Seminário: Institucionalização da Gestão do Conhecimento na Administração Pública: Estágio Atual e Desafios Futuros

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1 Seminário: Institucionalização da Gestão do Conhecimento na Administração Pública: Estágio Atual e Desafios Futuros Carlos Quandt, Ph.D. Professor Titular, Pontifícia Universidade Católica do Paraná Brasília, 29 de outubro de 2014

2 Pesquisa: Gestão do Conhecimento na Administração Pública. O que mudou no período Práticas de Gestão do Conhecimento

3 Práticas de GC Análise do estágio de implantaçãoe alcancepretendido na organização de diversas práticas relacionadas à Gestão do Conhecimento e da informação, segundo as percepções dos gestores

4 Práticas de GC Lista elaborada a partir de exemplos concretos observados em organizações de todo o mundo, englobando aplicações, técnicas, processos e ferramentas. Pesquisa de 2004: 29 práticas Pesquisa de 2014: 41 práticas.

5 Categorias de Práticas As práticas foram classificadas em três categorias, de acordo com o foco principal das iniciativas de GC: Pessoas Processos Tecnologia

6 Categorias de Práticas 1. Práticas relacionadas principalmente aos aspectos de gestão de recursos humanosque facilitam a transferência, a disseminação e o compartilhamento de informações e conhecimento.

7 Categorias de Práticas 2. Práticas ligadas primariamente à estruturação dos processos organizacionais que funcionam como facilitadores de geração, retenção, organização e disseminação do conhecimento organizacional.

8 Categorias de Práticas 3. Práticas cujo foco central é a base tecnológica e funcional que serve de suporte à gestão do conhecimento organizacional, incluindo automação da gestão da informação, aplicativos e ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) para captura, difusão e colaboração.

9 Categoria 1 Pessoas 15 práticas 1. Fóruns presenciais e virtuais e listas de discussão 2. Comunidades de prática ou de Conhecimento 3. Narrativas 4. Mentoring 5. Coaching 6. Educação Corporativa 7. Universidade Corporativa

10 Categoria 1 Pessoas 15 práticas 8. Brainstorming 9. Assistência de colegas(peer Assist) 10. Revisão de Aprendizagem(Learning Review) 11. Revisão Pós-Ação (After Action Review AAR) 12. Espaços colaborativos físicos 13. Espaços colaborativos virtuais 14. Café do Conhecimento (Knowledge Café) 15. Compartilhamento de vídeos

11 Categoria 2 Processos 15 práticas 1. Melhores práticas(best practices) 2. Benchmarking interno e externo 3. Memória organizacional / Lições aprendidas 4. Sistemas de inteligência organizacional 5. Mapeamento ou auditoria do conhecimento 6. Sistemas de gestão por competências 7. Banco de competências organizacionais. 8. Banco de competências individuais

12 Categoria 2 Processos 15 práticas 9. Gestão do capital intelectual / ativos intangíveis 10. Captura de Ideias e de Lições Aprendidas 11. Taxonomia 12. Bases de conhecimento 13. Clusters / Repositórios do conhecimento 14. Instrumento de Avaliação do Grau de Maturidade em GC 15. Organizational Knowledge Assessment (OKA)

13 Categoria 3 Tecnologia 11 práticas 1. Ferramentas de colaboração como portais, intranets e extranets 2. Blogs 3. Serviços Online de Redes Sociais 4. Voice and Voice-over-Internet Protocol (VOIP) 5. Ferramentas de Busca Avançada 6. Sistemas de workflow 7. Gestão de conteúdo

14 Categoria 3 Tecnologia 11 práticas 8. Gestão Eletrônica de Documentos (GED) 9. Data Warehouse(ferramenta de TI para apoio à GC) 10. Data mining (ferramenta de TI para apoio à GC) 11. Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente)

15 Escalas: 1. Estágio de Implantação 0 Não existem planos de implantação 1 Planejadas para o futuro 2 Estão em processo de implantação 3 Já estão implantadas 4 Já estão implantadas e apresentando resultados importantes, relevantes e mensuráveis 5 Já estão implantados e apresentando resultados qualitativos importantes e relevantes.

