A IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES DE DESEMPENHO PARA ALAVANCAR OS RESULTADOS DA EMPRESA. Armando Gonçalves

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1 A IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES DE DESEMPENHO PARA ALAVANCAR OS RESULTADOS DA EMPRESA Armando Gonçalves Campinas, 29 de Junho de 2016

2 ALGUNS TEMAS A SEREM TRATADOS NESTA NOITE Importância dos indicadores de desempenho para a boa gestão na empresa Como se definem e utilizam indicadores de desempenho Como superar as dificuldades para obter e construir um sistema de indicadores de desempenho Quais são os indicadores mais críticos Como definir um Painel de Indicadores para apoiar da empresa, com exemplos práticos e aplicados.

3 Criada em 1980 por docentes do Departamento de Administração da FEA/USP Reúne 63 professores Coordenadores de Projetos Possui 3 Unidades em São Paulo (Butantã, Pinheiros e Vila Olímpia) e, brevemente, em Campinas Mais de 5 mil projetos em diversas áreas de especialização Acima de 1000 empresas já atendidas Mais de Alunos Formados, sendo 70% de Sócios, Diretores e Gerentes 6º. Grupo de Alunos Mais Experientes no Mundo Tem cursos de capacitação em todos os Temas de Gestão (Estratégia, Finanças, Vendas, Marketing, Operações, Produção, Tecnologia e Pessoas) e também em Temas Específicos (PME, Seguros, Liderança, Custos, Processos, etc)

4 Armando Gonçalves CHAMPS Consultores e Treinamentos Economista pela PUC/SP, MBA em Finanças pela FIA/USP e MBA em Gestão Empresarial pela Fund. Dom Cabral. Mestrando em Educação pela PUC/Campinas. Professor da FIA e Diretor da CHAMPS Consultores e Treinamentos. Foi executivo das práticas de Estratégia, Processos, Finanças e Analytics e líder de grandes projetos na Accenture em organizações públicas e privadas, Superintendente Financeiro no Unibanco, Economista-Chefe no BFB e Coordenador Setorial do Departamento de Máquinas e Equipamentos Pesados da ABIMAQ/SINDIMAQ. É especialista em Estratégia e Governança Empresarial, Gestão Financeira e Orçamentária, Gestão e Governança de Processos e Projetos, Desenvolvimento Organizacional e Estratégia de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas.

5 Importância dos Indicadores de Desempenho Os indicadores de desempenho são ferramentas disponíveis para se saber como anda a saúde da empresa a tempo de poder tomar decisões para corrigir eventuais problema es aprimorar a gestão. Os especialistas em finanças empresariais também mostram a má administração como responsável por mais de 50% da causa de quebras das empresas, sendo que as causas mais importantes seriam: Expansão excessiva e descontrolada dos negócios; Más decisões financeiras; Organização de vendas ineficaz; Altos custos de produção;

6 Sistemas de Mensuração de Desempenho O processo de se quantificar uma ação, no qual a mensuração é o processo de quantificação e a ação é aquilo que provoca o desempenho. Um bom gestor controla o desempenho dos sistemas sob sua responsabilidade com a ajuda de medidas de desempenho. É raro encontrar-se um único fator como responsável por determinada ação. Normalmente, ocorre uma combinação de fatores e forças que levam a organização a dirigirse para determinada direção

7 Classificação dos Indicadores de Desempenho FINANCEIROS São indicadores que observam valores, volumes e relações entre receitas, custos, estoques, caixa, valores a receber, dívidas e lucros, entre outros. São os mais importantes NO CURTO PRAZO e, portanto, os mais comuns na literatura de indicadores. NÃO-FINANCEIROS Medidas proativas capazes de prevenir, antecipar e influenciar resultados futuros constituem indicadores de tendência. Vão além dos aspectos financeiros, buscando medir o sucesso comercial, operacional, organizacional, e todos outros aspectos relevantes do negócio.

8 Classificação dos Indicadores de Desempenho O cenário ideal para a organização é fazer a fusão de medidas financeiras e não financeiras. Eles devem monitorar a sobrevivência da empresa, ao mesmo tempo que devem gerar foco para o futuro. As medidas escolhidas pelos administradores comunicam importantes mensagens a todos os níveis e pessoas da empresa.

