Atingir 20% do índice de capacitação nas competências estratégicas, até dez/ % 18% 19% 20% 20% 20% 5.1. Indicador: Capacitação nas competências estratégicas Mede o percentual de servidores ativos com pelo menos 20 horas de capacitação em competências estratégicas em relação ao total de servidores. Meta: Atender 80% dos itens do Planejamento Anual de Capacitação - PAC, até dez/ % 70% 80% 80% 80% 80% 5.2. Indicador: Planejamento Anual de Capacitação Mede o percentual de itens atendidos do Plano Anual de Capacitação (PAC) e do Programa de Desenvolvimento Gerencial (PDG) em relação ao total de itens do Planejamento anual. 20

6 Meta: Obter 58% de servidores treinados com mais de 16 horas, até dez/ ,14% 50% 52% 55% 58% 5.3. Indicador: Servidor treinado Mede o percentual do total de servidores ativos que participaram em pelo menos 16 horas-aula de capacitação no período. Objetivo Estratégico: Melhorar o clima organizacional Meta: Obter 80% de satisfação do servidor com o clima, até dez/ ,21% - 75% - 80% 4.1. Indicador: Satisfação do servidor/clima Organizacional Mede o grau de satisfação das pessoas com a organização STJ. Meta: Manter o absenteísmo abaixo de 2%, até dez/ ,13% <2% <2% <2% <2% <2% 4.2. Indicador: Absenteísmo Mede o percentual de ausências dos servidores lotados em uma unidade, em um determinado período, em relação à jornada de trabalho normal. Tema: Infraestrutura e tecnologia Objetivo Estratégico: Garantir a disponibilidade de sistemas essenciais de TI Meta: Alcançar 85% das metas do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação Nacional, até dez/ % 65% 70% 75% 80% 85% 3.1. Indicador: Aderência às metas do PETI Nacional Mede o percentual de metas alcançadas em relação ao total de metas do PETI Nacional. Meta: Manter a disponibilidade dos serviços online acima de 98%, até dez/ % 95% >98% >98% >98% >98% 3.2. Indicador: Disponibilidade dos serviços online Mede a média de disponibilidade dos serviços online em relação ao tempo total do período. 21

7 Objetivo Estratégico: Garantir a infraestrutura apropriada às atividades administrativas e judiciais Meta: Atender 100% dos padrões mínimos de TI, até dez/ % 60% 70% 80% 90% 100% 2.1. Indicador: Aderência aos padrões mínimos de TI Mede o percentual entre os itens atendidos sobre o total de itens especificados na Resolução n. 90/ CNJ. Atender 90% dos itens da Norma Regulamentadora 17, do MTE, sobre condições de trabalho ideais, aplicáveis ao STJ, até dez/ ,5% 50% 60% 70% 80% 90% 2.2. Indicador: Condições de trabalho Mede o percentual entre os itens atendidos da Norma Regulamentadora 17 MTE, em relação ao total de itens. Tema: Orçamento Objetivo Estratégico: Assegurar e gerir recursos orçamentários Meta: Alcançar 90% de execução orçamentária das iniciativas estratégicas, até dez/ % 80% 82% 85% 87% 90% 1.1. Indicador: Execução do orçamento estratégico Mede o percentual entre o valor executado nas iniciativas estratégicas e o valor disponibilizado para tal. Meta: Alcançar 100% de execução orçamentária, anualmente, até dez/ ,12% 100% 100% 100% 100% 100% 1.2. Indicador: Execução orçamentária Mede o percentual da execução orçamentária em relação ao orçamento aprovado na Lei Orçamentária Anual LOA, acrescido dos créditos suplementares. Exclui precatórios. 22

8 11. Vínculo entre Indicadores e Objetivos Estratégicos 23