16 Escalas: 2. Alcance pretendido na Organização 0 Não sei informar 1 Apenas iniciativas isoladas 2 Restrito a alguns departamentos 3 No âmbito de uma diretoria ou divisão 4 Amplamente disseminada na organização 5 Totalmente disseminada na organização

17 Exemplo: Estágio - Comunidades de prática Alcance - Comunidades de prática 0; 35% 5; 6% 4; 6% 0; 28% 5; 3% 4; 9% 3; 26% 3; 19% 1; 6% 2; 21% 1; 25% 2; 16% Estágio de implantação e alcance de 41 práticas em 81 organizações = dados

18 Práticas por categoria e grupo de organizações Administração Direta 34 organizações Advocacia-Geral da União Comando da Aeronáutica Comando da Marinha Comando do Exército Controladoria-Geral da União Departamento da Receita Federal Departamento de Polícia Federal Departamento de Polícia Rodoviária Federal Gabinete de Segurança Institucional Ministério da Agricultura Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação Ministério Da Cultura Ministério da Defesa Ministério da Educação Ministério da Integração Nacional Ministério da Justiça Ministério da Pesca e Aquicultura Ministério da Previdência Social Ministério da Saúde Ministério das Comunicações Ministério das Relações Exteriores Ministério do Desenv. Social e Combate a fome Ministério do Desenv., Indústria e Comércio Exterior Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão Ministério do Trabalho e Emprego Ministério do Turismo Ministério dos Transportes Secretaria de Assuntos Estratégicos Secretaria de Aviação Civil Secretaria de Comunicação Social Secretaria de Direitos Humanos Secretaria de Políticas de Promoção da Igualdade Racial Secretaria de Políticas para as Mulheres Secretaria Geral da Presidência da República

19 Administração Direta 1. Práticas relacionadas à gestão de recursos humanos 4práticas implantadas e produzindo resultados importantes em pelo menos 20% das organizações Educação corporativa, Fóruns e Listas de discussão, Universidade corporativa e Brainstorming 5práticas com grau relativamente alto de implantação, porém com uma proporção menor de resultados relevantes Espaços Colaborativos Físicos, Compartilhamento de Videos, Espaços Colaborativos Virtuais, Revisão Pós-Ação e Comunidades de prática 6práticas em grau mais reduzido de implantação, com resultados significativos em menos de 10% das organizações Mentoring, Coaching, Café do Conhecimento, Assistência de Colegas, Revisão de Aprendizagem e Narrativas.

20 Administração Direta 1. Práticas relacionadas à gestão de recursos humanos Prática Não existem planos [0] Em implantação [1] + [2] Implantadas [3] Com resultados [4] + [5] Fóruns (presenciais e virtuais)/listas de discussão Educação corporativa Compartilhamento de Videos Brainstorming Espaços Colaborativos Virtuais Revisão Pós-Ação (After Action Review AAR) Assistência de Colegas (Peer Assist) Comunidades de prática / de conhecimento Espaços Colaborativos Físicos Universidade corporativa Revisão de Aprendizagem (Learning Review) Mentoring Narrativas Coaching Café do Conhecimento (Knowledge Café)

21 Estágio de implantação de práticas na área de Gestão de Recursos Humanos (em %) Fóruns (presenciais e virtuais)/listas de discussão Educação corporativa Compartilhamento de Videos Brainstorming Espaços Colaborativos Virtuais Revisão Pós-Ação (After Action Review AAR) Assistência de Colegas (Peer Assist) Comunidades de prática / de conhecimento Espaços Colaborativos Físicos Universidade corporativa Revisão de Aprendizagem (Learning Review ) Mentoring Narrativas Coaching Café do Conhecimento (Know ledge Café) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Não existem planos [0] Em implantação [1] + [2] Implantadas [3] Com resultados [4] + [5]

22 Alcance das práticas na área de Gestão de Recursos Humanos (em %) Educação corporativa Fóruns (presenciais e virtuais)/listas de discussão Brainstorming Espaços Colaborativos Virtuais Universidade corporativa Compartilhamento de Videos Coaching Comunidades de prática / de conhecimento Mentoring Narrativas Espaços Colaborativos Físicos Revisão de Aprendizagem (Learning Review ) Assistência de Colegas (Peer Assist) Revisão Pós-Ação (After Action Review AAR) Café do Conhecimento (Know ledge Café) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Não informado [0] Restrito [1] + [2] Amplo [3] + [4] Total [5]

23 Administração Direta 2. Práticas relacionadas a processos facilitadores da GC 3práticas apresentam um nível considerável de implantação, chegando a um terço ou mais das organizações Melhores Práticas Benchmarking Inteligência organizacional A maior parte das práticas está em processo de implantação ou planejada em pelo menos 40% das organizações. Contudo, a ocorrência de práticas que estão de fato implantadas e produzindo resultados não chega a atingir 10% das organizações, em média.