9 Dimensões dos Indicadores de Desempenho FINANCEIRO COMERCIAL DESEMPENHO ORGANIZA- CIONAL OPERACIO- NAL

10 Indicadores, Metas de Desempenho e Planos de Ação INDICADORES METAS PLANOS DE AÇÃO O QUE MEDIR? ONDE SE QUER CHEGAR? COMO CHEGAR?

11 Construção do Sistema de Indicadores de Desempenho Passo 1 Identificação dos objetos da organização e como estão distribuídos nas dimensões Passo 2 Levantamento dos indicadores que monitorem mais diretamente os objetivos pretendidos e sua viabilidade de construção e manutenção Passo 3 - Validação preliminar dos indicadores com as pessoas envolvidas. Passo 4 - Construção de fórmulas e estabelecimento de metas. Passo 5 - Definição de responsáveis pela mensuração. Passo 6 - Geração de sistema de coleta de dados Passo 7 - Ponderação e validação final dos indicadores com as partes interessadas Passo 8 Estabelecimento de Planos de Ação Passo 9 Superação dos mitos e resistências à mensuração do desempenho.

12 Metodologia S.M.A.R.T. para Definição de Metas Metas são elementos críticos para o monitoramento do desempenho. Sem metas, qualquer desempenho pode ser considerado bom ou ruim. Metas bens construídas podem gerar motivação e crescimento. Para isso, elas devem ter as seguintes características: S Specific : Específica M Measurable : Mensurável A Attainable : Atingível R Realistic : Realista T Timely : Em tempo T também pode ser Tangible : Tangível

13 Dificuldades e Desafios com Indicadores de Desempenho Principais Inimigos do Sistema de Indicadores de Desempenho : correria do dia-a-dia ou quem está jogando no campo não tem tempo de olhar para o placar falta de recursos: mão de obra especializada, ferramentas e sistemas de informação, e custo de manutenção falta de cultura de acompanhamento e análise de números disponíveis na contabilidade, nas áreas operacionais de negócios, nos fornecedores e nos clientes

14 Painel de Indicadores de Desempenho Exemplo 1 - INDUSTRIA CONFECÇÃO DE ROUPAS FEMININAS DE MÉDIO PORTE DIMENSÕES OBJETIVOS INDICADORES METAS PLANOS DE AÇÃO Crescimento da Receita Receita Atual / Receita Período Anterior Aumentar em 20% no ano Renegociar contratos com grandes clientes FINANCEIRA Controle de Custos Custo Total Atual / Custo Período Anterior Reduzir em 10% Reduzir desperdícios e custos fixos Controle de Custos Custos Fixos / Custos Totais Reduzir de 50% para30% Vender Armazém Próprio e Alugar Outro Aumento da Lucratividade Total de Lucro / Total de Clientes Aumentar em 30% Focar clientes de maior rentabilidade Crescimento no Mercado Variação do Faturamento Total / Var. Comércio Varejista Superior em 30% Aumentar vendas para grandes varejistas COMERCIAL Fidelização de Clientes Vendas p/ Clientes que Compraram nos Últimos 12 meses Elevar em 30% Criar peças especiais para clientes fieis Fidelização de Clientes % Satisfação de Clientes em Pesquisa Pós-Vendas Aumentar de 90% para 95% Pesquisar satisfação de clientes reclamantes Aumento da Carteira Vendas dos 3 Maiores Produtos / Vendas Totais Aumentar de 30% para 50% Aumentar vendas dos produtos-chave Eficiência Tempo de Médio na Linha de Produção 6h 45min (Queda de 3%) Renovar 20% das máquinas de costura Eficácia % de Pedidos Entregues com Atraso 7% (Queda de 12%) Aumentar fornecedores de entrega OPERACIONAL Eficácia % de Produtos Recusados com Defeitos 5% (Queda de 10%) Auditar e corrigir controles de qualidade Eficiência Tempo de Set-Up / Inicialização da Linha de Produção 18min 25seg (Queda de 5%) Treinamento "Lean" Produtividade % de Satisfação dos Funcionários 97% (Aumento 5%) Aumentar cobertura plano de saúde Retenção de Funcionarios % de Funcionários com Mais de 3 anos na Empresa 36% (Elevação em 20%) Implantementar programa de mentoria ORGANIZACIONAL Produtividade Produção Total de Peças/ Total de Horas Trabalhadas 106 peças por hora (Aumento de 10%) Promover sugestões de empregados Alinhamento % Funcionários com Metas Atingidas do Plano Anual 95% de Metas Atingidas Acompanhar e apoiar metas trimestrais