24 Administração Direta 2. Práticas relacionadas a processos facilitadores da GC Prática Implantadas com resultados [4] + [5] Implantadas [3] Estágio de Implantação Com planos ou em implantação [1] + [2] Não existem planos [0] Melhores Práticas Benchmarking Captura de Ideias e Lições Aprendidas Construção de "Clusters" de Conhecimento Inteligência organizacional Taxonomia Base de Conhecimento Memória organizacional Mapeamento do conhecimento Gestão por competências Gestão do capital intelectual Banco de competências organizacionais Banco de competências individuais Avaliação do Grau de Maturidade em GC Organizational Knowledge Assessment (OKA)

25 Administração Direta 2. Práticas relacionadas a processos facilitadores da GC Estágio de implantação de práticas relacionadas a processos facilitadores da GC (em %) Melhores Práticas Benchmarking Inteligência organizacional Captura de Ideias e de Lições Aprendidas Taxonomia Mapeamento do conhecimento Banco de competências individuais Construção de "Clusters" de Conhecimento Base de Conhecimento Gestão por competências Memória organizacional Gestão do capital intelectual Banco de competências organizacionais Instrumento de Avaliação do Grau de Maturidade em GC Organizational Know ledge Assessment (OKA) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Não existem planos [0] Em implantação [1] + [2] Implantadas [3] Com resultados [4] + [5]

26 Administração Direta 3. Práticas relacionadas à base tecnológica da GC Esta categoria apresenta em geral um grau maior de implantação em relação às duas categorias anteriores. Diversos aplicativos e ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) são amplamente utilizados. Destacam-se7ferramentas que apresentam resultados importantes em 29% a 39% das organizações: Gestão Eletrônica de Documentos (GED), Serviços Online de Redes Sociais, Voice and Voice-over-Internet Protocol (VOIP), Sistema de Workflow, Portais/ intranets/ extranets, Data mining e Data Warehouse.

27 Administração Direta 3. Práticas relacionadas à base tecnológica da GC Práticas Estágio de Implantação Não existem planos [0] Em implantação [1] + [2] Implantadas [3] Com resultados [4] + [5] Portais/intranets/extranets Ferramentas de Busca Avançada Serviços Online de Redes Sociais Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Voice and Voice-over-Internet Protocol (VOIP) Sistema de Workflow Data Warehouse Blogs Gestão de conteúdo Data mining Customer Relationship Management (CRM)

28 Administração Direta 3. Práticas relacionadas à base tecnológica da GC Práticas Alcance das Práticas Não informado [0] Restrito [1] + [2] Amplo [3] + [4] Total [5] Portais/intranets/extranets Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Serviços Online de Redes Sociais Ferramentas de Busca Avançada Voice and Voice-over-Internet Protocol (VOIP) Sistema de Workflow Gestão de conteúdo Data Warehouse Data mining Customer Relationship Management (CRM)

29 Administração Direta 3. Práticas relacionadas à base tecnológica da GC Estágio de implantação de práticas relacionadas à base tecnológica e funcional de suporte à GC (em %) Portais/intranets/extranets Ferramentas de Busca Avançada Serviços Online de Redes Sociais Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Voice and Voice-over-Internet Protocol (VOIP) Sistema de Workflow Data Warehouse Blogs Gestão de conteúdo Data mining Customer Relationship Management (CRM) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Não existem planos [0] Em implantação [1] + [2] Implantadas [3] Com resultados [4] + [5]