15 Painel de Indicadores de Desempenho Exemplo 2 - COMÉRCIO LOJA DE BAIRRO DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO DIMENSÕES OBJETIVOS INDICADORES METAS PLANOS DE AÇÃO Aumento da Lucratividade Lucro /Faturamento Aumentar em 20% no ano Renegociar contratos com grandes clientes FINANCEIRA Aumento da Lucratividade Lucro por Loja ou por Metro Quadrado de Loja Reduzir em 10% Reduzir desperdícios e custos fixos Controle de Custos Variação dos Custos da Mercadorias Adquiridas Reduzir de 50% para 30% Vender Armazém Próprio e Alugar Outro Aumento da Lucratividade Prazo Médio de Pagamento aos Clientes Aumentar em 30% Focar clientes de maior rentabilidade Rentabilização da Carteira Ticket Médio de Venda Superior em 30% Aumentar vendas para grandes varejistas COMERCIAL Competitividade Total de Vendas / Total de Orçamentos Elevar de 80% para 90% Fortalecer equipe de vendas Rentabilização da Carteira Aumentar Vendas de Produtos Premium Aumentar em 30% Promover produtos premium Fidelização de Clientes % de Clientes com Reclamação Reduzir de 8% para 3% Dar solução para reclamações em até 5 dias Eficiência % de Entregas em Atraso Diminuir de 5% para 2% Redefinir roteiros de entrega OPERACIONAL Eficiência % de Itens a Mais de 60 dias em Estoque Reduzir de 15% para 5% Fazer promoções para itens em estoque Disponibilidade % de Produtos em Lançamento (Novos) Reduzir de 10% para 5% Auditar e corrigir controles de qualidade Eficiência Tempo Médio Entre Pedidos e Entregas 6 dias (Reduzir em 20%) Reduzir tempo de despacho interno Capacitação Organizacional Horas de Treinamento por Funcionário Aumentar de 5hs para 10hs por Mês Oferecer "cursos on line" de vendas ORGANIZACIONAL Retenção de Funcionarios % de Satisfação dos Funcionários com Treinamento Aumentar de 90% para 97% Implantementar programa de mentoria Retenção de Funcionarios % de Funcionário Promovidos em 12 Meses Elevar de 5% para 10% Promover sugestões de empregados Produtividade Investimento em Tecnologia / Faturamento 95% de Metas Atingidas Acompanhar e apoiar metas trimestrais

16 PRÓXIMOS WORKSHOPS R E D U Ç Ã O I N T E L I G E N T E D E C U S T O S E O R Ç A M E N T O B A S E Z E R O = C a m p i n a s e J u n d i a í = CHAMPS Consultores e Treinamentos B A L A N C E D S C O R E C A R D E I N D I C A D O R E S D E D E S E M P E N H O = C a m p i n a s e J u n d i a í =

17 CONTATO Armando Gonçalves ( 1 9 ) ( 11) a r m a n d o g o n c a l v e f i a. c o m. b r C u r s o s e T r e i n a m e n t o s e D e s e n v o l v i m e n t o P r o f i s s i o n a l C o a c h i n g d e I m p l a n t a ç ã o e G e s t ã o d e P r o j e t o s e P r o c e s s o s C o n s u l t o r i a e m G e s t ã o e G o v e r n a n ç a E s t r a t é g i c a e F i n a n c e i r a S e r v i ç o s Té c n i c o s E s p e c i a l i z a d o s e m F i n a n ç a s e C o n t r o l a d o r i a