30 Administração Direta 3. Práticas relacionadas à base tecnológica da GC Alcance das práticas relacionadas à base tecnológica e funcional de suporte à GC (em %) Portais/intranets/extranets Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Serviços Online de Redes Sociais Ferramentas de Busca Avançada Voice and Voice-over-Internet Protocol (VOIP) Sistema de Workflow Gestão de conteúdo Data Warehouse Data mining Customer Relationship Management (CRM) Blogs 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Não informado [0] Restrito [1] + [2] Amplo [3] + [4] Total [5]

31 Administração Direta Resumo do estágio de implantação de todas as práticas 8 organizações com mais de 50% das práticas implantadas: 1. Comando da Aeronáutica 2. Exército Brasileiro 3. Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento 4. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão 5. Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome 6. Gabinete de Segurança Institucional 7. Ministério da Previdência Social 8. Advocacia-Geral da União 12organizações com estágio baixo de implantação menos de 20% das práticas implantadas

32 Administração Direta Resumo do estágio de implantação de todas as práticas Resumo do estágio de implantação de todas as práticas nos órgãos da administração direta Comando da Aeronáutica Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Exército Brasileiro Ministerio do Desenvolvimento Social e Combate à fome Marinha do Brasil Minis tério da Agricultura, Pecuária e Abas tecimento Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação Ministerio da Previdência Social Secretaria de Direitos Humanos Advocacia-Geral da União Receita Federal Secretaria-Geral da Pres idência da República Controladoria-Geral da União Minis tério da Integração Nacional Gabinete Segurança Institucional Minis tério da Saúde Departamento de Polícia Federal Minis tério das Relações Exteri ores Secretaria de Ass untos Es tratégicos Ministério da Justiça Ministério da Educação Minis tério do Trabalho e Emprego Ministério da Cultura Minis tério das Comunicações Policia Rodoviári a Federal Ministério do Turismo Secretaria de Políticas de Promoção da Igualdade Racial Secretaria de Comunicação Social Ministério da Defes a Minis tério do Desenvolvimento, Indús tria e Comércio Exterior Secretaria de Aviação Civil da Pres idência da República Secretaria de Políticas para as Mulheres Ministério dos Transportes Ministerio da Pes ca e Aquicultura 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Com resultados [4] + [5] Implantadas [3] Em implantação [1] + [2] Não existem planos [0]

33 Resumo do estágio de implantação de todas as práticas nos órgãos da administração direta Comando da Aeronáutica Ministério do Planejamento, Orçamento e Ges tão. Exército Brasileiro Ministerio do Des envolvimento Social e Combate à fome Marinha do Brasil Minis tério da Agri cultura, Pecuária e Abastecimento Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação Minis terio da Previdência Social Secretaria de Direitos Humanos Advocacia-Geral da União Receita Federal Secretaria-Geral da Pres idência da República Controladoria-Geral da União Minis tério da Integração Nacional Gabinete Segurança Ins titucional Minis tério da Saúde Departamento de Polícia Federal Ministério das Relações Exteriores Secretaria de Ass untos Estratégicos Ministério da Jus tiça Ministério da Educação Ministério do Trabalho e Emprego Minis tério da Cultura Ministério das Comuni cações Policia Rodoviária Federal Ministério do Turis mo Secretaria de Políticas de Promoção da Igualdade Racial Secretaria de Comunicação Social Ministério da Defesa Minis tério do Des envolvimento, Indústria e Comércio Exterior Secretaria de Aviação Civil da Presidência da República Secretaria de Políticas para as Mulheres Ministério dos Transportes Ministerio da Pesca e Aquicultura 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Com resultados [4] + [5] Implantadas [3] Em implantação [1] + [2] Não existem planos [0]

34 Administração Direta Resumo do estágio de implantação de todas as práticas

35 Administração Direta Resumo do estágio de implantação de todas as práticas

36 Práticas por categoria e grupo de organizações Empresas estatais e de economia mista 17 organizações Empresas (9) Sociedades de Economia Mista (8) 1. Banco Nacional do Desenvolvimento (BNDES) 2. Caixa Econômica Federal 3. Companhia de Desenvolvimento dos Vales do São Francisco CODEVASF 4. Companhia de Pesquisa de Recursos Minerais 5. Companhia Nacional de Abastecimento CONAB 6. Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos ECT 7. Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (INFRAERO) 8. Itaipu Binacional 9. Serviço Federal de Processamento de Dados SERPRO 1. Banco do Brasil (BB) 2. Centrais Elétricas Brasileiras S.A (ELETROBRÁS) 3. Companhia Brasileira de Trens Urbanos (CBTU) 4. Eletronorte Centrais Elétricas S.A (Eletronorte) 5. Eletrosul Centrais Elétricas S.A ELETROSSUL 6. Furnas Centrais Elétricas S.A. 7. Petróleo Brasileiro S.A. (PETROBRAS) 8. Telecomunicações Brasileiras S.A. (TELEBRÁS)

37 Empresas estatais e de economia mista 1. Práticas relacionadas à gestão de recursos humanos 3práticas implantadas e produzindo resultados importantes em pelo menos metade das organizações: Educação corporativa, Universidade corporativa e Espaços Colaborativos Virtuais 6práticas apresentam um grau relativamente alto de implantação, bem como resultados relevantes: Fóruns e Listas de discussão, Brainstorming, Mentoring, Compartilhamento de Videos, Espaços Colaborativos Físicos e Café do Conhecimento (Knowledge Café). 6práticas em grau mais reduzido de implantação, porém ainda significativo: Narrativas, Comunidades de prática / de conhecimento, Assistência de Colegas (Peer Assist), Coaching, Revisão Pós-Ação e Revisão de Aprendizagem

38 Empresas estatais e de economia mista 1. Práticas relacionadas à gestão de recursos humanos Prática Não existem planos [0] Em implantação [1] + [2] Implantadas [3] Com resultados [4] + [5] Educação corporativa Universidade corporativa Espaços Colaborativos Virtuais Fóruns (presenciais e virtuais) / Listas de discussão Brainstorming Mentoring Compartilhamento de Videos Espaços Colaborativos Físicos Café do Conhecimento (Knowledge Café) Narrativas Comunidades de prática / de conhecimento Assistência de Colegas (Peer Assist) Coaching Revisão Pós-Ação (After Action Review AAR) Revisão de Aprendizagem (Learning Review)

39 Empresas estatais e de economia mista 1. Práticas relacionadas à gestão de recursos humanos Estágio de implantação de práticas na área de Gestão de Recursos Humanos (em %) Educação corporativa Universidade corporativa Espaços Colaborativos Virtuais Fóruns / Listas de discussão Brainstorming Mentoring Compartilhamento de Videos Espaços Colaborativos Físicos Café do Conhecimento (Know ledge Café) Narrativas Comunidades de prática / de conhecimento Assistência de Colegas (Peer Assist) Coaching Revisão Pós-Ação (After Action Review AAR) Revisão de Aprendizagem (Learning Review ) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Com resultados [4] + [5] Implantadas [3] Em implantação [1] + [2] Não existem planos [0]

40 Empresas estatais e de economia mista 1. Práticas relacionadas à gestão de recursos humanos Prática Alcance das Práticas Não informado [0] Restrito [1] + [2] Amplo [3] + [4] Fóruns / Listas de discussão Espaços Colaborativos Virtuais Educação corporativa Brainstorming Universidade corporativa Compartilhamento de Videos Comunidades de prática / de conhecimento Assistência de Colegas (Peer Assist) Mentoring Revisão Pós-Ação (After Action Review AAR) Narrativas Coaching Revisão de Aprendizagem (Learning Review) Espaços Colaborativos Físicos Café do Conhecimento (Knowledge Café)

41 Empresas estatais e de economia mista 1. Práticas relacionadas à gestão de recursos humanos Alcance das práticas na área de Gestão de Recursos Humanos (em %) Fóruns / Listas de discussão Espaços Colaborativos Virtuais Educação corporativa Brainstorming Universidade corporativa Compartilhamento de Videos Comunidades de prática / de conhecimento Assistência de Colegas (Peer Assist) Mentoring Revisão Pós-Ação (After Action Review AAR) Narrativas Coaching Revisão de Aprendizagem (Learning Review ) Espaços Colaborativos Físicos Café do Conhecimento (Know ledge Café) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Não informado [0] Restrito [1] + [2] Amplo [3] + [4]

42 Empresas estatais e de economia mista 2. Práticas relacionadas a processos facilitadores da GC 5práticas estão implantadas em mais de 40% das organizações: Benchmarking Captura de Ideias e de Lições Aprendidas Gestão por Competências Melhores Práticas Inteligência Organizacional A maior parte das outras práticas está em processo de implantação ou planejada em boa parte das organizações.

43 Empresas estatais e de economia mista 2. Práticas relacionadas a processos facilitadores da GC Práticas Estágio de Implantação Não existem planos [0] Em implantação [1] + [2] Implantadas [3] Com resultados [4] + [5] Benchmarking Captura de Ideias e de Lições Aprendidas Gestão por competências Melhores práticas Inteligência organizacional Taxonomia Instrumento de Avaliação do Grau de Maturidade em GC Memória organizacional Mapeamento do conhecimento Construção de Clusters de Conhecimento Banco de competências individuais Base de Conhecimento Banco de competências organizacionais Organizational Knowledge Assessment (OKA) Gestão do capital intelectual

44 Empresas estatais e de economia mista 2. Práticas relacionadas a processos facilitadores da GC Estágio de implantação de práticas na área de Processos (em %) Benchmarking Captura de Ideias e de Lições Aprendidas Gestão por competências Melhores práticas Inteligência organizacional Taxonomia Instrumento de Avaliação do Grau de Maturidade em GC Memória organizacional Mapeamento do conhecimento Construção de Clusters de Conhecimento Banco de competências individuais Base de Conhecimento Banco de competências organizacionais Organizational Know ledge Assessment (OKA). Gestão do capital intelectual 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sem planos [0] Em implantação [1] + [2] Implantadas [3] Com resultados [4] + [5]

45 Empresas estatais e de economia mista 2. Práticas relacionadas a processos facilitadores da GC Prática Alcance das Práticas Não informado [0] Restrito [1] + [2] Amplo a Total [3] + [4] + [5} Gestão por competências Melhores práticas Mapeamento do conhecimento Captura de Ideias e de Lições Aprendidas Memória organizacional Banco de competências individuais Inteligência organizacional Base de Conhecimento Construção de Clusters de Conhecimento Benchmarking Banco de competências organizacionais Taxonomia Gestão do capital intelectual Instrumento de Avaliação do Grau de Maturidade em GC Organizational Knowledge Assessment (OKA)

46 Empresas estatais e de economia mista 2. Práticas relacionadas a processos facilitadores da GC Alcance das práticas na área de processos (em %) Gestão por competências Melhores práticas Mapeamento do conhecimento Captura de Ideias e de Lições Aprendidas Memória organizacional Banco de competências individuais Inteligência organizacional Base de Conhecimento Construção de Clusters de Conhecimento Benchmarking Banco de competências organizacionais Taxonomia Gestão do capital intelectual Instrumento de Avaliação do Grau de Maturidade em GC Organizational Know ledge Assessment (OKA). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Não informado [0] Restrito [1] + [2] Amplo a Total [3] + [4] + [5}

47 Empresas estatais e de economia mista 3. Práticas relacionadas à base tecnológica da GC Categoria apresenta em geral um estágio alto de implantação 3ferramentas apresentam um alto grau de implantação e resultados importantes: Portais/ intranets/ extranets Sistemas de Workflow Voice and Voice-over-Internet Protocol (VOIP) Outras práticas importantes neste grupo: Serviços Online de Redes Sociais, Ferramentas de Busca Avançada, Gestão Eletrônica de Documentos (GED), Blogs e Data Warehouse.

48 Empresas estatais e de economia mista 3. Práticas relacionadas à base tecnológica da GC Prática Estágio de Implantação Não existem planos [0] Em implantação [1] + [2] Implantadas [3] Com resultados [4] + [5] Portais/intranets/extranets Sistemas de workflow Voice and Voice-over-Internet Protocol (VOIP) Serviços Online de Redes Sociais Ferramentas de Busca Avançada Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Blogs Data Warehouse Gestão de conteúdo Data mining Customer Relationship Management (CRM)

49 Empresas estatais e de economia mista 3. Práticas relacionadas à base tecnológica da GC Estágio de implantação de práticas na área de Tecnologia (em %) Portais/intranets/extranets Sistemas de w orkflow Voice and Voice-over-Internet Protocol (VOIP) Serviços Online de Redes Sociais Ferramentas de Busca Avançada Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Blogs Data Warehouse Gestão de conteúdo Data mining Customer Relationship Management (CRM) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Não existem planos [0] Em implantação [1] + [2] Implantadas [3] Com resultados [4] + [5]

50 Empresas estatais e de economia mista 3. Práticas relacionadas à base tecnológica da GC Prática Alcance das Práticas Não informado [0] Restrito [1] + [2] Amplo a Total [3] + [4] + [5} Portais/intranets/extranets Serviços Online de Redes Sociais Sistemas de workflow Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Voice and Voice-over-Internet Protocol (VOIP) Blogs Ferramentas de Busca Avançada Data Warehouse Customer Relationship Management (CRM) Data mining Gestão de conteúdo

51 Empresas estatais e de economia mista 3. Práticas relacionadas à base tecnológica da GC Alcance das práticas na área de Tecnologia (em %) Portais/intranets/extranets Serviços Online de Redes Sociais Sistemas de w orkflow Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Voice and Voice-over-Internet Protocol (VOIP) Blogs Ferramentas de Busca Avançada Data Warehouse Customer Relationship Management (CRM) Data mining Gestão de conteúdo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Não informado [0] Restrito [1] + [2] Amplo a Total [3] + [4] + [5}

52 Empresas estatais e de economia mista Resumo do estágio de implantação de todas as práticas Este grupo de organizações apresenta em geral um estágio alto de implantação. 9 organizações possuem mais de 50% das práticas implantadas. 8 delas destacam-se com resultados importantes: Banco do Brasil (BB) Petróleo Brasileiro S.A. (PETROBRAS) Itaipu Binacional Banco Nacional do Desenvolvimento (BNDES) Centrais Elétricas Brasileiras S.A (ELETROBRÁS) Furnas Centrais Elétricas FURNAS Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos ECT Serviço Federal de Processamento de Dados SERPRO

53 Empresas estatais e de economia mista Resumo do estágio de implantação de todas as práticas Organização Não existem planos [0] Práticas (quantidade) Em implantação [1] + [2] Implantadas [3] Banco do Brasil (BB) Petróleo Brasileiro S.A. (PETROBRAS) Itaipu Binacional Banco Nacional do Desenvolvimento (BNDES) Centrais Elétricas Brasileiras S.A (ELETROBRÁS) Furnas Centrais Elétricas - FURNAS Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos ECT Serviço Federal de Processamento de Dados SERPRO Companhia Nacional de Abastecimento CONAB Caixa Econômica Federal - CEF Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (INFRAERO) FINEP Eletrosul Centrais Eletricas S/A Eletronorte Centrais Elétricas S.A (Eletronorte) Companhia de Desenv. dos Vales do São Francisco CODEVASF Companhia de Pesquisa de Recursos Minerais (CPRM) Telecomunicações Brasileiras S.A. (TELEBRÁS) Companhia Brasileira de Trens Urbanos (CBTU) Com resultados [4] + [5]

54 Empresas estatais e de economia mista Resumo do estágio de implantação de todas as práticas Banco do Brasil S/A Petrobras Itaipu Binacional Banco Nacional de Desenv. Econômico e Social BNDES Eletrobrás Furnas Centrais Elétricas - FURNAS Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos SERPRO Companhia Nacional de Abastecimento CONAB Caixa Econômica Federal Infraero FINEP Eletrosul Centrais Eletricas S/A Centrais Elétricas do Norte do Brasil S.A. Codevasf Companhia de Recursos Minerais - CPRM Telebrás CBTU 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Não existem planos [0] Em implantação [1] + [2] Implantadas [3] Com resultados [4] + [5]

55 Práticas por categoria e grupo de organizações Fundações e Autarquias 15 organizações Fundações e Autarquias (6) Agências Reguladoras (9) 1. Banco Central do Brasil BACEN 2. Escola Nacional de Administração Pública ENAP 3. Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) 4. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) 5. Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) 6. Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação - FNDE 1. Agência Nacional de Águas (Ana) 2. Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) 3. Agência Nacional de Energia Elétrica ANEEL 4. Agência Nacional de Petróleo (ANP) 5. Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) 6. Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL 7. Agência Nacional de Transportes Aquaviários (Antaq) 8. Agência Nacional de Vigilância Sanitária ANVISA 9. Agência Nacional do Cinema (Ancine)